JAARPLAN 2020
Jaarplan 2020 Cliëntenraad TSN Verzorging & Verpleging B.V. Pagina 2 van 8
INHOUDSOPGAVE
Voorwoord pag. 3
Visie pag. 4
Doelen 2020 pag. 5
Overlegvergadering pag. 6
Samenstelling/Rooster van aftreden pag. 7
Tijdsbeslag pag. 7
Ondersteuning pag. 7
Tot slot pag. 8
Jaarplan 2020 Cliëntenraad TSN Verzorging & Verpleging B.V. Pagina 3 van 8
VOORWOORD
De Cliëntenraad (hierna: “CR”) stelt zich ten doel de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van TSN Verpleging & Verzorging B.V. (hierna: “TSN”) te behartigen.
De CR houdt zich bezig met de kwaliteit van de zorg en dienstverlening en doet voorstellen ter verbetering. Ook adviseert zij ten aanzien van beleid- en beleidsplannen.
Als één van de belangrijkste aspecten van haar taak ziet zij de communicatie met de cliënten te intensiveren door middel van directe contacten met deze cliënten om zo de doelen voor 2020 genoemd op pagina 5 en 6 te behalen.
Daarnaast zal de Wmcz 2018 in 2020 in werking treden. De CR zal gezamenlijk met de bestuurder hier invulling aan geven.
In 2020 zal de toetreding van TSN tot Espria een feit zijn, waarbij een afvaardiging van de CR van TSN deel zal nemen aan de maandelijkse overleggen van de CCR van Espria.
Naast de doelen, die de CR van TSN zelf heeft geformuleerd, belooft 2020 mede door bovenstaande een inspirerend jaar te worden. De CR ziet 2020 in de nieuwe samenstelling met vertrouwen tegemoet!
Ben Keizer,
Voorzitter cliëntenraad.
Jaarplan 2020 Cliëntenraad TSN Verzorging & Verpleging B.V. Pagina 4 van 8
VISIE
In de thuiszorg horen de wensen en behoeften van de cliënten de kern van de zorgverlening te zijn. De CR is er dus voor u en u voor ons om de zorg voor iedereen zo optimaal mogelijk tot zijn recht te laten komen.
De CR is van mening dat onderstaande aspecten onlosmakelijk verbonden zijn aan bovenge- noemde visie:
- alle cliënten zijn bij TSN in goede handen;
* de zorgverlener is goed op de hoogte van de gezondheidsproblemen van de cliënt en de wijze waarop de cliënt wenst te leven. Dit is opgenomen in het zorgplan dat periodiek actueel wordt gehouden.
* De wensen en behoeftes van cliënt en mantelzorgers moeten bekend zijn bij de zorgverlener.
Dit kan worden behaald door “integrale zorgverlening”: 1 regie verpleegkundige, 1 aan- spreekpunt voor vragen, veranderingen, aanvragen en klachten etc., 1 persoon die contact met zorgverleners van andere organisaties onderhoudt, 1 behandelaar etc.
- door de inzet van slimme zorginnovatie, door deskundig, gemotiveerd en trots perso- neel. De deskundigheidsbevordering van zorgverleners wordt op peil gehouden en in- zichtelijk gemaakt met (eventuele) verbeteracties.
- de zorg is naar wens van de cliënt, indien de cliënt:
* de eigen tijden/zorgmomenten kan bepalen. Mocht hiervan worden afgeweken dan dient de cliënt persoonlijk geïnformeerd te worden indien het niet lukt op tijd te komen
of tijdig oplossingen aangedragen krijgt;
* de juiste bejegening beleeft;
* ervaart dat de zorgverlener de zorg goed, deskundig en veilig uitvoert;
* weet en merkt hoe de zorgverlener snel en toegankelijk bereikbaar is;
* ervaart dat de zorgverlener komt met heldere en duidelijke oplossingen, die toetsbaar en transparant zijn.
- Werkplezier en voldoening vormen de basis voor goede zorg. Dit wordt door TSN o.a.
inzichtelijk gemaakt door een Medewerkers Tevredenheid Onderzoek (MTO) onder de werknemers, maar ook door het afnemen van een PREM-enquête, het invullen van een waardering via Zorgkaart Nederland, etc.
De CR wordt meegenomen bij de tot standkoming van de vraagstelling aan de cliënten en geïnformeerd over de uitkomsten.
Jaarplan 2020 Cliëntenraad TSN Verzorging & Verpleging B.V. Pagina 5 van 8
DOELEN 2020
Het uitgangspunt van de CR is dat zij op een efficiënte manier wil adviseren met kennis van de ervarings-/belevingswereld van de cliënten. Het onderhouden van (direct)contact met de achterban is hierbij essentieel. Onderstaand kort de doelen voor 2020 gevolgd door een kleine toelichting:
1) cliënten weten de weg naar de CR te vinden
2) open interview met cliënten/achterban (organiseren cliëntenpanel) 3) promoten CarenZorgt
4) meedenken aan “Kwaliteitsplan Wijkverpleging 2021”
5) ICT innovatie in de zorg 6) Promoten integrale zorg 7) Implementatie Wmcz 2020.
Ad 1) Cliënten weten de weg naar de CR te vinden.
Een al eerder geformuleerd doel door de CR te weten “zichtbaar” en “laagdrempelig” te zijn zal in 2020 een vervolg krijgen. Dit doel wordt door de CR als geslaagd geformuleerd wanneer in 2020 15 cliënten de CR weten te vinden, waarbij gekeken zal worden welk communicatiekanaal hierbij gekozen is.
Daarnaast wordt er direct ingespeeld op elke andere mogelijkheid voor de CR zich te presenteren bij de cliënten van TSN. Te denken valt hierbij aan de website van TSN, maar ook het inbrengen van vragen bij bv. de PREM-enquête, aanwezigheid van de CR tijdens het Lentefestival in april 2020 etc.
Ad 2) Open interview met cliënten/achterban (organiseren cliëntenpanel).
De CR is in 2018/2019 begonnen met het door haar gestelde doel “gesprekken met cliënten te voeren”. In 2020 gaat de CR hier onverminderd mee door. Cliënten kunnen zich hiervoor aanmelden door te reageren op de oproepen hiervoor in het magazine van TSN te weten #Uniek.
Concreet heeft de CR zich hierbij het doel gesteld dat 15 cliënten de weg naar de CR weet te vinden, zie ook ad 1).
In 2020 zal geprobeerd worden toch een cliëntenpanel te organiseren. Mede door de geografi- sche spreiding van de cliënten, is het nog niet eerder gelukt dit doel in voorgaande jaren te realiseren. De CR zal gezamenlijk met de bestuurder de opties hiervoor in kaart brengen, waarbij wordt gedacht aan het organiseren van een centrale bijeenkomst op bijvoorbeeld één van de woonzorglocaties van TSN, waarbij een cliëntenpanel gecombineerd kan worden met een boeiende gastspreker/thema.
Ad 3) Promoten CarenZorgt.
De CR heeft op verzoek van de bestuurder in 2019 meegedacht hoe het gebruik van CarenZorgt gestimuleerd kan worden. Zo heeft de CR een artikel geschreven voor het TSN magazine
#Uniek4 over CarenZorgt en daarin benadrukt hoe gebruiksvriendelijk Caren Zorgt is, welke voordelen CarenZorgt oplevert voor de cliënt en de familie/mantelzorgers, etc. Dit sloot mooi aan op het thema van #Uniek 4 namelijk “Innovatie”. De CR zal CarenZorgt blijven promoten met als doel het aantal gebruikers van CarenZorgt te verhogen.
Ad 4) Meedenken aan “Kwaliteitsplan Wijkverpleging 2020”.
Naar aanleiding van de vergadering van 3 september 2019 zal de CR in 2020 proactief meedenken en behulpzaam zijn bij de uitvoering van het Kwaliteitsplan Wijkverpleging 2020 en daarnaast bij de doorontwikkeling van het plan in 2021.
Ad 5) ICT innovatie in de zorg.
De (technische) ontwikkeling van de extramurale cliënt of ook wel de “ICT innovatie in de zorg”
zal door de CR iedere overlegvergadering met de bestuurder op de agenda worden geplaatst om zo de stand van zaken en de voortgang gezamenlijk te bespreken. Hierbij valt te denken aan hulp op afstand, meekijken medicijngebruik, digitaal slot, digitaal wondzorgplan, etc.
Jaarplan 2020 Cliëntenraad TSN Verzorging & Verpleging B.V. Pagina 6 van 8
Ad 6) Promoten integrale zorg.
Voor wat betreft het ontwikkelen van visie op de integrale dienstverlening (betere aansluiting tussen thuiszorg en andere vormen van zorg) is de CR in gesprek/overleg met de bestuurder, waarbij Groningen en Noord-Drenthe een voorbeeldfunctie hebben betreffende het gewenste resultaat.
Ad 7) Implementatie Wmcz 2020.
De Wmcz 2018 treedt in 2020 in werking, waardoor de mogelijkheden en het belang van de CR toenemen. De CR en de bestuurder van TSN zijn sinds medio 2019 hierover al in gesprek.
Er zal gezamenlijk een medezeggenschapsregeling opgesteld worden. Daarnaast krijgt de CR instemmingsrecht en behoudt het enquêterecht. De CR ontvangt ondersteuning, facilitering en budget voor haar ontwikkeling. De CR zal zich in 2020 extra inspannen de invulling van de nieuwe Wmcz vorm te geven en te realiseren.
Tenslotte.
Net als voorafgaande jaren zal de CR door de bestuurder gevraagd worden adviesaanvragen te beoordelen. Dit is één van de manieren, waarop de CR de belangen van de cliënten kan behartigen bij het bestuur van TSN op het gebied van onder andere veiligheid, kwaliteit, betaalbaarheid, zorginkoop, bejegening etc. Ook zal de CR de bestuurder ongevraagd adviseren over al die beleidszaken die direct de zorg en dienstverlening van cliënten aangaan.
OVERLEGVERGADERING
In 2020 staan de overlegvergaderingen van de CR met de bestuurder en de bestuurssecretaris gepland op 4 februari, 14 april, 23 juni, 29 september en 24 november.
Alle overlegvergaderingen worden ’s ochtends voorbereid in een intern CR-overleg voor alleen de CR-leden. Van iedere vergadering zijn notulen gemaakt. Vaste agendapunten zijn:
- een toelichting op de stand van zaken binnen TSN V&V
- het bespreken en doornemen van (financiële) kwartaalrapportages - het bespreken en doornemen van klachtenrapportages
- toelichting op de periode-afsluiting - ICT innovatie in de zorg.
Op verzoek van de deelnemers, zowel de CR-leden als ook de bestuurder/bestuurssecretaris, schuiven desgewenst gastsprekers aan.
Jaarplan 2020 Cliëntenraad TSN Verzorging & Verpleging B.V. Pagina 7 van 8
SAMENSTELLING/ROOSTER VAN AFTREDEN
De CR van TSN V&V bestaat in 2020 uit 5 leden. De zittingstermijn van de leden bedraagt 3 jaar.
De leden zijn twee keer herbenoembaar. Gezamenlijk is vastgesteld dat het minimum aantal leden 3 bedraagt. Per 1 oktober 2019 is mevrouw L. Roorda toegetreden tot de CR.
Het rooster van aftreden ziet er in 2020 als volgt uit:
Rooster van aftreden Cliëntenraad TSN V&V
In functie Naam Functie Einde 1e termijn Einde 2e termijn 01-01-17 De heer B. Keizer (Ben) voorzitter 01-01-20 01-01-23 01-01-17 Mevrouw M. Hollands (Monique) lid 01-01-20 01-01-23 01-04-17 De heer O. Douma (Onno) lid 01-04-20 01-04-23 01-03-18 de heer A. Stroop (Anne) lid 01-03-21 01-03-24 01-10-19 Mevrouw L. Roorda (Lucia) lid 01-10-22 01-10-25
De heer C. de Vries (Charles) – voormalig secretaris van de CR - blijft betrokken bij de CR voor begeleiding en advies aangaande het traject “voorgenomen toetreding TSN tot Espria”.
De CR wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris, mevrouw G.W.J. van den Berg (Ingrid).
TIJDSBESLAG
In 2020 zullen de leden van de CR regelmatig informatie- en themadagen bijwonen.
De CR van TSN is ambitieus en heeft voor 2020 wederom een groot aantal doelen geformuleerd.
Wat dit zal betekenen qua tijdsbeslag zal tussentijds en zeker achteraf worden geëvalueerd en indien nodig worden aangepast.
Met name het doel “persoonlijke gesprekken met cliënten te voeren” zal een grote tijdsinspanning van de CR-leden vergen. De CR zal gezamenlijk intern afstemmen aan welke doelen prioriteit gegeven zal worden.
De toetreding van TSN tot Espria betekent voor de CR van TSN dat een afgevaardigde van de CR de maandelijkse vergaderingen van de CCR van Espria zal bijwonen. De CR heeft ervoor gekozen dat de voorzitter hierbij zal aansluiten en bij diens afwezigheid dat de heer O. Douma dit voor zijn rekening neemt. In 2020 zal kritisch gekeken worden hoe de daadwerkelijke invulling hiervan verloopt, wat dit betekent qua tijdsbeslag en voor de informatiestromen tussen de CR TSN en CCR Espria, etc.
ONDERSTEUNING
De CR krijgt vanuit TSN de materiële, financiële en personele ondersteuning die nodig is voor het uitoefenen van haar taak.
Jaarplan 2020 Cliëntenraad TSN Verzorging & Verpleging B.V. Pagina 8 van 8
TOT SLOT
De CR spreekt voor 2020 het vertrouwen uit dat de samenwerking met de directie van TSN op dezelfde constructieve wijze voortgezet zal worden, zoals in voorgaande jaren steeds het geval is geweest.
In 2020 zal invulling worden gegeven aan de uitvoering van de adviesaanvraag “voorgenomen toetreding TSN tot Espria”. De CR zal nauwgezet de uitvoering volgen van de invulling hiervan door TSN en dan met name de consequenties, die deze toetreding zullen hebben voor de dienstverlening aan de cliënten.
Mocht u na het lezen van dit jaarplan 2020 behoefte hebben aan meer informatie, dan kunt u - bij voorkeur per mail - contact opnemen met onze ambtelijk secretaris via clientenraad@tsn- thuiszorg.nl
