5 VOORWAARDEN VOOR EEN SUCCESVOLLE SIGN- STRATEGIE VOOR RETAILERS

(1)

5 VOORWAARDEN VOOR

EEN SUCCESVOLLE SIGN-

STRATEGIE VOOR RETAILERS

(2)

Signing vormt een belangrijk onderdeel van de communicatiestrategie voor retailers. Door signing prominent en consequent toe te passen in en om de winkel wordt de interactie met de doelgroep

vergroot. Signing bepaalt daarnaast voor een groot gedeelte de winkelbeleving en het koopgedrag van klanten. Maar wat maakt nu precies dat signing succesvol wordt toegepast? Waar liggen de kansen en waar liggen de valkuilen?

In deze whitepaper vertellen we u aan de hand van 5 belangrijke voorwaarden hoe u als retailer signing succesvol kunt toepassen binnen uw winkels of daarbuiten. Te beginnen bij het definiëren van de juiste strategie en vervolgens de vertaling naar de praktijk. Het creëren van de juiste uitstraling, de focus op customer experience, het inzetten van de juiste sign-toepassingen en niet te vergeten de keuze voor ervaren partners die u verder helpen. Al deze factoren komen in dit whitepaper aan bod.

Deze whitepaper is interessant voor de volgende lezers:

• Retaildirecteuren/management

• Retail ondernemers

• Retail marketeers

• Brand managers

• Vestigingsmanagers

• Formulemanagers

• BIM managers

• Campagne managers

• Communicatie managers

• Mediabureaus

AANLEIDING & INHOUD

Signing is alles wat te maken heeft met het fysiek (dus offline) communiceren van teksten en beelden; ook wel visuele communicatie genoemd. Signing is in feite de overkoepelende term voor alles wat een merk, winkel of bedrijf aan fysieke communicatiemiddelen inzet om de doelgroep mee te bereiken.

Uw winkel/merk verdient een eigen gezicht. Een gezicht dat invulling geeft aan wat u met uw merk of bedrijf wil uitstralen. Een plek waar uw klanten zich thuis voelen, waar klanten blij van worden en met een goed gevoel weer de winkel verlaten. Signing levert een belangrijke bijdrage aan dit gevoel. Denk bijvoorbeeld aan grote full color visuals die al direct bij binnenkomst de sfeer bepalen.

De fysieke winkel is tegenwoordig niet langer slechts een plaats van aankoop maar vooral de plek waar een “emotionele” band wordt opgebouwd met uw klant. Daarom is het van groot belang dat door middel van slimme signing gezocht wordt naar de juiste interactiemomenten met uw doelgroep. Zowel fysieke als digitale signing spelen hierin een rol.

Uw merk of bedrijf is gebouwd op een zorgvuldig gekozen identiteit. Deze identiteit bepaalt hoe de doelgroep uw merk of bedrijf ziet en of ze zichzelf daarmee kunnen identificeren. Het is dus erg belangrijk om deze identiteit, ook wel huisstijl genoemd, zorgvuldig te bewaken. Dat vergt een consistent gebruik van uw huisstijlelementen zoals uw logo, kleuren en teksten.

Als retailer bent u gebaat bij partners die dezelfde “taal” spreken. Concreet betekent dit dat leverancier(s) precies weten wat er nodig is om uw merk, winkel of formule tot een succes te maken. Ervaring binnen de dynamiek van de retail-wereld is een cruciale factor voor een succesvolle samenwerking. Wanneer uw leverancier uw behoeften begrijpt heeft u aan een half woord genoeg om duidelijk te maken wat de bedoeling is.

SAMENVATTING

BLOMSMA RETAILSIGNING

“A Business with No Sign is a Sign of No Business.”

3 2 BLOMSMA RETAILSIGNING

(3)

“Uw winkel/merk verdient een eigen gezicht.

Een gezicht dat invulling geeft aan wat u met uw merk of bedrijf wil uitstralen.”

BLOMSMA RETAILSIGNING 5 KLANTCASE

4

(4)

Wat is signing?

Voordat we dieper ingaan op het definiëren van een goed doordachte sign-strategie moeten we helder hebben waar “signing” nu eigenlijk voor staat. Goed bekeken zegt de term “sign” het zelf al: een signaal, een teken. Een teken van leven, een signaal dat vraagt om aandacht.

Signing is alles wat te maken heeft met het fysiek (dus offline) communiceren van teksten en beelden; ook wel visuele communicatie genoemd. Signing is in feite de overkoepelende term voor alles wat een merk, winkel of bedrijf aan fysieke communicatiemiddelen inzet om de doelgroep mee te bereiken.

Waarom is signing belangrijk?

Als merk of winkel wilt u gezien worden door uw doelgroep. Door het vergroten van uw

naamsbekendheid en het creëren van een unieke uitstraling wordt uw doelgroep getriggerd en uiteindelijk tot koop overgehaald. Signing beïnvloed in grote mate de manier waarop uw doelgroep uw merkt kent en herkent. In een tijdperk van crossmediale communicatie en een veranderend medialandschap is het des te belangrijker om de uitstraling van uw merk of winkel zo herkenbaar en onderscheidend mogelijk neer te zetten. Niet alleen online maar ook fysiek in de winkel moet daarom het hele plaatje kloppen. Signing is daarom een kern-onderdeel binnen uw complete communicatiestrategie.

Hoe vertaal ik dit naar de praktijk?

Om alle merkwaarden en de gewenste klantbeleving te bereiken is het belangrijk om op een aantal onderwerpen duidelijke uitgangspunten te definiëren:

• Zorg dat uw merk te vinden is op plaatsen waar uw doelgroep komt.

• Zorg dat uw merk of winkel duidelijk herkenbaar in beeld is.

• Zorg dat uw signing een heldere boodschap overdraagt.

• Zorg voor een uitstraling die past bij uw merkwaarden.

• Zorg voor een eenduidig gebruik van huisstijl-elementen.

Al deze punten klinken natuurlijk erg logisch. In de praktijk blijkt echter dat dit lang niet altijd even goed doordacht gehandhaafd wordt. Daarom is het goed uw doelstellingen concreet en duidelijk te omschrijven.

1. MAAK SIGNING ONDERDEEL VAN

DE COMMUNICATIESTRATEGIE 2. CREËER EEN UITSTRALING DIE PAST BIJ UW MERK

IMAGO

Hoe zien andere uw onderneming en hoe wilt u beoordeeld

worden?

IDENTITEIT COMMUNICATIE

GEDRAG SYMBOLIEK

Hoe communiceerd u met uw klanten?

Welke (visuele) on- en offline uitingen gebruikt

uw onderneming?

Wat is uw gedrag om uw ondernemings-

doel te breiken?

INDENTITEIT AMBITIE REPUTATIE

Simply the best

Iedere onderneming of winkelformule kenmerkt zich door een aantal merkwaarden. Het beste product, de beste prijs, de snelste levering, de beste service, etc. Uw product of dienst is gericht op een bepaalde doelgroep. Binnen deze doelgroep wilt u de beste oplossing bieden voor een behoefte. Door uw merk met een duidelijke boodschap te positioneren biedt u de (potentiele) klant een toegevoegde waarde die zijn/haar “probleem” oplost. Daarom is het wel van belang dat uw boodschap de juiste toon aanslaat.

Kies daarom een duidelijke positionering van uw merk. Bent u de allerbeste in uw vak? Dat is mooi, maar zorg dat u dat dan op alle vlakken ook uitstraalt. Dus ook in uw signing.

One size fits all

Een onderscheidende uitstraling die aansluit bij uw merkwaarden is makkelijker gezegd dan gedaan. In de praktijk blijkt het vaak best lastig om een unieke uitstraling neer te zetten voor uw merk in uw winkels.

Op het gebied van signing zijn er echter heel veel mogelijkheden om een uitstraling te creëren die precies de kern van uw merk of formule raakt. Iedere locatie vraagt daarbij om zijn eigen aanpak en “inrichting”.

Maatwerk dus, gebouwd op een goed doordachte communicatie-strategie (zie hoofdstuk 1). One size fits all is al lang niet meer aan de orde, uw doelgroep wil zich kunnen identificeren met uw merk. Iedereen is uniek (wil uniek zijn), dat vraagt dus om een unieke aanpak.

The place to be

Uw winkel/merk verdient een eigen gezicht. Een gezicht dat invulling geeft aan wat u met uw merk of bedrijf wil uitstralen. Een plek waar uw klanten zich thuis voelen, blij van worden en met een goed gevoel weer vertrekken. The place to be dus! Signing levert hier een belangrijke bijdrage aan. Denk bijvoorbeeld aan grote full color visuals die al direct bij binnenkomst de sfeer bepalen. Maar ook: gevelsigning die uitnodigt om binnen te komen, een duidelijke routing in de winkel, praktische informatie over producten en prijzen, opvallende point of sale promoties etc. etc. Signing geeft gezicht aan uw winkel en bepaalt de sfeer. Onmisbaar voor een optimale klantbeleving dus!

BLOMSMA RETAILSIGNING 7 BLOMSMA RETAILSIGNING

6

(5)

“Het slim positioneren van uw signing en inspelen op koopimpulsen is doorslaggevend voor het succes van uw instore en outstore signing.”

8

(6)

Zoeken naar interactie

De “Customer Experience” (klantbeleving) is het geheel van alle interacties tussen uw bedrijf/merk/winkel en de klant. Uiteindelijk moeten al deze interacties leiden tot de uiteindelijke koop. Het is daarom van belang om te weten welke “route” uw klant aflegt voordat hij/zij overgaat tot aankoop van een product.

Hierbij speelt de digitalisering een grote rol, zeker ook binnen de retail. De rol van de fysieke winkel is tegenwoordig niet alleen meer een plaats van aankoop maar vooral de plek waar een “emotionele” band wordt opgebouwd met uw klant. Daarom is het van groot belang om door middel van slimme signing te zoeken naar de juiste interactiemomenten met uw doelgroep. Zowel fysieke als digitale signing spelen hierin een rol.

Slimme signing

Slimme signing dus, maar wat is precies “slim”? Uiteindelijk draait het om interactie op het juiste moment en met de juiste boodschap. Wanneer u weet welke route uw klant aflegt in de winkel en waar hij/zij naar op zoek is kunt u uw signing hier naadloos op laten aansluiten. Daarnaast blijkt dat ruim 20% van de aankopen impulsief gedaan worden en in een kwart van de gevallen gaf de signing (bijvoorbeeld een display) daarbij de aanleiding tot de koop. Zelfs als de klant al vooraf heeft bedacht welk product hij/

zij wil kopen blijkt 1 op de 4 klanten nog tijdens het winkelbezoek te veranderen van gedachte. Het slim positioneren van uw signing en inspelen op koopimpulsen is dus doorslaggevend voor het succes van uw instore en outstore signing. Hoe duidelijker de communicatie in uw winkel, hoe hoger de interactie met uw klant is.

Winkelrouting

Op het moment dat de klant uw winkel binnenkomt begint in feite een nieuwe “zoektocht” naar het invullen van een behoefte. De manier waarop de klant geholpen wordt om deze zoektocht tot een goed einde te brengen bepaalt in grote mate de interactie tussen uw bedrijf en uw klant. De routing in de winkel is daarbij een zeer belangrijk instrument om uw klant zo goed mogelijk te sturen naar het doel.

Zorg daarom altijd voor duidelijke routing en een overzichtelijke aanduiding van de product(groep)en binnen uw winkelinrichting. Dit kunt u doen door bijvoorbeeld opvallende schapsigning, plafondhangers en vloerstickers die uw klanten helpen om door uw winkel te “navigeren”.

3. FOCUS OP DE CUSTOMER EXPERIENCE

Per locatie verschillend

Iedere locatie is uniek. Iedere vestiging van uw merk of formule heeft specifieke eigenschappen die een andere locatie niet heeft. Ook de omgeving en het soort klanten kan behoorlijk uiteenlopen. Daarom is het belangrijk om per locatie een inventarisatie te maken welke signing er kan/moet worden toegepast.

Ook de aanrij/aanlooproute is daarbij bepalend. Hoe brengt u de vestiging van uw merk duidelijk en herkenbaar in beeld voor uw doelgroep. Als voorbeeld kunt u denken aan de welbekende gele “M”

die door heel de wereld al duidelijk van afstand te herkennen is. Om een optimale uitstraling neer te zetten is het van belang om voor iedere locatie een werktekening en impressies te maken hoe het er in werkelijkheid uit komt te zien.

Identiteit bewaken

Uw merk of bedrijf is gebouwd op een zorgvuldig gekozen identiteit. Deze identiteit bepaalt hoe de doelgroep uw merk of bedrijf ziet en of ze zichzelf daarmee kunnen identificeren. Hoe belangrijk is het dus om deze identiteit, ook wel huisstijl genoemd, zo zorgvuldig mogelijk te bewaken. Door alle geledingen van de formule moet deze identiteit te herkennen zijn. Dat vergt een consistent gebruik van uw huisstijlelementen zoals uw logo, kleuren en teksten. Uw huisstijl vertelt als het ware het verhaal achter uw bedrijf. Dit verhaal moet daarom kloppen en consequent worden gehandhaafd. Zorg daarom dat uw signing altijd aansluit bij uw huisstijl en dat uw leveranciers volgens deze uitgangspunten uw merk en huisstijl bewaken.

Duurzaamheid en kwaliteit

Net zoals het kiezen van de verschillende sign-uitingen per locatie verschillend is, geldt dat ook voor het gebruik van de juiste materialen. De invloed van zon (uv-straling), klimaat en eventueel de kans op vandalisme is van belang voor de materiaalkeuze. Ook de gewenste duurzaamheid en eventuele garanties spelen een rol. Daarnaast is de gewenste uitstraling van de signing bepalend. Voor bijvoorbeeld een natuurlijke uitstraling zijn materialen als hout en textieldoek meer passend dan kunststof materialen.

Veelal wordt de keuze voor de materialen gebaseerd op geld in plaats van kwaliteit. Een verkeerde besparing op kwaliteit kan in de loop van de tijd echter veel ongewenste kosten meebrengen. Zoek dus vooral naar de juiste balans.

4. GEBRUIK DE JUISTE SIGN-TOEPASSINGEN

11

10 BLOMSMA RETAILSIGNING BLOMSMA RETAILSIGNING

(7)

“Ervaring binnen de dynamiek van de retail-wereld is een cruciale factor voor een succesvolle samenwerking.”

12

(8)

Retail is detail

Als retailer bent u gebaat bij partners die dezelfde “taal” spreken. Concreet betekent dit dat leverancier(s) precies weten wat er nodig is om uw merk, winkel of formule tot een succes te maken. Ervaring binnen de dynamiek van de retail-wereld is een cruciale factor voor een succesvolle samenwerking. Wanneer uw leverancier uw behoeften begrijpt heeft u aan een half woord genoeg om duidelijk te maken wat de bedoeling is. Zeker op het gebied van signing is dit niet onbelangrijk. Het is namelijk de kers op de taart die uw winkel helemaal af maakt. Om het plaatje compleet te maken moeten alle details kloppen. Laat daarom niets aan het toeval over en zorg dat u met een deskundige partij in zee gaat.

Communicatie is key

Omdat in de retail-wereld alles snel gaat en de realiteit vaak weerbarstiger blijkt dan vooraf ingeschat is een goede communicatie met uw leverancier(s) van levensbelang. Loopt de verbouwing vertraging op? Wordt het sign-plan last-minute nog aangepast? Blijkt de bedachte signing op locatie moeilijk te realiseren? Dan is het belangrijk dat u een korte lijn hebt met de contactpersoon bij uw leverancier.

Iemand die voor uw klaarstaat en direct kan schakelen om een oplossing te zoeken. Eén vast

contactpersoon voor alle vragen is daarom sterk aan te raden. U heeft namelijk helemaal geen zin en tijd om naar drie verschillende afdelingen doorverwezen te worden. Vertrouwen op de kennis en ervaring van uw contactpersoon en leverancier geeft u de nodige rust om op uw eigen zaken te kunnen concentreren.

Vakmanschap vereist

Als het om signing gaat kan het realiseren daarvan in de praktijk nogal eens wat haken en ogen met zich meebrengen. Juist daarom vereist signing specifieke kennis over verschillende toepassingen, materiaalkeuze en montagetechnieken. U wilt natuurlijk wel waar voor uw geld; niet dat uw lichtreclame na een halfjaar al kapot is of dat uw raambestickering na enkele maanden loskomt. Zorg daarom dat u zich terdege oriënteert en laat informeren over kwaliteit en technische kennis. De keuze voor kwaliteit en duurzaamheid brengt vrijwel automatisch met zich mee dat u niet het allergoedkoopste uit kunt zijn. U kunt bijvoorbeeld van een Dacia niet dezelfde specificaties verwachten als van pakweg een Audi. Op de lange termijn zal de juiste keuze u echter veel geld kunnen besparen op het gebied van onderhoud en vervanging van uw signing.

Garanties en keurmerken

Iedere leverancier zal volmondig beamen dat kwaliteit en duurzaamheid gegarandeerd zijn. Maar lang niet altijd blijkt dit in de praktijk ook het geval. Het vastleggen van garantietermijnen voor gerealiseerde signing voorkomt veelal onnodige discussies. Een bekwame partner kan daarnaast met keurmerken werken die de kwaliteit en duurzaamheid van toegepaste producten garanderen. Het is belangrijk om deze zaken in het voortraject vast te leggen zodat u niet achteraf voor verrassingen komt te staan. Een voorbeeld van dergelijke garanties is het 3M™ Selected Graphic Provider keurmerk waardoor langdurige garanties kunnen worden afgegeven op toegepaste 3M™ foliematerialen.

5. GA IN ZEE MET DE JUISTE LEVERANCIER(S). WIE IS BLOMSMA?

Sign Specialist

De naam Blomsma RetailSigning zegt het al: wij zijn specialist op het gebied van Instore & Outstore Signing in de retailsector. Wij ondersteunen retailers op het gebied van krachtige visuele communicatie die bijdraagt aan de vindbaarheid, sfeerbeleving en omzet van fysieke winkels, winkelcentra en andere retailgerelateerde omgevingen. Dat doen we al vele jaren, en naar tevredenheid van vele grote en kleinere opdrachtgevers.

Total Project Management

Ons ‘alles in één hand’ concept wordt ervaren als helder en compleet. Het is een beproefd traject van inventarisatie, rapportage, presentatie, productie en montage. Voor grote en veelomvattende projecten en volumeproducties formeren wij strategische projectteams. Ook op gebied van logistiek, productie en snijoplossingen adviseren en versterken onze collega’s van de verschillende afdelingen elkaar. Zij completeren elkaars vakkundigheden en productassortiment. Met elkaar spreken wij de taal van kunstenaars, facilitair managers, wagenparkbeheerders, communicatiemedewerkers, ontwerpers, architecten, zelfstandig ondernemers en onderhoudsbedrijven.

Blomsma Groep

Blomsma RetailSigning is onderdeel van de Blomsma Groep. De Blomsma Groep is opgericht in 1979 en is tegenwoordig één van de grootste signbedrijven in Nederland. De Blomsma Groep heeft ruim 90 medewerkers in vaste dienst en heeft naast een vestiging in Zoetermeer ook een vestiging in Hoogezand.

In totaal heeft de Blomsma Groep een 5-tal divisies, te weten: Blomsma Print & Sign, Blomsma Signs &

Safety, Blomsma RetailSigning, Blomsma PrintMedia en Blomsma Safety Components.

3M™ Select Graphic Platinum Provider

Blomsma is een 3M™ Select Graphic Platinum Provider. Dit is het hoogst haalbare niveau voor

leveranciers in de signmarkt. Dit betekent dat Blomsma RetailSigning namens 3M™ zelfstandig garanties kan verstrekken. Deze garanties worden verstrekt op zowel materiaal, productie als montage. Voor u betekent dit volledige projectgarantie en dus optimale zekerheid.

Wij werken o.a. voor:

14 BLOMSMA RETAILSIGNING BLOMSMA RETAILSIGNING 15

(9)

Benieuwd naar de mogelijkheden voor uw organisatie? Neem vrijblijvend contact met ons op!

Blomsma RetailSigning Storkstraat 1-3 2722 NN Zoetermeer

Postbus 360, 2700 AJ Zoetermeer T 079 330 10 00

F 079 330 10 55

E retailsigning@blomsma.nl I blomsma-retailsigning.nl NIEUWSGIERIG?

5 VOORWAARDEN VOOR EEN SUCCESVOLLE SIGN- STRATEGIE VOOR RETAILERS