Klantreis van nieuwe Hagenaars
De doorlopende lijn van het COA naar gemeente Den Haag
Klantreis van nieuwe Hagenaars
1) Doel workshop 2) Werkwijze COA
3) Werkwijze gemeente Den Haag
4) Pilot warme overdracht, bevindingen en knelpunten 5) Brainstormen - uiteen in kleine groepjes
6) Plenair terugkoppelen
COA?
3
• Opvang en begeleiding van asielzoekers.
• Opvang in een van de locaties verspreid over Nederland
• Daarnaast richt COA zich steeds meer op de voorbereiden op het leven in de maatschappij en beginnen met participeren
Personen in de opvang op 8 oktober 2018:
Totaal 22.875
Waarvan statushouders 6.367
Kansrijke koppeling
4
• In welke gemeente heeft statushouder beste integratiekansen?
• Harde plaatsingscriteria zijn leidend
• Zachte plaatsingscriteria als advies
Direct na uitreiking
vergunning
5
Kansrijke koppeling
Voorinburgeringstraject
(+/- 14 weken)
1) Nederlandse taal lessen (NT2)
2) Training Kennis Nederlandse Maatschappij (KNM) + Oriëntatie Nederlandse Arbeidsmarkt (ONA)
3) Individueel coachingstraject en opbouw dossier
+ VOORwerk training
3 daagse training gericht op werknemersvaardigheden om beter de aansluiting te vinden op de arbeidsmarkt
Op het AZC
6
De basis tijdens verblijf AZC is:
• Dagstructuur
• De bewoners zijn actief Op het AZC
• Dagbestedingsactiviteiten
• Zelfwerkzaamheid Buiten het AZC
• Vrijwilligerswerk (o.a. via Aan de Slag)
• Activiteiten met buurtbewoners
• Taalmaatjes
• Snuffelstages
• Werk (betaald / ervaringsplek)
Participatie vanaf dag 1
7
Overdracht dossier statushouder
➢ Digitaal klantprofiel (via TVS)
➢ Relationele overdracht (telefonisch of live)
➢ Mogelijkheid voor gemeente om eerder betrokken te raken bij statushouder
8
Warme overdracht
COA → gemeente
Nieuwe bewoners betekent nieuw
potentieel voor Den Haag
Marieke Vos Hoofd Dedicated Team Statushouder
Dedicated Team Statushouders
Case-regisseurs
Consulenten participatie doelgroep statushouders Consulenten participatie schakeltraject
WEP
29 oktober 2018 Versie 11
Doelgroep in beeld
12
13
Doelstelling
De begeleiding is erop gericht dat de statushouders na 6 tot 12 maanden betaald aan het werk zijn, in een traject zitten bij Werkgeversservicepunt of instromen in het reguliere onderwijs.
Begeleidingstraject
• De statushouders volgen het schakeltraject, zijn aan het werk of doen vrijwilligerswerk
• Het inburgeringstraject is gestart
• Zorgvraagstukken zijn in beeld en geadresseerd
• Er zijn geen schulden, de statushouder is financieel zelfstandig, of er is begeleiding ingezet om dit te bewerkstelligen
14
Begeleidingstraject
• De statushouders maken gebruik van voorzieningen die van toepassing zijn vanuit armoede, zorg en welzijn, zoals ooievaarspas, bibliotheek en buurthuis
• De statushouders hebben een taalmaatje
• De zelfredzaamheid op de ZRM is gestegen ten opzichte van de situatie bij de brede intake
15
Groepslocaties
16
De krakeling
Sociaal beheer Statushouder Case-regisseur
17
Schakeltraject
18
Resultaten
19
Tot en met september 2018
Resultaten
20
Kosten Baten
€ 875.000,00 800 statushouders actief in begeleiding 300 statushouders gerouteerd naar WSP
80 statushouders ingestroomd in regulier onderwijs 150 statushouders volgen Intensieve Taaltrainingen 120 statushouders ingestroomd in andere routes
€ 875.000,00 1300 statushouders totaal
Pilot Warme overdracht
• Pilot brede intake op azc o Brede intake gesprek o Ppsv scan
o Plan van aanpak
21
Bevindingen
• Vertrouwde locatie voor klant voor PPS-V afname en gesprek
• Overdracht relevante informatie over klant tussen COA en gemeente
• Maatwerk
• Verwachtingsmanagement
• Versnelling in de lijn
• Vergunninghouders ervaren de aanpak als positief
22
Reacties
“Ben blij met het gesprek en de afspraken die gemaakt zijn. Nu kan ik met een gerust gevoel naar de afspraken van de gemeente”
“Dat wat ik in mijn hoofd dacht heb je in woorden omgezet en je kunt snel echt iets voor me doen (aanmelding Mondriaan)”
23
Knelpunten
• Computerfaciliteiten blijken niet optimaal
• De brede intake neemt meer tijd in beslag
• Extra reistijd
• Bij groepen groter dan 4, is er een extra medewerker nodig, om de vragen van de deelnemers te beantwoorden
• Het is niet mogelijk om een klant als nugger in de huidige systemen
bekend te maken als de klant niet in Den Haag staat ingeschreven in het BRP.
24
Brainstormen
Vragen om te bespreken
• Wanneer dient de gemeente in beeld te komen en op welke manier?
• Wat is er nodig om het programma van COA en de gemeente op elkaar aan te laten sluiten om te komen tot een doorgaande lijn?
o Wat is er hiervoor nodig vanuit coa?
o Wat is er hiervoor nodig vanuit de gemeente?
