ZO WERF JE ALS ZZP’ER
MEER KLANTEN VIA SOCIAL MEDIA
Inleiding 5
1. Waarom social media? 6
Hoe werkt social media? 7
Wat levert social media op? 8
De voordelen 8
Onderzoekje onder onze leden 9
2. Het belang van social media 10
3. Verbeter je social media 14
4. Zó gebruik je social media écht goed 18
5. Tenslotte 22
INHOUDSOPGAVE
(Druk- en typefouten voorbehouden. FNV Zelfstandigen, de auteur en uitgever zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van activiteiten die worden
ondernomen op basis van de tekst in deze brochure.)
Misschien ken je het wel, je bent zelfstandige en hebt een leuke bloemenwinkel, of een massagepraktijk, of je bent ontwerper en je hebt een mooie website online staan. Tegelijk beschik je ook over een leuke kennissenkring voor wie je regelmatig een opdrachtje doet, of waar je soms wat aan verkoopt. Kortom: iedereen die je kent weet wie je bent, wat je doet en men kan je goed vinden.
Op deze manier breidt je klantenkring zich niet echt uit. Het lijkt soms alsof het
‘hierbij blijft’, terwijl je, zeker nu de economie flink op stoom is, weet dat er meer in zit. Natuurlijk kan een gebrek aan klanten meerdere oorzaken hebben. Maar het kan ook zomaar zo zijn dat je je social media niet goed op orde hebt. Veel ondernemers onderschatten de kracht van social media. Het kan namelijk hét antwoord zijn op meer klanten.
Uit het onderzoek ‘Gebruik social media door ondernemers’ van de Kamer van Koophandel, blijkt, dat nog steeds een groot percentage ondernemers het nut van social media als marketinginstrument niet inziet. Uit het onderzoek komt ook naar voren dat veel ondernemers te weinig kennis van social media hebben om er optimaal gebruik van te kunnen maken. Tijdgebrek is daarbij het vaakst genoemde obstakel.
Da’s best jammer, want Facebook heeft nog steeds bijna 11 miljoen Nederlandse gebruikers: waarvan 7,5 miljoen dagelijks gebruikmaakt van het medium. Twitter telt 2,8 miljoen Nederlanders die het medium maandelijks gebruiken (en behoort daarmee net niet tot de top 5 van meest gebruikte social media) en LinkedIn kan rekenen op 4,3 miljoen Nederlandse gebruikers. LinkedIn, Twitter en Facebook zijn daaromee in Nederland de grootste social media. Dat betekent tegelijk dat er een grote kans is dat jouw klanten hier ook te vinden zijn.
IN DEZE BROCHURE LEES JE HOE JE SOCIAL MEDIA OPTIMAAL KUNT GEBRUIKEN OM MEER KLANTEN TE WERVEN. WE LEGGEN HET JE HAARFIJN UIT EN HELPEN JE EEN EINDJE OP WEG BIJ HET VINDEN VAN NIEUWE KLANTEN VIA SOCIAL MEDIA ALS TWITTER, FACEBOOK EN LINKEDIN.
INLEIDING
Social media is - heel in het kort gezegd - een verzamelnaam voor alle
internettoepassingen, waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke manier.
Social media wordt vaak gebruikt zonder de tussenkomst van een professionele redactie of een partij die de inhoud redactioneel bewerkt. En het gaat in social media ook niet alleen om tekstuele informatie, maar eveneens om het delen van geluid (podcasts en muziek) en beeldmateriaal (plaatjes, foto’s en video’s).
De kern van social media is delen, delen, delen … en daarna pas ontvangen. Deze media stellen je in staat om te socialiseren met andere gebruikers. Vandaar ook de term: social media.
Op social media ‘praten’ mensen met elkaar over onderwerpen die zij belangrijk vinden. De gesprekken worden aangekleed met filmpjes, afbeeldingen en muziek.
Social media zijn bijvoorbeeld Twitter, Facebook en LinkedIn, maar ook Google+, YouTube, Instagram en Vimeo.
HOE WERKT SOCIAL MEDIA?
Bij social media speelt de bezoeker van het platform de grootste rol. De bezoeker zorgt immers naast zijn of haar bezoek, ook voor een belangrijk deel voor de inhoud van een website. Op Facebook zijn dat bijvoorbeeld foto’s en filmpjes, op Instagram en Flickr zijn dat foto’s, op LinkedIn zijn dat profielen, discussies en banen en op Twitter zijn het de zogenaamde ‘Tweets’.
Op steeds meer platforms (bijvoorbeeld NuJij.nl) kunnen bezoekers stemmen en wordt de content op die manier gerangschikt.
Het sociale aspect van social media zit vooral in de interactieve eigenschappen die social media heeft. De essentie van de media is dat je op de platforms informatie deelt over jezelf, over anderen of over een bepaald onderwerp. Op social
mediaplatforms komen groepen mensen samen die op zoek zijn naar de informatie die daar door hun ‘peers’ gedeeld wordt.
1. WAAROM SOCIAL MEDIA?
Naarmate we op de platforms andere personen beter leren kennen, neemt ook het vertrouwen verder toe. Dat geldt zowel in de ‘real world’ als in de virtuele wereld.
En dat heeft tot gevolg dat we aan de mening van iemand uit ons netwerk een grotere waarde toekennen dan aan die van een wildvreemde of van een organisatie (reclame). Het aloude principe mond-tot-mond reclame vindt op social
mediaplatforms aan de lopende band plaats. Maar let op: het hoeft niet altijd positieve reclame te zijn.
WAT LEVERT SOCIAL MEDIA OP?
Social media levert vooral aandacht op voor jou en je dienst of product. En daar begint het natuurlijk allemaal mee. Want als mensen niet weten van je bestaan, kun je hen ook niets verkopen. Doe je dit via de traditionele kanalen zoals radio, krant of tv dan is dat -zeker vergeleken met social media- betrekkelijk duur.
Daarnaast is het lastig om duurzaam contact te maken met klanten via de
‘traditionele’ kanalen. Via social media kun je snel tegen relatief lage tot geen kosten, een groot publiek bereiken. Het is de kunst om social media zo in te zetten dat je van je publiek je klanten maakt.
DE VOORDELEN
Één van de grote voordelen van social media is wel dat je met relatief kleine stappen snel thuis bent. Oftewel: met betrekkelijk weinig inspanning en kosten kun je vrij veel (mogelijke klanten) bereiken.
Met een beetje inzicht in wat wel en niet werkt, heb je met social media één van de meest krachtige acquisitiemiddelen in handen. En het werkt makkelijker dan je denkt. Gewoon door te proberen! Je hebt niet zo heel veel te verliezen! Het belangrijkst dat je in gedachten moet houden is: social media is een middel, een medium om iets over te dragen aan een ander. Wanneer je je daarop focust, deel je vanzelf de meest interessante informatie met je klant.
ONDERZOEKJE ONDER ONZE LEDEN
Wij hebben onze leden gevraagd wat het beste voor hen werkt. Daar kregen we heel uiteenlopende antwoorden op. Het meest opvallende en belangrijkste antwoord is wel dat bijna alle zelfstandigen, die ervaring hebben met sociale media,
waarschuwen voor teveel promotie. Bijna alle ondernemers zeggen dat dat klanten af kan schrikken. Verder is het volgens hen zaak om goed te blijven monitoren wat wel en niet goed werkt.
Houd daarbij in je achterhoofd wat je klanten nodig hebben, en pas daar je aanbod of informatie op aan.
En, wees duidelijk en probeer zo uniek en eigen mogelijk te zijn in wat jouw verhaal, product of boodschap is. Wat onderscheidt jou van de rest? En breng dát via social media aan de man of vrouw.
Waarom zou je als zelfstandige social media gebruiken? Wat zijn de voordelen ervan? In dit hoofdstukje zetten we negen redenen op een rij waarom je als zzp’er social media marketing zou kunnen inzetten om met je doelgroep - lees je (mogelijke) klanten - te communiceren.
1. HET VERGROOT JE NAAMSBEKENDHEID
Door gebruik te maken van social media vergroot je de online aanwezigheid van je bedrijf. Door het bereik van je merk of product te vergroten, herkennen (potentiële) klanten jouw merk- of product(naam) eerder en zal je naam beter bij hen blijven hangen.
2. SOCIAL MEDIA IS GOED VOOR JE ONLINE REPUTATIE
Het is tegenwoordig heel makkelijk om zelf via internet te monitoren wat klanten van jouw merk vinden. Kijk goed (online) naar hoe je klanten reageren op je producten, wat ze er van vinden en wat hun commentaar is. Heb je hier geen tijd voor of kun je het niet, dan kun je een professionele organisatie in de arm nemen!
Monitoren wat je klanten van jou en je producten vinden, is erg belangrijk voor je reputatiemanagement. Door je social mediakanalen goed in de gaten te houden, kun je als ondernemer snel reageren op reacties van (potentiële) klanten en negatieve feedback opvolgen. Ook is het aan te raden om je ‘collega’s’ in de branche regelmatig te volgen en van hen te leren.
3. JE BLIJFT IN BEWEGING
Stilstand is achteruitgang zegt men. Door actief te zijn op social media blijf je in beweging en innoveer je.
4. SOCIAL MEDIA BEÏNVLOEDT HET KOOPGEDRAG
Het social medianetwerk waar consumenten, en dus jouw klanten, zich in bevinden, heeft een behoorlijke invloed op het koopgedrag. Klanten die bijvoorbeeld merken of andere bedrijven op social media volgen, kopen die producten of diensten vaker en bevelen deze ook vaker binnen hun eigen netwerk aan.
2. HET BELANG VAN SOCIAL
MEDIA (MARKETING)
5. HET KAN JE EEN ‘EXPERT’ MAKEN
Het profiel van je onderneming op Facebook of LinkedIn is een uitgelezen kans om door je (mogelijke) klanten als expert te worden bestempeld. Houd op die manier via je pagina je (mogelijke) klanten op de hoogte van acties, maar ook van branche gerelateerd nieuws. Als je regelmatig interessant nieuws deelt, gaan klanten je bedrijf als expert zien.
6. JE LOKT ER BEZOEKERS MEE NAAR JE WEBSITE
Het is goed om in geplaatste berichten een link te maken naar de website van je winkel of onderneming. Door regelmatig updates te plaatsen, met een link op bijvoorbeeld Twitter, Facebook of LinkedIn kun je via clicks extra verkeer op je site genereren.
7. HET BEÏNVLOEDT DE ZOEKMACHINE RANKINGS
Veel social mediawebsites maken gebruik van zogenoemde ‘no-follow tags’, wat betekent dat zoekmachines ze niet volgen. Toch scoren social mediawebsites vaak hoog in zoekmachines. Uit testen blijkt dat websites met een social-gedeelte in het linkprofiel (dus de no-follow linkjes) beter ranken, dan websites zonder no-follow linkjes. Dit onderstreept het belang van een zogenaamd ‘natuurlijk’ linkprofiel. Als mensen het over je site hebben (en linken via social media) is dit een natuurlijk proces. Zoekmachines hechten veel waarde aan websites met een natuurlijk linkprofiel.
8. JE KUNT JE GOED OP EEN SPECIFIEKE MARKT RICHTEN
Met de komst van social media is z.g. ‘niche marketing’ nóg makkelijker geworden.
Bedrijven kunnen via sociale platforms gericht zoeken op locatie, bepaalde groepen mensen en interesses. Als je dus gehoorapparaten verkoopt, dan kies je er op Facebook voor om bijvoorbeeld te adverteren bij 55-plussers in de omgeving van jouw bedrijf.
9. JE LEERT JE KLANT GOED KENNEN
Door je social mediakanaal goed in de gaten te houden, krijg je ook inzicht in de wensen van je (mogelijke) klant. Dit kun je gebruiken voor het innoveren van je producten. Zo kwam Nike op het idee een Facebook App te maken waarmee je zelf je eigen Nikes kunt ontwerpen.
In het volgende lijstje hebben we in 10 punten overzichtelijk voor je gemaakt waar je op moet letten als je je op het social media pad begeeft.
1. WEET GOED WIE JE DOELGROEP IS
Pas wanneer je weet voor wie je iets plaatst, kun je gaan nadenken over wat je wil plaatsen. Begin dus niet zonder strategie. Dat hoeft echt geen bijbel aan ideeën te zijn; puntsgewijs een plan van aanpak voldoet ook.
2. DENK (MEER) NA OVER WAT DE DOELEN ZIJN
Bedenk je voordat je aan social media begint, wat het belangrijkste is dat je er mee wil bereiken. Wil je meer bezoekers naar je webshop, of is social media een extra kanaal voor je klantendienst? Wil je meer naamsbekendheid of ben je van plan om aan sales- of leadgeneratie te gaan doen?
3. PLAATS NIET OM TE PLAATSEN
Bedenk vooraf wat je wil bereiken met de post. Wat moet je bijvoorbeeld doen om je achterban op Facebook tevreden te houden en ze te boeien? Post onderwerpen met meerwaarde die je doelgroep interesseren en verder helpen. Probeer ze over te halen verder te lezen in de geplaatste post. Gebruik als leidraad het ‘AIDA-model’:
• A – Attention: de aandacht krijgen van de doelgroep
• I – Interest: de interesse wekken van de doelgroep
• D – Desire: creëer verlangen bij de doelgroep
• A – Action: zorg dat de doelgroep actie onderneemt.
Probeer je content luchtig en interessant te houden. Combineer informatieve posts met kortingen, winacties en vooral niet te vergeten humor. En maak eens een video over jezelf, of over je winkel, stel je personeel voor... denk out-of-the-box.
4. DENK IN KWALITEIT, IN PLAATS VAN IN AANTALLEN
Meer is niet automatisch beter. Soms kunnen 30 interessante volgers je meer opleveren dan 5.000 niet-geïnteresseerde volgers. Kwaliteit boven kwantiteit.
3. VERBETER JE SOCIAL
MEDIA
5. SCHREEUW NIET TE HARD: ‘KOOP DIT OF OF DAT’
Natuurlijk wil je dat mensen je product kopen of je dienst afnemen, maar het is zinloos om dat van de daken te schreeuwen. Niet teveel ’30% korting’ berichten dus!
Concentreer je op wat jouw product of dienst kan betekenen voor je doelgroep.
6. GEBRUIK VEEL BEELDMATERIAAL
Een foto of afbeelding maakt je post interessanter. En wordt beter gelezen. Pas wel op met het gebruik van foto’s van internet: ‘pik’ niet zomaar een foto van iemands anders site, en gebruik geen merknamen of logo’s. Een foto van een stockfoto bureau kun je natuurlijk wel gebruiken, maar ook daar gelden regels dus lees goed de kleine lettertjes.
7. HEB (MEER) GEDULD
Laat je niet frustreren en realiseer je dat publiciteit via social mediakanalen tijd kost.
8. WEES PERSOONLIJK NAAR MENSEN
Probeer ‘dichtbij’ mensen te komen. Ze (mogelijke klanten) mogen jou best zien als afzender van de berichtjes, laat zien wie je bent, zo leren mensen je een beetje kennen en weten ze met wie ze zakendoen als ze voor jou kiezen.
9. NEEM NEGATIEVE BERICHTEN SERIEUS EN GA ER OP IN
Het kan verleidelijk zijn om negatieve berichtgeving te negeren, maar doe het niet.
Het maakt het alleen maar erger. Erken dat mensen ontevreden zijn en realiseer je dat wanneer je een klacht goed afhandelt dat in je voordeel kan werken.
10. PRAAT NIET TEVEEL OVER JEZELF
Doe dat niet teveel; een goede verhouding is de 70/30 regel: 30% over jezelf, 70%
over de ander. Je volgers zijn op zoek naar interessante artikelen en onderwerpen en zitten niet te wachten op iemand die te vaak over zichzelf praat of blogt.
Een recent onderzoek onder meer dan 2.500 consumenten en klanten toont aan dat klanten die contact hebben met ondernemers die social media gebruiken gemiddeld 20 tot 40% meer besteden, dan klanten die niet via social media contact hebben gehad met bedrijven.
Verder toont het onderzoek dat wanneer social media ingezet wordt, klanten loyaler zijn aan het merk.
Weinig mensen realiseren zich dat je ook echt kunt verkopen via social media.
Voorwaarde daarvoor is wel, dat je de juiste strategie gebruikt. In dit overzicht geven we je 15 tips waarmee je social media goed gebruikt, zodat je meer klanten kunt trekken.
1. LEER EERST JE KLANT GOED KENNEN
We noemden het al eerder: weet wie je klant is. Hoe helderder je voor ogen hebt wie je klant is, hoe beter je je boodschap kunt toespitsen.
2. OP WELK SOCIAL MEDIAKANAAL IS JE KLANT ACTIEF?
Bezoekt je klant meerdere kanalen, begin dan zelf met één kanaal. Kies het platform dat je het meeste aanspreekt en verdiep je hierin. Voor de een is dit Facebook en voor de ander LinkedIn. Pas wanneer je de tool helemaal beheerst, probeer je het volgende kanaal. Zo kun je ook goed zien wat het effect per social mediakanaal is.
3. ZORG ERVOOR DAT JE TIPS WAARDEVOL ZIJN
Deel je expertise en help je klanten een eindje verder. Dit kan door bijvoorbeeld een tipje van de sluier op te lichten en vervolgens te verwijzen naar een e-book. Maar zorg wel dat wat je je potentiële klanten aanbiedt, de moeite waard is.
4. WEES SPAARZAAM MET WAT JE AANBIEDT VIA SOCIAL MEDIA
Een teveel aan promotie schrikt eerder af dan dat ze op je afkomen. Het gaat er vooral om dat je (zaken van) waarde biedt.
5. KIJK NAAR WAAR JE KLANTEN OP REAGEREN
En ga daar op in, probeer voort te borduren op waar je klanten behoefte aan hebben en pas je aanbod of marketingteksten hier op aan.
6. DOE MEE IN DISCUSSIES OP SOCIAL MEDIA
Wees actief, verwijs naar en reageer op blogs van anderen. Reageer op tweets, retweet soms een tweetje, en beantwoord vragen op LinkedIn en Facebook. Deel je expertise.
4. ZÓ GEBRUIK JE SOCIAL
MEDIA ÉCHT GOED
7. ZORG DAT JE WEBSITE OP ORDE IS
Je website is de thuisbasis van je social media gebruik. Verwijs in je social mediaberichten altijd naar je website, probeer verkeer naar je website te lokken.
8. BRENG REGELMAAT IN JE BERICHTEN
En volg ze op met een e-mailnieuwsbrief. Wanneer je klanten via social media op je website komen, is het slim om ze vervolgens via een e-mailnieuwsbrief op de hoogte te houden van interessante aanbiedingen en acties. Maak de aanmelding makkelijk!
9. GEEF AF EN TOE EEN KADOOTJE WEG
Zorg er wel voor dat mensen je gratis cadeau eenvoudig kunnen aanvragen. Verloot bijvoorbeeld iets onder mensen die je pagina liken en delen. Mail ze daarna
regelmatig met waardevolle informatie. Op die manier houd je makkelijk en goedkoop contact met je potentiële klanten.
10. PROMOOT JE AANBOD
Zet je aanbiedingen, of dat producten of diensten zijn, op je social media en neem daar bijvoorbeeld een link in op naar je diensten en/of aanbod op je website.
11. SCHRIJF BLOGS EN PROMOOT DIE OP SOCIAL MEDIA
Ga vervolgens de dialoog aan met je klanten. Schrijf met regelmaat over je
vakgebied en plaats je blogs op je website. Je kunt je blogs daarna op je social media zetten door bijvoorbeeld een korte versie of de eerste paar zinnen van je blog op je Facebook te delen. Geef vervolgens altijd antwoord op de vragen en reacties van je (potentiële) klanten.
12. MAAK EEN FILMPJE OVER JE PRODUCT OF DIENST
En verspreid dat vervolgens via Instagram, YouTube en Vimeo. In je posts op Facebook en Twitter kun je verwijzen naar de link en het filmpje.
13. ZOEK NAAR MENSEN DIE VRAGEN HEBBEN OP JE VAKGEBIED
Iedereen die vragen heeft over jouw producten, is een mogelijke klant. Je vindt ze op verschillende fora.
14. KOPEN IS GUNNEN
Laat je klanten stap voor stap ontdekken of ze een klik met je hebben en of ze je kunnen vertrouwen. Beiden zijn nodig om van je te kopen, en kopen is gunnen.
15. VOLG EEN SOCIAL MEDIA- OF SOCIAL SELLING TRAINING
FNV Zelfstandigen biedt verschillende cursussen aan op het gebied van
klantenwerving, maar ook via Google kun je zeker een cursus vinden die bij je past.
Social media marketing is een geweldige manier om potentiële klanten kennis met je te laten maken. Je kunt laten zien wie je bent, wat je kunt en hoe je te werk gaat.
Maar let er ook mee op! Want doe je dit verkeerd, dan is de kans groot dat je je volgers verveelt, irriteert en uiteindelijk kwijtraakt. Voorzichtigheid geboden dus.
Voor zelfstandigen die wél weten welke content zij moeten delen, kan social media marketing van grote toegevoegde waarde zijn. Goede artikelen en interessante tweets, posts of berichten zijn nuttig, leerzaam, interessant of vermakelijk voor prospects en bestaande klanten.
Uiteindelijk help je daarmee niet alleen je doelgroep, maar ook je eigen onderneming.
WE WENSEN JE HEEL VEEL SUCCES MET (ONLINE) ONDERNEMEN!
5. TENSLOTTE
Download en lees ook de Algemene Voorwaarden voor individuele rechtsbijstand van FNV. Bezoek de website van FNV Zelfstandigen en blijf goed geïnformeerd:
www.fnv.nl/zelfstandigen © FNV Zelfstandigen 2020
Aan de informatie uit deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend. FNV Zelfstandigen heeft bij de samenstelling van deze brochure de grootst mogelijke zorgvuldigheid betracht, maar is niet verantwoordelijk en kan niet aansprakelijk gehouden worden voor directe of indirecte schade ten gevolge van eventuele fouten, omissies, onvolledigheden, onduidelijkheden, innerlijke tegenstrijdigheden of het niet meer actueel zijn van de in deze brochure opgenomen informatie.
