Bijlage 1.3. Gesprekspuntenlijst groepsdiscussie

(1)

Bijlage 1 Algemeen

Bijlage 1.1. Organogram XXX Beheer B.V.

Bijlage 1.2. Organisatiestructuur XXX Franchise B.V.

Bijlage 1.3. Gesprekspuntenlijst groepsdiscussie Bijlage 1.4. Groepssamenstelling groepsdiscussies Bijlage 1.5. vragenlijst

Bijlage 1.6. omschrijving concurrenten

Bijlage 1.7. Beoordeling succesbepalende factoren concurrenten

(2)

Bijlage 1.1. Organogram XXX Beheer B.V.

Old Region B.V.(49%)

Houdstermaatschappij XXX Beheer Leek B.V.

XXX Converting B.V.

XXX Detailhandel B.V. XXX Franchise B.V.

Euretco N.V.(51%)

XXX Espana

S.L.

XXX Hongkong

Ltd.

Twinlife GmbH

Twinlife B.V.

Cracker GmbH.

B-Box Westend

Kft.

Cracker B.V.

Per 1-01-2003 vervallen Per 01-07-2002

Per 1-01-2003 opgeheven

(3)

Bijlage 1.2. Organisatiestructuur XXX Franchise B.V.

1.2.1. Oude situatie

1.2.2. nieuwe situatie

Directeur XXX Groep

Hoofd Finance & Control

Directeur Twinlife B.V.

Hoofd P & O Hoofd secretariaat

Hoofd Administratie

Hoofd Logistiek

Directeur Franchise B.V.

Staf Staf

Hoofd Styling

Hoofd Inkoop

Hoofd Verkoop Hoofd Merchandise

Hoofd Verkoop Hoofd Inkoop

Logistiek Commerciële

Services Ondersteunende

Diensten Inkoop

Secretariaat Franschise

Acquisitie

Franchise

Consultancy Inkoop Styling Logistiek Planning & Administratie

Analyse IT

Visual Merchandising

Reclame &

Promotie Marketing Merchandise

Finance

Facilities Personeel &

Organisatie XXX

Franchise B.V.

(4)

Bijlage 1.3. Gesprekspuntenlijst groepsdiscussie

1 Introductie en kennismaking 5 min

a) Uitleggen interviewsituatie (toestemming opnemen, anonimiteit)

b) Geen goede of foute antwoorden, persoonlijke mening is belangrijk, men hoeft het niet met elkaar eens te zijn.

c) Korte uitleg doel van het onderzoek we gaan het hebben over het kopen van kleding

d) Voorstellen: naam, leeftijd, gezinssituatie, favoriete kledingstuk , favoriete winkel ( check hoe hoog Formule A of Formule B op de short list staan …/ top of mind zijn)

2. referentiekader vrijetijdskleding+aankoop van vrijetijdskleding 20min.

We gaan het hebben over vrijetijdskleding. Nu wil ik het eerst hebben over de kleding zelf.

• Waar denken jullie dan zoal aan als ik het heb over vrijetijdskleding? (uitputtend inventariseren en op post-its schrijven)

o Wat is dat nu eigenlijk vrijetijdskleding?

o Hoe vaak draag je het?

o Bij welke gelegenheid draag je het? En wanneer níet?

o Spelen merken van kleding een rol ? Zo ja, op welke manier?Hoeveel budget besteed je eraan (en wat is het aandeel in totaal kleding budget)

o Wat maakt nu iets vrijetijdskleding, aan welke karakteristieken moet het dan voldoen?

Nu wil ik het met jullie graag hebben over het aanschaffen van vrijetijdskleding. Dus het kopen ervan, ik wil nog niet ingaan op winkels maar meer in het algemeen op het kopen van vrijetijdskleding.

• Hoe gaat dat in de praktijk in zijn werk, het aanschaffen van vrijetijdskleding? Ga je ‘lekker winkelen’of ga je gericht iets kopen?

• Waar ga je dit soort kleding kopen,

o Welk type winkels? Hoe kies je er één?

o Welke stad/dorp? Waar hangt dat van af? Wanneer ga je nu naar welke plaats toe? Ik kom hier niet uit de buurt, stel ik wil een advies, wanneer stuur je mij nu naar plaats X die jullie net noemde en wanneer naar plaats Y. Kunnen jullie mij dat eens uitleggen.

• Het kopen zelf hoe gaat dat, koop je een set, of enkele stuks? Waar hangt dat mee samen?

Eventueel geef eens wat voorbeelden van mogelijke situaties.Wat komt het meeste voor?

• Hoe vaak gebeurt dit nu vrijetijdskleding kopen?

• Wanneer ga je vooral vrijetijdskleding kopen?

o Is dit afhankelijk van het seizoen?

o Heb je een voorkeur voor de dag waarop je vrijetijdskleding gaat kopen?

o Verschillend voor man / vrouw ? Leeftijd?

o Vroeger anders dan nu ? Hoe komt dat?

• Het kopen van dit soort kleding, doe je dit alleen of samen met iemand? Met wie dan? Waarom met die persoon of personen?

• Is het kopen van vrijetijdskleding nu anders dan bvb het kopen van kleding voor je werk, of kleding voor een feest? Waarin zit het verschil, kunnen jullie dat eens toelichten.

(5)

3.

Winkelkeuze

²⁰^min.

Ik heb nu een goed beeld van hoe jullie aankijken tegen vrijetijdskleding en het aankopen ervan.

Zoals ik net al vertelde wil ik het ook graag hebben over de winkels waar je dit zoal koopt. Dus daar gaan we het nu over hebben.

• Als jullie vrijetijdskleding gaan kopen (refereer nog even aan of dit funshopping of gericht winkelen is), naar welke winkels (namen) ga je dan? Is dit iets wat je vooraf al weet, bij welke winkels je naar binnen gaat om te kijken? Waar hangt dit van af?

• Naar hoeveel (en welke) winkels ga je dan als je vrijetijdskleding gaat kopen? Waar hangt dat van af? En waar nog meer van? (genoemde winkels noteren op post it en deze op flipover vel plakken)

• Wat maakt nu dat jullie juist naar deze winkels gaan? Wat bieden deze winkels jullie?

(assortiment, prijs, merken, eerdere ervaringen, beschikbare tijd, gemak, bekend met)

• Zijn er ook winkels waar je voor specifieke vrijetijdskleding naartoe gaat, dus ik bedoel niet in het algemeen maar bijvoorbeeld dat als je een goede broek zoekt ga je naar…

• Komt het ook wel eens voor dat je naar een winkel waarvan je van te voren thuis niet had gedacht om deze te bezoeken? Wat maakt nu dat je in zo’n winkel toch binnenstapt? (etalage, aanbieding, mond-tot-mond reclame, locatie etc.etc.)

• Zijn er ook winkels waar je nooit naar binnen zult gaan of waar je nooit iets zult kopen? Waar zit dat in dat je in die winkels niet komt of niet koopt?

• Hoe ligt dat nu voor jullie als het gaat om vrijetijdskleding, zoek je dan een winkel of zoek je dan een merk?

• OK,een aantal aspecten spelen dus een rol bij de aanschaf van VT kleding – in welke volgorde zijn die dingen nu belangrijk ? (bijv. 1= merk 2= service 3 = afstand winkel of 1=afstand 2 = winkel naam 3 = merk broek enz) gebruik post-it aspecten eerste vraag ?

4. Typering bekende winkels 20 min.

• Jullie hebben zonet een heel aantal verschillende winkels genoemd. Kunnen jullie nu eens alles wat jullie hebben genoemd en op deze post-it staat verdelen in groepjes; het maakt niet uit op grond waarvan je ze indeelt, bepaal dat gezamenlijk!

o Per groepje: Wat is dit voor groepje; waarom hoort dit bij elkaar?

o Per groepje: Hoe heet dit groepje; wat is een koepelwoord?

o Wat zijn de overeenkomsten tussen de groepjes? En wat de verschillen?

o In hoeverre hoort er eigenlijk nog een groepje bij? Welke dan en waarom?

• Per groepje: Wanneer, op welke momenten/in welke situaties ga je nu naar deze winkels?

• Waar ligt dat aan of waar heeft dat mee te maken?

o Soort kleding dat men zoekt o Seizoen

o Funshopping of functioneel kopen o Anders:…..

• In hoeverre is er iets veranderd in hoe je kiest: welke winkel ga je naartoe voor wat voor soort vrijetijdskleding als je nu vergelijkt met vroeger? Leg dat eens uit (kijken in hoeverre winkelkeuze budget, partner of leeftijdsgebonden is)

(6)

• Wat vind je van het aanbod in VT kleding? Wat zou je graag beter of anders willen zien (eerste spontaan, dan proben : assortiment. keuze, kwaliteit, prijs, sfeer in winkels, service in winkels, afstand tot winkels)

• Wat missen jullie nog in het totaal aanbod van winkels en hun assortiment vrijetijdskleding?

Waarom juist dit?

5. Ideaal type winkel 20 min.

• Stel nu dat jullie een unieke kans krijgen en die is de ideale winkel voor vrijetijdskleding te mogen ‘maken’. Vertel eens wat voor winkel is dit. Het maakt niet uit wat er in je opkomt ik wil er zoveel mogelijk van weten. (aspecten van ideaaltype noteren op flipover)

• Per aspect doorvragen, hoe moet dit er dan uitzien, kunnen jullie dat eens toelichten?

o Indien niet genoemd doorvragen op assortiment, type winkel, grootte van de winkel, aanbod merken, prijsniveau,service, locatie, personeel, etc. etc.

6. Perceptie Formule A/ Formule B winkelformules 20 min.

• Wat vinden jullie van Formule A? En wat vinden jullie van Formule B? Bekend/ onbekend?

Wat is er typerend voor beide winkelformules. Als jullie de formules niet goed kennen dat maakt niet uit, het mag ook het beeld zijn wat jullie van deze winkels hebben (verhaal aanpassen als formules al uitgebreid zijn behandeld)

• Hoe kijken jullie tegen Formule A/ Formule B aan als het gaat om:

o Het assortiment, wat voor soort kleding wordt daar verkocht

o Welke merken (zijn er, koopt men er ,verwacht men er; evt proben op bekendheid met private label Twinlife)

o Voor wie zijn deze winkels bedoeld o Het prijsniveau

• Zijn er nog dingen die je mist in deze winkels (assortiment en algemeen) ? Wat voor soort dingen dan?

• Wat is nu uniek voor Formule A of Formule B?

• Waarvoor zou je nu echt naar Formule A of Formule B moeten, bepaald type kleding, bepaald merk, bepaalde situatie, bepaald moment in het jaar?

7. Perceptie winkelformules tov elkaar 20 min.

• Kunnen jullie de ideale winkel nu eens vergelijken met deze 5 winkels. Geef eens aan welke winkel een beetje in de buurt komt. Welke winkel komt op aspectniveau een beetje in de buurt van het ideaal?

• Ik heb hier een set met foto’s kunnen jullie op gevoel bij elk van de genoemde winkelformules een foto uitkiezen waarvan jullie zeggen dat is voor mij.. deze winkelformule. (Na de keuze doorvragen wat in de foto maakt dat het deze specifieke formule is)

(7)

• Stel nu dat deze winkels geen winkel is zoals je het kent, dus geen fysieke locatie, maar een mens van vlees en bloed:

Per winkel behandelen:

o Wat is het dan, een man of een vrouw o Hoe oud

o Hoe ziet hij eruit (kleding, type)

o Wat is het voor type (karaktereigenschappen)

o Hoe is zijn gezinssituatie (getrouwd, vriendin, kinderen….) o Indien partner, kinderen: hoe is zijn rol in het gezin, thuis o In wat voor auto rijdt hij

o In wat voor huis woont hij (villa, flat, ruitjeshuis, twee-onder-een-kap) o Hoe ziet het huis er aan de binnenkant uit (stijl, opgeruimd of niet) o Welke krant/tijdschriften leest hij

o Gaat hij op vakantie, wat voor soort vakanties

8. Communicatie Formule A / Formule B 20 min.

• Als je deze uiting zo ziet, hoe zouden jullie op gevoel de sfeer van deze uiting typeren?

• Welke van de uitingen spreekt jullie het meeste aan? Waarom, wat maakt deze uiting zo aansprekend?

• Als jullie ze zouden moeten toedelen aan een van de genoemde winkelformules, bij welke winkelformule past dan welke uiting het beste? Kunnen jullie uitleggen waarom je dat zo hebt gekozen?

• Welke van deze uitingen vinden jullie het beste passen bij het beeld dat jullie hebben van Formule A en Formule B? Kunnen jullie toelichten waarom je deze vindt passen.

9. Afsluiting 5 min.

a) Eventuele vragen en opmerkingen van de kant van de opdrachtgever.

b) Afronding en bedanken respondenten.

(8)

Bijlage 1.4. Groepssamenstelling groepsdiscussies

Groepsdiscussie Barneveld, september 2004

Respondent Leeftijd Beroep

Mevrouw H.H. 37 Huisvrouw

Mevrouw G. v R. 47 Juwelier medewerker

Mevrouw M.J.B. 39 Uitgeverij medewerker

Mevrouw H.W.B. 34 Creatief therapeut

Mevrouw Y.J. d R. 25 Kraamverzorgster

Mevrouw K.L. 24 Lerares basisschool

Groepsdiscussie Meppel, 23 september 2004

Respondent Leeftijd Beroep

Mevrouw G.B. 46 Thuiszorg

Mevrouw G.J.H. 49 Kinderopvang

De heer A.J.B. 43 Systeembeheerder

De heer J.G. 51 Beleggingsadviseur

Mevrouw V. 21 Student

Mevrouw F.G.T. 41 Artsenbezoeker

Mevrouw A.K.H. 45 Onderwijzeres

Mevrouw A.M. 49 Receptioniste

De heer J.M. 22 Student

Mevrouw S.S. 21 Medewerker toerisme

(9)

Bijlage 1.5. vragenlijst

1. Kunt u voor onderstaande stellingen aangeven in hoeverre u het daarmee eens dan wel oneens bent?

1=volledig oneens 2 3 4 5 6=volledig eens

• Ik beschouw mijzelf als modebewust

• Ik koop meer kleding tijdens de opruiming dan gedurende het seizoen

• Ik geef de voorkeur aan kleding van bepaalde merken

• De kwaliteit van de kleding die ik koop, is belangrijker dan de prijs die ik hiervoor betaal

• Bij het kopen van kleding houd ik rekening met wat er in mijn omgeving gedragen wordt

• Ik vind het moeilijk om kleding uit te kiezen

• Ik vind het belangrijk het nieuwste van het nieuwste op modegebied te dragen

• Bij het kopen van kleding is de prijs van het artikel doorslaggevend voor mij

• Het is voor mij belangrijk dat de kleding van een bepaald merk is

• Ik koop liever één duur kledingstuk van goede kwaliteit dan meerdere goedkope kledingstukken van mindere kwaliteit

• Ik vind het belangrijk dat mijn kleding door anderen leuk wordt gevonden

2. Kunt u voor onderstaande keuzecriteria aangeven welke u het meest belangrijk en minst belangrijk vindt bij het selecteren van een winkel om kleding te gaan kopen?

Geef hierbij door middel van een rangschikking aan welke keuzecriteria voor u het belangrijkste zijn, waarbij geldt dat:

1= meest belangrijke criteria 8= minst belangrijke criteria

(Let op: u kunt elk cijfer 1 keer gebruiken. Heeft u per ongeluk het verkeerde vakje aangeklikt, dan kunt u dit ongedaan maken door er nogmaals op te klikken)

1=meest belangrijk 2 3 4 5 6 7 8=minst belangrijk

• Goed assortiment

• Prijs-kwaliteit verhouding

• Behulpzaam en deskundig personeel

• Service

• Aanbod merkkleding

• Goede aanbiedingen

• Vernieuwing

• Prijsniveau

3. In dit onderzoek worden vragen gesteld over winkelformules die alleen herenkleding, dameskleding of kleding voor zowel heren als dames verkopen. Kunt u daarom aangeven wat uw geslacht is zodat u vragen over de juiste formules gesteld krijgt?

Man Vrouw

4.(Mannen) In het vervolg van dit onderzoek wordt u gevraagd een oordeel te geven over winkelformules die u bezoekt. Kunt u daarom in onderstaand overzicht aangeven hoe vaak u het afgelopen jaar een bezoek gebracht hebt aan deze winkelformules en hoe vaak u daar iets gekocht hebt?

(Let op: indien u een winkelformule niet kan beoordelen omdat u deze winkel niet kent of omdat u er nooit komt, geef dit dan in de kolom "winkel onbekend/ kom er nooit" aan)

Vul a.u.b. voor elke winkelformule ten minste één antwoord in

(10)

Aantal bezoeken Aantal keren gekocht Winkel onbekend/Kom er nooit

• C&A

• H&M

• Jeans Centre

• Formule A

• Score

• Men at Work

• Open 32

• Formule B

• Sting

• WE

• Leads

• CoolCat

• Shoeby Fashion

• Time-Out sport

5. (Vrouwen) In het vervolg van dit onderzoek wordt u gevraagd een oordeel te geven over winkelformules die u bezoekt. Kunt u daarom in onderstaand overzicht aangeven hoe vaak u het afgelopen jaar een bezoek gebracht hebt aan deze winkelformules en hoe vaak u daar iets gekocht hebt?

(Let op: indien u een winkelformule niet kan beoordelen omdat u deze winkel niet kent of omdat u er nooit komt, geef dit dan in de kolom "winkel onbekend/ kom er nooit" aan)

Vul a.u.b. voor elke winkelformule ten minste één antwoord in Aantal bezoeken Aantal keren gekocht Winkel onbekend/Kom er nooit

• C&A

• H&M

• Jeans Centre

• Formule A

• Miss Etam

• DIDI

• Open 32

• Formule B

• Vero Moda

• Ladysting

• WE

• ONLY

• CoolCat

• Shoeby Fashion

• Time-Out sport

• Skooter

6 t/m 25. Kunt u door middel van rapportcijfers aangeven hoe u deze winkelformule op onderstaande criteria beoordeelt?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

• erg slecht assortiment uitstekend assortiment

• erg slechte prijs/kwaliteit uitstekende prijs/kwaliteit

• erg slecht personeel uitstekend personeel

• erg slechte service uitstekende service

• erg slecht aanbod merkkleding uitstekend aanbod merkkleding

• erg slechte acties/aanbiedingen uitstekende acties/aanbiedingen

• erg slechte vernieuwing in collectie uitstekende vernieuwing in collectie

• erg slecht prijsniveau uitstekend prijsniveau

(11)

26. Kunt u aangeven wat voor u de twee belangrijkste redenen zijn als u bij Formule A kan slagen?

• Goede Aanbiedingen

• Goed Aanbod merkkleding

• Goed Assortiment

• Goed Personeel

• Goede Prijs-kwaliteit verhouding

• Goed Prijsniveau

• Goede Service

• Veel Vernieuwing

• Anders, namelijk:

27. Kunt u aangeven wat voor u de twee belangrijkste redenen zijn als u bij Formule B kan slagen?

• Goede Aanbiedingen

• Goed Aanbod merkkleding

• Goed Assortiment

• Goed Personeel

• Goede Prijs-kwaliteit verhouding

• Goed Prijsniveau

• Goede Service

• Veel Vernieuwing

28. Kunt u aangeven wat voor u de twee belangrijkste redenen zijn als u niet bij Formule A kan slagen?

• Slechte Aanbiedingen

• Slecht Aanbod merkkleding

• Slecht Assortiment

• Slecht Personeel

• Slechte Prijs-kwaliteit verhouding

• Slecht Prijsniveau

• Slechte Service

• Weinig Vernieuwing

29. Kunt u aangeven wat voor u de twee belangrijkste redenen zijn als u niet bij Formule B kan slagen?

• Slechte Aanbiedingen

• Slecht Aanbod merkkleding

• Slecht Assortiment

• Slecht Personeel

• Slechte Prijs-kwaliteit verhouding

• Slecht Prijsniveau

• Slechte Service

• Weinig Vernieuwing

30. Kunt u hieronder aangeven bij welke winkels u afgelopen jaar de meeste kleding gekocht heeft?

• Winkel 1:

• Winkel 2:

• Winkel 3:

(12)

31. Kunt u voor onderstaande stellingen aangeven in hoeverre u het daarmee eens dan wel oneens bent?

1=volledig oneens 2 3 4 5 6=volledig eens

• Ik heb behoefte aan advies van verkooppersoneel

• Ik volg de laatste ontwikkelingen op modegebied in tijdschriften en op T.V.

• Bij het kopen van kleding laat ik mij leiden door acties en aanbiedingen

• Ik koop vooral kleding bij winkels die bekende merken verkopen

• Bij het kopen van kleding speelt de kwaliteit van de kleding een belangrijke rol

• Als een kledingstuk teveel afwijkt van wat mijn omgeving draagt, koop ik het niet

• Ik koop liever kleding bij winkels die beschikken over deskundig verkooppersoneel

• Ik ben trendsettend met mijn kleding

• Kleding van bekende merken is van betere kwaliteit dan kleding van onbekende merken

• Ik koop vaak bepaalde kleding omdat ik zag hoe goed deze kleding iemand anders stond

• Ik koop vaak kleding die wat minder gedurfd is dan ik eigenlijk mooi vind

• Voordat ik kleding koop, oriënteer ik me vaak op de internetsites van winkels die ik wil gaan bezoeken

32. Wat is uw leeftijd?

33. Hoeveel besteedt u gemiddeld per maand aan vrijetijdskleding?

34. Wat is uw postcode?

(13)

Bijlage 1.6. omschrijving concurrenten

C&A

C&A is een Europese winkelformule met filialen in 13 Europese landen. In Nederland beschikt C&A over 107 filialen die voornamelijk in steden gevestigd zijn. C&A biedt mode voor jong en oud, voor mannen en voor vrouwen. C&A verkoopt voornamelijk eigen merken.

H&M

H&M is een Europese winkelformule met c.a. 65 winkels in Nederland die voornamelijk in steden gevestigd zijn. H&M biedt mode voor jong en oud, voor mannen en voor vrouwen. H&M verkoopt alleen eigen merken. H&M hanteert verschillende concepten waarmee het zich qua smaak, kleedstijl en leeftijd op verschillende consumentengroepen richt. H&M heeft snel wisselende collecties.

Jeans Centre

JeansCentre is een Nederlandse winkelformule met 90 filialen in Nederland. JeansCentre biedt

modieuze vrijetijdskleding voor mannen en vrouwen, tieners en kinderen. De kern van het assortiment bestaat uit jeans. Jeanscentre verkoopt merken en eigen merken.

Score

Score is een Nederlandse Jeansketen en heeft 50 filialen in Nederland. De doelgroep van Score is mannen van 15-40 jaar en hier is het assortiment ook op afgestemd. Het verkoopt merken zoals G- Star, Replay, Guru en het eigen merk Chasin. Ze richten zich hiermee op het middenhoge segment.

(Wo)Men at Work

Men at Work heeft c.a. 30 filialen in Nederland en is voornamelijk in de grote steden gevestigd. Het richt zich voornamelijk op mannen en vrouwen van 15-40 jaar. Het assortiment bestaat uit bekende A- merken en een aantal eigen merken. Ze richten zich op het middenhoge segment.

Open 32

Open 32 heeft c.a. 50 filialen in Nederland en is voornamelijk in het midden en Zuiden van het land gevestigd. Het richt zich op mannen en vrouwen van 15-45 jaar. Het assortiment bestaat voor een groot deel uit jeans en casual kleding. Naast de bekende A-merken wordt het eigen merk Silver Creek verkocht.

Sting/ Ladysting

Sting heeft c.a. 50 filialen in Nederland en richt zich met haar formule op mannen en vrouwen. Het assortiment bestaat uit een aantal bekende A-merken en ook een aantal eigen merken. Ze richten zich op het middensegment.

WE

WE is een internationale winkelformule en heeft c.a. 75 vestigingen in Nederland. Het hanteert hierbij verschillende concepten namelijk een winkel voor mannen, voor vrouwen en voor beide. WE verkoopt alleen eigen merken.

Leads

Leads is een winkelformule met minder 15-25 filialen die voornamelijk in het Noorden van Nederland gevestigd zijn. Het assortiment bestaat voornamelijk uit A-merken en ze richten zich zowel op mannen en vrouwen. Naast Leads filialen bestaan er ook een aantal LadyLeads filialen die zich alleen richten op vrouwen.

CoolCat

CoolCat is een winkelformule met c.a. 100 filialen in Nederland. Het richt zich met name op jongeren in de leeftijd van 12-20 jaar en heeft daarnaast ook een collectie CoolCat junior, gericht op jongeren van 4-12 jaar. CoolCat verkoopt voornamelijk eigen merken. Naast CoolCat bestaat de formule Wonder Woman, waar alleen mode voor dames in de leeftijdscategorie 12-20 jaar verkocht wordt.

(14)

Shoeby Fashion

Shoeby is een winkelformule voor dames- en herenmode. De collectie bestaat uit vrijetijdskleding en trendy items. Momenteel zijn er 86 vestigingen gevestigd, met name in kleinere plaatsen en

stadsdeelcentra. In het Noorden hebben ze nog een beperkt aantal filialen. Shoeby hanteert voor haar filialen een hardfranchise concept. Er worden voornamelijk eigen merken verkocht.

Time-Out sport

Time-Out sport is een snel groeiende franchise sportwinkelketen in Nederland met inmiddels 50 filialen. Deze zijn op dit moment met name in het noorden, oosten en midden van het land gevestigd.

Ze richten zich op sportieve mannen en vrouwen en verkopen naast sportkleding ook casual kleding.

Miss Etam

Miss Etam is een Damesmode formule en heeft 125 winkels in Nederland. Naast de standaardmaten is het assortiment ook opgebouwd uit plusmaten. Miss Etam richt zich op dames in de leeftijdsgroep 2- 65 jaar. Er worden alleen eigen merken verkocht.

DIDI

DIDI is een winkelformule met meer dan 100 winkels in Nederland. DIDI verkoopt alleen damesmode.

Het assortiment is hierbij opgesplitst in een deel voor meisjes en voor dames/vrouwen. DIDI verkoopt alleen eigen merken. DIDI heeft zowel eigen filialen als filialen in franchise.

Vero Moda

Vero Moda is een internationale damesmodeformule en onderdeel van Bestseller. Vero Moda heeft c.a.

35 filialen in Nederland en het verkoopt de merken Vero Moda, ONLY en Vila(allen onderdeel van BestSeller). Deze merken worden overigens ook in andere damesmode winkels verkocht.

ONLY

Only is een internationale damesmodeformule en onderdeel van Bestseller. Only Heeft c.a. 20 filialen in Nederland en verkoopt voornamelijk het merk ONLY. Dit merk wordt ook bij andere winkels verkocht.

Skooter

Skooter is een kledingformule met 10-25 filialen in Nederland. Deze zijn met name in het noorden en oosten van Nederland gevestigd. Het verkoopt voornamelijk damesmode en richt zich met name op de leeftijd 15-25 jaar. Er worden merken en eigen merken verkocht.

(15)

Bijlage 1.7. Beoordeling succesbepalende factoren concurrenten

1.7.1. Assortiment(vertrouwelijk)

1.7.2. Prijskwaliteit verhouding(vertrouwelijk) 1.7.3. Personeel(vertrouwelijk)

1.7.4. Service(vertrouwelijk) 1.7.5. Merkkleding(vertrouwelijk) 1.7.6. Aanbiedingen(vertrouwelijk) 1.7.7. Vernieuwing(vertrouwelijk) 1.7.8. Prijsniveau(vertrouwelijk)

(16)

Bijlage 2 SPSS

2.1. Factoranalyse 2.2. Clusteranalyse

2.3. Analyses op clusterniveau 2.4. Rapportcijfers per keuzecriteria

(17)

2.1. Factoranalyse 2.1.1. Correlatiematrix

Stelling 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 1 1,0 0,4 0,3 0,0 0,0 0,0 0,2 0,1 0,2 0,2 0,1 0,1 0,2 0,2 0,0

-

0,2 0,0 0,0 0,3 0,1 0,1 - 0,1 2 0,4 1,0 0,3

- 0,2 0,0

-

0,1 0,3 0,4 0,3 0,1 0,2 0,0 0,3 0,2 0,2 0,0 0,0 0,1 0,4 0,2 0,2 0,1 3 0,3 0,3 1,0

-

0,1 0,0 0,1 0,1 0,1 0,2 0,1 0,1 0,0 0,2 0,2 0,2 -

0,1 0,0 0,0 0,4 0,1 0,2 0,1 4 0,0

- 0,2

-

0,1 1,0 0,3 0,4 - 0,1

- 0,1

-

0,1 0,0 0,0 0,0 -

0,1 0,1 0,0 - 0,1 0,0

-

0,1 0,0 0,0 5 0,0 0,0 0,0 0,3 1,0 0,3

- 0,1

- 0,2

-

0,1 0,1 0,1 0,0 0,1 0,0 - 0,1 0,0

-

0,1 0,0 0,0 6 0,0

-

0,1 0,1 0,4 0,3 1,0 - 0,1

- 0,1 0,0

- 0,2

-

0,2 0,0 0,0 0,1 0,0 0,0 0,1 0,0 0,0 -

0,1 0,1 0,0 7 0,2 0,3 0,1

- 0,1

-

0,1 1,0 0,7 0,5 0,4 0,4 0,2 0,2 0,1 0,2 0,0 0,0 0,1 0,1 0,3 0,1 0,1 8 0,1 0,4 0,1

- 0,1

-

0,1 0,7 1,0 0,5 0,3 0,4 0,1 0,2 0,1 0,2 0,1 0,0 0,1 0,1 0,3 0,2 0,1 9 0,2 0,3 0,2

- 0,1

-

0,1 0,0 0,5 0,5 1,0 0,3 0,3 0,3 0,2 0,2 0,2 0,0 0,0 0,2 0,2 0,4 0,2 0,0 10 0,2 0,1 0,1

- 0,1

- 0,2

-

0,2 0,4 0,3 0,3 1,0 0,5 0,3 0,1 0,1 0,0 0,0 0,1 0,2 0,1 0,2 0,0 0,0 11 0,1 0,2 0,1

- 0,1

- 0,2

-

0,2 0,4 0,4 0,3 0,5 1,0 0,3 0,1 0,1 0,1 0,0 0,1 0,2 0,1 0,2 0,1 0,0 12 0,1 0,0 0,0 0,0

-

0,1 0,0 0,2 0,1 0,3 0,3 0,3 1,0 0,0 0,1 -

0,1 0,0 0,2 0,3 0,0 0,2 - 0,1

- 0,1 13 0,2 0,3 0,2 0,0 0,1 0,0 0,2 0,2 0,2 0,1 0,1 0,0 1,0 0,4 0,4 0,1 0,0 0,0 0,1 0,1 0,3 0,2 14 0,2 0,2 0,2 0,0 0,1 0,1 0,1 0,1 0,2 0,1 0,1 0,1 0,4 1,0 0,3 0,1 0,0 0,1 0,1 0,1 0,2 0,1 15 0,0 0,2 0,2

-

0,1 0,0 0,0 0,2 0,2 0,2 0,0 0,1 -

0,1 0,4 0,3 1,0 0,1 0,1 0,1 0,1 0,2 0,4 0,4 16

- 0,2 0,0

-

0,1 0,1 0,1 0,0 0,0 0,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,1 0,1 0,1 1,0 0,1 0,1 -

0,1 0,0 0,1 0,2 17 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,1 0,0 0,0 0,0 0,1 0,1 0,2 0,0 0,0 0,1 0,1 1,0 0,6 0,0 0,1 0,1 0,1 18 0,0 0,1 0,0

- 0,1

-

0,1 0,0 0,1 0,1 0,2 0,2 0,2 0,3 0,0 0,1 0,1 0,1 0,6 1,0 0,1 0,2 0,1 0,1 19 0,3 0,4 0,4 0,0 0,0 0,0 0,1 0,1 0,2 0,1 0,1 0,0 0,1 0,1 0,1

-

0,1 0,0 0,1 1,0 0,1 0,2 0,0 20 0,1 0,2 0,1

- 0,1

-

0,1 0,3 0,3 0,4 0,2 0,2 0,2 0,1 0,1 0,2 0,0 0,1 0,2 0,1 1,0 0,2 0,2 21 0,1 0,2 0,2 0,0 0,0 0,1 0,1 0,2 0,2 0,0 0,1

-

0,1 0,3 0,2 0,4 0,1 0,1 0,1 0,2 0,2 1,0 0,4 22

-

0,1 0,1 0,1 0,0 0,0 0,0 0,1 0,1 0,0 0,0 0,0 -

0,1 0,2 0,1 0,4 0,2 0,1 0,1 0,0 0,2 0,4 1,0 Stellingen

1 Ik beschouw mezelf als modebewust

2 Ik vind het belangrijk het nieuwste van het nieuwste op modegebied te dragen 3 Ik volg de laatste ontwikkelingen op modegebied

4 Ik koop meer kleding tijdens de opruiming dan gedurende het seizoen 5 Bij het kopen van kleding is de prijs doorslaggevend

6 Bij het kopen van kleding laat ik mij leiden door acties en aanbiedingen 7 Ik geef de voorkeur aan kleding van bepaalde merken

8 Het is voor mij belangrijk dat de kleding van een bepaald merk is 9 Ik koop vooral kleding bij winkels die bekende merken verkopen 10 De kwaliteit van de kleding is belangrijker dan de prijs

11 Ik koop liever één duur artikel van goede kwaliteit dan meerdere van mindere kwaliteit 12 Bij het kopen van kleding speelt de kwaliteit van de kleding een belangrijke rol

13 Ik houd rekening met wat mijn omgeving draagt bij het kopen van kleding 14 Ik vind het belangrijk dat mijn kleding door anderen leuk wordt gevonden

(18)

15 Als een kledingstuk teveel afwijkt van mijn omgeving, koop ik het niet 16 Ik vind het moeilijk om kleding uit te kiezen

17 Ik heb behoefte aan advies van verkooppersoneel

18 Ik koop liever kleding bij winkels die beschikken over deskundig personeel 19 Ik ben trendsettend met mijn kleding

20 Kleding van bekende merken is van beter kwaliteit dan kleding van onbekende merken 21 Ik koop vaak bepaalde kleding omdat ik zag hoe goed deze kleding iemand anders stond 22 Ik koop vaak kleding die wat minder gedurfd is dan ik eigenlijk mooi vind

2.1.2. Total variance explained Component Initial

Eigenvalues Extraction Sums of Squared

Loadings Rotation Sums of Squared

Loadings

Total % of

Variance Cumulativ

e % Total % of

Variance Cumulativ

e % Total % of

Variance Cumulativ e % 1 4,144 18,835 18,835 4,144 18,835 18,835 3,124 14,200 14,200 2 2,355 10,704 29,539 2,355 10,704 29,539 2,117 9,622 23,822 3 1,880 8,546 38,084 1,880 8,546 38,084 2,043 9,284 33,106 4 1,567 7,125 45,209 1,567 7,125 45,209 1,819 8,267 41,373 5 1,437 6,533 51,742 1,437 6,533 51,742 1,726 7,847 49,220 6 1,119 5,087 56,829 1,119 5,087 56,829 1,674 7,609 56,829

7 ,966 4,392 61,220

8 ,882 4,011 65,232

9 ,859 3,906 69,138

10 ,736 3,346 72,484

11 ,666 3,029 75,513

12 ,648 2,943 78,456

13 ,618 2,811 81,267

14 ,585 2,660 83,927

15 ,569 2,588 86,515

16 ,542 2,461 88,977

17 ,511 2,322 91,299

18 ,486 2,210 93,509

19 ,425 1,931 95,439

20 ,397 1,805 97,244

21 ,331 1,503 98,747

22 ,276 1,253 100,000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

(Alleen componenten/factoren die hoger scoren dan 1 worden opgenomen in de factoranalyse omdat factoren die lager scoren dan 1 zichzelf niet eens verklaren)

(19)

2.1.3. Scree Plot

22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Component Number

4

3

2

1

0

Eigenvalue

Scree Plot

2.1.4. Rotatiematrix Hierbij geldt het volgende:

• Hoe hoger de score hoe meer correlatie er bestaat tussen deze factoren

• Vetgedrukte getallen zijn verklarend voor de factor Component

1 2 3 4 5 6

Ik beschouw mezelf als

modebewust ,153 ,669 -,241 -,020 ,001 ,241

Ik vind het belangrijk het nieuwste van het nieuwste op modegebied te dragen

,274 ,556 ,189 -,078 -,130 ,266

Ik volg de laatste ontwikkelingen op

modegebied ,058 ,676 ,140 ,059 ,041 ,128

Ik koop meer kleding tijdens de opruiming dan

gedurende het seizoen ,003 -,151 -,061 -,051 ,740 -,003 Bij het kopen van

kleding is de prijs

doorslaggevend -,171 ,036 ,002 -,062 ,670 ,137

Bij het kopen van kleding laat ik mij leiden door acties en aanbiedingen

-,090 ,044 ,085 ,069 ,757 -,028

Ik geef de voorkeur aan kleding van bepaalde

merken ,794 ,121 ,082 -,100 -,057 ,086

(20)

Het is voor mij belangrijk dat de kleding van een

bepaald merk is ,763 ,089 ,197 -,096 -,064 ,076

Ik koop vooral kleding bij winkels die bekende

merken verkopen ,700 ,256 ,101 ,067 ,037 ,018

De kwaliteit van de kleding is belangrijker

dan de prijs ,571 -,017 -,251 ,205 -,216 ,168

Ik koop liever één duur artikel van goede kwaliteit dan meerdere van mindere kwaliteit

,626 -,051 -,146 ,184 -,218 ,135

Bij het kopen van kleding speelt de kwaliteit van de kleding een belangrijke rol

,426 -,024 -,415 ,401 ,059 ,129

Ik houd rekening met wat mijn omgeving draagt bij het kopen van kleding

,142 ,136 ,272 -,075 ,018 ,740

Ik vind het belangrijk dat mijn kleding door anderen leuk wordt gevonden

,053 ,139 ,068 ,048 ,094 ,776

Als een kledingstuk teveel afwijkt van mijn omgeving, koop ik het niet

,107 ,007 ,600 ,090 -,056 ,435

Ik vind het moeilijk om

kleding uit te kiezen ,063 -,398 ,287 ,129 ,102 ,220 Ik heb behoefte aan

advies van

verkooppersoneel -,004 -,002 ,110 ,857 ,006 -,033

Ik koop liever kleding bij winkels die beschikken

over deskundig personeel

,122 ,038 ,077 ,862 -,066 ,016

Ik ben trendsettend met

mijn kleding ,097 ,721 ,106 ,074 -,004 -,046

Kleding van bekende merken is van beter kwaliteit dan kleding van onbekende merken

,550 ,137 ,305 ,118 -,001 -,131 Ik koop vaak bepaalde

kleding omdat ik zag hoe goed deze kleding iemand anders stond

,131 ,206 ,671 ,027 ,072 ,129

Ik koop vaak kleding die wat minder gedurfd is dan ik eigenlijk mooi vind

,026 -,074 ,716 ,080 -,004 ,087

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a Rotation converged in 7 iterations.

(21)

2.1.5. Reliability analysis

(Hierbij geldt voor de factoren dat de “Cronbach’s Alpha” groter moet zijn dan 0,5 om verklarend te kunnen zijn. De “Cronbach’s Alpha if Item Deleted” geeft aan welke stellingen echt verklarend zijn voor deze factor. Stellingen die veel afwijken van de Cronbach’s Alpha op dit item hebben een grotere verklarende kracht. Alleen factoren die verklaart worden door meer dan twee stellingen kunnen geanalyseerd worden)

Factor 1:

Cron bach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized

Items N of

Items

,783 ,784 6

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Squared Multiple Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted Ik geef de voorkeur aan

kleding van bepaalde

merken 16,25 22,421 ,660 ,538 ,717

Het is voor mij belangrijk dat de kleding van een bepaald merk is

17,06 23,546 ,624 ,503 ,728

merken verkopen 16,41 23,143 ,575 ,364 ,740

De kwaliteit van de kleding is belangrijker

dan de prijs 16,10 27,281 ,449 ,288 ,770

16,31 24,972 ,484 ,312 ,762

Kleding van bekende merken is van beter kwaliteit dan kleding van onbekende merken

16,52 25,338 ,417 ,219 ,780

(22)

Factor 2:

Cronbach's Alpha

Standardized

Items N of

Items

,676 ,681 4

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Cronbach's Alpha if Item Deleted Ik beschouw mezelf

als modebewust 8,27 9,862 ,444 ,198 ,623

Ik vind het belangrijk het nieuwste van het

nieuwste op modegebied te dragen

10,00 8,868 ,480 ,234 ,596

modegebied 9,51 7,986 ,449 ,202 ,624

Ik ben trendsettend

met mijn kleding 9,79 8,735 ,477 ,230 ,597

Factor 3:

Cron bach's Alpha

Standardized Items

N of Items

,644 ,645 3

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Cronbach's Alpha if Item Deleted Als een kledingstuk

teveel afwijkt van mijn omgeving, koop ik het niet

5,06 4,623 ,453 ,205 ,551

Ik koop vaak bepaalde kleding omdat ik zag hoe goed deze kleding iemand anders stond

5,30 5,011 ,460 ,211 ,540

Ik koop vaak kleding die wat minder gedurfd is dan ik eigenlijk mooi vind

5,39 4,974 ,452 ,204 ,551

(23)

Factor 5:

Cronbach's Alpha

Standardized

Items N of

Items

,588 ,588 3

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Cronbach's Alpha if Item Deleted Ik koop meer kleding

tijdens de opruiming dan

gedurende het seizoen 7,29 4,525 ,407 ,168 ,472

Bij het kopen van kleding is de prijs

doorslaggevend 7,28 4,919 ,367 ,135 ,531

Bij het kopen van kleding laat ik mij leiden door acties en aanbiedingen

7,33 4,490 ,417 ,175 ,457

2.1.6. KMO en Bartlett’s test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Adequacy. ,770

Approx. Chi-Square 8356,558

df 231

Bartlett's Test of Sphericity

Sig. ,000

(24)

2.2. Clusteranalyse

2.2.1. Hierarchise clusteranalyse

Case Processing Summary(a,b) Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

1561 100,0 0 ,0 1561 100,0

a Squared Euclidean Distance used b Ward Linkage

Agglomeration Schedule

Cluster Combined Stage Cluster First

Appears

Stage Cluster 1 Cluster 2 Coefficients Cluster 1 Cluster 2 Next Stage ... ... ... ... ... ... ...

1529 8 25 33193,623 1435 1502 1554

1530 6 14 33406,305 1487 1515 1537

1531 18 66 33632,119 1501 1466 1539

1532 65 102 33866,633 1448 1503 1547

1533 28 62 34107,016 1490 1484 1552

1534 13 21 34357,927 1509 1524 1551

1535 1 46 34616,915 1518 1511 1543

1536 7 98 34882,191 1526 1516 1545

1537 6 32 35147,598 1530 1476 1551

1538 4 144 35425,033 1510 1519 1542

1539 9 18 35704,013 1477 1531 1550

1540 5 27 35987,090 1525 1497 1552

1541 3 134 36276,698 1520 1517 1546

1542 4 76 36624,803 1538 1523 1544

1543 1 2 36973,685 1535 1513 1548

1544 4 40 37336,967 1542 1507 1558

1545 7 12 37716,285 1536 1514 1550

1546 3 249 38096,425 1541 1528 1557

1547 42 65 38487,301 1521 1532 1553

1548 1 20 38909,998 1543 1522 1553

1549 19 95 39353,881 1527 1479 1555

1550 7 9 39829,327 1545 1539 1556

1551 6 13 40334,084 1537 1534 1555

1552 5 28 40885,571 1540 1533 1554

1553 1 42 41596,550 1548 1547 1559

1554 5 8 42324,122 1552 1529 1556

1555 6 19 43104,936 1551 1549 1557

1556 5 7 44308,777 1554 1550 1559

1557 3 6 45550,229 1546 1555 1558

1558 3 4 47259,350 1557 1544 1560

1559 1 5 49211,767 1553 1556 1560

1560 1 3 54547,564 1559 1558 0

(25)

2.2.2. Clusteromvang

6 Clusters:

Number of Cases in each Cluster

1 222,000

2 267,000

3 228,000

4 244,000

5 286,000

Cluster

6 314,000

Valid 1561,000

Missing ,000

5 Clusters:

Number of Cases in each Cluster

1 260,000

2 443,000

3 297,000

4 240,000

Cluster

5 321,000

Valid 1561,000

Missing ,000

2.2.3. Final cluster centers bij een 5 cluster oplossing

Cluster

1 2 3 4 5

Ik geef de voorkeur aan kleding van bepaalde

merken 4,65 2,44 3,80 4,78 2,71

Het is voor mij belangrijk dat de kleding van een

bepaald merk is 3,59 1,75 3,11 3,87 1,86

merken verkopen 4,06 2,34 3,77 4,67 2,64

De kwaliteit van de kleding

is belangrijker dan de prijs 4,31 3,01 3,64 4,08 3,60

4,37 2,45 3,51 4,15 3,36

Ik beschouw mezelf als

modebewust 4,24 4,02 4,31 5,11 3,88

Ik vind het belangrijk het nieuwste van het nieuwste

op modegebied te dragen 2,31 2,06 2,93 3,96 1,88

(26)

modegebied 2,10 2,73 3,74 4,35 2,50

Ik ben trendsettend met

mijn kleding 2,31 2,43 3,14 3,70 2,39

Als een kledingstuk teveel afwijkt van mijn omgeving,

koop ik het niet 2,60 2,46 4,14 2,98 2,15

Ik koop vaak bepaalde kleding omdat ik zag hoe goed deze kleding iemand anders stond

2,13 2,27 3,64 2,94 2,08

Ik koop vaak kleding die wat minder gedurfd is dan

ik eigenlijk mooi vind 2,09 2,34 3,52 2,34 2,15

Ik heb behoefte aan advies

van verkooppersoneel 2,76 2,24 4,33 2,75 4,67

Ik koop liever kleding bij winkels die beschikken

over deskundig personeel 3,10 2,20 4,27 3,15 4,42

Ik koop meer kleding tijdens de opruiming dan

gedurende het seizoen 3,44 4,00 3,82 3,11 3,63

Bij het kopen van kleding is

de prijs doorslaggevend 3,12 4,09 3,91 3,47 3,45

Bij het kopen van kleding laat ik mij leiden door acties

en aanbiedingen 2,92 3,92 3,97 3,41 3,62

Ik houd rekening met wat mijn omgeving draagt bij

het kopen van kleding 2,80 2,82 3,73 3,97 2,45

Ik vind het belangrijk dat mijn kleding door anderen

leuk wordt gevonden 3,60 3,71 4,47 4,60 3,49

(27)

2.3. Analyses op clusterniveau Hierbij geldt: 1 = prijskopers

2 = kwaliteitskopers 3 = omgevingsbewusten 4 = modegevoeligen 5 = servicegevoeligen 2.3.1. Keuzecriteria

Cluster Assortiment Prijs

kwaliteit Personeel Service Merk

kleding Aanbiedingen Vernieuwing Prijs niveau

1 Mean 6,42 6,17 4,17 4,07 3,97 4,01 3,04 4,15

N 260 260 260 260 260 260 260 260

Std. Dev. 1,726 1,876 2,056 1,874 2,218 2,100 2,070 2,168

2 Mean 6,19 6,28 3,51 3,77 2,22 5,20 3,69 5,14

N 443 443 443 443 443 443 443 443

Std. Dev. 1,770 1,715 1,881 1,760 1,707 1,873 2,024 2,134

3 Mean 6,04 6,02 4,64 3,99 3,31 4,47 3,20 4,41

N 297 297 297 297 297 297 297 297

Std. Dev. 1,973 1,842 2,062 1,870 2,143 2,170 2,087 2,320

4 Mean 6,44 5,67 3,63 3,68 4,82 3,89 4,00 3,87

N 240 240 240 240 240 240 240 240

Std. Dev. 1,909 1,901 2,084 2,000 2,192 2,063 2,257 2,177

5 Mean 6,28 6,38 5,34 4,58 2,23 4,14 2,93 4,12

N 321 321 321 321 321 321 321 321

Std. Dev. 1,726 1,728 1,813 1,796 1,758 1,918 1,868 2,011

Total Mean 6,26 6,14 4,23 4,01 3,12 4,44 3,38 4,43

N 1561 1561 1561 1561 1561 1561 1561 1561

Std. Dev. 1,819 1,812 2,083 1,871 2,201 2,070 2,086 2,207

2.3.2. Leeftijd

Leeftijdcategorie Total

Clusters 0t/m15 16t/m20 21t/m25 26t/m35 36t/m45 >45

1 10 66 59 55 50 20 260

2 25 134 99 83 65 37 443

3 17 84 58 49 51 38 297

4 32 86 37 37 39 9 240

5 10 57 74 62 82 36 321

Total 94 427 327 286 287 140 1561

2.3.3. Bestedingen

Clusters bestedingen Total

0 t/m 25 26 t/m 50 51 t/m 75 76 t/m 100 101 t/m 150 >151

1 20 74 40 70 35 21 260

2 70 182 66 82 24 19 443

3 15 107 38 79 30 28 297

4 9 42 33 67 43 46 240

5 35 139 51 63 18 15 321

Total 149 544 228 361 150 129 1561

(28)

2.3.4. Voorkeurswinkels(vertrouwelijk) 2.3.5. Koopfrequenties(vertrouwelijk)

2.4. Rapportcijfers per keuzecriteria(vertrouwelijk) 2.4.1. Prijskwaliteit(vertrouwelijk)

2.4.2. Personeel(vertrouwelijk) 2.4.3. Service(vertrouwelijk)

2.4.4. Aanbod merkkleding(vertrouwelijk) 2.4.5. Acties en aanbiedingen(vertrouwelijk) 2.4.6. Vernieuwing(vertrouwelijk)

2.4.7. Prijsniveau(vertrouwelijk) 2.4.8. Assortiment