ABC van het onderhoud Samen verantwoordelijk voor prettig wonen!

(1)

ABC van het onderhoud

Samen verantwoordelijk voor prettig wonen!

Een lekkende leiding. Een verstopte afvoer. Erg vervelend wanneer u als huurder zoiets overkomt. U wilt natuurlijk dat het probleem snel is verholpen. Soms is onduidelijk wie

daarvoor verantwoordelijk is: wij of uzelf? In dit ABC van het onderhoud vindt u een overzicht van vrij alledaagse onderhouden reparatiewerkzaamheden. Staat uw probleem er niet bij?

Of weet u niet precies wie een probleem oplost? Belt u ons dan gerust!

Wie is verantwoordelijk?

U leest in dit overzicht over wie verantwoordelijk is voor gewone onderhoudswerkzaamheden en reparaties. Deze werkzaamheden staan alfabetisch op een rij. Met een afkorting geven we aan wie wat doet.

Welke soorten onderhoud zijn er?

Wij kennen vijf soorten onderhoud:

- Onderhoud waarvoor wij verantwoordelijk zijn en de kosten betalen.

Denk bijvoorbeeld aan periodiek technisch onderhoud en reparaties vanwege ouderdom of normale slijtage. We geven dat aan met de DK van De Kernen.

- Onderhoud waarvoor u zelf verantwoordelijk bent en de kosten betaalt.

Zoals kleine reparaties binnenshuis. We geven dat aan met de H van huurder.

- Onderhoud dat valt onder het reparatiefonds.

Bent u lid van het reparatiefonds? Dan kunt u bij een probleem dat eigenlijk uw verantwoordelijkheid is onze servicedienst inschakelen.

We geven dat aan met de R van reparatiefonds.

Onderhoud waarvoor u servicekosten betaalt wanneer u in een wooncomplex woont.

Wij zorgen voor dit onderhoud. Denk bijvoorbeeld aan het schoonmaken van een gemeenschappelijke ruimte en het repareren van een lift. We geven dat aan met de SK van servicekosten.

- Onderhoud waarvoor u een bijdrage aan het Glasfonds betaalt.

Het gaat hier om vervanging van beschadigd en gebroken glas, binnen en buiten We geven dat aan met de G van Glasfonds.

Let op!

Heeft u door uw eigen gedrag of nalatigheid een probleem aan uw woning veroorzaakt?

Dan bent u zelf verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem. Doet u dat niet?

Dan verrichten wij op uw kosten de reparatie.

Heeft u een voorziening zelf veranderd of overgenomen? En is er een probleem met deze voorziening? Dan bent u zelf verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem.

(2)

Wat zijn de voordelen van het reparatiefonds?

Eén telefoontje is voldoende. Onze servicedienst lost uw probleem dan snel en vakkundig op. Geen gedoe dus met het zoeken van een vakman. Wij voeren de reparaties voor leden gratis uit. U betaalt geen voorrijkosten en ook het materiaal niet.

Wat gebeurt er bij inbraak?

Het repareren van de schade van een inbraak is geen gewoon onderhoud. Wij repareren de schade als u de goede procedure volgt:

- Doe aangifte van de inbraak bij de politie. U krijgt dan een proces-verbaal.

- Stuur een kopie van het proces-verbaal binnen zeven werkdagen na aangifte aan ons op.

Zorg ervoor dat u de inbraak aangeeft en ons op tijd het proces-verbaal stuurt.

Zo voorkomt u dat u zelf de reparatie moet betalen.

Afkortingen

- DK = onderhoud door ons (inclusief problemen met CV of warmwatervoorziening en problemen met de riolering of verstoppingen)

- H = onderhoud door u

- R = reparatiefonds (of door uzelf als u geen lid bent van ons reparatiefonds) - SK = servicekosten

- G = glasfonds

Reparatieverzoek of technisch probleem

Tijdens kantoortijd maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 13.00 uur telefoon 088 – 58 24 000 (keuze 1)

Via formulier voor reparatie op www.dekernen.nl.

Buiten kantoortijd: telefoon 088 - 58 24 000 (u wordt doorverbonden met onze servicemeldkamer. Alleen te gebruiken bij acuut technisch probleem of verstopping)

Probleem met CV of warmwatervoorziening Firma Kemkens: telefoon 0412 - 63 05 55

Firma Telcoma: telefoon 0418-65 31 00 (huurders van DGWN)

Problemen met de riolering of verstoppingen

RRS: telefoon 0800 - 09 91 313 (gemeente Maasdriel en Zaltbommel)

Firma de Leeuw: telefoon 0487 - 56 14 07 (gemeente Druten, West Betuwe, West Maas en Waal en Wijchen)

Firma Aannemingsbedrijf Van Gameren jr. BV: telefoon 0418- 59 13 47 (huurders van DGWN)

(3)

A

Aardlekschakelaar

 Onderhoud, reparatie en

vervangen aardlekschakelaar DK

Afvoer

 Ontstoppen van binnen- en buitenriolering tot aan het

gemeentelijk riool* DK

 Ontstoppen van gemeenschappelijke afvoerleiding en riolering* DK

 Ontstoppen van sifon (zwanenhals) van wastafel, doucheput,

gootsteen H

 Repareren en vernieuwen van

afvoerleidingen DK

 Repareren of vervangen van sifon DK

 Schoonmaken van goten en

hemelwaterafvoeren R

*) Mits de oorzaak van de verstopping niet bij de huurder ligt. Bel dan rechtstreeks naar het ontstoppingsbedrijf binnen uw gemeente, zie blz. 2

Afvoerstop

 Vervangen van afvoerstop bij

gootsteen en wastafel R

Afzuigkap

 Onderhoud van afzuigkap, roosters en filters,

inclusief verwisselen van filter H

 Vervangen van afzuigkap

(als wij hiervan eigenaar zijn) DK

Asbest

 Denkt u dat er asbest in of aan uw woning of schuur aanwezig is?

Neem altijd contact

op met De Kernen 088-58 24 000.

B

Badkamer / doucheruimte

 Vervanging van doucheruimte DK (bij verouderingsslijtage en na beoordeling rayonopzichter)

 Reparatie / vervanging van sanitair anders dan door

slijtage H

Balkon

 Repareren van balkon DK

 Schilderen van balkon DK

 Repareren en vervangen van

afvoer van balkon DK

 Ontstoppen van afvoer balkon DK Balkonhek en balustrade

 Repareren van balkonhek

en balustrade DK

 Schilderen van balkonhek en

balustrade DK

Behang

 Verwijderen en aanbrengen van

behang H

(Zie ook: Muren)

Bergingsgang

 Onderhoud van gemeen-

schappelijke bergingsgang DK

 Schoonmaken van

gemeenschappelijke bergingsgang SK

(4)

Bestrating

 Repareren van verzakking van toegangspad, die groter is dan

20 centimeter DK

 Onderhoud van bestrating op

uw eigen perceel H

 Onderhoud van bestrating van gemeenschappelijk pad /

brandgang DK

 Schoonhouden van

gemeenschappelijk pad / berging H

Bevriezing

 Ontdooien van leidingen en

radiatoren H

 Repareren van schade door bevriezing die is ontstaan omdat u onvoldoende maatregelen heeft

genomen H

(De woningen dienen voldoende warm gehouden te worden. De CV minimaal op 10°C)

Binnenwand

 Repareren van schade aan binnenwand door boren van gaten,

aanbrengen van pluggen, ondeskundig gebruik en verwijderen van behang (behalve als de stuclaag slecht is) H

Bomen

 Snoeien en rooien van bomen

in gemeenschappelijke tuin DK

 Snoeien en rooien van bomen

in eigen tuin H

Brandgang

 Schoonhouden van gemeen-

schappelijk brandgang H

 Onderhoud van gemeenschappelijk

pad / brandgang DK

Kijk ook bij Bestrating.

Brandpreventie

 Vervangen of plaatsen

rookmelder(s) DK

 Vervangen van losse batterijen

in rookmelders H

 Nemen van preventieve maatregelen in gemeenschappelijke ruimte DK

(Bijvoorbeeld rookmelders en blusapparaat)

Brievenbus

 Repareren en

vervangen van brievenbus in

gemeenschappelijke ruimte of portiek

DK

brievenbus in eigen voordeur R

Buitensluiting

Toegankelijk maken van woning bij

buitensluiting* R

(*Als er geen andere mogelijkheid is)

Buitenverlichting

 Onderhoud en repareren van

verlichting aan woning H

verlichting in brandgang DK

gemeenschappelijke lichtinstallatie DK

(5)

C

Carport

Kijk bij Garage.

CV (eigendom De Kernen)

 Ontluchten en bijvullen van

centrale verwarming H

 Schoonmaken van (rookgas)afvoerkanaal

van centrale verwarming DK

 Storing aan

centrale verwarming* DK (*Bel rechtstreeks het storingsnummer van firma Kemkens, telefoon 0412 - 63 05 55)

D

Dakbedekking

 Goed leggen en vervangen van

dakpannen DK

 Repareren en onderhouden

van platte daken DK

 Repareren en vervangen van dakgoot, dak doorvoer en dakluik DK

Dakgoot

 Schoonmaken van goten en

hemelwaterafvoeren R

Dakgoten DK

Deurbel

 Repareren en vervangen van bel van een woning met een

gemeenschappelijke installatie DK (bijvoorbeeld in een appartement)

 Repareren en vervangen van bel, transformator en beldrukker. DK

Deuren

 Schilderen van binnendeuren en binnenkant van buitendeuren H

 Schilderen van buitenkant van

buitendeuren DK

(Zie ook: Schilderen)

 Repareren van deur die bij een storm is ontwricht door

uw nalatigheid H

 Onderhoud van binnen- en buitendeuren (loszittende deurklink) R

deuren bij normale slijtage

of houtrot DK

 Repareren van binnen kozijnen, ramen en deuren die beschadigd

zijn H

gemeenschappelijke toegangsdeuren

DK

Deurdrangers

 Repareren en vervangen van deurdrangers in gemeen-

schappelijke ruimte DK

Deurkruk

Kijk bij Hang- en sluitwerk.

Dorpels

 Vervangen van dorpels van

binnen- en buitendeuren DK

Doucheslang

 Repareren van slang, glijstang,

kop en opsteekhaak R

(6)

E

Elektra

 Repareren en vervangen van leidingen, bedrading en

groepenkast DK

 Repareren en vervangen van lichtschakelaars en stopcontacten

in wand DK

 Repareren en vervangen van stoppen met schroefpatroon H

 Repareren en vervangen van zekeringen aardlekschakelaar

die vast in groepenkast is

gemonteerd DK

 Repareren en vervangen van elektrische installatie in

gemeenschappelijke ruimte DK

verlichting in woning H

 Vervangen van lampen in

gemeenschappelijke ruimte SK

 Repareren van noodverlichting unit en brandgangverlichting DK

Elektrische deuropener

 Repareren en vervangen van elektrische deuropener in

 Repareren en vervangen van elektrische deuropener in eengezinswoning (alleen als wij deze deuropener op medisch

advies aanpassen) DK

Erfafscheiding Kijk bij Tuin.

F

Fundering

 Onderhoud en repareren

van fundering DK

G

Galerij

 Plaatsen en onderhoud van galerijafwerking als

bescherming DK

 Plaatsen en onderhoud van

galerijhek DK

 Schoonhoudengalerijafvoeren DK Kijk ook bij Balkon.

Garage

garage of carport DK

(als wij hiervan eigenaar zijn)

Gasinstallatie

gaskraan / gasleidingen bij de cv ketel

en in de keuken DK

Gemeenschappelijke ruimte

 Schoonhouden van portiek, trappenhuis en gemeen-

schappelijke gang SK

 Onderhoud en repareren in

gemeenschappelijk portaal DK

Gevel

 Repareren van metselwerk, voegwerk, schilderwerk en

isolatie in buitengevel DK

Glas

 Vervangen van enkel en dubbel

glas DK

 Vervangen van isolerend glas in

buitengevel DK

 Schoonhouden van glas H

 Schoonhouden van glas in

Gootsteen Kijk bij Afvoer.

Groenvoorziening

 Aanleggen en onderhoud van tuin, hek, oprit en toegangspad

woning H

(7)

 Onderhoud van niet-openbare gemeenschappelijke tuin, hek

en pad SK

 Onderhoud en repareren van muur, schutting of andere afscheiding die wij hebben

aangebracht DK

H

Hang- en sluitwerk

 Verlies, diefstal of bijmaken

van sleutel(s) H

 Verrichten van kleine reparaties van hang- en sluitwerk aan binnen- en buitendeuren en ramen

(bijvoorbeeld loshangende

deurklink) R

 Verrichten van kleine reparaties van hang-

en sluitwerk aan binnen- en buitendeuren en ramen in

 Repareren of vervangen van hang- en sluitwerk bij normale

slijtage DK

Hydrofoor

hydrofoor DK

(Waterdrukverhogingspomp)

(Bij appartementen/collectief object)

I

Inbraakschade

 Repareren van inbraakschade, graag ontvangen wij een kopie van het proces-verbaal van de

politie. DK

(Bij voorkeur binnen 7 werkdagen)

Intercom

 Repareren van intercom en

bijbehorende installatie DK

(8)

K

Kabelaansluiting

 Aanleggen, onderhoud, repareren en vervangen van kabelaansluiting (telefoon, internet en tv) H

Keuken

 Repareren van aanrechtblad, aanrechtblok, aanrechtdeuren,

bovenkasten en lades DK

 Vervangen van aanrechtblad, aanrechtblok, aanrechtdeuren, bovenkasten en lades (bij verouderingsslijtage en na

beoordeling rayonopzichter) DK

 Onderhoud van scharnieren,

sluitwerk en geleiderails R

 Vervangen van scharnieren,

sluitwerk en geleiderails DK

 Repareren of vervangen van

sifon van aanrecht R

 Aansluiting voor inductiekookplaat (2 x 220v)

*(mits nog niet aanwezig en na aanvraag bij De

Kernen) DK

Kitvoegen

 Onderhoud van kitvoegen aan

buitenkant van woning DK

 Onderhoud van kitvoegen boven aanrecht, wastafel, en

douchebak DK

 Schoonhouden van kitvoegen H

Kozijnen

 Repareren van kozijn van een raam of deur die bij een storm is ontwricht door uw nalatigheid H

kozijn bij houtrot DK

 Schilderen van kozijnen aan

buitenkant van woning DK

 Schilderen van uw ZAV

(bijvoorbeeld tuinhuis, berging of

schuur) H

 Schilderen van kozijnen aan

binnenkant van woning* H

*) Bijhouden is noodzakelijk om vervolgschade

aan buitenkozijnen te voorkomen

Kranen

 Verrichten van kleine

reparaties en onderhoud van kranen en mengkranen

R

 Repareren en vervangen van kranen en mengkranen bij normale slijtage (inclusief wasmachinekraan) DK

 Onderhoud en vervangen vaatwasser

kraan H

 Onderhoud en vervangen

buitenkraan H

L

Lampen Kijk bij Elektra.

Lekkage

 Repareren van lekkage aan

leidingen DK

 Repareren van lekkage aan leidingen die u zelf heeft

veroorzaakt H

Leidingen

Kijk bij Elektra en Waterleiding.

Lift

 Onderhoud, controleren en repareren van lift en liftinstallatie

DK

(Advies: bel bij een storing het telefoonnummer dat in de lift staat) Luchtroosters

Kijk bij Ventilatie.

(9)

M

Metsel- en voegwerk Kijk bij Gevel.

Muren

 Schilderen, sauzen en behangen van muren in woning H

 Schilderen en sauzen van muren in gemeenschappelijke ruimte DK (Zie ook: Schilderen)

 Repareren van loszittend

stucwerk in muren DK

 Repareren van stucwerk in muren dat beschadigd is omdat u er zelf aan heeft gewerkt of behang onzorgvuldig heeft verwijderd H

 Repareren van grote scheuren

en beschadigingen in muren DK (groter dan 5mm)

 Repareren van boorgaten en

krimpscheuren in muren H

N

Naamplaat

 Aanbrengen van nieuw

naamplaatje in centrale hal bij de brievenbussen en bellen (bij betrekken

van uw woning) DK

(voor appartementen en woongebouwen)

O

Ongedierte

 Bestrijden van wespennest,

kakkerlakken, faraomieren,

boktorren en houtwormen DK

 Bestrijden van ander ongedierte H

Ontstoppen Kijk bij Afvoer.

P

Plafonds

 Repareren van boorgaten en

krimpscheuren in plafonds H

 Schilderen en sauzen van plafonds

in de woning H

Repareren van schilderen sauswerk van plafonds in gemeenschap-

pelijke ruimte DK

Planchet

 Vervangen van planchet DK

 Vervangen van planchet bij

beschadiging of breuk H

Plinten

 Onderhouden van vloerplinten H

vloerplinten R

(10)

R

Raambomen en raamsluitingen Kijk bij Hang- en sluitwerk.

Ramen

Kijk bij Glas en kozijnen.

Regenpijp Kijk bij Afvoer.

Riolering Kijk bij Afvoer.

Rookmelders

Kijk bij Brandpreventie.

Roosters

Kijk bij Ventilatie.

S

Sauzen

 Sauzen van muren en plafonds

in woning H

Schade

 Repareren van schade die is veroorzaakt door uw nalatigheid

of ondeskundigheid H

(Zie onze folder ‘Schade of gebrek?’ en meldt de schade bij uw eigen verzekering)

Schakelaars Kijk bij Elektra.

Scharnieren

Schilderen

 Schilderen van buitenkant

van woning DK

 Schilderen van gemeen-

schappelijke ruimte DK

 Schilderen in woning H

 Schilderen van uw ZAV

(bijvoorbeeld tuinhuis, berging of

schuur) H

Schoonmaken

 Schoonmaken van

 Schoonmaken in woning H

Schoorsteen (indien in gebruik)

 Schoonmaken van vervuilde schoorsteen (gaskachel)

(als wij hier eigenaar van zijn) DK

 Schoonmaken / vegen van vervuilde schoorsteen door open

haard/houtkachel/allesbrander/

gaskachel H

(11)

Schuur en berging

 Onderhoud van dak van schuur

en berging DK

 Schilderen van buitenkant

van schuur en berging DK

 Schilderen van binnenkant

van schuur en berging* H

*) Bijhouden is noodzakelijk om vervolgschade aan buitenzijde te voorkomen

Schutting

 Plaatsen, onderhouden en repareren

van een schutting H

(Advies: dit kan alleen na overleg met ons en uw buren. Controleer ook of de schutting voldoet aan de eisen van de Gemeentelijke Bouwverordening.)

Sleutels

Slot

Spiegel

 Vervangen van spiegel DK

 Vervangen van spiegel bij

beschadiging of breuk H

Stopcontacten Kijk bij Elektra.

Stucwerk

 Onderhoud van stucwerk dat

loszit DK

 Repareren van kleine gaten en krimpscheuren (van maximaal

5 mm) in stucwerk H

 Repareren van stucwerk dat beschadigd is omdat u er zelf aan heeft gewerkt of behang onzorgvuldig heeft verwijderd H (Zie ook: Muren)

T

Tegels (in vensterbank, wand en vloer)

 Repareren van tegels die u heeft beschadigd door bijvoorbeeld

boren van gaten of aanbrengen van pluggen H

 Schoonhouden van tegels en

kitvoegen H

 Repareren van tegels DK

Telefoon- / internetaansluiting

 Aanleggen, onderhoud, repareren en vervangen van telefoon- /

internetaansluiting H

Tochtstrippen en tochtlatten

tochtstrippen en tochtlatten R

Toilet

 Repareren en vervangen van toiletbril en closetrolhouder R

 Repareren en vervangen van sok, stortbak en vlotter DK

 Vastzetten en vervangen van

closetpot en stortbak DK

Trap

 Vastzetten van losse trapleuning R

trapleuning DK

 Repareren van trap in

trap en traphek DK

Trekkoord

 Vervangen van trekkoord van schakelaar in slaapkamer, toilet

en wasmachine DK

(12)

Tuin

 Onderhoud van tuin en afscheiding bij woning, inclusief groen H

 Onderhoud van afscheiding,

behalve de heg DK

(als wij eigenaar van afscheiding zijn)

 Onderhoud van gemeen-

schappelijke tuin en afscheiding SK Kijk ook bij Bomen.

U

Uitzetijzers

V

Vensterbanken

 Repareren van vensterbanken

(als wij hier eigenaar van zijn) DK

Ventilatie

 Schoonmaken van roosters H (normaal schoonhouden)

 Schoonmaken bij vervuiling van ventilatiekanalen DK

 Repareren van ventilatiekanalen en ventilatieroosters DK

 Onderhouden en repareren van mechanische ventilatie-unit DK

Verlichting Kijk bij Elektra.

Vlizotrap

 Onderhoud en repareren

van vlizotrap DK

Vloerbedekking

 Aanleggen, onderhoud en

verwijderen van vloerbedekking H

(Let op: u heeft toestemming nodig voor het aanleggen van een vloer.

Voor het leggen van harde

vloerbedekking, zoals laminaat, linoleum, parket, plavuizen en zeil zijn er

voorwaarden. Dit heeft te maken met mogelijke geluidsoverlast, vooral bij appartementen. Bij de toestemming kunnen nadere voorschriften worden gegeven over de isolatie van de vloer om geluidsoverlast te voorkomen.)

Vloer

 Repareren van vloerconstructie DK

 Repareren van cementdekvloer na verwijderen van vloerbedekking H

 Tijdelijk verwijderen van vloerbedekking (ook parket en plavuizen) omdat dit nodig is voor repareren of inspecteren onder

de vloer H

(13)

W

Wandcontactdozen Kijk bij Elektra.

Warmwatervoorziening

 Onderhoud combiketel en hele installatie (kijk ook bij Centrale

verwarming) DK

(*Bel rechtstreeks het storingsnummer van firma Kemkens, telefoon 0412 - 63 05 55)

Wastafel

 Vastzetten van wastafel R

 Vervangen van wastafel bij

beschadiging of breuk DK

Waterleiding

 Repareren van waterleiding na de

watermeter DK

 Repareren van waterleiding voor de watermeter*

*Bel rechtstreeks het nummer van de waterleidingmaatschappij Vitens, telefoon 0800-0359.

 Repareren van schade aan waterleiding door u zelf

veroorzaakt H

(bijvoorbeeld omdat waterleiding is bevroren of doorboord)

Z

Zekeringen Kijk bij Elektra.

Zonwering

 Aanbrengen, onderhoud en verwijderen van zonwering H (Advies: u heeft voor aanbrengen van zonwering onze schriftelijke toestemming nodig)

 Tijdelijk verwijderen en weer aanbrengen van zonwering bij

gevelonderhoud H

Zonnepanelen

 Zonnepanelen aangebracht door de

huurder zelf (ZAV) H

 Repareren of vervangen zonnepanelen

en/of omvormer DK

 Voor meer informatie over

zonnepanelen bekijk onze website

 Zonnepanelen reinigen zichzelf door regenwater