STUURGROEP CONTACTONDERZOEK

(1)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

STUURGROEP CONTACTONDERZOEK

6 november 2020

(2)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

AGENDA STUURGROEP

1. Goedkeuring notities vorige vergadering 2. Indicatoren

2.1. Sleutelindicatoren contactonderzoek 2.2. Stand van zaken contactcenter 2.3. COVID-19 trends

2.4. Thematische analyses (vanaf 13/11)

3. Operationeel contactonderzoek 4. Identificatie & Testing

5. Tracing applicatie

6. Sensibilisering en draagvlakvorming

7. Wetenschappelijke inzichten en ontwikkelingen,

vaccinatie, contact tracing in het buitenland

8. Varia

(3)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

1. GOEDKEURING NOTITIES VORIGE VERGADERING

23.11.20 Agentschap Zorg en Gezondheid 3

o Verslag 30/10/2020 wordt goedgekeurd.

(4)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

2.1. SLEUTELINDICATOREN – OPERATIONEEL

1 De kleurencode van de operationele indicatoren op deze slide werd aangepast. Groenwijst op een gunstige evolutie vanuit het standpunt van contactonderzoek, roodop een ongunstige.

2 Aantal calls is enigszins onderschat aangezien HR-contacten uit de PLF manueel opgebeld worden zonder de aanmaak van een werkorder en niet in de statistieken komen.

3De te bereiken personen omvatten zowel nieuwe instroom als backlog. Het gaat om cijfers per dag, daar waar de andere cijfers op deze slide weektotalen zijn.

4 Door een foutieve instroom van tickets voor indexpatiënten op 1 november zijn de gerapporteerde cijfers m.b.t. indexpatiënten voor de periode 1 t/m 3 niet betrouwbaar.

5Er wordt aan asymptomatische contacten via de app niet langer gevraagd om het contactcenter te bellen.

9/10 - 15/10 16/10 - 22/10 23/10 - 29/10 30/10 – 05/11

⁴

∆ vorige week Trend

Aantal uitgevoerde telefoons

²

98.183 91.784 114.595 114.877 +282

^(+0%)

Succesvolle gesprekken 45.425 47.579 58.843 50.024 -8.819

^(-15%)

Aantal te bereiken personen door CC

^{3,per dag}

12.561 19.775 22.333

waarvan indexpatiënten 2.900 6.293 9.330

waarvan hoog risicocontacten 6.712 8.187 7.977 4.340 -2.856

^(-40%)

% behandeld via sms 0% 54% 80% 31% -49%

% behandeld via het contactcenter 100% 46% 20% 69% +49%

waarvan collectiviteiten 1.630 2.530 3.653 1.651 -2.002

(-55%)

Aantal huisbezoeken door FA 547 594 878 810 -68

^(-8%)

Calls door de app: afgehandelde 2C scripts

⁵

1 5 172 59 -113

(5)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

2.1. SLEUTELINDICATOREN – OPERATIONEEL

9/10 - 15/10 16/10 - 22/10 23/10 - 29/10 30/10 – 05/11 ∆ vorige week Trend Aantal verzamelde contacten

¹

49.675 96.994 126.087 71.695 -54.392

(-43%)

Gemiddeld aantal contacten 4,30 4,42 3,65 3,44 -0,21

waarvan HRC 2,56 1,89 1,48 1,34 -0,14

waarvan LRC

⁴

0,32 0,26 0,00 0,00 -

waarvan huisgenoten 1,43 2,27 2,17 2,10 -0,07

% contactendeling 86,6% 85,7% 84,3% 81,5% -2,8%

Aantal quarantaine-attesten

^2,3

8.735 5.424 2.883

Aantal PCR codes

³

25.593 15.309 2.234 5244 +3.010

^(+135%)

1Totaal aantal verzamelde contacten is onderschat; en gemiddeld aantal contacten en % contactendeling zijn mogelijks inaccuraat wegens missende data op 14/10

2Het aantal quarantaine attesten (QA) vormt de laatste weken een onderschatting tot en met 16/10 door een probleem in de rapportering van Smals (aantal effectief uitgezonden QA werd niet beïnvloed). Vanaf 31/10 werden opnieuw geen quarantaineattesten meer gerapporteerd door een nieuw technisch probleem.

3Bij het versturen van een sms naar de hoogrisicocontacten (buiten in het geval van een 2A from scratch) werd er in de week van 23/10 geen quarantaine attest of PCR-code automatisch meer verstuurd naar de hoogrisicocontacten. Dit probleem wordt aangekaart door Smals en zou worden verholpen.

4Er worden geen LR-contacten meer aangemaakt sinds vrijdag 23/10.

(6)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

2/10 - 8/10

9/10 - 15/10³ 16/10 -

22/10 23/10 - 29/10

∆ vorige

week Trend

IND 1

Mediane doorlooptijd vanaf afname teststaal

indexpatiënt tot en met contactname indexpatiënt 20,7u 28,0u 24,9u -3,1u

IND 2

Mediane doorlooptijd vanaf contactname

indexpatiënt tot en met contacteren contacten 3,9u 18,1u 16,1u -2u

IND 1+2

Mediane doorlooptijd vanaf afname teststaal

indexpatiënt tot en met contacteren contacten van de indexpatiënt

43,4u 65,3u 51,1u -14,2u

2/10 - 8/10

9/10 - 15/10³ 16/10 - 22/10 23/10 - 29/10

∆ vorige

week Trend

IN D 1 .a Proportie patiënten waarvoor het testresultaat gekend is binnen de … uur

<24 uur 63% 38% 47% +9%

<48 uur 94% 80% 82% +2%

<72 uur 99% 96% 93% -3%

IN D 1 .d Het percentage van de indexpatiënten waarvoor het contactonderzoek binnen de …. uur succesvol wordt afgerond

^1,2

Finaal 93% 94% 94% -

<24 uur 75% 69% 70% +1%

<48 uur 86% 86% 87% +1%

IN D 2 .b Het percentage van de contactpersonen waarvoor het contactonderzoek binnen de …. uur succesvol wordt afgerond

^1,2

Finaal 90% 86% 89% 3%

<24 uur 79% 70% 69% -1%

<48 uur 87% 82% 81% -1%

1% van de index patiënten en contactpersonen dat succesvol wordt bereikt voor een vraaggesprek.

2 In de week van 25/9 liggen de cijfers voor de indexpatiënten beduidend lager dan in de andere weken doordat een aantal tickets die niet werden opgebeld en wederkerende tickets.

3Missende data op 14/10 vertekent de rapportering inzake de doorlooptijden van de callcenters, aangezien 15% van de scope ontbreekt.

2.1. SLEUTELINDICATOREN – STRATEGISCH

(7)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

2.2. STAND VAN ZAKEN CONTACTCENTER - OVERZICHT

Om de impact van het aantal besmettingen op het contactonderzoek meer te kaderen, geeft onderstaande tabel een overzicht van de operationele indicatoren voor de laatste vier dagen. Volgende zaken springen in het oog:

❑ Op zondag 1 november deden zich problemen voor in de datadoorstroming vanuit Smals/Sciensano, waardoor foutieve werkorders voor de indexpatiënten (1A) werden aangemaakt in het systeem (oude tickets van april/mei werden opnieuw aangeboden, mensen die ondertussen overleden zijn werden opgebeld, er werden werkorders aangemaakt voor negatieve testresultaten, …). Deze tickets werden op 2 en 3 november als backlog weergegeven in de cijfers, maar niet opnieuw aangeboden aan de call center medewerkers. Desondanks vertekenen deze tickets de backlog cijfers op 2 en 3 november.

❑ Op 4 en 5 november werd 95% van alle werkorders afgehandeld, waarbij de backlog onder controle bleef en de resterende werkorders de dag nadien afgehandeld kunnen worden.

❑ Het percentage afgehandelde werkorders voor indexpatiënten en hoogrisicocontacten ligt boven de 90% en ook voor de field agents konden alle af te handelen werkorders worden afgehandeld.

❑ Het percentage afgehandelde werkorders bij de collectiviteiten ligt telkens iets lager omdat de preventieartsen bij woonzorgcentra, bedrijven en andere collectiviteiten in het weekend moeilijker bereikbaar zijn en slechts openblijven tot en met 17u30,

terwijl nog werkorders

binnenkomen tot en met 20u.

Gisteren kon 85% van de

werkorders voor collectiviteiten

worden afgehandeld.

(8)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

2.3. COVID-19 TRENDS

Belangrijkste vaststellingen:

❑ Gunstige prognose in vergelijking met vorige week.

❑ Combinatie van aanpassing testtrategie en transmissie

❑ Positiviteitsratio voor sympomatische gevallen daalt

❑ R-waarde voor België ligt tussen 1.04

^*

- 0.87

^**

(* https://epistat.wiv-isp.be/covid/covid-19.html) (** https://gjbex.github.io/DSI_UHasselt_covid_dashboard) 0

2000 4000 6000 8000 10000

Flanders

Confirmed COVID−19 cases per day

1 Sep 15 Sep 1 Oct 15 Oct 1 Nov 15 Nov

29/10

20/10

Reported cases (daily and 7d mean) Growth rate model (21d windo w) Extrapolation (mean and 95% CI)

Situatie 6/11

Situatie 30/10

(9)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

2. DISCUSSIE BIJ INDICATOREN

Notities

Toelichting en discussie bij operationele indicatoren (sectie 2.1)

• De werklast bij het contactcenter lijkt te stabiliseren, hetgeen zich vertaalt in verschillende van de operationele indicatoren.

• Het aantal succesvolle gesprekken en het aantal werkorders op de verschillende queues daalt licht.

• Het aantal uitgevoerde telefoons blijft stabiel, maar dit komt doordat er de afgelopen periode er opnieuw ruimte was om meer belpogingen te ondernemen.

• Vanaf dinsdag 4 november kunnen opnieuw alle hoogrisicocontacten telefonisch worden afgehandeld.

Toelichting en discussie bij strategische indicatoren (sectie 2.1)

• Het contactcenter is nog steeds in staat het grootste deel van de werkorders voor indexpatiënten en hoogrisicocontacten succesvol af te ronden binnen de 24u.

• Daarnaast korten de mediane doorlooptijden overheen de ganse keten opnieuw in (o.m. door een snellere afhandeling van werkorders door de call centra en een snellere afhandeling van testen door de labo’s).

Toelichting en discussie bij de stand van zaken van het contactcenter (sectie 2.2)

• Beslist om een extra ploeg call agents op te leiden en toe te wijzen aan de collectiviteiten ➔ backlog weggewerkt.

Toelichting en discussie bij de COVID-19 trends (sectie 2.3)

• Cijfers tonen een gunstigere trend dan de voorgaande weken➔ 7daags gemiddelde toont een zekere afbuiging:

• Wordt mogelijks partieel veroorzaakt door de gewijzigde teststrategie en een lager aantal uitgevoerde testen;

• Echter, bij de symptomatische personen (waarvoor de testingstrategie ongewijzigd is), is er eveneens een daling in de positiviteitsratio ➔ voorzichtige indicatie dat de epidemie zich minder snel en makkelijk verspreidt.

• Schattingen reproductiegetal opnieuw in de buurt van 1.

(10)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

3. OPERATIONEEL CONTACTONDERZOEK

Topic Laatste status ^Type ^Volgende _update ^Eigenaar

Samenwerking centrale en decentrale contactopsporing

06/11: Nota i.v.m. lokale contactopsporing wordt afgewerkt en reeds een eerste communicatie uitgestuurd naar de lokale besturen ➔ keuze uit 2 scenario’s, waar financiering tegenover staat ➔ ABB en AZG werken momenteel de modaliteiten verder uit in samenspraak met betrokken partijen (consortium, Smals, VVSG, …)

06/11 ZG

06/11: Ter kennisgeving: Input vanuit ELZ Zuiderkempen omtrent het proces bronopsporing. Deze input wordt bekeken binnen de werkgroepen en wordt verspreid naar de leden van de stuurgroep.

06/11 ZG

Problemen in verband met datadoorstroom

06/11: Op zondag 1 november werden een aantal oude tickets van indexpatiënten opnieuw aangeboden door een technisch probleem (buiten de verantwoordelijkheid van de regionale contactcentra) ➔ negatieve impact op werking call centra en op rapportering.

06/11 ZG

Capaciteit

contactonderzoek

06/11: Eerste tekenen van een stabilisatie in de actuele werklast:

• Lichte afname in werklast t.o.v. vorige week, uitzonderlijk lage instroom vlak na het Allerheiligenweekend (lager aantal testen);

• Werklast blijft onder controle;

• Er konden opnieuw meer hoogrisicocontacten via telefoon bereikt worden (cf. punt 2.2).

06/11 CTC

06/11: Temporisatie in verdere upstaffing CCA, upstaffing bij de FA wordt

verder afgerond zoals voorzien. 06/11 ZG

Notities

• Cf. nota volgende slide

Op schema Aandacht vereist Escalatie Actiepunt Punt ter opvolging

(11)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

3. OPERATIONEEL CONTACTONDERZOEK

Notities

Lokale contactopsporing

• Nota i.v.m. lokale contactopsporing wordt afgewerkt en er is reeds een eerste communicatie uitgestuurd naar de lokale besturen➔ cf. document ‘Vlaamse regering stelt 2 opties voor aan lokale besturen voor lokale contact- en bronopsporing’

• Voor het organiseren van lokale contactopsporing (scenario 2) worden een aantal (technische) randvoorwaarden opgenomen om een vlotte werking van het contact onderzoek te garanderen:

• Permanentie voorzien voor minimaal 2 maanden ➔ stabiliteit garanderen;

• Volledige verantwoordelijkheid voor lokale contactopsporing komt bij de lokale besturen te liggen: verantwoordelijk voor de afhandeling van indexpatiënten, diens contacten en voor de ingave van de gegevens in het centrale systeem.

• Agendering definitieve nota geagendeerd voor de Vlaamse Regeringszitting van 13/11 ➔ nadien zal deze ter kennisgeving worden meegegeven aan de stuurgroep.

• De stuurgroep benadrukt dat de initiatieven van de lokale besturen die worden georganiseerd in kader van deze nota in goede samenwerking moeten gebeuren met de initiatieven van de COVID19-teams van de lokale zorgraden.

Problemen in verband met datadoorstroom

• Problemen werden veroorzaakt door een database update.

• Er werd snel geschakeld door Sciensano, Smals en het IFC om de nodige stappen te nemen om het probleem op te lossen, zowel op technisch vlak als op vlak van communicatie.

Capaciteit

• Opschaling van nieuwe bijkomende call agents wordt stop gezet (maar huidige opschaling nog lopende);

• Opschaling van field agents wordt nog verder gezet, aangezien er een vertraging was bij de vorige opschaling, en er eveneens field agents ter beschikking worden gesteld van het lokale niveau.

• Oproep naar Vlaamse ambtenaren om het contactonderzoek te versterken afgerond ➔ 40 kandidaten zullen starten op 16/11.

(12)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

4. IDENTIFICATIE & TESTING

Topic Laatste status ^Type ^Volgende _update ^Eigenaar

Teststrategie 06/11: Update teststrategie en integratie resultaten sneltesten in het

centrale systeem (cf. notities). 06/11 ZG/KM

Test- en afname- capaciteit

30/10: De engagementen inzake het opdrijven van de testcapaciteit

worden momenteel in werking gesteld en opgevolgd. wekelijks ZG

30/10: Reservatietool voor test en triagecentra afgewerkt, maar vraag vanuit de Vlaamse test- en triagecentra om iets meer tijd de krijgen om deze te implementeren.

13/11 DM/KM

Self assessment tool

30/10: Advies rond self assessment tool en het bijhorende scoringsysteem circuleren nog binnen de RAG ➔ nog niet afgerond en nog geen

informatie over definitieve lanceringsdatum.

13/11 DM/KM

Notities

Strategie sneltesten (beslissingen IMC)

• Er worden opnieuw meer testen voor preventieve screening voorzien in zorginstellingen➔ er worden voor Vlaanderen ongeveer 6.000 per dag testen voorzien voor dergelijke screenings, regio’s kunnen zelf bepalen hoe deze in te zetten ➔ Vlaanderen zal preventief screenen in WZC, VAPH en psychiatrische instellingen.

• Afspraken rond sneltesten (bv. antigeentesten):

• Momenteel interfederaal overleg aan de gang om de resultaten van deze testen te integreren in de databank van Sciensano en het systeem dat gebruikt wordt voor contactonderzoek ➔ volgende week meer details beschikbaar, en zal opnieuw een update worden gegeven (o.a. over de timing van deze integratie).

• Er worden afspraken gemaakt over de modaliteiten rond het toepassen van deze testen in onderwijs en bedrijven ➔ afspraken worden gefinaliseerd, eens definitief worden deze meegedeeld in deze stuurgroep.

• Impact van resultaat sneltesten op quarantaineduur wordt de komende weken verder besproken in de daartoe voorziene (interfederale) werkgroepen, maar personen die negatief testen zullen nog steeds in quarantaine moeten.

• Indien een antigeentest negatief blijkt, is dit geen garantie dat men effectief negatief is, ➔ doel is om de positieve gevallen sneller te detecteren en uit het circuit te halen, zonder dat deze test een labo moet passeren.

(13)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

5. TRACING APPLICATIE

Topic Laatste status ^Type ^Volgende _update ^Eigenaar

Ontwikkeling tracing applicatie contactopsporing

06/11: Wekelijkse inhoudelijke en cijfermatige update rond nieuwe

ontwikkelingen en laatste cijfers (cf. notities). 06/11 KM

Notities

Update tracing app

• Momenteel 1,75 miljoen downloads (25% van de smartphone gebruikers).

• Stijging van het aantal testresultaten dat wordt gedeeld via de app ➔ deze mensen kunnen hun ongekende contacten gaan informeren via de app (= complementariteit t.o.v. manuele contact tracing).

• Vanaf maandag 9/11 worden er nieuwe mogelijkheden voorzien om de activatiecode te koppelen aan de code van de app, en zal iedereen zijn activatiecode via een bepaalde manier moeten gebruiken:

• Ofwel via de arts, die de activatiecode van de persoon in het e-Form koppelt aan de 17 cijferige code van de app;

• Ofwel kan de persoon zelf via een webform, bij het maken van een reservatie in een triagecentrum, de activatiecode en de 17-cijferige app code koppelen.

• Daarnaast wordt voorzien dat de koppeling ook nog achteraf gemaakt kan worden.

• Op dit moment worden HRC zonder symptomen niet langer gevraagd om naar het contactcenter te bellen (via het rode scherm)

➔Op het moment dat de teststrategie opnieuw open gesteld wordt voor de asymptomatische HRC, zal de oude werkwijze vermoedelijk terug in gebruik genomen worden;

➔Een nieuwe aanpassing zal worden herbekeken van zodra de epidemiologische situatie een aanpassing aan de

teststrategie toelaat.

(14)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

6. SENSIBILISERING & DRAAGVLAKVORMING

Topic Laatste status ^Type ^Volgende _update ^Eigenaar

Vlaamse campagne contactonderzoek

09/10: Campagne meer fijnmazig en gedifferentieerd opzetten:

Mogelijkheden inzake communicatie ineen grootstedelijke context en richting bepaalde bevolkingsgroepen worden verder uitgewerkt.

30/10: Overleg met LOGO’s en VIVEL rond de campagne gericht op jongeren: campagnevoorstel (Brussel/Vlaanderen) toegelicht + vraag aan LOGO’s om decentrale niveau eveneens reeds te betrekken. Lancering voorzien rond week 16/11.

20/11 ZG

Campagne tracing app

09/10: Campagne voor de app werd gelanceerd en is lopende, specifieke communicatie voorzien gericht op jongeren wordt voorzien (sociale media).

20/11 ZG/KM

Notities

Toelichting bij de communicatie rond de drempel voor een ‘veilige situatie’ (prof. Pierre Van Damme)

• In de media is sprake van maximaal 4 à 5 besmettingen per miljoen inwoners per dag om van een ‘veilige situatie’ te kunnen spreken ➔ dit komt neer op maximaal 30 nieuwe cases per dag in Vlaanderen als veiligheidsdrempel.

• Dit cijfer vindt haar oorsprong uit het analyseren van de historische context, de reacties van verschillende landen in het verleden bij een laag aantal besmettingen (en bijhorende gevolgen) ➔ schattingen lijken op dit moment te wijzen op een veiligheidsdrempel van maximaal 50 besmettingen per dag in België

• Deze elementen zullen verwerkt worden in de nieuwe barometer ➔ momenteel overleg aan de gang met de federale overheid om de modaliteiten verder te verfijnen ➔ stuurgroep wordt verder op de hoogte gebracht van nieuwe ontwikkelingen.

• De stuurgroep geeft aan dat dergelijke ‘veiligheidsdrempel’ relevant is en een duidelijk signaal/streefdoel kan zijn richting de bevolking, maar onderstreept het belang van een duidelijke communicatie die hieraan gekoppeld moet worden (tijdig en voldoende duiden van het target/gevraagde engagement is cruciaal).

(15)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

7. WETENSCHAPPELIJKE INZICHTEN EN ONTWIKKELINGEN, VACCINATIE, CONTACT TRACING IN HET BUITENLAND

Topics en agendapunten Eigenaar Opmerkingen en

eventuele

aandachtspunten voor Vlaanderen

06/11: WHO Bulletin Volume 98, Number 11 - Artikel “Universal health coverage and primary health care: the 30 by 2030 campaign”, een bijdrage door de vakgroep Volksgezondheid en Eerstelijnszorg van de UGent.

➔ Artikel rond het standpunt van de WHO rond eerstelijnsgezondheidszorg als een hoeksteen van de universele gezondheidsdekking ➔ eerstelijnszorg kan gezien worden als een aanpak die meerwaarde realiseert door zich te richten op de behoeften en specificiteit van individuen, gezinnen en gemeenschappen.

JDM

Notities

Berichtgeving rond mutaties bij nertsen in de media (Denemarken)

• De WHO heeft aan Denemarken gevraagd om de gegevens rond de mutaties vrij te geven ➔ momenteel is er nog te weinig informatie bekend om gefundeerde uitspraken te doen (bv. m.b.t. de impact op de ontwikkeling van het vaccin).

Vaccinatie

• Ondertussen 11 vaccins in fase 3.

• Volgende week eerste resultaten rond doeltreffendheid van een RNA vaccin (Pfizer).

(16)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

8. VARIA

Topics en agendapunten Update Eigenaar Deadline

Webinar on Combatting COVID- 19 in the Northern Dimension Area

06/11: De ‘Aalto University’ in Finland lanceert 2 webinars waarin lessen worden getrokken uit de ervaringen van verschillende Scandinavische landen uit de COVID -19 crisis.

➔ mail met informatie zal worden verspreid naar de leden van de stuurgroep.

ZG

Notities

/

(17)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

BIJLAGEN

• Aanwezigheden

• Detailgegevens strategische indicatoren

• Verklarende woordenlijst bij punt ‘2.2 Stand van zaken contactcenter’

(18)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

AANWEZIGHEDEN 6 NOVEMBER 2020

Aanwezig • Dirk Dewolf (administrateur-generaal ZG)

• Michiel Callens (kabinet Beke)

• Karolien Van Dorpe (kabinet Jambon)

• Karine Moykens (secretaris-generaal departement WVG & voorzitter Task Force/IFC)

• Prof. Pierre Van Damme (prof. UA)

• Lander Willem (postdoc UA)

• Ria Vandenreyt (teamverantwoordelijke communicatie en coördinatie, ZG)

• Iris De Schutter (afdelingshoofd Preventie, ZG)

• Tom Vermeire (afdelingshoofd Woonzorg en Eerste Lijn, ZG)

• Wannes Verschueren (KPMG)

• Jorden Boone (KPMG) Verontschuldigd/

Niet aanwezig

• Veerle Cortebeeck (VVSG)

• Caroline Verlinde (VIVEL)

• Roel Van Giel (voorzitter Domus Medica)

• Dirk Wildemeersch (teamverantwoordelijke Infectieziekten en Vaccinaties, ZG)

• Tom De Boeck (afdelingshoofd Gespecialiseerde Zorg, ZG)

• Stef Steyaert (Levuur, team Eerste Lijn)

• Luc Van Gorp (voorzitter Christelijke Mutualiteiten)

• Prof. Niel Hens (prof. UA)

• Thomas Boeckx (arts team Eerste Lijn, ZG)

(19)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

DETAIL STRATEGISCHE INDICATOREN

Mediaan

Doorlooptijd (uur) < 12u <24u <36u <48u <72u >72u

IND 1 Actor Vanaf afname teststaal indexpatiënt tot en met afronding 1A scripts 46,4 2% 14% 32% 53% 75% 97%

-4,0 +1,2% +7,0% +9,8% +9,8% +1,7% +0,1%

IND 1.a Hulpverleners / Laboratoria

Het percentage van de testen waarvan het resultaat gekend is binnen de

<12u/.../<72u/>72u, startend op het moment dat het teststaal wordt afgenomen en eindigend op het moment dat de test wordt uitgevoerd.

24,9 17% 47% 69% 82% 93% 100%

-3,1 +2,7% +8,4% +5,5% +2,0% -3,3% -

IND 1.b Laboratoria / Smals

Het percentage van de testen waarvan een ticket wordt aangemaakt in de database van Sciensano binnen de <12u/.../<72u/>72u, startend op het moment dat de test uitgevoerd is.

1,2 97% 99% 100% 100% 100% 100%

-0,5 +2,0% +0,0% +0,2% +0,1% +0,0% -

IND 1.c Smals / CTC

Het percentage van de tickets die worden opgeladen in het call center platform binnen de <12u/.../<72u/>72u, startend op het moment dat het ticket in de database van Sciensano wordt aangemaakt¹.

0,0 100% N/A N/A N/A N/A N/A

- +0,1%

IND 1.d Contact Tracing Consortium (CTC)

Het percentage van de indexpatiënten waarvoor het contactonderzoek binnen de

<12u/.../<72u/>72u wordt afgerond²(afronding 1A script), startend op het moment dat de orders in het platform opgeladen worden.

9,0 54% 71% 85% 89% 93% 97%

-7,7 +5,7% +0,8% +2,0% +1,1% +1,0% +0,1%

IND 2 Actor Vanaf afronding 1A scripts tot en met bijhorende contacten informeren 16,1 48% 72% 77% 84% 87% 92%

-2,0 +10,6% -0,2% -2,5% -1,5% +0,1% +2,0%

IND 2.a Sciensano / Smals

Het percentage van de contacten (HR en LR) die in het call center platform worden opgeladen binnen de <12u/.../<72u/>72u, startend op het moment dat de contacten worden verzameld bij het afronden van een 1A script.

0,0 N/A N/A N/A N/A N/A N/A

-

IND 2.b Contact Tracing Consortium (CTC)

Het percentage van de contacten (HR en LR) die binnen de <12u/.../<72u/>72u kunnen worden gecontacteerd en geïnformeerd, startend op het moment dat de orders in het platform opgeladen worden.

16,1 48% 72% 77% 84% 87% 92%

-2,0 +10,6% -0,2% -2,5% -1,5% +0,1% +2,0%

Mediaan

Doorlooptijd (uur) <2d <3d <4d <5d <6d >6d

IND 1 + 2 Vanaf afname sample van indexpatiënt tot en met informeren van contacten van indexpatiënt

51,1 43% 64% 76% 83% 88% 92%

-14,2 +15,1% +4,0% -1,8% -1,6% +0,6% +2,0%

1 Sinds 5 september worden er elk uur per dag tickets opgeladen in het callcenter systeem. Door deze aanpassing zal de meerderheid van deze tickets opgeladen worden op het moment dat ze worden aangemaakt bij Smals, resulterend in een mediaan van 0u. Voorheen werden alle tickets ‘s avonds gegenereerd, en de dag nadien ingeladen in het callcenter, nu is dit slechts een minderheid.

2 Onder het ‘afronden’ van tickets wordt hier verstaan dat ze worden afgesloten door de call center / field agent , al dan niet succesvol. Dit kan dus ook met een resultaatcode zijn die aanduidt dat een contact niet wil meewerken, reeds gebeld is geweest,…

3 Indicator 2A wordt niet langer getoond, aangezien door het niet langer aanmaken van werkorders voor LR en het automatisch aanmaken van werkorders voor HR IND2 overeenstemt met indicator 2b.

Opmerkingen:

1) De rijen dienen afzonderlijk van elkaar gelezen te worden. Met andere woorden: er bestaat niet altijd eenduidige link tussen de weergegeven percentages op de verschillende rijen, enkel en alleen binnen dezelfde rij.

2) Alle bovenstaande gegevens moeten in combinatie met volgende slide gelezen worden ter interpretatie van de gegevens.

PERIODE: 23 OKTOBER – 29 OKTOBER

^VS16 OKTOBER – 22 OKTOBER

(20)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

DETAIL STRATEGISCHE INDICATOREN

Scope (#) Scope beschrijving Opmerking

IND 1 Actor Vanaf afname teststaal indexpatiënt tot en met afronding 1A script 42.197

Alle testresultaten die positief of vals-negatief zijn of gevallen zonder test waarbij de arts ze heeft doorgegeven (Pernotest) waarvoor ticket wordt aangemaakt

Van de 42.485 tickets in scope zijn er 341 zonder teststaal datum en 192 waarvoor geen feedback beschikbaar is van de call centers of field agents.

IND 1.a Hulpverleners / Laboratoria

Het percentage van de testen waarvan het resultaat gekend is binnen de

<12u/.../<72u/>72u, startend op het moment dat het teststaal genomen is en eindigend op het moment dat de test wordt uitgevoerd.

42.144

De scope omvat alle testresultaten die positief of vals-negatief zijn of gevallen zonder test waarbij de arts ze heeft doorgegeven.

Enkel testresultaten die tot de aanmaak van een ticket geleid hebben, worden in beschouwing genomen.

Van de 42.485 tickets in scope zijn er 341 zonder teststaal datum

IND 1.b Laboratoria / Smals

Het percentage van de testen waarvan een ticket wordt aangemaakt in de database van Sciensano binnen de <12u/.../<72u/>72u, startend op het moment dat de test uitgevoerd is.

42.273

Van de 42.485 tickets in scope zijn er 212 zonder test datum.

IND 1.c Smals / CTC

Het percentage van de tickets die worden opgeladen in het call center platform binnen de <12u/.../<72u/>72u, startend op het moment dat het ticket in de database van Sciensano wordt aangemaakt.

42.485

Er zijn 42.485 tickets aangemaakt voor deze periode.

IND 1.d CTC

Het percentage van de indexpatiënten waarvoor het contactonderzoek binnen de <12u/.../<72u/>72u wordt afgerond (afronding 1A script), startend op het moment dat de orders in het platform opgeladen worden.

42.293

Van de 42.485 tickets in totaal zijn er 192 tickets waarvoor er geen feedback beschikbaar is van de call centers of field agents.

IND 2 Actor Vanaf afronding 1A script tot en met bijhorende contacten informeren 57.645 Alle unieke HR contactpersonen met zowel telefoongegevens, achter- en voornaam, exclusief de huisgenoten, die zijn gedeeld door de 1A indexpatiënten

IND 2.a Sciensano / Smals

Het percentage van de contacten (HR en LR) die in het call center platform worden opgeladen binnen de <12u/.../<72u/>72u, startend op het moment dat de contacten worden verzameld bij het afronden van een 1A script.

57.645

Alle HR/LR contactpersonen, exclusief de huisgenoten, die zijn gedeeld door de 1A indexpatiënten

/

IND 2.b CTC

Het percentage van de contacten (HR en LR) die binnen de

<12u/.../<72u/>72u kunnen worden gecontacteerd en geïnformeerd, startend op het moment dat de orders in het platform opgeladen

worden. 57.645

Alle unieke HR contactpersonen met zowel telefoongegevens, achter- en voornaam, exclusief de huisgenoten, die zijn gedeeld door de 1A indexpatiënten

Merendeel van de mensen die niet bereikt kunnen worden, komt door ontbreken van correcte adres- en contactgegevens;

contacten die verblijven in een ziekenhuis of rusthuis en contacten die niet thuis zijn bij veldbezoek.

IND 1 + 2 Vanaf afname teststaal van indexpatiënt tot en met informeren van

contacten van indexpatiënt 48.869

Alle 2A tickets die zijn doorgestroomd als gevolg van de doorlopen 1A scripts met bijhorende teststaal datum, enkel rekening houdend met de succesvol

doorgegeven contactpersonen

PERIODE: 23 OKTOBER – 29 OKTOBER

^VS16 OKTOBER – 22 OKTOBER

(21)

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

STAND VAN ZAKEN CONTACTCENTER - VERKLARENDE WOORDENLIJST

❑ Af te handelen werkorders = het totale aantal op te bellen indexpatiënten, collectiviteiten en contactpersonen

❑ Afgehandelde werkorders = het totale aantal indexpatiënten, collectiviteiten en contactpersonen waarvoor minstens één belpoging voor ondernomen is

❑ Afgesloten werkorders = het totale aantal werkorders dat niet meer terugkomt in de backlog na het voeren van een gesprek bij de callcenters wat kan wijzen op (1) een succesvolle afwerking, (2) persoon bereikt zonder vervolg (bv. “verkeerde

persoon”) of (3) doorstroming naar de field agents na het effectief bereiken van de persoon (bv. persoon weigert mee te werken of geen communicatie mogelijk)

❑ Nieuwe instroom = het aantal werkorders die worden opgeladen na 20u30 op D-1 tot en met 20u30 op D

❑ Backlog = het aantal werkorders dat al sinds dag D-1 of dag D-2 in de queues zit (en dus nog op dag D afgesloten kan worden)

❑ Capaciteitsbenutting = % benutte capaciteit per agent

❑ SMS switch = de functionaliteit die ervoor zorgt dat sms’en worden verstuurd naar hoogrisico contactpersonen i.p.v. dat deze personen telefonisch worden opgebeld.