Contactpersoon: OCMWEEKLO Belfius: BE89.0910.0093.6885 1
Huishoudelijke reglement dienstencheque-onderneming Assist
Algemeen
Naast de Dienst Gezinszorg en de Klusjesdienst heeft het OCMW ook een dienstencheque- onderneming (DCO), Assist genaamd.
De dienstencheque-onderneming richt zich naar inwoners van Eeklo die door omstandigheden niet meer voldoende in staat zijn om hun woning te onderhouden. We geven voorrang aan de personen die aan één van onderstaande voorwaarden voldoet:
- 75 jaar of ouder zijn;
- Een score op de BEL-schaal hebben van 35 punten of meer;
- Over een attest van erkenning van een handicap van de FOD Sociale Zekerheid beschikken, met een vermindering van de zelfredzaamheid van ten minste 7 punten;
- Over een attest van erkenning van een handicap van de Vlaamse Sociale Bescherming beschikken, met een vermindering van de zelfredzaamheid van ten minste 7 punten;
- Bewoners zijn van Beschut Wonen Meetjesland ‘De Wende’;
- Cliënt zijn van de sociale dienst, mits positieve beslissing van het BCSD daterend van na 8 maart 2016 om toegelaten te worden tot de poetsdienst;
- “Niet-zelfbetalend” zijn;
- Bewoner zijn van het sociaal patrimonium van OCMW Eeklo (incl. noodwoningen).
Hierbij geldt dat één van de inwonende personen, op het poetsadres, moet voldoen aan één van de bovenvermelde voorwaarden. Het voorleggen van een medisch attest kan, na een sociaal onderzoek, aanleiding geven tot een afwijkingsaanvraag van maximum 6 maanden, waarbij het Bijzonder Comité voor Sociale Dienst (BCSD) hierover de beslissing neemt.
Alle gegevens die tijdens het huisbezoek worden verzameld door de verantwoordelijke van de dienst, zullen worden bewaard volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR, mei 2018).
De gegevens worden verzameld om de hulpverlening van de thuiszorgdiensten zo passend mogelijk uit te voeren. D.w.z. dat deze gegevens bewaard worden in een gebruikersdossier eigen aan de gebruiker en dit word zowel digitaal als op papier bewaard. Het dossier wordt bewaard voor een periode van maximaal 5 jaar (Woonzorgdecreet, 6 februari 2019). De gebruiker heeft recht om deze gegevens in te kijken.
Contactgegevens
De dienstenchequeonderneming Assist is elke werkdag tijdens de kantooruren te bereiken via Dienstverantwoordelijke Liese Piscador 09/376 71 84
Dienstverantwoordelijke Leen Engels 09/376 71 80 Administratief medewerkers Peggy Haeck 09/376 71 87
Diensthoofd Zorg- en ouderenbeleid …. 09/379 71 71
2 Welke taken worden opgenomen door de poetshulpen?
We hebben een aantal gediplomeerde poetshulpen in dienst. Hun takenpakket verschilt voor een groot deel met het takenpakket van de verzorgende. Onderstaande lijst geeft weer welke taken door de poetshulp mogen uitgevoerd te worden, namelijk
- Schoonmaak van de woning zoals afstoffen, dweilen, schuren, stofzuigen, ramen wassen, boenen, afwassen en onderhoud van sanitair
- Kleine was en strijkwerk
- Helpen bij de opmaak en het verschonen van bedden
- Mits voorafgaande kennisgeving en toestemming van het dienstverantwoordelijke mag de poetshulp, met uitzondering, boodschappen doen (bv. voor het afhalen van medicatie of voeding)
Er zijn ook een aantal taken die de poetshulp niét mag uitvoeren, zoals persoonsverzorgende taken en gevaarlijke, ongezonde of onaangepaste taken zoals:
- Buiten poetsen bij regen, sneeuw en koude weersomstandigheden of bij te hoge temperaturen - Wassen van de wagen
- Tuinonderhoud
- Afwassen van plafonds
- Verplaatsen van te zware meubelen - Onderhoud en verzorging van huisdieren
- Het onderhoud van de gemeenschappelijk delen van een appartementsgebouw
Voor deze dienstverlening wordt betaald met (elektronische) dienstencheques. De dienstencheques werden door de regering in het leven geroepen om jobs te creëren en zwartwerk in de huishoudelijke hulp tegen te gaan.
Praktische afspraken en richtlijnen
Assist hecht veel belang aan de arbeidsomstandigheden van haar werknemers. Daarom sommen we een aantal zaken op die belangrijk zijn voor de gebruikers om in het achterhoofd te houden.
Dienstregeling: werkuren en pauzes
De uurrooster van de dienst worden om de 14 dagen opgesteld door onze administratieve medewerker. Deze dienstregeling wordt wekelijks verstuurd naar de gebruikers (per brief of per mail) en tweewekelijks naar de thuiszorgmedewerker.
Zowel de help(st)ers als de gebruikers dienen de werkuren te respecteren. Het uurrooster is als volgt opgebouwd:
- Voormiddag: van 8u tot 12 of 8u30 tot 12u30 - Pauze: recht op 30 minuten of 1u
- Namiddag: van 13u tot 17u of 12u30 tot 16u30
De duur en de frequentie van de poetshulp zijn afhankelijk van (1) de grootte van de woning, (2) de mate waarin de gebruiker zelf nog kan instaan voor de schoonmaak, (3) de persoonlijke voorkeur van de gebruiker en (4) de beschikbaarheid van de dienst. Op basis van deze factoren kan er geopteerd worden voor wekelijks, tweewekelijks of maandelijks hulp en dit steeds in een blok van 4u. Het
Contactpersoon: OCMWEEKLO Belfius: BE89.0910.0093.6885 3 De help(st)er heeft recht op 10 minuten pauze per blok van 4 gewerkte uren. De pauze moet opgenomen worden tijdens de werkuren. Het is geenszins de bedoeling dat de help(st)er 10 minuten later start of 10 minuten vroeger zijn/haar arbeidspost verlaat indien er geen pauze werd genomen.
De gebruiker krijgt in principe op vaste dagen hulp. Indien er zich veranderingen voordoen in de dienstregeling door ziekte, verlof of bijscholingen, wordt de gebruiker hiervan op de hoogte gebracht hetzij telefonisch, hetzij via briefwisseling, of via mail. En zal in de mate van het mogelijk vervanging gegeven worden. Tijdens de zomermaanden en de eindejaarsperiode kan door het jaarlijks verlof van de help(st)ers de poetshulp tot een minimum herleid worden. De meest zorgbehoevenden krijgen in deze periodes voorrang. Gelieve hiermee rekening te houden!
Afwezigheid gebruiker
De gebruiker neemt alle nodige voorzorgen opdat de gevraagde hulp ook daadwerkelijk kan uitgevoerd worden door de help(st)er.
Het is belangrijk om duidelijke afspraken te maken met de help(st)er omtrent de toegang tot de woning. Om misverstanden te vermijden worden volgende regels in acht genomen:
- De help(st)er bewaart de huissleutel van de gebruiker enkel wanneer hij/zij de help(st)er daartoe de uitdrukkelijke toelating geeft en hij/zij de verantwoordelijke van de dienst daarvan heeft verwittigd. De gebruiker staat zelf in voor de teruggave van de huissleutel door de help(st)er
- Bij vervanging van de vaste help(st)er door een andere help(st)er wordt de overhandiging van de huissleutel door de gebruiker zelf gedaan
Opmerking: we geven echter de voorkeur aan het werken met een sleutelbakje.
De gebruiker mag de poetshulp maximum 8 maal per jaar weigeren, tenzij het gaat over overmacht (bv. onverwachte ziekenhuisopname).
Indien de dienstverlening niet kan doorgaan om redenen eigen aan de gebruiker, zal hij/zij de dienst ten laatste 1 werkdag voor aanvang van de geplande poetshulp telefonisch verwittigen. Indien dit niet of niet tijdig gebeurt, kan er een boete aangerekend worden van 23EUR (= waarde van de dienstencheque + subsidie van de overheid).
Werkomstandigheden
De gebruiker stelt alle materialen voor de uitvoering van de poetshulp ter beschikking van de help(st)er. De gebruiker ontvangt de brochure ‘De eerste keer poetshulp aan huis? Zo bereid je je best voor!’ waarin hij/zij een overzicht vindt van poetsmateriaal en –producten dat minimaal moet voorzien worden.
De help(st)er moet steeds in veilige en hygiënische omstandigheden kunnen werken. Bij herhaaldelijke onhygiënische situaties, kan de verantwoordelijke van Assist de poetshulp stopzetten.
In onveilige situaties zal de help(st)er de gebruiker vragen de problemen te verhelpen (bv. loszittend stopcontact, stekker waarvan de bedrading bloot is, onveilige ladder,…). Bij aanhoudende veiligheidsproblemen kan de hulp geschorst of stopgezet worden.
4 Roken
Iedereen weet dat roken schadelijk is voor de gezondheid, maar weinig mensen weten hoe gevaarlijk en schadelijk roken in huis is. Het is voor iedereen erg ongezond, en nog veel meer voor kinderen.
Als je binnen in huis rookt, roken zij mee, zonder dat ze dat willen. Dit geldt niet alleen voor kinderen, maar voor alle personen die aanwezig zijn in het huis of die op bezoek komen.
De giftige deeltjes die uit de sigaret komen zijn heel klein en blijven makkelijk in de lucht hangen: tot wel 5 uur nadat je gerookt hebt! Ze zetten zich vast op alles: op kleren, de vloer, de zetels, het speelgoed, enz. .
Om de gevolgen van het roken binnenhuis zoveel mogelijk te beperken en om onze thuiszorgmedewerkers in een zo’n gezond mogelijke omgeving te werk te stellen (Welzijnswet 1996), vragen we aan de gebruiker om niet te roken tijdens de blokken dat de thuiszorgmedewerker aan de slag is. Het is de thuiszorgmedewerker eveneens verboden om te roken bij het gezin thuis.
Omdat we het zeer belangrijk vinden dat onze thuiszorgmedewerkers in een gezonde omgeving hun werk kunnen uitoefenen, vragen we aan de gebruiker om de Engagementsverklaring Gezonde Werkomgeving te ondertekenen, waarin we samen streven naar een gezonde werk- en leefomgeving!
Beroepsgeheim en deontologische code
De help(st)er heeft een professionele relatie met zijn/haar gebruiker. Er wordt dus een duidelijke scheiding gemaakt tussen werk en privé. De help(st)ers werken enkel tijdens de diensturen bij de aangeduide gebruiker. Er worden geen privénummers doorgegeven en we neuzen niet in elkaars privéleven.
Het is niet de bedoeling dat de help(st)er zijn/haar eigen GSM gebruikt bij de gebruiker. Er wordt enkel opgenomen in functie van het werk of per uitzondering als er iets ernstig is in het privéleven van de poetshulp.
De medewerker mag geen geschenken of geld aannemen van de gebruiker. Gelieve deze regel te respecteren!
De help(st)ers moeten zich houden aan het beroepsgeheim. Hij/zij fungeert namelijk als een vertrouwenspersoon. De informatie die ze te weten komt over een gebruiker moet voor zichzelf gehouden worden.
Indien de gebruiker en/of het gebruikerssysteem de hulp van een andere zorgverlener nodig heeft, geeft de help(st)er informatie over de verschillende mogelijkheden of verwijst door naar het diensthoofd die de gebruiker en/of het gebruikerssysteem verder informeert. Hierbij laat ze de gebruiker en/of het gebruikerssysteem uiteraard de vrije keuze. Er bestaat dan zoiets als het gedeeld beroepsgeheim. Dit wil zeggen dat enkel relevante en noodzakelijke informatie kan besproken worden met eventuele andere professionele hulpverleners, tijdens de werkvergadering of met de verantwoordelijke van de dienst. De gebruiker dient hiervoor in principe toestemming te verlenen.
De verantwoordelijke van de dienst is een vertrouwenspersoon waar de verzorgenden en poetshulpen bij terecht kunnen. Ook hier geldt er gedeeld beroepsgeheim. Indien er dus bezorgdheden, klachten, vragen of opmerkingen zijn, kan de help(st)er altijd bij de verantwoordelijke terecht.
Contactpersoon: OCMWEEKLO Belfius: BE89.0910.0093.6885 5 Non-discriminatie / ongewenst gedrag
Assist biedt de gebruiker een kwaliteitsvolle dienstverlening aan, die het respect voor de menswaardigheid, de persoonlijke levenssfeer, de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuigingen, het klachtenrecht, de informatie aan en de inspraak van de gebruiker waarborgt, en die rekening houdt met de sociale leefsituatie van de gebruiker.
Ten opzichte van de help(st)ers én de gebruikers wordt bij het aanbieden en het toegankelijk stellen van de dienstverlening geen onderscheid gemaakt op grond van geslacht, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, filosofische of godsdienstige overtuiging en leeftijd.
De gebruiker dient de help(st)er respectvol te behandelen en zich ten aanzien van hem/haar te onthouden van elke vorm van ongewenst gedrag.
Verlies en diefstal
Bij vermoeden van diefstal verwittigt de gebruiker steeds de verantwoordelijke van Assist en doet hij/zij onmiddellijk aangifte bij de politiediensten om een proces verbaal te laten opmaken.
Waardevolle zaken en geld kunnen best veilig opgeborgen worden.
Wij staan in voor een degelijke screening (doorlichting) van onze help(st)ers maar kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor gebeurlijke gevallen van diefstal.
Financiële aspecten van de dienstverlening
Dienstencheques
Voor elke aanvraag (telefonisch, schriftelijk of per mail) wordt door de maatschappelijk assistent een huisbezoek gebracht bij de gebruiker. Bij dit bezoek worden de hulpvraag en het hulpaanbod besproken. Wanneer de gebruiker een laag inkomen heeft (m.a.w. “niet-zelfbetalend” is), wordt er een beperkt sociaal en financieel onderzoek gevoerd. Na dit huisbezoek neemt het Bijzonder Comité voor de Sociale Dienst (BCSD) een beslissing over de opstart van de aanvraag en de te betalen uurbijdrage.
De poetshulp wordt bij voorkeur betaald door middel van elektronische dienstencheques. Indien de gebruiker dit wenst, kan hij/zij de poetshulp betalen door middel van papieren dienstencheques. Neem hiervoor contact op met de verantwoordelijke.
De gebruiker ondertekent bij de intake, indien hij/zij dit wenst, een volmacht waarin hij/zij verklaart dat het OCMW zijn of haar elektronische portefeuille met dienstencheques mag beheren. Deze volmacht wordt bewaard in het gebruikersdossier op het OCMW.
Wanneer de gebruiker beslist om te werken met een volmacht, zal er voor hem de maand volgend op de verleende hulp elektronische dienstencheques bij Sodexo aangekocht worden. De gebruiker betaalt de poetshulp door middel van een overschrijving na het ontvangen van de maandelijkse factuur of via domiciliëring.
De help(st)er komt langs bij de gebruiker en belt – met de telefoon van de gebruiker – het aantal gepresteerde uren poetshulp in op het gratis 0800-nummer van Sodexo. De administratief medewerker controleert de ingebelde uren op basis van de werkschema’s van de help(st)ers.
6 Daarenboven zal er jaarlijks een administratieve kost aangerekend worden. Deze bedraagt 40€ voor personen vanaf 65 jaar en voor personen die een verhoogde tegemoetkoming hebben, en bedraagt 80€ voor personen die jonger zijn van 65 jaar.
Voor gebruikers die “niet-zelfbetalend” zijn, zal er geen administratieve kost aangerekend worden.
Deze kost is niet terugvorderbaar.
Sodexo stuurt jaarlijks een fiscaal attest naar de gebruiker. Door dit fiscaal attest bij de belastingsaangifte te voegen, kan de gebruiker het belastingvoordeel recupereren.
Meer info over het gebruik van de dienstencheques vindt u op www.dienstencheques-vlaanderen.be.
Aansprakelijkheid
Assist zal de overeengekomen activiteiten uitvoeren naar zijn beste kennis en vermogen.
De dienstenchequeonderneming is verzekerd tegen schade veroorzaakt door de help(st)er bij het uitvoeren van de overeengekomen activiteiten. De financiële tussenkomst gebeurt uitsluitend na aanvaarding van het schadegeval door de verzekeringsmaatschappij en op basis van de waarde van het goed op het ogenblik van het schadegeval.
De schade moet het rechtstreeks gevolg zijn van het niet correct uitvoeren van de werkopdracht door de help(st)er. De dienstenchequeonderneming is in geen geval aansprakelijk voor de gevolgen van vergissingen, fouten of nalatigheid van de gebruiker bij het geven van informatie en/of instructies aan de helpster met betrekking tot de uitvoering van werkopdrachten.
Het aangifteformulier moet zowel door de gebruiker, de help(st)er als de verantwoordelijke van de dienst voor goedkeuring ondertekend worden.
Stopzetting van de dienstverlening
Wanbetaling, het niet naleven van de gemaakte afspraken (o.a. deze uit het huishoudelijk reglement) of stopzetting van de dienstenchequeonderneming kan aanleiding geven tot het stopzetten van de dienstverlening. De gebruiker wordt schriftelijk verwittigd over de stopzetting van de dienstverlening.
De gebruiker kan zijn hulpverlening op ieder moment stopzetten mits hij de verantwoordelijke minstens 1 week op voorhand verwittigt.
Contactpersoon: OCMWEEKLO Belfius: BE89.0910.0093.6885 7 Inspraak, tevredenheid en onderzoek van klachten
De Dienst Thuiszorg, waar DCO deel van uitmaakt, streeft naar een maximale tevredenheid van al haar gebruikers. Wij rekenen daarvoor op de medewerking van onze gebruiker. Wij ontvangen graag alle suggesties en/of opmerkingen via telefoon, mail of per post. We engageren ons om alles zo snel mogelijk te behandelen en samen tot een oplossing te komen.
Toch kan het al eens gebeuren dat de gebruiker een officiële klacht wil indienen. Dit kan schriftelijk (brief), via mail (assist@ocwmeeklo.be) of via het contactformulier op de website van het OCMW (www.ocmweeklo.be). Alle klachten worden geregistreerd en behandeld met als doel samen tot een oplossing te komen waarin beide partijen zich kunnen vinden.
Een antwoord volgt binnen een termijn van 28 kalenderdagen vanaf de ontvangst en registratie van de klacht.
Opgelet: Anonieme klachten worden niet onderzocht!
Tot volgende personen kan de gebruiker zich wenden met een klacht:
- Contactpersoon voor algemene klachten over Assist Liese Piscador, verantwoordelijke Assist
Visstraat 16 – 9900 Eeklo.
09/376 71 84
liese.piscador@ocmweeklo.be- Contactpersoon voor klachten over de verantwoordelijke of het beleid Meike Van Grembergen, directie
Visstraat 16 – 9900 Eeklo.
09/376 71 74
contactformulier op www.ocmweeklo.be - Contactpersoon voor klachten over het beleidDanny Smessaert, voorzitter OCMW Visstraat 16 – 9900 Eeklo
contactformulier op www.ocmweeklo.beDe klacht wordt met de grootste vertrouwelijkheid behandeld in overeenstemming met de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer.
Kennisgeving van het huishoudelijk reglement
Alvorens de hulpverlening start, wordt dit reglement aan de gebruiker overhandigd en samen overlopen.
In de intakebundel, welke in het dossier bewaard wordt, verklaren de gebruikers zich akkoord met de inhoud en overhandiging van het huishoudelijk reglement.
Dit reglement is van toepassing vanaf 01.07.2016 en is goedgekeurd door de Raad op 14 juni 2016.
Bijlage 1: engagementsverklaring “Gezonde werkomgeving”
8 Engagementsverklaring Gezonde Werkomgeving
Iedereen heeft recht op een gezonde werk- en leefomgeving. Wij vinden het belangrijk dat onze thuiszorgmedewerkers dit kunnen doen in een veilige en hygiënische werkomgeving, maar ook in een rookvrije omgeving. Tabaksrook is erg schadelijk voor de gezondheid. We gaan akkoord met de volgende basisprincipes en doen er alles aan om onderstaande engagementen toe te passen.
Volgende punten willen we samen met de gebruiker realiseren:
- De verantwoordelijken van Dienst Gezinszorg informeren de thuiszorgmedewerkers dat ze niet mogen roken op de werkplaats en nemen dit op in het huishoudelijke reglement
- We vragen wederzijds respect voor onze thuiszorgmedewerkers en gebruikers, en vragen schriftelijk aan onze gebruikers om niet te roken in de woning als onze medeweker aanwezig is en om de woning vooraf en/of tijdens de dienstverlening voldoende te verluchten
- De verzorgenden moeten kunnen werken in veilige en hygiënische omstandigheden, zoals goede staat van gas- en elektrische installatie, voldoende materiaal en voldoende producten
- We nemen elk signaal van onze thuiszorgmedewerker over roken en inbreuk op haar veiligheid ernstig. We zijn bereikbaar voor onze medewerkers en gebruikers als ze vragen hebben over roken en passief roken in huis
- We spreken onze thuiszorgmedewerkers en gebruikers aan als de afspraken niet worden nageleefd en gaan in dialoog tot we tot oplossingen kunnen komen
Ik,………wonende 9900 Eeklo, ………..
Verklaar me hierbij akkoord met de Engagementsverklaring Gezonde Werkomgeving en zorg er mede voor dat de thuiszorgmedewerker in een rookvrije en veilige omgeving aan de slag kan gaan.
Datum:
Handtekening gebruiker Handtekening Dienst Gezinszorg
