bijlage 1: Vragenlijst
Innovatie en
ondernemerschap in de flexmarkt 2004
Enquête
Een onderzoek naar innovatie en ondernemer- schap in de flexmarkt.
Gehouden onder de
meest toonaangevende
Innovatie en ondernemerschap in de flexmarkt
Twynstra The Bridge voert een onderzoek uit naar innovatie en ondernemerschap in de flexmarkt. Wij nodigen u van harte uit deel te nemen aan dit onderzoek. Deel- name geeft u inzicht in de innovatiegerichtheid en het ondernemerschap van uw organisatie ten opzichte van de branche. Daardoor biedt het u de mogelijkheid uw werkwijzen te verbeteren.
Neem deel aan dit onderzoek en ontvang:
- een uitgebreid rapport waarin u uw werkwijze kunt vergelijken met andere organisaties
- specifieke aanbevelingen voor eventuele verbetering op het gebied van innovatie en ondernemerschap.
Het onderzoek naar innovatie en ondernemerschap in de flexmarkt wordt uitgezet bij ruim 250 toonaangevende organisaties in Nederland. U kunt uw deelname be- vestigen door deze enquête in te vullen. Dit neemt niet meer dan 20 minuten van uw tijd in beslag. Alle vragen zijn ons insziens door één functionaris in te vullen.
Wij behandelen uw gegevens uiteraard strikt vertrouwelijk. Op geen enkele manier zullen wij verwijzen naar uw bedrijf of persoon.
Het onderzoek naar innovatie en ondernemerschap in de flexmarkt wordt uitge- voerd door de flexmarktspecialisten van Twynstra The Bridge, een adviesbureau gespecialiseerd in business innovation.
U kunt de ingevulde enquête faxen naar 033 4677417 of opsturen (postzegel is niet nodig) naar:
Twynstra The Bridge T.a.v. Vincent Muus Antwoordnummer 1300 3800 WB AMERSFOORT
U kunt de enquête tevens op het internet invullen. Deze elektronische enquête is te vinden op www.t-tb.com
Wanneer er onduidelijkheden zijn m.b.t. de vragen dan kunt u contact opnemen
met Vincent Muus. Telefoonnummer: 033-4677470
Aan dit onderzoek wordt deelgenomen door:
Adres voor toezending rapport:
adres/postbus:
...
postcode en plaats:
...
telefoon:
...
e-mail adres:
...
U kunt de enquête tevens op het internet invullen. Deze elektronische enquête is te vinden op www.t-tb.com
naam van de organisatie: ...
uw naam: ...
uw business unit: ...
uw functie: ...
aantal werknemers (FTE’s) in Nederland: ...
aantal vestigingen in Nederland: ...
U kunt de ingevulde enquête faxen naar 033 4677417 of opsturen naar:
Twynstra The Bridge
T.a.v. Vincent Muus
Antwoordnummer 1300
3800 WB AMERSFOORT
Vragen:
1. Deze vragenlijst geeft een afspiegeling van:
2. Welke toegevoegde waarde(n) zoekt uw klant in uw dienst? (meerdere antwoorden mogelijk)
3. De kandidaten zijn voornamelijk:
4. De aansturing van de organisatie gebeurt voornamelijk op basis van:
5. De commerciële aansturing van intercedenten gebeurt voornamelijk op basis van:
6. De marketingmiddelen die voornamelijk gebruikt worden, zijn: (meerdere antwoorden mogelijk)
massacommunicatie
doelgroep gerichte communicatie
gerichte communicatie (lokale PR)
relatiemanagement
inputsturing (op basis van beleid)
outputsturing (op basis van resultaten)
centrale aansturing (direct vanuit hoofdkantoor)
decentrale aansturing (vanuit vestigingskantoor)
hoog opgeleid (HBO of hoger)
laag opgeleid (MBO of lager)
reductie van het bedrijfsrisico
capaciteit inhuren
voorfinanciering
kennis verkrijgen
verlaging personeelskosten (HRM)
imago, b.v. doet graag zaken met A-label
vrijheid wendbaarheid in bedrijfsvoering
anders, nl...
het gehele bedrijf
mijn bedrijfsonderdeel/businessunit
Kernactiviteit onderneming/business unit:
uitzending
detachering
werving & selectie
anders, namelijk...
7. Focus van onze bestedingen in ICT-systemen ligt op:
8. Wij zijn primair georganiseerd op:
9. Hoe ziet u uw onderneming op innovatiegebied?
10. Welke prioriteit heeft innovatie op dit moment binnen uw onderneming?
11. Waarom is innoveren noodzakelijk voor uw onderneming? (meerdere antwoorden mogelijk)
12. Zijn er op dit moment ontwikkelingen gaande die innoveren binnen uw onderneming minder opportuun maken?
als een absolute voorloper
als een vroege trendvolger
als een late trendvolger
als een achterblijver
onbekend
innovatie heeft topprioriteit
innovatie heeft lage prioriteit
innovatie heeft geen prioriteit
anders, nl ...
nee, innovatie is van belang en blijft derhalve voor ons opportuun
ja, kostenreductie is nu belangrijker
ja, alle bedrijfsinspanningen zijn nu gericht op het stroomlijnen van de bestaande organisatie
ja, de strategie is gericht op acquisitie van bedrijven - eigen ontwikkelingen zijn derhalve minder relevant
anders, nl ...
productspecifieke software (b.v.CRM)
integratie front- en backoffice (b.v. AEI)
veel aandacht operationele ICT (b.v. ERP)
self service (b.v. E-Commerce)
anders, nl...
markt/industrie (de zorg, de bouw)
functiegroep (secretaresses, verpleegsters)
Onder innovatie verstaan wij het proces van vernieuwing in de organisatie.
Bijvoorbeeld:
- vernieuwen van het diensten- portfolio
- zakendoen op nieuwe manieren Dit kan incrementeel (geleidelijk) of radicaal (grote verandering).
noodzakelijk om voldoende onderscheidend vermogen te creëren
om groei te realiseren, moeten wij nieuwe vraag creëren
om kosten te verminderen, zijn procesinnovaties nodig
niet noodzakelijk
anders, nl………..
13. Welke prioriteit heeft ondernemerschap in uw organisatie?
14. In hoeverre is innovatie een belangrijke bron van groei in de flexmarkt in zijn geheel?
15. Zijn er signalen vanuit de organisatie die duiden op behoefte aan ondernemerschap?
16. Waar zijn de innovatie-inspanningen voornamelijk op gericht? (meerdere antwoorden mogelijk)
3
17. Op welke functionele gebieden wordt geïnnoveerd? (meerdere antwoorden mogelijk)
ondernemerschap heeft topprioriteit
ondernemerschap heeft hoge prioriteit
ondernemerschap heeft lage prioriteit
ondernemerschap heeft geen prioriteit
anders, nl ...
zeer belangrijk
belangrijk
weinig belangrijk
niet belangrijk
Ja
Nee
Zo ja, wat voor signalen zijn dit: (meerdere mogelijk)
behoefte aan autonomie
behoefte aan meer risico nemen
behoefte aan meer competitieve positionering
behoefte aan beter inspelen op eventueel toekomstige marktvraag
anders, nl...
nieuwe communicatie/imagoconcepten (gezicht naar de klant toe)
nieuwe serviceconcepten (nieuwe diensten)
nieuw kandidatenaanbod
technologie
organisatieontwikkeling
anders, nl...………...
HRM, huidige werknemers (houding, vaardigheden)
marketing, communicatie naar de klant
distributie
organisatieontwikkeling
technologie
anders, nl………...
Onder intern ondernemerschap wordt verstaan:
- ondernemen binnen de onderneming - intern genereren van innovaties - proces van interne organisationele vernieuwing creëren
18. Waar zijn de lopende innovatie-inspanningen in uw onderneming nu vooral op gericht?
19. Lokaal ontwikkelde nieuwe diensten worden geïdentificeerd door:
(meerdere antwoorden mogelijk)
20. Hoe zijn de innovatieprojecten in uw onderneming georganiseerd? De projecten worden voornamelijk: (meerdere antwoorden mogelijk)
bedacht door.... uitgevoerd door....
21. Spelen uw klanten een actieve rol bij de ontwikkeling van de innovatie?
(meerdere antwoorden mogelijk) Klanten zijn betrokken bij....
22. Is er een instrument waarmee op centraal niveau ideeën van op vestigingsniveau geïdentificeerd kunnen worden?
verbeteren van bestaande diensten
ontwikkelen van compleet nieuwe diensten
lijnmanagement
ideeënbus
onderling contact vestigingen
communities
anders,nl...
klanten
intercedenten
accountmanagers
een Business Development afdeling
multidisciplinaire teams
de directie/algemeen management
anders, nl...
klanten
intercedenten
accountmanagers
een Business Development afdeling
multidisciplinaire teams
de directie/algemeen management
anders, nl...
het genereren van ideeën
het invullen van de concepten
pilot projects
bij de marktintroducties
anders, nl ...
ja
nee
Zo ja, hoe is dit vormgegeven?
...
...
...
23. Op welke wijze worden opgepikte succesvolle innovaties verspreid binnen de organisatie? (meerdere antwoorden mogelijk)
24. Welke vorm van innovatie is het meest van belang voor het bewerkstelligen van groei?
25. Vanuit welke positie komen de ontwikkelingen tot stand?
(meerdere antwoorden mogelijk)
26. Wat zijn naar uw mening de belangrijkste externe belemmeringen die uw
onderneming ervaart bij het innoveren in Nederland? (meerdere antwoorden mogelijk)
27. Welke hindernissen ondervindt u bij het profijt halen uit innovatie?
(meerdere antwoorden mogelijk)
procesinnovatie (stroomlijnen huidig proces)
productinnovatie (vernieuwen product)
Hoofdkantoor:
introductie van nieuwe producten
identificeren van nieuwe klantengroepen
verbeteren van bestaande producten
initiëren van experimentele projecten Vestigingskantoor:
introductie van nieuwe producten
identificeren van nieuwe klantengroepen
verbeteren van bestaande producten
initiëren van experimentele projecten
wetgeving
gebrek aan innovatiepartners
onzeker economisch klimaat
gebrek aan durfkapitaal
gebrek aan veranderbereidheid bij klanten - gebrek aan acceptatie bij afnemers
gebrek aan innovatiecultuur in Nederland
anders, nl ...
er wordt binnen een onrealistisch tijdspad rendement verwacht
gebrek aan informatie vanuit de markt
gebrek aan beloning
kortetermijnfocus op ontwikkelingen
gebrek aan tijd, middelen en personeel
gebrek aan een systematisch innovatieproces
gebrek aan structuur voor beloning innovatie
de gedachte dat innovatie gekoppeld is aan risico
anders, nl...
bijeenkomsten (b.v. plenaire presentaties)
workshops
door ontwikkelaar/initiator van vernieuwing
e-mail met richtlijnen
anders, nl...
28. Stimuleert u het ondernemende karakter van de werknemers?
29. Hoe wordt er richting gegeven aan het innovatieproces?
(meerdere antwoorden mogelijk)
30. Hoeveel procent van de totale bedrijfsomzet in 2007 komt naar uw verwachting voor rekening van de innovatieprojecten die nu zijn geïnitieerd?
31. Hoeveel succesvolle procesverbeteringen heeft uw onderneming gekend in de afgelopen drie jaar? (verbeteringen/aanpassingen huidige proces)
32. Hoeveel procent van de ingevoerde innovaties (procesverbeteringen) zijn aangedragen door personen op vestigingniveau?
ja
nee
Zo ja, op welke wijze: (meerdere antwoorden mogelijk)
beloningssystemen
erkenning door bekendmaking van de persoon achter het idee
ideeënbussen
betrekken bij strategieontwikkeling
management development programma´s
interne sollicitatie voor bepaalde ondernemende functies
interne talent scout
anders, nl...………...
benoemen van doelmarkten
koppelen aan strategie/missie
benoemen van kandidaat-markten
het geven van kaders (prijsstellingen, tijdspad)
er wordt geen richting gegeven
anders, nl ...
0-3%
4-6%
7-10%
11-15%
meer dan 15%
onbekend
niet bereid te verstrekken
onbekend
indien bekend, ...introducties
onbekend
minder dan 10%
10-20%
20-30%
30-40%
40-50%
meer dan 50%
33. Wat is het percentage van de totale bedrijfsomzet dat de innovatieve producten/diensten, die de afgelopen drie jaar door u zijn geïntroduceerd, nu voor hun rekening nemen?
34. Hoe lang duurt over het algemeen het innovatieontwikkelingsproces - van idee tot markt- introductie - in uw organisatie?
onbekend
geen antwoord
indien bekend ...%
onbekend
geen antwoord
indien bekend, ...maanden
Bijlage 2: Artikel Flexmarkt
Meer van hetzelfde is niet meer genoeg
Het gaat weer beter in de flexmarkt. Na jaren van recessie, daling van productiviteit en focus op kosten is er weer lucht. U ziet innovatie steeds meer als een belangrijk middel om in de komende jaren uw bedrijf te verster- ken. Uw bedrijf moet weer groeien en u moet u onderscheiden van uw concurrenten die hetzelfde voornemen hebben. Twynstra the Bridge heeft in samenwerking met het tijdschrift Flexmarkt een onderzoek gedaan naar innovatie en ondernemerschap in de flexmarkt. Daarvoor is een schriftelijke enquête uitgevoerd en zijn topma- nagers geïnterviewd van 44 flexmarktbedrijven.
Volgens u is het voorzichtig herstel van de Nederlandse economie niet voldoende om de flexmarkt weer te laten groeien. U ziet innovatie als een absolute noodzaak om de flexmarkt in zijn geheel te laten groeien. 83% van de respondenten zegt dat innovatie een belangrijke tot zeer belangrijke bron is voor deze groei (zie figuur 1).
Klanten moeten weer verrast worden met nieuwe diensten en verbeterde dienstverlening!
De lat ligt hoog, de ambities om te groeien en om u te onderscheiden door innovatie zijn groot. Bij ruim 50% van de respondenten is de verwachting dat van de omzet in 2007 rond de 10% bestaat uit business gegenereerd door nu gestarte innovatieprojecten. Innovatie heeft in veel bedrijven dan ook een meer dan hoge prioriteit. 58 % zegt dat innovatie op dit moment een hoge prioriteit heeft binnen het bedrijf. Niet alleen om nieuwe vraag te creëren, maar vooral om u te onderscheiden van uw concurrenten. In een markt met veel aanbieders, en blijkbaar toch ook voldoende ontwikkelende vraag, wilt u innovatie vooral inzetten om anders te zijn dan uw concurrenten (zie figuur 2).
En de klant, waar de groei vandaan moet komen, die moet kiezen voor u en niet voor uw concurrent, werkt alleen maar tegen. De veranderbaarheid van de klant (35%) is naast het onzekere economische klimaat de belangrijkste externe belemmering voor u om te vernieuwen (zie figuur 3).
Stilstand is achteruitgang, dus er wordt toch weer volop geïnnoveerd. Er wordt veel tijd en geld besteedt aan innovatie, dus dan kunt het maar beter goed doen!
Hoe moet u te werk gaan bij het vernieuwen van uw bedrijf? Hoe organiseren andere bedrijven innovatie? Hoe maakt u de juiste keuzes? Hoe zorgt u ervoor dat nieuwe diensten en producten uw bedrijf echt versterken?
De volgende twee artikelen helpen u bij succesvol innoveren. Het eerste artikel geeft een strategische visie op de
rol van innovatie voor uw bedrijf. Het tweede artikel geeft vervolgens zeven praktische tips om te innoveren in
de flexmarkt.
Zet koers met uw innovatie: versterk u propositie door focus voor innoveren op de juiste plaats te leggen
Het besef van noodzaak tot innoveren is overduidelijk aanwezig in de flexmarkt. U vindt meer van hetzelfde niet genoeg om groei te realiseren of om echt anders te zijn dan uw concurrenten. In het verleden heeft u al tal van innovatieprojecten gestart. Maar hebben deze u echt geholpen uw toegevoegde waarde aan uw klanten duidelijk te maken?
Laat innovatie u werkelijk anders maken in de ogen van de klant
Als u vernieuwt, vernieuw dan díe onderdelen van uw bedrijf die het verschil maken voor uw klant en die u anders maken dan u concurrenten. Bedrijven die innoveren in lijn met hun strategie, zijn meer succesvol in het realiseren van nieuwe groei en lange termijnresultaat. Deze bedrijven zijn in staat om consistent te werken aan onderscheidend vermogen en hogere klantenwaardering.
Nieuwe ideeën zijn er genoeg. U doet er alles aan om klanten en kandidaten binnen te halen en binnen te houden.
Door de schijnbaar vele graden van vrijheid voor het aanpassen van uw diensten, kunt u gemakkelijk op vesti- ging- en regioniveau vernieuwen. Ideeën die snel succes en omzet opleveren, werken als een magneet voor uw collega’s. Maar hoe zorgt u ervoor dat hierdoor uw onderneming op de lange termijn versterkt wordt, groeit en voor de klant uniek is?
Niet in ieder bedrijf moet de focus van innovatie op dezelfde plek liggen. Wanneer u alles aanpakt dat u voor ogen komt, zal de blik vertroebelen en het effect van de innovatie lager zijn terwijl u er veel tijd en geld aan uitgeeft. Om op de lange termijn succes te hebben, zult u innovatie moeten sturen. U zult richting moeten geven aan uw medewerkers. U zult projecten moeten selecteren en misschien kennis in huis moeten halen.
Uw huidige of gewenste propositie moet de focus geven voor alle innovatie-inspanningen in uw onderneming.
De enquête laat zien dat bedrijven die op basis van bedrijfsstrategie richting geven aan innovatie meer succes hebben. De omzetbijdrage in 2004 als gevolg van innovatieprojecten die de afgelopen drie jaar gestart zijn, is bij die bedrijven significant hoger (zie figuur 4).
Om succesvol te innoveren, is het essentieel u te bezinnen op uw propositie. Welk bedrijf bent u, welke waarde levert u aan uw klanten? Hoe ziet uw bedrijf er over tien jaar uit? Welke klanten heeft u dan en hoe denken ze over flexibele arbeid? Als u hierop antwoord heeft gegeven, kunt u vervolgens de focusgebieden voor innovatie bepalen.
Om bedrijven in de flexmarkt hierbij te helpen, werkt
Twynstra The Bridge met vier strategische succesmodellen voor de flexmarkt en vier focusgebieden voor innovatie. Een succesmodel gaat uit van een duidelijk gekozen richting waarop u vervolgens uw organisatie inricht. De innovatiefocus zal dan ook verschillen per succesmodel.
Strategische succesmodellen helpen u met de keuze voor de innovatiefocus
Om uw innovatiefocus te bepalen, kunt u gebruik maken van vier strategische succesmodellen om uw onder- scheidend vermogen duidelijk te krijgen (zie figuur 5). Welke toegevoegde waarde ziet de klant in mijn product?
Wat is nu mijn kracht?
Twee vragen zijn de basis van de succesmodellen. De eerste vraag is: Welke omgang heeft u met uw klanten?
Wilt u zaken doen met veel klanten op een min of meer ongedifferentieerde manier of spitst u uw dienstverle-
ning zoveel mogelijk toe op individuele klanten? De tweede vraag gaat over uw rol: Bent u een producent van
flexdiensten, die de klantvraag zo goed mogelijk vervult vanuit goed en betrouwbaar aanbod van kandidaten of
bent u een regisseur, die de vraag beïnvloedt door de klant op nieuwe ideeën te brengen?
Op basis van deze typeringen komen we op vier typen bedrijven. In welke herkent u zich het meest? (Zie voor een uitgebreide uitleg van de succesmodellen het artikel ‘specialiseren binnen uw strategie’ in de Flexmarkt- editie mei 2004.)
Vraagcreator
U brengt individuele klanten op nieuwe ideeën en probeert hier het dienstenaanbod optimaal af te stemmen. U richt zich op klanten die u goed kent of wilt leren kennen. U werkt met veel businesscases en berekeningsmodel- len.
Merkenbouwer
U wekt nieuwe vraag op door een grote groep klanten via
(massa)marketing op nieuwe ideeën te brengen. Hiervoor gebruikt u uw sterke merknaam. U doet veel investe- ringen in marketing en communicatie.
Maatwerkoplosser
U onderscheidt zich door een kei te zijn in het leveren van een bepaald type dienstverlening. Dit betekent het specialiseren op een bepaalde functiegroep of een specifieke manier van leveren. U hoeft geen nieuwe vraag te creëren, de vraag is er al. U doet zaken met een beperkt aantal grote klanten. Elk groot bedrijf heeft bijvoorbeeld behoefte aan administratief personeel. U bent alleen beter in staat deze vraag in te vullen dan uw concurrent.
Efficiencykampioen
U levert aan grote groepen op efficiënte wijze. Het interne proces is gestroomlijnd, u heeft succes door betrouw- bare levering en bijzondere invulling aan de vraag. Betrouwbaarheid, goed, goedkoop en laag ziekteverzuim zijn voor de efficiencyspeler belangrijk.
Vier focusgebieden voor innovatie
Om uw strategie te vertalen naar plaatsen om te innoveren, maken we gebruik van vier focusgebieden voor innovatie. Dit zijn de onderdelen van uw organisatie of bedrijfsvoering waar het zwaartepunt moet liggen voor vernieuwen en innoveren. Er zijn vier focusgebieden te onderscheiden:
Gezicht naar uw klant
Het vernieuwen van uw gezicht naar de klant - zowel de inlener als de kandidaat. Naast bijvoorbeeld vestigingen op bijzondere locaties, zijn dit de omgangsvormen, reclame en alle activiteiten die uw product of dienst anders maken dan uw concurrent. De workpocket is hier een voorbeeld van.
Dienstenconcept
U ontwikkelt een nieuw dienstenconcept. Daarvoor zoekt u naar nieuwe mogelijkheden voor het koppelen van kandidaten aan klanten, u zoekt naar nieuwe sectoren, u brengt verborgen mogelijkheden voor flexwerkers aan het licht etc. Een voorbeeld hiervan is de detachering van artsen of de inzet van Polen in het Westland.
Levering
Het benutten van nieuwe mogelijkheden om de bestaande dienst aan uw klanten te leveren. U laat hiermee zien in hun specifieke behoeften mee te denken. Er valt hierbij te denken aan diverse in-house-constructies en het betrouwbaar leveren van bijvoorbeeld buitenlandse flexwerkers door zelf huisvesting en woon-werkverkeer te regelen.
Technologie
Bij technologie moet u denken aan vernieuwing in bijvoorbeeld de toepassingen van ICT of telecommunicatie.
Deze kunnen u helpen om zowel uw interne als externe processen te stroomlijnen en efficiënter te maken.
Hierdoor kunt u bijvoorbeeld competitief kostenvoordeel of een betere leveringsbetrouwbaarheid halen. Een voorbeeld van toegepaste technologie is de elektronische uitwisseling van ‘urenbriefjes’. Door te vernieuwen in technologie is het ook mogelijk nieuwe diensten te lanceren.
Versterk uw propositie door focus voor innoveren op de juiste plaats te leggen: een kompas geeft u richting
Stel u bent een maatwerkoplosser, waar moet nu uw focus voor innoveren liggen zodat uw propositie ook echt
versterkt wordt? Per succesmodel wordt in figuur 6 deze focus weergegeven. In het kompas liggen de focusge- bieden die logischerwijs gekoppeld zijn aan de succesmodellen. Per gekozen succesmodel zal de focus voor innovatie ergens anders liggen. Zo zal een maatwerkoplosser de focus leggen op de leveringswijze en de techno- logie. Voor de merkenbouwer zal meer focus liggen op het gezicht naar de klant en de vernieuwing in diensten- concepten.
De merkenbouwer is goed in het trekken van klanten door slimme marketing en communicatie. Door nieuwe dienstenconcepten te bedenken en deze slim te communiceren, weet hij de klant op nieuwe ideeën te brengen.
Medewerkers moeten dan ook vooral worden gestimuleerd met nieuwe ideeën te komen die dit gezicht verster- ken. Bijvoorbeeld nieuwe geraffineerde reclame, nieuwe ideeën die goed via massamarketing kunnen worden uitgedragen etc. U zult de verschillende lopende projecten moeten monitoren op hun bijdragen aan dit doel.
Eventueel zult u ze moeten killen. Alleen dán kan de merkenbouwer voor blijven op concurrenten en onder- scheidend blijven voor uw klanten.
Het bovenstaande kompas helpt u bij het bepalen van het zwaartepunt voor innovatie in uw organisatie. U bent beter in staat richting te geven aan uw innovatieproces. Het effect van het geld en de tijd die u besteed aan innovatie zal groter worden. Hoe onderscheidt u zich over twee of tien jaar? Waar liggen uw focusgebieden voor innovatie? Maak uw eigen kompas en koppel uw innovatie-initiatieven daaraan. Dit zal u helpen altijd een goede koers te varen.
Zeven tips om te innoveren in de flexmarkt
Stilstand is achteruitgang. Dus innoveren we er met zijn allen op los. Nieuwe ideeën, product-marktcombinaties, proposities, dienstverleningsconcepten of hoe mooi u ze ook maar wilt noemen, schieten als paddestoelen uit de grond. Maar innoveren kost geld. Veel geld. Dus dan kun je het maar beter goed doen. Twynstra The Bridge heeft een onderzoek gedaan naar innovatie en ondernemerschap in de flexmarkt. We geven u graag de belang- rijkste conclusies.
1 Vertaal uw toekomst in taakstellende innovatiedoelen
Bedrijven die succesvol innoveren, zijn beter in staat hun toekomst te vertalen in een innovatiebeleid. In dit innovatiebeleid maken bedrijven duidelijk welke resultaten ze verwachten van innovaties en op welke termijn deze gerealiseerd moeten worden.
Het probleem bij veel bedrijven is dat innovaties spontaan ontstaan. Hoe gaat zoiets? Iemand heeft een goed idee, voldoende overredingskracht en de juiste contacten: een nieuw concept is geboren! Innovaties, klein en groot, ontstaan vaak in de waan van de dag. Dit kan prima tot succes leiden maar aan deze methode kleven ook veel nadelen. Ten eerste bent u sterk afhankelijk van deze spontane ideeën, die hopelijk op de juiste tijd ontstaan en op het juiste moment hun geld gaan opleveren.
Nieuwe of verbeterde business door innovaties moeten in de toekomst verwachte problemen voor u oplossen.
Deze problemen worden helder als u uw gewenste resultaten afzet tegen de resultaten die u zult realiseren als u niets vernieuwt, niets verandert, niet innoveert. Deze waardekloof (zie figuur 7) kan betekenen dat u uw omzet- verwachting of uw marge doelstellingen niet haalt als u niet innoveert.
Door inzicht te hebben in deze waardekloof, weten succesvolle bedrijven welke resultaten innovaties moeten
hebben en wanneer de resultaten gerealiseerd moeten zijn. Dreigt er een probleem te zijn over zes jaren, één jaar
of volgende maand? Moet er geïnnoveerd worden in de kast, in de achtertuin of op de maan? U kunt richting
mensen qua scope beter te sturen als u inzicht heeft in de waardekloof.
Weet u hoe groot deze waardekloof voor uw bedrijf is? Welke doelen u kunt stellen wat betreft resultaat en timing? Uit de enquête blijkt dat bedrijven die hun innovatieproces op deze manier koppelen aan hun strategie en strategische doelen de lat voor innovatie hoger leggen (zie figuur 8). Deze bedrijven verwachten van nu gestarte innovatieprojecten een grotere bijdrage aan de omzet in 2007 en gaan meer doel- en taakstellend te werk.
Als u dit inzicht heeft, zegt dat nog niets over hoe u nu daadwerkelijk zorgt dat de nieuwe ideeën ook daadwer- kelijk ‘ontstaan’. Innoveren is niet een lineair beheersbaar proces. Creativiteit en toeval laten zich moeilijk afdwingen. Door echter heldere doelen te stellen en deze te verknopen aan het meerjarenbeleid, zult u beter in staat zijn efficiënter en effectiever uw mensen en geld in te zetten.
2 Werk planmatig
Met een centraal innovatiebeleid heeft u een beeld van verschillende innovatieprojecten en initiatieven die binnen uw organisatie spelen. De kunst is nu om hierbij de consistentie, de voortgang en de bijdrage aan be- drijfsdoelstellingen te blijven bewaken. U zult de inzet van geld en mensen af moeten wegen tegen de resultaten.
Eventueel moet u bijsturen, medewerkers toevoegen aan de teams, projecten killen, medewerkers meer met klanten laten praten etc.
Bij veel bedrijven in de Flexmarkt worden projecten gestart die niet in lijn liggen met de strategie en competen- ties van het bedrijf. In veel gevallen is er een project gestart met de meest ondernemende mensen binnen de organisatie. Zij zetten een idee om in concrete dienstverlening en starten een pilotfase. Ze introduceren het nieuwe product bij een aantal klanten of in een bepaalde regio. In veel gevallen lukt het echter niet om het project breder te trekken. Ze slagen er niet in om een bedrijfsbreed product ervan te maken, waarmee account- managers of vestigingen succesvol mee aan de slag kunnen. Het nieuwe product past niet bij de organisatie, de medewerkers zijn er niet voor opgeleid en klanten associëren het product niet met uw bedrijf.
Een meer planmatige aanpak kan hierbij helpen. De afzonderlijke projecten worden in een breder innovatiepro- gramma gemanaged.
De afzonderlijke projecten worden hierbij regelmatig tegen het licht gehouden en beoordeelt op een aantal vooraf opgestelde criteria per fase in het innovatieproces. Dit hoeft geen bureaucratisch monster te zijn, maar kan een prima taak zijn voor de business development manager die direct rapporteert aan de directie.
3 Betrek klanten bij innovatie
Uit de flexmarkt-enquête blijkt dat het betrekken van klanten bij innovaties een succesfactor is. Toch is bij veel bedrijven het initiëren van ideeën voor nieuwe dienstenconcepten voornamelijk een interne aangelegenheid. De klant is maar in 15% van de gevallen de voornaamste initiator van ideeën. Toch zijn meer succesvolle bedrijven beter in staat de klant te betrekken. Bedrijven die meer verwachten van innovaties en beter presteren, zeggen gemiddeld twee keer zo vaak dat de klant de initiator van innovaties is. De intercedente of consultant heeft hierin echter een beperkte rol bij de beter presterende bedrijven. Apart georganiseerd accountmanagement heeft in die bedrijven een grotere rol in zowel het starten van innovatieprojecten als het daadwerkelijk uitvoeren ervan.
4 Zorg voor voldoende betrokkenheid van het (top)management bij initiatieven
Betrokkenheid vanuit het management blijkt een belangrijke succesfactor voor innovaties te zijn. Uit de enquête
blijkt dat gebrek aan tijd, middelen en personeel (29%) en korte termijnfocus (23%) de twee grootste hindernis-
sen zijn om resultaten te bereiken (zie figuur 9). Deze zijn direct gevolg van beslissingen en focus van het
(top)management. Bedrijven waarbij het (top)management duidelijk richting aangeeft en bijvoorbeeld personeel
vrijmaakt voor projecten, halen meer rendement uit hun innovatie-ideeën.
5 Stimuleer ondernemerschap
Ondernemerschap binnen alle lagen in de organisatie is belangrijk voor innovatie. Het stimuleren van onderne- merschap staat dan ook hoog op uw agenda. 86% van de respondenten geeft aan dat intern ondernemerschap een meer dan hoge prioriteit heeft. Om de zo ontstane ideeën bedrijfsbreed te vermenigvuldigen, hebben succesvolle bedrijven vaker een structuur opgezet om lokaal op vestigingniveau ontwikkelde ideeën te identificeren.
U moet hierbij wel voorkomen dat u teveel op uw klanten gaat lijken. Door de dagelijkse omgang met uw klanten, neemt u ongemerkt de manier van denken van uw klanten over. Dit heeft positieve kanten, omdat uw klant zich herkent voelt en zich kan spiegelen. U past uw dienstverlening aan, de klant weet wat hij van u kan verwachten, u levert betrouwbaar en altijd van goede kwaliteit. Helaas gaan uw marges achteruit, de groei is weg, meerjarencontracten beknellen, u bent niet meer in staat om uw klant echt te verrassen terwijl u als één van de belangrijkste belemmering voor innoveren juist het gebrek aan veranderbereidheid van uw klant zag. U en uw klant zijn naar elkaar gegroeid, vastgegroeid. U zwiert mee met de waan van de dag van de klant, maar verliest onderweg uw eigen gezicht. Prima klantenbinding maar pas op om uw onderscheidend vermogen niet te verliezen!
((quote: “ondernemerschap moet terug in de identiteit van de organisatie”))
6 Treed buiten de gebaande padenNaast dat u initiatieven dichtbij de klant of samen met de klant ontwikkelt, zal u ook centraal ideeën moeten ontwikkelen. Centraal bent u beter in staat creatief en onbelast denken te organiseren. Organiseer bijvoorbeeld eens een expertsessie met externen. Ontwikkelingen, ideeën en zienswijzen van buiten uw organisatie kunnen u enorm helpen in het creatieve proces om radicale innovaties te bedenken. Nodig eens een luchtverkeersleider of een planner van een vervoersbedrijf uit voor een sessie voor verbetering van uw dienstverlening. U zult versteld staan van de ideeën die u zo opdoet, ideeën die in andere branches misschien al lang gemeengoed zijn.
7 Werk met multidisciplinaire teams
