HUIzeN VAN HET KIND
WORKSHOP COMMUNICATIE NAAR OUDERS
HELLO!
HELLO!
Ik ben eline.
STRATEGIC PLANNER BIJ LDV UNITED.
Dag lezer,
Deze presentatie is een uitgebreide versie van de workshop die aan de huizen van het kind vlaams-brabant werd gegeven.
informatie werd hier spelenderwijze
afgewisseld met korte workshops, die de deelnemers direct leerstof deed omzetten in de praktijk.
veel succes en plezier gewenst.
ONZE KLANTEN
WAT GAAN WE DOEN vandaag ?
Enkele inspirerende voorbeelden Kennismaking
WAT WILLEN WE ZEGGEN?
tegen wie willen we dat zeggen?
hoe kunnen we dat zeggen?
round-up & conclusies
1. 1.
2.
3.
4.
5.
6.
HET VERHAAL VAN KIND EN GEZIN
1.
KIND en GEZIN ALS PATERNALISTISCH OVERHEIDSORGAAN
controlerend autoritair
WITHOUT TRUST THERE IS NOTHING.
"
'EMPOWERMENT'
"Ouders en professionals ondersteunen en stimuleren om boven zichzelf te kunnen uitstijgen."
KIND EN GEZIN
ALS HELPENDE HAND.
Niet vertellen en opleggen maar steunen en tonen
EN DUS OOK: BETROKKEN BIJ LEEFWERELD VAN alle OUDERS.
FACILITERENDE PROJECTEN GRAFISCHE
HUISSTIJL
PUBLICATIE PAKKET
EEN NIEUWE INTERNE ATTITUDE.
HOE BRENGEN WE DIe NAAR BUITEN?
1. ! GRAFISCHE HUISSTIJL
Wat je als organisatie uitstraalt, zegt iets over je PERSOONLIJKHEID.
JONG
ENERGIERIJK OPTIMISTISCH
bETROUWBAAR vertrouwen
serieux
VAN
NAAR
1. LOGO ONTWERP
1. LOGO ONTWERP
2. KLEURGEBRUIK
ZACHTE, warme pasteltinten
PUBLICATIE PAKKET
2. !
VORM x INHOUD
FOCUS Op EMPOWERMENT nieuwe grafische stijl
faciliterende projecten
3. !
'Vertel het me en ik zal het vergeten, toon het me en ik zal het onthouden, Maar betrek me en ik zal het begrijpen.'
de starterswijzer
laagdrempelige Interactieve online tool waarmee een eigen kinderopvang kan gestart worden.
De STARTERSWIJZER
#BABYBEWEGING
ONLINE ACTIVATIE TOOL OM JONGE OUDERS TE LATEN BEWEGEN MET HUN KINDJES
DE BEWEEG MEE-CD
HET VERHAAL VAN STAD ANTWERPEN
2.
2003
ANTWERPEN
POLITIEKE CRISIS
VOLTALLIGE BELGISCHE MEDIA IN DE NEK
OPPOSITIE VOERT LEIDEND DISCOURS
EEN VERDEELDE STAD
2003
ANTWERPEN
VERZURING
DE STAD ALS PROBLEEM
ZAAIEN
ANTWERPENAREN VERZAMELEN en HUN FIERHEID TERUG GEVEN.
PAS DAARNA ZIJN WE HEN IETS GAAN VRAGEN.
OPGEWARMD?
"OUDERS WET EN NIET DAT WE IETS
ORGANISEREN."
"OUDERS WILLEN BLIJKBAAR NIET
KOMEN."
"OUDERS WET EN NIET DAT WE IETS
ORGANISEREN."
"OUDERS WILLEN BLIJKBAAR NIET
KOMEN."
VAN ALLE OUDERS heeft nood
27%
aan STEUN bij de opvoeding*
*En in realiteit zo goed als iedereen, denken wij.
verwacht je niet aan mirakels en wonderEN.
WEL EEN REALISTISCHE BLIK
EN ENkele HANDIGE HULPMIDDElen.
WAT EN WAAROM
COMMUNICEREN WIJ?
naar wie willen we communiceren?
via welke kanalen kunnen we communiceren?
1. 2. 3.
TIJD VOOR EEN KLEINE voorstellingsronde
- WAT IS JOUW FUNCTIE?
- HOE COMMUNICEREN JULLIE MOMENTEEL?
- WAT ZIJN HUIDIGE COMMUNICATIEPROBLEMEN?
1. WAT en waarom?
Wat is een Huis van het Kind en waarom moet het kunnen communiceren?
'ELEVATOR PITCH'
'ELEVATOR PITCH'
UITGEVONDEN BIJ VANITY FAIR
30 SECONDEN TIJD OM JOUW IDEE UIT TE LEGGEN.
MEER TIJD NODIG? GEEN GOED IDEE.
Je hebt 30 " .
wat is het huis van het kind?
Je hebt 30 " .
wat is het huis van het kind?
MOEILIJK
EEN HULPMIDDEL
FANS FOR BRANDS MATRIX
BY LDV UNITED
WHAT MAKES FANS FOR
BRANDS OLYMPISCH
MINIMUM
VERWAARLOOSBAAR
TERREIN FOOL's GOLD
RELEVANT
onderscheidend
RELEVANT
Wat is er relevant aan het Huis van het Kind?
Niet voor jou als professional.
Maar voor ons doelpubliek(= ouders).
FANS FOR BRANDS MATRIX
BY LDV UNITED
WHAT MAKES FANS FOR
BRANDS OLYMPISCH
MINIMUM
VERWAARLOOSBAAR
TERREIN FOOL's GOLD
RELEVANT
onderscheidend
onderscheidend WAT MAAKT JOUW HUIS VAN HET KIND ANDERS DAN DE
ANDEREN?
WAAROM MOETEN OUDERS BIJ JOU TERECHT KOMEN?
WAT ZORGT ER VOOR DAT JIJ IETS UNIEK BIEDT?
FANS FOR BRANDS MATRIX
BY LDV UNITED
WHAT MAKES FANS FOR
BRANDS OLYMPISCH
MINIMUM
VERWAARLOOSBAAR
TERREIN FOOL's GOLD
RELEVANT
onderscheidend
Je hebt 30 " .
HERDENK de pitch van jouw
huis van het kind.
Elke deelnemer herschreef in groepjes van 2 zijn/haar elevator pitch. Iedereen legde andere klemtonen.
Veelvoorkomende kernwoorden:
• gratis
• vertrouwen aan ouders geven
• warme plek
• midden in de stad/mobiel doorheen het land
• luisterend oor
• ouders samenbrengen
• meegroeien met kinderen/ouders
• krachten bundelen voor ouders
WE WETEN NU WIE WE ZELF MOETEN
ZIJN VOOR ONS DOELPUBLIEK.
WAT WILLEN JULLIE allemaal COMMUNICEREN?
bijvoorbeeld op maandbasis
De deelnemers krijgen post-its en schrijven alles op dat ze de komende (of voorbije) maand hebben willen communiceren.
hoe meer post-its op de muur met onderwerpen, hoe
beter. op die manier gaan de volgende oefeningen voor meer inspiratie zorgen en merken de deelnemers
voornamelijk dat ze eigenlijk wel heel erg veel willen communiceren.
KUNNEN WE HIER CATEGORIEEN
IN ontdekken?
De deelnemers werden gevraagd om hun post-its te categoriseren. ze kwamen zelf met volgende categorieen:
• algemene gegevens:(identiteit hvhk en contact)
• activiteiten
• extra informatie
• tips en tricks
• communicatie (nieuws)
• ouders vs. professionals
WE DEDEN ZELF AL EEN EERSTE AANZET:
VERSLAGEN
bv. activiteit, foto's,...
nieuws over kinderen en
jongeren
tijdelijke activiteiten/
events
permanent aanbod
vacatures
bv. vrijwilligers.
weetjes/info over kinderen
en jongeren
AFZENDERSCHAP
Een organisatie zoals het Huis van het Kind praat bijna nooit alleen.
Partners en samenwerkingen hebben vaak ook een rol in communicatie en moeten soms ook uit eigen naam kunnen praten.
VERDEEL NU ALLE POST-ITS tussen
HUIS VAN HET KIND ALS AFZENDER
PARTNER/
SAMENWERKING ALS AFZENDER
we merkten dat de rol van het huis van het
kind en die van de partners in communicatie bij elke deelnemer anders is.
belangrijk om hier genoeg aandacht aan te geven.
afzenderschap
algemene regel
de organisatie die de boodschap het meest
laagdrempeliG / DUIDELIJKST kan overbrengen, is de meest ideale afzender.
BV. nieuw huis van het kind met een zeer gekende partner in de regio? Gebruik de partner als springplank.
Nu we weten wat we als HVHK willen communiceren, kunnen we dieper op onze
boodschap in gaan.
2. WIE?
welke mensen willen we bereiken met het huis van het kind?
HOE SPECIFIEKER WE WETEN WIE WE WILLEN BEREIKEN, HOE BETER WE ONZE BOODSCHAP
KUNNEN OVERBRENGEN.
MIJN KIND,
mijn probleem
COMPLEX
PUBLIEK
Wat doen ouders wanneer ze een opvoedingsVRAAG HEBBEN?
'Een oplossing voor mijn
specifiek probleem.'
gERICHT.
WAT DOE IK HET BEST VOOR MIJN KIND?
"
Geen categorieEn.
Geen jargon.
Geen terminologie.
Mijn probleem.
NOCHTANS STAAT ELK HUIS VAN HET KIND TE WACHTEN OP iedere OUDER. MET DE ARMEN OPEN.
'Kom naar mij en ik zal je helpen.'
'Ik kom naar jou
en help je waar nodig.'
PULL
push
'Kom naar mij en ik zal je helpen.'
'Ik kom naar jou
en help je waar nodig.'
PULL
push
daarnaast...
ONZE SAMENLEVING telT STEEDS MEER DIVERSE PERSOONLIJKHEDEN.
NATIONALITEITEN
MEER OPVOEDCULTUREN EN MEER TALEN
MEDIAGEBRUIK
GEFRAGMENTEERD en digitaal
GEZINSSITUATIES
meer gezinsstructuren
IDEAALWERELD
="
MAATWERK
HOE KUNNEN WE BETER INSPELEN OP
DEZE VERSCHILLENDE DOELGROEPEN?
user
CENTRIC DESIGN
Een proces waarin de behoeftes, wensen en grenzen van de eindgebruiker in elke fase
centraal staan.
user centric design
Eenvoudiger uitgelegd
Het MAKEN van iets door de ogen van de persoon die het uiteindelijk gaat
gebruiken/lezen/horen.
Dat klinkt heel logisch,
maar toch we vergeten dat soms.
DE OUDER MOET DUS ALTIJD CENTRAAL STAAN. het aanbod moet afgestemd zijn op de ouder en niet vertrekken vanuit wat we zelf willen vertellen.
vEEL DEELnemers waren het hier mee eens, maar weten niet altijd hoe ze dit in praktijk kunnen opzetten.
TOCH ENKELE FIJNE VOORBEELDEN:
• ENQUETE bij ouders om hun mening te geven over aanbod
• ouders zelf verantwoordelijk maken voor communicatie
• ...
We doen dat aan de hand van profiling & persona's.
Profielen die een bepaalde doelgroep & bijhorende karakteristieken representeren.
EMPATHY MAP
Dankzij de empathy map kunnen we verder
kijken dan iemands demografische
kenmerken.
INZICHT IN DE WENSEN, MOTIVATIES, NORMEN EN CONTEXT VAN EEN PERSOON.
Dit is geen exacte wetenschap.
We vullen de map in vanuit ons buikgevoel
en idealiter VANUIT
enkele gesprekken met het doelpubliek.
IK DENK en voel
IK ZEG EN DOE
IK hoor IK zie
IK DENK en voel
IK ZEG EN DOE
IK hoor IK zie
Centraal staat de ouder met zijn/haar kinderen.
En het mogelijke probleem dat er momenteel wordt ondervonden.
IK ZEG EN DOE IK DENK en voel
IK hoor IK zie
DOOR WIE Wordt DE OUDER OMRINGd?
WIE ZIJN HAAR/ZIJN VRIENDEN?
WELKE PROBLEMEN ONDERVINDT HIJ/ZIJ?
IK zie IK DENK en voel
IK ZEG EN DOE IK hoor
via welke kanalen wordt de ouder beinvloedt?
waar zoekt de ouder naar oplossingen?
in welke mate luistert de ouder naar partner, vrienden en familie?
IK zie IK DENK en voel
IK ZEG EN DOE IK hoor
WELKE EMOTIES VOELT DE OUDER?
WAT ZIJN HAAR/ZIJN DROMEN?
HOE WIL HIJ/ZIJ HAAR KIND OPVOEDEN?
wat houdt hem/haar wakker 's nachts?
IK zie IK DENK en voel
IK ZEG EN DOE IK hoor
wat vertelt de ouder aan andereN?
welke oplossingen probeert hij/zij zelf uit?
hoe gedraagt hij/zij zich in publiek?
IK DENK en voel
IK ZEG EN DOE
IK hoor IK zie
AAN DE SLAG!
inspiratie nodig?
PAPA'S ouders
met pubers
ANDERSTALIGE OUDERS
KANSARME OUDERS
3. WAAR EN WANNEER?
Op welke plekken en momenten kan het Huis van het Kind haar doelgroep bereiken?
JIJ BENT DE ORGANISATOR VAN ROCK WERCHTER.
HOE ZOU JE BEZOEKERS NAAR JE FESTIVAL LOKKEN?
5"
BLITZ- OEFENING
een blitz-oefening duurt TUSSEN 5 OF 10 minuten.
Het doel is om de deelnemers even terug energie te geven, om creatiever na te denken en om hen fris te houden doorheen de workshop.
Onderwerpen hebben altijd te maken met de inhoud van de workshop.
5"
BLITZ- OEFENING
WELKE kanalen heeft jouw
hvhk ter beschikking?
1. affichage in contactpunten 2. flyers
3. NIEUWSBRIEF EMAIL 4. NIEUWSBRIEF POST 5. sociale media
6. website 7. ... ?
VORM X INHOUD
GRAFISCH
EIGENSCHAPPEN
BEELDGEBRUIK
TONE OF VOICE
WOORDGEBRUIK
BOODSCHAP
Elk kanaal kan ingevuld worden aan de hand van deze elementen. Teken ze uit en hou er aan vast wanneer je een bepaald kanaal wil vormgeven.
ENKELE ALGEMENE communicatietips
1. Begrijp je doelpubliek. Weet wie je wil bereiken en naar wat ze op zoek zijn.
2. Vertel je doelpubliek direct wat jouw meerwaarde is.
3. Wees open en duidelijk. Laat geen ruimte voor misinterpretatie.
4. Schrijf altijd in de actieve vorm. Zeg dus 'Jan leest het boek' ipv 'het boek wordt door Jan gelezen'.
5. Wees zo beknopt mogelijk. Maak geen lange zinnen. Schrap waar mogelijk.
6. Schrijf met gewone, dagdagelijkse woorden en gebruik zo weinig mogelijk abstracte termen en jargon.
7. Schrijf positief en probeer ontkenningen te vermijden.
8. Hanteer een duidelijke opbouw: inleiding (titel), midden (inhoud) en slot (praktische info).
AFFICHAGE IN CONTACTPUNTEN
• BEELDGEBRUIK ZEER BELANGRIJK
• WEINIG WOORDEN à TO THE POINT
• HOGE RELEVANTIE à PASSAGE VAN REEDS GEINTERESSEERD PUBLIEK.
JIJ bent DE BESTE DESIGNER VAN BELGIE.
LATEN WE EEN AFFICHE MAKEN.
5"
BLITZ- OEFENING
NIEUWSBRIEVEN
• NOG STEEDS MEEST RENDEREND KANAAL IN MARKETING
• BEKNOPT, BLIK OP KOMENDE ACTIVITEITEN / VERSLAGEN
• ZOWEL DIGITAAL ALS PER POST
• AANRADER = mailchimp.com
JIJ BENT BAAS VAN
MCDONALDS EN STUURT EEN NEWSLETTER PER MAIL.
hoe zorg je er voor dat je openingsrate 90% is?
5"
BLITZ- OEFENING
WEBSITE
• IDEAAL PLATFORM à VOLLEDIG ZELF TE KNEDEN
• MAAR GEEN RECHTSTREEKSE TRAFFIC à DUS BOUWEN AAN PROMOTIE EN REGULIERE BEZOEKERS.
• BELANG VAN DESIGN en WOORDGEBRUIK.
JIJ BENT BAAS VAN IKEA EN
HEBT EEN PRACHTIGE WEBSITE.
hoe zorg je er VOOR DAT ELKE
BEZOEKER OOK ELKE DAG TERUGKOMT?
5"
BLITZ- OEFENING
Sociale media
Sociale media zijn hEt meest gebruikte kanaal om naar opvoedingstips te zoeken.
MAAR
communicatie op dit platform verloopt anders dan het functioneel overbrengen van informatie of bepaalde infomomenten aan te kondigen.
JIJ bent beheerder van the gentle mom.
BEDENK EEN GEWELDIGE FACEBOOKPOST.
5"
BLITZ- OEFENING
slotWORKSHOP
à Kies iets UIT JOUW COMMUNICATIE- AANBOD dat je wil communiceren.
((GEBRUIK DE POST-ITS TER INSPIRATIE)
Bedenk hoe je er campagne voor zou voeren mochten we geen
budgetrestricties hebben.
8"
BLITZ- OEFENING
Bedenk hoe je er campagne voor zou voeren mochten we 0 euro budget
hebben.
8"
BLITZ- OEFENING
Bedenk hoe je er campagne voor zou voeren mochten we enkel digitaal
kunnen communiceren.
8"
BLITZ- OEFENING
BedEnk hoe je er campagne voor zou voeren mochten we nooit iets kunnen
neerschrijven (dus enkel via mondelinge reclame)
8"
BLITZ- OEFENING
NICE JOB!
6 dingen waarvan IK HOOP DAT JULLIE ze bijblijven.
1. Ouders bereiken is niet gemakkelijk. Maar creativiteit kan hier absoluut oplossing bieden.
2. Ben je bewust van het afzenderschap.
3. Denk aan wie je wil bereiken, het profiel van je specifieke doelgroep leidt je in keuzes.
4. Elk kanaal moet duidelijk worden bekeken voor zowel vorm en inhoud.
5. Wees altijd aandachtig en nieuwsgierig. Zo ontdek je absoluut nieuwe kanalen en nieuwe manieren om je doelpubliek te bereiken.
6. Onderschat mond-tot-mondreclame niet. EEn tevreden ouder die vrienden doorstuurt is goud waard.
BEDANKT VOOR JULLIE AANDACHT.
Veel succes!
VRAGEN OVER DEZE WORKSHOP?
ELINE GOETHALS eline.goethals@ldv.be
