ONDERZOEK
COMMUNICATIE- MIDDELEN
31/12/2012 Rapport
Om inzicht te krijgen in het gebruik van de verschillende
communicatiemiddelen van de gemeente Asten is er een enquête uitgezet
onder de inwoners. De voorkeuren en het gebruik van deze
communicatiemiddelen komen in dit rapport naar voren.
ENQUETE COMMUNICATIEMIDDELEN
Inhoud
ENQUETE COMMUNUCATIEMIDDELEN ... 1
INLEIDING ... 2
GEGEVENSVERZAMELING ... 2
RESULTATEN ... 3
CONCLUSIE ... 4
BIJLAGEN... 14
INLEIDING
Goede communicatie is erg belangrijk. Middels een enquête wil de gemeente Asten inzicht krijgen in het gebruik van de verschillende communicatiemiddelen.
Voor het onderzoek is een willekeurige selectie gemaakt onder de inwoners van de gemeente Asten.
Met behulp van de gemeente Asten heeft Marketing Control negentien vragen uitgezet onder de Astense bevolking middels een steekproef.
Met 200 compleet ingevulde enquêtes geeft deze enquête een beeld over het gebruik van de communicatiemiddelen in de gemeente Asten. Het onderzoek heeft een betrouwbaarheidsniveau van 95% en een 6,88% foutenmarge.
De antwoorden op de open vragen in dit rapport zijn direct uit het onderzoek overgenomen en derhalve niet verbeterd of aangepast.
GEGEVENSVERZAMELING
750 inwoners van de gemeente Asten hebben per brief een uitnodiging gehad om, anoniem, deel te nemen aan het onderzoek. Het onderzoek werd gepresenteerd op de website van de gemeente en was alleen in te vullen voor respondenten met een uitnodiging voorzien van een unieke code. Gedurende de periode van donderdag 1 november tot en met vrijdag 26 november 2012 hebben de inwoners de mogelijk heid gehad om de enquête online in te vullen. Bij eventuele vragen hadden de inwoners de mogelijkheid om contact op te nemen met de afdeling communicatie van de gemeente Asten.
De brief was voorzien van een QR code, deze is gedurende de periode 45 keer gescand.
In totaal zijn 200 enquêtes volledig ingevuld door inwoners van Asten, de grootste groep die hiermee bereikt is zijn de inwoners van 56 tot en met 65 jaar. Zoals in tabel 1 wordt aangegeven zijn jongeren in deze enquête ondervertegenwoordigd.
Tabel 1: Gegevensverzameling – leeftijden respondenten
Leeftijdscategorie Aantal Percentage
Jonger dan 25 jaar 9 4,50%
25 - 35 jaar 17 8,50%
36 - 45 jaar 31 15,50%
46 - 55 jaar 41 20,50%
56 - 65 jaar 57 28,50%
Ouder dan 65 jaar 45 22,50%
Zowel mannen als vrouwen zijn aangesproken in dit onderzoek. Tabel 2 laat de verhoudingen tussen de mannelijke en vrouwelijke inwoners zien. De mannen zijn met 50,5% de grootste groep.
Tabel 2: Gegevensverzameling – geslacht respondenten
Geslacht Aantal Percentage
Man 101 50,50%
Vrouw 96 48,00%
Niet ingevuld 3 1,50%
Daarbij is de grootste groep van de respondenten werknemer, gevolgd door gepensioneerden. Dit overzicht komt ook overeen met de opgegeven leeftijden. In tabel 3 worden alle bezigheden van de respondenten opgesomd.
Tabel 3: Gegevensverzameling – bezigheid respondenten
Ik ben: Aantal Percentage
Gepensioneerd 58 29%
Ondernemer 23 11,50%
Student 7 3,50%
Werknemer 94 47%
Werkzoekend 9 4,50%
Anders, opgeven:
definitief arbeidsongeschikt, huisvrouw, pre pensioen, vut, vutter, wao 8 4%
Niet ingevuld 1 0,50%
Een kopie van de online vragenlijst is toegevoegd in bijlage 5 (pagina 21)
RESULTATEN
Wat vinden de inwoners van Asten van de communicatie(middelen) van de gemeente? In dit hoofdstuk gaan we de vraagstukken van de gemeente behandelen en antwoord geven op deze vraag.
Hoe zoekt men informatie over Asten op?
Om te kijken welke communicatiemiddelen de respondenten voornamelijk gebruiken is een open vraag gesteld. Op deze manier worden enkel de antwoorden verworven waar de inwoners zelf aan denken en dus waarschijnlijk ook het meeste gebruiken.
Op de vraag “Als u informatie nodig heeft over de gemeente Asten, hoe zoekt u die op?” hebben de meeste respondenten (68) twee manieren opgegeven waarmee zij de informatie over de gemeente Asten opzoeken.
Verder wisten 52 respondenten drie communicatiemiddelen op te noemen en 59 respondenten die slechts één manier opgaven om informatie op te zoeken. De volledige tabel is te vinden in bijlage 1.1.
Figuur 1 geeft een samenvatting van alle gegeven antwoorden. Met 40,79% zoeken de meeste respondenten de informatie digitaal op, de meest gegeven antwoorden zijn hierbij de website en internet. De gemeentegids en peelbelang zijn apart in figuur 1 weergegeven omdat deze specifieke communicatiemiddelen veelgenoemd zijn door de respondenten. De overige antwoorden zijn samengevat onder de kopjes media en gemeentehuis. Bij
‘gemeentehuis’ is direct contact zoals bijvoorbeeld een bezoekje aan de balie samengevat. Bellen is weer apart weergegeven omdat veel respondenten hier ook gebruik van maken.
Figuur 1: Hoe wordt de informatie voor de gemeente Asten opgezocht?
In bijlage 1.2 is alles overzichtelijk weergegeven en zijn alle gegeven antwoorden terug te lezen.
40,79%
22,85%
6,88% 8,60% 6,63%
12,29%
1,97%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Informatie gemeente Asten
Hoe wordt men het liefst op de hoogte gehouden van gemeentenieuws en informatie?
Na de mogelijkheid voor de respondenten om zelf communicatiemiddelen te noemen heeft de gemeente Asten een aantal communicatiemiddelen opgesomd. In deze opsomming zijn ook eventuele (toekomstige) communicatiemiddelen meegenomen zoals een e-mail abonnement. De respondenten konden hierbij aanvinken op welke manier zij het liefst op de hoogte worden gehouden van het gemeentenieuws en informatie over de gemeente. Figuur 2 geeft de communicatiemiddelen aan die de voorkeur hebben onder de respondenten. Waar het Peelbelang bij de vorige vraag slechts door 6,88% van de respondenten genoemd werd heeft het bij deze vraag bij de meeste respondenten (75,5%) de voorkeur. De website van de gemeente volgt hierna met een voorkeur bij 67% van de respondenten. Een kwart van de respondenten ziet een eventuele toekomstige nieuwsbrief per e-mail wel zitten. De voorkeur voor informatie via Social Media blijft achter.
Figuur 2: Voorkeur van communicatiemiddelen
Buiten de genoemde communicatiemiddelen hebben de respondenten nog dertien andere mogelijkheden aangegeven onder het kopje ‘anders’.
Tabel 4: Antwoord ‘anders’ bij vraag naar voorkeur communicatiemiddel
Antwoorden Aantal
Computer 1
ED 1
Gemeentegids 3
Gemeentepagina in weekblad voor deurne, Peelbelang krijgen we niet
1 Graag altijd de mogelijkheid mensen fysiek te
kunnen spreken
1 huis aan huis bladen / nieuws artikel 1
Per post 4
WhatsApp 1
75,50%
67,00%
25,50%
15,00%
10,00%
2,00% 3,00% 6,50%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Peelbelang www.asten.nl Via e-mail Siris radio en tv
Siris website Twitter Facebook Anders
Voorkeur communicatiemiddel
Nieuwsbrief in plaats van de gemeentepagina’s?
Bij navraag bij 25,5% van de respondenten die graag de nieuwsbrief van de gemeente per e-mail willen ontvangen geeft 50% aan dat ze de gemeentepagina’s in het Peelbelang gewoon blijven lezen. 23,08% geeft aan de pagina’s dan niet meer te hoeven lezen. 26,92% kan zich deze situatie nog niet voorstellen en geeft het aan niet te weten. Let op deze vraag is slechts ingevuld door diegene die de nieuwsbrief wensen te ontvangen, in dit geval 26 respondenten.
Figuur 3: Peelbelang blijven lezen bij ontvangst nieuwsbrief per e-mail
Hoe vaak leest men de gemeentepagina’s.
Zoals in figuur 2 wordt weergegeven gaat voor 75,50% van de respondenten de voorkeur naar de gemeentepagina’s in het Peelbelang. Bij de vraag in welke hoedanigheid men de gemeentepagina’s leest is het daarom geen verrassing dat het merendeel (55,50%) van de respondenten de pagina’s wekelijks leest. Figuur 4 geeft inzage inzake het gebruik van de gemeentepagina’s waarbij 20% aangeeft de gemeentepagina’s nooit te lezen.
Figuur 4: Frequentie lezen gemeentepagina’s 50%
23,08% 26,92%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Ja Nee Weet niet
Peelbelang lezen
(bij ontvangst nieuwsbrief)
24,50%
55,50%
20%
0%
20%
40%
60%
1x per maand Elke week Nooit
Peelbelang lezen
Welke onderdelen van de gemeentepagina’s worden gelezen.
Om meer inzicht te krijgen welke onderdelen van de gemeentepagina’s belangrijk zijn voor de inwoners is gevraagd welke onderdelen van de gemeentepagina’s zij lezen. Figuur 5 geeft aan welke onderdelen dat betreffen. Alle onderdelen van het Peelbelang worden door 30,50% van de respondenten gelezen. Daarnaast trekken de nieuwsberichten op de gemeentepagina’s de meeste belangstelling, deze worden door 48% van de respondenten gelezen. De minste aandacht gaat naar de algemene informatie zoals openingstijden en wordt door 21% gelezen.
Figuur 5: Gelezen onderdelen in het Peelbelang
Tevens is de respondenten gevraagd of zij nog iets missen aan informatie op de gemeentepagina in het Peelbelang. Hierop zijn 6 reacties gekomen, deze zijn te vinden in tabel 5.
Tabel 5: Mist u nog informatie op de gemeentepagina in het Peelbelang?
Antwoorden
Als er staat perceel 4321 dan weet ik nog niets, allen betrokkenen en ambtenaren Exacte dag van de straatdiensten, zoals vegen en bladzuigen.Dag groenonderhoud.
Feest agenda. bijv. Wat heeft de horeca de komende maand te bieden in Deurne/Asten/Someren?
Bekende DJ's en artiesten
Links naar andere informatiebronnen
maandelijkse agenda met o.a. grote activiteiten
simpele uitleg over het duale stelsel, taak van de griffier,e.d. welke afdelingen, wat die doen e.d. Voor uzelf gesneden koek, maar voor de gewone burger volstrekt ondoorgrondelijk. En dit met regelmaat herhalen.
Stemgedrsag patijjen
Wellicht de gevonden voorwerpen die sinds kort bij de gemeente moeten worden aangegeven.
30,50% 32,50%
48%
21%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Alle onderdelen Omgevingsvergunningen Nieuwsberichten Algemene informatie
Gelezen onderdelen Peelbelang
De tevredenheid van de verschillende aspecten binnen de gemeentepagina’s.
De respondenten lezen met tevredenheid de gemeentepagina’s, dit verklaard misschien ook de voorkeur voor dit communicatiemiddel. Zowel bij de informatiewaarde, begrijpelijkheid, volledigheid, leesbaarheid en vormgeving / opmaak geven de meeste respondenten aan tevreden te zijn.
De verschillende aspecten van de gemeentepagina’s zijn met elkaar in balans, er zijn geen grote uitschieters.
De meerderheid van de respondenten is over het algemeen tevreden. Alleen bij ‘volledigheid’ zijn ligt het percentage van tevreden respondenten iets lager (45%). Daarna volgen de respondenten die neutraal zijn en dus niet enthousiast maar ook niet ontevreden zijn
Figuur 6: Tevredenheid van de verschillende aspecten binnen de gemeentepagina’s 5%
61%
13,50%
0,50%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Nieuwswaarde
7%
63,50%
9% 0,50%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Begrijpelijkheid
8%
60%
11%
0,50% 0,50%
10%0%
20%30%
40%50%
60%70%
Leesbaarheid
6%
45%
24,00%
3,50% 1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Volledigheid
6%
55%
16,50%
2% 0,50%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Vormgeving / opmaak
Ranking naar voorkeur
Figuur 7 geeft de verschillende ranking plaatsen weer. Zo is te zien dat de meeste respondenten ervoor kiezen om www.asten.nl op plaats 1 te zetten, daarna volgt de gemeentegids en het peelbelang op plaats 1. Per communicatiemiddel is het percentage van plaats 1 vermeld. Verder is bij telefoon te zien dat de meeste respondenten die gebruik maken van de telefoon eerst op een andere manier de informatie proberen te zoeken voordat men gaat bellen.
Figuur 7: ranking van de verschillende communicatiemiddelen
15 respondenten hebben andere mogelijkheden gegeven die in de ranking vraag stonden. Het antwoord “Postduif haha” is om vervuiling te voorkomen weggelaten in tabel 6.
Tabel 6: Antwoord ‘anders’ bij vraag naar voorkeur communicatiemiddel
Antwoorden Aantal
Gemeentehuis 7
Eigen netwerk (familie/kennissen/vrienden) 3
E-mail 2
Gemeenteraadsvergaderingen 1
Post 1
30%
17,00%
32%
1%
5,50%
13,50%
0,50%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Plaats 1 Plaats 2 Plaats 3 Plaats 4 Plaats 5 Plaats 6 Plaats 7
Voorkeur ontvangen gemeentegids
De meeste respondenten (56,60%) geven de voorkeur aan het ontvangen van een gedrukte gemeentegids. 17%
wil graag de gedrukte gemeentegids ontvangen maar ook digitaal toegang hebben tot deze gids. Van de respondenten wil 12,5% de gemeentegids graag digitaal ontvangen of inzien. Daarbij geeft 14% van de respondenten aan geen behoefte te hebben aan de gemeentegids.
Figuur 8: Voorkeur ontvangen gemeentegids.
Website gemeente Asten
De website van de gemeente Asten heeft een redelijke voorkeur met betrekking tot het zoeken van informatie.
Echter hoe vaak kijken de respondenten op de website? Het merendeel van de respondenten bekijkt de website enkele keren per jaar (58,50%) gevolgd door een maandelijks bezoek door 15,5% van de respondenten. Verder geeft 13% aan de website nooit te bezoeken. Figuur 9 geeft de totale bezoekfrequentie weer.
Figuur 9: Hoe vaak bezoekt u de website van de gemeente Asten?
12,50% 17%
56,50%
14%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Digitaal Digitaal en gedrukt Gedrukt Geen behoefte
Voorkeur ontvangen gemeentegids
15,50%
58,50%
9% 13%
4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Maandelijks Enkele keren per jaar Één keer per jaar Nooit Wekelijks
Bezoekfrequentie website
Wat wordt er eigenlijk bekeken op de website? In figuur 10 wordt weergegeven waar de respondenten voornamelijk naar op zoek zijn. Het digitaal loket is hierbij het meest bezocht door 25,50% van de respondenten die de website bezoeken. Tevens gaat men naar de website om contact op te nemen met de gemeente, aangezien
‘Adres en contact’ vervolgens door 18% van de respondenten bezocht wordt. De minste interesse gaat uit naar de informatie over ondernemen, hierbij moet echter wel opgemerkt worden dat slechts 11,5% van de respondenten ondernemers zijn.
Figuur 10: reden bezoek website
In bijlage 2.1 tot en met 2.9 wordt er per onderdeel van de website opgenoemd waar de respondenten precies naar opzoek zijn geweest.
47% van de respondenten geeft aan alles gevonden te hebben op de website van Asten. Echter is niet alles goed terug te vinden aangezien 33% aangeeft gedeeltelijk gevonden te hebben wat men zocht. Een kleine 3% geeft aan niet gevonden te hebben wat er werd gezocht. Bijlage 3 geeft de reacties die hierbij zijn gegeven in de mogelijkheid tot toelichting.
Figuur 11: wordt alles op www.asten.nl gevonden?
17%
7,50%
25,50%
15,50% 17%
14,50%
2%
18%
11%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Reden bezoek website
47%
33%
3%
8%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Ja, helemaal Gedeeltelijk Nee Weet niet
Op www.asten.nl gevonden wat u zocht?
Algemene tevredenheid over de communicatie
Als afsluiting van het onderzoek is er naar de algemene tevredenheid gevraagd over de manier waarop de gemeente Asten de inwoners informeert. 62% van de respondenten geeft aan tevreden te zijn over de gang van zaken op het gebied van communicatie. Daarbij is 7% zeer tevreden over de wijze van communiceren. 29% van de respondenten is neutraal, echter is er ook een klein percentage ontevreden (2%) en zeer ontevreden (1%).
Figuur 12 geeft deze percentages weer in een grafiek.
Figuur 12: Tevredenheid communicatie
Ter verbetering van de communicatie is er naar de suggesties van de respondenten gevraagd. 31
respondenten hebben van deze mogelijkheid gebruik gemaakt. De volledige antwoorden zijn te vinden in bijlage 4.
Figuur 12: Cloud van de suggesties 7%
62%
29,00%
2% 1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden
Communicatie
CONCLUSIE
Ondanks dat de enquête zich op het internet bevond en dus voornamelijk is ingevuld door mensen die de weg op internet weten te vinden blijkt uit de antwoorden dat er nog een grote voorkeur gaat naar de gedruk te media. Echter geven de respondenten via de open vraag hoe men de informatie opzoekt aan deze informatie toch voornamelijk digitaal op te zoeken. De gemeentegids is ook zeer goed bekend bij de respondenten want deze wordt ook vaak spontaan genoemd. De respondenten zien bellen verder ook als een goede persoonlijke manier om informatie te verkrijgen.
Indien de respondent naar de voorkeur van een communicatiemiddel wordt gevraagd geniet het Peelbelang van een grote voorkeur gevolgd door de website van de gemeente Asten. Het Peelbelang wordt daarbij door de meeste lezers ook daadwerkelijk wekelijks gelezen. Men is ook tevreden over de verschillende aspecten van het peelbelang. Een kleine groep respondenten geeft aan een nieuwsbrief per e -mail te willen ontvangen maar de meeste daarvan blijven daarnaast toch het Peelbelang lezen.
De voorkeur voor gedrukte media blijkt ook wanneer gevraagd wordt hoe men de gemeentegids het liefste ontvangt. Het merendeel wil de gids gedrukt ontvangen gevolgd die de gids zowe l digitaal als gedrukt wil inkijken.
Naast het Peelbelang heeft de website van de gemeente ook een grote voorkeur. Echter wordt deze website over het algemeen maar enkele keren per jaar bezocht door de respondenten. Het rapport geeft inzage in de verschillende zaken die men zoekt op de website.
Over het algemeen zijn de respondenten tevreden over de communicatie van de gemeente Asten.
BIJLAGEN
Bijlage 1.1: Als u informatie nodig heeft over de gemeente Asten, hoe zoekt u die op?
Aantal antwoorden Respondenten
6 1
5 2
4 10
3 52
2 68
1 59
Er is 1 persoon geweest die 10 antwoorden heeft gegeven, echter heeft deze respondent de vraag verkeerd begrepen. De antwoorden; alarmnummer, apotheken, banken, belastingengas, huisartsen, internet, waterschap, tuinbouw, thuiszorg en storingengrepen zijn daarom niet meegenomen.
Bijlage 1.2: Als u informatie nodig heeft over de gemeente Asten, hoe zoekt u die op?
Antwoorden (gebundeld) Totaal aantal Antwoorden Aantal reacties
Digitaal 166 Internet 85
gemeente website 61
computer 11
e-mail 3
digitale balie 1
Internet google 1
ompu 1
google 3
Gemeentegids 93 gemeentegids 84
boekje 8
gemeente wijzer 1
Peelbelang 28 Peelbelang 28
Media 35 Weekblad 14
Krant 9
Het contact 3
Telefoonboek 2
Huis aan Huis 1
Regio nieuws ED 1
Regiobladen 1
Siris 1
gemeentepagina 3
Bellen 50 Bellen 50
Gemeentehuis 27 Bezoek 19
Balie 8
Diversen 8 Eigen netwerk 1
Gemeente Asten 1
Vraag het aan Ellis 1
Onderling bij buren / bekenden 1
Vademecum 1
Via vrienden 1
Vragen 1
Afvalkalender 1
Bijlage 2.1: Reden bezoek website - Actueel Antwoorden
algemeen over asten algemeene informatie de verbouwingen in Asten Glasvezel
identiteitskaart voor kinderen interesse
klachten over woonomgeving Omgevingsvergunningen op de hoogte blijven openingstijden
openingstijden aanvragen nieuw paspoort ophalen huisvuil
winkelopening
Bijlage 2.2: Reden bezoek website – Bestuur & organisatie Antwoorden
Begroting 2012
benieuwd naar de bestuurders
besluitenlijst en commisievergaderingen Opening loketten en werking aanvragen voor openingstijden gemeentehuis
Portefeuilles wethouders Raadsbesluiten
raadsbesluiten/vergaderingen vacatures
Verslagen commissies en raadsvergaderingen wie is verantwoordelijk voor bepaalde zaken wie zijn de wethouders
Bijlage 2.3: Reden bezoek website – Digitaal loket Antwoorden
aanvraag document
aanvraag I.D kaart
aanvraag invalideparkeerkaart aanvraag paspoort
aanvraag VOG Aanvragen paspoort aanvragen rijbewijs afspraak ID-bewijs Identiteitskaart
identiteitskaart aanvragen inschrijven als inwoner
Maken afspraak voor maken nieuw identificatiebewijs nieuw paspoort
openingstijden loket Paspoort
Paspoort aanvragen paspoorten aanvragen rijbewijs
Rijbewijs verlengen
straatverlichting openbare werken verhuizing
verloren voorwerp voor aanvraag id kaart voor verlenging rijbewijs woz waarde
woz/ bsob
Bijlage 2.4: Reden bezoek website – Over Asten Antwoorden
aanleg glasfiber
Afval calender en informatie over afval voorzieningen algehele informatie
algemeen
Algemene zaken.
Film over asten
het financiele plaatje van Asten
ik zocht nergens naar: gewoon even surfen interesse
openingstijd werf vergunningen
Bijlage 2.5: Reden bezoek website – Wonen & leven Antwoorden
Bouwgrond
contactpersoon drukriool
huis
huizenmarkt
info over vuur stoken met st. maarten informatie over trouwen
interesse Koopzondag
Nieuwbouw locaties.
openings tijden museum enz openingstijden stort
Openingstijden zwembad Plastic zakken
prive
seniorenwoning
slechte voetpad Moussoultstr (putdeksels0 subsidies verenigingen
tips tegen inbraak
Vanwege het zoeken van een huis Vergunning besloten feest en open dag vergunning bouw bij buren
verhuizing
Bijlage 2.6: Reden bezoek website – Project en plannen Antwoorden
aanleg glasfiber en bouw appartementen bestemmingsplan ontwikkelingen
Bouwplannen Loverbosch gitsels
grond of huis voor kinderen interesse
Interesse in de bouwprojecten van Asten ivm verbouwingsplannen
Jetski Oostappen groep Nieuwbouw
nieuwbouw en uitbreidingsplannen Parkeer probleem
Plannen bij de wit
project sanering bodemverontreiniging De Gitsels volgen van leegstaande kantoren - fabriekjes.
Voortgang
Woonproject De Wit zonnepanelen
Bijlage 2.7: Reden bezoek website – Ondernemen Antwoorden
geregistreerde gastouders
industriegrond Vergunningen
Bijlage 2.8: Reden bezoek website – Adres en contact Antwoorden
Adressen zoeken van bepaalde bestuurders.
afspraak maken voor een nieuw id kaart altijd makkelijk
defecte straatverlichting
Gegevens De Schop voor zaalhuur korfbalvereniging DOS gegevens over de milieustraat
Ik was op zoek naar het lokaalloket interesse
melding defecte lantaarn openingstijd vrijdags openingstijden openingstijden
openingstijden grof vuil brengen
openingstijden ivm aanvraag nieuw rijbewijs openingstijden loket
paspoort rijbewijs info tijden tel nr gemeente huis
telefoon gemeentewerf telefoonnummer
Wie we voor bouwvergunningen nodig hadden
Bijlage 2.9: Reden bezoek website – Anders Antwoorden
Aankondigingsborden plaatsen afspraak maken rijbewijs en paspoort diftar over ledigen van kliko
formulier parkeerontheffing Invullen van deze enquete leerlingenvervoer
milieu straat openingstijden openingstijden
openingstijden aanvraag rijbewijs Openingstijden de schop
openingstijden loket
Openingstijden milieustraat
over alles wat er bij de gemeente gebeurt paspoort, rijbewijs
planschade procedure
plastickzakken waar te verkrijgen surfen
vacature weet niet
zomaar, niet om iets speciaals te bekijken
Bijlage 3: Wat mist u nog op de website? – Niet gevonden wat men zocht Antwoorden
Alle info mbt de wettelijk wetgeving en ik hebt echt lang gezocht Geluidshinder door wegverkeer
Opvragen digitaal formulier betreffende aanvragen voor plaatsing aankondigingsborden
Bijlage 4: Heeft u nog suggesties voor verbetering van de communicatie?
Antwoorden
de nieuws brief van de gemeente asten , via lijst algehele informatie is duidelijk en overzichtelijk
Alle gemeentemensen mogen een voorbeeld nemen aan wethouder Theo Martens: wat een geweldige communicator: zeer benaderbaar en hij zegt wat hij doet en doet wat hij zegt. Fantastisch, hij is er echt voor de mensen. En niet om de ambtenaren te gerieven.
Beter luisteren naar de achterban
Bezoek zonder afspraak weer mogelijk maken.Beter voor het overbrengen van het gevoel bij de burger dat de gemeente wij met zijn allen zijn. Betrokkenheid!
bezwaarschiften via de mail versturen dan hoeft u ook geen ontvangst bevestiging meer te sturen Communicatie klachtenbehandeling is matig
de toekenning voor een invaliden parkeervergunning kan best korter, het is iedere keer een heel verhaaal dat steeds hetzelfde is
Doe onderzoek naar informatiebehoefte burgers.
Doelgroep gerichter. Jeugd/ouderen etc.
Emailadres voor vragen: info@asten.nl of communicatie@asten.nl gebruik email voor alles wat er speelt
geen twitter en facebook, is te informeel gewoon naar een loket kunnen
Goede zoek machine
het is te gek voor woorden dat het buitengebied verstoken blijven van glasvezel. Onze
communicatiesnelheid via internet is niet meer van deze tijd maar van 20 jaar geleden. Er is geen gelijkheid van rechten tussen de inwoners van Asten en het buitengebied (Ommel)
Het zoeken van deze enquête op de site levert al zoekwerk op. Beetje raar voor een enquête i.v.m.
communicatie Hierop bezuinigen
ja ,meer vryheid om aan het loket in gemeentehuis te komen
meer informatie over ontwikkelingen die de burgers aangaan via mail nee, het is gewoon prima zoals het nu loopt
Nieuws items niet in gemeentepagina's melden maar als een informatieve artikel. B.v. het eerste bericht re de Intocht van de Sint stond in de gemeentepagina's. Pas later werd de info als informatieve artikel geplaatst. Ook sommige onderwerpen uit de raadsvergaderingen die van belang zijn voor inwoners worden weggestopt in de gemeentepagina's. Ik vraag me af hoeveel mensen die lezen.
Openingstijden van Gemeentehuis weer volledig openstellen ipv op afspraak maakt het contact tussen burger en gemeente een stuk persoonlijker.
Snelle en korte info via Twitter Snellere communicatie.
Verstrek de Astense bevolking tijdig en altijd eerlijke informatie over zaken.
Volgens mij hoeft er niet meer dan nu aan gedaan te worden. Er mag toch verwacht worden dat mensen vindingrijk genoeg zijn om in contact met de gemeente te komen bij vragen en andere informatie. Het is 2012 en je hebt duizenden manieren om te communiceren.
We hebben 2 maal gebeld over de omhoog stekende putdeksels.verschillende keren gestruikeld.We kunnen alleen midden op de weg lopen.Het zou mooi zijn als dat opgelost werd.(Mousoulstraat) Website overzichtelijker maken, moeilijk te vinden wat je zoekt
website vereenvoudigen, toegankelijker maken.
Zo doorgaan
Bijlage 5 - Communicatieonderzoek Asten
De gemeente communiceert op verschillende manieren met haar inwoners. Met dit onderzoek wil de gemeente graag inzicht krijgen in de bekendheid met en het gebruik van de verschillende communicatiemiddelen.
Deelname aan het onderzoek wordt enorm op prijs gesteld. Het invullen van de vragenlijst duurt maximaal 5 minuten. De uitkomst van de vragenlijst wordt gebruikt om de communicatie zoveel mogelijk op de behoefte af te stemmen.
Als u informatie nodig heeft over de gemeente Asten, hoe zoekt u die op?
Vul uw antwoord(en) hier in 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
S.v.p. antwoorden in kernwoorden
Nadat u op volgende drukt kunt u niet meer terug naar deze vraag.
Hoe wordt u het liefst op de hoogte gehouden van gemeentenieuws en informatie over de gemeente?
Selecteer alles wat voldoet
Gemeentepagina in Peelbelang Gemeentelijke website (www.asten.nl)
Abonnement gemeentenieuws via e-mail (in ontwikkeling) Siris radio en TV
Siris website (www.siris.nl) Twitter
Facebook Anders:
Meerdere antwoorden mogelijk
U heeft aangegeven het gemeentenieuws het liefst via e-mail te willen ontvangen. Indien deze nieuwsbrief een feit is, zou u de pagina in het Peelbelang dan nog lezen? (Routing vraag) Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden:
Ja Nee Weet niet
Gemeentepagina's
De gemeente publiceert wekelijks gemeentenieuws in een aparte rubriek in Peelbelang. Dit worden de gemeentepagina's genoemd.
Leest u de gemeentepagina's?
Kies het antwoord wat het beste bij uw gedrag past.
Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden:
Ja, elke week
Ja, 1 keer per maand Nee, nooit
Welke onderdelen van de gemeentepagina's leest u? (Routing vraag) Selecteer alles wat voldoet
Alle onderdelen
Omgevingsvergunningen Nieuwsberichten
Algemene informatie, zoals openingstijden
Mist u nog informatie op de gemeentepagina in het Peelbelang? (Routing vraag) Vul uw antwoord hier in:
Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten van de gemeentepagina's? (Routing vraag) Kies het toepasselijk antwoord voor elk onderdeel:
Zeer
tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden
Zeer tevreden
Geen mening Nieuwswaarde
Begrijpelijk Volledigheid (vind je wat je wilt vinden) Leesbaarheid (grootte letters) Vormgeving / opmaak
Communicatiemiddelen
Indien u iets te weten wilt komen over de gemeente Asten, welk communicatiemiddel heeft dan uw voorkeur?
Geef een nummer voor elke optie volgens uw voorkeur van 1 tot 8 Kies minimaal 2 item(s)
Gemeentegids
Gemeentepagina in Peelbelang
Gemeentelijke website (www.asten.nl)
Telefoon
Internet (niet www.asten.nl)
Anders
Indien u in de vorige vraag voor "Anders" heeft gekozen vernemen wij graag welk communicatiemiddel u hiervoor gebruikt.
Vul uw antwoord hier in:
Hoe ontvangt u graag de gemeentegids?
Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden:
Digitaal Gedrukt
Digitaal en gedrukt Geen behoefte
Website gemeente Asten
Hoe vaak bezoekt u de website van de gemeente Asten?
Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden:
Dagelijks Wekelijks Maandelijks
Enkele keren per jaar Één keer per jaar Nooit
Kies het antwoord dat het dichtst bij uw gedrag past
Waar was u de laatste keer dat u de website bezocht naar op zoek? (Routing vraag) Selecteer alle toepasselijke antwoorden en geef uw commentaar:
Actueel
Bestuur & Organisatie Digitaal loket
Over Asten Wonen & leven Projecten en plannen Ondernemen
Adres en contact Anders
Heeft u gevonden wat u zocht? (Routing vraag) Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden:
Ja, helemaal Gedeeltelijk Nee
Weet niet
Wat mist u nog op de website? (Routing vraag) Vul uw antwoord hier in:
Tevredenheid communicatie
Bent u in het algemeen tevreden over de manier waarop de gemeente Asten u informeert?
Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden:
Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden
Hebt u nog suggesties voor verbetering van de communicatie?
Vul uw antwoord hier in:
Algemene vragen Wat is uw leeftijd?
Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden:
Jonger dan 25 jaar 25 - 35 jaar 36 - 45 jaar 46 - 55 jaar 56 - 65 jaar Ouder dan 65 jaar Wat is uw geslacht?
Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden:
Man Vrouw Ik ben:
Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden:
Student Werknemer
Ondernemer Werkzoekend Gepensioneerd Andere
