Geïntegreerd jaarverslag 2019
Gebaseerd op de wereldwijde richtlijn 26000 voor maatschappelijk verantwoorde organisaties
Philadelphia
2019
Naam verslagleggende rechtspersoon Stichting Philadelphia Zorg
Adres Postbus 1255
Postcode 3800 BG
Plaats Amersfoort
Telefoonnummer 033 - 760 20 00
Identificatienummer Kamer van Koophandel 41035166
E-mailadres info@philadelphia.nl Internetpagina/website www.philadelphia.nl Contact
Voor algemene vragen, suggesties of opmerkingen over dit verslag kunt u contact met ons opnemen via info@philadelphia.nl.
2
Over dit verslag
Dit is een jaarverslag en een duurzaamheidsverslag. De informatie in dit verslag gaat over alle juridische en organisatieonderdelen en alle locaties die bij de Stichting Philadelphia Zorg horen. In de tabel hieronder staat waar in het verslag de hoofdgebieden worden uitgelegd.
Naar buiten toe hanteren we de naam Philadelphia. Met dit verslag rapporteert Philadelphia volgens de wereldwijde richtlijn ISO 26000 en de zelfverklaring ISO 26000, optie 1.
Rapportagegebieden
In dit verslag rapporteert Philadelphia over haar duurzame strategie volgens de wereld- wijde richtlijn ISO 26000 en de Zelfverklaring ISO 26000, optie 1. Philadelphia geeft inzicht in de onderbouwing en uitwerking van de gemaakte keuzes ten aanzien van haar maat- schappelijke verantwoordelijkheid. Het richtinggevende kader voor de rapportage volgt het ISO 26000-raamwerk en beschrijft de volgende vier hoofdgebieden:
1. Onderschrijven en toepassen van de zeven principes van MVO 2. Identificeren en betrekken van stakeholders
3. De zeven MVO-kernthema’s
4. Integratie van MVO binnen de organisatie
Daarnaast is in de bijlage van dit verslag de referentietabel van het Global Reporting Initiative, Generatie 4 (GRI G4), de kernachtige optie (Core option), opgenomen. GRI G4 is de internationale standaard op het gebied van maatschappelijke verslaggeving.
Reikwijdte
De reikwijdte van dit verslag is alle locaties en vestigingen van Philadelphia door het gehele land.
Leeswijzer
De leeswijzer geeft aan waar in het verslag de vier hoofdgebieden van de ISO 26000- richtlijn worden toegelicht.
•
Onderschrijven en toepassen van de zeven principes van MVODe zeven principes voor de maatschappelijke verantwoordelijkheid van organisaties staan beschreven onder paragraaf 2f ‘Maatschappelijk verantwoord ondernemen’.
•
De wijze waarop Philadelphia haar stakeholders heeft geïdentificeerd en de wijze waarop zij hen betrekt bij het beleid staan beschreven in paragraaf 2h ‘Samenwerken met stakeholders’.Kernthema Toelichting
Bestuur van de organisatie (Governance) Zie hoofdstuk ‘Bestuur’
Mensenrechten Zie paragraaf ‘Klachten’, ’Cliëntervaring’ en ‘zeggenschap’
Medewerkers (Arbeidspraktijk) Zie hoofdstuk ‘Medewerkerswaarde’
Het milieu Zie paragraaf ‘Huisvesting en facilitair en ‘milieu’
Rol & invloed in de zorgketen Zie paragrafen ‘Mensgerichte technologie, ‘ondernemer
schap’ en ‘maatschappelijk verantwoord ondernemen’
Cliëntenaangelegenheden Zie hoofdstukken ‘Cliëntwaarde’ en ‘Zorgwaarde’
Betrokkenheid bij – en ontwikkeling van de gemeenschap
Zie bijlage 2 ‘Stakeholdersoverzicht Philadelphia’
•
De zeven kernthema’s van ISO 26000 vertaald naar de zorgsector*•
Integratie van MVO binnen de organisatiePhiladelphia zet zich structureel in om haar maatschappelijke verantwoordelijkheid in de gehele organisatie te integreren. Op welke wijze deze inzet vorm en inhoud krijgt in zowel de strategie als in de interne bedrijfsprocessen, wordt in de paragraaf ‘Maatschappelijk verantwoord ondernemen’ onderbouwd.
* Philadelphia is een zorginstelling die bij de invulling van haar duurzame strategie de kernthema’s van ISO 26000 als richtinggevend kader hanteert. Gegeven de sector waarin de organisatie actief is, zijn kernthema’s ‘Consumenten aangelegenheden’ en ‘Eerlijk zakendoen’ vertaald naar de zorg en aangepast in respectievelijk ‘Cliëntenaangelegenheden’ en ‘Rol en invloed in de zorgketen’.
Over philadelphia
Philadelphia wil er vanuit een christelijke visie aan bijdragen dat mensen met een verstan- delijke beperking gelukkig kunnen zijn en het beste uit zichzelf kunnen halen. Daarom doen we ons werk met verantwoordelijkheidsbesef, passie, aandacht met plezier en professiona- liteit. We gaan uit van de mogelijkheden van iedere individuele cliënt als het gaat om zorg, wonen, werken, vrije tijd, dagbesteding en welzijn. In heel Nederland begeleiden wij mensen met een verstandelijke beperking. De ondersteuning die onze cliënten nodig hebben is heel verschillend. Van een wekelijks gesprek tot 24-uurs intensieve zorg
Juridische structuur
Philadelphia werkt vanuit drie clusters. Het cluster Intensieve Zorg en het cluster Zorg &
Wonen vallen onder de juridische entiteit Stichting Philadelphia Zorg. Het cluster Werk &
Begeleiding valt onder de Stichting Werk & Begeleiding. Digitale zorg- en dienstverlening wordt verzorgd vanuit Digicontact BV. Onze leer- en werktrajecten zijn juridisch onder- gebracht in Stichting Philadelphia Horeca en Recreatie en Stichting Philadelphia Werk &
Begeleiding Mijn Werk. De Stichting Vrienden en Fonds Zorgprojecten zijn fondsenwerven- de instellingen.
Stichting Philadelphia Zorg
Werkmaatschappijen Werk & Begeleiding BV (9) Stichting Werk & Begeleiding
Stichting Werk & Begeleiding Mijn Werk Stichting Philadelphia Horeca en Recreatie Digicontact BV
Stichting Vrienden van Philadelphia Stichting Philadelphia Fonds Zorgprojecten
Inhoud
Over Philadelphia 3
Over Philadelphia 4
Kernwaarden 5
Onze belofte voor 2019 5 Strategische thema’s 6 Zorg- en dienstverlening 8 Clusters en serviceorganisatie 9 Maatschappelijk verantwoord ondernemen 10 Monitoren van MVO-prestaties 11 Samenwerken met stakeholders 12 Gedragscode en klokkenluidersregeling 12
Cliëntwaarde 13
Aandacht met plezier 16
Cliëntervaring 16
Zeggenschap 18 Strategische pijler in zorgvisie 18
Leren en werken 18
Klachten 19
Medezeggenschap 19
Medewerkerwaarde 21
Lerende organisatie 23 Gelukkige organisatie 23 Recruitment en onboarding 24 Leerlingen en stagiaires 24 Tevredenheid 25 Vrijwilligers 25 Medezeggenschap 26
Zorgwaarde 29
Zorgvisie 30 Kenniscentrum, wetenschapsagenda 30 Landelijk Serviceteam Zorg 31 Expertisecentrum 31
Kwaliteitszorg 32
Financiële waarde 37
Financieel beleid 37
Financiële informatie 38 ICT en informatiebeveiliging 40 Huisvesting en facilitair 41
Inkoop 43
Milieu 44
Bestuur 45
Bestuur 46
Raad van bestuur 47
Raad van toezicht 48
Remuneratie 49
Risico’s 55
Risico’s 56
Bijlages 59
De zeven principes van MVO 60 Stakeholderoverzicht Philadelphia 62 Energieverbruik 65 Referentietabel GRI 4 66
Philadelphia 1
in 2019
2
Philadelphia in 2019
Een ander jaar, een andere wereld
Begin 2020 brak wereldwijd de coronacrisis uit. Het is een ontwikkeling waar we nu met zijn allen nog midden- in zitten. We kunnen ons op dit moment nog maar moei- lijk een voorstelling maken van alle mogelijke gevolgen die de huidige crisis zal hebben op de manier waarop we als samenleving verder gaan. In dat perspectief voelt het alsof het jaar 2019 op een of andere manier deel uit lijkt te maken van een andere, verre wereld.
Een veerkrachtige organisatie
De huidige ontwikkelingen bevestigen hoe belangrijk het is om te blijven werken aan een sterke en veerkrach- tige organisatie. Dit was dan ook een van de belangrijk- ste thema’s in 2019, waarin Philadelphia bleef groeien en we op meerdere vlakken de resultaten zagen van lange-termijn investeringen in mensen, manieren van werken en technologie. Het was ook een jaar waarin we als organisatie onze financiële gezondheid verder konden verstevigen.
Resultaten van onderzoek en innovatie
2019 was het jaar waarin we de balans op konden maken voor verschillende meerjarige programma’s. Zo konden we de eerste positieve conclusies trekken uit het on- derzoeksprogramma naar de mogelijke rol van sociale robots als aanvullende ondersteuning voor mensen met een beperking. Een artikel over de betekenis van Digi- Contact verscheen in een internationaal wetenschap- pelijke tijdschrift en onderzoek onder de medewerkers van Philadelphia bevestigde het positieve verband tussen zelforganisatie en tevredenheid over het werk.
Greet Prins voorzitter raad van bestuur
Han van Esch lid raad van bestuur Jeroen van de Pas
lid raad van bestuur
Namens de raad van bestuur
Aandacht voor lijf
In overleg met cliënten en verwanten zette Philadelphia in 2019 extra in op het thema ‘Lijf’. Onder andere met het Fit at Home programma dat cliënten ook in de thuissituatie helpt om gezond in beweging te blijven. Daarnaast organiseerde Philadelphia ook in 2019 weer verschillende sportieve activiteiten voor cliënten, familieleden, medewerkers en vrijwilligers, zoals onder andere het voetbaltoernooi, Slag & Vlag manifestaties en deelname aan de Vierdaagse van Nijmegen.
Doen, gewoon meedoen
In 2019 deed de landelijke cliëntenraad een voorstel voor het motto voor de strategische koers van Philadelphia voor de jaren 2020 tot 2025. De titel
‘Doen, gewoon meedoen’ drukt de wens van veel cliënten uit om zo gewoon mogelijk mee te doen in de samenleving. Het nieuwe meerjarenbeleidsplan geeft een nieuwe richting aan het streven van Philadelphia om cliënten, familieleden, medewerkers en vrijwilligers te helpen om het beste uit zichzelf te halen.
We doen het samen
We kijken terug op een jaar waarin Philadelphia werkte aan innovatie en het verstevigen van de basis.
Om voorbereid te zijn op de uitdagingen die de toekomst ons brengt. We danken iedereen daarom ook hartelijk voor het vertrouwen, de steun en de bijzondere samenwerking in 2019.
Over 2
Philadelphia
4
Over Philadelphia
We hebben een christelijke identiteit
De christelijke visie is essentieel voor de identiteit van Philadelphia. Het christelijke geloof is voor ons een belangrijke bron van inspiratie. De manier waarop je geloof beleeft, is voor iedereen anders. Daar houden we rekening mee. En natuurlijk zijn ook mensen met een andere overtuiging welkom. We gaan daarbij uit van respect en vertrouwen.
Onze inspiratie: de barmhartige Samaritaan
Het perspectief van Philadelphia komt voort uit het Bijbelse begrip dat de éne mens niets is zonder de ándere mens. Die gedachte komt terug in onze naam, die ‘naastenliefde’
betekent. Onze inspiratie is het verhaal van de Barmhartige Samaritaan. De vanzelf- sprekendheid waarmee hij de ander overeind helpt, met gelijkwaardigheid en respect.
De naastenliefde die bloeit door te geven en te ontvangen.
We praten met elkaar
Zo veel mogelijk zeggenschap over je eigen leven. Dat is het doel van de begeleiding en de zorg die Philadelphia geeft. Daarom luisteren we naar de wensen en behoeften van cliën- ten. En praten, denken en beslissen cliënten, familie en medewerkers mee op alle niveaus van onze organisatie. Zo hebben ze direct invloed op de kwaliteit van de zorg en op de werkomstandigheden.
We doen mee in de samenleving
Zo veel mogelijk onderdeel zijn van de samenleving, deel uitmaken van het dagelijkse leven. Daar draait begeleiding om en de manier waarop we als organisatie werken.
Als MVO-organisatie werken we vanuit de kernbegrippen people, planet en prosperity.
Zo vinden we aansluiting bij organisaties en bedrijven die zorg en aandacht willen geven aan mensen met een beperking.
We werken vanuit waarden
Philadelphia gebruikt vier waarden als kritische prestatie-indicator. We denken en werken vanuit het belang van de cliënten, de medewerkers, de zorg die we geven en de financiën van onze organisatie. De raad van bestuur stuurt de organisatie aan op deze waarden en ze komen terug in onze plannen en onze verslaglegging.
Hier staan we voor
•
Warmte, aandacht en plezier.•
Mensen die hun werk met passie doen.•
Een goede sfeer op locaties, ontmoetingsplekken, leer- en werkplekken.•
Professionaliteit en verantwoordelijkheid.•
Open dialoog, betrokkenheid en samenwerking met cliënten, verwanten, vrijwilligers, medewerkers en stakeholders.5
Kernwaarden
Aandacht en plezier
Cliënten krijgen bij Philadelphia professio- nele zorg en begeleiding. Daarnaast willen we bekendstaan om de aandacht die we geven én het plezier waarmee we dat doen. Aandacht voor elkaar en van mens tot mens. Voor de dingen die voor cliënten belangrijk zijn. Plezier in de alledaagse dingen maakt gewone momenten bij- zonder. Dat geeft inspiratie en energie.
Aan cliënten én aan onszelf.
Professionaliteit
Als lerende organisatie blijven we onszelf ontwikkelen. Onze professioneel geschoolde medewerkers krijgen ruimte voor scholing om hun vakkennis bij te houden. We werken vanaf de eerste kennismaking met weten- schappelijke en beproefde strategieën voor behandeling en begeleiding. Ook werken we actief samen met collega-zorginstellingen, hogescholen en universiteiten.
Verantwoordelijkheid
Mensen met een beperking kunnen kwetsbaar zijn. Toch moeten ze zo veel mogelijk zelf (kunnen) doen. Of met hulp van hun netwerk.
Daarom geven we waar mogelijk ondersteuning met de handen op de rug. We zijn er wanneer het nodig is. Samen met ouders of belangen- behartigers. En we werken vanuit het belang van de cliënt.Als Philadelphia voelen we ons verantwoordelijk voor het welbevin- den en de ontwikkeling van cliënten. Daar leggen we ook verantwoording voor af.
Passie
De een noemt het liefde, de ander geloof.
Wij noemen het: doen wat nodig is. Je moet het willen en er echt voor gaan. Het is immers zwaar werk, fysiek en emotioneel. Wat je ervoor terugkrijgt is echter van onschatbare waarde. Zo zijn we er samen met de cliënt trots op als hij een goede dag heeft, voor de eerste keer zonder hulp kan eten of een medaille wint op een sport evenement.
Onze belofte voor 2019
Wij hebben er samen hard aan gewerkt dat Philadelphia een toonaangevende zorgaan- bieder is en blijft, partner is in de samenle- ving en een onderscheidende werkgever.
We doen dat zodat onze cliënten en ver- wanten aantoonbaar meer tevreden zijn en meer zeggenschap hebben en medewerkers zich aantoonbaar meer ontwikkeld hebben, resultaten bereiken én werkplezier ervaren.
Onze waarden en thema’s uit de strate- gische koers zijn daarbij leidend. In 2019 hebben we samen met cliënten, verwanten, medewerkers en vrijwilligers gewerkt aan:
•
kwaliteit van onze dienstverlening, gericht op interne verbetering en externe verantwoording over ons werk naar stakeholders;•
wederkerigheid naar de samenleving, gericht op het groter maken van onze sociale voetafdruk en het kleiner maken van onze CO2-uitstoot en het daad- werkelijk realiseren van duurzame zorg;•
begrote financiële resultaten realiseren;•
de organisatie continu verbeteren, vernieuwen en innoveren voor een marktconforme groei in nieuwe cliënten en omzet;•
de vele leuke, inspirerende, plezierige maar ook nuttige ontmoetingen en initiatieven die we lokaal, regionaal en landelijk hebben georganiseerd.6
Strategische thema’s
Strategische groei
De strategische koers 2016 - 2020 vormt de basis voor onze doelen en activiteiten voor 2019. De financiële vertaling van onze thema’s en activiteiten wordt continu geactualiseerd, is opgenomen in de meerjarenraming en wordt per jaar vertaald naar de jaarbegroting.
In 2019 zijn we aan de slag gegaan om de strategie te bepalen voor de jaren 2020 – 2024. Samen met de directie, een afvaar- diging van medewerkers en leden van diverse medezeggenschapsorganen.
In 2019 werkte Philadelphia voor het vijfde jaar verder aan het veranderprogramma Philadelphia 2.0, met een ambitieuze agenda aan programma’s voor innovatie en onder- zoek om de zorg te vernieuwen, verbeteren en innoveren. In de strategische koers 2016- 2020 onderscheidt Philadelphia vier thema’s:
•
Fris vakmanschap•
Mensgerichte technologie (M-tech)•
Ondernemerschap•
Muziek1. Fris vakmanschap 350 Teams aan de slag met zelforganisatie
In 2019 maakt het 350ste team de overstap naar zelforganisatie. Meer dan de helft van de teams van Philadelphia is nu aan de slag met zelforganisatie. Medewerkers zelf krij- gen daarbij zo veel mogelijk de ruimte om zelf verantwoordelijkheid te nemen voor hun dagelijks werk. De locatiemanager en de serviceorganisatie hebben daarbij vooral een ondersteunende rol. in 2019 blijkt dat medewerkers in zelforganiserende teams significant tevredener zijn over hun werk en minder werkdruk ervaren dan teams die de overstap nog niet gemaakt hebben.
Teams experimenteren met kernactiviteiten
Zelforganiserende teams werken vanuit vijf kernactiviteiten die het reilen en zeilen van een team of locatie bepalen: zorg en kwaliteit,
bezetting, financieel goed geregeld, het beste met de omgeving en het beste uit elkaar.
In 2019 experimenteerden 41 teams met nieuwe processen en systemen die deze kernactiviteiten beter kunnen ondersteunen.
De teams kregen ook beschikking over een Locatiedashboard zelforganisatie waarmee ze de vijf kernactiviteiten kunnen volgen.
Inspirerende teamverhalen uit de praktijk
De experimenten leverden tal van nieuwe inzichten op die direct in de praktijk gebracht kunnen worden. Philadelphia zal ook in 2020 verder gaan met de experimenten en plant ook verdiepende experimenten waarmee tien teams een half jaar met alle vijf kern- waarden aan de slag gaan. In 2019 werden teamverhalen verzameld die lieten zien hoe teams dankzij zelforganisatie in staat zijn om zelf de zorg en de samenwerking op locatie te verbeteren.
De bedoeling, het werkt!
Om samen van start te gaan als zelforgani- serend team organiseert Philadelphia ook in 2019 tien teambijeenkomsten bij het in- spiratiefestival ‘De Bedoeling, het werkt!’ in De Theaterloods in Kootwijk. Medewerkers stellen hun eigen programma samen om in- spiratie op te doen uit de wereld van kunst, cultuur, natuur en wetenschap, wonen een theatervoorstelling bij en gaan met elkaar de discussie aan over de uitdagingen die zelforganisatie met zich meebrengt.
2. Mensgerichte technologie (M-tech)
Meer rust door slimme inco’s
In 2019 gebruikt Philadelphia slim incon- tinentiemateriaal op negentien locaties.
Slimme inco’s zijn duurder in gebruik, maar zorgen voor betere kwaliteit van zorg.
Zo verbetert de (nacht)rust van cliënten omdat ze dankzij de sensors altijd op tijd en dus niet onnodig verschoond worden. Bij elkaar zorgde het voor 45% minder natte
7 bedden en 63% minder loze verschoningen.
In 2019 zijn er meerdere maten bijgekomen voor breder gebruik en is er een lagere prijs uitonderhandeld met de producent. In 2020 werkt Philadelphia verder aan nieuwe func- tionaliteiten voor de sensors.
Sociale robot als maatje
Philadelphia onderzoekt op welke manier sociale robots cliënten ondersteuning kunnen bieden. Robot Phi is de eerste sociale robot waar ervaring mee wordt opgedaan tijdens logeerpartijen bij cliënten thuis. Uit het onderzoeksverslag dat in 2019 is verschenen blijkt dat de robot cliënten helpt om zelfstandiger en meer zelfredzaam te worden. De robot lijkt daarbij cliënt en persoonlijk begeleider te kunnen ondersteunen en zelfs de rol van maatje te kunnen vervullen.
Onafhankelijk ontwikkelplatform
Met samenwerkingspartner The Innovation Playground ontwikkelde Philadelphia in 2019 Robot Ctrl een onafhankelijk ontwikkel- platform voor sociale robotica. Met part- ners in onderzoek en ontwikkeling kan dit platform meer robottypes aansluiten die stapsgewijs op commerciële basis aan de zorgmarkt gepresenteerd kunnen worden.
Daarbij kunnen in de toekomst ook toe- passingen ontwikkeld worden voor andere zorgdoelgroepen zoals de ouderenzorg en de GGZ.
Technologische innovatie op de werkvloer
Een speciaal team voerde 40 locatiescans uit en gaf begeleiders advies over de inzet van consumententechnologie op de werkvloer. In 2019 is ook een uitleenservice gestart waarmee cliënten en locaties tech- nologische toepassingen kunnen uitprobe- ren. Dit als aanvulling op de Innovatheek van de Stichting Vrienden van Philadelphia, die eerder uitgeteste technologieën (voor bewegen, muziek en ontspanning) uitleent aan locaties van Philadelphia.
Adviesraad ethiek van mensgerichte technologie
In 2019 kwam de nieuwe adviesraad ethiek van mensgerichte technologie (EMT) vier- maal bij elkaar om de raad van bestuur en het management van Philadelphia advies te geven over ethische kwesties rond de inzet van technologie en de manier waarop organisaties omgaan met de verzamelde data. In 2019 was er extra aandacht voor de inzet van sociale robots in de zorg en voerde de raad gesprekken met het robotteam, de cliëntenraad en de familieraad.
3. Ondernemerschap
Opnieuw een zilveren prokkel
In 2019 kreeg Philadelphia voor het tweede achtereenvolgende jaar een Zilveren Prokkel voor de Prokkelproeverij die in het Servicekantoor Amersfoort werd georgani- seerd. Ondernemers en mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt ontmoetten elkaar daar door middel van een culinair en muzikaal omlijst programma. Philadelphia doet al vele jaren mee met de Prokkelweek om cliënten inspirerende ontmoetingen en stages aan te bieden.
De locatie als ondernemend middelpunt
De ondernemerschapskaravaan hielp dit jaar 60 locaties om uit te groeien tot ondernemend middelpunt in de buurt.
Iedere locaties kon experts op het gebied van marketing, vrijwilligersbeleid en verbin- ding met de wijk inzetten. Locaties deden in 2019 ook mee aan de Burendag van het Oranjefonds en NLDoet. Daarnaast hebben tientallen bedrijven hun weg gevonden om een dag(deel) te werken in het kader van een zinvol maatschappelijk bedrijfsuitje.
Philadelphia werkt hierin nauw samen met organiserend partner Zinnige Zaken.
BEKIJK HET FILMPJE VAN ROBOT PHI
LEES HIER HET ONDERZOEK: EERSTE
VERKENNING VAN ROBOTICA IN DE ZORG
PROKKELPROEVERIJ BIJ PHILADELPHIA ZORG
GROOT SUCCES
8
4. Muziek
Philala muziekmethodiek
Het Philadelphia muziekprogramma PhiLaLa brengt cliënten met een verstandelijke be- perking op allerlei manieren in contact met muziek. In 2019 ontwikkelde Philadelphia een methodiek om muziek in te zetten op de zeven functies: aandacht en alertheid be- invloeden, contact versterken, zeggenschap en zelfstandigheid vergroten, stemming be- invloeden, herinneringen ophalen, zelfbeeld versterken en beweging stimuleren. De methodiek komt in 2020 online beschikbaar.
Ontmoeten op muziek
In 2019 kreeg muziek een steeds be- langrijker plek in de dagelijkse omgang en ondersteuning van cliënten. Philala organiseerde door het jaar verschillende kleinschalige muziekontmoetingen voor medewerkers, familie en vrijwilligers.
Daarnaast zijn er verspreid over het land zeven Slag en Vlag-groepen actief en zijn er vergevorderde gesprekken met acht muziek verenigingen om te beginnen met een groep die ingebed wordt in het regulie- re verenigingsleven.
50 Motiverende work-outs
Voor mensen met een beperking is regel- matig bewegen vaak moeilijk. Een sport- school of vereniging is vaak te duur, te druk of niet voldoende op maat. Daarom ontwik- kelden Philadelphia Zorg en Fit at Home in 2019 samen de speciale methode Fit met Muziek, een speciale on-demand-service met 50 motiverende work-outs onder leiding van een personal trainer, die mensen met een beperking motiveert om meer te bewegen en fit te blijven.
Zorg- en dienstverlening
Philadelphia ondersteunt door heel Nederland mensen met een beperking en helpt zo iedereen om het beste uit zichzelf te halen. De mensen die bij ons wonen, intensieve zorg krijgen én degenen die zelf- standig wonen en ambulante begeleiding ontvangen (digitaal, op ontmoetingsplek- ken of face-to-face). Ook zijn er mensen die komen logeren.
Op het gebied van werk en dagbesteding ondersteunen we mensen om hun talenten te ontdekken, en helpen we hen zich verder te ontwikkelen. Voor sommigen zelfs naar een betaalde baan. Voor de verschillende doelgroepen die wij ondersteunen hebben wij een zorgvisie opgesteld. Deze zorgvisies geven richting aan het handelen van de professionals. Zij kiezen de zorgvisie die bij hun cliënten past, vertalen deze naar de in- dividuele cliënten en brengen deze elke dag
met aandacht en plezier in de praktijk.
Zo maken zij ons motto ‘Het beste uit jezelf!’ waar, voor henzelf en de mensen die zij dagelijks ondersteunen.
Philadelphia werkt samen met Mijn Geld en Zo. Deze stichting geeft hulp en onder- steuning bij het regelen van geldzaken, administratie en bewindvoering.
Je zet de actuele status van curatele, mentorschap en bewindvoering in het ECD
BEKIJK HIER HET AANBOD VAN ZORG EN DIENSTVERLENING
ONLINE
BEKIJK HIER DE WEBSITE VAN MIJN GELD EN ZO
9
Clusters en
serviceorganisatie
Wij werken in heel Nederland
In heel Nederland begeleiden wij mensen met een verstandelijke beperking. Onze zorg voor cliënten is altijd en overal maatwerk. De een heeft genoeg aan enkele uren begeleiding per week, de ander heeft dagelijkse, intensieve zorg nodig. Weer iemand anders een logeeradres, dagbesteding of een vorm van begeleid werken. Philadelphia werkt met drie werkgebieden, die we clusters noemen.
Elk cluster focust op bepaalde cliëntdoel- groepen, waarbij we ook aandacht hebben voor de samenwerking tussen de clusters.
Zorg & Wonen
Philadelphia hielp in 2019 woonlocaties actief om beter zichtbaar in te zijn de buurt. Ook werden bewoners gestimuleerd om méé te doen met activiteiten in de buurt. In 2019 werden verschillende nieuwe locaties geopend die beter ingericht zijn om cliënten de mogelijkheid te bieden om op persoonlijk vlak te groeien en gebruik te maken van hun talenten. Binnen het cluster was er veel aandacht voor de professionele ontwikkeling van medewerkers en werden ontwikkelingen van slimme vormen van zorg en e-health, zoals ‘slimme nachtzorg’ verder opgepakt.
Ook de toepassing van zorg en ondersteuning op afstand via digicontact is verder uitgewerkt, met professionele ondersteuning van bewoners én begeleiders vanuit het service kantoor in Amersfoort.
Intensieve Zorg
De komende jaren zal de vraag naar zorg en ondersteuning voor mensen met een beperking nog complexer worden. Dat geldt zeker voor cliënten in het cluster Intensieve Zorg maar ook voor de andere clusters.
Daarom zette Philadelphia in 2019 in op een verdere doorontwikkeling van de professi- onaliteit van medewerkers door opleiding, screening van medewerkers op relevante competenties en de inzet van methodieken en bijzondere gedragskundige begeleiding en specialistische verpleegkundige en
medische inzet. Ook in het cluster Intensieve Zorg werkt Philadelphia eraan om cliënten mee te laten doen in de samenleving.
Daarvoor zoeken we actief samenwerkin- gen op. In 2019 werden nieuwe locaties in gebruik genomen die ook cliënten met een ernstig meervoudige beperking of moeilijk verstaanbaar gedrag de kans geven om te groeien en zich te ontwikkelen.
Werk & Begeleiding
In 2019 werkte Philadelphia voor het cluster Werk & Begeleiding actief samen met ver- schillende gemeenten om burgers met een beperking te helpen meer mee te doen in de samenleving. Ook bouwde Philadelphia verder aan Mijn Netwerk en Mijn Werk. In 2019 werd een inhaalslag gemaakt bij het omzetten van ambulante zorg naar Digi- Contact, waarbij de capaciteit en deskundig- heid werd uitgebreid. In 2019 werd verder gewerkt aan het opzetten en uitbreiden met partnerships met het reguliere bedrijfs- leven. Verder werd gewerkt aan de her- organisatie van de backoffice voor zieningen om de afwikkeling van de administratieve processen richting gemeenten verder te stroomlijnen.
Versterking van de samenwerking tussen het cluster Werk & Begeleiding en de andere twee clusters heeft geresulteerd in meer mogelijkheden voor cliënten wat betreft arbeidsmatige dagbesteding en werk. Ook wordt Digicontact ingezet voor alle clusters van Philadelphia en de bereikbaarheid in de nacht.
Groot en toch kleinschalig
Cliënten in de buurt krijgen begeleiding van begeleiders van Philadelphia die weer ondersteund worden door een landelijk netwerk van deskundigen. Gedragsdes- kundigen, fysiotherapeuten, logopedisten, ergo therapeuten muziektherapeuten en bewegingsagogen werken lokaal, vanuit regiokantoren en het servicekantoor in Amersfoort.
BEKIJK HIER HET ORGANISATIESCHEMA
VAN PHILADELPHIA.
BEKIJK ONZE LOCATIES OP ONZE DIGITALE
LOCATIEGIDS.
10
Maatschappelijk
verantwoord ondernemen
Een grote én een kleine voetafdruk
Als zorgverlener streeft Philadelphia naar een zo groot mogelijke sociale voetafdruk.
Bijvoorbeeld door werkgelegenheid te creëren voor mensen met afstand tot de arbeidsmarkt, samen te werken met stake- holders en te werken aan zichtbaarheid en integratie van locaties in de samenleving.
Tegelijkertijd streven we naar een zo klein mogelijke CO2-voetafdruk, bijvoorbeeld door minder energie te gebruiken. Dit past binnen onze aanpak van MVO (maatschap- pelijk verantwoord ondernemen), die we in de hele keten willen doorvoeren. Leveran- ciers kunnen immers ook meewerken aan duurzame doelstellingen, door werk- of stageplekken voor cliënten beschikbaar te stellen of door zelf vrijwilligerswerk te doen.
Duurzame strategie als standaard
Voor Philadelphia is duurzaamheid steeds meer onderdeel van het dagelijks werk.
Zo is er het platform Sociaal en Duurzaam Ondernemen, dat helpt MVO-beleid op te stellen, prioriteiten te stellen en projec- ten uit te voeren. De stuurgroep van het platform stemt beleid af met de raad van bestuur. Een operationeel team en werk- groepen zoals het energieteam onder- steunen medewerkers, cliënten, verwanten en vrijwilligers bij het uitvoeren van de suggesties en ideeën vanuit de organisatie.
Een greep uit duurzame mijlpalen in 2019:
•
De certificering voor het energie- managementsysteem ISO 50001 is wederom verlengd.•
We realiseerden in 2019 een energie- besparing van 3,3 % op gas (gecorri- geerd verbruik voor graaddagen) en 3,4 % op elektriciteit. Ons doel was een besparing van 1,5%.•
In onze bouwprojecten passen we diverse duurzaamheidsmaatregelen toe. Van zonnepanelen, sedumdaken en her- gebruik van materialen tot de invoering van alternatieve energiebronnen voor locaties.•
Via planmatig onderhoud en beheer voeren we duurzaamheidsmaatregelen in, waaronder het isoleren van leidingen en appendages en het installeren van speciale radiatorkranen en andere energiebesparende maatregelen.•
De gecontracteerde inkoop is voor 37%duurzaam.
•
We hebben een Philadelphia Business Club waarin we samenwerken met onze partners en leveranciers om de zorg- keten verder te verduurzamen.•
Cliënten participeren op allerlei manieren in de samenleving en halen de samenleving binnen in onze locaties.Dat doen we in de dagelijkse zorg en stimuleren wij met het thema onder- nemerschap.
•
We werken aan duurzame inzetbaarheid van onze medewerkers. Ons verzuim bedraagt 4,5%.•
Aan de hand van het thema fris vakman- schap werken we aan nieuwe manieren van organiseren.11
Monitoren van MVO-prestaties
Cliëntperspectief
Het beste uit jezelf; dat is waar Philadelphia voor staat. Maar wat bedoelen we er eigen- lijk mee? Wat is dan dat beste? En hoe haal je dat uit jezelf? Dat is bij iedereen verschil- lend, want ieder mens is uniek. Dus vraagt Philadelphia het gewoon aan cliënten en verwanten en organiseren we samen met andere zorgaanbieders intercollegiale visi- taties. In de hoofdstukken ‘Cliëntwaarde’
en ‘Zorgwaarde’ beschrijven we hoe we dat doen.
Medewerkersperspectief
Ook voor medewerkers geldt dat we men- sen willen helpen om het beste uit zichzelf te halen. Daar leggen we ook verantwoor- ding over af door te rapporteren wat we van plan waren, wat er goed ging en wat we hebben geleerd. We meten ook peri- odiek de tevredenheid van medewerkers en vragen hoe mensen in hun vel zitten op het werk, wat er goed gaat en waarin we kunnen verbeteren. In het hoofdstuk ‘Mede- werkerwaarde’ rapporteren we over het sociaal beleid van Philadelphia.
Interne auditors
Een team onafhankelijke interne auditors toetst in 2019 verschillende locaties op de balans tussen zorg en zakelijkheid. Het gaat om aangekondigde en onaangekondigde geïntegreerde kwaliteitsaudits. Interne auditors bekijken aspecten als veiligheid, randvoorwaarden voor goede zorg, uitvoer van zakelijke processen en de werking van gemaakte afspraken. De auditors helpen teams om in gesprek te gaan, knelpunten te benoemen, te leren en verbeteracties op te zetten. Ook het energiemanagement- systeem ISO 50001, waar wij sinds 2017 voor zijn gecertificeerd door Lloyds, neemt Philadelphia mee in de jaarlijkse interne audit.
Interne audits, externe bezoeken
Bij werken aan kwaliteit hoort dat je als organisatie doorlopend zelf controleert of het huis op orde is en blijft. En dat je collega’s uitnodigt om mee te kijken. De afdeling Internal Audit toetst met audits onder andere methodisch werken, veilig- heid en rechtmatigheid. Zorgauditoren werken ook als klachtenfunctionaris.
Daarnaast zijn vanuit de afdeling in 2019 medewerkers van Philadelphia en collega- aanbieders getraind in ‘intercollegiale bezoeken’ om van elkaar te leren.
12
Samenwerken met stakeholders
In contact met stakeholders
Philadelphia begrijpt hoe belangrijk het is om contact te houden met stakeholders. Bij het maken van beleid overleggen we bijvoorbeeld met de cliëntenraad, familieraad en onder- nemingsraad. Ook gaan we jaarlijks in gesprek met leveranciers. We nodigen ieder jaar leveranciers uit om samen kennis te delen, ideeën te verzamelen en projecten te starten.
Daarnaast overlegt de raad van bestuur regel - matig met de financiers van Philadelphia en het Waarborgfonds voor de Zorgsector.
Overleg over kwaliteit
Over de kwaliteit van onze zorg- en dienst- verlening gaan wij in gesprek met al onze
stakeholders. Wij vragen hen samen met ons te reflecteren op onze bevindingen over kwaliteit. In 2019 hadden we een stakeholders bijeenkomst over kwaliteit in het Akoesticum in Ede.
Wetenschappelijke adviesraad
Verder heeft Philadelphia een wetenschap- pelijke adviesraad die twee tot vier keer per jaar bijeenkomt om ontwikkelingen rondom wetenschappelijk onderzoek ten aanzien van de verschillende doelgroepen van Philadelphia te bespreken. De advies- raad denkt ook mee over de wetenschaps- agenda van Philadelphia.
Gedragscode en
klokkenluidersregeling
Organisatiebrede gedragscode
Philadelphia ondersteunt cliënten met aandacht en plezier. Dat doen we samen met anderen. In het kader van huis op orde hebben we onze gedragscode tegen het licht gehouden en opnieuw vastgesteld.
De gedragscode is bindend voor iedereen binnen Philadelphia. De gedragscode is online te raadplegen, heeft een module
in het Leerhuis en is vast onderdeel bij de introductie van vrijwilligers en medewer- kers. Rondom het melden van misstanden hanteert Philadelphia een klokkenluiders- regeling. In 2019 zijn er geen meldingen ontvangen.
BEKIJK HIER DE GEDRAGSCODE
BEKIJK HIER DE KLOKKENLUIDERS-
REGELING
13
Cliëntwaarde 3
14
Mensen om je heen
Jonathan
Dit is Jonathan. Jonathan heeft een beperking. Hij vindt leren moeilijk. En hij kan niet alleen wonen. Jonathan wil zo veel mogelijk gewoon meedoen met de anderen.
Op zijn eigen manier. De begeleiders van Philadelphia helpen hem daarbij. Als hij bijvoorbeeld last van pesten heeft.
Jonathan besluit zo veel mogelijk over zijn eigen leven. Daar is hij immers zelf de baas over, vindt hij. Dat vindt Philadelphia ook. Ze noemen dat ‘zeggenschap’ en hebben daar in 2019 aan gewerkt. Ze hebben met meer dan 500 mensen die bij Philadelphia wonen of werken gepraat over zeggenschap.
Jonathan heeft familie. Buren. Een vaste vrijwilliger.
En begeleiders van Philadelphia. In 2019 heeft Phil- adelphia een plan gemaakt over de manier waarop al deze mensen in de toekomst beter met elkaar kunnen samenwerken, zodat Jonathan ook later het beste uit zichzelf kan halen.
Successen in 2019:
Activiteiten van het Philadelphia muziek
programma Philala lopen als een rode draad door het hele jaar en markeren de hoogtepunten.
Philadelphia besteedt veel aandacht aan het thema lijf. Bijvoorbeeld met het beweegplan, een nieuw aanbod van sportactiviteiten aan huis en deelname aan sportevenementen.
Er is structureel meer aandacht voor het thema pesten.
Nieuw in 2019:
Een muziekmethodiek die cliënten ondersteunt met aandacht en alertheid, contact, zeggenschap en zelfstandigheid, stemming, herinneren, zelf
beeld en beweging.
Philadelphia ontwikkelt een social game rond de Methodiek Leerbaar en Weerbaar waarmee cliënten kunnen oefenen met thema’s rondom relaties, intimiteit, seksualiteit en weerbaarheid.
In 2019 doet Philadelphia de eerste ervaringen op met het ondersteunen op afstand van cliënten van Werk & Begeleiding.
In 2019 start Philadelphia een pilot ‘zeggenschap’
voor cliënten met een ernstig meervoudige beperking.
15
6%
3,5%
2,7%
15,9%
94%
95%
Philadelphia krijgt er in 2019 méér nieuwe cliënten bij (6%)
groei cliënten bij Zorg & Wonen
groei cliënten bij Intensieve Zorg
groei cliënten bij Werk & Begeleiding
van de cliënten vindt dat Philadelphia top of goed helpt
van de verwanten vindt dat Philadelphia top of goed helpt
Methodologie +500
interviews rond zeggenschap
8
inspiratiebijeenkomsten rond zeggenschap
30
nieuwe cursussen voor cliënten
50
organisaties gebruiken de aanpak
‘Dit vind ik ervan!’
Groei en
waardering
Philadelphia organiseert het tiende voetbaltoernooi
10
Aandacht met plezier
50 workouts voor cliënten met Fit at Home
21 deelnemers aan de Nijmeegse Vierdaagse
200 cliënten doen mee aan de mini milkshake
aantal muziek- activiteiten is niet meer te tellen in 2019
13 initiatieven rond Slag & Vlag in Nederland
50 21
200
oneindig
13
16
Aandacht met plezier
Plezier in de dagelijkse dingen
Aandacht van mens tot mens en plezier in de dagelijkse dingen. Daarin wil Phila- delphia het verschil maken. Dat gebeurde in 2019 opnieuw bij grote evenementen zoals het landelijk voetbaltoernooi, de Week van
de Zorg en de Open Dag van de Zorg, tijdens (studie)dagen voor clusters en vooral op locatie. Medewerkers en vrijwilli- gers wisselden onderling ideeën, verhalen en ervaringen uit via het populaire online- en offlineplatform ‘Hé, ik heb een idee’.
Cliëntervaring
In gesprek met cliënten en verwanten
Om erachter te komen hoe het met cliënten gaat, gaan we het gesprek aan met cliënten zelf en met hun verwanten. We doen dit met de aanpak ‘Dit vind ik ervan!’ die Philadelphia in 2013 ontwikkelde met zorgaanbieders Siza en Cordaan. Op dit moment gebruiken 50 organisaties in de gehandicaptenzorg deze aanpak.
Aan de hand van ‘Dit vind ik ervan!’ praten we met cliënten over tien thema’s: gevoel, lijf, familie, vrienden & kennissen, meedoen, hulp, huis, doen, kiezen en veilig voelen.
AANVULLENDE INFORMATIE VOLGT OVER ONLINE AANBOD
Cliënt
Verwant
Veel ‘Top!’- en
‘Goed’-ervaringen Minder ‘Top!’- en
‘Goed’-ervaringen
20 25 30 35 40 45
10 20 30
15
5
50 25
35
Minder belangrijk
Geen verandering gewenst Verandering gewenst
Belangrijk
%
Cliënt
Verwant
Veel ‘Top!’- en
‘Goed’-ervaringen Minder ‘Top!’- en
‘Goed’-ervaringen
20 25 30 35 40 45
10 20 30
15
5
50 25
35
Minder belangrijk
Geen verandering gewenst Verandering gewenst
Belangrijk
%
Aandacht besteden aan lijf
Cliënten en verwanten waarderen de onder- steuning die Philadelphia geeft. Tegelijkertijd zijn er gebieden waarvoor verandering gewenst is. Het thema ‘Lijf’ vraagt bijvoorbeeld landelijk aandacht bij cliënten en verwanten.
Een aantal initiatieven van Philadelphia sluit daarbij aan. Denk bijvoorbeeld aan het Fit at Home, een on-demand sportplatform waar bij cliënten (en medewerkers) gewoon thuis kunnen sporten en het in 2019 gelanceerde beweegplan. Philadelphia gaat onderzoe- ken of het bestaande aanbod effectief is of dat er nieuwe initiatieven nodig zijn. Zoals een ‘Gezond en lekker eten’ app.
17
Verwanten vinden meedoen belangrijker
Opvallend is dat verwanten het thema
‘Meedoen’ veel belangrijker vinden dan cliënten. Mogelijk zien cliënten ‘Meedoen’
als minder belangrijk omdat ze moge- lijkheden niet (her)kennen, berusten in de bestaande situatie of daadwerkelijk tevreden zijn. Wetenschappelijk onderzoek (Voss et al. 2017) geeft aan dat mensen met een beperking graag ‘zo gewoon mogelijk’
willen wonen: kleinschalig, in een gewone woonwijk en met zoveel mogelijk regie over het eigen leven.
Onderzoek naar huis en vermoeidheid
In 2019 is stageonderzoek gedaan naar de achtergronden van de thema’s ‘Huis’ en vermoeidheid. Cliënten vinden de vertrou- wensband met begeleiders en medebewo- ners belangrijk om zich veilig en thuis te voelen. Sommige huisregels worden door
clienten als te beschermend ervaren. Rond het thema vermoeidheid geven cliënten aan dat ze minder moe zijn wanneer ze meer bewegen. Philadelphia gaat daarom in 2020 meer aandacht besteden aan beweging en gezonde voeding en zoekt afwisseling om het bewegen leuk te houden.
Het beste uit jezelf
Aan cliënten en verwanten hebben wij ook gevraagd hoe goed we cliënten helpen om het beste uit zichzelf te halen. Van de cliënten en verwanten die antwoord hebben gegeven op deze vraag, geeft 94% van de cliënten en 95% van de verwanten aan dat Philadelphia dit ‘Top!’ of ‘Goed’ doet. Dit percentage is vrijwel gelijk aan 2018 (95% voor cliënten en verwanten). Verder was ons voornemen dat 16% van de cliënten en 10% van de ver- wanten vindt dat Philadelphia ‘Top!’ scoort.
Dat doel is gehaald. 17% van de cliënten en 12% van de verwanten vindt dat Philadelphia ‘Top!’ scoort.
Top! Goed! Matig Slecht
Clienten 2017 2018 2019 Verwanten 2017 2018 2019 0%
20%
40%
60%
80%
Je doet periodiek een risico-inventarisatie, legt bevindingen vast...
zorg- en dienstverlenings
proces 18
Zeggenschap
Strategische pijler in zorgvisie
In de meer dan 500 interviews die sinds 2017 afgenomen zijn, geven cliënten van Philadelphia aan dat ze meer zeggenschap willen en meer regie over hun eigen leven.
Zeggenschap wordt daarom een belangrij- ke pijler onder de nieuwe visie op zorg die in 2020 ontwikkeld wordt. Het is een eerste stap om zeggenschap een stevige basis in de organisatie te geven, want zorg verlenen vanuit zeggenschap is een complexe veran- dering, die veel aandacht en tijd vergt.
Zoektocht naar zeggenschap
Door de inspiratiedagen die in 2019 werden georganiseerd, diverse gesprekken met cliënten, familie en medewerkers en 30 interviews met medewerkers, weten we nu beter hoe zeggenschap door de hele organisatie wordt ervaren. Zeggenschap
van cliënten is vaak nog onderbelicht.
Cliënten willen meer zeggenschap en on- dersteuning om zeggenschap in de praktijk te brengen, maar familie en begeleiders zijn bezorgd of cliënten dit wel aankunnen.
Vergroten van zeggenschap
In 2019 zijn er in het kader van het programma Zeggenschap acht inspiratiebijeenkomsten geweest. Ook bezochten cliënt-en-begelei- dersduo’s als ‘ambassadeurs zeggenschap’
locaties en cliëntenraden om met cliënten te praten over zeggenschap en cliënten- rechten. In 2020 bereid het programma zeggenschap zich onder andere voor op digitale inzage in het elektronisch cliënten- dossier (ECD) voor cliënten en vertegen- woordigers, het verder vergroten van zeggenschap van cliënten en het toerusten van vertegenwoordigers en begeleiders.
Leren en werken
30 Cursussen voor cliënten
Cliënten van Philadelphia konden in 2019 kiezen uit de nieuwe cursussen EHBO deel 2, Duurzaamheid en Verleidingen.
Dit brengt het aanbod van Mijn Cursussen in het Leerhuis van Philadelphia op 30 cursussen over zes verschillende thema’s, die cliënten helpen om zelfstandiger te worden in het dagelijks leven. De cursussen worden op verschillende plekken in het land gegeven door speciaal hiervoor opgeleide trainers.
19
Klachten bij de externe klachtencommissie
De externe klachtencommissie van Phila- delphia heeft in 2019 vier klachten ont- vangen, zeven minder dan in 2018. Het ging daarbij om algemene klachten, gedrag van medewerkers of Philadelphia zelf. Eén klacht werd via de afdelingsmanager op- gelost. Interventie van de commissie was bij deze klacht niet nodig. Drie klachten (één vanuit 2018) werden door de externe klachtencommissie behandeld. Van deze drie klachten is één klacht ongegrond verklaard en zijn twee klachten gegrond verklaard. Eén klacht zal in 2020 worden behandeld. De commissie heeft geen
specifieke klachten ontvangen die vallen onder artikel 41 van de Wet BOPZ en heeft geen aanleiding gezien om klachten over een ernstige situatie te melden aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg.
Klachten via de geschillencommissie
In 2019 is er één klacht via de Geschillen- commissie ingediend. Deze klacht had te maken met een verzoek om een schade- vergoeding voor niet geleverde begeleiding en gemaakte fouten. Klager voelde zich niet gehoord en wilde daarover uitleg. Er wordt een zitting gepland in 2020 bij en door de Geschillencommissie.
Medezeggenschap
Doen, gewoon meedoen
In 2019 hebben leden van de cliëntenraad en de familieraad meegewerkt aan het opstel- len van de strategische koers 2020-2025.
De landelijke cliëntenraad kwam daarbij met de titel voor de koers ‘Doen, gewoon mee- doen’, wat een uitdrukking is van hun wens om zo gewoon mogelijk mee te doen in de samenleving. Daarnaast gaven de landelijke cliëntenraad en de landelijke familieraad advies over onder andere cameratoezicht en kwaliteit bij Philadelphia.
Aandacht voor pesten
De landelijke cliëntenradendag van 2019 had als centraal thema ‘Pesten’. De landelijke cliëntenraad en de landelijke familieraad zijn daarbij ook ambassadeurs geworden van het thema pesten. Zelforganisatie en samen- werken in de groep waren de centrale thema’s van respectievelijk de landelijke familie- dagen en het jaarlijks studieweekend van de landelijke cliëntenraad. Daarnaast zijn beide raden geïnformeerd over onderwerpen als onderzoek bij Philadelphia, regelarme zorg en is kennisgemaakt met de Adviesraad Ethiek van Mensgerichte Technologie.
Klachten
20
Medewerker- 4
waarde
21
Een sterk team
Zelforganiserend
Dit zijn de vaste begeleiders van Jonathan.
Zijn vrijwilliger. En de begeleider van
DigiContact. Ze kennen Jonathan heel goed, ze kennen elkaar en ze weten wat ze moeten doen. Ze hebben veel plezier in hun werk.
Zo veel plezier dat Philadelphia er in 2019 een prijs voor heeft gekregen.
Begeleiders besluiten zo veel mogelijk zelf over hun werk. Ze overleggen met elkaar wat het beste is om te doen. Hun manager helpt ze daarbij. Bij Philadelphia noemen ze dat ‘zelforganisatie’. Begeleiders kunnen meer zelf besluiten nemen omdat Philadelphia minder met regels werkt.
In 2019 zijn er 350 teams die zelforganiserend zijn.
Die teams gaan beter samenwerken, zijn meer tevreden over hun werk en hebben minder het gevoel dat ze onder druk staan. Ze hebben vertrouwen in zichzelf en in elkaar. En dat helpt Jonathan weer om het beste uit zichzelf te halen.
Successen in 2019:
Philadelphia geeft een magazine uit over incidenten dat medewerkers uitnodigt en een leidraad biedt om met elkaar het moedige gesprek aan te gaan.
Vanwege het laagste ziekteverzuim in de branche krijgt Philadelphia de eerste plaats in de Vernet Health Ranking.
Philadelphia krijgt opnieuw het Beste Werkgevers Keurmerk.
Coördinator duurzame inzetbaarheid Babette Alberda is Vitality Manager 2019.
Nieuw in 2019:
Tijdens aandeslag dagen doorlopen nieuwe medewerkers en leerlingen in korte tijd de ver
plichte basisscholing én toetsing.
41 teams experimenteren met nieuwe proces
sen en systemen die hun vijf kernactiviteiten ondersteunen.
Een zelftest voor managers.
22
Risico’s hanteren
85
locaties brengen risico’s in kaart
534
medewerkers doen agressie-training
114
medewerkers leren meer over til- en transfertechnieken
7%
6%
5%
4%
4,5%
5,7%
2015 2016 2017 2018 2019
Branche Philadelphia
Philadelphia heeft het laagste verzuim binnen de sector
gehandicaptenzorg
350ste zelf- organiserende team aan de slag
350
Samenwerken
333 collega’s lieten zich coachen door Resilians
370 nieuwe vrijwilligers
+10% medewerkers tevreden met werkdruk
1400 stagiaires gaven Philadelphia in 2019 gemiddeld een 8,7
333 8,7 370
+10%
832 531 2683 271
e-learning programma’s
deelnemers doen mee met aan-de-slag dagen
deelnemers doen BHV herhaling
leerlingen met een
leer-arbeidsovereenkomst
Blijven
leren
23
Lerende organisatie
Verbeterslag e-learning modules
Philadelphia heeft een groeiend aanbod aan e-learning voor medewerkers. In 2019 werd de techniek achter het e-learn- ingsysteem verder verbeterd en werd de vormgeving in lijn gebracht met de nieuwe huisstijl van Philadelphia. Ook is begonnen met het koppelen van rapportages van het leermanagementsysteem aan het Business Intelligence-dashboard. Tegelijkertijd werd het leeraanbod aanzienlijk uitgebreid met algemene en specifieke opleidingsmogelijk- heden.
Zelftest voor zorgverleners en managers
Ook de mogelijkheid om je eigen vaardig- heden te toetsen werd in 2019 verbeterd.
Naast de zelftest voor zorgmedewerkers kwam er ook een zelftest voor managers.
De test helpt managers om de eigen
digitale vaardigheden te beoordelen. De test kijkt ook naar de visie, acties en strate- gie op digitaal gebied en de manier waarop je als manager medewerkers enthousiast maakt en ondersteunt als het gaat om het ontwikkelen van digitale vaardigheden.
Maandelijkse aan-de-slag- dagen
Tijdens de maandelijkse aan-de-slag-dagen konden nieuwe medewerkers (en leerlin- gen) aan het begin van hun dienstverband in korte tijd de verplichte basisscholing én toetsing doorlopen. Het ging hierbij om Medicatie, Risicovolle en Voorbehouden handelingen en Bedrijfshulpverlening (BHV). Per medewerker kon verschillen wat hiervan verplicht was. De dagen zorgden ervoor dat nieuwe medewerkers sneller in- zetbaar waren op de locatie en het stroom- lijnde het administratieve proces rond de inwerkperiode.
Gelukkige organisatie
Philadelphia in de prijzen
In 2019 kreeg Philadelphia diverse prijzen voor de aanpak van vitaliteit, geluk en werk- plezier. Vanwege het laagste verzuim in de branche kreeg het de eerste plaats in de Vernet Health Ranking. Philadelphia kreeg opnieuw het Beste Werkgevers Keurmerk en werd tot koploper uitgeroepen in het Actie Leer Netwerk van het ministerie van VWS. Tenslotte werd coördinator duurzame inzetbaarheid Babette Alberda uitgeroepen tot Vitality Manager 2019.
Van werkdruk naar werkplezier
Punt van zorg blijft dat een deel van de me- dewerkers een te hoge werkdruk ervaart.
Omdat ieder team anders is, ontwikkelde Philadelphia samen met CNV-jongeren de interactieve theatervoorstelling ‘Time Out’,
met als centraal thema dialoog en open- heid. Ook in 2020 zal Philadelphia medewer- kers aanmoedigen om het moedige gesprek aan te gaan binnen het team. Zie voor meer informatie de rapportages over deze onder- werpen.
Iedereen aan boord
In 2019 steeg het verzuimpercentage van Philadelphia naar 4,5%. Een stijging van 0,2% ten opzichte van 2018, maar nog steeds beter dan het branchegemiddelde van 6,4%. Philadelphia ziet het verzuim- percentage als een belangrijke graadmeter voor de gezondheid van de organisatie.
Daarom zijn in 2019 een animatie en een gespreksleidraad ontwikkeld om teams te helpen er met elkaar over in gesprek te gaan en erop te letten dat iedereen meedoet en niemand aan de kant staat.
24
Recruitment en onboarding
Landelijk én regionaal zichtbaar als werkgever
Voor alle zorgorganisaties zal het de komende jaren een steeds grotere uit- daging worden om voldoende personeel te vinden. Philadelphia zet daarom met een eigen recruitmentteam in op het actief benaderen van mogelijke werknemers, zo- als uitstromende medewerkers van Defensie.
Het team zorgt ervoor dat Philadelphia online én offline zichtbaar is. Bijvoorbeeld door mee te doen aan landelijke printcam- pagnes zoals Ik Zorg, televisieprogramma’s en door aanwezig te zijn op landelijke evenementen. Samen met medewerkers uit de regio wordt ook ingezet op regionale evenementen.
Warm welkom voor nieuwe medewerkers
Ook in 2019 verwelkomde Philadelphia iedere maand nieuwe medewerkers. Om ze kennis te laten maken met de organisatie werden er in Amersfoort introductie dagen georganiseerd. De dagen hadden als over- koepelend thema muziek en bestonden uit een kennismakingsworkshop en een gespreksronde waarin nieuwe medewer- kers ervaringen met elkaar deelden. Ieder groepje werd daarbij begeleid door een ervaren collega van Philadelphia.
Leerlingen en stagiaires
Medewerkers van de toekomst
Stagiaires (BOL) en leerling-werknemers (BBL) leveren een belangrijke bijdrage aan de groei van het personeelsbestand.
Philadelphia doet er dan ook alles aan om ze een positieve leerervaring te bieden.
Philadelphia sloot 2019 af met 271 leerlingen met een leer-arbeidsovereenkomst, 75 meer dan in 2018. Ongeveer 250 medewerkers werden aangenomen in een functie met een studieovereenkomst. De 1.400 stagiai- res die in 2019 kennismaakten met Philadelphia beoordeelden hun stage- periode met een 8,7.
25
Tevredenheid
Inzicht in functioneren teams
Voor het medewerkersonderzoek van 2019 gaven 4.736 medewerkers uit verschillen- de regio’s en clusters hun mening over Philadelphia als werkgever. Per team kon daarbij naar behoefte gekozen worden uit verschillende modules, zoals eigen regie, sociale veiligheid en communicatie, om het onderzoek toe te kunnen spitsen op de be- hoeftes van het team. Over het algemeen is de betrokkenheid van medewerkers gestegen en de bevlogenheid iets gedaald ten opzichte van de vorige meting.
Zelforganiserende teams meest tevreden
Uit het onderzoek blijkt dat medewerkers die in zelforganiserende teams werken, zich binnen Philadelphia het meest tevre- den voelen en minder werkdruk ervaren dan collega’s die nog niet gestart zijn met zelforganisatie. Ongeveer twee derde
van de medewerkers die zelforganiserend werken ervaart de werkdruk als precies goed. Niet zelforganiserende teams scoren met 60% iets lager. Philadelphia ziet dat zelforganisatie medewerkers helpt om meer vertrouwen in zichzelf te hebben en meer vertrouwen in elkaar.
Opnieuw beste werkgever- keurmerk 2019-2020
Op basis van werkgeverschap heeft Phila- delphia van Effectory en Intermediair – net als in 2018 – een keurmerk Beste Werkge- ver met één ster mogen ontvangen. Dit keurmerk toont aan dat Philadelphia goed in contact staat met de medewerkers en het potentieel van de medewerkers goed benut, om van binnenuit te verbeteren om zo duurzaam succesvol te blijven. Mede- werkers vinden Philadelphia een goede organisatie om voor te werken.
Vrijwilligers
Waardevolle inzet vrijwilligers
Philadelphia werkt eind 2019 met zo’n 5.000 vrijwilligers die zich actief inzetten voor het welzijn van cliënten en deel uitmaken van het sociale netwerk. Er werden in dit jaar 370 nieuwe vrijwilligers geregistreerd. Een derde van de vrijwilligers is specifiek aan één cliënt verbonden. Begeleiders zorgden voor een match tussen de wens van een cliënt en wat de vrijwilliger graag wil doen.
Zo kan een vrijwilliger een cliënt helpen nieuwe vaardigheden te leren of deel te nemen aan activiteiten.
Aandacht geven aan iedere vrijwilliger
Iedere locatie heeft één of meerdere medewerkers die de inzet van vrijwilligers onder hun hoede hebben. In 2019 zijn er ca.
575 medewerkers met de rol van ‘Aandacht- functionaris vrijwilligers’. Samen met de teams helpen ze vrijwilligers op weg, betrekken ze actief vrijwilligers bij activitei- ten en organiseren ze bijeenkomsten.
Ze overhandigen ook de jaarlijkse Kerst- attentie als blijk van waardering.
Je doet een periodiek cliëntenoverleg in de vorm van
een huiskameroverleg met de cliëntenraad en/of familieraad
26
Medezeggenschap
Nieuwe OC-leden
In 2019 stond de medezeggenschap mede in het teken van verkiezingen. In juni zijn er veel nieuwe OC-leden benoemd en in december negen nieuwe OR-leden. De raad van bestuur is blij met zoveel nieuwe leden waardoor medewerkers weer goed verte- genwoordigd zijn in de medezeggenschap.
Meewerken aan zelforganisatie
Een vertegenwoordiging van de onderne- mingsraad heeft in 2019 in verschillende werkgroepen meegewerkt aan het vervolg van de uitwerking van zelforganisatie binnen teams. Ze gaven vanuit de onderne- mingsraad hun inbreng rond onderwerpen als zorg & kwaliteit, bezetting, financieel goed geregeld, het beste met de omgeving
en het beste uit elkaar. De ondernemings- raad wisselde ook van gedachten met de raad van bestuur over de uitkomsten van de experimenten.
Meedenken over 2020-2025
Tijdens een heidag heeft de ondernemings- raad met de raad van bestuur de toekomst- visie van Philadelphia 2020-2025 besproken.
Tijdens de dag werd teruggeblikt op ontwikkelingen van de afgelopen 10 jaar en werd in groepjes gewerkt aan thema’s als samenwerken, verantwoordelijkheid, kwaliteit, duurzaamheid, aandacht en technologie. De raad van bestuur heeft de ondernemingsraad hierover een adviesaanvraag gestuurd, waarop positief is gereageerd.
27
Zorgwaarde 5
28
De beste zorg
Lekker doorslapen
Vincent is de beneden buurman van Jonathan. Begeleiders helpen Vincent met eten en aankleden. En naar de wc gaan.
Vincent heeft slim incontinentiemateriaal.
Dan weten de begeleiders precies wanneer het tijd is om te verschonen. Vincent kan beter doorslapen en hij ligt nooit meer in een nat bed.
Philadelphia onderzoekt hoe nieuwe uitvindingen men- sen met een beperking kunnen helpen om méér zelf te doen en minder afhankelijk te zijn van anderen. Dankzij het slim incontinentiemateriaal maakt de begeleider hem ’s nachts alleen wakker als het echt nodig is.
Zo doet Philadelphia ook onderzoek naar wat de sociale robot Phi kan doen voor mensen met een beperking.
Uit dat onderzoek blijkt dat Phi mensen inderdaad kan helpen om meer zelf te doen en minder afhankelijk te zijn van andere mensen.
Successen in 2019:
Philadelphia werkt mee aan een wetenschap
pelijk onderzoek over DigiContact dat in een internationaal wetenschappelijk tijdschrift verschijnt.
Meer teams vinden de weg naar het Landelijk Serviceteam Zorg om zelf op teamniveau aan ondersteuningsvragen te werken.
Integrale audits geven aan dat teams zich in 2019 beter houden aan regels over veiligheid en kwaliteit van zorg.
Er zijn 14% meer gesprekken met cliënten en verwanten over de geleverde zorg.
Nieuw in 2019:
Teams doen de eerste ervaring op met het werken vanuit een gedeelde zorgvisie.
Het Expertisecentrum ontwikkelt een visie op de toenemende complexiteit van de cliëntenpopulatie.
Een nieuwe pilot ‘zeggenschap’ bij cliënten met een ernstig meervoudige beperking.
29 Verschil aantal incidentmeldingen 2018-2019
In de Sterk in je werk-week vergroten medewerkers hun veerkracht en vitaliteit.
Philadelphia verzamelt 6.000 ‘Dit vind ik ervan!’ verhalen van cliënten en hun familie
48% méér aanvra- gen voor landelijk serviceteam zorg
6000 48%
45% minder natte
bedden Nieuwe medische
dienst in Vierhouten
8% meer
ontwikkelingsafspra- ken met cliënten
0,2 daling incident- meldingen per cliënt Adviesraad Ethiek
van de Mensgerichte Technologie komt viermaal bijeen
19 locaties gebruiken slim incontinentie- materiaal
63% minder loze
verschoningen 14% meer zorg-
evaluaties met cliënten en verwanten
11% meer meldingen rond medicatie
45% 63% 1 14%
8% 0,2
4 19
11%
Alle teams binnen Philadelphia kijken met teamreflectie minimaal eens per jaar: wat gaat goed en wat kan beter?
Zij praten met elkaar over het beste uit
cliënten en medewerkers, veilige zorg
en het zorg- en dienstverleningsproces.
30
Zorgvisie
In 2019 deden verschillende teams ervaring op met het werken vanuit een gedeelde zorgvisie. De gedeelde zorgvisie zorgt ervoor dat deskundigen vanuit o.m. de doelgroepen Ernstig Meervoudig Beperkt (EMB), Oud, Jeugd & Gezin, Moeilijk Verstaanbaar gedrag (MVG), Licht verstan- delijk beperkt (LVB) meer vanuit doelgroep specifieke methodieken werken, zoals LACCS, Belevingsgerichte zorg, Triple C,
Begeleid ondersteunend werken (BOL)/
Eigen Initiatief model (EIM). Met de zorg- visieraden is onderzocht op welke thema’s er behoefte is aan innovaties en oplossingen vanuit techniek om de ondersteuning aan cliënten nog beter vorm te kunnen geven.
Elke visieraad heeft acties uitgevoerd om de betreffende zorgvisie verder vorm te geven, door te ontwikkelen en nieuwe inzichten op te nemen.
Kenniscentrum,
wetenschapsagenda
Bijdragen aan
wetenschappelijk onderzoek
Het kenniscentrum van Philadelphia leverde in 2019 op verschillende manieren een bijdrage aan wetenschappelijk onderzoek. Zo publi- ceerde het kenniscentrum in het kader van een promotieonderzoek (ism Disability Studies, VU Amsterdam) een weten- schappelijk artikel over Digicontact in een internationaal wetenschappelijk tijdschrift.
Daarnaast wordt promotie onderzoek uitgevoerd op het gebied van Belevings- gerichte zorg (ism Tilburg University) en Muziek(ism VU Amsterdam). Ten slotte heeft Philadelphia als partner van negen consortia een bijdrage geleverd door kennis te delen met onderzoekers en deel te nemen aan verschillende onderzoeken.
Cliënten bepalen onderzoeksagenda
In 2019 is op basis van interviews met cliënten van Philadelphia een onderzoeksagenda opgesteld voor de jaren 2019-2023. Hierin staan de thema’s waarvan cliënten vinden dat ze de komende jaren belangrijk genoeg zijn voor een (vervolg)onderzoek. Deze thema’s krijgen de komende jaren dan ook voorrang in de wetenschapsraad van Phila- delphia en worden als afstudeer onderzoek aangeboden aan studenten.
