1 Bijlage
2
Figuur B2. Screenshot KLM.com 1998
3
Figuur B4. Screenshot KLM.com 2001
4
Figuur B6. Screenshot KLM.com 2004
5
Cost/performance benefits of Internet commerce
External/internal communication expenses
• Reduce private line network costs
• Fewer fax transmissions
• Fewer paper-based transactions
• Speed-up business/administrative processes
• Reduction in administrative tasks
Revenues
• Enhance company visibility
• Extend customer networks
• Extend supplier networks
• Find new international business partners (joint ventures)
Tangible benefits
• Reduce office space
• Reduce equipment/furniture costs
• Flexible working practices
• Seamless customer service
Intangible benefits
• Improved employee morale
• Enhanced customer satisfaction
• Enhanced competitive position
• Improved relations with customers (trust/confidence)
6
Tabel B2. De C-kant van de BSC uitbreiding Bron: Bremser, Chung, 2005.
10
Figuur B9. Veranderde factoren van een e-business organisatie Bron: Jarach, 2002.
Naam
Doelgroep
Omschrijving
Action fares Verkoop Verkoop applicatie voor studenten tickets
Aircare donation Klant support
Informatie voor het doneren aan een goed doel
Airmiles booking tool Verkoop Verkoop applicatie voor Airmiles spaarders
Arrival and Departures Klant support
Applicatie voor weergave actuele vertrek en aankomsttijden
Avis cars Verkoop Autoverhuur applicatie voor Avis
Bagage claims Klant support Informatie voor terugkrijgen van bagage
Bagage tracing Klant support Applicatie voor het traceren van bagage
Check your reservation Aftersales
Applicatie voor het weergeven van de boekingsstatus
City Guide Klant support
Reisgids voor verschillende bestemmingen
Citybreaks (UK only) Verkoop
Verkoop applicatie voor het verkopen van
weekend arrangementen
11
Contact us forms Klant support Contact formuliervoor klanten
De KLM Holland Herald Foto wedstrijd Contact Fotowedstrijd die klanten naar de website trekt
Downloadable timetable Klant support Tijdentabel die offline bekeken kan worden
Electronic booking tool Verkoop Verkoop applicatie voor het verkopen van tickets
E-mail newsletters Contact
Electronische nieuwsbrieven met reclame en informatie
FB awardbooking tool Verkoop
Verkoop applicatie voor het besteden van gespaarde punten
FB enrollment Klant support Inschrijf applicatie voro het spaarprogramma
FB Login Klant support
Applicatie voor het inloggen in de Flying Blue omgeving
FB manage your profile Klant support
Applicatie voor het bijhouden van de Flying Blue gegevens
FB Miles status Klant support
Applicatie voor het punten overzicht van Flying Blue
FB online retro claim Klant support
Applicatie voor het claimen van gevlogen spaarpunten
FB partner search Klant support Zoekapplicatie voor Flying Blue partners
Holiday cars Verkoop Autoverhuur applicatie voor Holiday auto’s
Internet check in Aftersales Applicatie voor het inchecken via Internet
Inflight entertainment Klant support
Applicatie voor weergave van het
amusementprogramma aan boord
Je persoonlijke wereld kaart Contact Applicatie voor een interactieve wereldkaart.
Kana IQ Klant support
Applicatie voor het beantwoorden van de meest gestelde vragen
KLM insurances Verkoop Verkoop applicatie van verzekeringen
KLM.com Website Website KLM.com
Mix & Fix Games Spel voor het trekken van bezoekers
Officeadress database Klant support
Applicatie met contact gegevens van locale kantoren
Online timetable Klant support Applicatie voor weergave vluchtschema
Screensaver Contact Screensaver van KLM
12
Visa, Passport & Health Information
table Klant support
Applicatie voor het weergeven van visa, paspoort en gezondheids informatie
World navigator Klant support
Applicatie die een overzicht geeft van bestemmingen van alle KLM partners
