' * S gemeente
\ Barneveld
Aan het college van burgemeester en wethouders
Nr. 666841
Onderwerp:
Jaarverslag 2015 Vertrouwenspersoon WMO
Gevraagde beslissing:
1. kennis te nemen van bijgaand Jaarverslag 2015, Vertrouwenspersoon WMO, Bameveld 2. de gemeenteraad te informeren (ingekomen stukken, rubriek B)
Datum: 12-04-2016 Steller E. Rijssenbeek-van Pijkeren Afd: SOC Aantal bijlagen 1
Afd.hoofd: "
Akkoord d p i N • B&D/Jur. • OR • B&D/Com. O A D F
• P&O • • •
E l l e r kennisname naar de raad Nummer beleidsproduct:
O Op overzicht Bestaand beleid (website)
Openbaarheid
Besluit (voorblad) openbaar: © Ja O Nee, zie beslispunt:
Groentje openbaar: © Ja O Nee, zie beslispunt:
Bijlagen openbaar: © Ja O Nee, vernielden op bijlage Collegeleden Akkoord Bespreken Aantekeningen
Burgemeester
?
Wethouder
A. de Kruijf
oU.
Wethouder P.J.T. van Daalen
— — • — -
Wethouder
G.J. van den Hengel % Wethouder
E. Fokkema
Beslissing burgemeester en wethouders :
2 6 m.
Nummer op besluitenlijst:'li
tt.- 2 -
1.Inleiding
Sinds 01-02-2015 heeft de gemeente Barneveld een overeenkomst met de Landelijke Stichting
Medezeggenschap (LSR); de stichting stelt een onafhankelijk vertrouwenspersoon WMO beschikbaar voor 4 uur per week. Doel van het College was om hiermee tegemoet komen aan de intentie van de motie (383) van de gemeenteraad met betrekking tot mogelijkheden van klachtafhandeling.
De vertrouwenspersoon WMO kan dienen als aanspreekpunt bij problemen of klachten, ondersteuning bieden aan inwoners bij onvrede en informatie verstrekken naar aanleiding van klachten. Het LSR registreert de binnengekomen klachten en rapporteert hierover aan de gemeente.
De vertrouwenspersoon is inmiddels, sinds december 2015, ook beschikbaar voor klachten vanuit de Participatiewet.
Er is geen sprake van een vertrouwenspersoon Sociaal Domein, want het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) is de organisatie die landelijk het onafhankelijk vertrouwenswerk uitvoert voor Jeugd (verplicht).
Voor u ligt het eerste jaarverslag 2015.
Bij de aandachtspunten (pag 12) wordt geadviseerd om oudere inwoners altijd aan te raden zich door een clientondersteuner te laten ondersteunen bij het gesprek (als familie niet aanwezig is).
Dit is in Barneveld reeds mogelijk. Bij iedere schriftelijke bevestiging van een melding is een alinea
opgenomen dat men altijd iemand mee kan nemen naar Het Gesprek en dat men altijd een beroep kan doen op clientondersteuning, als er niemand in familie- of kenniskring beschikbaar is.
2. Door de raad gestelde kaders.
De verordening Maatschappelijke Ondersteuning 2015 (gemeente Barneveld) en motie 383, aangenomen in de raadsvergadering van 8 juli 2014.
3. Effect
Het doel is dat inwoners bij onvrede over de uitkomst van Het Gesprek een beroep kunnen doen op een onafhankelijk vertrouwenspersoon die bemiddelt om op (niet juridische wijze) te komen tot een constructieve oplossing.
Het jaarverslag geeft inzicht in de werkzaamheden van de vertrouwenspersoon in 2015.
De vertrouwenspersoon geeft aan dat in Barneveld "de zaken goed geregeld" zijn, hetgeen het gering aantal gemelde kwesties zou kunnen verklaren.
4. Argumenten
Maatschappelijke organisaties en de gemeenteraad spraken de zorg uit dat inwoners met de komst van de WMO en de nieuwe werkwijze "het gesprek" te zeer afhankelijk zouden zijn van het persoonlijk handelen en de interpretatie van gemeentelijke gespreksvoerders.
5. Uitvoering
Communicatie: sleutelorganisaties uit het maatschappelijk middenveld zijn op de hoogte gesteld,
kennismaking met de ASD heeft plaatsgevonden, vermelding op de website van de gemeente is een feit, en de gemeente heeft extra flyers laten drukken/verspreiden.
Evaluatie/controle; eind 2016 zal geëvalueerd worden of de vertrouwenspersoon inderdaad in een behoefte voorziet.
6. Risico's, kosten, baten en dekking
Per week is 4 uur begroot( 6147/40805), bekostiging vindt plaats op basis van uren-declaratie.
Jaarverslag 2015
Vertrouwenspersoon Wmo
Gemeente Barneveld
Jaarverslag 2015
Vertrouwenspersoon Wmo
Gemeente Barneveld
LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap Utrecht, december 2015
Geschreven door:
Jenny Dirks
Postbus 8224 3503 RE Utrecht
Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl
Copyright © LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap Postbus 8224, 3503 RE Utrecht
Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit document mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enige andere manier, zonder voorafgaand schriftelijke toestemming van het LSR.
Jaarverslag 2015 Vertrouwenspersoon Wmo Gemeente Bameveld LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Inhoudsopgave
Inleiding 4 Leeswijzer 5 Kwesties 6 Ontwikkeling kwesties, ondersteuning en resultaat 9
Signalen 11 Aandachtspunten 12
Werkzaamheden Vertrouwenspersoon 13 Bijlage 1: ondersteuning door vertrouwenspersoon WMO versus juridische
procedures 15 Bijlage 2: artikel in Barneveld uitgelicht 16
Jaarverslag 2015 Vertrouwenspersoon Wmo Gemeente Barneveld LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Inleiding
Voor u ligt het jaarverslag van de LSR vertrouwenspersoon Wmo voor de gemeente Barneveld.
Het jaarverslag geeft inzicht in de werkzaamheden van de vertrouwenspersoon in het kalenderjaar 2015. Behandelde kwesties van inwoners worden besproken en de aandachtspunten voor de gemeente vanuit de kwesties en ervaringen van de vertrouwenspersoon worden benoemd.
Als laatste wordt aangegeven hoe de vertrouwenspersoon de werkzaamheden zal voortzetten.
Jaarverslag 2015 Vertrouwenspersoon Wmo Gemeente Bamevelc LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Leeswijzer
In deze leeswijzer zijn de begrippen uit het jaarverslag toegelicht.
Kwestie Alle vragen en uitingen van onvrede waarmee inwoner zich bij vertrouwenspersoon meldt.
Klacht
Adviseren
Informeren
Van een klacht is sprake wanneer inwoner zijn kwestie aan de klachtencommissie voorlegt of de intentie heeft om dit te doen.
Vertrouwenspersoon adviseert inwoner hoe de kwestie aangepakt kan worden, waarna inwoner zelf verder kan.
Vertrouwenspersoon geeft inwoner de informatie die hij nodig heeft of verwijst door naar waar de informatie verkrijgbaar is.
Ondersteunen Vertrouwenspersoon ondersteunt de inwoner op praktisch en
inhoudelijk gebied, bijvoorbeeld bij het opstellen van een brief of het voeren van een gesprek.
Luisterend oor Vertrouwenspersoon hoort inwoner aan over kwestie of onvrede, waarna inwoner geen verdere ondersteuning nodig heeft.
Driegesprek
Signalen
Aandachtspunt
Gesprek tussen inwoner en medewerker / manager, waar
vertrouwenspersoon ter ondersteuning van inwoner aan deelneemt, met als doel de kwestie op te lossen en de relatie te herstellen.
Door de vertrouwenspersoon in de lijn aangekaarte situaties die afbreuk doen aan de rechten en de positie van inwoners. Deze signalen zijn door vertrouwenspersoon waargenomen tijdens werkzaamheden en bezoeken of worden gegeven naar aanleiding van één of meer spelende kwesties. Met het afgeven van een signaal wil de vertrouwenspersoon de gemeente adviseren en hiermee bijdragen aan de kwaliteit van zorg en dienstverlening van de gemeente.
Suggesties vanuit de vertrouwenspersoon over de positie van inwoners binnen de gemeente die de vertrouwenspersoon door middel van dit jaarverslag onder de aandacht wil brengen van de gemeente.
aarverslag 2015 Vertrouwenspersoon Wmo Gemeente Barneve LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Kwesties
In de periode februari tot en met december1 2015 werd de vertrouwenspersoon acht maal benaderd. Er deden vijf inwoners met vijf kwesties een beroep op de vertrouwenspersoon.
Daarnaast benaderde één inwoner de vertrouwenspersoon voor meer informatie over haar functie binnen de gemeente en werd de vertrouwenspersoon tweemaal benaderd omdat men in de veronderstelling was dat men via haar aanvragen tot Wmo
ondersteuning kon indienen. De vertrouwenspersoon heeft hen doorverwezen naar de juiste plaats daarvoor.
Aantal kwesties en inwoners Aantal kwesties
Aantal inwoners
5 5
Hoe bereikten inwoners de vertrouwenspersoon?
Bezoek Vertrouwenspersoon voorziening Brief / klachtenformulier
E-mail / website Groepsbijeenkomst Initiatief inwoner telefoon Initiatief familie
Initiatief medewerkers Totaal
- 1 2 2 5
In onderstaande paragrafen wordt een inhoudelijke toelichting op de kwesties in hoofdlijnen weergegeven.
1 Dit verslag is opgesteld in december 2015 en zal nog bijgewerkt worden na 1 januari 2016 indien er in tussengelegen periode door inwoners contact wordt gezocht met de vertrouwenspersoon.
Jaarverslag 2015 Vertrouwenspersoon Wmo Gemeente Barnevelc LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Bij de gemeente Bij aanbieders en overige partijen
De kwesties Voortraj.
Voorw.
Voortraj. Uitv.
Voorw. voorz.
Bejegening & communicatie Afstandelijk / zakelijk optreden Betutteling
Duidelijke uitleg Grof
Niet afstemmen op inwoner Openstaan voor feedback Overleg met inwoner Subtotaal (1) Besluit, resultaat Oneens met besluit
Oneens met uitkomst gesprek Overig resultaat
Subtotaal (2)
Dienstverlening/zorg/begeleiding Nakomen afspraken
Rekening houden wensen cliënt Snelheid dienstverlening
Zorgvuldigheid Subtotaal (1) Organisatie
Bereikbaarheid medewerkers Eigen bijdrage
Informatie Procedures Subtotaal (0) Persoonlijk Eenzaamheid Overig persoonlijk Relaties
Rouw Ziektebeeld Subtotaal (1) Totaal (5)
I4
Voortraj. Voorw. staat voor Voortraject en Voorwaarden. Uitv. voorz. staat voor Uitvoering voorziening.
3 Overig resultaat betrof een veronderstelling dat men een aanvraag voor ondersteuning vanuit Wmo had gedaan maar dit bleek niet het geval.
4 Overig persoonlijk betrof een vraag naar concrete zorg; doorverwijzing.
Jaarverslag 2015 Vertrouwenspersoon Wmo Gemeente Bameveld LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Kwesties bij de gemeente
De kwesties die speelden waren divers van aard. Bij het ontstaan van de onvrede leek in alle kwesties onduidelijkheid een belangrijke rol te spreken. Deze onduidelijkheid had betrekking op:
• de gemaakte afspraken;
• welke ondersteuning men van de gemeente in het kader van de Wmo kan verwachten;
• het recht op hulpmiddelen en de procedure van de aanvraag daarvan;
• waar men terecht kan om bepaalde hulp te verkrijgen.
Twee kwesties speelden bij het voortraject of aanvraagtraject voor ondersteuning vanuit de Wmo binnen de gemeente, één kwestie speelde in relatie tot het voortraject bij een aanbieder van huishoudelijke hulp. Hiernaast ging één kwestie over een afspraak
gemaakt in het verleden en had één inwoner informatie nodig om de juiste ondersteuning te vinden voor haar hulpvraag.
Jaarverslag 2015 Vertrouwenspersoon Wmo Gemeente Barnevelc LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Ontwikkeling kwesties, ondersteuning en resultaat
In onderstaande tabellen staat weergegeven met welk type kwesties inwoners de
vertrouwenspersoon hebben benaderd en het totaal aangeboden ondersteuning door de vertrouwenspersoon aan inwoners bij deze kwesties.
In de laatste tabel staat wat het uiteindelijke resultaat is van deze kwesties na ondersteuning van de vertrouwenspersoon.
Type kwesties Bezwaar Klacht
Onduidelijkheid, bezorgdheid of onrust Onvrede over dienstverlening
Vraag om informatie Totaal
Ondersteuningsvorm Aangifte doen
Bemiddeling
Contact leggen / afstemmen met andere organisatie, namelijk ...b Contact leggen / afstemmen met medewerker gemeente
Doorverwijzen naar deskundige voor ondersteuning bij bezwaarschrift Doorverwijzen naar; algemeen maatschappelijk werk
Driegesprek met andere functionaris(sen); contactpersoon gemeente Driegesprek met betrokken medewerker(s)
Driegesprek met leidinggevende van betrokken medewerker Informatie inwinnen
Informeren en adviseren inwoner Luisterend oor, inwoner kan zelf verder Monitoren van kwestie bij aanbieder Ondersteunen bij aangifte doen
Ondersteunen bij brief klachtencommissie Ondersteunen bij hoorzitting klachtencommissie Ondersteunen bij opstellen brief / e-mail
Totaal
1 2 1 1 1 1 2 1
10
NAH professionals
Jaarverslag 2015 Vertrouwenspersoon Wmo Gemeente Barnevelc LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Resultaat van de kwesties Bezwaar ingetrokken of voorkomen Inwoner dient alsnog een formele klacht in Inwoner kan zelf verder
Inwoner maakt alsnog bezwaar tegen besluit gemeente Fout hersteld / alsnog zorg / dienstverlening
Gestaakt
Klacht ingetrokken of voorkomen Kwestie loopt nog
Relatie hersteld / excuus
Situatie hersteld / afspraken gemaakt
Ander resultaat, namelijk: afspraak alsnog nagekomen Totaal
Twee inwoners konden zelf verder nadat ze door de vertrouwenspersoon van informatie waren voorzien. Twee inwoners hebben hun klacht ingetrokken na ondersteuning tijdens een driegesprek waarin er nieuwe afspraken werden gemaakt. Bij één inwoner diende de vertrouwenspersoon de kwestie slechts te monitoren en resulteerde de acties van de inwoner zelf in een bevredigend resultaat.
Meerdere malen is de gemeente door de vertrouwenspersoon benaderd voor informatie of afstemming. In al deze contacten waren de medewerkers van de gemeente niet alleen uiterst behulpzaam maar ook duidelijk. Dit was voor de betrokken inwoners belangrijk omdat de besproken kwesties ontstaan waren vanuit onduidelijkheid en misvattingen over de dienstverlening van de gemeente. Op deze manier ontstond er helderheid over wat men wel en niet kon verwachten evenals waar men recht op had.
10 verslag 2015 Vertrouwenspersoon Wmo Gemeente Bamevelc LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Signalen
Met het afgeven van een signaal wil de vertrouwenspersoon de gemeente adviseren en hiermee bijdragen aan de kwaliteit van dienstverlening van de gemeente.
De vertrouwenspersoon is in 2015 geen situaties tegengekomen die afbreuk doen aan de rechten of positie van inwoners. Er was dan ook geen aanleiding tot het afgeven van een signaal.
Jaarverslag 2015 Vertrouwenspersoon Wmo Gemeente Barnevel(
LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap 11
Aandachtspunten
Hieronder treft u de suggesties aan vanuit de vertrouwenspersoon over de positie van inwoners binnen de gemeente.
Informatievoorziening ouderen
De vertrouwenspersoon is tweemaal door familie benaderd, die contact zochten namens hun schoonouders op leeftijd. Ondanks de aandacht die de gemeente hiervoor heeft, blijkt de beschikbare informatie voor oudere inwoners niet altijd duidelijk. Vooral het correct onthouden en interpreteren van verbale informatie blijkt lastig. Daarom zou de
vertrouwenspersoon willen adviseren om een oudere inwoner in een gesprek altijd te laten ondersteunen. Indien familie hiervoor niet beschikbaar is, is het aan te bevelen om hen cliëntondersteuning aan te raden.
Communicatie tegemoetkoming eigen bijdrage
Eén inwoner vroeg de vertrouwenspersoon specifiek verbale communicatie als aandachtspunt te noemen en dan met name in relatie tot het aanvragen van een tegemoetkoming in de eigen bijdrage bij huishoudelijke hulp.
In haar beleving wordt hier vanuit de aanbieders onvoldoende op gewezen en weten veel inwoners niet van het bestaan van de regeling - mede ook omdat de folder van de
gemeente over huishoudelijke hulp niet altijd (in zijn geheel) gelezen wordt.
Werkzaamheden Vertrouwenspersoon
Bij de start van de vertrouwenspersoon heeft deze, op advies van de contactpersoon binnen de gemeente, contact gezocht met een aantal partijen om bekendheid te geven aan haar functie en beschikbaarheid. Met enkele contactpersonen van deze partijen had de vertrouwenspersoon reeds kennisgemaakt tijdens haar aanstellingsgesprek.
In een overleg tussen vertegenwoordiging van de ouderenbonden, adviesraad sociaal domein en de wethouder, heeft de vertrouwenspersoon een korte presentatie gegeven over de inhoud van haar functie. Tevens was er ruimte voor het stellen van vragen.
Er heeft een uitgebreid kennismakingsgesprek plaatsgevonden met mevrouw Gabriella Sauren van het Sociaal Juridisch Steunpunt en de heer Gerard van Lanen en mevrouw Carolina Lanting van het Diaconaal Netwerk. Hierin kwamen ook de onderlinge verschillen tussen de ondersteuning aan inwoners ter sprake.
Op verzoek van de gemeente heeft er afstemming plaatsgevonden met mevrouw
Jacqueline Kok van de afdeling juridische zaken van de gemeente. Hierin zijn afspraken gemaakt over hoe de ondersteuning door de vertrouwenspersoon zich verhoudt tot officiële procedures. Deze zijn vervolgens door de vertrouwenspersoon op schrift uitgewerkt, (zie bijlage 1.)
Dit schrijven is als bron gebruikt door de afdeling communicatie van de gemeente voor publicatie op de website van de gemeente over de vertrouwenspersoon.
Met deze afdeling heeft de vertrouwenspersoon tevens een artikel over haar functie voorbereid. Dit is gepubliceerd in de juni editie van Barneveld Uitgelicht, (zie bijlage 2.)
Vervolgens heeft er ook een kennismakingsgesprek plaatsgevonden met mevrouw Ellen Alders, directeur van Welzijn Barneveld.
Aangezien er in het voorjaar nauwelijks kwesties binnenkwamen heeft de vertrouwenspersoon in mei contact opgenomen met de heer Thomas Kool, als vertegenwoordiger van de Adviesraad Sociaal Domein voor afstemming.
De heer Kool gaf aan dat ook bij de adviesraad geen inwoners met klachten waren gekomen. Wel had hij ontevredenheid gehoord over de eigen bijdrage bij huishoudelijke hulp, maar aangezien dit niet resulteerde in klachten bij de vertrouwenspersoon,
concludeerde de heer Kool dat inwoners het blijkbaar zelf oplossen.
Het gering aantal kwesties zou verklaard kunnen worden vanuit het feit dat inwoners nog niet goed op de hoogte zijn van de functie van de vertrouwenspersoon. De verklaring van de heer Kool zou echter ook kunnen kloppen; inwoners zijn in staat binnen hun netwerk zaken op te lossen.
Jaarverslag 2015 Vertrouwenspersoon Wmo Gemeente Bamevel<
LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap 13
Wellicht is het toch niet onverstandig om nader te bespreken hoe de vertrouwenspersoon beter bekend wordt (en blijft) en daarmee laagdrempelig kan zijn voor inwoners met onvrede. De vertrouwenspersoon ziet zelf mogelijkheden in:
• bezoek aan de Adviesraad Sociaal Domein om ervaringen van het eerste jaar na de invoering van de vernieuwde Wmo uit te wisselen;
• zoeken van nadere aansluiting met het Diaconaal Netwerk;
• kennismaken met gespreksvoerders vanuit de gemeente.
14 aarverslag 2015 Vertrouwenspersoon Wmo Gemeente Barnevelc LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Bijlage 1: ondersteuning door vertrouwenspersoon WMO versus juridische procedures
• Voor aanvang van een keukentafelgesprek; indien een inwoner twijfelt of hij voldoende in staat is zijn hulpvraag duidelijk te maken, kan hij iemand meenemen naar het gesprek. Indien er niemand uit eigen kring beschikbaar is, kan een inwoner aanspraak maken op een cliëntondersteuner vanuit de gemeente.
• Indien een inwoner ontevreden is over het verloop van het keukentafelgesprek - in toon, bejegening, zich gehoord voelen - wordt geadviseerd dit kenbaar te maken aan de gespreksvoerder vanuit de gemeente.
Indien de inwoner zich niet in staat acht zelf direct contact met de gespreksvoerder op te nemen, bijvoorbeeld omdat hij hiervoor te emotioneel/boos/verontwaardigd/etc. is, kan er voor ondersteuning contact worden opgenomen met de vertrouwenspersoon Wmo. Dit geldt natuurlijk ook voor inwoners die behoefte hebben aan een luisterend oor alvorens zelfstandig het gesprek aan te gaan.
Indien een bewoner na bemiddeling van de vertrouwenspersoon Wmo nog steeds ontevreden is over het contact met de medewerker(s) van de gemeente, heeft hij de mogelijkheid een klacht hierover in te dienen. Dan treedt de sociaal domein
overstijgende, klachtenprocedure in werking. Indien gewenst en enkel na
toestemming van de inwoner in kwestie, kan de vertrouwenspersoon om informatie over het verloop voor de officiële klacht gevraagd worden.
Indien een bewoner ontevreden is over de uitkomst van het keukentafelgesprek, het Wmo besluit kan hij hier binnen 6 weken bezwaar tegen maken via de
bezwaarprocedure. De vertrouwenspersoon Wmo kan hier geen adviserende rol in spelen. Indien de inwoner behoefte heeft aan advies over of ondersteuning bij het indienen van een bewaar, kan er een beroep worden gedaan op het sociaal juridisch steunpunt.
Jaarverslag 2015 Vertrouwenspersoon Wmo Gemeente Barneveld LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Bijlage 2: artikel in Barneveld uitgelicht
De vertrouwenspersoon Wmo is er voor u
samen
GEMEENTE
Als u ondersteuning kunt gebruiken om zelfstandig te (blijven) wonen of om mee te kunnen doen aan het dagelijks levan, krijgt u mogetijk te m a k e n met de W m o 2015. Als u ondersteuning nodig heeft en zich bij de gemeente meldt, dan gaat u in gesprek om samen met de gespreksvoerder tot een maat- werk oplossing voor uw situatie te k o m e n . Meer dan ooit is het van belang dat u uw eigen situatie en behoefte goed kan verwoorden. Voor sommigen is dat moaMijk. Miscommunicatie en onduidelijkheden kunnen leiden tot onvrede over de afgesproken oplossing of de manier waarop het gesprek zelf ver- lopen is. Uiteraard kunt u dit bij de gespreksvoerder van de gemeente aankaarten. Daarnaast kunt u ook een onafhankeli|ke vertrouwenspersoon inschakelen o m uw onvrede bespreekbaar te maken.
M a t n i H H r i M d i • •
*mo. Zo kunwi da « r r a j
• toTWMUJmrSMnoi
Mu ^ voor net UnoNjk staunount medezev-
K sociaal oomem wciaa aomem.
temaww en wrttgmmordlgan «an w Diaconaal NMawk BWDMH. JMty 'Vtamear k
MaaBe mn imiterend oor ol advns in i
ra<n»centa "«jOD dat Omen a v r n r i d r i H r i g i
niogrtiUiadin ar ajn om toi san » man Smv m M f l 'flHQiws hei HeanataakprDffganoman moeiiïk vn twn owade k a ï t w la makan n n wdaf. Dan u n M M p a n a k l d k
•wwKrtaewineartïiWten «nuiiWelfHr Bafrwrae Jt-at Jaconaai Tatuwni * a r HO» •*( sooaai jMtdtadiMHnpuiliinar sart moanorMeu van k e r w da i n w n m
Ik ixidar irMranari van 8anmaU. 4 ontvangen
aan Bnaf en wwaan gairraagd vn aan anquMe
« M m * in k «Ulon. Oa vragan n da
« r ( u IDtfi maadaan u n ha( ondanoak Ga dan naar tapa/ftnUanaafciamaananiW bRmdÉMMtcnL " w tujnt u da intarnirter (Vlb amaan U kirt daahaman M19 M H 2015
l l M M M B t M M T M f c Da n a u M n wn M ondamek w d a n v da nmar «ar 2015 aangabodan aar de
man walen Ja t a i kunnen sMlar ft Mia vmnoopt n oa JndMkMtng M da Draffleu nor ODBH tieeft mat de ïerandennger o m n d a w o . '
I M i* M a s f r l t h O M \ t m m M Mrawlan a f gaaftcgawnhouM^oonMoaainal a«i «eaprM
hw « M van di tuncne » Jamy -Ats nwmen aan aertMp doen op onoar da BwaiiiSi, Pai maata aai ae vr
actil naait da immnar kan Maan <
M M M I S . • » « hal gMpnktiM d» geapiehnaef
«MAHawlrouwanaparaoor 3er van oe aenwHa Henn eer bepalende nji Hel'i d a Mngn^i ie goed oo voo n DaMBi M
DetuncMMnwtOiMai
9ai natt n maken mot de .nvoanng van ne nm** jann» vraagt «Jiafo* menaan «man aai n u%fi
• t pnuan 20'£ Hat L S H ' i n w r - m emand "lee mogen ngnan w nat paprafc. Eau
saftner. EambeW of goade vnand^n) kan wpan om i ^rv.-r M A - ^ p i k wmÊÊm 'Ma man niamand n aqae amo«rtng naait «e raartti kan rwpan ksi man ook een Deroeo ooan
mng. Da»wor mn hMair. Min vMaa * om nw ao getru* Mn ie m M n 3« kan a r i r m n «oor
^organ dat aan gmink pnttpar vadooot met aan Ljtkomat Miar men tavradan o<w «. Ja a a m d
.««Ml vragen CM anataemauagai dan-«(«Wifi Corttad'1
.JanrqrCMa.
: m MaMfei i
16 arverslag 2015 Vertrouwenspersoon Wmo Gemeente Barnevek
LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
I
LANDELIJK STEUNPUNT MEDEZEGGENSCHAP
Postadres Postbus 8224 • 3503 RE Utrecht • Bezoekadres Kanaalweg 17 gebouw B2 • 3526 KL Utrecht
T 030-293 76 64 • F 030-296 33 19 • www.hetlsr.nl • info@hetlsr.nl • Helpdesk 030-299 00 04 • helpdesk@hetlsr.nl
