HEB JE EEN PROBLEEM?
SAMEN LOSSEN WE HET OP!
INFORMATIEFOLDER
D E V E R B I N D E N D E FA C T O R
PROBLEMEN LOSSEN WE SAMEN OP
Iedere SW-medewerker heeft recht op een prettige werksfeer. Toch kan het gebeuren dat je een probleem hebt met een situatie op het werk, of dat je een klacht hebt. Hier moet je niet mee blijven lopen.
Het is belangrijk dat je erover praat.
In deze folder lees je welke stappen je kunt nemen om erover te praten. En wie je kan helpen bij het vinden van een oplossing.
Hoe los je een probleem op?
Het is belangrijk om tot een oplossing te komen.
Gebruik hierbij het volgende stappenplan:
1. Kijk naar jezelf
Laat het even bezinken en probeer dan van een afstandje te kijken of jouw probleem echt waar is. Heb je je collega misschien verkeerd begrepen?
2. Praat met betrokken collega Probeer te praten met de
collega van wie je last hebt.
Doe dit op een respectvolle manier zonder de ander te
kwetsen. Misschien kunnen jullie er samen uitkomen en is jouw probleem opgelost.
Met andere collega’s erover gaan praten is niet verstandig.
Dat zorgt meestal voor meer onrust.
3. Praat met jouw
leidinggevende of werkcoach Als je er met je collega niet
uitkomt, kun je met jouw leidinggevende of werkcoach gaan praten. En als je een probleem hebt met jouw leidinggevende, kun je met zijn of haar leidinggevende gaan praten.
Wat wordt bedoeld met een probleem?
In je werk kun je onprettige situaties meemaken. Je kunt je over allerlei zaken ontevreden of boos voelen.
Ook kun je het gevoel hebben dat je niet goed behandeld wordt door je collega’s of je leidinggevende. Denk hierbij aan pesten, discriminatie,
geroddel, agressie of seksuele intimidatie. Heb je het gevoel dat dit bij jou gebeurt? Hiermee blijven rondlopen is niet prettig.
Problemen lossen zich vaak niet vanzelf op. Ze horen eigenlijk niet voor te komen. Maar als ze er toch zijn, moeten ze ook zoveel mogelijk opgelost worden. Erover praten is belangrijk. Het is goed om te weten met wie je kunt praten.
4. Praat met jouw personeelsadviseur Als je er met jouw
leidinggevende of werkcoach niet uitkomt, of je durft er niet mee te praten, dan kun je met de personeelsadviseur praten. Deze probeert jou dan te helpen met het oplossen van het probleem.
5. Praat met een vertrouwenspersoon Kom je er met de
personeelsadviseur niet uit? Dan kun je met een vertrouwenspersoon gaan praten. De vertrouwenspersoon is iemand met wie je kunt praten als de andere gesprekken niet helpen. Of als je niet
met jouw leidinggevende of personeelsadviseur durft te praten. De
vertrouwenspersoon helpt je bij het oplossen van het probleem en komt op voor jouw belangen. Verderop in deze folder vind je meer informatie over de vertrouwenspersonen.
6. Een klacht of bezwaar indienen
Als het niet lukt om je probleem op te lossen door er met iemand over te praten, is het mogelijk om een
officiële klacht in te dienen.
Dit doe je schriftelijk bij een speciale Commissie. De vertrouwenspersoon kan je hier bij helpen.
Klachten- en bezwarenprocedure
Een klachten- en bezwarenprocedure verloopt altijd op dezelfde manier en duurt een aantal weken. De procedure verloopt als volgt:
1. De medewerker dient de klacht schriftelijk in bij het bestuur van de MGR (Postbus 38165 6503 AD Nijmegen).
2. Het bestuur van de MGR bevestigt binnen twee weken de ontvangst van de klacht.
3. De bedrijfsjurist beoordeelt de klacht en probeert deze binnen 14 dagen intern op te lossen.
4. Lukt intern oplossen niet, dan wordt de klacht doorgestuurd naar de externe geschillencommissie.
5. De medewerker wordt uitgenodigd voor de hoorzitting van de externe geschillencommissie.
6. De externe geschillencommissie adviseert het bestuur over de te nemen beslissing.
7. De medewerker krijgt binnen vijf weken na de hoorzitting advies van de geschillencommissie.
Vertrouwenspersonen
Een vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor. Alles wat je aan de vertrouwenspersoon vertelt, is vertrouwelijk. Er komt niets van in jouw personeelsdossier. De vertrouwenspersoon praat alleen met anderen over de situatie als jij dat goed vindt. In overleg en samen met jou helpt de vertrouwenspersoon het probleem op te lossen. De vertrouwenspersoon kiest partij voor jou en ondersteunt en begeleidt je bij gesprekken en bij het eventueel indienen van een klacht.
Er zijn twee vertrouwenspersonen: één intern (zij werkt ook bij WerkBedrijf) en één extern (zij werkt niet bij WerkBedrijf). Je kunt zelf kiezen met welke vertrouwenspersoon je wilt gaan praten.
Hieronder stellen zij zich voor. Onderaan vind je de contactgegevens.
Lia Laupman
Lia Laupman is al sinds 2010 aan voormalig Breed, nu WerkBedrijf
verbonden. Voorheen als ombudsvrouw en nu als (onafhankelijke en externe) vertrouwenspersoon. Lia heeft jarenlang ervaring met het begeleiden van mensen met klachten. Ze heeft een eigen praktijk voor mediation, coaching en juridisch advies in Druten. “Ik ben goed in situaties inzichtelijk maken en doorvragen.
Per situatie bekijk ik samen met de medewerker wat er nodig is. Ik ken de organisatie goed en weet wat er speelt. Ik vind het belangrijk dat mensen ergens terecht kunnen en hun zegje kunnen doen. Verder ben ik doelgericht, positief en zorgvuldig.”
Juliette Scholtens
Juliette Scholtens werkt sinds 2003 bij voormalig Breed, nu WerkBedrijf. Eerst als personeelsadviseur en consulent.
Tegenwoordig is Juliette werkcoach. Ze weet goed wat er speelt op de werkvloer.
“Ik vind het belangrijk dat mensen in alle veiligheid kunnen vertellen waar zij last van hebben. Mijn houding is open en respectvol. Mensen ondersteunen om weer op eigen kracht een situatie de baas te worden, vind ik heel belangrijk. Daarbij geef ik handvatten. Ik probeer mensen op een andere manier naar zichzelf te laten kijken en weer in zichzelf te laten geloven.”
Contactgegevens vertrouwenspersonen
Lia Laupman 0487 540110 info@lucida.nl
Juliette Scholtens 024 75 15 333 j.scholtens@wbrn.nl
06-2016
Tot slot
Heb je een probleem? Blijf er niet mee rondlopen.
Samen lossen we het op!
1. Ga bij jezelf na of je het misschien verkeerd begrepen hebt.
2. Ga met de betreffende collega praten.
3. Ga met je leidinggevende of werkcoach praten.
4. Ga met je personeelsadviseur praten.
5. Ga met een vertrouwenspersoon praten.
6. Als niets lukt, dan kan de vertrouwenspersoon je helpen met het indienen van een klacht.
WerkBedrijf Rijk van Nijmegen
Bezoekadres: Nieuwe Dukenburgseweg 21a, 6534 AD Nijmegen www.werkbedrijfrvn.nl
