Aantrekkelijkheid offerteprijs

Er is geen duidelijke relatie tussen de perceptie van de offerteprijs en of de respondent eigenaar, particulier of in loondienst is.

Echter was er wel een opvallende verandering zichtbaar bij de reactie van bedrijfseigenaren. Deze gaven bij de drivers Duurzaamheid en Vertrouwen hoge scores, maar waren bij de vraag over hoe aantrekkelijk ze de offerteprijs vonden opvallend kritischer en ook kritischer dan hun medewerkers en particulieren. Een verklaring zou kunnen zijn dat eigenaren uiteindelijk over het geld beslissen en uitgaven ook in hun portemonnee voelen in tegenstelling tot werknemers. Particulieren gaven aan het meest bereid te zijn extra te betalen voor duurzame producten. Dit zou deels kunnen verklaren waarom deze groep ook aangeeft de offerteprijs aantrekkelijk te vinden. De verschillen tussen de groepen waren echter niet significant. Wederom zou onderzoek met een grotere sample hier duidelijkheid in kunnen brengen. Maar aangezien er geen sprake is van een duidelijke relatie, kunnen aan de hand hiervan geen aanbevelingen worden gedaan voor Warmteplan.

5.5 Kwaliteitsperceptie

Figuren 1 tot en met 10 geven een overzicht van de responses op de drie verschillende productgroepen.

De producten ‘vaste thermische isolatie’ en ‘geblazen thermische isolatie’ hebben dezelfde functie, namelijk het thermisch isoleren van een gebouw. Over beide producten zijn dezelfde vragen gesteld. Opvallend is dat de productgroep geblazen isolatie hoger scoort dan vaste isolatie op de vier onderzochte punten. Met name op de eerste stelling (de kwaliteit van bio- based isolatie wanneer het in de winter de woning warm moet houden) wordt aangegeven dat geblazen isolatie hiervoor beter geschikt is ten opzichte van de concurrent, dan de vaste isolatie dat is ten opzichte van de concurrent. Een mogelijke verklaring kan zijn dat de vaste isolatie qua kwaliteiten daadwerkelijk minder uitspringt boven de concurrerende

alternatieven, en dat de geblazen variant dit wel doet. Het zou ook kunnen dat respondenten de alternatieven voor geblazen isolatie (zoals geblazen minerale wol) minder goed kennen, dan dat respondenten die een offerte aanvroegen voor vaste isolatie wel de alternatieven (bijvoorbeeld Rockwool) goed kennen. Wat dit patroon volgt is de reactie van respondenten per productgroep op de aantrekkelijkheid van de offerteprijs (A11, zoals eerder besproken). Hierin gaven offerte-aanvragers van vaste thermische isolatie ook een minder positieve reactie op hoe aantrekkelijk ze de offerteprijs vonden. Men schat dus zowel de kwaliteiten en prijs van vaste thermische isolatie negatiever in, in vergelijking tot geblazen isolatie. Na navraag bij Warmteplan blijkt ook dat deze productgroep moeilijker verkoopt dan de andere twee productgroepen. De resultaten uit dit onderzoek geven slechts een indicatie waar dat aan kan liggen.

6. Referentielijst

Aguilar, F. X., & Vlosky, R. P. (2007). Consumer willingness to pay price premiums for environmentally certified wood products in the US. Forest Policy and Economics, 9(8), 1100- 1112.

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational behavior and human decision processes, 50(2), 179-211.

Cannon, J. P., & Perreault Jr, W. D. (1999). Buyer-seller relationships in business markets. Journal of marketing research, 439-460.

Caruana, A. (2002). Service loyalty: The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction. European journal of marketing, 36(7/8), 811-828.

Churchill Jr, G. A., & Surprenant, C. (1982). An investigation into the determinants of customer satisfaction. Journal of marketing research, 491-504.

Diekmann, A., & Preisendörfer, P. (2003). Green and greenback the behavioral effects of environmental attitudes in low-cost and high-cost situations. Rationality and Society, 15(4), 441-472.

Doney, P. M., & Cannon, J. P. (1997). An examination of the nature of trust in buyer-seller relationships. the Journal of Marketing, 35-51.

Economisch Instituut voor de Bouw (2015). Bedrijfseconomische kencijfers. Rapport verkregen van het internet, op 15 juni 2017 van:

http://www.eib.nl/pdf/bedrijfeconomische_kencijfers_b&u_en_gww_bedrijven_2014.pdf

Ferdows, K., & De Meyer, A. (1990). Lasting improvements in manufacturing performance: in search of a new theory. Journal of Operations management, 9(2), 168-184.

Ford, D. (1980). The development of buyer-seller relationships in industrial markets. European journal of marketing, 14(5/6), 339-353.

Grönroos, C. (1994). Quo vadis, marketing? Toward a relationship marketing paradigm. Journal of marketing management, 10(5), 347-360.

Johnston, R. (1995). The zone of tolerance: exploring the relationship between service transactions and satisfaction with the overall service. International Journal of Service Industry Management, 6(2), 46-61.

Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Marketing management 15/e. Pearson.

Lemon, K. N., Rust, R. T., & Zeithaml, V. A. (2001). What drives customer equity. Marketing management, 10(1), 20.

Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96.

Ligtvoet, W., Bregman, B., van Dorland, R., ten Brinke, W., de Vos, R., Petersen, A., & Visser, H. (2015). Klimaatverandering: samenvatting van het vijfde IPCC-assessment en een vertaling naar Nederland. Planbureau voor de Leefomgeving.

Magids, S., Zorfas, A., & Leemon, D. (2015). The New Science of Customer Emotions. Harvard Business Review, 76, 66-74.

McCarthy, E. J. (1960). Basic marketing: a managerial approach. Homewood, IL: Richard D. Irwin. Inc., 1979McCarthyBasic Marketing: A Managerial Approach1979.

Moser, A. K. (2015). Thinking green, buying green? Drivers of pro-environmental purchasing behavior. Journal of Consumer Marketing, 32(3), 167-175.

Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1991). Understanding customer expectations of service. MIT Sloan Management Review, 32(3), 39.

Peattie, K. (2010). Green consumption: behavior and norms. Annual review of environment and resources, 35, 195-228.

Porter, M. E. (2008). The five competitive forces that shape strategy. Harvard business review, 86(1), 25-40.

Rijksoverheid, (2012). Minister Spies: 'Vanaf 2020 nieuwbouw energieneutraal'. Verkregen van het internet op 27 april 2017, van:

https://www.rijksoverheid.nl/actueel/nieuws/2012/06/28/minister-spies-vanaf-2020- nieuwbouw-energieneutraal

Schroeder, R. G., Shah, R., & Xiaosong Peng, D. (2011). The cumulative capability ‘sand cone’model revisited: a new perspective for manufacturing strategy. International Journal of Production Research, 49(16), 4879-4901.

7. Bijlage