Hoe zet je digitaal je klant centraal?
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
Op het menu vandaag
Introductie Ken je klant
Zorg voor de juiste boodschap
Overtref verwachtingen
Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Duis id rutrum ante. Vestibulum tincidunt metus at viverra tempus. Aenean ut massa sit amet leo imperdiet pretium.
Aliquam condimentum congue odio, at porta est lobortis sit amet.
Phasellus metus arcu, viverra at risus quis, porta vestibulum mi. Nunc ut turpis a lacus lobortis ullamcorper.
Martin van Dam | Specialisme in marketing, CRM en e-commerce | Ahold | Bidfood, directeur
marketing & e-commerce | Food B2B | oprichter van GROUP7 in 2012 | Samen met Carolien
Plevier sinds 2018
Carolien Plevier | Specialisme in trade
marketing, online marketing & sales | Wessanen,
Kennismaken
Ons digital team
Claire Staal
E-commerce Consultant
“Great things don’t come from comfort zones”
Desiree Kox
Marketing Consultant
“Become fan of your customer”
Eveline Saris Insight Consultant
“A goal without a plan, is just a wish”
Patrick Verhoeven E-commerce Consultant
“The way to get started is to quit talking and start doing”
Kennismaking met GROUP7
Maaike van den Hurk Marketing Consultant
“Listening can tell you so much”
Niek Sanders Consultant data driven marketing
“Keep optimizing”
Ketki Tambe
Marketing Automation Consultant
"Whatever makes you feel the sun from the inside out: chase that"
➢ Route to market oplossingen met digitale marketing & e-commerce
➢ Focus op B2B food: Foodservice, AGF, bakkerij en slagerij
➢ Strategie ontwikkeling én realisatie, uitvoering
➢ Praktisch en resultaatgericht, geen zwaarlijvige rapporten
➢ Vanuit Nederland & België, met impact in heel Europa
Onze Expertise
Who are our customers?
We like to introduce ourselves
AGF en
ingredienten Groothandels Foodservice
leveranciers Leveranciers
speciaalzaken
En nog velen meer hebben
wij laten schitteren…
Laten we eerst kennismaken…
.
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
We gaan stemmen
1
2
Ga naar sendsteps.me
Log in met Free8097
Deze presentatie is geladen zonder de Sendsteps Add-In.
Add-In gratis downloaden? Ga naar https://dashboard.sendsteps.com/
Hoe staat jouw bedrijf online ervoor?
A. Fantastisch B. Goed
C. Gewoon D. Kan beter
E. Echt niet zo goed
0 0
Gesloten
De vraag gaat open zodra u een sessie
en diavoorstelling start.
Internet Ga naar sendsteps.me en log in met Free8097 Deze presentatie is geladen zonder de Sendsteps Add-In.
Add-In gratis downloaden? Ga naar
https://dashboard.sendsteps.com/
Hoe staat jouw bedrijf online ervoor?
A.
B.
C.
D.
E.
Fantastisch Goed
Gewoon Kan beter
Echt niet zo goed
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
Deze voorbeeld resultaten zullen op 0 gezet worden zodra een sessie en diavoorstelling gestart
zijn.
Voel u vrij om ondertussen de layout van de resultaten te
veranderen (bv. de kleur)
Aan de slag in 3 stappen
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
Ken je
klant Overtref de
verwachtingen Zorg voor
de juiste boodschap
Van productfocus naar klantfocus
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
Ken je klant
Inzicht in je klant op 3 niveau’s
Geef de klant niet wat zij vraagt
Geef de klant wat zij nodig heeft
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
Inzicht in klant voorbeeld: Risicoloze Rik
• Familiebedrijf voortzetten
• Groeien in omzet / areaal
• Beperken risico in leveringen (oogst)
• Te weinig tijd; inefficiëntie
• Grond in omgeving wordt opgekocht door andere partij
• Wetgeving
• Lange termijn relatie
• Zekerheid en garantie voor saldo / opbrengst
• Goed werkgeverschap
Wat zijn uitdagingen van jouw klanten?
.
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
Wat zijn uitdagingen van jouw klanten?
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
De klantreis is veranderd en complexer geworden
De klant is al 7x in aanraking geweest voor 1e contact
De klantreis: van trigger tot loyale klant
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
Wat is de klantreis?
Wat is een trigger voor jouw klant om te gaan zoeken
online?
.
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
Wat is een trigger voor jouw klant om te gaan
zoeken online?
Met welke intentie bezoekt je klant
jouw website?
.
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
Met welke intentie bezoekt je klant
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
Zorg voor de juiste
boodschap
3 vragen die iemand stelt bij websitelanding
Ben ik juist geland?
Wil ik zaken doen met dit bedrijf?
Voorbeelden homepage
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
Voorbeelden Agrifood
Voorbeelden Agrifood
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
Richt je content in op uitdagingen van je klant
Pains
• Enkel nog afhalen / bezorgen
• Het moment aankleden
• Sociaal contact
Gains
Welke CTA zou triggeren bij
uitdaging ….
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
Welke CTA zou triggeren bij uitdaging ….
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
Overtref de
verwachtingen
Wat je denkt
versus werkelijkheid
80%
8%
OF CEO’s BELIEVE THEY DELIVER A SUPERIOR EXPERIENCE
OF THEIR
Meer success door juiste inzet van online
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
Traffic Website Leads
Systemen:
CRM
Marketing automation Loyalty
……
Test & Learn
campagnes conversie
data
Onderzoek de gaten in de
klantreis
Verbeterpunten Websitechecks
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
Oh het is geen button..
Leuk die video!
Wow veel buttons /
CTA’s..
Verbeterpunten Websitechecks
Wat is
IMANTS?
Verbeterpunten Websitechecks
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
Deze website spreekt mij
veel meer aan..
Ik ben net op de website waarom
zou ik feedback willen geven?
Wat wil je dat ik
hier in vul..
Verbeterpunten Websitechecks Handige
navigatie met de
iconen
Verbeterpunten Websitechecks
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
CTA verstopt op website,
Leuk een Fanevent!
Dit leest niet
zo makkelijk..
Verbeterpunten Websitechecks
Enorm groot menu, ik weet niet wat ik
moet kiezen
Verbeterpunten Websitechecks
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
Hier loop ik vast..
(is dit voor mensen
in sector ook zo?)..
Samenvatting
Ken je
klant Overtref de
verwachtingen Zorg voor
de juiste boodschap
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
Mijn key take
out is… Dit ga ik vanaf
morgen doen...
Dit ga ik vanaf morgen anders doen..
1. Hier verschijnen de berichten. Pas dit aan
naar de gewenste grootte, lettertype etc.
Dit bericht verdwijnt na het starten van uw
sessie en diavoorstelling.
2. Hier verschijnen de berichten. Pas dit aan
naar de gewenste grootte, lettertype etc.
Dit bericht verdwijnt na het starten van uw
sessie en diavoorstelling.
3. Hier verschijnen de berichten. Pas dit aan
naar de gewenste grootte, lettertype etc.
Dit bericht verdwijnt na het starten van uw
sessie en
diavoorstelling.
Food & Agri Summit - Hoe zet je digitaal je klant centraal?
