1 Algemene verkoopvoorwaarden en Retourbeleid
Laatste wijziging: Oktober 2020
Deze bepalingen zijn van toepassing op aankopen op afstand van producten van uw Ralph Lauren-winkel (de “Winkel”) die door het betreffende bedrijf (“Ralph Lauren”) exclusief in het aangegeven grondgebied wordt geëxploiteerd (het “Grondgebied”):
Grondgebied Ralph Lauren Company
Oostenrijk RALPH LAUREN AUSTRIA GMBH
Statutaire zetel: Wildpretmarkt 2-4 – 1010 Wenen Registratienummer: FN 46164p
Btw-nummer: ATU14361108
Tsjechië RALPH LAUREN APPAREL PRAGUE S.R.O.
Statutaire zetel: Klimentská 1216/46, Nové Město, 110 00 Praag 1
Registratienummer: 04837584 (Handelsregister bijgehouden door de Gemeentelijke Rechtbank te Praag, sectie C)
Btw-nummer: CZ04837584 Griekenland RL HELLAS RESORTS EPE
Statutaire zetel: 3, Stratigou Tombra Street, 153 42 Aghia Paraskevi, Attica, Athene Registratienummer: 124561201000
Btw-nummer: EL997716314 Ierland RALPH LAUREN IRELAND LIMITED
Statutaire zetel: Riverside One, Sir John Miguelson's Quay, Dublin 2 Registratienummer: 439577
Btw-nummer: IE9657878R
Nederland RALPH LAUREN NETHERLANDS B.V.
Statutaire zetel: World Trade Center, Toren A, 8e verdieping, Strawinskylaan 817, 1077 XX Amsterdam
Registratienummer: 39079208 Btw-nummer: NL8106.09.411B.01 Polen RALPH LAUREN POLAND SP. Z O.O.
Statutaire zetel: ul. Próоna 9/II PI-TRO, 00-107 Warschau Registratienummer: 0000742035 – REGON: 381142680 Btw-nummer: PL5252762114
Portugal RALPH LAUREN PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA.
Statutaire zetel: Edifício Premium, Rua Miguel Serrano, Nº 9, 5º 1495-173 Miraflores, Lissabon
Registratienummer: 509380328 Btw-nummer: PT509380328 Zweden RALPH LAUREN SCANDINAVIA AB
Statutaire zetel: Nybrogatan 3 - 11434 Stockholm Registratienummer: 556431-8086
Btw-nummer: SE556431808601
2 Lees de volgende verkoop- en retourvoorwaarden (de “Verkoopvoorwaarden”) zorgvuldig door voordat u een aankoop op afstand bij de Winkel doet. Op elke aankoop op afstand van de Winkel zijn deze Verkoopvoorwaarden van toepassing.
Wij kunnen onze Verkoopvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Wij raden u aan de meest recente versie van de Verkoopvoorwaarden te controleren wanneer u een bestelling plaatst.
Ralph Lauren werkt samen met Adyen N.V. die specifieke betaalverwerkingsdiensten verleent om uw aankoop op afstand te voltooien. Adyen N.V. is een naamloze vennootschap die in Nederland is geregistreerd onder ondernemingsnummer 34259528 en met maatschappelijke zetel te Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Nederland.
In deze Verkoopvoorwaarden verwijzen de termen “wij”, “ons” en “onze” naar Ralph Lauren en verwijst
“u” naar u, de klant.
Voorwaarden om producten in de Winkel te kunnen kopen
Wanneer u aankopen op afstand in de Winkel wilt doen, dient u bepaalde gegevens te verstrekken, waaronder uw naam, telefoonnummer en e-mailadres. U bent tevens verplicht om geldige gegevens te verstrekken over een creditcard of bankpas (of een ander betaalmiddel zoals toegestaan in deze Verkoopvoorwaarden) die u wettelijk gerechtigd bent te gebruiken. Wij behouden ons het recht voor om aanvullend bewijs of een bewijs van factuurgegevens op te vragen wanneer wij dit nodig achten. U garandeert dat alle gegevens die u ons op enig moment aan ons verstrekt waarheidsgetrouw, juist en volledig zijn.
Alle persoonsgegevens die u verstrekt bij het plaatsen van een bestelling en het voltooien van een aankoop op afstand bij de Winkel zullen worden gebruikt in overeenstemming met onze Privacyverklaring en de toepasselijke wetgeving.
Door het plaatsen van een bestelling garandeert u dat u ten minste achttien (18) jaar oud bent en dat u in staat bent om juridisch bindende contracten af te sluiten.
Wij leveren alleen aan adressen binnen het Grondgebied van de Winkel waarbij u uw aankoop doet.
Bijvoorbeeld: als u een product bij een Oostenrijkse Winkel koopt, sturen wij dit product alleen naar een adres in Oostenrijk.
Bestellingen die worden geplaatst voor levering aan adressen buiten het relevante Grondgebied worden tijdens het bestelproces geweigerd.
Een aankoop doen
Om producten bij de Winkel te kunnen kopen, moet u uw betaling afronden. U krijgt de gelegenheid om uw bestelling te bekijken, de totale prijs van uw bestelling en de door u verstrekte informatie te controleren en eventuele invoerfouten te corrigeren voordat u uw aankoop bevestigt. Door te betalen, bevestigt u dat u deze Verkoopvoorwaarden hebt gelezen en ermee akkoord gaat.
3 Zodra u uw selectie van artikelen hebt voltooid en uw bestelling hebt bevestigd, sturen wij een bevestigingsmail naar het door u opgegeven e-mailadres met daarin de details van het bestelde product of de bestelde producten en een link waarmee u uw betaling kunt afronden. Deze e-mail vormt geen aanvaarding van uw bestelling en is alleen een bevestiging dat wij uw bestelling hebben ontvangen. We raden u aan om een kopie van uw orderbevestiging en deze Verkoopvoorwaarden te downloaden, op te slaan of af te drukken voor uw administratie.
De overeenkomst tussen ons komt tot stand wanneer het product of de producten zijn verzonden.
De overeenkomst voor uw bestelling wordt in het relevante Grondgebied aangegaan.
Het te betalen bedrag wordt van uw creditcard of bankpas bij verzending van uw bestelling afgeschreven.
Wanneer wij uw producten verzenden, voegen wij een factuur of ontvangstbewijs met betrekking tot uw bestelling bij het pakket.
Beschikbaarheid van producten
Niet alle producten die we verkopen zijn te koop via de Winkel. Extra producten zijn verkrijgbaar op www.RalphLauren.eu of bij Ralph Lauren-winkels en -hoeken over de hele wereld. Bezoek ons op https://www.RalphLauren.eu om de dichtstbijzijnde verkooppunten te vinden.
Indien een door u besteld product niet beschikbaar is, zullen wij u hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen. Wij geven u, waar mogelijk, de mogelijkheid om een ander product van hetzelfde type te bestellen of om uw bestelling te annuleren. Als u ervoor kiest om uw bestelling te annuleren, worden er geen kosten in rekening gebracht op uw creditcard en indien het te betalen bedrag reeds van uw bankpas is afgeschreven, wordt het volledige bedrag teruggestort.
Prijzen
Alle prijzen zijn in de plaatselijke valuta van de Winkel en inclusief omzetbelasting tegen het geldende tarief. Alle prijzen zijn alleen van toepassing op aankopen die in het betreffende Grondgebied worden verzonden. Als de door u gekozen betaalmethode niet in de plaatselijke valuta van de Winkel is uitgedrukt, wordt de uiteindelijke prijs van de door u gekochte producten berekend op basis van de wisselkoers op de datum waarop uw betalingsprovider uw betaling verwerkt.
Verzendkosten worden berekend wanneer u uw selectie van artikelen hebt voltooid. U wordt op de hoogte gesteld van de kosten voor het leveren van uw bestelling voordat wij u vragen uw bestelling te bevestigen en uw betaling af te ronden.
Ons recht om een bestelling te weigeren of te annuleren
Wij behouden ons het recht voor om op elk moment na ontvangst van uw bestelling tot aan de verzending uw bestelling, of van een deel daarvan, naar eigen goeddunken te weigeren, ook nadat u een orderbevestiging hebt ontvangen of nadat het te betalen bedrag van uw betaalmethode is afgeschreven.
Als wij uw bestelling annuleren nadat het te betalen bedrag van uw betaalmethode is afgeschreven, zullen wij de betaling aan u terugstorten.
4 Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren van elke klant met wie wij een lopend juridisch geschil hebben over een eerdere bestelling. Wij kunnen elke bestelling annuleren als we vermoeden dat er sprake is van frauduleuze activiteiten en kunnen weigeren om bestellingen van klanten met een eerdere frauduleuze bestelgeschiedenis te verwerken.
Betaalmethoden
Volledige betaling is vereist voordat een bestelling naar u verzonden kan worden. Wij accepteren de volgende betaalmethoden: Visa Credit, Visa Debit, Visa Electron, Master Card Credit, Master Card Debit, American Express, JCB en Paypal.
Indien het door u verschuldigde bedrag voor uw bestelling om welke reden dan ook niet kan worden gedebiteerd of afgeschreven, wordt uw bestelling geannuleerd.
Wanneer u aanbiedt om producten bij onze Winkel te kopen, machtigt u ons, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, om krediet- en antifraudecontroles uit te voeren op u en het door u verstrekte betaalmiddel. Deze controles kunnen onder andere nodig zijn om uw identiteit te verifiëren, uw creditcard of bankpas te valideren, een eerste autorisatie voor uw creditcard of bankpas te verkrijgen en/of individuele aankopen te autoriseren. U geeft ons toestemming om door u verstrekte gegevens, met inbegrip van persoonsgegevens, ten behoeve van deze controles te verstrekken aan derden zoals banken en verstrekkers van kredietrapporten, en u erkent dat deze partijen deze gegevens kunnen bewaren. U gaat er verder mee akkoord en erkent dat wij de informatie die wij uit voornoemde controles verkrijgen beschikbaar kunnen stellen aan derden, inclusief fraudepreventie- en kredietreferentiebureaus. Wij behouden ons het recht voor om van tijd tot tijd extra beveiligingssystemen voor betalingen op te zetten.
Wij zullen alle frauduleuze activiteiten vervolgen in verband met elke poging een betaling van een geldig bedrag voor een bestelling die naar behoren is uitgevoerd en aan u is geleverd en waarop geen recht op teruggave van toepassing is, teniet te doen of het bedrag terug te doen storten.
Levering van de bestelling
Zodra uw bestelling is bevestigd, proberen wij uw aankopen binnen één (1) tot twee (2) werkdagen na de bevestiging van uw betaling te verzenden (werkdagen zijn exclusief zaterdag, zondag en feestdagen) en uw bestelling binnen ongeveer drie (3) werkdagen te leveren. Opgegeven levertijden zijn slechts schattingen en worden gemeten vanaf de datum van verzending. Elk adres dat u ons als afleveradres opgeeft, inclusief de adressen van ontvangers van geschenken, wordt beschouwd als een afzonderlijke bestelling en is onderworpen aan de toepasselijke leveringskosten.
Alle verantwoordelijkheid en risico's voor de producten die u bij de Winkel hebt gekocht, gaan bij aflevering op u over. Als u een product hebt gekocht als geschenk voor een derde, gaat u ermee akkoord dat de ontvangst door een persoon op het opgegeven afleveradres het bewijs is van de uitvoering van uw bestelling.
Om veiligheidsredenen kan Ralph Lauren geen bestellingen verzenden naar postbussen of een bestelling aanvaarden waarbij het onmogelijk is om het individuele afleveradres te identificeren. Het beleid van Ralph Lauren staat niet toe dat producten opnieuw worden verzonden en daarom kunnen we niet verzenden naar een adres dat behoort tot een “vrachtvervoersbedrijf”. We leveren niet buiten het
5 Grondgebied. We hebben echter wel Ralph Lauren-winkels over de hele wereld. Gebruik de winkelzoeker op www.ralphlauren.eu om de dichtstbijzijnde winkel te vinden.
Retourzendingen
U kunt uw bestelling te allen tijde retourneren vanaf het plaatsen van uw bestelling tot dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van het product. Als u een product wilt retourneren, vult u het Retourformulier in (inbegrepen in uw zending) en (i) brengt u de artikelen naar de Winkel waar u ze hebt gekocht of (ii) neemt u contact op met de Winkel om een vooraf betaald retouretiket van UPS te verkrijgen en brengt u de producten naar een UPS Access Point of regelt u afhaling door UPS. U kunt de artikelen ook op eigen kosten terugsturen naar de Winkel waar u ze hebt gekocht.
De volgende producten niet kunnen worden geretourneerd (tenzij ze ondeugdelijk zijn):
• op maat gemaakte artikelen;
• parfum als de verzegelde verpakking is geopend; en
• zwemkleding of onderkleding waarvan de hygiënestrook is verwijderd (let op: in het belang van de hygiëne moeten zwemkleding en ondergoed over uw eigen onderkleding worden gepast zonder de kleefstrip te verwijderen).
Horloges kunnen alleen in hun originele horlogekistje worden geretourneerd, met uw internationale garantiekaart. Wij kunnen van elke terugbetaling die aan u verschuldigd voor een product dat u hebt teruggestuurd een bedrag aftrekken voor waardeverlies als het verlies het gevolg is van onnodige hantering of gebruik door u.
Producten kunnen alleen worden geretourneerd naar de Winkel waar ze zijn gekocht (persoonlijk af te geven of via de post op te sturen) en kunnen niet worden geretourneerd naar een ander adres of verkooppunt.
Omruiling
Producten die niet ondeugdelijk zijn, ruilen wij niet om. Als u een nieuw artikel wilt kopen, dient u een nieuwe bestelling via de Winkel te plaatsen.
Uw herroepingsrecht
U hebt het recht uw bestelling zonder opgave van redenen te herroepen overeenkomstig het volgende:
§ Als u één of meerdere producten van de winkel hebt gekocht die in één zending worden geleverd, gelden de instructies voor het herroepingsrecht in artikel 1 van onze Informatie over het herroepingsrecht hieronder.
§ Indien u meerdere producten van de Winkel hebt gekocht die in deelzendingen worden geleverd, gelden de instructies voor het herroepingsrecht in artikel 2 van onze Informatie over het herroepingsrecht hieronder.
Houd er rekening mee dat in de volgende gevallen uw herroepingsrecht niet van toepassing is (d.w.z.
producten kunnen niet worden geretourneerd tenzij ze gebrekkig zijn):
6
• op maat gemaakte artikelen;
• parfum als de verzegelde verpakking is geopend;
• zwemkleding of onderkleding waarvan de hygiënestrook is verwijderd (let op: in het belang van de hygiëne moeten zwemkleding en ondergoed over uw eigen onderkleding worden gepast zonder de kleefstrip te verwijderen).
Informatie over het herroepingsrecht
Artikel 1
Als u een of meerdere producten in de Winkel hebt gekocht die in één zending worden geleverd, gelden de volgende instructies voor het herroepingsrecht:
Herroepingsrecht
U hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder de goederen fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepings-recht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 30 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht
7 Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen terug te sturen of aan ons te overhandigen, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop u uw terugtrekking uit deze overeenkomst aan ons hebt medegedeeld. De termijn wordt gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken. De directe kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen als gevolg van een behandeling anders dan nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren van de goederen vast te stellen.
Niettegenstaande het bovenstaande kunt u gebruik maken van onze UPS prepaid retourservice zonder kosten voor u.
Artikel 2
Als u meerdere producten in de Winkel hebt gekocht die in deelzendingen worden geleverd, gelden de volgende instructies voor het herroepingsrecht:
Herroepingsrecht
U hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder de laatste partij of het laatste artikel fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepings-recht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
8 Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 30 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen terug te sturen of aan ons te overhandigen, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop u uw terugtrekking uit deze overeenkomst aan ons hebt medegedeeld. De termijn wordt gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken. De directe kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen als gevolg van een behandeling anders dan nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren van de goederen vast te stellen.
Niettegenstaande het bovenstaande kunt u gebruik maken van onze UPS prepaid retourservice zonder kosten voor u.
U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen)
— Aan [ADRES EN E-MAILADRES VAN DE WINKEL INVOEGEN]
— Ik/Wij (*) verklaar/verklaren hierbij dat ik/wij (*) mijn/onze (*) verkoopovereenkomst met betrekking tot de volgende goederen (*) herroep/herroepen
— Besteld op (*)/ontvangen op (*)
— Naam van de consument(en)
9
— Adres van de consument(en)
— Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)
— Datum
_______________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Klantenservice
Als u vragen, opmerkingen of klachten hebt over de door u bestelde producten, neem dan contact op met de Winkel.
U kunt ook een klacht indienen over het bestelde product via het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie, dat toegankelijk is via het volgende internetadres: http://ec.europa.eu/odr.
Aansprakelijkheidsbeperking
Niets in deze Verkoopvoorwaarden heeft invloed op uw wettelijke rechten als consument, met inbegrip van wettelijke rechten met betrekking tot defecte of verkeerd omschreven goederen. Wanneer een product defect is of verkeerd is omschreven, hebt u mogelijk het recht om een reparatie, een vervanging of een terugbetaling te vragen. Voor meer informatie over uw wettelijke rechten kunt u contact opnemen met uw lokale consumentenautoriteit.
Ralph Lauren noch een aan haar gelieerde onderneming is jegens u aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade of schade die door u wordt geleden op grond van deze Verkoopvoorwaarden in verband met uw aankoop van een product bij de Winkel. Wij zijn niet aansprakelijk jegens u als wij worden verhinderd of vertraagd in de uitvoering van een van onze verplichtingen jegens u als dit te wijten is aan een oorzaak die buiten onze redelijke controle ligt, waaronder, zonder beperking, explosie, overstroming, oorlog, burgerlijke onlusten, epidemie, pandemie, overheidsbesluit, bestuursoptreden, staking, arbeidsconflicten, werkonderbrekingen of enige andere overmachtsituatie.
Niets in deze Verkoopvoorwaarden kan onze aansprakelijkheid beperken of uitsluiten (i) voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of (ii) voor een misleidende voorstelling van zaken of (iii) voor enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten of beperkt onder de toepasselijke wetgeving.
Algemeen
Kopjes van de artikelen in deze Verkoopvoorwaarden dienen uitsluitend voor het gemak en hebben geen invloed op de interpretatie van deze Verkoopvoorwaarden. Deze Verkoopvoorwaarden vormen de
10 volledige overeenkomst en afspraak tussen u en Ralph Lauren met betrekking tot de aankoop van goederen bij de Winkel en vervangen alle voorafgaande communicatie tussen u en ons.
Indien een bepaling van deze Verkoopvoorwaarden onwettig, nietig of om welke reden dan ook niet afdwingbaar is, dan wordt die bepaling geacht scheidbaar te zijn van deze Verkoopvoorwaarden en heeft zij geen invloed op de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen.
Elke tekortkoming of vertraging door ons bij het (geheel of gedeeltelijk) afdwingen van enige bepaling van deze Verkoopvoorwaarden zal niet worden geïnterpreteerd als een verklaring van afstand van onze rechten of rechtsmiddelen.
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze Verkoopvoorwaarden is het recht van uw land van verblijf van toepassing. In geval van een geschil met betrekking tot een aankoop ingevolge deze Verkoopvoorwaarden, kunt u een gerechtelijke procedure tegen ons instellen in het land waar wij geregistreerd zijn (Zwitserland) of de lokale rechtbank in uw land van verblijf.
Specifieke voorwaarden van toepassing op aankopen in Zweden
Als een geschil in Zweden niet via onderhandelingen tussen de partijen kan worden opgelost, kunt u de zaak ter beslechting voorleggen aan de Nationale Raad voor Consumentengeschillen (ARN) (Zw. Allmänna Reklamationsnämnden) op http://www.arn.se.
Bedankt voor het winkelen bij ons!
