powered by Even voorstellen Eelke Kootstra Manager FZ-KAM powered by

(1)

powered by

Even voorstellen

(2)

Cito Benelux

handelsonderneming

- opgericht in 1978

- 280 werknemers in de Benelux - omzet:> € 120 mln.

- financieel-,automatiserings en personeelsmanagement - logistiek- en kwaliteitsmanagement

- education

Cito Benelux

(3)

Rittal – The System.

Faster – better – worldwide.

Control and Industry Solutions

Control and Industry Solutions Division Control and Industry Solutions (CIS)

• Control Systems (CST)

• Industry Solutions (IS)

Control Systems

(4)

EPLAN

50% 50%

100% 100% 100%

100%

RITTAL Beteiligungen GmbH Herborn (D)

Elektrophoenix GmbH Blomberg (D)

Cito Benelux bv Zevenaar (NL)

EPLAN nv Rittal bv incl. EPLAN (NL)

Zevenaar (NL)

Cito Benelux (Onr. Goed) bv

Zevenaar (NL)

Phoenix Contact bv Zevenaar (NL)

Juridische structuur (van 1978- 1.1.2014)

(5)

ALGEMEEN DIRECTEUR René Wortelboer

RITTAL / EPLAN Geert Laseur General Manager Sales & Marketing Rittal NL en EPLAN BLX

EPLAN NL Harold van Waardenburg

RITTAL NL Geert Laseur

EPLAN BE Nico De Baerdemaeker

PHOENIX CONTACT René Wortelboer

PHOENIX CONTACT NL Gerrit Grolleman

OPERATIONS & IT Marc Basten General Manager

Operations & IT

IT André Pruijn

ORDERVERWERKING Bas van Beek

VOORRAAD- MANAGEMENT Theo Heijneman

LOGISTIEK Martin Abbink

FINANCE & HRM Dirk Jan Wesselink General Manager

Finance & HRM

FINANCE Albert Veluwenkamp

DEBITEUREN- BEWAKING Floris Aukema

PERSONEELSZAKEN André Verstegen

CITO BENELUX DIENSTVERLENENDE

AFDELINGEN René Wortelboer

FACILITAIRE ZAKEN EN KAM Eelke Kootstra

TECHNOLOGIE- EN TRAININGSCENTRA Eelke Kootstra

STRATEGISCHE MARKETING Rian Faazen

EDUCATION Jentje Bootsma Management Assistant

Erica van Son

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT en BUSINESS PROJECTS

Hetty Leijnse

WEBSITE/

COMMUNICATIE Marlena van Arkel Management

board

Phoenix Contact B.V.

Cito Benelux B.V.

Rittal B.V.

Directieteam Statutair directeur

Rittal B.V.

en Cito Benelux B.V.

G. Laseur

Statutair directeur Cito Benelux B.V.

M. Basten

Financieel directeur Cito Benelux B.V.

D.J. Wesselink

(plaatsvervanger v. M. Basten)

Statutair directeur Phoenix Contact B.V.

en Cito Benelux B.V.

Walter van Aken

IT Directiesecretariaat HRM

EPLAN Software &

Services B.V.

Statutair directeur Eplan Software &

Services B.V.

H. van Waardenburg

Organisatie per 1.1.14 – 1.1.17

(6)

Cito Benelux 50 Rittal / 50 Phoenix Contact

Facilitaire zaken (Arbo en Milieu)

2 Receptie 1,9

Technologie- &

Trainingscentra 2,2

Education 1,8

Debiteurenbewaking 2,4

Cito Benelux BV per 1.1.2017

STAKEHOLDER PROCESSTAP ACTIVITEIT POTENTIEEL FALEN

ERNST

REDENEN VOOR FALEN

FREQUENTIE RPN ACTIE TER VERBETERING WIE DATUM GEREED ERNST FREQUENTIE DETECTIE RPN nieuw

Klanten Marketing Betere concurrent Klanten verliezen 3Geen hoogwaardig kwalitatief (of

onderscheidend) product/dienst 5 15 0

Leveranciers Marketing Diensten en/of producten

levering Geen levering 6 Calamiteit bij leverancier 2 12 0

Hoofdkantoor/aandeelho

uder Marketing Diensten en/of producten

levering Falende producten 8 Stucturele problemen 6 48Geen actie voor 2017 - Bestaande

systemen voldoen Manager

NBD 1-01-17 0

Wetgever/overheden Marketing Monitoren wet- en regelgeving

Niet voldoen aan de wet mbt communicatie en/of gegevensbeheer mbt communicatie

3Informatie mbt regelgeving niet opgemerkt en/of te laat geimplementeerd

2 6 0

Klanten - Eindgebruikers/machineb ouwers/adviesbureaus

Bewerken kasten klantspecifiek

bewerken faillissement bewerker 9het betreft extern bedrijf (geen

Rittal bedrijf) 1 9 0

Klanten - Eindgebruikers/machineb

ouwers/adviesbureausBewerken technische afstemming foutieve tekening/opdrachtverstr

ekking 8 miscommunicatie 3 24 0

ouwers/adviesbureausBewerken klantspecifiek bewerkte

kasten leveren betere concurrent 8 onoplettendheid 2 16 0

Bewerken verkoop RAS minder omzet door

verkoop RAS bewerkingsmachines

7 beleid hoofdkantoor 6 42 0

Klanten - Systeemintegrators (installateurs, paneelbouwers, IT partners)

verkoop verkoop RAS

geen of slechte marge,verlies van de klant voor Rittal totaal 8

geen goed product en dito organisatie in Duitsland en

nederland 9 72

verkoop voor order geheel screenen om falen te voorkomen.

Bij HQ aanhangig maken. Bij uitblijven resultaat, niet meer verkopen.

Manager Front Office1-02-17 Klanten -

Eindgebruikers/machineb ouwers/adviesbureaus

Bewerken klantspecifieke kasten

leveren menselijke fouten 5 pikfout, communicatiefout 5 25 0

uder verkoop offerte maken foutieve prijs 5 menselijke fout/onoplettendheid 2 10 0

verkoop verkoopgesprek houden foutieve toezegging 2 menselijke fout/onoplettendheid 2 4 0

uder verkoop offerte scoren verliezen de order 6onvoldoende aandacht/te late

reactie 7 42 0

uder verkoop telefonische

bereikbaarheid uitval centrale 9 technische oorzaak bij KPN 2 18 0

Verkoop offerte & orderproces uitval SAP 8 technische oorzaak 4 32 0

Leveren logistieke handling uitval SAP 8 technische oorzaak 4 32 0

leveren orders picken in

magazijn pickfout maken 5 menselijke fout/onoplettendheid 6 30 0

uder Leveren transport materialen schade 5 menselijke fout/onoplettendheid 4 20 0

Leveren retourname productenniet tijdig afhalen bij

klant 4 menselijke fout/onoplettendheid 4 16 0

uder Leveren materialen aan klant

leveren faillissement

transporteur 8het betreft extern bedrijf (geen

Rittal bedrijf) 1 8 0

Facturatie factuur opmaken foutieve prijs in factuur8 menselijke fout/onoplettendheid 6 48bronanalyse in reclamatietraject Manager

Front Office1-08-17 0

uder Facturatie termijnfacturatie niet op tijd geboekt 6 menselijke fout/onoplettendheid 6 36 0

Facturatie factuur opmaken verkeerde oprachtgever

vermelden 5 menselijke fout/onoplettendheid 5 25 0

ouwers/adviesbureausDebiteurenbeheer Innen van factuurbedrag klant kan niet betalen 8 onvoldoende liquiditeit klant 5 40 0

uder Debiteurenbeheer Betalingen boeken geen gegevens bank

ontvangen 3geen connectie bij bank / storing

bij bank 5 15

uder Debiteurenbeheer Betalingen niet verwerkt Loh services

geen gegevens bank

ontvangen 1geen medewerkers om te boeken.

SAP niet beschikbaar 1 1

uder Debiteurenbeheer Betalingen boeken geen openstaande

posten in ERP systeem 4 SAP niet beschikbaar 1 4 Hoofdkantoor/aandeelho

uder Debiteurenbeheer betalingen innen geen reminder naar klant 4onderbezetting, ziekte, verlof,

telefooncentrale down 5 20

uder Debiteurenbeheer betalingen innen geen/onvoldoende

vastlegging 4brief niet gearchiveerd, geen

vervolgactie gepland 4 16

uder Debiteurenbeheer betalingen innen Incassoprocedure faalt 1graydon niet bereikbaar,

faillissement Graydon 1 1

Management MT Projecten installeren Tijdens inkoop en uitvoering van het

project Negatieve marge 8Meer of minder werk niet in

rekening brengen 7 56Sturing en coaching. Ontwikkelen rapportagevorm

Manager

Front Office1-06-17 0

Medewerkers Projecten installeren Tijdens installatie van project bij hijsen of

werken op hoogte Persoonlijke ongelukken9Ondeskundigheid, onvoldoende

instructie 2 18 0

(7)

(8)

(9)