CLUSTER KLANT-HUIS VAN DE BRUGGELING –STAFMEDEWERKER HUIS VAN DE BRUGGELING
pagina 1 voorleggen in BOC dd 3/1/2107
Competenties functiefamilie Expert
F UNCTIEOMSCHRIJVING :
S TAFMEDEWERKER H UIS VAN DE B RUGGELING
1. GRAAD/FUNCTIETITEL
Stafmedewerker Huis van de Bruggeling
2. DOEL VAN DE FUNCTIE
Je ondersteunt de interne organisatie van de dienstverlening binnen de front office van het Huis van de Bruggeling met als doel de dienstverlening zo optimaal mogelijk te laten verlopen. Je brengt de werking van het Huis en de Rand via kengetallen in kaart en formuleert op basis hiervan
verbetervoorstellen of beleidsadvies met als doel de werking te verbeteren.
3. GRAAD/NIVEAU/WEDDENSCHAAL
Graad: Stafmedewerker Huis van de Bruggeling Niveau: A
Weddenschaal: A1a-A2a
4. PLAATS IN DE ORGANISATIE
Cluster: Klant
Dienst: Huis van de Bruggeling Functiefamilie: Expertfunctie
Rapporteert hiërarchisch en functioneel aan: Hoofd Cluster Klant Evaluatoren: Hoofd Cluster Klant en Stadssecretaris
5. RESULTAATGEBIEDEN
Resultaatgebied 1: Je ondersteunt de interne organisatie van de dienstverlening binnen de front office van het Huis van de Bruggeling en de Rand.
Doel: De dienstverlening in de front office van het Huis van de Bruggeling en de Rand optimaal laten verlopen.
Deelactiviteiten:
- Je brengt bestaande klantgerichte processen binnen de Cluster Klant in kaart. Je hebt aandacht voor processen gericht op externe klanten maar ook processen gericht op interne klanten.
- Je analyseert, ontwerpt en evalueert processen en procedures. Je hebt hierbij aandacht voor klantvriendelijkheid, vereenvoudiging, efficiëntie en de wettelijke correctheid.
- Je focust op de meest geschikte instrumenten om dienstverlening aan de burger aan te (laten) bieden: fysieke dienstverlening, digitale dienstverlening, …
- Je creëert draagvlak om binnen de Stad in functie van de dienstverlening processen en procedures tegen het licht te houden en te optimaliseren.
- Je slaat een brug tussen en treedt op als gesprekspartner voor zowel de front office waar de dienstverlening gebeurt en de back office waar de technische expertise over de producten aanwezig is.
- …
Resultaatgebied 2: Je rapporteert over een aantal parameters die de werking van het Huis van de Bruggeling definiëren, en vertaalt dit naar beleidsadvies.
CLUSTER KLANT-HUIS VAN DE BRUGGELING –STAFMEDEWERKER HUIS VAN DE BRUGGELING
pagina 2 voorleggen in BOC dd 3/1/2107
Competenties functiefamilie Expert
Doel: De werking van het Huis van de Bruggeling en de Rand op de grote lijnen blijven evalueren en voorstellen doen om bij te sturen.
Deelactiviteiten:
- Je verzamelt een dataset van gegevens die inkijk geven in de werking van het Huis van de Bruggeling en de Rand (bezoekersstromen, doorloop- en wachttijden, openingstijden, inplanning medewerkers en personeelsbezetting, kennismatrix, tools en instrumenten, …).
- Je analyseert deze gegevens formuleert op basis hiervan verbetervoorstellen of beleidsadvies.
- …
Resultaatgebied 3: Taken eigen aan de functie Deelactiviteiten:
- Je woont het structureel werkoverleg van de verschillende teams in de front office van het Huis en de Rand bij en houdt op die manier de vinger aan de pols bij wat er in de teams (snel, onthaal, contactcenter, themabalies) leeft.
- Je je houdt je kennis over klantgerichte dienstverlening, procesanalyse- en optimalisatie, … actueel.
- Je organiseert vorming gericht op de implementatie van nieuwe processen en procedures, in functie van kennisdeling, ingebruikname van nieuwe instrumenten, …
- Je stimuleert kennisoverdracht binnen de front office en tussen de front en de back office.
- Je organiseert werkoverleg met de back office om de band tussen de front en de back office te versterken.
- …
6. FUNCTIONERINGSCRITERIA
Kerncompetenties:
- Kwaliteitsvol werken (niv. 2): werkt efficiënt, correct en met oog voor verbetering;
- Respectvol werken (niv. 2): staat open voor gevoelens en behoeftes van anderen met zorg voor materieel;
- Vooruitstrevendheid (niv. 3): werkt actief mee aan het vernieuwen van de werking van de dienst;
- Verantwoordelijk/betrokken (niv. 3): handelt in het belang van de organisatie;
Functiefamilie competenties ‘expert’::
- Samenwerken (niv. 2): op eigen initiatief met anderen werken aan een gezamenlijk resultaat, ook buiten de eigen dienst (andere diensten, projectgroepen, werkgroepen);
- Probleemoplossend werken (niv. 2): alternatieven afwegen, innemen en onderbouwen van standpunten, advies geven;
- Adviseren (niv. 2): alternatieven afwegen en innemen van standpunten, vertalen van beleid naar acties;
- Plannen en organiseren (niv. 1): zelfstandig werken, organiseren eigen werk.
