Statop : marktonderzoek naar de behoefte aan opleidingen op
het gebied van praktische statistiek
Citation for published version (APA):
Wolbers, M. P. B. (1993). Statop : marktonderzoek naar de behoefte aan opleidingen op het gebied van praktische statistiek. (TU Eindhoven. Fac. TBDK, Bedrijfskundewinkel : ondernemersadviezen; Vol. 92.034). Technische Universiteit Eindhoven.
Document status and date: Gepubliceerd: 01/01/1993
Document Version:
Uitgevers PDF, ook bekend als Version of Record
Please check the document version of this publication:
• A submitted manuscript is the version of the article upon submission and before peer-review. There can be important differences between the submitted version and the official published version of record. People interested in the research are advised to contact the author for the final version of the publication, or visit the DOI to the publisher's website.
• The final author version and the galley proof are versions of the publication after peer review.
• The final published version features the final layout of the paper including the volume, issue and page numbers.
Link to publication
General rights
Copyright and moral rights for the publications made accessible in the public portal are retained by the authors and/or other copyright owners and it is a condition of accessing publications that users recognise and abide by the legal requirements associated with these rights. • Users may download and print one copy of any publication from the public portal for the purpose of private study or research. • You may not further distribute the material or use it for any profit-making activity or commercial gain
• You may freely distribute the URL identifying the publication in the public portal.
If the publication is distributed under the terms of Article 25fa of the Dutch Copyright Act, indicated by the “Taverne” license above, please follow below link for the End User Agreement:
www.tue.nl/taverne
Take down policy
If you believe that this document breaches copyright please contact us at:
openaccess@tue.nl
Statop
Marktonderzoek naar de behoefte aan opleidingen op het gebied van
praktische statistiek
opdrachtcode: opdrachtuitvoerder: opdrachtbegeleiders:
92.54.034
Ir. Mark P.B. Wolbers Larry Hagedoren Ingmar Kraak
VoonNoord
Het juiste gebruik van statistische technieken tijdens fabri-cageprocessen leert processen al snel te beheersen en te
verbeteren. De moeilijkheid met statistiek is echter altijd: .. Hoe vertaal ik het naar de praktijk toe." Om deze moeilijkheid weg te nemen heb ik zelf een praktijkgerichte statistiekcursus geschreven. Reeds vanaf 1986 verzorg ik statistische opleidin-gen binnen een van grootste particuliere bedrijven van Neder-land. De laatste 2 jaar heb ik hierbij gebruik gemaakt van het eigen geschreven lesmateriaal. Het enthousiasme was zeer
groot. Hierdoor werd het idee opgevat om externe bedrijven te benaderen. De vraag is echter hoe pak je zoiets aan. Via
kennissen werd ik geattendeerd op de Bedrijfskundewinkel van de Technische Universiteit te Eindhoven. Men had hiermee zeer goede ervaringen. De Bedrijfskundewinkel van de Technische universiteit Eindhoven is een adviesbureau dat op niet commer-ciele basis ondernemers o.a. helpt marktonderzoek te verrich-ten naar eventuele haalbaarheid van doelstellingen. Mijn concrete vraag was, of er markt bestaat voor statistische opleidingen op maat, aangepast aan een bepaalde bedrijfssitua-tie m.a.w. sterk praktijk gericht. Het onderzoek werd uitge-voerd door Ir. Mark Wolbers. Enthousiast heb ik aan dit onder-zoek mijn medewerking gegeven. Waardering heb ik voor de wijze waarop de Bedrijfskundewinkel ondersteuning biedt, alsmede ook voor de kwalitatief zeer goede wijze waarop het onderzoek
heeft plaatsgevonden. Dank aan de opdrachtbegeleiders Larry Hagedoren en Ingmar Kraak alsmede ook aan Mark Wolbers die het onderzoek op voortreffelijke wijze heeft uitgevoerd.
Jan Evers, augustus 1993 opdrachtgever
Inhoudsopgave
Voorwoord Inhoudsopgave 1. Inleiding. .
. . .
.
.
.
3 2. De cursus. . .
. . .
. .
.
.
.
.
.
4 3. Onderzoeksopzet 74. Probleemdefinitie, onderzoeksvragen en doelgroep . 8
5. De enquete . • .
6. De resultaten
7. Conclusies+aanbevelingen .
Bijlagen
Begeleidende brief enquete • . . . . . . • • .
enquete . . . .
overzicht resultaten enquete . . . . • .
12 13 16 bijlage 1 bijlage 2 bijlage 3
1.
Inleiding
De opdrachtgever heeft een cursus "statistiek voor efficient kwaliteitsbeleid, onderzoek en ontwikkeling" opgesteld. De curs us speelt in op de huidige ontwikkeling in de industrie om het produktieproces beter te beheersen. Het behalen van een kwaliteitscertificaat voor een produktieproces is heden ten dage zeer populair. Het grootste voorbeeld hiervan zijn weI de zogenaamde NEN-ISO 9000 normen. Statistiek en het gebruik
hiervan in het produktieproces is een onderdeel van de eisen die ISO stelt. Deze cursus speelt hierop in. Met behulp van kennis van de statistiek kan het produktieproces beter be-heerst worden met als doel de kwaliteit en kosten van het produkt te verhogen respectievelijk te verlagen.
De opdrachtgever is werkzaam als hoofd Kwaliteitszorg van Philips Roermond. Binnen Philips is de curs us al meerdere malen succesvol gebleken. Het gebruik van SPC (Statistische Proces controle) bij Philips heeft niet aIleen geld opgeleverd maar ook de kwaliteit van het produkt verbeterd.
Als doelgroep van de curs us worden bedrijven beschouwd die een verantwoord kwaliteitsbeleid willen voeren en hun inzicht op kwaliteitsgebied willen vergroten. Het op termijn willen halen van een NEN-ISO 9000 certificaat is hiervan een voorbeeld. Gedacht moet worden aan (assistent-)kwaliteitsfunctionarissen, werkzaam in projectgroepen en overige personeelsleden, geinte-resseerd in verdere scholing in statistische kwaliteitsbeheer-sing.
De opdrachtgever wil weten in hoeverre het Nederlandse drijfsleven die geinteresseerd zijn, is in de hierboven be-schreven cursus. Een marktonderzoek is uitgevoerd om de mate van interesse voor zo'n cursus te bepalen.
De opzet van de cursus wordt nader belicht in hoofdstuk 2. In hoofdstuk 3 wordt de probleemdefinitie, de doelgroep en de onderzoeksvragen uitgewerkt. In hoofdstuk 4 wordt de enquete toegelicht en in hoofdstuk 5 worden de onderzoeksresultaten gepresenteerd. In hoofdstuk 6 worden de conclusies en aanbeve-lingen van het marktonderzoek gegeven.
2.
De cursus
De cursus "statistiek voor efficient kwaliteitsbeleid onder-zoek en ontwikkeling is opgebouwd uit 3 modules. De 3 modules sluiten op elkaar aan op de volgende manier:
module 1, behandeling van statistische technieken, pro-cesanalyse en processtabilisatie, noodzakelijke kennis
niveau HAVO (wiskunde A)i
module 2, behandeling van processtabilisatie, processtu-ring en procesbeheersing, noodzakelijke kennis module 1 of MTS/HTSi
module 3, behandeling van procesbeheersing procesverbete-ring, noodzakelijke kennis module 2.
Module 1 wordt afgesloten met een schriftelijk examen. De modulen 2 en 3 worden afgesloten met een praktijkopdracht, waarmee getoetst wordt of de opgedane kennis bijdraagt tot procesverbetering.
De inhoud van de cursus wordt hieronder per module kort toege-licht:
inhoud module 1
Zaken die behandeld worden zijn o.a.:
nominaal, ordinaal, interval en ratio meetniveaui steekproeftechniekeni
waarnemingen, frequenties, interpretaties; maatstaven voor gemiddelde liggingi
spreidingsmaatstaveni correlatie en regressiei
kansrekenen m.b.v. boomdiagrammeni
kansrekenen m.b.v. verschillende statistische verdelin-geni zoals de normale verdeling, de poissonverdeling en de binominale verdelingi
inleiding in statistische procescontrolei procesvariatiei
probleemselectie en analyse middels: Preventive Action Team (PAT);
het pareto-diagram; het visgraatdiagram; het spreidingsdiagram.
inhoud module 2
Zaken die behandeld worden zijn onder andere:
discrete verdelingen en toetsen via overschrijdingskans en kritieke waardei
het onderscheidend vermogen van discrete en continu verdelingenj
betrouwbaarheidintervallen en binomiaal/poissontoetsenj
zuivere schatters voor p en ai
inleiding tot enkelvoudige variantie-analysej het verband tussen T en F toetsenj
toetsen op normaliteit middels de X2 toetsi
het ontwerp van controlekaarten en het berekenen van SPC-controlegrenzenj
regelen m.b.v. controlekaarten/stabiliteitsonderzoekj ontwerp van een Out of Controle Action Plan (OCAP)i capabilityindex Cpk, berekening en interpretatiej meetnauwkeurigheidsbepaling.
inhoud module 3
Zaken die behandeld worden zijn onder andere: enkelvoudige variantie-analysei
variantie-analyse tweevoudig gekruistj regressie-analysej
regress ie-analyse en variantie-analysej correlatierekenenj
proefopzetten 1 waar onder: aanpak proefopzeti het eenfactor model; contrasteni
juistheid van modelveronderstellingenj proefopzetten 2 waar onder:
blokschema'si latijns vierkanti
algemene factoriele schema'si
rekenregels voor het opzetten van een variantie-analyse schema;
taquchi orthogonale schema's.
De duur van iedere cursus is 10 maal 2,5 uur met een groeps-grootte van 10-16 personen.
De inhoud van de cursus zoals hierboven beschreven is als zodanig meerdere malen bij Philips N.V. gegeven. De cursusop-zet, duur en groepsgrootte kan aangepast worden aan de wensen van het bedrijf.
Naast de cursus hierboven beschreven is de opdrachtgever in staat meerdere cursussen te geven afhankelijk van de wensen van het bedrijfsleven. Bijvoorbeeld:
Opleiding: Tijdsduur: Opleiding: Tijdsduur: Opleiding: Tijdsduur: Opleiding: Tijdsduur: Opleiding: Tijdsduur:
Statistische procescontrole voor operators
(SPC). Doel: operator vertrouwd maken met
eenvoudige statistische technieken die bij SPC worden gebruikt.
4 maal 2,5 uur.
Statistische procescontrole voor unit lei-ders (SPC). Doel: de unitleider leren han-teren van statistische technieken en het ontwerpen van regelmechanismen om SPC op verantwoorde wijze te introduceren.
6 maal 2,5 uur
Statistiek voor kwaliteitscontroleurs. Doel: het leren verzamelen van gegevens en deze op een grafische manier weergeven. 5 maal 2,5 uur
Opfriscursus Statistiek voor HBO'ers 10 maal 2,5 uur
Workshop variant ie-analyse 10 maal 2,5 uur
3.
De onderzoeksopzet
Om te bepalen of er behoefte bestaat binnen de Nederlandse industrie naar de mogelijkheden die de opdrachtgever kan bie-den, is een marktonderzoek gedaan. De volgende stappen zijn achtereenvolgend uitgevoerd: STAP 1: STAP 2: STAP 3: STAP 4: STAP 5: STAP 6: STAP 7: STAP 8:
Inzicht in de mogelijkheden van de opdrachtge-ver en de produkten die geleopdrachtge-verd kunnen worden
(hoofdstuk 2);
Probleemformulering (hoofdstuk 4); Bepalen doelgroep (hoofdstuk 4);
Opzet van de onderzoeksvragen (hoofdstuk 4); Bepalen methode van gegevensverzarneling (hoofd-stuk 5)
Ontwerp van een onderzoeksmethode (hoofdstuk
5) ;
Verwerken van resultaten (hoofdstuk 6); Conclusies en aanbevelingen (hoofdstuk 7);
4.
Probeemdefinitie, doelgroepbepaling en
onder-zoeksvragen
4.1 Probleemdefinitie
De opdrachtgever, Dhr. Evers! heeft opleidingen op het gebied van PRAKTISCHE STATISTIEK ontworpen. Deze praktijkgerichte opleidingen zijn reeds meerdere malen in de praktijk succesvol gebleken. De vraag aan de Bedrijfskundewinkel is:
Het verrichten van een marktonderzoek naar de behoefte van deze opleidingen bij het Nederlandse bedrijfsleven.
Ook dient te worden bepaald in welke vorm de opleidingen
dienen te worden gegeven en op welke aspecten binnen de oplei-ding aandacht moet worden besteed. Gelnteresseerde bedrijven hebben de mogelijkheid tot een orienterend gesprek.
4.2 Doelgroepbepaling
Bij de bepaling van de doelgroep zijn de volgende aspecten meegenomen:
kwaliteit en statistiek ter verbetering van de kwaliteit, moet een grote rol spelen in het beleid van het bedrijfi het bedrijf moet een produktiebedrijf zijni
het produktieproces van het bedrijf moet zodanig zijn dat verwacht kan worden dat statistiek hierbinnen een (grote) rol speelt.
Daar de opdrachtgever woonachtig is in Limburg, zijn in eerste instantie aIleen bedrijven in Zuid-Nederland (behalve Zeeland) benaderd.
Tevens is er van uitgegaan dat bedrijven met minder dan 50 werknemers relatief weinig gebruik maken van statistiek. Door de Kamer van Koophandel in Eindhoven is vervolgens een telling verricht van het aantal bedrijven dat voldoet aan de volgende criteria:
criterium 1: districten kamers van koophandel
code 07 tim 20 (provincie Brabant, Limburg en Gelderland)
criterium 2: klasse werkzame personen
code 07 tim 12 (aantal werknemers >= 50)
criterium 3: branches/industrie code 2014 vleeswaren- en vleesconservenfabriek 2015 pluimveeslachterijen- en conservenfabrieken 2021 zuivel- en melkproduktenfabrieken 2023 consumptie- ijsfabriek 2051 suikerfabrieken
207 groente- en fruitverwerkende industrie
208 brood-, beschuit-, banket-, koek-, en biscuitfabrieken 209 cocao-, chocolade- en suikerwerkindustrie
212 veevoederindustrie
213 overige voedingsmiddelenindustrie
214 alcoholfabrieken, distilleerderijen en likeurstokerijen 215 bierbrouwerijen
216 frisdrankindustrie
217 tabakverwerkende industrie
23 kledingindustrie
32 bouwmaterialen-, aardewerk-, en glasindustrie
34 metaalproduktenindustrie
36 electrotechnische industrie
37 transportmiddelenindustrie
394 speelgoed,- en sportartikelenindustrie
uit deze telling bleek dat 688 bedrijven aan deze 3 criteria
voldeden.
Een representatieve steekproek uit deze doelgroep was noodza-kelijk vanwege het grote aantal.
De Kamer van Koophandel heeft vervolgens een aselecte steek-proef van 300 stuks (maximum gesteld door de
4.3 De onderzoeksvragen
Bij nadere analyse van de probleemdefinitie en gesprekken met de opdrachtgever zijn de volgende onderzoeksvragen opgesteld:
1) Welke produkten/produktgroepen produceert uw bedrijf en
is er sprake van lijn-, serie-f of enkelmatige fabricage
van produkten?
2) Heeft uw bedrijf een kwaliteitsafdeling/kwaliteitsmanager
of een projectteam die zich (regelmatig) bezighoudt met
verbetering van het kwaliteitssysteem?
3) Welke statistische methoden voor de beheersing van uw
produktieproces gebruikt uw bedrijf momenteel?
4) Bezit uw bedrijf een NEN-ISO 9000 certificaat of bent u
van plan op termijn dit certificaat te verkrijgen? Op welke termijn?
5) Maakt uw bedrijf gebruik van SPC of denkt u op termijn
dit te gaan gebruiken? Op welke termijn?
6) Bent u geinteresseerd in een cursus op het gebied van
praktische statistiek?
7) In welke vorm dient deze cursus te worden gegeven,
aIleen voor uw bedrijf, centraal opgezet voor meerdere bedrijven of aIleen advies omtrent het gebruik van sta-tistiek binnen betreffende bedrijf?
8) AIleen cursussen of ook een "workshop-achtige
benade-ring".
9) Heeft u interesse in een naderf meer gedetailleerd
ori-enterend gesprek over de mogelijkheden die STATOP kan
bieden?
Toelichting onderzoeksvragen
Vragen 1 en 2 geven een inzicht in de kans dat het be-drijf statistiek kan gebruiken;
Vragen 3, 4 en 5 geven een inzicht in de kans dat het bedrijf op korte termijn van statistiek gebruik gaat makeni
Vraag 6 geeft een inzicht in de grootte van de markt van opleidingeni
Vragen 7 en 8 geven een inzicht in de opzet van de
cur-SUSi
vraag 9 geeft een inzicht in het aantal potentiele klan-ten van STATOP.
Na bepaling van de doelgroep en het houden van een steekproef moeten gegevens worden verzameld. Besloten is dit te doen door het houden van een schriftelijke enquete onder de geselecteer-de bedrijven.
De vragenlijst bestaat uit 3 onderdelen: Blok A
Blok B
Blok C
Dit blok is van algemene aard. Vragen zoals omzet en het aantal werknemers worden hier gesteld.
In dit blok worden specifieke vragen gesteld omtrent het eventuele gebruik van statistiek.
De vragen in dit blok gaan specifiek in op de oplei-ding en in welke vorm deze eventueel gegeven dient te worden. Tevens wordt in dit blok de belangrijkste vraag gesteld: Is het bedrijf gelnteresseerd in een gesprek met STATOP?
Het invullen van de opgestelde vragenlijst kost ongeveer 15 minuten.
De enquete is niet op naam geadresseerd aan de afdeling Kwali-teitszorg of de directie. De enquete wordt nader toegelicht in een begeleidende brief. De vragenlijst en de introductiebrief ziet u in bijlage 1 en 2.
6.
De resultaten van de enquete
Van de 283 bedrijven die een enquete hebben ontvangen, zijn er 66 geretourneerd. Dit betekent een response van 23,3%. Deze response kan redelijk tot goed genoemd worden voor dit soort enquetes die niet op naam geadresseerd zijn.
De verwerking van de resultaten vindt u in bijlage 3.
6.1 Inleiding
de bepaling is een onderscheid gemaakt tussen bedrijven die
nigt geYnteresseerd zijn in een nader orieterend gesprek en
bedrijven die ~ geYnteresseerd zijn in een gesprek.
De belangrijkste resultaten
De belangrijkste resultaten worden hieronder weergegeven:
1) het grootste gedeelte van de aangeschreven bedrijven (38%
en 33%) is afkomstig uit de metaalproduktenindustrie. De bouwmateria1en-, aardewerk-, en glasindustrie en de electrotechnische industrie is ook goed vertegewoordigd
(respectievelijk 15%i33% en 17%i20%).
2) Het gros van de ondernemingen is middelgroot
(respectie-velijk 85% en 73% heeft tussen de 50 en 250 medewerkers. De omzet van de geYnteresseerde bedrijven ligt in 47% van de gevallen tussen de 1 en 20 miljoen. Dit in tegenstel-ling tot de niet geYnteresseerde bedrijven waarbij de omzet in 54% van de gevallen tussen de 20 en 100 miljoen ligt.
3) Het soort produktie is verspreid in beide categorieen.
Kleine seriefabricage komt blijkbaar toch iets meer voor (respectievelijk 37% en 45%). Een opmerking hierbij is dat vele bedrijven meerdere soorten produktie door elkaar gebruiken.
4) Het gemiddeld jaarlijks budget voor opleidingen ligt in
resp. 42% en 40% van de gevallen tussen f10.000,- en f50.000,-. Er zijn geringe verschillen tussen beide categorieen.
Echter 20% van de geinteresseerde bedrijven heeft gemid-deld jaarlijks meer dan f250.000,- aan opleidingen te besteden.
5) Ca. 70 % van de aangeschreven bedrijven bezit nog geen
ISO-CERTIFICAAT. Maar ca. 80% van de bedrijven wil een ISO-CERIFICAAT op termijn gaan halen (ca. 90% van de bedrijven binnen 2 jaar).
6) In de meeste gevallen (86% en 93%) is er een afdeling die
zich deel-, voltijds bezighoudt met kwaliteitszorg. In 56% resp. 50% zijn hier tussen de 1 en 5 personen bij betrokken. Het merendeel van de bedrijven (87% en 100%) controleert z'n eindprodukt met (46% en 53%) 1 tot 5 personen.
7) Ca. de helft van de ondervraagde bedrijven maakt gebruik
van statistische technieken. Deze technieken worden ver-spreid toegepast in het gehele produktieproces varierend van de ingangscontrole (32% en 42%) tot de produktvrijga-ve voor afleproduktvrijga-vering (30% en 8%).
Steekproeftechnieken en statistische verdelingen zijn de meest toegepaste methoden (27%;14% en 10%;56%).
Resp. 8% en 10% van de bedrijven gebruikt SPC.
8) Het merendeel van de bedrijven (ca. 75%) maakt (nog) geen
gebruik van de mogelijkheid van opleidingen op het gebied van statistiek.
9) Vele bedrijven zijn geinteresseerd in een cursus op het
gebied van statistiek. Te weten ~ van de
niet-geinte-resseerden en ~ van de geinteresseerden.
10) De bedrijven zijn geinteresseerd in een
cursusopzet/sa-menwerking op de volgende manieren:
- geen cursus maar advies over bruikbaarheid (38%;40%); - sterk toegespitst op het bedrijf (38%;47%);
Een avondcursus spreekt het meest aan (56%;54%), echter niet overtuigend. Ca. 50% van de geinteresseerde bedrij-ven wil tussen de 5 en 10 dagdelen beschikbaar stellen. Overigens vinden de geinteresseerde bedrijven in 20% van de gevallen dat de cursusduur bespreekbaar is.
De doelgroep varieert van operators (20%;14%) tot kwali-teitsfunctionarissen (20%;39%)
11) ~ van de bedrijven die de enquete teruggestuurd hebben, geinteresseerd zijn in een nader orienterend gesprek. Absoluut gezien zijn dit 15 bedrijven die een potentiele klant kunnen zijn van STATOP. Op korte termijn neemt de opdrachtgever contact op met deze bedrijven.
7. Conclusies en aanbevelingen
De bij dit marktonderzoek gehanteerde vraagstelling:
Bestaat er een behoefte aan opleidingen op het gebied van Praktische Statistiek in het Nederlandse bedrijfsleven? Deze vraag kan zeer zeker positief beantwoord worden. Het onderzoek heeft direct 15 potentiele klanten opgeleverd en de potentiele markt is groote Dit omdat vele bedrijven op termijn het ISO-certificaat willen gaan halen en kwaliteit (en dus statistiek) een steeds grotere rol gaat spelen.
De markt bestaat hoofdzakelijk uit enerzijds het midden- en
kleinbedrijf (tussen 50 en 250 werknemers) die (nog weinig) te
maken hebben gehad met het gebruik van statistiek binnen hun
bedrijf en anderzijds uit grote bedrijven ( >250 werknemers)
die hun kennis op het gebied van statistiek (en SPC) willen vergroten.
De opleidingen moeten naar mijn mening binnen het bedrijf worden gegeven en sterk praktijkgericht zijn. Advies over de bruikbaarheid dient direct te worden meegenomen in de cursus.
Hierbij worden de 2 wensen van het bedrijfsleven gecombineerd.
Het aantal dagdelen, de kosten en de lestijden moeten onder-ling bespreekbaar zijn.
Op termijn kan de marketing op de volgende manieren plaatsvin-den:
door een hoogwaardig produkt te leveren en goed te hame-ren op de praktische bruikbaarheid en de kostenbesparin-gen, zal veel bekendheid verkregen worden door mond op mond reclame. Hierdoor zal extra aandacht moeten worden besteed aan de eerste klanten;
op langere termijn adverteren in vakbladen. Na een goede concurrent ie-analyse (welke cursussen op het gebied van statistiek en/of SPC worden al in Nederland gegeven en wat zijn de voor- en nadelen hiervan?) de sterke kanten van de opleiding onderstrepen.
Natuurlijk is het moeilijk volledig betrouwbare uitspraken te doen. De reden hiervoor is tweeledig:
een gedeelte van de enquetes is maar ingevuld en gere-tourneerd.
Vele hebben meer dan 1 antwoord ingevuld, waardoor de aantallen per vraag kunnen verschillen.
het is niet aan te geven hoe nauwkeurig de verkregen gegevens zijn en of zij de werkelijkheid weerspiegelen.
Bijlage 1
Aan de directielhoofd Kwaliteitszorg
Eindhoven, 7 oktober 1993
Betreft: enquete naar de behoefte aan opleidingen op het gebied van praktische statistiek
Zeer geachte heer/mevrouw,
Zoals u wellicht weet, is beheersing van uw produktieproces van elementair belang voor het voeren van een efficiente bedrijfsvoering. Een goede beheersing van uw produktieprocessen leidt in vele gevallen tot een vermindering van de loon- en kwaliteitskosten en een eventuele afbouw van "dure" eindcontroles. Bijvoorbeeld kwaliteitskosten kunnen, afhankelijk van uw bedrijf, al snel in de tienduizenden guldens lopeno
Het bedrijf STATOP ontwerpt opleidingen, precies aan~epast op uw bedrijfssituatie, waarmee u uitstekend uw produktieproces kunt beheersen. Tevens heeft STATOP een unieke "after-care". Nadat de opleidingen zijn verzorgd binnen een bedrijf, wordt in een later stadium de eventuele resultaten nader bekeken. Deze manier van opleide~ is meerdere malen in de praktijk succesvol gebleken.
Bijgevoegde enquete betreft een marktonderzoek naar de behoefte aan deze opleidingen op het gebied van praktische statistiek. Het marktonderzoek wordt uitgevoerd door de Bedrijfskundewinkel. De Bedrijfskundewinkel is een organisatie-adviesburo dat adviezen uitbrengt aan startende ondememers. De enquete is anoniem en aIle door u verstrekte gegevens zullen vertrouwelijk worden behandeld. Mocht u vragen hebben omtrent de enquete dan kunt u contact opnemen met ondergetekende.
Indien u gei"ntereseerd bent in meer informatie omtrent opleidingsmogelijkheden, kunt u uw bedrijfsnaam en adres op het enqueteformulier vermelden. STATOP neemt dan snel contact met u op voor een nader orienterend gesprek. Bijgevoegd is een folder over STATOP.
Wilt u de enquete zo spoedig mogelijk terugsturen (binnen 3 weken na dagtekening van
deze brief) naar de Bedrijfskundewinkel door middel van bijgevoegde portvrije enveloppe. Bij voorbaat hartelijk dank voor uw medewerking,
bijlage 2
ENQUETE OPLEIDING
"PRAK-TISCHE STATISTIEK"
Deze enquete bestaat uit 3 blokken (4 pagina's): Blok A
Blok B
Blok C
is van algemene aard
specifieke vragen omtrent het eventuele gebruik van statistiek
gaat specifiek in op de opleiding en in welke vorm deze eventueel gegeven dient te worden.
Het invullen van deze enquete kost ca. 1 5 minuten.
Bij voorbaat hartelijk dank voor uw medewerkingll!! II! II II!
Namens de Bedrijfskundewinkel, Technische Universiteit EindhO)Len
bijlage 2 Blok A
1. Tot welke branche/industrie behoort uw onderneming?
o
vleeswaren- en vleesconservenfabrieko
pluimveeslachterijen- en conservenfabriekeno
zuivel- en melkproduktenfabriekeno
consumptie- ijsfabrieko
suikerfabriekeno
groente- en fruitverwerkende industrieo
brood-, beschuit-, banket-, koek-, en biscuitfabriekeno
cocao-, chocolade- en suikerwerkindustrieo
veevoederindustrieo
overige voedingsmiddelenindustrieo
alcoholfabrieken, distilleerderijen en likeurstokerijeno
bierbrouwerijeno
frisdrankindustrieo
tabakverwerkende industrieo
kledingindustrieo
bouwmaterialen-, aardewerk-, en glasindustrieo
metaalproduktenindustrieo
electrotechnische industrieo
transportmiddelenindustrieo
speelgoed,- en sportartikelenindustrieo
anders: ... .2. Hoeveel medewerkers heeft uw onderneming?
o
tussen de 50 en 250 werknemerso
tussen 250 en 1000 werknemersbijlage 2 3. Kunt U een indicatie geven van uw gemiddelde jaaromzet van de laatste 3
jaar?
a
<
1 miljoen per jaara
tussen de 1 miljoen en 20 miljoen per jaara
tussen 20 en 1 00 miljoen per jaara
tussen 1 00 en 500 miljoen per jaara
>
500 miljoen per jaar4. Van wat voor soort praduktie is er sprake binnen uw bedrijf?
a
lijnfabricagea
grate seriefabricagea
kleine seriefabricagea
enkelvoudige fabricage5. Kunt U een indicatie geven van het gemiddelde budget dat jaarlijks beschik-baar is voor opleidingen van personeel?
a
<
f5.000,-a
tussen f 5.000,- en f10.000,-a
tussen f 10.000,- en f50.000,-a
tussen f 50.000,- en f250.000,-a
>
f 250.000,-Blok B1 . Bezit uw bedrijf een NEN-ISa certificaat?
a
ja beantwoord dan vraag 1.1 en 1.2a
nee beantwoord dan vraag 1.3 en 1.4 1 .1 Welk NEN-ISa certificaat bezit uw bedrijf?bijlage 2
1.2 Wanneer heeft uw organisatie dit certificaat gehaald?
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. " .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. " .. ..
1.3 Is uw bedrijf van plan op termijn dit certificaat te gaan halen?
o
jao
neeZo ja, welke termijn?
0 binnen een half jaar
0 binnen een jaar
0 binnen 2 jaar
0 op langere termijn
2. Is er binnen uw bedrijf een afdeling/functionaris die zich deeltijds/voltijds bezighoudt met kwaliteitszorg?
o
jao
nee2.1 Zo ja, hoeveel medewerkers zijn hierbij betrokken?
o
1 persoono
tussen 1 en 5 personeno
meer dan 5 personen3. Bestaat er een eindcontrole van uw gereed produkt?
o
jao
nee3.1 Zo ja, hoeveel medewerkers houden zich hier mee bezig?
bijlage 2
4. Maakt uw bedrijf gebruik van statistische technieken voor de waarborging van uw kwaliteit?
o
jao
nee4.1 Zo ja, waar in het (produktie)proces worden deze technieken gebruikt?
o
ingangscontrole grondstoffen/halffabrikaten/gereed produkto
gedurende het produktieproceso
produktvrijgave voor afleveringo
anders Waar?4.2 Kunt U een indicatie geven van de soort technieken die in uw bedrijf gebruikt worden?
o
steekproeftechniekeno
technieken voor grafische weergave van gegevenso
statistische verdelingeno
regressie- en correlatietechniekeno
paretodiagramo
visgraatdiagramo
variantie-analyseo
parametrische/niet-parametrische toetseno
taguchitechniekeno
statistische procescontrole (SPC)o
anders Welke?bijlage 2
BLOKe
1 . Bestaat er binnen uw bedrijf een afdeling/instantie of heeft u reeds contact met een bedrijf/instantie die opleidingen op het gebied van praktische statistiek verzorgd?
o
jao
nee2. Is uw bedrijf ge"interesseerd in een cursus op het gebied van kwali-teits/procesverbetering?
o
jao
nee2.1 Hoe zou u de opzet van een eventuele cursus "praktische statistiek" willen zien?
o
geen cursus maar advies op de bruikbaarheid van statistiek binnen uw bedrijfo
cursussen sterk toegespitst op uw bedrijfo
cursussen in de vorm van een workshop met sommen en praktijk-gevalleno
centraal gegeven cursussen op een lokatie in Nederland voor meer-dere bedrijven tegelijkertijdo
anders:2.2 Dient de cursus een dag- of een avondcursus te zijn?
o
dagcursuso
avondcursus2.3 Hoeveel dagdelen (a 2,5 uur) stelt uw bedrijf voor de gehele cursus even-tueel beschikbaar?
bijlage 2
3. Een cursus is mogelijk voor aile soorten niveaus in de organisatie. V~~r wie is de opleiding bestemd?
o
operatorso
engineerso
midden/hogerkadero
directieo
kwaliteitsfunctionarisseno
ontwikkelaarso
anders: • • • • • '" " • • " • • " • • • • " • '" '" • • • • • " • '" • '" 'I '" • • '" '" ,.Bent U bereid tot een nader gesprek met ST ATOP over de mogelijkheden die dit bedrijf voor uw organisatie kan bieden?
o
jao
neeU kunt hieronder uw naam en die van uw organisatie vermelden. STATOP neemt dan tezijner tijd contact met U op.
naam bedrijf:
naam contactpersoon: adres:
bijlage 3
VRAAG AANTAL PERCENTAGE AANTAL PERCENTAGE
BlokA NIET GESPREK WEL GESPREK
1. Tot welke branche/industrie behoort uw onderneming?
0 vleeswaren- en vleesconservenfabriek 1
2%
0%
0 pluimveeslachterijen- en conservenfabrieken 1
2%
0%
0 zuivel- en melkproduktenfabrieken
2
4%
0%
0 consumptie- ijsfabriek
0%
0%
0 suikerfabrieken
0%
0%
0 groente- en fruitverwerkende industrie 1
2%
17%
0 brood-, beschuit-, banket-, koek-, en biscuitfabrieken 1
2%
17%
0 cocao-, chocolade- en suikerwerkindustrie
0%
0%
0 veevoederindustrie 1
2%
0%
bijlage 3
0 bierbrouwerijen 0% 0%
0 tabakverwerkende industrie 0% 0%
0 kledingindustrie 1 2% 0%
0 bouwmaterialen-, aardewerk-, en glasindustrie 7 15% 5 33%
0 metaalproduktenindustrie 18 38% 5 33% 0 electrotechnische industrie 8 17% 3 20% 0 transportmiddelenindustrie 1 2% 0% 0 speelgoed,- en sportartikelenindustrie 0% 0% 0 anders: ... 5 11% 0%
...
2. Hoeveel medewerkers heeft uw onderneming?
0 tussen de 50 en 250 werknemers 40 85% 11 73%
bijlage 3
3. Kunt U een indicatie geven van uw gemiddelde jaaromzet van
de laatste 3 jaar?
0
<
1 miljoen per jaar0 tussen de 1 miljoen en 20 miljoen per jaar 16 35% 7 47%
0 tussen 20 en 1 00 miljoen per jaar 25 54% 4 27%
0 tussen 1 00 en 500 miljoen per jaar 5 11 % 3 20%
0
>
500 miljoen per jaar 0% 1 7%4. Van wat voor soort produktie is er sprake binnen uw bedrijf?
0 lijnfabricage 8 13% 3 15%
0 grote seriefabricage 11 18% 6 30%
bijlage 3
5. Kunt U een indicatie geven van het gemiddelde budget dat jaarlijks beschikbaar is voor opleidingen van personeel?
0
<
f 5.000,- 4 9% 1 7% 0 tussen f 5.000,- en f 10.000,- 10 22% 3 20% 0 tussen f 10.000,- en f 50.000,- 19 42% 6 40% 0 tussen f 50.000,- en f 250.000,- 9 20% 2 13% 0>
f 250.000,- 3 7% 3 20% Blok B1. Bezit uw bedrijf een NEN-ISO certificaat?
0 ja beantwoord dan vraag 1.1 en 1.2 12 26% 5 31%
bijlage 3
0 ja 26 79% 9 82%
0 nee 7 21% 2 18%
Zo ja, welke termijn?
0 binnen een half jaar 8 30% 0%
0 binnen een jaar 6 22% 4 44%
0 binnen 2 jaar 9 33% 4 44%
0 op langere termijn 4 15% 1 11%
2. Is er binnen uw bedrijf een afdeling/functionaris die zich deeltijds/voltijds bezighoudt met kwaliteitszorg?
bijlage 3
0 ja 38 86% 14 93%
0 nee 6 14% 1 7%
2.1 20 ja, hoeveel medewerkers zijn hierbij betrokken?
0 1 persoon 10 26% 3 21%
0 tussen 1 en 5 personen 22 56% 7 50%
0 meer dan 5 personen 7 18% 4 29%
3. Bestaat er een eindcontrole van uw gereed produkt?
0 ja 39 87% 15 100%
0 nee 6 13%
bijlage 3
0 1 persoon 12 31% 1 7%
0 tussen 1 en 5 personen 18 46% 8 53%
0 meer dan 5 personen 9 23% 6 40%
4. Maakt uw bedrijf gebruik van statistische technieken voor de waarborging van uw kwaliteit?
0 ja 23 55% 8 53%
0 nee 19 45% 7 47%
4.1 Zo ja, waar in het (produktie)proces worden deze technieken gebruikt?
0 ingangscontrole grondstoffen/halffabrikaten/gereed produkt 18 32% 5 42%
bijlage 3
o
anders Waar?. . .
.
.
. .
.
. .
.
. . .
. .
. . . .
2 4%.
. .
.
. . . .
. . .
.
. .
. . .
. . .
.
.
.
. . .
.
. .
. . . .
. .
.
.
. . .
. .
. .
I
4.2 Kunt U een indicatie geven van de soort technieken die in uw bedrijf gebruikt worden?
I
0 steekproeftechnieken 29 27% 1 1 14%
0 technieken voor grafische weergave van gegevens 19 18% 5 6%
0 statistische verdelingen 11 10% 44 56% 0 regressie- en correlatietechnieken 8 8% 2 3% 0 paretodiagram
I
14 13% 5 6% 0 visgraatdiagram 9 8% 4 5% 0 variantie-analyse 4 4% 0% 0 parametrische/niet-parametrische toetsen 1 1% 0%bijlage 3
0 statistische procescontrole (SPC) 9 8% 5 6%
0 anders Welke?
. . .
.
. . .
.
. . . .
. . .
1 1% 0%BLOK C
1. Bestaat er binnen uw bedrijf een afdeling/instantie of heeft u reeds contact met een bedrijf/instantie die opleidingen op het gebied van praktische statistiek verzorgd?
0 ja 12 27% 4 25%
0 nee 33 73% 12 75%
2. Is uw bedrijf geinteresseerd in een cursus op het gebied van kwaliteits/procesverbetering?
bijlage 3
0 ja 14 52% 13 81%
0 nee 13 48% 2 13%
2.1 Hoe zou u de opzet van een eventuele cursus "praktische statistiek" willen zien?
0 geen cursus maar advies op de bruikbaarheid van 14 38% 6 40%
statistiek binnen uw bedrijf
0 cursussen sterk toegespitst op uw bedrijf 14 38% 7 47%
0 cursussen in de vorm van een workshop met sommen en 5 14% 1 7%
praktijkgevallen
0 centraal gegeven cursussen op een lokatie in Nederland 3 8% 1 7%
voor meerdere bedrijven tegelijkertijd
bijlage 3
0 dagcursus 13 41% 5 38%
0 avondcursus 18 56% 7 54%
afhankelijk 1 3% 1 8%
2.3 Hoeveel dagdelen (a 2,5 uur) stelt uw bedrijf voor de gehele cursus eventueel beschikbaar?
0 minder dan 5 12 48% 3 30%
0 tussen 5 en 1 0 dagdelen 12 48% 5 50%
0 meer dan 10 dagdelen 1 4% 0%
afhankelijk 2 20%
3. Een cursus is mogelijk voor aile soorten niveaus in de organisatie. Voor wie is de opleiding bestemd?
bijlage 3 0 midden/hogerkader 22 39% 8 29% 0 directie 3 5% 1 4% 0 k waliteitsfunctionarissen 11 20% 11 39% 0 ontwikkelaars 2 4% 1 4% 0 anders: • • • • , • • • • • • • • • • • • • • • it • 0% 1 4%
Bent U bereid tot een nader gesprek met ST A TOP over de mogelijkheden die dit bedrijf voor uw organisatie kan bieden?
0 ja 16 24%
2.1 Hoe zou u de opzet van een eventuele cursus "praktiscbe statistiek" willen zien1
0 geen cursus maar advies op de bruikbaarheid van 14 38% 6 40%
statistiek binnen uw bedrijf
0 cursussen sterk toegespitst op uw bedrijf 14 38% 7 47%
0 cursussen in de vorm van een workshop met sommen en 5 14% 1 7%
praktijkgevallen
0 centraal gegeven cursussen op een lokatie in Nederland 3 8% 1 7%
,:oor meerdere bedrijven tegelijkertijd
0 anders:
.
.
... ..
. .
. . . .
.... . .
....
.
. . . .
3% 0%2.2 Dient de cursus een dag- of een avondcursus te zijn?
0 dagcursus 13 41 % # 5 38%
0 avondcursus 18 56% 7
.
' 54%afhankelijk 1 3% 8%
2.3 Hoeveel dagdelen (a 2,5 uur) stelt uw bedrijf voor de
gehele cursus eventueel beschikbaar?
..
0 minder dan 5 12 48% 3 30%
0 tussen 5 en 10 dagdelen 12 48% 5 50%
0 meer dan 10 dagdelen 1 4% 0%
3. Een cursus is mogetijk voor aile soorten niveaus in de organisatie. V oor wie is de opJeiding bestemd?
0 operators 0 engineers 0 midden/hogerkader 0 directie 0 kwaliteitsfunctionarissen 0 ontwikkelaars 0 anders: . ~ " .. .. .. .. .. " .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
Bent U bereid tot een nader gesprek met STATOP over de mogelijkbeden die dit bedrijf voor uw organisatie kan bieden?
