Kwantitatieve enquête leden

(1)

Bijlage 1

Kwantitatieve enquête leden

Wat is je geslacht?

1.

Man Vrouw

Wat is je geboortejaar?

2.

Wat is je studieniveau? (Indien je zowel een HBO als een WO opleiding volgt, geef dan alleen je WO opleiding aan)

3.

HBO WO

Ik ben een aankomend student (bijv. eindexamenscholier)(sla de volgende vraag over en ga naar vraag 5) Ik volg op dit moment geen opleiding (sla de volgende vraag over en ga naar vraag 5)

In welk jaar van je studie zit je?

4.

1e jaar 2e jaar 3e jaar 4e jaar

(2)

5e jaar 6e jaar 7e jaar of hoger

Heb je wel eens betaald voor een online dienst?

5.

Ja

Nee (sla vraag 6 en 7 over en ga naar vraag 8!)

Welke soort online diensten betrof dit? (Meerdere antwoorden zijn mogelijk!)

6.

Gaming

Versturen van sms en/of faxen Downloaden films/muziek Radio

Telefonie Verzekeringen Bankzaken Webhosting Juridisch advies Uittreksels

Informatie over Universiteiten en Hogescholen

Wat waren de drie voornaamste redenen voor je aankoop van een online dienst?(Meerdere antwoorden zijn dus mogelijk!)

(Let op: het gaat bij deze vraag om diensten dus geen aankopen van fysieke producten.)

7.

Geldbesparing

Breder assortiment op internet

Diensten die ik kocht waren alleen via internet verkrijgbaar Gemak

Direct bruikbaar Later betalen

(3)

Anonimiteit

Geen openings- en sluitingstijden Veel informatie over dienst beschikbaar Betere vergelijkingsmogelijkheden

Diensten waren alleen in het buitenland verkrijgbaar Spannend/leuk om te doen

Anders

Waarom heb je nog niet voor een online dienst betaald? (Let op: alleen invullen als je op vraag 5 “nee” hebt geantwoord.)

8.

Geen geschikte betalingsmethode Gratis alternatieven op internet Geen geld

Beveiliging vertrouw ik niet Geen zin

Van welke online diensten van Studenten.net heb je wel eens gebruik gemaakt?

Categorie Kamerbemiddeling (Studentenkamers.nl)

9.

Categorie Arbeidsmarktbemiddeling (Studentenbaan.nl, Stages.nl)

10.

(4)

Categorie Internet diensten (Webmail, Gratis internet, Studentenadsl.nl)

11.

Categorie Community diensten (Forum, Dating, Clubs, Webcams, Algemene informatie)

12.

Categorie E-commerce diensten (Warenhuis, Studentlease.nl, Studentenreis.com, Pil Online)

13.

Categorie Concept diensten (Formule 1 manager, Studentenhuis v/h jaar, Student of the year, EK manager etc..)

14.

Categorie Overige diensten (Nieuwsbrief)

15.

(5)

Hoeveel uur per maand maak je gemiddeld gebruik van de aangeboden online diensten van Studenten.net? Let op: Surfen naar informatie op Studenten.net wordt als een online dienst verondersteld

16.

In hoeverre vind je het belangrijk om met andere leden van Studenten.net in contact te komen?

17.

Welk cijfer geef je Studenten.net voor het in contact komen met andere leden van de community?

Let op! 1 is het laagste cijfer en 10 is het hoogste cijfer dat je geeft.

18.

In hoeverre dragen de aangeboden online diensten van Studenten.net bij aan de kwaliteit van je studententijd?

19.

Welk cijfer geef je het aanbod aan online diensten aangeboden door Studenten.net?

20.

Welke van de onderstaande online diensten zou je graag ook (of meer) aangeboden zien op Studenten.net?

(Meerdere antwoorden zijn dus mogelijk!)

21.

Gaming

Telefonie Verzekeringen

(6)

Bankzaken Webhosting Juridisch advies Uittreksels

Anders

Hieronder staan de online diensten van Studenten.net opgesplitst in categorieën. Voor welke categorie zou je onder bepaalde voorwaarden willen betalen en voor welke niet?

(Als je voor geen enkele categorie wilt betalen, sla dan deze vraag over en ga direct naar vraag 30!)

22.

Kamer bemiddeling (Studentenkamers.nl)

Arbeidsmarkt bemiddeling (Studentenbaan.nl, Stages.nl) Internet diensten (Webmail, Gratis internet, Studentenadsl.nl)

Community diensten (Forum, Dating, Clubs, Webcams, Algemene informatie) E-commerce diensten (Warenhuis, Studentenlease.nl, Studentenreis.com, Pil Online)

Concept diensten (Formule 1 manager, Studentenhuis v/h jaar, Student of the year, EK manager etc..) Overige diensten (Nieuwsbrief)

Hieronder staan de online diensten van Studenten.net opgesplitst in categorieën. Kun je per categorie aangeven wat voor jou de belangrijkste voorwaarde is waaraan voldaan moet worden alvorens je daadwerkelijk bereid bent te betalen voor deze categorie?

Vul deze vragen alleen in voor de categorieën waarvoor je onder bepaalde voorwaarde zou willen betalen!

Categorie Kamerbemiddeling

Bijvoorbeeld het snel ontvangen van sms-jes/e-mails over nieuwe kamers!

23.

Anonimiteit gegarandeerd

Controle over de totale kosten/uitgaven Dienst moet up-to-date zijn

Frequentie zelf kunnen bepalen Korte / geen opzegtermijn

Personalisatie mogelijk, dienst op maat kunnen maken

(7)

Privacy gegarandeerd

Zelf betalingsmethode kunnen kiezen

Anders

Categorie Arbeidsmarktbemiddeling

Bijvoorbeeld het snel ontvangen van sms-jes/e-mails over stages en bijbanen!

24.

Personalisatie mogelijk, dienst op maat kunnen maken Privacy gegarandeerd

Categorie Internet diensten

Bijvoorbeeld gratis e-mail account en internet (via telefoon)!

25.

(8)

Categorie Community diensten

Bijvoorbeeld deelname aan dating, forum en surfen naar nuttige informatie!

26.

Categorie E-commerce diensten

Bijvoorbeeld structureel voordeel en korting op allerlei producten voor studenten!

27.

28.

Categorie Concept diensten

Bijvoorbeeld toegang tot deelname aan Formule 1 manager, Student of the year, etc.

(9)

Anders

Bijvoorbeeld het tweewekelijks ontvangen van een nieuwsbrief met nuttige informatie.

29.

Welke voorwaarde vind je in het algemeen doorslaggevend voor het betalen van een online dienst?

30.

(10)

Anders

Hieronder staan de online diensten van Studenten.net opgesplitst in categorieën. Wat vind je een redelijk bedrag per maand dat je gebruik maakt van deze categorie?

Vul deze vragen alleen in voor de categorieën waarvoor je onder bepaalde voorwaarde zou willen betalen!

Categorie Kamerbemiddeling

Bijvoorbeeld het snel ontvangen van sms-jes/e-mails over nieuwe kamers!

31.

Categorie Arbeidsmarktbemiddeling

Bijvoorbeeld het snel ontvangen van sms-jes/e-mails over stages en bijbanen!

32.

Categorie Internet diensten

Bijvoorbeeld gratis e-mail account en internet (via telefoon)!

33.

Categorie Community diensten

Bijvoorbeeld deelname aan dating, forum en surfen naar nuttige informatie!

34.

Categorie E-commerce diensten

Bijvoorbeeld structureel voordeel en korting op allerlei producten voor studenten!

35.

(11)

Categorie Concept diensten

Bijvoorbeeld toegang tot deelname aan Formule 1 manager, Student of the year, etc.

36.

Bijvoorbeeld het tweewekelijks ontvangen van een nieuwsbrief met nuttige informatie.

37.

Page 5 of 6 Next Page

Online diensten kunnen bijvoorbeeld aangeboden worden in één totaalpakket of per online dienst. Hoe zou jij het liefste betalen voor de online diensten van

Studenten.net?

In een totaalpakket (alle diensten onbeperkt gebruik) betaal ik het liefst

38.

Per online dienst (per dienst onbeperkt gebruik) betaal ik het liefst

39.

Stel je moet d.m.v van een (maandelijks/jaarlijks) abonnement betalen voor de online diensten.

Hoe zou je dan het liefste betalen?

40.

Acceptgiro / factuur Creditcard

Eenmalige machtiging / automatisch incasso Bank overboeking

Eurocheque of girobetaalkaart Mobiele telefoon / SMS I-pay

Op rekening (achteraf per maand)

(12)

Automatische afrekening na bellen met een speciaal 0900-telefoonummer Prepaid online betalingssysteem

Elektronische portemonnee (BV Way2Pay) WWW-bon

Anders

Stel je moet per keer betalen voor een willekeurige online dienst van Studenten.net.

41.

Stel dat Studenten.net betaling gaat vragen voor de verschillende aangeboden online diensten. In hoeverre blijf je dan lid?

Betaling d.m.v een abonnement (jaarlijks of maandelijks)

42.

zeker denk het wel geen idee denk het niet zeker niet

(13)

Betaling per dienst (per keer/maand/jaar)

43.

Indien een betaald abonnement extra voordelen biedt boven de bestaande online diensten, zou dit dan van invloed zijn op je beslissing om wel of niet lid te zijn/blijven.

44.

Wat vind je een redelijk bedrag voor een jaarlijks abonnement van Studenten.net dat toegang geeft tot alle online diensten?

45.

0-<5 Euro 5-<10 Euro 10-<15 Euro 20-<25 Euro 25-<50 Euro 50-<…… Euro

Welk cijfer geef je Studenten.net voor het aanbod aan voordeel & korting?

46.

1 2 3 4 5

(14)

6 7 8 9 10

Stel Studenten.net introduceert een betaalde nationale studentenpas dat toegang geeft tot alle online diensten van Studenten.net en daarboven nog eens extra korting bij ruim 10.000 winkels, musea, restaurants en sportcentra.

Wat vind je een redelijk bedrag (jaarlijks) voor deze studentenpas?

47.

Zou je deze studentenpas kopen?

48.

Wil je een samenvatting van de resultaten van dit onderzoek ontvangen?

49.

Ja Nee

Voor een correcte versturing en afhandeling: Wat is je e-mail adres? (Niet verplicht)

50.

(15)

Bijlage 2

Kwantitatieve enquête studenten

Page 1 of 3

Wat is je geslacht?

1.

Man Vrouw

Wat is je geboortedatum?

2.

Wat is je studieniveau? (Indien je zowel een HBO als een WO opleiding volgt, geef dan alleen je WO opleiding aan)

3.

HBO WO

Aankomend student (bijv. eindexamenscholier) (sla de volgende vraag over en ga naar vraag 5) Ik volg op dit moment geen opleiding (sla de volgende vraag over en ga naar vraag 5)

In welk jaar van je studie zit je? (Let op: het gaat er bij deze vraag om in welk studiejaar je zit en niet om hoeveel jaren je al studeert)

4.

1e jaar

(16)

2e jaar 3e jaar 4e jaar 5e jaar 6e jaar 7e jaar of hoger

Heb je wel eens betaald voor een online dienst?

5.

Ja

Nee (sla vraag 6 en 7 over en ga naar vraag 8!)

Welke soort online diensten betrof dit? (Meerdere antwoorden zijn mogelijk!)

6.

Gaming

Wat waren de drie voornaamste redenen voor je aankoop van een online dienst?

(Let op: het gaat bij deze vraag om diensten dus geen aankopen van fysieke producten.)

7.

Geldbesparing

Breder assortiment op internet

(17)

Diensten die ik kocht waren alleen via internet verkrijgbaar Gemak

Direct bruikbaar Later betalen Anonimiteit

Geen openings- en sluitingstijden Veel informatie over dienst beschikbaar Betere vergelijkingsmogelijkheden

Diensten waren alleen in het buitenland verkrijgbaar Spannend/leuk om te doen

Anders

Waarom heb je nog niet voor een online dienst betaald? (Let op: alleen invullen als je op vraag 5 “nee” hebt geantwoord.)

8.

Geen geschikte betalingsmethode Gratis alternatieven op internet Geen geld

Beveiliging vertrouw ik niet Geen zin

Waarom ben je geen lid van Studenten.net?

9.

Nooit van gehoord

Zie geen voordelen voor mij persoonlijk Geen zin om me in te schrijven

Welke 3 van de onderstaande online diensten interesseren je het meest?

10.

Gaming

Versturen van sms en/of faxen

(18)

Downloaden films/muziek Radio

Anders

Welke voorwaarde vind je in het algemeen doorslaggevend voor het betalen van een online dienst?

11.

Online diensten kunnen (bijvoorbeeld) betaald worden in één abonnement of per online dienst. Hoe zou jij het liefste betalen voor online diensten?

In een totaalpakket (alle diensten onbeperkt gebruik) betaal ik het liefst

12.

(19)

Per online dienst (per dienst onbeperkt gebruik) betaal ik het liefst

13.

Stel je moet d.m.v van een (maandelijks/jaarlijks) abonnement betalen voor een online dienst.

Hoe zou je dan het liefste betalen? (Bijvoorbeeld een vast bedrag per maand of jaar)

14.

Stel je moet per keer betalen voor een willekeurige online dienst.

15.

Eurocheque of girobetaalkaart Mobiele telefoon / SMS

(20)

I-pay

Anders

Stel er komt een betaalde nationale studentenpas dat toegang geeft tot allerlei handige online diensten voor studenten en daarboven nog eens extra korting bij ruim 10.000 winkels, musea, restaurants en sportcentra.

Wat vind je een redelijk bedrag (jaarlijks) voor deze studentenpas?

16.

0-<5 Euro

Zou je deze studentenpas kopen?

17.

Wil je een samenvatting van de resultaten van dit onderzoek ontvangen?

18.

Ja Nee

Voor een correcte versturing en afhandeling: Wat is je e-mail adres? (Niet verplicht)

19.

Page 3 of 3 Submit Survey

(21)

Bijlage 3 Interview Xoip

1. Wat waren de primaire inkomsten van Xoip?

2. Stonden deze primaire inkomsten centraal in het business model?

3. Is er onderzoek gedaan naar eventuele uitval van leden na introductie?

4. Is er onderzoek gedaan naar de loyaliteit van leden?

5. Is er onderzoek gedaan naar concurrentie met vergelijkbare gratis diensten?

6. In hoeverre zijn invloedsfactoren als soort van betaling, loyaliteit en concurrentie bepalend geweest voor het besluit om de diensten betaald te gaan aanbieden?

7. Is er een minimaal aantal betalende leden opgesteld in het plan? Zo ja, hoe is deze begroot?

8. Waarom heeft Xoip gekozen voor betaling van de voorheen gratis diensten?

9. In hoeverre heeft tijd een rol gespeeld? I.v.m met de snelle introductie.

10. Waarom heeft Xoip betaling in de vorm van abonnementen gekozen?

11. Zijn er ook andere betalingsvormen overwogen? Zo ja welke? Bijvoorbeeld betaling per afname van een dienst.

12. Welke fouten zijn gemaakt terugkijkende naar de omzetting van Xoip?

13. Heeft Xoip de reactie van leden onderschat? Zo ja, waar blijkt dit uit?

14. Welke adviezen kun je geven kijkende naar de problematiek van Studenten.Net?

-Einde-