Competentieprofiel Supermarktmanager Detailconsult

DETAILCONSULTFUNCTIEOMSCHRIJVINGSUPERMARKTMANAGER

VERSIE 1.0 D.D.:06-11-2009 1

F

Supermarktmanager B

Detailconsult

DOEL VAN DE FUNCTIE

De Supermarktmanager is gastheer/vrouw van het filiaal. Hij/zij is verantwoordelijk voor de vertaling van het beleid, hierbij rekening houdend met de kernwaarden: professioneel, klantgericht, kostenbewust en

maatschappijbewust. Hij/zij draagt zorg voor een zo optimaal mogelijke exploitatie van zijn/haar filiaal. Dit realiserend door sturing en coaching te geven op de individuele kwaliteiten van de verantwoordelijke kaderleden.

Dit alles met een pro-actieve houding wat zich uit in het nemen van initiatieven en verantwoordelijkheid.

FUNCTIECONTEXT

Zelfstandig doch vanuit vastgestelde centrale beleidskaders. De verantwoordelijkheden strekken zich uit over het filiaal waar de Supermarktmanager tewerk wordt gesteld. Hij/zij is direct leidinggevende voor zijn/haar kernkader; de Assistent Supermarktmanagers en/of de Afdelingsmanagers, in zijn/haar filiaal. Indirect geeft hij/zij leiding aan alle medewerkers uit het betreffende filiaal.

PLAATS IN DE ORGANISATIE

De Supermarktmanager legt verantwoording af aan en wordt aangestuurd door de Rayonmanager van het betreffende rayon.

VERANTWOORDELIJKHEIDSGEBIEDEN

Commercieel management

• Het signaleren van veranderingen en ontwikkelingen binnen het eigen marktgebied en deze vertalen naar concrete acties voor het filiaal.

• Het zorgdragen voor het centraal bepaalde assortiment-, presentatie- en prijsbeleid.

• Zorgdragen voor een optimale winkelbeleving waarin de klant centraal staat en onze bedrijfsproces daarop afgestemd.

Personeelsmanagement

• Zorgdragen voor de medewerkers tevredenheid binnen zijn/haar filiaal.

• Coachen van zijn/haar medewerkers op kwaliteitsgroei.

• Heeft een proactieve houding in het herkennen en aandragen van (door)groei potentieel.

• Zorgdragen voor de bewaking van een kwalitatieve in-, door-, en uitstroom.

• Verantwoordelijk voor de uitvoering van het verzuimbeleid.

Financieel management

• Het doen van concrete voorstellen voor verantwoorde investeringen in het filiaal

• Verantwoordelijk van de vooraf vastgestelde financiële doelstellingen.

• Kostenbewust omgaan met beschikbaar gestelde middelen en direct beïnvloedbare uitgaven.

• Bewaken van de totale administratie stroom

• Het analyseren van rapportages met ken- en stuurgetallen naar concrete acties voor de diverse afdelingen binnen zijn filiaal. Volgens de SMART methode.

Procesmanagement

• Signaleren van knelpunten en zonodig bijsturen hiervan met betrekking tot de werkprocessen van het filiaal.

• Het borgen van de interne bedrijfsprocessen volgens de uitgangspunten van de organisatie.

INTERNE CONTACTEN

• Front office desk (FOD)

• Detailresult Logistiek

• Kassabegeleiding

• SecMan

• D-Winkels

• Functioneel beheer

• HR Adviseur

• HR Support

• Formulemanagement

• Filiaal secretariaat

DETAILCONSULTFUNCTIEOMSCHRIJVINGSUPERMARKTMANAGER

VERSIE 1.0 D.D.:06-11-2009 2

• Helpdesk

• Datamanagement

EXTERNE CONTACTEN

• Toeleveranciers

• Concessionaris

• Voedsel en Waren Autoriteit

• Wijkagent

• Arbeidsinspectie

• De HACCP controlerende instantie

• Scholen

• Milieupolitie

• Gemeente

BENODIGD OPLEIDINGSNIVEAU

HBO werk- en denkniveau met relevante werkervaring.

BENODIGDE COMPETENTIES EN CONCRETE GEDRAGSVOORBEELDEN

Kerncompetenties:

Klantgerichtheid

Onderzoeken van wensen en behoeften van de consumenten & interne klanten en hiernaar handelen. Het bouwen aan een vertrouwensrelatie met de klanten.

Resultaatgerichtheid

Het (pro)actief gericht zijn op het behalen van resultaten en doelstellingen en de bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten.

Kwaliteitsgerichtheid

Hoge eisen stellen aan kwaliteit van het werk en dienstverlening en daarnaar handelen. Het werk doen volgens vastgestelde regels, procedures en kwaliteitsstandaards van de organisatie.

Functiespecifieke competenties

Probleemanalyse en oplossend vermogen

Signaleren van problemen. Herkennen van belangrijke informatie, leggen van verbanden tussen gegevens en opsporen van mogelijke oorzaken van problemen. Stellen van diagnose, bedenken van alternatieve oplossingen en aangeven van consequenties.

Leiderschap

Richting en sturing geven aan anderen om een beoogd doel/resultaat te bereiken.

Coachen

Medewerkers begeleiden en motiveren om hen effectiever te laten functioneren door hun zelfinzicht en probleemoplossend vermogen te vergroten.

Communicatie

Het vermogen om doeltreffend te communiceren, rekening houdend met het niveau van partijen waarmee gecommuniceerd wordt.

Samenwerking

De bereidheid en het vermogen om samen te werken met anderen aan een gemeenschappelijk doel.

BEZWARENDE OMSTANDIGHEDEN EN HULPMIDDELEN: Bezwarende omstandigheden:

geen

Hulpmiddelen:

geen

DETAILCONSULTCOMPETENTIEPROFIELSUPERMARKTMANAGER VERSIE 1.0 D.D.:18-01-2010

1

Competentieprofiel Supermarktmanager Detailconsult

Klantgerichtheid

Onderzoeken van wensen en behoeften van de interne en/of externe klanten en hiernaar handelen. Het bouwen aan een vertrouwensrelatie met de klanten.

• Inventariseert klantwensen, analyseert deze en speelt ze ‘zuiver’ door aan anderen binnen DIRK.

• Meet en bewaakt de klanttevredenheid en neemt acties om deze te optimaliseren.

• Gebruikt de Unique Selling Points (merk Dirk) van DIRK (organisatie, produkten, diensten) in de contacten met klanten.

• Is consistent en duidelijk in de dienstverlening aan klanten.

Resultaatgerichtheid

Het actief gericht zijn op het behalen van resultaten en doelstellingen en de bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten.

• Ondersteunt en inspireert medewerkers/collega’s bij het behalen van hun resultaten.

• Benoemt de gewenste resultaten in termen van S.M.A.R.T.

• Realiseert de doelen binnen de gestelde termijn.

• Stelt evaluatiemomenten vast en meet de realisatie van gestelde doelen.

• Benoemt kritische succesfactoren.

• Maakt keuzes en stelt prioriteiten.

Kwaliteitsgerichtheid

Hoge eisen stellen aan kwaliteit van het werk en dienstverlening en daarnaar handelen. Het werk doen volgens vastgestelde regels, procedures en kwaliteitsstandaards van de

organisatie.

• Stimuleert anderen om kwalitatief hoogwaardige prestaties te leveren en deze kwaliteit hoog te houden, mede door het tonen van voorbeeldgedrag.

• Schept randvoorwaarden om de kwaliteit van de dienstverlening op peil te houden of te verbeteren.

• Initieert zelf acties om de kwaliteit van producten en de dienstverlening binnen de eigen afdeling te verhogen.

Leiderschap

Richting en sturing geven aan anderen om een beoogd doel/resultaat te bereiken.

• Draagt de 4 kernwaarden, professioneel, klantgericht, kostenbewust en maatschappijbewust, van de organisatie uit en laat voorbeeldgedrag zien.

• Neemt beslissingen, licht deze toe en is consistent in de uitvoering (toont ruggengraat).

• Komt afspraken na en doet afspraken nakomen,

• Spreekt medewerkers en collega’s aan op verantwoordelijkheden.

• Is pro-actief en neemt het voortouw.

• Stimuleert medewerkers tot meedenken; creëert draagvlak en betrokkenheid.

DETAILCONSULTCOMPETENTIEPROFIELSUPERMARKTMANAGER VERSIE 1.0 D.D.:18-01-2010

2 Probleemanalyse en oplossend vermogen

Signaleren van problemen. Herkennen van belangrijke informatie, leggen van verbanden tussen gegevens en opsporen van mogelijke oorzaken van problemen. Stellen van diagnose, bedenken van alternatieve oplossingen en aangeven van consequenties.

• Vraagt door in het geval van onvoldoende informatie.

• Onderscheidt trends van incidentele veranderingen.

• Doorziet vraagstukken met gevolgen voor de lange termijn vanuit meerdere invalshoeken, ontleedt deze gestructureerd en benoemt de belangentegenstellingen.

• Weet vaak tot de kern van problemen door te dringen.

• Vertoont voorbeeldgedrag door verbanden met situaties in andere organisaties en tussen delen van het probleem te identificeren

Communicatief vaardig

Het vermogen doeltreffend te communiceren, rekening houdend met niveau van partijen waarmee gecommuniceerd wordt.

• Maakt onderscheid tussen hoofd- en bijzaken en communiceert deze in een logische volgorde.

• Kan een complex onderwerp begrijpelijk maken aan de doelgroep.

• Stelt zich open voor een dialoog en leeft zich daarbij in de situatie van de ander in.

• Luistert naar de ander en gaat in op zijn/haar argumenten en behoeften.

Coachen

Het vermogen om zaken voor elkaar te krijgen door anderen weloverwogen te benaderen, (functionele) relaties op te bouwen, te onderhouden en te benutten

• Stimuleert en motiveert anderen om zelf met mogelijke oplossingen te komen;

• Geeft anderen eigen verantwoordelijkheid met name voor hun eigen leertraject.

• Draagt geen oplossingen aan, maar vergroot het probleemoplossend vermogen van de anderen;

• Zorgt door middel van enthousiasmeren dat het beste uit de persoon gehaald kan worden

• Zorgt voor de juiste feedback

• Kan zijn/haar stijl van coachen aanpassen aan de andere partij/ontvanger

• Tonen van interesse en het vermogen om belangrijke informatie op te pakken uit mondelinge gesprekken.

• Aandacht, zorg (respect) en begrip kunnen bieden (veiligheid) en nadenken over de gevolgen van de acties.

Samenwerking

De bereidheid en het vermogen om samen te werken met anderen aan een gemeenschappelijk doel.

• Wisselt op eigen initiatief informatie, kennis en ideeën uit met collega’s.

• Benoemt problemen binnen de eigen groep en zet zich in om deze samen op te lossen.

• Helpt anderen bij het halen van hun doelstellingen.

• Spreekt anderen aan op afspraken, confronteert anderen met de consequenties van hun gedrag en staat open voor feedback.

• Stimuleert en faciliteert medewerkers om samen te werken. Ook met andere afdelingen op het filiaal.