WEGWI J ZER
Hét bedrijfsreglement voor alle medewerkers
van Koninklijke Burgers’ Zoo
WEGWI J ZER
Hét bedrijfsreglement voor alle medewerkers
van Koninklijke Burgers’ Zoo
Hoofdstuk 5 Goed om te weten!
5.1 Calamiteiten
5.2 EHBO/BHV
5.3 Opgeven en veranderen van persoonsgegevens 5.4 Vakantie- en snipperdagen
5.5 Werken op een feestdag 5.6 Vakantie bij ziekte 5.7 Reiskosten bij ziekte
5.8 Vergoeding Eigen Risico Zorgverzekering 5.9 Ziektewet eigenrisicodrager 5.10 Vacatures/stage
5.11 Horeca-assortiment 5.12 Zoekgeraakte kinderen 5.13 Gevonden voorwerpen
5.14 Toegang tot kantoor 5.15 Medewerkerskorting
Tot slot Bijlagen
Bijlage 1 Ziekteverzuimreglement Bijlage 2 Vaccinatiebeleid Bijlage 3 Arbo-beleidsverklaring
Bijlage 4 Beleid t.a.v. gebruik transportmiddelen en machines Bijlage 5 Medewerkers horeca: pauze en maaltijden
Bijlage 6 MVO-verklaring Bijlage 7 Sanctiebeleid
Bijlage 8 Medewerking opnames Bijlage 9 Interne Privacy Statement Bijlage 10 Organogram
Inhoud
Voorwoord
Hoofdstuk 1 Over Burgers’ Zoo
1.1 Een stukje geschiedenis 1.2 Waar staat Burgers’ Zoo voor?
1.3 De afdelingen
Hoofdstuk 2 Wat kun je van Burgers’ Zoo
verwachten?
2.1 Bedrijfsmap 2.2 CAO
2.3 Functioneringsgesprekken 2.4 Training & Opleiding 2.5 De Ondernemingsraad 2.6 Loonstrook/jaaropgave 2.7 Ziektekostenverzekering 2.8 PSA/Vertrouwenspersoon 2.9 NVD-kaart
2.10 Pensioen
2.11 Duurzame Inzetbaarheid 2.12 Klokkenluidersregeling
2.13 Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)
Hoofdstuk 3 Wat verwacht Burgers’ Zoo van jou?
3.1 Algemeen
3.2 Persoonlijke verzorging
3.3 Gezond milieu
Hoofdstuk 4 De bedrijfsregels
4.1 Veiligheid
4.2 Op de werkvloer 4.3 Informatieverstrekking
4.4 Ziekte
4.5 Bedrijfseigendommen 4.6 Personele maatregelen
34 3434 3535 36 3636 3637 37 3737 3838 38
39
4050 5452 5655 57 5957 64 2
4 66 118
16 1616 1617 1717 18 1818 1919 19 20
2 1 2 123 24
26 2627 3 13 1 32 33
Wij vinden het belangrijk dat jij je thuis voelt bij Burgers’ Zoo en dat je weet wat wij van je verwachten en wat jij van Burgers’
Zoo mag verwachten. In deze Wegwijzer vind je niet alleen veel informatie over onze organisatie, maar ook belangrijke informatie over het werken bij Burgers’ Zoo. Het is dan ook van belang dat je de inhoud van deze Wegwijzer kent.
Wij hopen dat deze Wegwijzer eraan zal bijdragen dat je met veel plezier bij Burgers’ Zoo werkt en wensen je veel succes!
De directie van Burgers’ Zoo Alex van Hooff
Bertine van Hooff-Nusselder
Welkom bij Koninklijke Burgers’ Zoo!
Je komt werken in één van de grootste en modernste dierenparken van Europa. Sinds het moment dat Johan Burgers op 30 maart 1913 voor het eerst zijn dierenverzameling openstelde voor het publiek, is Burgers’ Zoo altijd een familiebedrijf gebleven. We zijn er trots op dat de organisatie al sinds de oprichting goed functioneert zonder jaarlijkse subsidies van de overheid en zonder sponsorgelden uit het bedrijfsleven. Burgers’ Zoo heeft in zijn hele geschiedenis internationale waardering geoogst voor de vernieuwende en vaak baanbrekende bouwprojecten, waarbij we er telkens naar streven om het dierenwelzijn en de beleving van de gasten steeds verder te verbeteren.
Burgers’ Zoo staat met name wereldwijd bekend om de bijzondere
‘ecodisplays’: dit zijn nauwkeurig nagebootste natuurgebieden waar dieren zoveel mogelijk in vrijheid leven en er net als in de natuur bijzondere relaties tussen dieren en planten bestaan.
Voorbeelden van ‘ecodisplays’ zijn de Bush, Desert, Ocean en Mangrove. Voor de bezoeker bieden de ‘ecodisplays’ een spannend avontuur, waarbij ze alle zintuigen gebruiken om deze bijzondere ervaring eigen te maken. Niet voor niets spreken we vaak over ‘een reis om de wereld in één dag’. We hopen op deze manier onze passie voor dieren en natuur over te kunnen brengen op onze gasten.
De belangrijkste taak die je als medewerker van Burgers’ Zoo hebt, is om je functie waar je voor bent aangenomen zo goed mogelijk uit te voeren en om het dagje uit van onze gasten tot een onvergetelijke belevenis te maken. Dat laatste kunnen we alleen bereiken wanneer alle medewerkers van Burgers’ Zoo zich daarvoor inspannen. Niet overdreven of geforceerd, maar op een natuurlijke en aansprekende manier, waardoor de gast zich welkom voelt. Aan deze benadering dient iedere medewerker, waar dan ook werkzaam binnen Burgers’ Zoo, zijn of haar eigen bijdrage te leveren. Je zult merken dat een gast die tevreden naar huis gaat voor jezelf ook een tevreden gevoel oplevert!
Voorwoord
1988 Burgers’ Bush
Een oerwoud in de dierentuin: een gigantische hal van 1,5 hectare waar tropische planten en dieren op een nieuwe manier worden gepresenteerd.
1994 Burgers’ Desert
Een levende woestijn die een natuurgetrouwe indruk geeft van de Noord-Amerikaanse rotswoestijn.
1995 Burgers’ Safari
Het Safaripark ondergaat een metamorfose. Vanaf dat moment zijn de safaritreinen verdwenen en kan men de dieren in alle rust bekijken vanaf een houten loopbrug.
2000 Burgers’ Ocean
In dit aquarium met 8 miljoen liter zoutwater kan men een droge duik maken in de koraalzee van Zuidoost- Azië. Het herbergt vele koralen en duizenden vissen.
2003 Burgers’ Avonturenland
Een speeltuin met klimtorens en glijbanen. Voor de allerkleinsten zijn er aparte speeltoestellen.
2007 Safari Meeting Centre
Een modern congrescentrum waar grote groepen zakelijke gasten hun conferenties, bedrijfspresentaties en andere zakelijke bijeenkomsten kunnen houden.
2008 Burgers’ Rimba
De Rimba, een natuurgebied van 2 hectare, toont dier- soorten uit het Aziatische tropische regenwoud: Maleise beren, siamangs, Sumatraanse tijgers, pythons en varanen.
2012 Kids Jungle
Een overdekte speeltuin in de vorm van een Zuid- en Midden-Amerikaans jungledorp, waar 300 kinderen tegelijkertijd op verschillende niveaus kunnen spelen.
2013 Koninklijke Burgers’ Zoo 100 jaar jong
In 2013 viert Burgers’ Zoo zijn 100-jarig jubileum en ontvangt het predicaat Koninklijk.
2017 Burgers’ Mangrove
Geïnspireerd op ons natuurbehoudsproject in Belize tonen we in een dome tropisch droogbos en mangroven. Hier leven zeekoeien, vlinders, krabben, vogels en vissen.
1.1 EEN STUKJE GESCHIEDENIS
Burgers’ Zoo (voorheen Burgers’ Dierenpark) heeft zijn wortels in ‘s Heeren- berg. Daar opende Johan Burgers in 1913 zijn fazanterie voor het publiek.
In 1923 vestigde Burgers zich in Arnhem en begon daar aan de opbouw van het park dat vele malen voor verrassingen zou zorgen. Zo werd het eerste tralieloze roofdierenverblijf van Nederland gebouwd, dat destijds enorme opschudding veroorzaakte in verband met veiligheidsaspecten.
De imposante rotspartijen en valleien vormen al vanaf het begin van de vorige eeuw het decor voor vele diersoorten.
De Tweede Wereldoorlog was een moeilijke periode en bracht zware schade toe aan het park.
Bij de strijd om het behoud van het dierenpark, dat regelmatig in de vuurlinie van zowel de Duitsers als de geallieerden lag, verloren twee mensen het leven, kwamen veel dieren om en werden vrijwel alle verblijven meer of minder be- schadigd. Langzaam wist Burgers’ Zoo zich na de oorlog te herstellen en ontstonden weer mogelijkheden om de oude idealen verder vorm te geven.
Een nieuwe dierentuinvisie ontstond bij Burgers’ Zoo:
Mogelijkheden scheppen voor een zo natuurlijk mogelijk gedrag van de dieren en dat, waar mogelijk, in relatie tot het
systeem waarbinnen de soort zich ontwikkeld heeft. Op die manier zou het dierenwelzijn geborgd zijn en zouden de dieren ook voor de gasten optimaal tot hun recht komen.
Vanaf de jaren zestig volgden de belangrijke vernieuwingen elkaar snel op: het eerste safaripark op het Europese continent, een nog steeds uniek chimpanseeterritorium, grote vrije vluchtvolières, het gorilla- onderkomen en vervolgens:
1 Over Burgers’ Zoo
1.2 WAAR STAAT BURGERS’ ZOO VOOR?
Normen & waarden
1. Het welzijn van de dieren staat voorop 2. Zo natuurlijk en duurzaam als mogelijk 3. Bezoekers zijn belangrijk
4. Verwonderen is bijzonder 5. Innovatie is van levensbelang Visie
De visie geeft weer op welke wijze Burgers’ Zoo zijn missie denkt te kunnen verwezenlijken:
‘Natuur en natuurbeleving zijn essentieel voor het welzijn van mensen. Het contact met de natuur heeft een direct positief effect op mensen en een blijvend effect op houding en gedrag jegens de natuur. Het directe contact met de natuur wordt steeds zeldzamer en Burgers’ Zoo zal een steeds belangrijkere rol kunnen vervullen in het verbinden van de mensen met de natuur’.
Als medewerker van Burgers’ Zoo speel je als gastheer/gastvrouw van onze gasten een heel belangrijke rol in de realisatie van onze visie. Je staat hierin zeker niet alleen: we doen het met zijn allen, waarbij iedereen een eigen rol in het goed functioneren van de organisatie speelt. Zoals blijkt uit de visie, speelt respect voor de dieren, gasten, collega’s en externe relaties (bijvoorbeeld leveranciers, samenwerkingspartners en branchegenoten) hierin voor ons een cruciale rol.
Missie
‘Wij zien het als onze missie om (bedreigde) dieren te beschermen en te behouden en zo veel mogelijk mensen de verwonderlijke wereld van de natuur te laten beleven om ze daarmee te inspireren, iets mee te geven, zo mogelijk hun gedrag te beïnvloeden en ze samen te laten genieten van alles wat de natuur ons geeft’.
De realisatie van deze missie vind je terug in veel activiteiten van Burgers’ Zoo, zoals:
Future for Nature
Stichting Future for Nature heeft als doel om vanuit Nederland de bescherming van bedreigde dier- en plantensoorten te stimuleren.
Sinds 2008 is de stichting actief en geeft elke jaar drie jonge natuurbeschermers een prijs om het bijzondere en vernieuwende werk wat zij doen, aan te moedigen.
Lucie Burgers Stichting
De Lucie Burgers Stichting is in 1980 opgericht en vernoemd naar Lucie Burgers. Zij was de dochter van de oprichter en één van de vroegere directieleden van Burgers‘ Zoo in Arnhem. De Lucie Burgers Stichting is opgericht ten bate van vergelijkend gedrags- onderzoek bij dieren en deze stichting beoogt kennis over gedrag en ecologie te bevorderen.
Het gezin Van Hooff anno 1956. Lucie Burgers staat hier tussen haar kinderen Jan, Antoon en Johanna en haar man Reinier.
Natuurbescherming in Belize
Sinds 1989 zet Burgers’ Zoo zich samen in met Papiliorama uit Zwitserland om een stuk natuur in Belize te beschermen. Het oorspronkelijk gebied van 90 km² (Shipstern) is nu uitgegroeid tot een terrein van bijna 400 km². Dit gebied wordt dag en nacht bewaakt door 16 rangers waardoor de jaguars, kaalkop-ooievaars, zeekoeien en bairdstapirs veilig kunnen leven.
FSC Hout
Burgers’ Zoo heeft een convenant gesloten met FSC (Forest Steward- ship Council, oftewel: de raad voor goed bosbeheer). Daarin is afgesproken dat bij nieuwbouw zoveel mogelijk van het gebruikte hout FSC gecertificeerd zal zijn. Dit lukt bijna in alle gevallen.
FSC wordt wereldwijd als het keurmerk gezien voor milieuvriendelijk, sociaal-economisch verantwoord en duurzaam bosbeheer.
The Green Key
De Green Key is een internationaal milieukeurmerk voor duurzame bedrijven. Burgers’ Zoo bezit dit keurmerk sinds 2004 en wel de gradatie goud. Naast voldoen aan de wettelijke eisen, gaat dit keurmerk een stapje verder. Er wordt onder andere zorgvuldig omgegaan met water, energie en afval.
Eten
Binnen Burgers’ Zoo werken we zoveel mogelijk met verse, duurzame en verantwoorde producten (Fair Trade- of EKO-keurmerk en zuiver biologische producten). Daarnaast werken we strikt met de Viswijzer, om overbevissing van bedreigde diersoorten tegen te gaan.
Restafval, zoals afsnijdsel van verschillende groentes wordt verwerkt in onze versproducten, zoals zelfgemaakte soepen.
1.3. DE AFDELINGEN
Burgers’ Zoo kent diverse afdelingen die er gezamenlijk voor zorgen dat de doelstellingen van ons park worden verwezenlijkt en de daarvoor benodigde werkzaamheden worden uitgevoerd.
Dierenafdelingen
Binnen Burgers’ Zoo kennen we verschillende dierenafdelingen, te weten: Zoogdieren/Verzorgings-centrum, Mensapen, Safari, Mangrove, Bush/Desert en Ocean. Iedere afdeling bestaat uit een hoofdverzorger met daarbij een aantal verzorgers. De Parkmanager is eindverantwoordelijk voor alle dierenafdelingen en wordt hierbij ondersteund door curatoren en assistent curatoren.
Plantenafdeling
Naast de dierenafdelingen is er binnen Burgers’ Zoo ook een plantenafdeling. Deze afdeling verzorgt de planten, bomen, struiken en verricht het onderhoud aan groenvoorzieningen (perken, gazons, dierverblijven etc.) zowel in als om het park. Tevens houdt deze afdeling zich bezig met de verzorging van de planten in de Bush/Desert en biedt ondersteuning in de Mangrove.
Biologische afdeling
De biologische afdeling houdt zich bezig met alle aspecten van de zorg en huisvesting van de dieren en planten. Steekwoorden zijn onder meer: dagelijkse verzorging, fokprogramma’s, collectie- planning, dierwelzijn, diervoeding, ontwerpen van dierverblijven of ecodisplays, veterinaire zorg, samenwerking met andere dieren- tuinen, administratie van planten en dieren, transporten, wetgeving (denk aan bijvoorbeeld dierziektes), gedragsverrijking, etc. Kortom:
een veelzijdige afdeling. Deze afdeling bestaat dan ook uit diverse medewerkers met verschillende functies: Curatoren, Assistent Curatoren, een Ontwerper, dier- en plantenverzorgers. De biologische afdeling wordt momenteel aangestuurd door de directie.
Afdeling Educatie
De afdeling Educatie is erop gericht om de bezoekers over dieren, planten en ecosystemen te informeren en hun houding ten opzichte van natuurbehoud te beïnvloeden. De afdeling zorgt voor de bebording, signing en ander educatief materiaal, zoals speurtochten.
Ook bedenkt deze afdeling programma’s en lezingen en voert deze uit, denk aan de Kinderclub, themawandelingen, workshops en kindercolleges.
Bij de uitvoering wordt de afdeling bijgestaan door een grote groep Burgers’ Zoo Gidsen (vrijwilligers). Deze groep is in een aparte stichting georganiseerd, die echter nauw aan het dierenpark is
verbonden. Zo wordt de gehele opleiding en bijscholing van de gidsen aangestuurd en grotendeels uitgevoerd door de afdeling educatie.
Op deze afdeling werken een Assistent Educatie, Medewerker Vormgeving en een Gidsen-coördinator. Zij worden aangestuurd door de Manager Conservatie, Onderzoek en Educatie, wat betekent dat het hoofd van de afdeling naast educatie ook andere onderwerpen in zijn portefeuille heeft.
Horeca
De Horeca bestaat uit diverse locaties. De grootste locaties zijn het Safari Meeting Centre, Safari Restaurant, Bush Restaurant en Park Restaurant. Daarnaast is er nog een aantal kleine locaties, te weten:
Coffee Corner, Safaricorner, Desert Restaurant, Swirl en verkooppunt Oost. De diverse locaties worden aangestuurd door de Assistent Manager en krijgen hierbij ondersteuning van de eerste medewerker.
De Manager Horeca is eindverantwoordelijk voor de hele horeca. Hij wordt hierbij ondersteund door het Hoofd Sales & Events, die verantwoordelijk is voor het Safari Meeting Centre.
De Horeca wil zowel voor de dag gasten, als voor de zakelijke markt de verwachtingen overtreffen en elke gast bovendien een unieke ervaring en belevenis bieden. Om deze doelen te bereiken, hebben we een gethematiseerd assortiment met op maat gemaakte arrangementen die passen bij de verschillende (horeca)locaties. In het Safari Meeting Centre is het thema Afrikaans, terwijl we in het Bush Restaurant Aziatische gerechten serveren. Voor Europese gerechten kunnen de gasten tenslotte in het Park Restaurant terecht.
Ook wordt er permanent gewerkt aan het assortiment en de presentatie. Gerechten worden bij voorkeur voor de ogen van de gasten bereid (‘front cooking’ methode).
Sales & Events
De afdeling Sales & Events bestaat uit zeven medewerkers en wordt aangestuurd door het Hoofd Sales & Events. Dit is een dynamische afdeling waarin alle zakelijke aanvragen (vergaderingen, congressen e.d.) voor het Safari Meeting Centre binnen komen. Hier worden ze verwerkt tot een op maat geschreven offerte voor de klant.
Daarnaast worden ook aanvragen voor schoolreisjes en kinder- verjaardagen door de afdeling Sales & Events verwerkt. De mede-
werkers van de afdeling Sales & Events houden zich o.a. bezig met het te woord staan van zakelijke klanten, het uitwerken van aan- vragen, verkoop van diverse producten van het Safari Meeting Centre en het dierenpark. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van een modern reserveringssysteem. Ook zijn de medewerkers verantwoordelijk voor after sales en het onderhouden van de relatie met de klant. De medewerker buitendienst Sales & Events gaat voornamelijk naar buiten om de mogelijkheden van het congrescentrum en de dierentuin meer onder de aandacht te brengen en nieuwe klanten aan te dragen. De afdeling Sales & Events is gevestigd boven in het Safari Restaurant.
Marketing en Communicatie
De afdeling Marketing en Communicatie bestaat uit vier medewerkers en een stagiair(e) en wordt aangestuurd door de Marketing Manager. De afdeling is te vergelijken met een uitgeverij, waarbij de Marketing Manager als eigenaar van de uitgeverij de toekomstvisie, de strategie en het dagelijkse beleid bepaalt en bewaakt. De medewerker PR en Communicatie fungeert als hoofdredacteur en is verantwoordelijk voor de inhoudelijke boodschappen op alle (sociale) mediakanalen die Burgers’ Zoo voor communicatie- en promotiedoeleinden inzet. De Database Marketeer zorgt ervoor dat we de wensen en behoeften van onze bezoekers steeds beter leren kennen en ons beleid hierop afstemmen. Door relevante data constant te meten, kunnen we zien of we op goede weg zijn en anticiperen op nieuwe ontwikkelingen.
Hierdoor kan Burgers’ Zoo steeds meer (en steeds efficiënter) sturen op relevante informatie voor onze gasten en toekomstige gasten. De Filmmaker levert waardevolle visuele ‘content’ om ons merk zo goed en aantrekkelijk mogelijk in beeld te brengen bij onze (potentiële) bezoekers. De stagiair(e) verzorgt de backoffice en vormt een belangrijk onderdeel van het team om alle vragen, reacties, verzoeken en andere berichten te monitoren en te beantwoorden.
De afdeling Marketing en Communicatie wordt constant gevoed door alle andere afdelingen, waarvan de medewerkers interessant nieuws over dieren, planten, nieuwbouw, technische ontwikkelingen en andere actuele zaken doorgeven. Deze informatie vormt de essentiële brandstof om de afdeling goed te laten functioneren. Een nauwe samenwerking met alle afdelingen is de sleutel tot succes.
Financiële Administratie
De afdeling Financiële Administratie bestaat uit vier medewerkers en wordt aangestuurd door de Controller. Deze afdeling is onder andere verantwoordelijk voor het juist, tijdig en volledig verwerken van geld- en goederenbewegingen binnen Burgers’ Zoo. De inkoopfacturen (crediteuren) en verkoopfacturen (debiteuren) worden verwerkt. Daarnaast wordt de automatisering door deze afdeling aangestuurd en de salarisverwerking gedaan.
Directie Secretariaat
Het Directie Secretariaat bestaat uit drie personen. Het is hun taak om de familie Van Hooff, de directie van Burgers’ Zoo, te ondersteunen.
Hier wordt de correspondentie verzorgd, de post en e-mails verwerkt, mailingen gedaan, vergaderingen genotuleerd, stage-aanvragen behandeld en interne cursussen geregeld. Ook het bijhouden van databestanden van uiteenlopende onderwerpen en de archivering van lopende zaken en van alle mediaberichten omtrent Burgers’ Zoo, behoort tot het takenpakket. De administratie van de afdeling HRM wordt eveneens door het Directie Secretariaat gedaan.
Receptie
Onder de Receptie vallen de afdelingen Parkeren, Controle en de Receptie. Het Hoofd Receptie is verantwoordelijk voor deze afdelingen en wordt ondersteund door een eerste medewerker. De afdeling Parkeren draagt zorg voor het juist parkeren van auto’s en bussen, het schoonhouden van het parkeerterrein en zorgt voor klein onderhoud.
Bij de Controle worden de diverse entreebewijzen gecontroleerd en daar geschiedt de uitgifte van (elektrische)rolstoelen en kinderkarren.
De Receptie ontvangt de gasten, verkoopt entreebewijzen en abonnementen. Daarnaast beheert de Receptie de telefooncentrale en beantwoordt vragen van gasten. Ook is de Receptie het centrale meldpunt voor alle alarmmeldingen en is EHBO post. Tevens beheert de Receptie de gevonden voorwerpen.
Merchandise (winkels)
In het park zijn verschillende winkels aanwezig, waarvan de Parkwinkel bij de entree de grootste is en het meest uitgebreide assortiment heeft. Deze winkel is het hele jaar geopend gedurende openingstijden van het park. De andere winkels zijn wisselend open, afhankelijk van het seizoen. Er worden verschillende producten
verkocht in de winkels, artikelen die speciaal voor Burgers’ Zoo zijn ontwikkeld, zoals pluche knuffels, speelgoed, boeken, cadeautjes maar ook ijsjes, frisdrank en lekkernijen. Bij de ontwikkeling en inkoop van producten wordt er zoveel mogelijk rekening houden met het reduceren van verpakkingen, recyclen en duurzaam vervaardigen van producten. Ook zijn al onze producten voorzien van veiligheidsvoorschriften en werken we alleen met fabrieken waar hierop goede controles worden gedaan. De afdeling Merchandise wordt aangestuurd door het Hoofd Merchandise.
Technische Dienst
De Technische Dienst bestaat feitelijk uit twee delen. Het eerste deel bestaat uit medewerkers Technische Dienst van Burgers’ Zoo die onder het Hoofd Mechanische afdeling vallen. Daarnaast is er een aantal medewerkers van een extern bedrijf, MTI, die onder het Hoofd Installatie vallen. De totale groep is verantwoordelijk voor de techniek op het park. Zij houden zich bezig met preventief onderhoud, storingen, planbaar werk en grotere bouwprojecten.
Het tweede deel is de KAM-coördinator; zij adviseert het MT, leidinggevenden en medewerkers over alles wat met Kwaliteit, Arbo en Milieu (KAM) te maken heeft. De totale afdeling met circa 20 medewerkers valt onder de Manager Techniek.
HRM De afdeling HRM bestaat uit een HR adviseur Park en een HR adviseur Horeca. De afdeling HRM is verantwoordelijk voor het organiseren, vaststellen en uitvoeren van het personeelsbeleid en van alle daaruit voortvloeiende uitvoerende werkzaamheden. Denk hierbij aan de instroom, doorstroom en uitstroom van medewerkers, het zorgdragen voor de uitvoering van de CAO, bedrijfsregelingen en het adviseren van leidinggevenden en medewerkers. Ook begeleidt en ondersteunt de afdeling HRM leidinggevenden bij HR zaken en geeft advies over mogelijke oplossingen van problemen of behandelt deze zelf. Daarnaast heeft de HR adviseur een adviserende en ondersteunende rol naar de directie. Ook kun je bij de HR adviseurs terecht voor coaching of loopbaanbegeleiding. De HR adviseurs zijn hiervoor opgeleid. Alle leidinggevenden en medewerkers (uitgezonderd weekend- en vakantie- krachten) komen hiervoor in aanmerking wanneer de leidinggevende of de directie een medewerker dit aanbiedt of op verzoek van de medewerker zelf, met toestemming van de leidinggevende of directie.
Als medewerker mag je van ons verwachten dat we een goede werkgever zijn en je de middelen geven om je werk goed te kunnen uitvoeren en omstandigheden creëren waarin je prettig kunt werken.
2.1 BEDRIJFSMAP
In deze Wegwijzer wordt regelmatig verwezen naar de bedrijfsmap.
Deze map is terug te vinden op diverse plaatsen in het park, zoals in de personeelskantine, alle grote Horeca locaties en de Receptie. In deze bedrijfsmap staan verschillende regelingen waar je als medewerker van Burgers’ Zoo mee te maken hebt of gebruik van kan maken. Het is dan ook een bron aan informatie. Op deze manier hopen wij jullie als medewerker van Burgers’ Zoo zo volledig mogelijk te informeren. Wanneer er vragen zijn over de bedrijfsmap, kun je contact opnemen met de afdeling HRM.
2.2 CAO
Op alle medewerkers van Burgers’ Zoo is de Leisure CAO van toepassing. Dit is de CAO voor het dagattractiebedrijf. Naast de salarisschalen bevat de CAO nog veel meer praktische informatie over de rechten en plichten van zowel werkgever als medewerker.
Deze CAO is opgenomen in de bedrijfsmap. Je kunt deze ook terugvinden op internet. Burgers’ Zoo leeft deze CAO na en zal hier alleen in positieve zin van afwijken.
2.3 FUNCTIONERINGSGESPREKKEN
Omdat jouw functioneren van essentieel belang is voor de kwaliteit van ons park, worden er periodiek functioneringsgesprekken gehouden, uitgezonderd de weekend -en vakantiekrachten. Tijdens deze gesprekken bespreek je samen met je leidinggevende jouw functioneren en ontwikkeling. Jouw ontwikkeling wordt vastgelegd in een Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP). Hierin worden loopbaan- wensen en- ontwikkeling op korte en lange termijn vastgelegd. Een functionerings- gesprek is een tweerichtingsgesprek, waarin alles besproken kan worden dat te maken heeft met jouw functioneren. Je mag dus bijvoorbeeld ook je visie over de rol van je leidinggevende in
jouw functioneren aangeven. Dit gesprek wordt schriftelijk vastgelegd, voor akkoord door jou ondertekend en bewaard in je personeelsdossier.
Uiterlijk twee weken van tevoren word je uitgenodigd voor een functioneringsgesprek zodat je de tijd hebt om je voor te bereiden.
2.4 TRAINING & OPLEIDING
Alle medewerkers worden bij indiensttreding uitgenodigd voor een introductiebijeenkomst. Tijdens deze bijeenkomst worden de nieuwe medewerkers wegwijs gemaakt in de wereld van Burgers’ Zoo.
Wanneer je belangstelling hebt voor een opleiding, kun je dit aangeven middels een aanmeldingsformulier en bij je manager. De afdeling HRM zal beoordelen of deze opleiding in het opleidingsplan past en of er budget is. De aanvraag kan voor een functie- of werk- gerelateerde opleiding zijn, maar ook voor een opleiding in het kader van Duurzame Inzetbaarheid (zie 2.11). Omdat we het belangrijk vinden dat je je blijft ontwikkelen, wordt het aanvragen van een opleiding gestimuleerd.
Ook is het mogelijk om een werkstage aan te vragen. Meer informatie hierover is terug te vinden in de bedrijfsmap.
2.5 DE ONDERNEMINGSRAAD
De Ondernemingsraad (OR) van Burgers’ Zoo is een medezeggenschapsorgaan, dat een brug slaat tussen medewerkers en werkgever en bestaat uit een aantal medewerkers van verschillende afdelingen. De OR houdt zich o.a. bezig met de secundaire arbeidsvoorwaarden en bewaakt de handhaving van de CAO. Door zitting te nemen in de OR kan een medewerker een bijdrage leveren aan het sociaal-organisatorisch beleid van de onderneming. Regelmatig wordt er tussen de OR en de directie overlegd over uiteenlopende zaken. OR-leden worden door de medewerkers gekozen en hebben een zittingsperiode van 4 jaar.
2.6 LOONSTROOK/JAAROPGAVE
Na een gewerkte periode krijg je een loonstrook waarop staat aangegeven wat het bruto-loon is en welke verplichte (wettelijke) inhoudingen er zijn afgetrokken. Het uiteindelijke netto-loon wordt periodiek per bank overgemaakt. Na afloop van het kalenderjaar wordt éénmalig een opgave verstrekt van het in dat jaar verdiende loon/salaris, de zgn. jaaropgave. Deze heb je nodig voor een eventuele belastingaangifte, dus bewaar deze goed!
2 Wat kun je van Burgers’
Zoo verwachten?
2.7 ZIEKTEKOSTENVERZEKERING
Voor aanmelding bij een ziektekostenverzekeraar dien jezelf zorg te dragen, conform de wettelijke regelingen. Het is mogelijk om via Burgers’ Zoo mee te doen aan een collectieve ziektekostenverzekering bij Menzis, Aevitae of bij CZ.
Heilbron is onze tussenpersoon voor alle zaken op het gebied van zorgverzekeringen zie hiervoor info.heilbron.nl/burgerszoo. Heb je vragen over je zorgverzekering, declaraties, vergoedingen, pakketkeuze, etc. dan kun je contact met Heilbron opnemen via het nummer 088 – 12 10 222.
2.8 PSA/VERTROUWENSPERSOON
Onder psychosociale arbeidsbelasting (PSA) wordt verstaan: onge- wenste situaties, zoals seksuele intimidatie, pesten of discriminatie.
Binnen Burgers’ Zoo is het verboden collega’s en anderen seksueel te intimideren of zich agressief of gewelddadig te gedragen tegenover collega’s of anderen. Ook is het niet toegestaan zich zodanig te gedragen dat je collega zich gepest of gediscrimineerd voelt.
Wanneer je te maken hebt met seksuele intimidatie, pesten, agressie en geweld of discriminatie, dan kun je bij de (externe) vertrouwens- persoon terecht. De vertrouwenspersoon Chiene Hulst is als zelfstandige werkzaam en te bereiken via het telefoonnummer 06-45434266.
2.9 NVD-KAART
Medewerkers die minimaal een half jaar in dienst zijn voor minimaal drie dagen per week kunnen gebruik maken van de NVD-kaart. Via deze kaart kan vrij toegang worden verkregen tot diverse dierentuinen in Nederland. De NVD-kaart dien je schriftelijk aan te vragen bij het directie secretariaat/administratie horeca middels een aanvraag- formulier met pasfoto. Over de NVD-kaart moet loonbelasting worden betaald. Je kan zelf bepalen voor hoeveel personen de kaart gaat gelden (1, 2, 3, 4 of 5 personen). Hoe meer personen, hoe duurder de kaart. Kosten voor de eerste twee personen worden door Burgers’
Zoo betaald. Wanneer je uit dienst gaat, dien je de NVD-kaart in te leveren. Over de maanden dat je de kaart in bezit hebt gehad, betaal je loonbelasting.
Voor weekend- en vakantiekrachten gelden er andere regels. Deze zijn terug te vinden in de bedrijfsmap.
2.10 PENSIOEN
Medewerkers van het dierenpark worden aangemeld voor de pensioenregeling bij ZwitserLeven. Voor de Horeca worden de medewerkers aangemeld voor de pensioenregeling bij het Pensioenfonds Horeca & Catering. Een medewerker kan direct tot het pensioenfonds toetreden vanaf de leeftijd van 21 jaar.
2.11 DUURZAME INZETBAARHEID
Burgers’ Zoo wil dat haar medewerkers op een goede en gezonde manier kunnen werken. Hierbij wordt rekening gehouden met de belangen van zowel werkgever als de medewerker. Tenslotte zijn wij als werkgever verantwoordelijk voor onze medewerkers en moet er sprake zijn van goed werkgeverschap. Daarnaast dient de medewerker zich ook als een goede medewerker te gedragen. Vanuit dat oogpunt zal er samen objectief gekeken worden wat er mogelijk is.
Duurzame Inzetbaarheid is een gezamenlijke verantwoordelijkheid van werkgever en medewerker. Wij kunnen als organisatie een basis leggen voor duurzame inzetbaarheid, maar de individuele verant- woordelijkheid van onze medewerkers is natuurlijk even belangrijk.
Denk aan een gezonde levensstijl, bewegen, niet roken, in balans blijven.
2.12 KLOKKENLUIDERSREGELING
Wanneer je als (ex-)medewerker een vermoeden hebt van een maatschappelijke misstand (dus niet persoonlijk) of een onregelmatigheid die betrekking heeft op Burgers’ Zoo, dan kan je hiervan melding maken bij je leidinggevende. Het vermoeden moet wel op redelijke gronden gebaseerd zijn. Dit wil zeggen op basis van eigen waarneming (dus niet van horen zeggen) of aan de hand van documenten. Het uitgangspunt is dat bij vermoeden van een misstand je eerst intern melding doet (bij Burgers’ Zoo). Een externe melding vindt bijvoorbeeld plaats wanneer er acuut gevaar dreigt of als de werkgever bij het misstand betrokken zou zijn. Je kunt dan contact opnemen met bijvoorbeeld het Huis van Klokkenluiders.
Burgers’ Zoo heeft een regeling opgesteld, waar iedereen zich aan dient te houden. Indien gewenst, kun je de regeling inzien in de bedrijfsmap.
Als medewerker van Burgers’ Zoo word je geacht je voor de opgedragen taak en werkzaamheden met interesse, verant- woordelijkheidsgevoel en beste weten en kunnen in te zetten en deze naar eer en geweten uit te voeren. Je dient je dan ook als goede medewerker te gedragen.
Wij verwachten van onze medewerkers dan ook dat ze zowel het welzijn van de dieren zullen waarborgen alsook de gastvriendelijkheid hoog in het vaandel hebben staan.
3.1 ALGEMEEN
Persoonlijke aandacht
Zorg voor een ongedwongen, spontane houding en wees enthousiast. Vraag bijvoorbeeld eens aan een gast wat hij van het park vindt. Of spreek een gast aan als je ziet dat hij naar iets op zoek is. Toon belangstelling voor de gast via je houding, mimiek, een vriendelijk lachje, een knikje en help ze waar nodig, bijvoorbeeld wanneer een gast de weg in het park zoekt. Zorg voor een correct en prettig taalgebruik. Wanneer een gast een klacht heeft, neem deze dan altijd serieus en ga niet de discussie aan. Probeer in eerste instantie de klacht zelf op te lossen. Mocht dat niet lukken, betrek dan je leidinggevende erbij.
Flexibel
Burgers’ Zoo is 7 dagen per week open dus dat vraagt flexibiliteit van onze medewerkers. Zo zal er ook in de weekenden, ’s avonds,
’s nachts en op feestdagen gewerkt worden. Wij verwachten dan ook dat je op die dagen beschikbaar bent. Tevens kan het voorkomen dat je bijvoorbeeld wegens drukte, een calamiteit of onderbezetting op een andere afdeling ingezet wordt. Probeer elkaar te helpen en maak gebruik van ieders sterke kanten. Wissel ervaringen uit en probeer hiervan te leren.
3 Wat verwacht
Burgers’ Zoo van jou?
2.13 VERKLARING OMTRENT GEDRAG (VOG)
Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een verklaring waaruit blijkt dat het gedrag in het verleden geen bezwaar vormt voor het vervullen van een specifieke taak of functie in de samenleving. Justitie screent personen die een VOG aanvragen en geeft de VOG’s af.
Burgers’ Zoo wil een zorgvuldig personeelsbeleid voeren en er alles aan doen om zeker te zijn dat alleen medewerkers met een gescreende achtergrond voor de uitvoer van bepaalde functies in aanmerking komen.
Als er geen wettelijke verplichting is voor aanvraag van een VOG, mag een werkgever zelf bepalen of hij een VOG verplicht stelt voor een bepaalde functie. Burgers’ Zoo heeft in overeenstemming met de ondernemingsraad bepaald dat er voor een aantal functies een VOG-aanvraag wordt gedaan. In deze functies werken medewerkers onder andere met vertrouwelijke gegevens, geld of kostbare goederen en (jonge) kinderen die in de kinderclub of bij een rondleiding aanwezig zijn.
3.2 PERSOONLIJKE VERZORGING
Het spreekt vanzelf dat in ons bedrijf de gastheer/vrouw, en dat zijn we uiteindelijk allemaal, er netjes uit moet zien. Een goed verzorgd uiterlijk laat een positieve indruk achter bij de gasten.
Wat verstaan wij hieronder?
•
Voor iedereen geldt dat je een goed verzorgd kapsel hebt; dus schoongewassen en in een natuurlijke kleurstelling. Wanneer je werkzaam bent in de horeca en je hebt lang haar, zorg dan dat het is samengebonden in een knot of een vlecht. Ben je werkzaam binnen de dier- of plantenverzorging dan mag dit ook in een staart.•
Voor de heren die een baard dragen: zorg dat deze netjes is verzorgd. Wanneer je geen baard draagt, dan zal je goed geschoren moeten zijn.•
Zichtbare tatoeages in het gelaat, op de hals of de handen zijn niet toegestaan.•
Aanstootgevende zichtbare tatoeages zijn niet toegestaan en dienen te worden afgedekt. Overleg met jouw leidinggevende wat is toegestaan.•
Geen zichtbare piercings in het gelaat, ook niet afgeplakt.•
Voor oorbellen en/of piercings in het oor geldt voor iedereen dat deze zijn toegestaan mits de veiligheid of hygiëne niet in het geding is, daarbij is er een voorkeur om geen grote opzichtige oorbellen te dragen. Overleg met jouw leidinggevende wat is toegestaan.•
Vanwege de veiligheid, is het raadzaam om niet te veel sieraden te dragen.•
Het dragen van korte broeken is alleen toegestaan binnen de dier- en plantverzorging en de technische dienst. Dit mag overigens alleen een korte broek van Burgers’ Zoo zijn. Op alle andere afdelingen is het gezien de aard van de functie/uitstraling niet toegestaan om een korte broek te dragen.
•
Het dragen van slippers of sandalen is niet toegestaan. Het dragen van sportschoenen is binnen de dier- en plantverzorging en technische dienst niet toegestaan. Horeca medewerkers dragen dichte zwarte schoenen met zwarte zolen.•
Geen kauwgom in je mond tijdens het werk.Tot slot: zorg voor een frisse adem, schone nagels (kort en ongelakt) en handen.
Gastvrij
Jij bent het aanspreekpunt van Burgers’ Zoo. Daarom verwachten we dat je de gasten beleefd groet, met ‘u’ aanspreekt en ze laat uitspreken. Jouw vriendelijke lach en open houding geven de gasten een prettig en welkom gevoel. Blijf geduldig en behulpzaam, ook al heb je eigenlijk geen tijd of zit je werkdag erop.
Resultaatgericht
Ons doel is om onze passie voor dieren en natuur over te brengen op onze gasten en het hun dagje uit tot een onvergetelijke belevenis te maken. Wanneer de gast weer naar huis gaat, neemt hij niets tastbaars mee; hooguit het toegangsbewijs, een extra attentie of een souvenir. Vooral de herinneringen aan jouw dienstverlening zorgen voor een tevreden of ontevreden gevoel.
Als de gast tevreden weggaat en met plezier terugdenkt aan zijn bezoek en aan de manier waarop aan zijn verwachting is voldaan, kun je tevreden zijn over de geboden kwaliteit. Vooral de laatste indruk van de gast is heel belangrijk. Bedank hem voor zijn bezoek en wens hem een goede reis en een prettige dag. Een tevreden gast zal over zijn geslaagde dagje uit praten met zijn familie en kennissen.
Proactief
Van al onze medewerkers verwachten en stimuleren we zelfstandigheid, verantwoordelijkheid, gevoel en zorg voor onze gasten. Graag zien we dat medewerkers actief meedenken en dat zij kritisch zijn op de producten die zij leveren en het goed functioneren van de afdeling waar zij werken. Wij verwachten van onze medewerkers dat zij de gast altijd centraal stellen. Wij zijn er trots op dat een groot deel van ons Horeca-assortiment door onze eigen medewerkers is bedacht en dermate origineel is dat het alleen bij Burgers’ Zoo te vinden is. Door middel van deze filosofie streven wij ernaar om het dierentuinbezoek als een totaalervaring te vervolmaken.
• probeer te carpoolen of te fietsen
• scheid afval en deponeer het in de juiste bakken
• wees zuinig met water en energie, schakel verlichting en apparaten uit als je het kantoor of werkruimte verlaat
• schakel verwarming en airco, zo mogelijk, tijdig uit
• sluit deuren en ramen van gebouwen indien deze onnodig zijn geopend
• gebruik kopieermachines verstandig
• gebruik niet meer materiaal dan noodzakelijk
• gebruik milieuvriendelijke/duurzame materialen
• bespreek ideeën/suggesties op afdelingsoverleg met je direct leidinggevende of met de KAM-coördinator (Kwaliteit, Arbo en Milieu)
• draag bij aan het schoonhouden van het park, door je afval en het afval wat je op de grond ziet liggen in de vuilnisbak te gooien
Uiteraard zijn schone nagels en handen voor verschillende medewerkers niet altijd mogelijk gezien hun werkzaamheden. Wil je aan je uiterlijk iets veranderen en twijfel je of dit is toegestaan neem dan contact op met jouw leidinggevende.
Bedrijfskleding
Op de meeste afdelingen van ons bedrijf wordt bedrijfskleding gedra- gen. Voor die afdelingen is het dan ook verplicht deze kleding te dragen. De bedrijfskleding blijft eigendom van Burgers’ Zoo. Alle bedrijfskleding die versleten of kapot is, wordt ingezameld en gere- cycled. Na het vernietigen worden de textielvezels weer als grondstof voor nieuwe producten gebruikt. Een goede en duurzame oplossing.
Zorg dat deze kleding er altijd verzorgd uitziet. Vooral voor de Horeca is het van belang dat deze kleding schoon is en netjes wordt gedragen, dus geen blouse die uit je broek hangt of een blouse waarvan knopen ontbreken.
Medewerkers van de Horeca dienen een zwarte effen broek en dichte zwarte schoenen te dragen (geen sportschoenen). Meer informatie is terug te vinden in de bedrijfsmap.
Wanneer je kleding kwijt of kapot is door onzorgvuldig gebruik, zullen wij een bedrag van € 45,- inhouden op je salaris. Ga je uit dienst bij Burgers’ Zoo, dan lever je je bedrijfskleding en eventuele andere bedrijfseigendommen in. Pas wanneer we alles hebben ontvangen, betalen wij je laatste salaris uit.
Burgers’ Zoo bestelt werkschoenen voor jou of je kunt ze zelf aanschaffen. De werkschoenen die door jou zelf worden aangeschaft, worden vergoed met een maximum van € 150,- per jaar. Er mag geen restant bedrag worden meegenomen naar een volgend jaar.
3.3 GEZOND MILIEU
De zorg voor een gezond milieu voor mens en dier en de natuur in zijn geheel, is een verantwoordelijkheid van ons allemaal!
Hier kun je aan meewerken door het volgende te doen:
en weet wat er van je wordt verwacht. Wanneer je niet werkzaam bent op een dierenafdeling, is het niet toegestaan om zonder begeleiding van de hoofdverzorger dan wel een bevoegde dierverzorger, het dienstterrein op te gaan of een dierenverblijf te betreden.
Technische storingen
Technische storingen dien je onmiddellijk door te geven aan je leiding- gevende. Zorg voor veiligheid van de gasten, maar ook van jezelf.
Elektrische apparaten
Elk elektrisch apparaat waar een 220V stekker aan zit dient te zijn gekeurd als dit op ons park aanwezig is. Het is niet toegestaan eigen elektrische apparaten mee te nemen en te gebruiken op het werk, met uitzondering van de apparaten waarvoor in het verleden toestemming is gegeven en die NEN 3140 zijn goedgekeurd.
Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM)
Burgers’ Zoo stelt beschermingsmiddelen ter beschikking aan de medewerkers. Er wordt van je verwacht dat je deze ook draagt. Deze beschermingsmiddelen dienen voor persoonlijke bescherming en kunnen onnodig letsel voorkomen. Wees zuinig op deze middelen en maak deze na afloop schoon. Wanneer je PBM beschadigd of versleten zijn, meld dit dan bij je leidinggevende.
4.2 OP DE WERKVLOER
Werktijden/Planning
Werktijden worden per afdeling vastgesteld. Je dient je te houden aan deze werktijden, hetgeen betekent dat er een aanwezigheidsplicht op de afdeling is tot einde werktijd. Het is dan ook niet toegestaan om, zonder toestemming, de afdeling voortijdig te verlaten. Voor medewerkers die late dienst draaien in de dierverzorging, geldt er een afmeldingsverplichting bij de Receptie.
Voor de Horeca geldt: Alle medewerkers worden ingeroosterd door de assistent managers. De begintijden die in de roosters staan aangegeven zijn de geldige tijden. Conform afspraak is iedereen 15 minuten van tevoren aanwezig. Nadat je je hebt omgekleed, klok je in op de begintijd volgens je rooster. Met andere woorden: ben je om 10.30 uur ingeroosterd, dan mag je niet eerder dan 10.30 uur inklokken.
Binnen Burgers’ Zoo hebben we met elkaar een aantal afspraken gemaakt waar iedere medewerker zich aan dient te houden.
Als medewerker constateer je soms dat bezoekers de parkregels helaas niet naleven. Burgers’ Zoo ziet graag dat alle medewerkers op dit vlak een proactieve rol spelen en gasten op nette wijze erop attenderen dat hun gedrag helaas in strijd is met de parkregels.
Daarbij gaan we vanuit gastvriendelijkheid uit van de insteek dat een gast in principe altijd gelijk heeft, maar dat we zijn/haar reactie proberen te draaien naar een gedachte die aansluit bij ons beleid. Belangrijk is daarbij dat je bezoekers altijd op heel rustige en vriendelijke wijze aanspreekt (altijd ‘meneer/mevrouw’
en ‘u’ gebruiken). Geef bovendien altijd uitleg waarom bepaalde regels gelden, zodat je meer begrip krijgt van de gasten voor onze parkregels. Mocht je onverhoopt met een agressieve bezoeker te maken krijgen, haal dan altijd even rustig je leidinggevende erbij.
4.1 VEILIGHEID
Ontsnapt dier
Jij bent als medewerker verantwoordelijk voor de veiligheid van onze gasten maar ook voor jezelf. Burgers’ Zoo doet er alles aan om de veiligheid te garanderen. Wanneer je constateert dat er een dier is ontsnapt en los in het park loopt, dien je onmiddellijk het interne alarmnummer 100 te bellen. Er zal dan direct actie ondernomen worden en indien nodig zal de schietploeg worden ingezet. De schietploeg bestaat uit diverse getrainde medewerkers die precies weten hoe ze in gevaarlijke situaties moeten handelen.
Dierenafdeling
Op de verschillende dierenafdelingen gelden diverse veiligheids- protocollen. Deze protocollen zijn er niet voor niets! Je dient dan ook volgens deze protocollen te werken en je hier strikt aan te houden.
De verschillende protocollen zijn bekend op de diverse afdelingen; je hoofdverzorger kan je daar meer over vertellen. Zorg dat je deze kent
4 De bedrijfsregels
Alcohol en verdovende middelen
Het gebruik van alcohol en/of verdovende middelen op de werkvloer (op het terrein van Burgers’ Zoo), zowel binnen als buiten werktijd is ten strengste verboden. Ook het verschijnen op het werk onder invloed van alcohol en/of verdovende middelen is niet toegestaan. Tevens is het verboden om verdovende middelen voorhanden te hebben, te bewaren of aanwezig te hebben op het terrein van Burgers’ Zoo.
Rookbeleid voor bezoekers en medewerkers
In Burgers’ Zoo geldt dat in principe nergens meer gerookt mag worden, met uitzondering van de speciaal hiervoor aangewezen rookplekken die duidelijk worden gemarkeerd door middel van een halve witte cirkel op het pad en een rooktegel voor de peuken en de as. Wij vinden het heel belangrijk dat met name jonge kinderen ons park rookvrij moeten kunnen bezoeken en om die reden hebben we roken in ons park beperkt.
Voor alle medewerkers geldt dat roken alleen is toegestaan tijdens de pauze en uitsluitend op de daarvoor bestemde rookplekken. Dit houdt in dat er niet op de werkplek gerookt mag worden (zowel voor als achter de schermen) en niet in het bijzijn van de gasten, dus ook niet al lopend door het park. Dit geldt ook voor het roken van een e-sigaret. Ondanks dat de e-sigaret minder ongezond is dan tabakssigaretten, bevat de damp van een e-sigaret een aantal ingrediënten en chemische onzuiverheden in hoeveelheden die schadelijk kunnen zijn voor de gezondheid.
De rookplekken vind je op de volgende locaties:
• Terras bij de medewerkerskantine
• Terras boven bij kantoor (boven bij de pinguïns)
• Laad- en losperron Horeca
• Buiten bij de Ocean (deur Ocean achter de schermen)
• Achterkant Park Restaurant (achter de schutting)
• Achteringang Desert
• Oude bushokje buiten (Technische Dienst) Identificatieplicht
Iedereen is verplicht om op het werk een geldig identiteitsbewijs te kun- nen tonen als daarom gevraagd wordt door personen die daartoe bevoegd zijn. Dergelijke controles kunnen worden uitgevoerd door de vreemde- lingenpolitie, de Uitvoeringsinstelling (UWV) of de belastingdienst.
Dit betekent dus dat je alleen met toestemming van je direct leiding- gevende op een vroegere tijd mag inklokken. Jouw leidinggevende zal in het rooster dan de aanvangstijd wijzigen. Wanneer je op eigen initiatief eerder inklokt, zal dit niet uitbetaald worden. Wat de eindtijd betreft: deze staat in het rooster als richtlijn vermeld. Uiteindelijk is het de leidinggevende die op de werkvloer de eindtijd bepaalt.
Verlaten werkplek
Bij het verlaten van je werkplek, dien je ervoor te zorgen dat de lichten uit zijn, de ramen gesloten, eventueel radio en airco is uitgeschakeld en er geen (vertrouwelijke) papieren/documenten zichtbaar zijn.
Ook dient de werkplek dusdanig te worden afgesloten zodat gasten zich hier geen toegang toe kunnen verschaffen.
Telefoongebruik
Het voeren van privé-telefoongesprekken (zowel met privé mobiele telefoon als met een telefoon van Burgers’ Zoo), alsmede sms-en, whatsappen, enzovoort is niet toegestaan onder werktijd, tenzij de desbetreffende leidinggevende toestemming heeft verleend. De mobiele telefoon mag wel gebruikt worden om foto’s en video’s te maken voor de social media van Burgers’ Zoo, aangezien dat een werk-gerelateerde activiteit is. Deze foto’s en video’s kunnen worden aangeleverd bij de afdeling Marketing en Communicatie.
Fietsen in het park
Het is niet toegestaan om gedurende de openingstijden door het park te fietsen. Voor het stallen van je fiets kun je gebruik maken van de fietsenstalling.
Buiten openingstijden, dus voor 9 uur of na 17 uur (in de winter) of na 18 uur (in de zomer) is het wel toegestaan om door het park te fietsen. Ook is het toegestaan om je fiets aan de hand mee te nemen door het park wanneer je bijvoorbeeld buiten openingstijd met je fiets naar binnen bent gegaan en tijdens openingstijden het park weer verlaat.
Voor de medewerkers van de Technische Dienst is er een uitzondering. Voor deze afdeling is er een fiets beschikbaar gesteld die tijdens werktijd gebruikt mag worden. Hier mogen de bezoekers echter geen hinder van ondervinden.
nemen, maar dien je deze af te geven aan je leidinggevende. Deze zal de diverse geschenken in bewaring nemen en verdelen onder de medewerkers.
4.3 INFORMATIEVERSTREKKING
Informatie aan de pers
Het is niet toegestaan dat je op eigen initiatief informatie verschaft aan publiciteitsmedia, bijvoorbeeld journalisten, redactie van school- en buurtkranten e.d. Verwijs hiervoor naar je leidinggevende, die dan contact kan opnemen met de afdeling Marketing en Communicatie en bij afwezigheid met de directie.
Vertrouwelijke informatie/Social Media
In je arbeidsovereenkomst heb je getekend voor een geheimhoudingsplicht. Dit houdt in dat je bedrijfsgevoelige informatie niet aan derden mag verstekken. Dus informatie, die je tijdens je werk opvangt, over bijvoorbeeld nieuwe activiteiten, financiële gegevens of andere belangwekkende gegevens, dien je vertrouwelijk te behandelen.
Dit geldt ook voor informatie die je deelt via Social Media (zoals Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, etc.). Het is dan ook niet toegestaan om vertrouwelijke informatie over Burgers’ Zoo middels Social Media te verspreiden. Ook is het niet toegestaan om je ongenoegen te uiten dan wel negatieve uitspraken te doen over Burgers’ Zoo via Social Media.
Meewerken aan opnames
Wanneer je meewerkt aan opnames, stel je je naam, portret en stem ter beschikking. Alle rechten hieromtrent zijn en blijven eigendom van Burgers’ Zoo. Ook wanneer de arbeidsovereenkomst is beëindigd.
4.4. ZIEKTE
Ziekmelding
Wanneer je ziek bent, dien je je ziek te melden conform het verzuimreglement. Deze tref je aan als bijlage 1 van deze Wegwijzer.
Medewerkerskantine
In de medewerkerskantine is er gratis koffie en thee te verkrijgen. Tevens kun je daar je meegebrachte eten opeten. Met het oog op hygiëne dient na afloop ieder zijn eigen rommel en afval op te ruimen. Het eten en drinken in het bijzijn van de gasten is verboden. De medewerkerskantine is uitsluitend bestemd voor medewerkers van Burgers’ Zoo.
Fietsenstalling/Parkeerplaats
Voor medewerkers van Burgers’ Zoo is er een fietsenstalling bij de parkeerplaats naast kassa’s West. Auto’s kunnen worden geparkeerd op de bezoekersparkeerplaats; je kunt met je medewerkerspas uitrijden.
Eten op kosten van Burgers’ Zoo
Het kan zijn dat je een externe gast een lunch wilt aanbieden. Of dat je vanwege extra werkzaamheden, zoals bijvoorbeeld een transport, langer moet doorwerken en daardoor niet thuis kunt eten.
In dat geval bestaat de mogelijkheid om op kosten van Burgers’ Zoo een lunch of avondmaaltijd te gebruiken dan wel aan te bieden aan de externe gast. Wanneer je hiervan gebruik wilt maken, dan zal je dit vooraf met je direct leidinggevende moeten overleggen. Die zal bepalen of dit akkoord is. Wanneer je leidinggevende van mening is dat dit akkoord is, zal de desbetreffende eindverantwoordelijke een schriftelijke verklaring afgeven dat je toestemming hebt om in één van de Horeca gelegenheden binnen ons park op kosten van Burgers’ Zoo te eten. Deze verklaring dien je dan op het horecapunt in te leveren.
Zonder verklaring kan geen gebruik worden gemaakt van deze regeling.
Medewerkerspas
Iedereen die bij Burgers’ Zoo in dienst is ontvangt een medewerkerspas (met foto). Deze pas kun je tonen aan de controle of kassa, zodat duidelijk is dat je werkzaam bent bij Burgers’ Zoo.
Met deze pas kun je ook uitrijden of als je werkt in aanmerking komen voor korting op eten en drinken in de restaurants.
Het bewaren van deze pas is je eigen verantwoordelijkheid. De kaart is strikt persoonlijk en misbruik van de kaart zal worden bestraft.
Relatiegeschenken
Het aannemen van relatiegeschenken is niet toegestaan. Wanneer je een relatiegeschenk aangeboden krijgt, mag je deze wel in ontvangst
hebben. Deze kun je aanvragen via je leidinggevende. De desbetreffende eindverantwoordelijke zal hiervoor een schriftelijke verklaring afgeven.
Wanneer je niet in het bezit bent van een dergelijke verklaring, is er sprake van diefstal en zullen maatregelen niet uitblijven. Ook is het niet toegestaan om eigendommen van Burgers’ Zoo op eigen initiatief gratis weg te geven aan gasten of collega’s. Dit wordt eveneens gezien als diefstal en hierbij zullen maatregelen niet uitblijven. Het is niet toegestaan materialen, levensmiddelen en dergelijke voor privé gebruik via Burgers’ Zoo aan te schaffen.
Inleveren bedrijfseigendommen
Ga voorzichtig om met eigendommen van Burgers’ Zoo. Je toegangs- kaart is eigendom van Burgers’ Zoo en moet bij uitdiensttreding worden ingeleverd. Dit geldt ook voor sleutels, kleding, gereedschap, NVD- kaart of andere eigendommen van Burgers’ Zoo. Burgers’ Zoo kan niet aansprakelijk gesteld worden voor verlies of diefstal van jouw eigendommen. Medewerkers van de Horeca kunnen, tegen betaling van een borg, de beschikking krijgen over een kluisje.
4.6 PERSONELE MAATREGELEN
Middels deze ‘Wegwijzer’ ben je op de hoogte wat er van je verwacht wordt en wat de regels zijn waaraan je je dient te houden.
Desondanks kan het voorkomen, dat je je om wat voor reden dan ook niet aan deze regels houdt. Maar wanneer dit vaker voorkomt, zul je hier schriftelijk op worden aangesproken en zal dit worden opgenomen in je personeelsdossier.
Bij een ernstige overtreding kan het zo zijn dat we genoodzaakt zijn je dienstverband met onmiddellijke ingang te beëindigen.
Dit kan o.a. in de volgende gevallen:
•
diefstal, verduistering, bedrog en andere misdrijven•
werkweigering, ongeoorloofd verzuim•
mishandeling, ernstig beledigen of bedreigen•
het onder invloed zijn en/of gebruik maken van verdovende middelen en/of alcohol op de werkplek (op terrein van Burgers’Zoo) zowel binnen als buiten werktijd
•
het doorgeven van bedrijfsinformatie aan derden•
het opzettelijk roekeloos beschadigen van eigendommen van Burgers’ Zoo of opzettelijk roekeloos zichzelf of anderen in gevaar brengenDoktersbezoek
Onder ‘doktersbezoek’ wordt verstaan: Alle bezoeken ten behoeve van een geneeskundige behandeling, zoals bijv. huisarts, tandarts, ziekenhuis, fysiotherapeut, psycholoog, etc.
Doktersbezoek plan je in eigen tijd. In acute situaties, dan wel situaties die niet te plannen zijn, zal je moeten overleggen met je direct lei- dinggevende en zal worden bepaald of het doktersbezoek al dan niet in werktijd zal plaatsvinden. Je leidinggevende zal dit met HR bespreken.
Bedrijfsongeval
Een bedrijfsongeval is een ongeval dat plaatsvindt bij of als gevolg van werkzaamheden. Ongevallen die plaatsvinden op weg naar en van het werk (woon-werkverkeer) worden niet als bedrijfsongevallen aangemerkt. Bedrijfsongevallen dienen middels een formulier geregi- streerd te worden. Dit formulier is te verkrijgen bij HR, de Receptie, het kantoor van de Horeca en de KAM coördinator. Dit formulier dien je volledig in te vullen en in te leveren bij de KAM coördinator.
Bezoeken zieke collega/bijwonen uitvaart
Indien je op ziekenbezoek wilt bij een collega, dan plan je dit in eigen tijd. In het geval van overlijden van een collega, zal je direct leidinggevende, in over- leg met de directie, bepalen wie namens Burgers’ Zoo de uitvaart zullen bijwonen. Dit om ervoor te zorgen dat er voldoende bezetting achterblijft.
Het bijwonen van de uitvaart valt dan onder werktijd. Wanneer je niet namens Burgers’ Zoo de uitvaart zal bijwonen, kun je dit op persoonlijke titel doen en in eigen tijd. Wanneer je de uitvaart van de partner of even- tuele familieleden van een collega wilt bijwonen, zal dit in eigen tijd zijn.
Richtlijnen verminderde inzetbaarheid
In het kader van Duurzame Inzetbaarheid zijn er richtlijnen opgesteld hoe om te gaan met verminderde inzetbaarheid. Het doel hiervan is dat we zorg- vuldig willen beoordelen in welke mate je verminderd inzetbaar bent en je een passende oplossing willen bieden. Op het moment dat dit speelt, zul- len deze richtlijnen en het daarbij behorende traject met je worden besproken.
4.5. BEDRIJFSEIGENDOMMEN
Meenemen van bedrijfseigendommen
Het is niet toegestaan eigendommen van Burgers’ Zoo ongevraagd mee te nemen. Hier dien je te allen tijde schriftelijk toestemming voor te
5.3 OPGEVEN EN VERANDEREN VAN PERSOONSGEGEVENS
Als er iets wijzigt in je persoonsgegevens; zoals bijvoorbeeld je adres, telefoonnummer, burgerlijke staat, banknummer, e-mailadres en dergelijke, dan dien je dit door te geven aan HR.
Het is dan ook jouw verantwoordelijkheid dat je persoonsgegevens juist bij ons geregistreerd staan. Je kunt je wijzigingen doorgeven door een briefje bij de receptie af te geven of per e-mail aan HR.
5.4 VAKANTIE- EN SNIPPERDAGEN
Het aantal vakantie- en snipperdagen is geregeld in de CAO.
Conform CAO heb je als fulltimer recht op 25 vakantiedagen per jaar. Conform de vakantiewet zijn de wettelijke vakantiedagen (20 dagen bij een fulltime dienstverband) nog maar zes maanden geldig, na het jaar van opbouw.
Een dag vrij moet altijd bij de leidinggevende aangevraagd worden én hier moet toestemming voor worden gegeven. Wanneer je vakantie opneemt zonder hiervoor toestemming te hebben, zal dit worden beschouwd als ongeoorloofd verzuim.
Diverse afdelingen binnen Burgers’ Zoo hebben roostervrije dagen. Bij een fulltime dienstverband heb je recht op 13 roostervrije dagen per jaar. De roostervrije dagen dienen verplicht iedere maand te worden ingeroosterd. De 13e dag kan in een willekeurige maand extra worden ingeroosterd. Mochten er aan het einde van het jaar roostervrije dagen overblijven, dan komen deze dagen te vervallen. Ook wanneer je ziek bent op je roostervrije dag, komt deze dag te vervallen.
Het is dan ook niet toegestaan deze dag op een later tijdstip alsnog op te nemen. Het is niet mogelijk om roostervrije dagen uit te laten betalen. Teveel genoten vakantiedagen zullen bij uitdiensttreding met de eindafrekening worden verrekend. Wanneer de eindafrekening hiervoor niet toereikend is, zullen deze kosten bij je in rekening worden gebracht.
5.1 CALAMITEITEN
Wanneer zich een (ernstige) calamiteit voordoet zoals een brand, ongeval of er is iets aan de hand met een dier, meld dit dan direct bij de Receptie door nummer 100 te bellen. Bij minder ernstige gevallen kun je 101 t/m 104 bellen.
5.2 EHBO/BHV
We hebben binnen het Park opgeleide EHBO-ers en BHV-ers. Wan- neer je een EHBO-er of BHV-er nodig hebt, bel je bij spoed nummer 100 en bij geen spoed 101 t/m 104. Weet van je collega’s wie EHBO- er of BHV-er is. Geef zo duidelijk mogelijk door wat er is gebeurd op welke locatie en welke hulp je nodig hebt. De Receptie kan dan snel de juiste hulpdiensten inschakelen.
Geef altijd zo goed mogelijk aan wat er gebeurd is of wat het slachtoffer mankeert.
Geef goed door waar het slachtoffer zich bevindt.*
* Door het hele park heen zijn op de grond tegeltjes te vinden met een locatie-aanduiding en het alarmnummer. De locatie-aanduiding geeft exact aan waar je je in het park bevindt. Bijvoorbeeld R19: de R staat voor Rimba en 19 geeft aan waar in de Rimba.
Wanneer je toestel 100 belt en aan de Receptie de letter en cijfer noemt van het dichtstbijzijnde tegeltje, weet de Receptie precies waar je bent.
Meld te allen tijde aan de Receptie en aan je leidinggevende dat er een EHBO-geval is of is geweest. Wanneer het gaat om een EHBO- geval waar een dier bij betrokken is, dien je ook de Parkmanager en de directie te informeren. EHBO-gevallen (voor zowel medewerkers als derden) dienen middels een formulier geregistreerd te worden.
Dit formulier is te verkrijgen bij HR, de Receptie, het kantoor van de Horeca en de KAM coördinator. Dit formulier dien je volledig in te vullen en in te leveren bij de KAM coördinator.
5 Goed om te weten!
Uiteraard gaat het hier dan om een vergoeding van de daadwerkelijke kosten van het Eigen Risico. We vergoeden maximaal het wettelijke bedrag van het Eigen Risico dat jaarlijks vanuit overheidswege wordt vastgesteld.
5.9 ZIEKTEWET EIGENRISICODRAGERSCHAP
De ziektewet regelt uitkeringen voor onder meer medewerkers die ziek uit dienst gaan. Burgers’ Zoo is voor de ziektewet eigen risicodrager, hetgeen betekent dat wij zelf de ziektewet uitvoeren in plaats van het UWV. Dit geldt bijvoorbeeld voor medewerkers die bij het einde van hun arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd ziek uit dienst gaan. Maar ook voor medewerkers die binnen vier weken nadat ze uit dienst zijn gegaan, ziek worden.
De taken die horen bij eigenrisicodragerschap voor de ziekte- wet worden voor Burgers’ Zoo uitgevoerd door Aon Hewitt.
Aon Hewitt is een gespecialiseerde uitvoerder voor de ziektewet en begeleidt je tijdens je ziekte nadat je uit dienst bent gegaan.
Het doel van de begeleiding is om het herstel te bevorderen, zodat je weer snel aan de slag kunt. Wanneer je ziek uit dienst gaat of binnen vier weken nadat je uit dienst bent gegaan ziek wordt en een ziektewetuitkering wilt aanvragen, zul je je moeten melden via www.aon.nl/uitvoeringziektewet.
5.10 VACATURES/STAGES
Wanneer iemand in je omgeving bij Burgers’ Zoo wil werken of op zoek is naar een stageplaats, kun je ze verwijzen naar onze website.
Hier staan alle actuele vacatures alsmede alle informatie over welke stagemogelijkheden er zijn binnen Burgers’ Zoo.
5.11 HORECA-ASSORTIMENT
Horecagelegenheden zijn uitsluitend bedoeld voor onze gasten. Het is wel toegestaan om in de Horeca eten en/of drinken te kopen, maar het is niet de bedoeling om het aldaar te nuttigen.
5.12 ZOEKGERAAKTE KINDEREN
Als een kind de ouders kwijt is (of andersom!) en hij meldt zich, neem dan contact op met de Receptie. Voor de Horeca geldt:
meld dit bij je leidinggevende die vervolgens contact op zal nemen met de Receptie. Ga na of de andere partij zich al heeft gemeld.
5.5 WERKEN OP EEN FEESTDAG
Wanneer je ingeroosterd staat op een erkende feestdag en ook daadwerkelijk werkt op die dag, ongeacht welke dag van de week dit is, hebben vaste medewerkers recht op vervangende tijd. Oftewel:
de uren die je werkt op een feestdag, mag je compenseren in tijd.
Flex-medewerkers ontvangen op een gewerkte erkende feestdag een toeslag van 50%.
5.6 VAKANTIEDAGEN BIJ ZIEKTE
Tijdens ziekte bouw je je volledige vakantierecht op. Daar staat tegenover dat er ook vakantiedagen mogen worden afgeschre- ven als je ziek bent en met vakantie gaat. Dit geldt ook wanneer je gedeeltelijk ziek bent.
Wanneer je ziek wordt tijdens je vakantie, worden er geen vakantie- dagen verrekend. Tenzij we hier andere afspraken over hebben gemaakt.
5.7 REISKOSTEN BIJ ZIEKTE
Wanneer je ziek bent, worden de reiskosten, indien je hier recht op hebt, stopgezet. Zodra je weer gedeeltelijk of volledig hersteld gemeld wordt, wordt de uitbetaling van de reiskosten hervat.
Maar wanneer je op therapeutische basis gaat werken, is er geen sprake van een herstel melding. In dat geval wordt de uitbetaling van de reiskosten niet hervat, terwijl je wél aan het werk bent en dus reiskosten hebt gemaakt. Omdat dit voor de administratie niet zichtbaar is, zal je dit zelf moeten doorgeven middels het daar- voor bestemde formulier. Aan de hand van dit formulier zullen de reiskosten dan achteraf aan je worden uitbetaald.
5.8 VERGOEDING EIGEN RISICO ZORGVERZEKERING
Wanneer je als gevolg van je werkzaamheden medische kosten maakt die ten laste komen van je eigen risico van je zorgverzekering, kunnen deze onder bepaalde voorwaarden vergoed worden door Burgers’ Zoo. Je kunt hiervoor een aanvraag indienen middels het declaratieformulier Eigen Risico. Deze zal dan voorzien moeten zijn van de originele declaratie van je zorgverzekeraar.
Aan de hand van dit formulier zal de toetsingscommissie, bestaande uit de desbetreffende manager (MT-lid), KAM-coördinator, HR - adviseur en Controller, beoordelen of de kosten worden vergoed.
Dit reglement is op alle medewerkers van Burgers’ Zoo van toepassing. Dit reglement is een aanvulling op de van toepassing zijnde CAO, te weten de Leisure CAO alsmede het Nederlands Recht.
Iedere medewerker is verplicht om op de hoogte te zijn van de inhoud van dit reglement. Iedere medewerker tekent voor ontvangst van dit reglement middels de arbeidsovereenkomst. Inhoudelijke wijzigingen van dit reglement zullen worden gecommuniceerd.
Iedere medewerker is zelf verantwoordelijk voor een goed beheer van zijn of haar exemplaar van dit bedrijfsreglement. Het is niet toegestaan dit reglement zonder toestemming van Burgers’ Zoo beschikbaar te stellen aan anderen.
De directie zal maatregelen treffen voor alle gevallen waarin het reglement niet voorziet.
Tot Slot
Geef goed de naam door. Als een kind zijn naam niet wil noemen, geef dan een goede omschrijving van zijn uiterlijk. De Receptie onderneemt verdere actie. Stel het kind (of de ouder) uiteraard gerust!
5.13 GEVONDEN VOORWERPEN
Gevonden voorwerpen dienen zo snel mogelijk te worden afge- geven bij je leidinggevende. Deze zorgt ervoor dat de Receptie wordt geïnformeerd en dat de voorwerpen daar zo snel mogelijk worden afgeleverd. Gasten kunnen worden doorverwezen naar de Receptie en kunnen dan mogelijk nog dezelfde dag hun bezittingen meenemen.
5.14 TOEGANG TOT KANTOOR
De achterdeur aan het kantoorpand is géén toegangsdeur. Indien je op kantoor moet zijn, zal je altijd via de Receptie moeten lopen en je aldaar moeten melden.
5.15 MEDEWERKERSKORTING
In de Horeca en in de winkels krijg je een medewerkerskorting van 50% op eten en drinken. Deze korting geldt alleen als je aan het werk bent. In de winkels krijg je altijd 20% medewerkerskorting op alle overige producten, dus ook als je niet aan het werk bent. Op producten waarbij de opbrengst naar één van onze natuurbeschermingsprojecten gaat, dus bijv. jam of saus uit Belize, is geen medewerkerskorting van toepassing. Wanneer je eten en drinken koopt in één van onze restaurants dan dien je het kassabonnetje mee te nemen en deze moet op verzoek getoond kunnen worden. Voor het nuttigen van eten en drinken gebruik je de medewerkerskantine. Zo houden we onze horecagelegenheden beschikbaar voor onze gasten.
Om voor medewerkerskorting in aanmerking te komen, moet je wel kunnen aantonen dat je bij Burgers’ Zoo werkzaam bent middels de medewerkerspas.
