OVEREENKOMST AANVULLENDE DIENSTEN
Versie 1 april 2020
Lege pagina
Contractspartijen voor de aanvullende diensten
1. Gegevens zorgaanbieder Naam zorgaanbieder:
Adres:
Postcode/plaats:
Gevestigd te:
Locatie:
KvK-nummer:
Telefoonnummer:
E-mail:
Stichting Magentazorg Titanialaan 15
1702 AZ Heerhugowaard.
Heerhugowaard
...
37138130 (072) 575 3130
servicecentrum@magentazorg.nl
Bij het aangaan van deze zorg- en dienstverleningsovereenkomst rechtsgeldig vertegenwoordigd door de bestuurder
Hierna aangeduid als "wij" of "ons"
2. Gegevens cliënt mevrouw/de heer
Voorletter(s) en achternaam:
Adres:
Postcode/plaats:
Geboortedatum:
BSN nummer:
Telefoonnummer:
Rekeningnummer(s):
E-mail:
3. Vertegenwoordiger (1)
0 Cliënt wordt bij het sluiten van deze overeenkomst aanvullende diensten 0 vertegenwoordigd door een curator/mentor. De curator/mentor is:
0 de heer/mevrouw:
0 adres:
0 postcode/plaats:
0 telefoonnummer 1:
0 telefoonnummer 2:
0 E-mail:
Wij ontvangen graag een kopie van de beschikking van de rechtbank.
Of
0 Cliënt wordt bij het sluiten van deze overeenkomst aanvullende diensten vertegen- 0 woordigd door een (schriftelijk) gemachtigde. De (schriftelijk) gemachtigde is:
0 de heer/mevrouw:
0 adres:
0 postcode/plaats:
0 telefoonnummer 1:
0 telefoonnummer 2:
0 E-mail:
1 Deze opsomming is in volgorde. Bij beslissingen over zorg en behandelingen kijkt de zorgverlener
dus eerst of er een mentor of curator is, dan of er een schriftelijke gemachtigde is. Zo niet, dan 3
Wij ontvangen graag een kopie van de schriftelijke machtiging, benoemd door de cliënt zelf.
Of
0 Cliënt wordt bij het sluiten van deze overeenkomst aanvullende diensten 0 vertegenwoordigd door een wettelijke vertegenwoordiger (niet schriftelijk 0 gemachtigd). ( in volgorde echtgenoot, de geregistreerde partner of andere 0 levensgezel van de cliënt, ouder / kind / broer / zus). De wettelijke
0 vertegenwoordiger is:
0 de heer/mevrouw:
0 adres:
0 postcode/plaats:
0 telefoonnummer 1:
0 telefoonnummer 2:
0 E-mail:
hierna (tezamen) aangeduid als ''u''
4. Toegang tot Elektronisch Cliënten Dossier
Magentazorg maakt gebruik van Elektronisch Cliënten Dossier (ECD). U kunt kiezen om gebruik te maken van het cliëntenportaal waarmee u het ECD-systeem kan raadplegen.
De algemene voorwaarden voor het cliëntportaal zijn als bijlage 1 toegevoegd aan dit document.
0 Ja Ik wil, als vertegenwoordiger van de cliënt, zelf toegang tot het cliëntenportaal 0 Ja Ik machtig namens de cliënt:
0 Nee Naam:
0 Nee Email adres:
0 Nee Mobiele telefoonnummer:
voor toegang tot het cliëntenportaal en voor inzage in mijn elektronisch cliënten dossier 0 Ja Ik accepteer de algemene voorwaarden /disclaimer Magentazorg voor
0 Ja het cliëntportaal
0 Nee Ik accepteer de algemene voorwaarden /disclaimer Magentazorg voor het 0 Nee cliëntportaal niet en krijg hierbij geen toegang.
Bij Magentazorg is het alleen mogelijk om één persoon toegang tot het digitaal zorgdossier te geven, gekoppeld aan het opgegeven e-mailadres en mobiele telefoonnummer.
5. Aanvullende diensten
In aanvulling op het zorgarrangement bieden wij u de volgende diensten aan. Wij verzoeken u, uw keuze aan te vinken:
5.1. Wasverzorging (boven- en onderkleding)
Informatie met betrekking tot de kosten van de wasverzorging door Magentazorg, kunt u terugvinden in de bijlage, behorende bij deze overeenkomst Aanvullende Diensten van de woonzorglocatie waar u gaat wonen.
0 Wasverzorging laten uitvoeren door Magentazorg. Magentazorg besteedt dit uit aan 0 een externe wasserij. Uw kleding wordt verplicht gemerkt tegen een eenmalig 0 vastgesteld tarief door de externe wasserij. De facturatie vindt op basis van 0 stuksprijzen rechtstreeks plaats door de externe wasserij aan u.
0 Wasverzorging niet laten uitvoeren door Magentazorg
Uitzondering: (kruis de locatie aan die voor u van toepassing is) Voor deze locaties geldt een vastgesteld maandelijks tarief voor het wassen, en een eenmalig tarief voor het merken van de kleding. De facturatie vindt plaats door Magentazorg.
0 Wasverzorging door medewerkers op de locatie De Daalder (de optie uitbesteden 0 aan een externe wasserij is niet van toepassing op deze locatie)
0 Wasverzorging door medewerkers op de locatie De Oude Trambaan (de optie 0 uitbesteden aan een externe wasserij is niet van toepassing op deze locatie)
0 Wasverzorging door medewerkers op de locatie Zuyder Waert (de optie uitbesteden 0 aan een externe wasserij is niet van toepassing op deze locatie)
0 Wasverzorging door medewerkers op de locatie Oudtburgh waarbij de onderkleding 0 wordt gewassen door de medewerkers van de linnenkamer en de bovenkleding 0 door de externe wasserij.
5.2. Kleding merken
Indien u ervoor kiest om de wasverzorging uit te laten voeren door Magentazorg, dan wordt u ook verplicht om een betaling te doen voor het merken van de kleding. Indien u ervoor kiest om de wasverzorging niet uit te laten voeren door Magentazorg, dan heeft u de keuze om de kleding wel te laten merken. Dit is niet verplicht, maar wordt door ons geadviseerd. De kosten kunt u terugvinden in de bijlage van de
woonzorglocatie waar u gaat wonen.
0 Kleding merken
0 Kleding niet merken, u maakt geen gebruik van de regeling om uw
persoonsgebonden textiel te merken en vrijwaart hiermee iedere aansprakelijkheid van Magentazorg bij de vermissing van uw persoonsgebonden artikelen.
5.3. Verzekering (WA en inboedel)
U kunt kosteloos deelnemen aan de collectieve verzekering (WA en inboedel)gedurende uw verblijf bij Magentazorg.
0 Wel deelnemen aan de collectieve WA en inboedel verzekering 0 Geen deelname aan de collectieve WA en inboedel verzekering 5.4. ………...
5.4. ………...
5.4. ………...
5.4. ………...
0 Ik ben geïnformeerd over de kosten van de bovenstaande diensten
De tarieven voor de aanvullende diensten worden jaarlijks geïndexeerd. U wordt hierover tijdig schriftelijk geïnformeerd.
Ik heb de bijlage met daarin informatie hoe de positie van de cliënt en zorgaanbieder in de wet- en regelgeving is geregeld ontvangen. Deze informatie is ook terug te vinden op onze website.
6. Toestemming foto & video
Bij Magentazorg vertellen we graag verhalen. Persoonlijk, op papier, en met foto’s en filmpjes. We vinden het belangrijk om te laten zien wat er bij Magentazorg gebeurt. We willen transparant zijn en onze kennis aan de hand van praktijkvoorbeelden delen met bijvoorbeeld familieleden en andere zorgverleners. Tegelijkertijd willen we er ook zeker van zijn dat we zorgvuldig omgaan met het beeldmateriaal dat we maken van cliënten en collega’s. Daarom publiceren we nooit zomaar foto’s of video’s van cliënten. Wij vragen hiervoor uw toestemming.
Media
Ik ga akkoord dat bij Magentazorg opnamen worden gemaakt ten behoeve van
informatievoorziening en kennisdeling en dat we deze op de volgende kanalen* kunnen publiceren: Hieronder aanvinken voor welke media u toestemming geeft.
Openbare media:
0 Website
0 Krant/tijdschrift/etc.
0 Sociale Media 0 Locatie nieuwsbrief 0 Corporate nieuwsbrief 0 Anders
Niet openbare media:
0 Intranet
0 ECD (electronisch cliënten dossier) 0 Anders
Verklaring
Ik geef Magentazorg toestemming om het gemaakte beeldmateriaal maximaal twee jaar te verspreiden via de mediakanalen die ik hierboven heb aangegeven. Deze toestemmingsverklaring maakt onderdeel uit van deze overeenkomst.
0 Ik ben meerderjarig (18+)
0 Ja Ik heb geen bezwaar dat er foto’s of video’s van de cliënt die ik
0 Ja vertegenwoordig, worden gemaakt en worden verspreid via de hierboven 0 Ja aangevinkte media.
0 Nee Ik heb bezwaar tegen het maken van foto’s of video’s en dat deze worden 0 Nee verspreid.
7. Toestemming foto in medische dossiers
Om optimaal gebruik te maken van het elektronisch toedien registratie systeem voor medicatie, vragen wij uw toestemming voor het plaatsen van uw foto in dit systeem.
0 Ja Ik heb geen bezwaar dat er een foto van de cliënt die ik vertegenwoordig wordt 0 Ja opgenomen in het elektronisch toedien registratiesysteem voor medicatie.
0 Nee Ik heb bezwaar dat er een foto van de cliënt die ik vertegenwoordig wordt 0 Nee opgenomen in het elektronisch toedien registratiesysteem voor medicatie.
Tussentijds afzien van uw toestemming voor de punten 6 en 7 kan door contact op te nemen met de manager zorg van de afdeling. Wij vragen u vervolgens om een nieuwe overeenkomst te ondertekenen.
8. Ondertekening overeenkomst aanvullende diensten:
Handtekening wettelijke vertegenwoordiger
...
Of:
Handtekening curator/mentor
...
Of:
Handtekening gemachtigde
...
Handtekening namens Magentazorg
De heer G.J. Vos, bestuurder
Datum: ... Datum: ...
Bijlages:
1. Algemene voorwaarden / disclaimer Magentazorg clientenportaal
2. Deze bijlage geeft kort weer hoe de positie van de cliënt en zorgaanbieder in de 2. wet- en regelgeving is geregeld. Hiermee geven wij duidelijkheid over wat u van 2. ons mag verwachten en wij van u.
Bijlage 1: Algemene voorwaarden / Disclaimer cliëntenportaal Magentazorg
Inleiding
Hieronder staan de algemene voorwaarden en de disclaimer voor het gebruik van het cliëntportaal van Magentazorg en Actiezorg, hierna te noemen: Magentazorg. Het cliëntportaal heet voluit de “Cliënt Self Service”, afgekort tot CSS. In deze voorwaarden zijn uw rechten en plichten beschreven als gebruiker van deze voorziening die wij u aanbieden. Het is belangrijk dat u deze algemene voorwaarden leest zodat u weet wat u van ons en wij van u verwachten. Door gebruik te maken van het cliëntportaal accepteert u deze algemene voorwaarden. U doet dat door de
zorgleveringsovereenkomst te ondertekenen.
Diensten zoals het cliëntportaal zijn voortdurend in ontwikkeling. De vorm en inhoud hiervan kunnen van tijd tot tijd veranderen zonder dat alle gebruikers hierover expliciet worden geïnformeerd. Daarnaast kan Magentazorg besluiten om dergelijke diensten tijdelijk of blijvend te staken, zonder dat wij iedereen hiervan op de hoogte (kunnen) stellen.
Magentazorg heeft het recht om deze voorwaarden en regels op elk moment te wijzigen zonder u daarvan in kennis te stellen. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om op de hoogte te blijven van de actuele versie door deze regelmatig na te slaan. Door het inloggen op het cliëntportaal accepteert u telkens de laatste versie die terug te vinden is in het menu binnen het cliëntenportaal.
Toegang tot het cliëntportaal, identificatie en beëindiging toegang
Toegang is strikt persoonlijk en cliëntgebonden. Alleen wilsbekwame cliënten ouder dan 16 (2) jaar kunnen toegang krijgen tot het cliëntportaal. In alle andere gevallen is een machtiging nodig. Magentazorg biedt de mogelijkheid voor het machtigen van derden.
Bij wilsonbekwame of cliënten jonger dan 16 jaar is dit de wettelijk vertegenwoordiger.
De cliënt of wettelijk vertegenwoordiger kan besluiten de via het cliëntportaal verkregen informatie met derden te delen, zoals andere betrokken naasten (broers, zussen, partner). De cliënt of wettelijk vertegenwoordiger blijft in dat geval altijd verantwoordelijk voor het delen van deze informatie.
Toegang kan pas worden verleend als de cliënt is ingeschreven bij Magentazorg en nadat identificatie heeft plaatsgevonden op basis van een geldig legitimatiebewijs en verificatie heeft plaatsgevonden op basis van het BSN. Indien een cliënt niet beschikt over een e-mailadres en mobiel telefoonnummer is de toegang niet mogelijk. Het cliëntenportaal is beveiligd met inlognaam, wachtwoord en een extra controle via een SMS-code die u elke keer ontvangt bij inloggen.
Cliënten / vertegenwoordigers kunnen bij Magentazorg het verzoek indienen om de toegang tot het cliëntportaal dicht te zetten. Dit heeft geen invloed op het cliëntdossier zelf, relevante informatie uit het cliëntdossier wordt bewaard op de daarvoor geldende wettelijke regels en termijnen.
Zodra binnen Magentazorg bekend is dat de cliënt niet langer bij Magentazorg in zorg is, zal Magentazorg de toegang tot het cliëntportaal direct beëindigen. Het is daarom ook verplicht om aan Magentazorg te melden dat de zorgrelatie is beëindigd. De toegang voor ouders, vertegenwoordigers mentoren en curatoren zal bij het verbreken van de zorgrelatie met- of het overlijden van een cliënt ook worden beëindigd.
2 Jeugdwet artikel 7.3.5
Magentazorg behoudt zich het recht voor om aangifte te doen als wordt ontdekt dat cliënten, vertegenwoordigers, ouders van kinderen jonger dan 16, mentoren, curatoren, familieleden van cliënten die uit zorg zijn of anderen hebben getracht zich op
oneigenlijke wijze toegang te verschaffen tot het cliëntenportaal, of wanneer gebruik is gemaakt van valse documenten zoals legitimatiebewijs, toegangsgegevens (3) of BSN.
Magentazorg heeft te alle tijde het recht en de mogelijkheid om een cliënt/
vertegenwoordiger uit te sluiten van toegang tot zijn cliëntportaal (CSS) zonder opgaaf van reden. Deze uitsluiting geldt dan, conform het inzagerecht op basis van de WGBO (wet op de geneeskundige behandelovereenkomst) niet voor inzage in het cliëntdossier zelf. Voor inzage in het cliëntdossier kunt u dit te alle tijde vragen aan u hulpverlener.
Verplichtingen cliënten bij toegang tot het cliëntportaal
Het is cliënten/vertegenwoordigers niet toegestaan anderen toegang te verlenen met behulp van zijn inloggegevens. De cliënt zelf is aansprakelijk voor eventueel misbruik van zijn gegevens en van de systemen van het cliëntportaal, indien hij anderen toegang verschaft door gebruik van zijn inloggegevens, ook al gebeurt dit zonder zijn
toestemming of wetenschap.
Magentazorg kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het beheer van de computer van de cliënt. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor de beveiliging van de eigen apparatuur dus wordt de cliënt ten strengste geadviseerd te werken met actuele beveiligingsupdates en legale software. Verder is de cliënt verantwoordelijk voor een veilig gebruik van zijn toegangscodes en voor het toepassen van een correcte
uitlogprocedure na ieder gebruik.
De cliënt is zelf volledig en als enige verantwoordelijk voor het gebruik, op welke wijze dan ook, van het cliëntportaal. Cliënt is zelf verantwoordelijk voor de keuze van
informatie en het gebruik daarvan. Magentazorg kan niet worden aangesproken voor schade in verband met het gebruik van het cliëntportaal.
Het is de cliënt niet toegestaan onwelvoeglijke taal, onwaarheden of misleidende informatie in de communicatie te gebruiken (bijvoorbeeld bij het invullen van vragenlijsten indien beschikbaar).
De cliënt zal het cliëntportaal alleen gebruiken voor het doel waarvoor het ter
beschikking is gesteld en geheel in de lijn van de instructies voor het gebruik van deze voorziening.
De cliënt voert geen acties uit die problemen met het systeem kunnen veroorzaken, gegevens kunnen beschadigen, onbruikbaar of ontoegankelijk maken of de technische beschermingsmaatregelen van het systeem omzeilen. De cliënt zal geen acties
uitvoeren die onrechtmatig zijn tegenover Magentazorg of andere cliënten.
De cliënt is zich bewust van het feit dat Magentazorg toeziet op de juiste toepassing van het systeem en dat misbruik niet wordt getolereerd. Magentazorg is gerechtigd maatregelen te nemen tegen overtredingen van verplichtingen uit deze algemene voorwaarden, waaronder het beëindigen van de toegang tot het cliëntportaal.
Verplichtingen van Magentazorg
Magentazorg zal zich naar vermogen inspannen om het cliëntportaal te allen tijde beschikbaar te houden voor cliënten. Desondanks kan Magentazorg niet garanderen dat het portaal altijd beschikbaar is en is niet aansprakelijk voor onderbrekingen of
storingen die de toegang belemmeren. Indien het portaal niet beschikbaar is zal dit duidelijk kenbaar worden gemaakt.
Magentazorg zal zich inspannen om het cliëntportaal veilig te houden voor de cliënt en verplicht zich aan de ter zake geldende wet- en regelgeving te houden. Magentazorg zal passende maatregelen nemen tegen verlies van gegevens of onrechtmatig gebruik van gegevens door derden.
Magentazorg spant zich in om de beschikbare informatie op het cliëntportaal zo juist en accuraat mogelijk te doen zijn.
Uitsluiting van aansprakelijkheid
Magentazorg is niet aansprakelijk voor schade in welke vorm dan ook, die kan voorvloeien uit het gebruik van het cliëntportaal, inclusief - maar niet beperkt tot - schade die het gevolg is van onjuistheid, ongeschiktheid, onvolledigheid of achterstand in de actualiteit van de informatie op het portaal.
Waar Magentazorg links biedt naar andere websites die niet onder het beheer vallen van Magentazorg, kan Magentazorg niet worden aangesproken op de juistheid van de informatie op deze websites. De links zijn uitsluitend bedoeld als informatie.
Disclaimer / Privacy statement -verwijzing naar
https://www.magentazorg.nl/privacyverklaring-magentazorg.html Wij vinden het belangrijk om zorgvuldig om te gaan met uw gegevens.
Persoonsgegevens worden zorgvuldig verwerkt en beveiligd, op zo’n manier dat wij voldoen aan de wettelijke eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming de Wet Geneeskundige Behandelovereenkomst en andere relevante wetten en
regelgeving.
Aan de inhoud van het portaal wordt continu veel aandacht besteed. Magentazorg doet haar uiterste best om ervoor te zorgen dat alle informatie op het cliëntportaal zo actueel en volledig mogelijk is. Ondanks dat bestaat de mogelijkheid dat delen van de informatie verouderd zijn. Daarom kunnen aan de teksten op de cliëntportaal geen rechten worden ontleend. Bovendien kan Magentazorg niet aansprakelijk worden gesteld voor een verkeerde interpretatie van informatie op het cliëntportaal of wegens vermeende onjuistheden.
Uiteraard stelt Magentazorg het op prijs als u onvolledigheden en/of fouten op de cliëntportaal aan ons meldt. U kunt hierover contact met Magentazorg: http://
www.magentazorg.nl/contact-magentazorg.html
De informatie aangeboden op het cliëntportaal is slechts bedoeld ter ondersteuning, niet ter vervanging, van de relatie bestaande tussen de cliënt / portaal bezoeker en zijn / haar verzorgenden en /of behandelaars.
Alle informatie op het cliëntportaal dat is geplaatst door de organisatie is
auteursrechtelijk beschermd en is eigendom van Magentazorg tenzij anders vermeld.
Dit geldt zowel voor teksten als beeldmerken, logo's, foto's en illustraties. Wanneer u de informatie van het cliëntportaal wil gebruiken voor eigen doeleinden, dient u
hiervoor vooraf schriftelijk toestemming aan Magentazorg te vragen. U kunt uw verzoek met vermelding van het doel mailen aan servicecentrum@magentazorg.nl . Alle
informatie op het cliëntportaal wordt minstens eenmaal per jaar gecontroleerd op juistheid en actualiteit.
Om privacy redenen wordt informatie over het gebruik van het cliëntportaal slechts gebruikt ter ondersteuning van technische beslissingen en statistische verwerking. De informatie wordt nooit gebruikt om individuele personen te identificeren. Er vindt geen registratie plaats van uw persoonlijke IP-adres. De persoonlijke gegevens die u
mogelijkerwijs via het cliëntportaal verstrekt, worden uitsluitend gebruikt voor uw aanvraag of reactie. Daarna worden uw gegevens vernietigd. Uw gegevens worden niet aan derden verstrekt. Om uw privacy te garanderen worden uw gegevens versleuteld verzonden.
Slotbepaling
In alle gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, beslist Magentazorg.
Overal waar in deze voorwaarden cliënt staat, wordt tevens bedoeld “wettelijk
vertegenwoordiger” indien sprake is van een wilsonbekwame cliënt of een cliënt jonger dan 16 jaar. Overal waar hij staat, wordt hij of zij bedoeld.
Versie 1 april 2020
Bijlage 2: Wat mag u van ons verwachten en wat mogen wij van u verwachten.
Inhoud 1 Afspraken 2 Zorgplan
3 Persoonsgegevens en privacy 4 Betalingsvoorwaarden
5 Informatieverstrekking 6 Kamer of het appartement 7 Klachten en geschillen
8 Einde zorg en/of dienstverlening.
13
1. Afspraken
Welke verplichtingen hebben wij?
Wij hebben de volgende verplichtingen:
• wij werken met u samen om de zorgverlening af te stemmen op de wensen en
• behoeften van cliënt (4);
• wij onthouden ons van gedrag dat schadelijk is voor de gezondheid of welzijn
• van cliënt ;
• als er een incident in de zorgverlening is geweest waar cliënt merkbare gevolgen van
• heeft of kunt hebben, informeren wij u onmiddellijk over de aard en toedracht van
• dat incident en wat de mogelijkheden zijn om de gevolgen te verhelpen.
Welke verplichtingen heeft u als vertegenwoordiger?
U heeft de volgende verplichtingen:
• u geeft ons naar beste weten de inlichtingen die nodig zijn en de medewerking
• die nodig is voor de uitvoering van de zorg en dienstverlening;
• u meldt ons zo snel mogelijk als u schade constateert die mogelijk door ons
• is veroorzaakt;
• u onthoudt zich van gedrag dat schadelijk is voor onze instelling, de gezondheid
• of het welzijn van andere cliënten, onze medewerkers en vrijwilligers;
• u mag zonder onze toestemming geen beeldopnamen maken van andere
• cliënten, medewerkers en vrijwilligers. Als u voor privégebruik geluidsopnamen
• wil maken van een gesprek met een van onze medewerkers, dan meldt u dit voor
• het gesprek. U mag niet zonder onze toestemming geluidsopnamen van een
• gesprek met een van onze medewerkers openbaar maken.
2. Zorgplan
(5)Wat is een zorgplan en hoe komt het tot stand?
Het zorgplan is een document dat bij de start van onze zorgverlening in overleg met u als vertegenwoordiger van cliënt wordt opgesteld. Dit zorgplan wordt digitaal
vastgelegd in het elektronische cliënten dossier (ECD). Het zorgplan wordt regelmatig geëvalueerd en geactualiseerd. In het zorgplan sluiten wij zoveel mogelijk aan bij de wensen en mogelijkheden van de cliënt. Het zorgplan is daarmee een onderdeel van het zorgdossier dat helemaal op de cliënt is toegeschreven.
Wij bespreken met u twee keer per jaar het zorgplan. U kunt bij de zorgplanbespreking een onafhankelijke cliëntondersteuner meenemen. Het zorgkantoor kan dit voor u regelen. Vóór de eerste zorgplanbespreking wijzen wij u op deze mogelijkheid.
Wat gebeurt er als wij het met elkaar niet eens worden over het zorgplan?
Wij proberen overeenstemming met u te bereiken over het zorgplan. Als dat toch niet lukt of als u geen toestemming geeft voor (delen van) onze zorgverlening/behandeling, dan wordt dat in het zorgplan vermeld. Die onderdelen worden niet uitgevoerd, tenzij dat noodzakelijk is om ernstig nadeel van cliënt te voorkomen.
Wat gebeurt er tijdens de zorgplanbespreking?
Tijdens de zorgplanbespreking evalueren en actualiseren wij met u het zorgplan en bespreken wij hoe de zorgverlening verloopt en/of er aanpassingen nodig zijn. Wij bespreken met u dan bovendien:
• de wijze waarop cliënt zijn leven wenst in te richten en welke ondersteuning hij
• daarbij van ons zou willen ontvangen;
• de doelen van de zorgverlening voor een bepaalde periode en hoe wij die met
• cliënt zullen proberen te bereiken;
• de zorgverleners die voor de verschillende onderdelen van de zorgverlening
• verantwoordelijk zijn, de wijze waarop afstemming tussen die zorgverleners
• plaatsvindt en wie uw aanspreekpunt is;
• welke familieleden of anderen bij de zorgverlening worden betrokken of van
• ons informatie krijgen over de zorgverlening en hoe wij dat zullen doen;
• hoe vaak en waarom het zorgplan met u zal worden geëvalueerd en geactualiseerd.
• Na een evaluatie en actualisatie van het zorgplan, zullen wij er steeds, binnen
• uiterlijk 6 weken, voor zorgen dat de uitkomsten in het zorgplan worden
• opgenomen en dat u inzage hierin krijgt.
Wat als u niet kunt of wilt overleggen over het zorgplan?
Als u geen overleg met ons wilt of kunt hebben over de zorgverlening, dan wordt dat in het zorgplan vermeld. Wij houden dan bij het vastleggen, de evaluatie of actualisering van het zorgplan zoveel mogelijk rekening met wat wij denken wat de cliënt wilt en kunt gezien de mogelijkheden en beperkingen van de cliënt.
Wat als wij of cliënt de afspraken in het zorgplan niet kunnen (kan) nakomen?
Als de zorgvraag verandert en wij niet meer de mogelijkheid hebben om de zorg te bieden, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten en gaan wij met u hierover in gesprek.
3. Persoonsgegevens en privacy
Is er een zorgdossier?
De wet verplicht ons om een dossier bij te houden in verband met de goede
zorgverlening aan cliënt. In het zorgdossier bewaren wij gegevens over cliënt die van belang zijn voor de zorgverlening, zoals medische gegevens. Het zorgplan maakt deel uit van het zorgdossier. Wij zijn verantwoordelijk voor het zorgdossier.
Waarvoor wordt het zorgdossier gebruikt en wie hebben inzage?
Zonder uw uitdrukkelijke toestemming geven wij aan anderen geen inzage in het zorgdossier, tenzij dat wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld wanneer inzage door de Inspectie voor de Gezondheidszorg noodzakelijk is.
Anderen zijn niet:
• degenen die rechtstreeks zijn betrokken bij de uitvoering van de zorgverlening
• of behandeling als dat noodzakelijk is voor de door hen te verrichten
• werkzaamheden;
• de (wettelijke) vertegenwoordiger, voor zover dat noodzakelijk is voor de
• uitoefening van zijn/haar taak.
15
Wij gebruiken het zorgdossier bij de zorgverlening uitsluitend voor zover dat nodig is, zoals voor:
• de goede zorgverlening en behandeling aan cliënt;
• kwaliteitsbewaking en kwaliteitsbevordering van de zorgverlening;
• de financiële afwikkeling en controle;
• intercollegiale toetsing;
• intervisie en supervisie;
• calamiteiten- en incidentenonderzoek.
Kunt u een verzoek doen tot het wijzigen of vernietigen van uw zorgdossiergegevens?
Als u een vernietigingsverzoek schriftelijk doet, dan vernietigen wij het zorgdossier. Wij vernietigen het zorgdossier echter niet als het bewaren van aanmerkelijk belang is voor iemand anders dan de cliënt zelf. Het moet dan gaan om een concreet, actueel belang.
Wij vernietigen het zorgdossier ook niet als dat niet mag op grond van de wet.
Binnen een maand nadat u ons gevraagd heeft om het dossier te vernietigen laten wij u schriftelijk weten of wij dat gedaan hebben. Deze termijn kunnen wij zo nodig met 2 maanden verlengen. Als wij uw verzoek om het zorgdossier te vernietigen afwijzen, vermelden wij de reden daarvan in onze schriftelijke reactie op uw verzoek.
Zolang cliënt bij ons in zorg is kunnen wij niet zonder zorgdossier werken. Wel kunnen we op uw verzoek onderdelen daaruit corrigeren of verwijderen wanneer deze niet juist of niet relevant zijn of wanneer u er bezwaar tegen heeft. U kunt daartoe een verzoek doen. Wij zullen dit verzoek met u bespreken en aangeven of en hoe het uitgevoerd kan worden.
Welke regels gelden er voor het bijhouden en bewaren van het zorgdossier?
Wij houden ons bij het bijhouden en bewaren van het zorgdossier aan de geldende wet- en regelgeving. Dat betekent het volgende:
• voor gegevens uit het zorgdossier geldt een bewaartermijn van 20 jaar na
• beëindiging van de zorg, of zoveel langer als redelijkerwijs nodig is;
• wij kunnen zonder uw toestemming de persoonsgegevens van de cliënt verwerken
• met, over intern gemelde incidenten als dat noodzakelijk is voor het onderzoek van
• het incident. Wij handelen conform wet- en regelgeving met betrekking tot de
• bescherming van uw persoonsgegevens.
Kunt u het zorgdossier inzien en een kopie krijgen?
U kunt het zorgdossier inzien (via het cliëntenportaal) en een kopie krijgen. Er wordt geen inzage in, of afschrift van een deel van het dossier verleend als de persoonlijke levenssfeer van een ander daardoor wordt geschaad, en dat belang boven het belang van inzage moet prevaleren. Dit betreft een uitzonderingssituatie.
Wat gebeurt er met het zorgdossier na het einde van zorg- en dienstverlening?
Ook na beëindiging van de overeenkomst bewaren wij het zorgdossier en overige (administratieve) gegevens zo lang als dat wettelijk gezien verplicht is of zoveel langer als redelijkerwijs nodig is. U krijgt een kopie of inzage als u dat wilt, tenzij er sprake is van de uitzonderingssituatie zoals beschreven onder: Kunt u het zorgdossier inzien en een kopie krijgen?.
Geven wij nabestaanden inzage in het zorgdossier?
Als de cliënt voor zijn/haar overlijden daarvoor schriftelijk toestemming heeft gegeven of toestemming volgens ons mag worden verondersteld volgens de daarvoor geldende richtlijnen van de KNMG, geven wij u of andere nabestaanden op uw/hun verzoek inzage in het zorgdossier. Als duidelijk of aannemelijk is dat de cliënt dat juist niet zou hebben gewild, dan verlenen wij geen inzage aan nabestaanden.
Hoe gaan wij om met wetenschappelijk onderzoek en onderwijs?
Als wij u willen betrekken bij wetenschappelijk onderzoek of onderwijs, dan informeren wij u over het doel van het wetenschappelijk onderzoek of onderwijs en over de
mogelijke risico's van medewerking door de cliënt daaraan. Alleen als u daarvoor uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven, mogen wij wetenschappelijk onderzoek of onderwijs betrekken, of gegevens van cliënt ter beschikking stellen of gebruiken.
Als het vragen van uitdrukkelijke toestemming onmogelijk blijkt of een onevenredige inspanning kost kan de gegevensverwerking met het oog op wetenschappelijk of historisch onderzoek of statistische doeleinden worden uitgevoerd als:
• het onderzoek een algemeen belang dient en
• bij de uitvoering is voorzien in zodanig waarborgen dat de persoonlijke levenssfeer • van de betrokkene niet onevenredig wordt geschaad.
Wij kunnen ook volledig anoniem en niet meer tot cliënt te herleiden gegevens gebruiken of verstrekken, zonder uw toestemming.
Hoe gaan wij om met beeldmateriaal voor voorlichting over onze organisatie?
Voor onze brochures of website worden soms foto's of ander beeldmateriaal gemaakt.
Als wij gebruik willen maken van foto's of video's waarin u of cliënt voorkomt, zullen wij daarvoor altijd eerst afzonderlijk uitdrukkelijke toestemming aan u vragen.
Wie kunnen bij een medische handeling aanwezig zijn?
Als wij een medische handeling uitvoeren zorgen wij ervoor dat dit buiten het zicht en gehoor van anderen gebeurt. Anderen zijn niet:
• de zorgverlener die de handeling verricht en degenen van wie de medewerking bij
• de uitvoering van de handeling noodzakelijk is;
• de vertegenwoordiger, tenzij de zorgverlener vindt dat de aanwezigheid van
• de vertegenwoordiger niet past bij goede zorgverlening.
Wanneer wij van plan zijn om bij een medische handeling of een gesprek een stagiaire aanwezig te laten zijn, dan vragen wij u daarvoor voorafgaand toestemming.
4. Betalingsvoorwaarden
Moet u betalen voor de zorgverlening?
U moet ons voor de zorgverlening betalen als deze niet op grond van de Wet langdurige zorg of de Zorgverzekeringswet rechtstreeks door het zorgkantoor of de
zorgverzekeraar aan ons wordt betaald. Daarnaast kan het zijn dat cliënt verplicht is een wettelijke eigen bijdrage te betalen aan het CAK. Het CAK bepaalt hoe hoog die eigen bijdrage is. Ook kan het zijn dat de zorg onder het eigen risico van de
Zorgverzekeringswet valt.
17
Hoeveel moet u betalen?
Als u moet betalen voor de zorgverlening, informeren wij u vóór de aanvang van die zorgverlening over onze prijzen. Informatie over de eigen bijdrage kunt u opvragen bij het CAK. Uw verzekeraar kan u informeren over het eigen risico.
Op welk moment moet u betalen?
Wij sturen u voor de zorgverlening waarvoor u zelf moet betalen, een duidelijke en gespecificeerde factuur die u binnen 30 dagen moet betalen via automatische incasso of acceptgiro.
Wat gebeurt er als u niet betaalt?
Na het verstrijken van de termijn van 30 dagen sturen wij u een betalingsherinnering en krijgt u van ons de gelegenheid alsnog te betalen binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van de betalingsherinnering. Als u daarna nog steeds niet heeft betaald, brengen wij rente en buitengerechtelijke incassokosten bij u in rekening vanaf het verstrijken van de eerste betalingstermijn. De rente is gelijk aan de wettelijke rente. De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
Kunnen wij de prijzen van de zorgverlening aanpassen?
Wij kunnen elk jaar de prijzen van de zorgverlening aanpassen aan in ieder geval de loon- en prijsontwikkelingen ("indexeren") en wettelijke tarieven.
5. Informatieverstrekking
Welke informatie krijgt u?
Wij informeren u in ieder geval tijdens de zorgplanbespreking over alle onderwerpen die hiervoor zijn opgesomd onder Hoofdstuk 2. Zorgplan: Wat gebeurt er tijdens de zorgplanbespreking?
Ook spannen wij ons in dat u voldoende geïnformeerd blijft over alles wat voor u van belang is voor de uitvoering. Verder geven wij u (op onze website of op papier) informatie over:
• algemene zaken die bij ons spelen en die voor de zorg belangrijk zijn;
• welke zorg en eventuele aanvullende diensten wij bieden in de
• vorm van een producten- en dienstengids;
• hoe u een nieuwe indicatie/verwijzing/machtiging kan krijgen
• en of wij daarbij kunnen helpen;
• locatie informatie
• de mogelijkheid tot het opstellen van een schriftelijke wilsverklaring
• waarin u uit hoe u wilt dat er wordt gehandeld als u in een situatie komt waarin
• u niet meer voor uzelf kunt beslissen;
• onze bereikbaarheid bij een noodsituatie;
• onze klachtenregeling brochure en klachtenformulier;
• onze cliëntenraad.
• Gedragscode Magentazorg
Hoe geven wij informatie?
Elke keer als wij u informatie geven, proberen wij dit te doen op een voor u geschikt niveau en geschikte vorm. Wij gaan na of u de informatie heeft begrepen en of u nog vragen heeft.
Welke informatie krijgen wij van u?
Voor de aanvang van de zorg:
• geeft u ons de naam en bereikbaarheidsgegevens van een contactpersoon,
• de (wettelijke) vertegenwoordiger of de persoon die door cliënt (schriftelijk) is
• gemachtigd in zijn plaats te treden als cliënt niet meer in staat kan worden
• geacht tot een redelijke waardering van zijn belangen;
• en gedurende de looptijd daarvan, legitimeert cliënt zich met een wettelijk
• erkend en geldig legitimatiebewijs;
• geeft u ons naar beste weten alle informatie die van belang kan zijn voor
• de zorgverlening of behandeling, waaronder begrepen informatie over een eventuele
• wilsverklaring;
• informeert u ons als cliënt zorg ontvangt van een andere zorgaanbieder.
6 Kamer of het appartement
Welke verplichtingen hebben wij als het gaat om de kamer of het appartement?
Wij zorgen ervoor dat:
• de kamer of het appartement en eventuele (gemeenschappelijke) huiskamer goed
• wordt onderhouden en zorgvuldig met de eigendommen van cliënt wordt omgegaan;
• schade aan of vermissing van eigendommen van cliënt zoveel mogelijk wordt
• voorkomen;
• brand, inbraak en andere onveilige situaties zoveel mogelijk worden voorkomen;
• een calamiteitenplan aanwezig is en medewerkers weten wat te doen bij brand en
• andere calamiteiten.
Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud van de kamer of het appartement waar cliënt verblijft?
Wij zijn verantwoordelijk voor het onderhoud van de kamer of het appartement. Als wij dat niet doen, kunt u ons daar op wijzen met een brief of email. Wij houden bij het onderhoud zoveel mogelijk rekening met de wensen van u en de cliënt.
Hoeveel privacy heeft cliënt op de kamer of het appartement?
Wij waarborgen de persoonlijke levenssfeer van cliënt en die van eventuele bezoekers.
Wij gaan de kamer of het appartement niet binnen zonder toestemming, behalve als dat noodzakelijk is voor de veiligheid of gezondheid.
Welke regels gelden er bij verhuizing?
Als wij het voornemen hebben cliënt te verhuizen binnen of buiten de organisatie, gaan wij daar heel zorgvuldig mee om. Wij informeren u op tijd waarom de verhuizing nodig is. Ook informeren wij u over de procedure die daarvoor geldt. Wij betalen de kosten van de verhuizing.
Als u er voor kiest om cliënt te verhuizen, werken wij daar binnen onze mogelijkheden aan mee. De kosten van de verhuizing betaalt u dan zelf.
19
Welke afspraken gelden bij vertrek?
Als cliënt vertrekt laat u de kamer of het appartement en onze daarin aanwezige
eigendommen in goede staat achter. U verwijdert uw eigendommen uit de kamer of het appartement binnen 7 dagen na vertrek. Als u de eigendommen van cliënt niet op tijd verwijdert kunnen wij deze 3 maanden ergens opslaan. Als de eigendommen na 3 maanden niet zijn opgehaald, mogen wij beslissen wat wij met de eigendommen doen en ze bijvoorbeeld verkopen.
Wij mogen u een vergoeding in rekening brengen voor het opslaan van deze eigendommen. De hoogte van die vergoeding staat op onze website en/of papier.
Welke afspraken gelden bij overlijden?
• Wij zorgen voor de noodzakelijke laatste zorg bij overlijden, tenzij u dat niet wilt.
• U moet dan binnen 3 uur na melding van het overlijden, iets anders regelen.
• U krijgt na het overlijden 7 dagen de tijd om de kamer of appartement leeg te
• maken. Als dat niet gebeurt, kunnen wij de kamer of appartement ontruimen en
• de daarin aanwezige eigendommen 3 maanden opslaan.
• Wij kunnen u een vergoeding in rekening brengen voor het opslaan van de
• eigendommen. De hoogte van die vergoeding staat op onze website en/of op papier.
7. Klachten en geschillen
Wanneer u tevreden bent met de door ons geleverde zorg, dan kunt u dat ook aan ons laten weten. Wanneer u tevreden bent met de door ons geleverde zorg, dan kunt u dat ook aan ons laten weten. Zorgkaart Nederland is een onafhankelijke waarderingssite voor de zorg. Wij verzoeken u als cliëntvertegenwoordiger uw waardering hier achter te laten. Zo krijgt iedere zorgaanbieder een rapportcijfer. Uw waardering en/of
opmerkingen kunt u kwijt op onderstaande site www.zorgkaartnederland.nl 7.1 Klachten
Wat kunt u doen met een klacht over ons?
Wij hebben een klachtenregeling die u kunt raadplegen op onze website of in een folder.
Daarin staat waar u uw klacht kunt indienen en hoe uw klacht bij ons wordt behandeld.
Als u dat wilt kunt u deze regeling ook van ons op papier krijgen.
Wij hebben een functionaris aangesteld die u helpt om samen met ons een oplossing te vinden als u niet tevreden bent over ons. Deze functionaris is gratis voor u en kan u ook adviseren over verschillende andere instanties waar u terecht kunt met uw klacht.
Ook als deze functionaris bij ons in dienst is, kan deze volledig onafhankelijk te werk gaan.
Wat als uw klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld?
Als uw klacht niet naar uw tevredenheid is afgehandeld, dan kunt u een geschil aanhangig maken op de wijze zoals beschreven hier onder 6.2 Geschillen en op de website van de Geschillencommissie Verpleging Verzorging en Geboortezorg (6).
7.2 Geschillen
Welke procedure geldt er bij een geschil?
Een geschil kunt u voorleggen aan de Geschillencommissie Verpleging Verzorging en Geboortezorg (7). Een geschil wordt in principe afgedaan door de Geschillencommissie en alleen in uitzonderingssituaties kan het geschil daarna nog aan de rechter worden voorgelegd.
Geldt er een termijn voor het aanhangig maken van een geschil?
U moet binnen 12 maanden na de datum waarop u uw klacht bij ons indiende, het geschil indienen bij de Geschillencommissie.
Gelden er voorwaarden voor het aanhangig maken van een geschil?
U moet uw klacht eerst bij ons hebben ingediend. Als uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost of niet binnen de termijn (6 weken, eventueel te verlengen tot 10 weken) is behandeld, dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie.
Moet u een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie?
U kunt ook naar de rechter gaan. Als het geschil over het handelen of nalaten van een BIG-geregistreerde zorgverlener gaat, kunt u ook naar de tuchtrechter gaan. Als u echter voor de Geschillencommissie kiest, zijn wij aan die keuze gebonden.
Kunnen wij een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie?
Ook wij kunnen een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie. Daarvoor hebben wij wel uw instemming nodig.
Kunnen geschillen over alle onderwerpen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie?
Geschillen over aansprakelijkheid voor schade die een financieel belang van € 25.000 te boven gaan, worden niet behandeld door de Geschillencommissie
8. Einde van de zorg- en/of dienstlevering
Wanneer eindigt het leveren van zorg- en/of dienstverlening?
Dit eindigt:
• als de periode waarvoor wij de zorg- en/of dienstverlening hebben afgesproken is
• verstreken;
• als u en wij dat allebei willen;
• na een eenzijdige opzegging door ons in de situaties opgesomd in en met
• inachtneming van het bepaalde onder: Wanneer kunnen wij de zorg en/of
• dienstverlening opzeggen?;
• na een eenzijdige opzegging van de overeenkomst door u met inachtneming van het
• bepaalde onder: Kunt u de overeenkomst opzeggen?;
• op het moment dat cliënt buiten ons werkgebied gaat wonen;
• als het zorgkantoor of de zorgverzekeraar ons niet meer betaalt voor de
• zorgverlening aan cliënt en cliënt zelf ook niet bereid bent voor de zorgverlening
• te betalen;
• ingeval van ontbinding door de rechter;
• bij overlijden van cliënt.
Wanneer kunnen wij de zorg en/of dienstverlening opzeggen?
De zorg- en/of dienstverlening kan door ons worden opgezegd met een e-mail of brief en met inachtneming van een redelijke opzegtermijn als:
7 Als u als zorgaanbieder aangesloten bent bij een andere Geschillencommissie, dan kunt u het invulveld aanpassen.
• wij de zorg die cliënt nodig heeft niet (meer) kunnen of mogen verlenen.
• Bijvoorbeeld bij een zodanige verandering in zorgvraag dat wij geen goede zorg
• meer kunnen bieden of na een nieuw(e) indicatiebesluit/(-stelling);
• u de verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt (nakomen)
• er andere gewichtige redenen zijn voor de opzegging, die wij met u hebben
• besproken.
Wat gebeurt er als wij de zorg en/of dienstverlening opzeggen?
• Als wij de zorg en/of dienstverlening opzeggen om één (of meer) van de redenen als
• hiervóór vermeld onder: Wanneer kunnen wij de zorg en/of dienstverlening
• opzeggen?, zullen wij ons best doen om u en cliënt te helpen bij het zoeken
• naar een passend alternatief en u wijzen op de mogelijkheid een klacht in
• te dienen.
• U krijgt desgevraagd een kopie mee van het zorgdossier.
• Alleen met uw uitdrukkelijke toestemming geven wij informatie over cliënt aan een
• zorgaanbieder die de zorg overneemt.
• Als er naar ons oordeel aanleiding toe is of als wij daartoe verplicht zijn, zullen wij
• het zorgkantoor of de zorgverzekeraar en de Inspectie voor de Gezondheidszorg
• informeren over het einde van de overeenkomst en de reden(en) daarvan.
Kunt u de zorgverlening opzeggen?
U kunt de zorg en /of dienstverlening op elk moment opzeggen met een e-mail of brief.
Kunt u de overeenkomst m.b.t. de aanvullende diensten opzeggen als wij de prijzen van de aanvullende zorg en dienstverlening wijzigen?
Als wij de prijzen aanpassen van de aanvullende zorg en dienstverlening die u zelf betaalt, mag u deze overeenkomst opzeggen of op onderdelen ervan met ingang van de datum waarop de hogere prijzen gelden.
* * *
