Eindrapport
PERSONA-ONDERZOEK INNOVATIE-IMPULS
De Naaste
Het doel van het persona-onderzoek is meer inzicht krijgen in de functies en rollen van personen die een belangrijke rol spelen op het gebied van (technologische) innovatie.
Belangrijke vragen waar we in dit persona-onderzoek antwoord op geven, zijn:
• Waar wordt de naaste blij van?
• Hoe kijkt de naaste aan tegen de hulp die de cliënt krijgt en waarom?
• Welke onderdelen van de hulp ziet hij of zij graag verbeterd worden?
• Hoe kijkt de naaste aan tegen het implementeren van technologie in de zorgorganisatie?
• Hoe komt de naaste aan informatie met betrekking tot zorgtechnologie?
• Hoe komt de naaste tot kennisdeling?
De kernvraag hierbij luidt: Waarom zou een naaste mee willen werken aan het implementeren van technologie in de zorgorganisatie?
1. ONDERZOEKSMETHODE
1. VOORBEREIDEND GESPREK
Scherp krijgen wie de beslissers en beïnvloeders zijn bij het kiezen van producten/diensten.
Zoveel mogelijk voorkennis vergaren.
2. INTERVIEWS AFNEMEN
Naasten vertellen tegen welke uitdagingen zij aanlopen en wat de meerwaarde is van technologische innovatie voor hen. Waar zitten zij momenteel in het beslissingsproces? En wie/
wat beïnvloedt hen? Ook de input van Vilans
& Academy Het Dorp zelf geeft veel inzicht in de persona. De interviews zijn telefonisch afgenomen en duurden ongeveer 30 minuten.
3. INTERVIEWS UITWERKEN EN OPSTELLEN CONCEPT PERSONA Stap 1: Interviews transcriberen
Stap 2: Interviewtranscripten markeren aan de hand van de 5 Rings of Buying Insight.
• Initiatiemoment: wanneer en waardoor wordt de technologische oplossing een prioriteit voor de persona?
• Succesfactoren: welke resultaten of uitkomsten verwacht de persona na een succesvolle implementatie van de oplossing?
• Barrières: waarom zou een persona wel of niet meewerken aan het implementeren van zorgtechnologie?
• Randvoorwaarden: welke criteria gebruikt de persona om over te gaan tot implementatie van zorgtechnologie?
• Implementatieproces: welke stappen neemt de persona vanaf het initiatiemoment tot aan het moment dat hij of zij overgaat tot implementatie?
Stap 3: Gemarkeerde citaten verwerken tot kerninzichten.
2. PERSONA: NAASTE
Profiel
BELANGRIJKSTE
INFORMATIEBRONNEN:
Kennisplein
Gehandicaptensector
Skipr
INTERESSE IN TECHNOLOGIE:
Innovaties die zorgen voor betere motoriek, lerend vermogen en zelfstandigheid
WIE IS DE NAASTE?
Een naaste is de verzorgende van een persoon met een licht tot zwaar verstandelijke beperking.
Het gaat meestal om een familielid of voogd. Het dagritme van de naaste draait vaak volledig om het verzorgen en begeleiden van een persoon met een verstandelijke beperking.
Kenmerkend is dat de naaste een hoge mate van alertheid heeft gedurende zijn/haar dagelijkse bezigheden. Dit zorgt ervoor dat alles veilig en soepel verloopt. Daarnaast is de naaste dagelijks bezig het lerend vermogen en zelfstandiger leven van de cliënt. Ook als de cliënt niet meer thuis woont is de naaste dagelijks bezig met het welzijn van hem of haar, maar dan vaak indirecter via verschillende contacten vanuit de zorgorganisatie.
Door de focus op de zorg en ontwikkeling van de cliënt, is tijd enorm kostbaar voor de naaste.
Deze persoon kiest heel bewust waar hij/zij wel of geen tijd aan spendeert.
Vaak is de naaste (vrijwillig) actief binnen de zorgorganisatie van de cliënt waar hij/zij bij betrokken is.
2. PERSONA: NAASTE
Profiel
WAAR WORDT DE NAASTE BLIJ VAN?
De naaste wordt blij van het (vaak) enorm lieve karakter van de cliënt. De emoties die hierbij los komen, is hetgeen waar alle zorg en moeite voor wordt gedaan. Blijdschap en liefde zien bij de cliënt, daar wordt de naaste vrolijk van.
Daarnaast wordt de naaste blij van verrassende ontwikkelingen. Bij wat zwaardere verstandelijke beperkingen is het vaak lastig in te schatten of er ruimte is voor ontwikkeling. Als dit dan tóch plaatsvindt, kan dat veel voldoening geven.
WAT ZIJN DE GROOTSTE
UITDAGINGEN WAAR DE NAASTE DAGELIJKS MEE TE MAKEN HEEFT?
De achterstand qua verstandelijk begrip en de lichamelijke groei (en kracht) staan vaak met elkaar in contrast bij mensen met een verstandelijke beperking. De naaste is daarom constant bezig alles in de gaten te houden om de dag veilig te laten verlopen.
Ook is het meedraaien in de samenleving een uitdaging. De naaste komt verbazingwekkend veel situaties tegen waarin er geen rekening wordt gehouden met verstandelijke beperkingen.
Daarnaast is het grootste doel zorgen dat diegene waar de naaste zorg voor draagt gelukkig is. Ontwikkeling is fijn en kan in sommige gevallen ook belangrijk zijn, maar is niet altijd mogelijk en heeft vaak geen prioriteit.
“ De zorg heeft me echt verrast. Door écht intensieve zorg in te zetten heeft mijn zoon dingen laten zien die wij als volstrekt onmogelijk zagen.”
“ Denk bijvoorbeeld aan het inschrijven van je familielid in het donorregister.
Het wordt je gevraagd om te doen, maar vervolgens is het niet mogelijk via DigiD. Er is simpelweg geen regelgeving voor. Alsof de situatie niet bestaat. Dan moet het via een machtiging van mijn familielid, die daar niet toe in staat is.”
2. PERSONA: NAASTE
Profiel
WAT ZIJN REDENEN OM NIET MEE TE WERKEN AAN TECHNOLOGIE?
Privacy. Is dit niet gewaarborgd, dan kan dit de naaste tegenhouden. Het blijft wel een enorm dilemma. Want helpt de technologie de cliënt, dan kan dat vanuit de persoonlijke situatie zwaarder wegen en kiest de naaste toch voor technologie die veel data verzamelt en waarbij niet zeker is of de privacy gewaarborgd is. Ook is de naaste zich er van bewust dat hoe meer data er wordt verzameld, hoe meer verbeteringen er ook mogelijk zijn in de technologie. Kortom: het blijft een dilemma voor de naaste.
WAT ZIJN VOOR DE NAASTE REDENEN OM WÉL MEE TE WERKEN AAN TECH- NOLOGIE IN DE ZORG?
Heel simpel: als het werkt voor de persoon met een verstandelijke beperking. Als de cliënt waar de naaste voor zorgt écht geholpen wordt door technologie, staat de naaste voor alles open.
Uiteraard spelen daarbij de voor de hand liggende voorwaarden een rol: het moet aansluiten bij de behoefte van de cliënt, het moet passen bij zijn of haar gedrag (hufterproof) en het moet simpel te leren en te gebruiken zijn.
De naaste kijkt vooral of het persoonlijke ondersteuning biedt voor de specifieke situatie waarin hij of zij zich bevindt. Het moet vooral simpel zijn. Bijvoorbeeld altijd in dezelfde uitgangspositie terugkomen, zodat de cliënt het zelf aan- en uit kan zetten. Niet alleen simpel in gebruik, maar ook in onderhoud. Dan wordt het echt aantrekkelijk voor de naaste om te gaan uitproberen.
Stel dat de organisatie die de naaste zorg verleent technologie
zou willen implementeren binnen de organisatie.
TECHNOLOGIEËN DIE HET LEVEN MAKKELIJKER MAKEN VOLGENS DE NAASTE
• Een tablet (voor entertainment en/of ontwikkeling)
• Een interactief tapijt of interactieve tafel (interactieve technologieën)
• Simpele techniek met knoppen om iets aan of uit te zetten
• Technologie die communicatie met cliënt bevordert (weten hoe hij of zij zich voelt door sensoren o.i.d.)
• Automatisering van administratieve werkzaamheden (hierdoor hebben zorgverleners meer tijd voor de cliënt)
In eerste instantie kijkt de naaste vooral of het de cliënt ondersteunt. De Tessa robot is voor sommigen bijvoorbeeld te hoog gegrepen, maar voor andere groepen werkt het goed. Bij zwaardere verstandelijke beperkingen heb je meer aan het aanleren van oorzaak-gevolg door technologie. Ofwel actie-reactie
Veel technologieën zijn voor de naaste gericht op het zelfstandiger maken van de cliënt. Waar het mogelijk is met een focus op ontwikkeling, maar vooral om de cliënt zelf ook een goed gevoel te geven. Bijvoorbeeld zélf op een knop kunnen drukken zodat hij of zij de hulpverlener daar niet voor nodig heeft..
2. PERSONA: NAASTE
Profiel
“ Technologieën die oorzaak-gevolg laten zien werken vaak goed. Klik je een filmpje aan op de iPad, dan beweegt er van alles en speelt er muziek. Dat kan iemand met een zwaardere verstandelijke beperking begrijpen, van leren en er rustig van worden.”
“ Mijn zoon gaat een hond achterna, dat zou je kunnen faciliteren met een robot. Door ervoor te zorgen dat hij de robot volgt en dat hij de goede kant op bewogen wordt.”
3. VISIE VAN DE NAASTE T.O.V. INNOVATIE
De naaste is sterk voorstander van innovatie.
Het is duidelijk dat dáár de oplossingen liggen om het personen met verstandelijke beperkingen makkelijker te maken, om ze meer zelfredzaam te laten leven en het lerend vermogen te stimuleren. De naaste is júist bezig met alle nieuwe ontwikkelingen en staat voor (bijna) alles open. Als het helpt, dan valt het te proberen.
VERBETERPUNTEN VAN DE NAASTE MET BETREKKING TOT INNOVATIE Wat mist de naaste? Inspiratie en kennis vanuit begeleiders. Het gevoel overheerst dat het niet leeft binnen de zorgorganisaties.
Veel innovatie wordt (zo lijkt het in ieder geval) top down geïmplementeerd. Terwijl het juist waardevol is als diegene die dagelijks te maken hebben met de uitdagingen van cliënten,
nadenken over toekomstige oplossingen. Hoe kun je het leven van deze mensen leuker, makkelijker en zelfstandiger maken? Dat vraagt volgens de naaste om innovatie en ontwikkeling en niet alleen om de focus op dagelijkse
verzorging.
Het leeft niet erg binnen de directe behandelteams.
Er mag wat de naaste betreft een betere brug geslagen worden tussen ICT en directe zorg.
Deze werken nu nog te vaak langs elkaar heen.
“ Als er bijvoorbeeld een iPad wordt
neergelegd met allerlei bijbehorende tools dan pakt niemand het op. Er overheerst niet genoeg nieuwsgierigheid. Het kan heel simpel zijn. Help de zorgverlener al bij het kunnen streamen van telefoon naar tv, dan kunnen de dvd’s in de prullenbak en kan men veel sneller schakelen.”
“ Ik heb het idee dat er een generatieverschil in zit qua beeld op innovatie. Hoe komt dat terug in de opleiding? Het moet een belangrijker onderdeel gaan worden in de opleidingen.”
“ Een ICT-gerichte hulpverlener zou een ideale toevoeging zijn aan de
functieprofielen van iedere zorgorganisatie.
Iemand die begrijpt hoe ICT op een
begrijpbare en simpele manier directe zorg kan ondersteunen.”
4. BESLISSINGSJOURNEY
INITIATIEMOMENT
De naaste ontdekt vaak technologieën die werken, door ze simpelweg te gebruiken. Het is niet moeilijk de naaste te overtuigen om iets te proberen. Is het mogelijk een oplossing voor een van de uitdagingen die ze/hij ervaart in de zorg voor de cliënt? Of kan het simpelweg het leven wat leuker maken? Dan zal de naaste het willen uitproberen.
De enige uitdaging hierin is dat de wereld van de naaste vaak volledig draait om die ene persoon die hulp nodig heeft. In aanraking komen met verschillende technologieën vraagt dus ook uitwisseling van ervaring en kennis vanuit de zorgorganisatie of andere ervaringsdeskundigen. Werkt het ergens anders al? Dat is het beste startpunt om het te gaan proberen.
SUCCESFACTOREN
De naaste heeft niet veel van een partij nodig, zolang de technologie van toegevoegde waarde is. Een duidelijke uitleg is natuurlijk relevant. Maar service en support ligt vaak bij de zorgorganisatie, dus heeft de naaste niet vaak direct mee te maken.
Andere ervaringsdeskundigen of partijen die ervaringen kunnen aantonen met bepaalde technologie, kunnen bijdragen aan de keuze om wel of niet met een bepaalde technologie te gaan werken. Maar wederom: als het potentie heeft is het voor de
naaste het proberen waard.
MOGELIJKE BARRIÈRES
• Te complex
• Te kwetsbaar
Waarom zou een naaste mee willen werken aan het
implementeren van technologie binnen de zorgorganisatie?
5. INFORMATIEBEHOEFTE
KANALEN
• Skipr
• Zorg en Welzijn
• Zorg & ICT
• Congres volwaardig leven ONDERWERPEN
• Innovaties
• Volwaardig leven TYPE CONTENT
• Korte artikelen
• Video’s
• Reference cases De naaste heeft te maken met erg kostbare tijd.
Daarom is het lezen van lange artikelen niet wenselijk. Dus iets dat goed te volgen is (ook met afleiding), zoals online events die vooral nu veel plaatsvinden (i.v.m. corona), passen goed bij de naaste.
Daar tegenover staat dat de naaste vrijwel álles interessant vindt. Wanneer het gaat om een persoonlijk belang dan is alles welkom voor de naaste en volgt hij of zij dan ook vaak veel via nieuwsbrieven en LinkedIn.
