1
Taalhandelingsanalyse interacties Vodafone
Legenda: Assertieve taalhandelingen Directieve taalhandelingen Expressieve taalhandelingen Commissieve taalhandelingen Declaratieve taalhandelingen Ironische taalhandelingen
Geïnitieerd door klant Kernlabel: vraag
Dimensie: probleem
Lading: beantwoord
2. Thema’s: vraag, databundel, kosten, probleem
1 K: @vodafoneNL vreemd, om 17 uur een sms dat ik op 75% van bundel zit, vanmorgen nog 600 mb over en nu via app 17€ er overheen? Hoe kan dit??
1:56 PM - 16 Jan 2014
TH Hierbij stel ik dat het vreemd is assertief
Hierbij deel ik mee dat ik om 17 uur een sms heb gekregen dat ik op 75% van de bundel zit. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik vanochtend nog 600 mb over had. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik nu via de app zie dat ik er 17€ overheen zit. assertief Hierbij vraag ik hoe dit kan. directief
2 O: @mifamol Dat is inderdaad behoorlijk wat dataverbruik in een korte tijd. Het kan eventueel komen door het streamen van media bestanden 1/2
2:22 PM - 16 Jan 2014
TH Hierbij concludeer ik dat dat inderdaad behoorlijk wat dataverbruik in korte tijd is. assertief Hierbij leg ik uit dat het kan komen door het streamen van mediabestanden. assertief
3 O: @mifamol 2/2 of het (automatisch) downloaden van updates etc. Daarnaast kan het soms komen door een navigatie app. ^SB
2:23 PM - 16 Jan 2014
TH Hierbij leg ik uit dat het kan komen van het (automatisch) downloaden van updates etc. assertief Hierbij leg ik uit dat het daarnaast soms kan komen door een navigatie app. assertief
4 K: @vodafoneNL geen updates gedraait, geen navigatie app, wel wat spotify geluisterd, maar dat verklaard niet de 600mb! Dus hoe komt dit nu? tx
9:53 AM - 29 Jan 2014
2
K: 11 A, 3 D O: 9 A
4. Thema’s: vraag, probleem, internet, wifi, overschakeling
Hierbij concludeer ik dat dat niet de 600mb verklaart. assertief Hierbij vraag ik hoe dit nu komt. directief
5 O: @mifamol Spotify is een grote verbruiker als je lang muziek luistert. Wij kunnen niet inzien aan welke App hoeveel data is verbruikt. ^MM
10:05 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij leg ik uit dat Spotify een grote verbruiker is als je lang muziek luistert. assertief
Hierbij deel ik mee dat wij niet kunnen inzien aan welke app hoeveel data is verbruikt. assertief
6 K: @vodafoneNL spotify gebruikt gemiddeld 1mb per min, dus das 600 min verbruik binnen een paar uur? Dat kan nooit. Oplossing gewenst! Thx.
10:28 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij deel ik mee dat Spotify gemiddeld 1 mb per minuut gebruikt. assertief Hierbij concludeer ik dat dat 600 minuten verbruik is binnen een paar uur. assertief Hierbij stel ik dat dat nooit kan. assertief
Hierbij verzoek ik jullie dit op te lossen. directief
7 O: @mifamol Er is hier geen directe oplossing voor Gerlach. De data is door jouw toestel verbruikt dus in rekening gebracht. Gr ^MM
10:55 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij deel ik mee dat hier geen directe oplossing voor is. assertief Hierbij deel ik mee dat de data door jouw toestel verbruikt is. assertief Hierbij deel ik mee dat het daarom in rekening is gebracht. assertief
1 K: Waarom werkt mijn internet vijf minuten lang niet als ik overschakel van wifi naar mobiel internet? Is dit nieuw?! @vodafoneNL
1 Retweet 7:16 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij vraag ik waarom mijn internet niet werkt als ik overschakel van wifi naar mobiel internet. directief
Hierbij vraag ik of dit nieuw is. directief
2 O: @HAZALFROMSAS Dat is vreemd. Dit lijkt iets van je toestel te zijn. Heeft deze recentelijk een update gehad? ^TS
7:50 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij stel ik dat dat vreemd is. assertief
Hierbij neem ik aan dat dit iets van je toestel is. assertief
Hierbij vraag ik of deze recentelijk een update gehad heeft. directief
3 K: @vodafoneNL nee dat niet. Mijn geheugen zit wel bijna vol, daar kan het toch niet aan liggen?
7:51 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij deel ik mee dat dat niet het geval is. assertief
Hierbij deel ik mee dat mijn geheugen wel bijna vol zit. assertief Hierbij vraag ik of het daaraan kan liggen. directief
3
K: 6 A, 3 D, 1 E O: 4 A, 4 D
5. Thema’s: vraag, probleem storing, postcode, lokaal, vast netwerk
8:09 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij stel ik dat dat je toestel wel langzamer zou kunnen maken. assertief Hierbij deel ik mee dat het hierdoor kan komen dat je dit ervaart. assertief
5 K: @vodafoneNL maar mijn toestel is een al een week vol en ik heb het probleem nu twee dagen. Dat is wel even anders.
9:20 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij deel ik mee dat mijn toestel al een week vol is. assertief Hierbij deel ik mee dat ik het probleem nu twee dagen heb. assertief Hierbij concludeer ik dat dat wel even anders is. assertief
6 O: @HAZALFROMSAS Probeer het anders eens uit. Maak een backup van je gegevens en reset het toestel. ^TS
9:39 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij adviseer ik je het eens uit te proberen. directief
Hierbij adviseer ik je om een backup van je gegevens te maken. directief Hierbij adviseer ik je om het toestel te resetten. directief
7 K: @vodafoneNL ik zal dat eens proberen. Bedankt!
9:47 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik dat eens zal proberen. assertief Hierbij bedank ik jullie. expressief
1 K: @vodafoneNL is er ook storing op het telefoonnetwerk rond postcode 1013 ak. Mobiel heb ik nergens last van. Vast netwerk wel
7:00 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij vraag ik of er ook storing is op het telefoonnetwerk rond postcode 1013 ak. directief Hierbij deel ik mee dat ik mobiel nergens last van heb. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik op vast netwerk wel last heb. assertief
2 O: @extremetat2 Voor Vodafone thuis problemen dien je even met de Vodafone thuis klantenservice contact op te nemen. ^TS
7:25 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij adviseer ik je om voor deze problemen even contact op te nemen met de Vodafone Thuis klantenservice. directief
3 K: @vodafoneNL ik zit niet thuis. Ik zit aan boord. Was een foutje. Is ook gewoon een mobiel nummer.
7:29 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik niet thuis zit. assertief Hierbij deel ik mee dat ik aan boord zit. assertief Hierbij leg ik uit dat het een foutje was. assertief
Hierbij deel ik mee dat het ook gewoon een mobiel nummer is. assertief
4
K: 13 A, 1 D, 1 E O: 4 A, 3 D
6. Thema’s: vraag, Zwolle, geen internet, slechte verbinding, lokaal, organisatie biedt hulp, 2e klant mengt zich in gesprek
8:00 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij deel ik mee dat er in dat geval geen problemen bekend zijn op 1013 AK. assertief Hierbij vraag ik of het helpt als je opnieuw opstart. directief
5 K: @vodafoneNL nee helpt niet. Op mijn mobiel heb ik ook Vodafone en nergens last van. Ook al de telefoon helemaal gereset. Dan maar afwachten
8:21 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij deel ik mee dat dat niet helpt. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik op mijn mobiel ook Vodafone heb en nergens last van heb. assertief Hierbij deel ik mee dat ik de telefoon al helemaal gereset heb. assertief
Hierbij concludeer ik dat ik dan maar moet afwachten. assertief
6 O: @extremetat2 Vreemd, dus via de mobiel werkt het wel maar via USB modem of tablet niet? ^TS
8:28 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij deel ik mee dat dat vreemd is. assertief
Hierbij vraag ik of het via de mobiel wel werkt maar via de USB modem of tablet niet werkt. directief
7 K: @vodafoneNL lag aan de telefoon. Kaartje in oude telefoon en werkt gewoon. Dank voor de medewerking
9:59 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij stel ik dat het aan de telefoon lag. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik een kaartje in de oude telefoon heb gedaan. assertief Hierbij deel ik mee dat dat gewoon werkte. assertief
Hierbij bedank ik je voor de medewerking. expressief
8 O: @extremetat2 Ah ok, fijn dat we erachter zijn en graag gedaan. ^TS
10:42 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij stel ik dat het fijn is dat we erachter zijn. assertief Hierbij deel ik mee dat we het graag hebben gedaan. assertief
1 K: @vodafoneNL Sinds vandaag heel mooi 4G in Zwolle, maar gewoon geen Internet zowat meer in Wapenveld..? Een 'G' en soms geen verbinding.
7:55 PM - 29 Jan 2014
TH Hierbij deel ik mee dat er sinds vandaag heel mooi 4G in Zwolle is. assertief Hierbij vraag ik of er gewoon geen internet zowat meer is in Wapenveld. directief Hierbij deel ik mee dat er een ‘G’ is en soms geen verbinding. assertief
2 K: @vodafoneNL Kunnen jullie inzien waarom dit is en/of weten jullie hier meer van & kan dit eventueel doorgegeven worden?
8:11 PM - 29 Jan 2014
TH Hierbij vraag ik of jullie kunnen inzien waarom dit is. directief Hierbij vraag ik of jullie hier meer van weten. directief
Hierbij vraag ik of dit eventueel doorgegeven kan worden. directief
5 8:44 PM - 29 Jan 2014
TH Hierbij betreur ik dat dat zo is. expressief
Hierbij vraag ik of een reset ook niet helpt. directief
Hierbij vraag ik op welke postcode je hier precies last van hebt. directief
4 K: @vodafoneNL Nee Helaas niet, 8191JS
8:44 PM - 29 Jan 2014
TH Hierbij deel ik mee dat dat helaas niet helpt. assertief Hierbij deel ik mee dat mijn postcode 8191JS is. assertief
5 K: @vodafoneNL Nee ik denk dat het ook aan de werkzaamheden heden ligt, igg bedankt! :)
5:09 AM - 30 Jan 2014
TH Hierbij stel ik dat ik denk dat het ook aan de werkzaamheden ligt. assertief Hierbij bedank ik jullie in ieder geval. expressief
6 K: @vodafoneNL inmiddels gewoon H+ in Wapenveld en 4G in Hattem & Zwolle, iphone 5S heeft geen 4G in Zwolle? En komt er ook 4G in Wapenveld?
5:51 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat er inmiddels gewoon H+ is in Wapenveld. assertief Hierbij deel ik mee dat er 4 G in Hattem en Zwolle is. assertief
Hierbij vraag ik of de Iphone 5S geen 4G in Zwolle heeft. directief Hierbij vraag ik of er ook 4G in Wapenveld komt. directief
7 K2: @robinmolen @vodafoneNL heeft nog lang niet overal 4G dekking. KPN heeft zeer binnenkort overal 4G
6:09 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat Vodafone nog langs niet overal 4G-dekking heeft. assertief Hierbij deel ik mee dat KPN zeer binnenkort overal 4G heeft. assertief
8 O: @robinmolen Er komt overal in NL 4G, dus ook in Wapenveld ;) Kijk hier waar 4G al overal beschikbaar is: http://voda.fo/ne/4emrv ^RC
6:44 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat er overal in Nederland 4G komt. assertief Hierbij deel ik mee dat er dus ook in Wapenveld 4G komt. assertief ;) ironisch (zélfs in Wapenveld…)
Hierbij adviseer ik je om hier te kijken waar 4G al overal beschikbaar is. directief
9 K: @vodafoneNL Bedankt,! De volgende vraag: waarom heeft de iphone 5S geen 4G en de rest van de toestellen wel?
6:48 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij bedank ik je expressief
Hierbij deel ik mee dat dit de volgende vraag is. assertief
Hierbij vraag ik waarom de Iphone 5S geen 4G heeft en de rest van de toestellen wel. directief
10 K: @RutgerPruis @vodafoneNL daar was ik al van op de hoogte! Zwolle staat nog niet in de kaart van landelijke dekking. Maar heeft nu 4G
6:50 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat daarvan al op de hoogte was. assertief
Hierbij deel ik mee dat Zwolle nog niet in de kaart van landelijke dekking staat. assertief Hierbij deel ik mee dat Zwolle nu 4 G heeft. assertief
6
K1: 11 A, 8 D, 2 E K2: 2 A
O: 4 A, 2 D, 1 E, 1 I
8. Thema’s: vraag, nummerbehoud, ingangsdatum, feestdag, organisatie probeert te helpen
K: 3 A, 1 D, 1 E, 1 C O: 1 A, 3 D
11. Thema’s: vraag, klacht over wachttijd, duurt lang, telefonisch, klantenservice, organisatie beidt hulp via Twitter
aangesloten dient te worden op het abonnement. ^RC
7:07 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat de 5s wel gewoon 4G ondersteunt. assertief
Hierbij deel ik mee dat het kan zijn dat er nog een 4G Blox aangesloten dient te worden op het abonnement. assertief
1 K: @vodafoneNL ik probeer het formulier van nummerbehoud in te vullen op jullie site, maar hij zegt dat de ingangsdatum niet goed is ingevuld?
2:19 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik het formulier van nummerbehoud probeer in te vullen op jullie site. assertief
Hierbij vraag ik waarom hij zegt dat de ingangsdatum niet goed is ingevuld. directief
2 O: @ArantxaV_ Heb je misschien een feestdag of een dag in het weekend ingevuld? Welke datum wil je graag over? ^LW
2:33 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of je misschien een feestdag of een dag in het weekend hebt ingevuld. directief Hierbij vraag ik welke datum je graag over wilt. directief
3 K: @vodafoneNL De verkoper die me geholpen heeft in de winkel zei dat ik 06-02-2014 in moest vullen, dus dat heb ik gedaan.
3:01 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij leg ik uit dat de verkoper in de winkel zei dat ik 06-02-2014 in moest vullen. assertief Hierbij deel ik mee dat ik dat heb gedaan. assertief
4 O: @ArantxaV_ Indien je direct weg mag dien je 5 werkdagen aan te houden. Probeer eens een datum verder in de toekomst. ^LW
3:14 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat je indien je direct weg mag 5 werkdagen dient aan te houden. assertief Hierbij adviseer ik je eens een datum verder in de toekomst te proberen. directief
5 K: @vodafoneNL Ik zal het proberen, bedankt !
3:46 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij beloof ik het te proberen. commissief Hierbij bedank ik je. expressief
7
K: 7 A, 1 D, 1 E O: 1 A, 2 D
14. Thema’s: vraag, moeder, prepaid, probleem met bellen, nummer, verzoek, rechten, geen oplossing
12:08 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik de klantenservice probeer te bereiken. assertief Hierbij stel ik dat volgens de website de wachttijd <1 minuut is. assertief Hierbij deel ik mee dat ik al >15 minuten wacht. assertief
Hierbij vraag ik hoe lang het nog duurt. directief
2 O: @TheDanMan2505 Kan ik je misschien via Twitter ergens mee helpen? ^LM
12:14 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of ik je misschien via Twitter ergens mee kan helpen. directief
3 K: @vodafoneNL Nou, misschien. Ik wil mijn tablet sim only abonnement stopzetten.
12:18 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat dat misschien kan. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik mijn tablet sim only abonnement wil stopzetten. assertief
4 K: @vodafoneNL Inmiddels niet meer nodig. Na 27 min. wachten was opzeggen in 30sec. geregeld. Jammer dat de website onjuiste wachttijd meldt...
12:23 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat dat inmiddels niet meer nodig is. assertief
Hierbij deel ik mee dat na 27 minuten wachten het opzeggen in 30 seconden geregeld was. assertief
Hierbij betreur ik het dat de website een onjuiste wachttijd meldt. expressief
5 O: @TheDanMan2505 Dit kan helaas niet via social media. Kijk voor meer informatie op: http://voda.fo/ne/xm6r5 . ^LM
12:24 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat dit helaas niet via social media kan. assertief Hierbij adviseer ik je om voor meer informatie te kijken op <link>. directief
1 K: @vodafoneNL mijn moeder heeft vodafone prepaid, ze kan niet gebeld worden. Kunt u de status bekijken van het nunmer?
10:09 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat mijn moeder Vodafone Prepaid heeft. assertief Hierbij deel ik mee dat ze niet gebeld kan worden. assertief
Hierbij vraag ik of u de status van het nummer kunt bekijken. directief
2 O: @AggieOrhan Dat kunnen we wel, maar dat mogen we alleen op haar verzoek. ^TS
10:12 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat dat kan. assertief
Hierbij deel ik mee dat we dat alleen op haar verzoek mogen doen. assertief
3 K: @vodafoneNL ik vraag het namens haar alleen ze heeft geen twitter vandaar :)
10:19 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik het namens haar vraag. assertief Hierbij deel ik mee dat ze geen Twitter heeft. assertief
8
K: 9 A, 2 D, 1 E O: 6 A, 4 D
16. Thema’s: vraag, storing, bellen en smsen, My Vodafone, lokaal, met ons opnemen. ^TS
10:27 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij begrijp ik dat. assertief
Hierbij leg ik uit dat ik dat toch niet op jouw verzoek mag doen. assertief Hierbij verzoek ik haar om contact met ons op te nemen. directief
5 K: @vodafoneNL het is mijn simkaart alleen zij gebruikt hem.
10:29 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat het mijn simkaart is. assertief Hierbij deel ik mee dat zij deze gebruikt. assertief
6 O: @AggieOrhan Laten we het eens anders proberen. Ontvangt ze wel nog het Vodafone netwerk? ^TS
10:55 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij stel ik voor om het eens anders te proberen. directief
Hierbij vraag ik of ze nog wel het Vodafone netwerk ontvangt. directief
7 K: @vodafoneNL ja netwerk ontvangt ze wel alleen lijkt of de kaart gedeactiveerd is.
11:06 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ze het netwerk wel ontvangt. assertief Hierbij stel ik dat het lijkt of de kaart gedeactiveerd is. assertief
8 O: @AggieOrhan Kan ze de simkaart eens in een ander toestel testen? ^TS
11:14 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of ze de simkaart eens in een ander toestel kan testen. directief
9 K: @vodafoneNL ja dit heb ik geprobeerd zonder resultaat :). Kunt u de status bekijken van het nummer ?
11:23 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik dit zonder resultaat heb geprobeerd. assertief :) expressief
Hierbij vraag ik of u de status kunt bekijken van het nummer. directief
10 O: @AggieOrhan Ja, op verzoek van de eigenaar van dit nummer kunnen we dit nakijken. In dit geval is het helaas niet mogelijk. ^MK
11:43 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat we deze op verzoek van de eigenaar van dit nummer kunnen nakijken. assertief
Hierbij deel ik mee dat het in dit geval helaas niet mogelijk is. assertief
1 K: @vodafonenl is er een storing? Ik kan al 3 dagen niet bellen en smsen, ik heb wel internet..
4:49 PM - 2 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of er een storing is. directief
Hierbij deel ik mee dat ik al 3 dagen niet kan bellen en sms’en. assertief Hierbij deel ik mee dat ik wel internet heb. assertief
2 O: @Miechenne Heb je al eens herstart of in My Vodafone gekeken? Op welke postcode heb je hier last van? ^LW
9
K: 10 A, 1 D O: 2 A, 6 D, 1 C
19. Thema’s: vraag, adreswijziging, ingevoerd, klant doet dit in My Vodafone, opgelost TH Hierbij vraag ik of je al eens herstart hebt of in My Vodafone hebt gekeken. directief
Hierbij vraag ik op welke postcode je hier last van hebt. directief
3 K: @vodafoneNL herstarten heeft niet geholpen, ik heb er overal last van. Den haag, rotterdam en amsterdam.
5:11 PM - 2 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat herstarten niet heeft geholpen. assertief Hierbij deel ik mee dat ik er overal last van heb. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik er in Den Haag, Rotterdam en Amsterdam last van heb. assertief
4 O: @Miechenne Dan lijkt het probleem niet direct aan het netwerk te liggen. My Vodafone al bekeken? ^LW
5:17 PM - 2 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat het probleem niet direct aan het netwerk lijkt te liggen. assertief Hierbij vraag ik of je My Vodafone al hebt bekeken. directief
5 K: @vodafoneNL ja al bekeken, staat niets bij wat niet klopt
5:29 PM - 2 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik deze al heb bekeken. assertief Hierbij deel ik mee dat er niets bijstaat wat niet klopt. assertief
6 O: @Miechenne Dan raad ik je aan eens een andere simkaart in jouw toestel te stoppen en jouw sim in een ander toestel. Wat merk je dan? ^LW
6:00 PM - 2 Feb 2014
TH Hierbij adviseer ik je om eens een andere simkaart in je toestel te stoppen. directief Hierbij adviseer ik je om jouw sim in een ander toestel te stoppen. directief
Hierbij vraag ik wat je dank merkt. directief
7 K: @vodafoneNL dat is dus een probleem omdat ik nu een kleine sim heb, en geen toestel waar die in past. Morgen maar ff naar de vodafoneshop
6:02 PM - 2 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat dat dus een probleem is omdat ik nu een kleine simkaart heb. assertief Hierbij deel ik mee dat ik geen toestel heb waar die in past. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik morgen maar even naar de Vodafoneshop ga. assertief
8 O: @Miechenne Dan zul je inderdaad daar even langs moeten gaan. Mocht dat wel het probleem zijn kunnen ze het direct oplossen voor je. ^LW
6:26 PM - 2 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat je inderdaad daar even langs zult moeten gaan. assertief
Hierbij zeg ik toe dat als dat het probleem is ze het direct voor je kunnen oplossen. commissief
1 K: @vodafoneNL ik heb ca 1 jaar geleden een adreswijziging doorgegeven, hebben jullie een idee wanneer die verwerkt is? #postnlverhuisservice
7:02 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik circa 1 jaar geleden een adreswijziging heb doorgegeven. assertief Hierbij vraag ik jullie of jullie een idee hebben wanneer deze verwerkt is. directief
10
K: 2 A, 1 D, 1 E O: 3 A, 1 D, 1 E
20. Thema’s: vraag, prepaid, Duitsland, My Vodafone, adres, foutmelding, opwaarderen, geen oplossing
9:03 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik het nieuwe adres voor je heb ingevuld. assertief
Hierbij vraag ik of je het zelf ook nogmaals kunt aanpassen in My Vodafone. directief Hierbij stel ik dat het dan overal juist staat. assertief
3 K: @vodafoneNL ik heb de wijziging inmiddels ook doorgevoerd op My Vodafone, bedankt voor jullie hulp
5:38 AM - 11 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik de wijziging inmiddels ook heb doorgevoerd op My Vodafone. assertief Hierbij bedank ik jullie voor de hulp. expressief
4 O: @hvbreda Graag gedaan, en jij ook bedankt voor de assistentie :) ^BT
5:57 AM - 11 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat ik dat graag heb gedaan. assertief Hierbij bedank ik jou ook voor de assistentie. expressief
1 K: @vodafoneNL Hi, ik hep en Prepeaid Card en ik zou willen MyVodafone inboeken. Maar ik won in duitsland. Klopt dat?
9:15 AM - 10 Feb 2014
TH Hierbij begroet ik jullie. expressief
Hierbij deel ik mee dat ik een Prepaid Card heb en My Vodafone zou willen inboeken. assertief Hierbij deel ik mee dat ik in Duitsland woon. assertief
Hierbij vraag ik of dat klopt. directief
2 O: @strukken Ik begrijp je vraag niet, wat wil je precies doen? ^AV
9:41 AM - 10 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik je vraag niet begrijp. assertief Hierbij vraag ik wat je precies wilt doen. directief
3 K: @vodafoneNL Hey bedankt. Ik wil mijn gegevens in myvodafone Doen. Ik heb Alleen en duitse Adress. Kan je mij helpen? Dankje!
9:47 AM - 10 Feb 2014
TH Hierbij begroet ik je. expressief Hierbij bedank ik je. expressief
Hierbij leg ik uit dat ik mijn gegevens in My Vodafone wil doen. assertief Hierbij deel ik mee dat ik alleen een Duits adres heb. assertief
Hierbij vraag ik of je mij kunt helpen. directief Hierbij bedank ik je. expressief
4 O: @strukken Volgens mij moet je je Duitse adres gewoon kunnen registreren, krijg je een foutmelding? ^AV
10:01 AM - 10 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat je je Duitse adres gewoon moet kunnen registreren. assertief Hierbij vraag ik of je een foutmelding krijgt. directief
11 10:06 AM - 10 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat dit zo is. assertief
Hierbij deel ik mee dat de Duitse postcode 47533 is. assertief
6 O: @strukken Ow, dan ben ik bang dat het niet kan :( ^AV
10:25 AM - 10 Feb 2014
TH Hierbij vrees ik dat dat niet kan :( expressief
7 K: @vodafoneNL kan Ik en proforma Adres nemen Hoe "1111AA Nr.1" ? Ik kan ook Niet De Mail Adres aanpassen? Nu heb Ik "Nr.@Vodafone.NL"
10:29 AM - 10 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of ik een proforma adres kan nemen zoals 1111AA nr.1. directief Hierbij vraag ik of ik ook niet het e-mailadres kan aanpassen. directief
Hierbij deel ik mee dat ik nu nr.@vodafone.nl heb. assertief
8 O: @strukken e-mail adres is inderdaad je 06nummer@vodafone.nl Ander huisadres is niet mogelijk. ^AV
10:53 AM - 10 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat je e-mailadres inderdaad je 06nummer@vodafone.nl is. assertief Hierbij stel ik dat een ander huisadres niet mogelijk is. assertief
9 K: @vodafoneNL Alvast bedankt! Maar moij is het niet! Dan krijg im ook geen prepaid Bonus!
5:46 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij bedank ik je alvast. expressief Hierbij betreur ik dat het zo is. expressief
Hierbij stel ik dat je dan ook geen prepaid bonus krijgt. assertief
10 O: @strukken Geen dank. Wat de registratiebonus betreft; dat zouden we eventueel voor je kunnen uitzoeken. ^RC
6:24 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat je me niet hoeft te bedanken. assertief
Hierbij deel ik mee dat we het wat betreft de registratiebonus voor je zouden kunnen uitzoeken. assertief
11 K: @vodafoneNL cool. Wat heeft u nodig?
3:06 AM - 11 Feb 2014
TH Hierbij vind ik het goed dat dit kan. assertief Hierbij vraag ik wat u nodig heeft. directief
12 O: @strukken Heb je al een opwaardering gedaan op je prepaid-simkaart? ^SB
3:30 AM - 11 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of je al een opwaardering hebt gedaan op je prepaid-simkaart. directief
13 K: @vodafoneNL nee. ik heb en Startopwaardering van 5,--€. Moet ik dan en opwaardering maken? Kan ik mijn naam in myvodafone hebben?
4:03 AM - 11 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat dat niet zo is. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik een startopwaardering heb van 5 euro. assertief Hierbij vraag ik of ik dan moet opwaarderen. directief
14 O: @strukken Je dient eerst op te waarderen om in aanmerking te komen voor het bonustegoed. Daarna kan ik dit handmatig voor je in orde 1/2
4:23 AM - 11 Feb 2014
12
K: 15 A, 9 D, 6 E O: 10 A, 7 D, 2 E
21. Thema’s: vraag/mededeling, 3G in Barneveld, organisatie reageert: werkzaamheden
15 O: @strukken 2/2 maken. Laat ons even iets weten zodra je hebt opgewaardeerd. Welke naam bedoel je in My Vodafone? In de app? ^SB
4:24 AM - 11 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik dit daarna handmatig voor je in orde kan maken. assertief
Hierbij verzoek ik je om ons even iets te laten weten zodra je hebt opgewaardeerd. directief Hierbij vraag ik welke naam bedoel je in My Vodafone. directief
Hierbij vraag ik of je die in de app bedoelt. directief
16 K: @vodafoneNL in myVodafone staat "welcome 06" en da will ik mijn naam heb. het gaat gewoon met regristratie? hoe kan ik easy opwaard. uit D?
5:11 AM - 11 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat in My Vodafone “welcom 06” staat. assertief Hierbij stel ik dat ik daar mijn naam wil hebben (?). assertief
Hierbij vraag ik of dit gewoon met registratie gaat. directief
Hierbij vraag ik hoe ik makkelijk kan opwaarderen vanuit Duitsland. directief
17 O: @strukken Heb je in My Vodafone je naam al opgegeven (evt nog via persoonlijke gegevens)? Het duurt even voordat dat verwerkt is ^BT
5:34 AM - 11 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of je in My Vodafone je naam al hebt opgegeven (eventueel nog via persoonlijke gegevens). directief
Hierbij deel ik mee dat het even duurt voordat dat verwerkt is. assertief
18 K: @vodafoneNL dat klopt niet. ik ben uit duitsland en kan geen duitse adres in de persoonlijke gegevens angeven. Kan u dat doen?
6:02 AM - 11 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat dat niet klopt. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik uit Duitsland kom en geen Duits adres in de persoonlijke gegevens kan aangeven. assertief
Hierbij vraag ik of u dat kunt doen. directief
19 O: @strukken Nee, registreren op een buitenlands adres is bij Prepaid niet mogelijk, sorry. ^BT
6:27 AM - 11 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat registreren op een buitenlands adres bij Prepaid niet mogelijk is. assertief Hierbij betreur ik dat. expressief
1 K: @vodafoneNL ik heb geen 3G verbinding in Barneveld?!
5:44 AM - 11 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik geen 3G-verbinding heb. assertief Hierbij vraag ik waarom dit zo is. directief
2 O: @elisabakt Dat kan idd, in Barneveld zijn momenteel werkzaamheden. Zie evt: http://voda.fo/ne/au6m7 ^BT
6:13 AM - 11 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat dat kan. assertief
13
14
Lading: niet beantwoord
17. Thema’s: vraag/opmerking, activatie simkaart, Blyk, nummer geblokkeerd, link, bedankje
K: 3 A, 1 D, 3 E O: 2 A, 1 D
1 K: @vodafoneNL ikhebnet een blyk sim geactiveerd ennu staat er datmjjn nummer gebokkeerd i terwijl ik volgensde blyk siteheb geactiveerd help?
6:42 PM - 2 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik een Blyk sim geactiveerd heb. assertief
Hierbij deel ik mee dat er nu staat dat mijn nummer geblokkeerd is terwijl ik volgens deze volgens de Blyk site geactiveerd heb. assertief
Hierbij vraag ik jullie om mij te helpen. directief
2 K: @vodafoneNL ik heb alle bevestiging dingen gekregen inclusief de mms.. ik snap niet waarom ik nu nog niet kan sms'en :/
6:47 PM - 2 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik alle bevestigingsdingen gekregen heb inclusief de MMS. assertief Hierbij betreur ik het dat ik nu nog niet kan sms’en :/ expressief
3 O: @PinkAndFluffeh Dan zul je even met Blyk contact op moeten nemen. Ik kan je daar niet mee helpen helaas: http://goo.gl/f3Y9b4 ^LW
6:58 PM - 2 Feb 2014
TH Hierbij adviseer ik je om even contact op te nemen met Blyk. directief Hierbij deel ik mee dat ik je daar helaas niet mee kan helpen. assertief
4 K: @vodafoneNL oke toch hartelijk bedankt (: en zeker voor de snelle reacties ^^
8:17 PM - 2 Feb 2014
TH Hierbij bedank ik je hartelijk (:. expressief
Hierbij bedank ik jullie zeker voor de snelle reacties ^^. expressief
5 O: @PinkAndFluffeh Graag gedaan. ^BD
8:22 PM - 2 Feb 2014
15
Lading: privébericht
7. Thema’s: vraag, rekening, facturen, online
K: 1 A, 1 D O: 4 D
10. Thema’s: vraag, dataverbinding, lokaal, postcode, probleem, storing, hulp organisatie, vraag naar DM
1 K: @vodafoneNL waarom kan ik hier geen rekeningen vinden? #vodafone #geenrekening pic.twitter.com/ea4t9APvH6
3:54 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik waarom ik hier geen rekeningen kan vinden. directief
2 O: @bram_rekers Kon je dit voorheen wel? Ontvang je papieren facturen of online? ^LW
4:14 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of je dit voorheen wel kon. directief
Hierbij vraag ik of je de papieren facturen ontvangt of online kijkt. directief
3 K: @vodafoneNL online
4:14 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik online kijk. assertief
4 O: @bram_rekers Kon je dit voorheen wel inzien? DM je 06nr, klantnr, adres, geb.dat, en laatste 4 cijfers reknr even door. ^LW
4:46 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of je dit voorheen wel kon inzien. directief
Hierbij verzoek ik je om je gegevens via een direct message naar me te sturen. directief
1 K: @vodafoneNL is er geen dataverbinding mogelijk omstreken postcode 7152 JG ? hele dag al geen verbinding...
11:35 AM - 1 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of er geen dataverbinding mogelijk is omstreeks postcode 7152 JG. directief Hierbij deel ik mee dat ik de hele dag al geen verbinding heb. assertief
2 O: @MarnixLeppink Er zijn geen problemen bekend. Heb je het toestel al eens 10 minuten uitgezet? ^LM
11:45 AM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat er geen problemen bekend zijn. assertief
Hierbij vraag ik of je het toestel al eens 10 minuten uitgezet hebt. directief
3 K: @vodafoneNL geprobeerd...30sec 4g in beeld,dan weer niets....ik laat vandaag wifi wel aan..kijk morgen wel weer..
12:09 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik dat geprobeerd heb. assertief
Hierbij deel ik mee dat 4G 30 seconden in beeld was en dan weer niets. assertief Hierbij deel ik mee dat ik vandaag wifi wel aan laat. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik morgen wel weer kijk. assertief
4 O: @MarnixLeppink Kun je ook geen gebruik maken van het 3G/2G netwerk? ^LM
16
K: 10 A, 1 D, 1 E O: 2 A, 6 D, 1 E, 1 C
13. Thema’s: vraag, internet, tablet, opnieuw opstarten, instellingen, zelf voorstel tot DM TH Hierbij vraag ik of je ook niet gebruik kunt maken van het 3G/2G-netwerk. directief
5 K: @vodafoneNL probleem ligt echt bij jullie!
12:45 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat het probleem echt bij jullie ligt. assertief
6 O: @MarnixLeppink Kun je wel gebruik maken van het 2G/3G netwerk? ^LM
12:46 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of je wel gebruik kunt maken van het 2G/3G-netwerk. directief
7 K: @vodafoneNL nee totaal niets..
12:48 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik nergens gebruik van kan maken. assertief
8 O: @MarnixLeppink Werkt je simkaart wel in een ander toestel? Weet je of meer Vodafone gebruikers hier last van hebben? ^LM
12:53 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of je simkaart wel in een ander toestel werkt. directief
Hierbij vraag ik of je weet of meer Vodafone-gebruikers hier last van hebben. directief
9 K: @vodafoneNL er staat...verbinding verbroken omdat dienst niet beschikbaar is
1:09 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat er ‘verbinding verbroken omdat de dienst niet beschikbaar is’ staat. assertief
10 O: @MarnixLeppink DM even je 06-nummer, adres, klantnummer, geboortedatum en laatste 4 cijfers van je rekeningnummer. Kijk ik het na. ^LM
1:16 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij verzoek ik je om je gegevens via een DM naar ons te sturen. directief Hierbij beloof ik je dan ik het dan nakijk. commissief
11 K: @vodafoneNL dat doe ik niet over de tweet...ik wacht wel tot morgen en bel dan anders wel even...bedankt tot dusver..
1:20 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik dat niet over de tweet doe. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik we tot morgen wacht en anders dan wel even bel. assertief Hierbij bedank ik jullie tot dusver. expressief
12 O: @MarnixLeppink Graag gedaan. Hopelijk is het probleem snel opgelost. ^LM
1:21 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat we dat graag hebben gedaan. assertief Hierbij hoop ik voor je dat het probleem snel is opgelost. expressief
1 K: @vodafoneNL hallo. ik heb al een aantal dagen geen internet op mn tablet hod kan dit?
10:55 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij begroet ik jullie. expressief
17
K: 10 A, 2 D, 1 E, 1 I O: 2 A, 5 D
18. Thema’s: vraag, verwijzing naar afbeelding, Blox, uitbreiden internet, DM 2 O: @brendyfcz Heb je de tablet al eens opnieuw opgestart? ^TS
11:03 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of je de tablet al eens opnieuw hebt opgestart. directief
3 K: @vodafoneNL ja. en al instellingen al opnieuw ingevult. maar nog steeds niks
11:05 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik dat heb gedaan. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik alle instellingen al opnieuw heb ingevuld. assertief Hierbij deel ik mee dat er nog steeds niks gebeurt. assertief
4 O: @brendyfcz Welke APN heb je ingesteld? ^TS
11:10 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik welke APN je hebt ingesteld. directief
5 K: @vodafoneNL office. vodafone. nl. ik heb data abbo op de tab
11:12 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat dit office.vodafone.nl is. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik een data-abonnement op de tablet heb. assertief
6 O: @brendyfcz Dat is in ieder geval de goede APN. Op welke postcode ervaar je dit probleem? ^TS
11:25 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat dat in ieder geval de goede APN is. assertief Hierbij vraag ik op welke postcode je dit probleem ervaart. directief
7 K: @vodafoneNL geen specifieke postcode. heb nergens internet
11:26 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat het niet om een specifieke postcode gaat. assertief Hierbij deel ik mee dat ik nergens internet heb. assertief
8 O: @brendyfcz Heb je de spaties achter de punten in de APN wel weggehaald? Probeer voor de zekerheid ook http://live.vodafone.com als APN. ^MK
11:52 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of je de spaties achter de punten in de APN wel hebt weggehaald. directief Hierbij adviseer ik je om voor de zekerheid ook live.vodafone.com als APN te proberen. directief
9 K: @vodafoneNL ja natuurlijk heb ik dat gedaan;-) via live doet die ook niks. zal ik mn nummer via dm sturen zodat jullie ff kunnen kijken?
11:54 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik dat natuurlijk heb gedaan. assertief ;-) ironisch
Hierbij deel ik mee dat hij via live ook niks doet. assertief
Hierbij vraag ik of ik mijn nummer via DM kan sturen zodat jullie even kunnen kijken. directief
10 O: @brendyfcz Dat is geen probleem. ^MK
12:30 PM - 3 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat dat geen probleem is. assertief
1 K: @vodafoneNL, weten jullie hier meer van? pic.twitter.com/l0bfsCmHIK
18
K: 1 A, 1 D O: 3 D, 1 C
TH Hierbij vraag ik of jullie hier meer van weten. directief
2 O: @GDuenk Om welke BloX gaat het precies? Weet je zeker dat je deze BloX kunt aansluiten icm jouw abonnement? ^RC
2:14 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik om welke BloX het precies gaat. directief
Hierbij vraag ik of je zeker weet dat je deze BloX kunt aansluiten i.c.m. jouw abonnement. directief
3 K: @vodafoneNL deze BloX gaat over het uitbreiden van mijn internetcapaciteit..
2:44 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat deze BloX gaat over het uitbreiden van mijn internetcapaciteit. assertief
4 O: @GDuenk DM ons je 06-nr, klantnr, adres, geb.datum en de laatste 2 cijfers van het rekeningnummer. Dan gaan we het nakijken. ^RC
3:08 PM - 10 Feb 2014
19
Dimensie: informatievraag Lading: beantwoord
1. Thema’s: vraag, abonnement, simkaart, verlengen, kosten
K: 3 A, 1 D O: 4 A, 1 D
3. Thema’s: vraag, nano simkaart, klantenservice, bezorgdatum
1 K: @vodafonenl wat kost een eerste Simswap naar Microsim ivm ander toestel. Heb een VF abbo.
9:43 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij vraag ik wat een eerste Simswap naar Microsim kost. directief
Hierbij leg ik uit dat dit ik dit vraag in verband met een ander toestel assertief Hierbij deel ik mee dat ik een Vodafone abonnement heb. assertief
2 O: @Beehr1 Als je verlengd hebt met een nieuw toestel of een in de Vodafone winkel hebt gekocht is deze gratis, anders 20 euro. ^MM
9:52 AM - 29 Jan 2014
TH Hiebrij deel ik mee dat deze gratis is als je verlengd hebt met een nieuw toestel of een in de Vodafone-winkel hebt gekocht. assertief
Hierbij deel ik mee dat deze anders 20 euro kost. assertief
3 K: @vodafoneNL Op het forum lees ik dat de eerste keer een service is, kostenloos.
10:01 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik op het forum lees dat de eerste keer een kosteloze service is. assertief
4 O: @Beehr1 De prijslijst is onlangs gewijzigd. Ga eens naar een Vodafone winkel, hier zijn deze kaarten meestal op voorraad. Gr ^MM
10:19 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij deel ik mee dat de prijslijst onlangs is gewijzigd. assertief
Hierbij adviseer ik je om eens naar een Vodafone-winkel te gaan. directief Hierbij deel ik mee hier deze kaarten meestal op voorraad zijn. assertief
1 K: @vodafoneNL Ik heb maandag via de klantenservice een nano simkaart besteld. Wanneer kan ik hem verwachten?
9:01 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik maandag via de klantenservice een nano simkaart besteld heb. assertief
Hierbij vraag ik wanneer ik hem kan verwachten. directief
2 O: @TomAalders Ik verwacht volgende week. ^TS
9:32 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij voorspel ik dat dat volgende week zal zijn. assertief
20
K: 2 A, 2 D, 1 E O: 3 A
9. Thema’s: vraag, 4g in Almere, postcode, lokaal, hulp, doorverwijzing, link,
K: 3 A, 2 D O: 2 A, 1 D, 2 E
12. Thema’s: vraag, verlengen abonnement, microsimkaart, iPhone,
9:41 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij stel ik dat het vrij irritant is als je dan je abonnement verlengt met een toestel, maar deze niet kunt gebruiken. assertief
Hierbij vraag ik of ik nu nog naar de winkel kan gaan. directief
4 O: @TomAalders Natuurlijk, dat mag altijd, dan heb je ook direct je simkaart in bezit. ^TS
9:59 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij bevestig ik dat dat mag. assertief
Hierbij deel ik mee dat je dan ook direct je simkaart in bezit hebt. assertief
5 K: @vodafoneNL Thank you!
10:15 AM - 29 Jan 2014
TH Hierbij bedank ik je. expressief
1 K: @vodafoneNL zie ik nou dat 4g in Almere geactiveerd is? Kunnen jullie misschien ook zeggen of het ook werkt op 1363 en 1335? Ben nu in 1315
2:51 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of 4 in Almere geactiveerd is. directief
Hierbij vraag ik of jullie misschien ook kunnen zeggen of het ook werkt op 1363 en 1335. directief
Hierbij deel ik mee dat ik nu in 1315 ben. assertief
2 O: @kapstoque Hi Casper, daar heb ik helaas geen zicht op. Hiervoor kun je http://voda.fo/ne/vd4xf in de gaten houden. ^LW
3:08 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij begroet ik je. expressief
Hierbij deel ik mee dat ik hier helaas geen zicht op heb. assertief Hierbij adviseer ik je om <link> in de gaten te houden. directief
3 K: @vodafoneNL die site werkt niet prettig vanaf mijn iPhone... Ik zal straks thuis even op mijn iPad kijken...
4:58 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat die site niet prettig werkt vanaf mijn iPhone. assertief Hierbij deel ik mee dat ik straks thuis even op mijn iPad zal kijken. assertief
4 O: @kapstoque Dat is prima. Fijne avond verder! ^LW
5:08 PM - 1 Feb 2014
21
K: 3 A, 1 D, 2 E O: 4 A, 2 E
15. Thema’s: vraag, vriendin, Indonesië, telefonie/internet, Blox, hulp, link
1 K: @vodafoneNL Ik heb net m'n abonnement verlengd met samsung galaxy 4 mini. Wat voor simkaart gaat daar in? Heb nu mini simkaart in iPhone.
11:37 AM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik net m’n abonnement verlengd heb met een Samsung Galaxy 4 Mini. assertief
Hierbij vraag ik wat voor simkaart daar in gaat. directief
Hierbij deel ik mee dat ik nu een mini simkaart in mijn iPhone heb. assertief
2 O: @lisettevdsluis Je hebt een microsimkaart nodig :) ^LM
11:48 AM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat je een microsimkaart nodig hebt. assertief :) expressief
3 K: @vodafoneNL Ah, als ik het goed begrijp heb ik die dan nu al.. en heet het geen mini simkaart maar een micro simkaart :)
11:53 AM - 1 Feb 2014
TH Hierbij concludeer ik dat ik die dan nu al heb. assertief
Hierbij concludeer ik dat het geen mini simkaart maar een micro simkaart heet. assertief :) expressief
4 O @lisettevdsluis Er zal een nieuwe simkaart meegeleverd worden. Als je huidige simkaart past in het nieuwe toestel kun je deze gewoon 1/2
12:03 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat er een nieuwe simkaart meegeleverd zal worden. assertief
5 O: @lisettevdsluis 2/2 blijven gebruiken. Je kunt de nieuwe simkaart dan als reserve gebruiken. ^LM
12:03 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat je je huidige simkaart gewoon kunt blijven gebruiken als deze in het nieuwe toestel past. assertief
6 K: @vodafoneNL dank voor de reactie!
5:28 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij bedank ik je voor de reactie. expressief
7 O: @lisettevdsluis Graag gedaan namens mijn collega! Fijne avond verder. ^LW
5:32 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat ik het graag heb gedaan. assertief Hierbij wens ik je een fijne avond. expressief
1 K: @vodafoneNL mijn vriendin gaat binnenkort 3weken naar Indonesië. Wat raden jullie aan qua telefonie/internet? Bepaalde Blox aanzetten?
1 Retweet 4:08 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat mijn vriendin binnenkort 3 weken naar Indonesië gaat. assertief Hierbij vraag ik wat jullie aanraden qua telefonie en internet. directief
Hierbij vraag ik of ik bepaalde Blox moet aanzetten. directief
22
K: 1 A, 2 D O: 1 A, 1 D, 1 E
22. Thema’s: vraag, Blox, buitenland, melding, link naar meer info, bedankje, opgelost
K: 1 A, 1 D, 2 E O: 2 A, 1 D, 1 E
5:09 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat dat een goed vooruitzicht is. assertief :) expressief
Hierbij adviseer ik haar deze Blox te gebruiken voor het internet. directief
1 K: @vodafoneNL Krijg je een melding als je de 35 mb hebt bereikt met de buitenland blox? :)
4:41 AM - 11 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of je een melding krijgt als je 35 MB hebt bereikt met de buitenland BloX. directief
:) expressief
2 O: @ByLondena Ja, je krijgt bij 80 en 100% een melding. Kijk voor meer info op: http://voda.fo/ne/nmhji ^AV
4:49 AM - 11 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat je bij 80 en 100% een melding krijgt. assertief Hierbij raad ik je aan om voor meer informatie te kijken op: <link>. directief
3 K: @vodafoneNL Okay, top! Dankje!
4:50 AM - 11 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat dit top is. assertief Hierbij bedank ik je. expressief
4 O: @ByLondena Graag gedaan! Fijne dag nog :) ^AV
4:55 AM - 11 Feb 2014
23
Kernlabel: mededeling
Dimensie: mobiele applicatie Lading: zonder eindvraag
5. Thema’s: mededeling, app, update, bedank, verwijzing naar forum, vraag over nummer, antwoord 1 K: @vodafoneNL Bij deze laat uk jullie weten dat de vernieuwde app werkt!
1:48 PM - 10 Feb 2014 from Rotterdam
TH Hierbij deel ik mee dat de vernieuwde app werkt. assertief
2 O: @gerardvankooten Dank je! Je kunt je mening wat uitgebreider plaatsen op ons forum: http://voda.fo/ne/u0egf ^RC
2:32 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij bedank ik je. expressief
Hierbij nodig ik je uit om je mening uitgebreider te plaatsen op ons forum. directief
3 K: @vodafoneNL Nogmaals het ziet gaaf uit!
4:48 PM - 10 Feb 2014 from Rotterdam
TH Hierbij complimenteer ik jullie met het feit dat het er gaaf uitziet. expressief
4 O: @gerardvankooten Dank voor het compliment Gerard ;) ^RC
5:15 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij bedanken wij je voor je compliment. expressief ;) ironisch
5 K: @vodafoneNL Graag gedaan.
6:36 PM - 10 Feb 2014 from Rotterdam
TH Hierbij stel ik dat ik het graag heb gedaan. assertief
6 K: @vodafoneNL Ik ben echt wel bereid om positieve dingen tegen jullie te zeggen.
7:06 PM - 10 Feb 2014 from Rotterdam
TH Hierbij deel ik mee dat ik echt wel bereid ben om positieve dingen tegen jullie te zeggen. assertief
7 K: @vodafoneNL Ik heb ook direct mijn prepaid er in gezet. Super!
7:30 PM - 10 Feb 2014 from Rotterdam
TH Hierbij deel ik mee dat ik ook direct mijn prepaid erin heb gezet. assertief Hierbij vind ik het super dat dat kan. assertief
8 K: @vodafoneNL Kan ik nog ergens mijn nummer vinden in de app?
3:11 AM - 11 Feb 2014 from Rotterdam
TH Hierbij vraag ik of ik nog ergens mijn nummer in de app kan vinden. directief
9 O: @gerardvankooten Goedemorgen Gerard, de weergave van tegoed in het beginscherm is niet mogelijk. Daarnaast staat er bij ons wel een 1/2
3:38 AM - 11 Feb 2014
TH Hierbij begroet ik je. expressief
Hierbij deel ik mee dat de weergave van het tegoed in het beginscherm niet mogelijk is. assertief
10 O: @gerardvankooten 2/2 spatie na onze Twitternaam. Je 06-nr zie je alleen bij het inloggen. ^SB
3:38 AM - 11 Feb 2014
24
25
Kernlabel: compliment
Dimensie: beoordeling Lading: positief
1. Thema’s: compliment, app, update, bedank, verwijzing naar topic
K: 1 E O: 1D, 1 E
2. Thema’s: compliment, app, update, bedankje, link naar forum, vraag om meer info
K: 3 A
O: 3 A, 1 D, 2 E
1 K: De update van de @vodafoneNL app is zo mooi!
3:01 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij complimenteer ik Vodafone met de update van de app. expressief
2 O: @MuizenInJeKast Aw dank je! Geef je mening ook in het speciale topic! http://voda.fo/ne/1dptp ^AV
3:25 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij bedank ik je. expressief
Hierbij verzoek ik je om je mening ook te geven in het speciale topic. directief
1 K: Die nieuwe Vodafone app is wel mooi! #Vodafone
2:02 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat ik de nieuwe Vodafone-app wel mooi vind. assertief
2 O: @NadiaRoodd Ja hè, bedankt! Hoe bevalt hij verder? http://voda.fo/ne/2qb3j ^LW
2:40 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik dat ook vind. assertief Hierbij bedank ik je. expressief
Hierbij vraag ik hoe hij verder bevalt. directief
3 K: @vodafoneNL ja goed! Echt een verbetering!
2:41 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat hij goed bevalt. assertief Hierbij stel ik dat het echt een verbetering is. assertief
4 O: @NadiaRoodd Top! Dat is fijn te horen :) ^LW
2:49 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij vind ik dat top. assertief
26
Dimensie: bedankje Lading: positief
3. Thema’s: compliment/bedankje, afbeelding verwijst naar upgraden internetsnelheid
K: 1 A O: 1 E
1 K: Awsome!! @vodafoneNL pic.twitter.com/kUwWI4ahW2
1:05 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat het ‘awesome’ is. assertief
2 O: @fetyhzz Veel plezier ermee :D ^AV
Favorite 1 1:32 PM - 10 Feb 2014
27
Kernlabel: klacht
Dimensie: beoordeling Lading: afgehandeld
2. Thema’s: klacht, zendmastprobleem, 10 dagen niet bellen, #fail, organisatie kan niet helpen 1 K: Zendmastprobleem. Al tien dagen niet bellen. #vodaphone #fail #benhetzat
5:21 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat er een zendmastprobleem is. assertief Hierbij deel ik mee dat ik al tien dagen niet kan bellen. assertief #fail #benhetzat = Hierbij baal ik hiervan. expressief
2 O: @HetTulpje Dat klinkt niet goed! Op welke postcode ervaar je dit? ^LW
5:27 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat dat niet goed klinkt. assertief
Hierbij vraag ik op welke postcode je dit ervaart. directief
3 K: @vodafoneNL 7001
5:27 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat dit op postcode 7001 is. assertief
4 K: @vodafoneNL ik heb geen 2g stand en heb mn telefoon nodig voor mn werk. Forum ken ik. Ik wil weer bellen.
5:29 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik geen 2G-stand heb. assertief
Hierbij leg ik uit dat ik mijn telefoon nodig heb voor mijn werk. assertief Hierbij deel ik mee dat ik het forum ken. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik weer wil bellen. assertief
5 O: @HetTulpje Dan begrijp ik dat je er bekend mee bent dat hier momenteel een storing gaande is. Er wordt aan een oplossing gewerkt. ^LW
5:36 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat je bekend bent met het feit dat hier momenteel een storing gaande is. assertief Hierbij garandeer ik je dat er aan een oplossing wordt gewerkt. commissief
6 K: @vodafoneNL niet bereikbaar voor wie dan ook, zoals bejaarde ouders in groningen. Ik hoor al 10 dagen 'wordt aan gewerkt'.
5:42 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik niet bereikbaar ben voor wie dan ook. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik niet bereikbaar ben voor mijn bejaarde ouders in Groningen. assertief Hierbij stel ik dat ik al 10 dagen ‘wordt aan gewerkt’ hoor.
7 O: @HetTulpje Dat is ook het enige antwoord dat we momenteel kunnen geven. Ik begrijp dat het vervelend is. Onze technici zijn ermee bezig. ^LW
5:51 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat dat ook het enige antwoord is dat we momenteel kunnen geven. assertief Hierbij toon ik begrip voor het feit dat dit vervelend is. expressief
Hierbij deel ik mee dat onze technici ermee bezig zijn. assertief
8 K: @vodafoneNL Maandag heb ik telefonische klus. Ben journalist. Dit kost me honderden euros. Telefoon = mijn inkomen.
6:03 PM - 1 Feb 2014
28
K: 13 A, 1 E
O: 6 A, 1 D, 2 E, 1 C
3. Thema’s: klacht, rekening, problemen met opzeggen, blokkeren, informatie, verwijzing naar link
K: 4 A O: 1 A, 1 D
4. Thema’s: klacht, app, update, te ingewikkeld, vraag om meer feedback, komt terug op klacht, link naar forum
Hierbij deel ik mee dat dit me honderden euro’s kost. assertief Hierbij leg ik uit dat mijn telefoon mijn inkomen is. assertief
9 O: @HetTulpje Ik snap het. Indien ik het kon oplossen had ik dit voor je gedaan. Ik kan je helaas geen ander antwoord geven. ^LW
6:14 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij snap ik dat. assertief
Hierbij leg ik uit dat ik het zou oplossen als ik dat kon. assertief
Hierbij betreur ik het dat ik je geen ander antwoord kan geven. expressief
1 K: @vodafoneNL nu wéér drie keer #myquizzie als dienst in rekening gebracht. Nooit gevraagd, opzeggen lukt niet. Blokkeren die sh*t!
6:01 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat My Quizzie nu weer drie keer als dienst in rekening is gebracht. assertief Hierbij deel ik mee dat ik hier nooit om heb gevraagd. assertief
Hierbij deel ik mee dat opzeggen niet lukt. assertief Hierbij deel ik mee dat ik die shit ga blokkeren. assertief
2 O: @mgvd Kijk even op http://voda.fo/ne/74y1g voor meer informatie over opzeggen, blokkeren en een klacht indienen hierover. ^TS
6:28 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij verzoek ik je te kijken op <link>. directief
Hierbij deel ik mee dat je hier meer informatie vindt over opzeggen, blokkeren en een klacht indienen. assertief
1 K: @vodafoneNL die nieuwe app is naar mijn mening veel te ingewikkeld vergeleken met de vorige.
12:27 PM - 10 Feb 2014 from Haarlemmerliede en Spaarnwoude, North Holland
TH Hierbij deel ik mee dat die nieuwe app naar mijn mening veel te ingewikkeld is vergeleken met de vorige. assertief
2 O: @Shadelife Kun je aangeven wat je precies minder vindt aan de My Vodafone app? Dank alvast voor de feedback! ^RC
12:54 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of je kunt aangeven wat je precies minder vindt aan de app. directief Hierbij bedank ik je alvast voor de feedback. expressief
3 K: @vodafoneNL geen mens zit te wachten op al dat gesleep van pictogrammen. De app ligt meer nadruk op design dan snel zien wat je tegoed is.
29
K: 6 A
O: 2 A, 3 D, 2 E
11. Thema’s: klacht, mededeling, applicatie, negatief, update, vraag om toelichting, link, specificaties rekeningen
TH Hierbij deel ik mee dat geen mens zit te wachten op al dat gesleep van pictogrammen. assertief Hierbij stel ik dat de app meer nadruk legt op design dan op snel laten zien wat je tegoed is. assertief
4 O: @Shadelife Duidelijk. Maar denk je niet dat het ook een kwestie is van wennen? ^RC
1:41 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij vind ik dat duidelijk. assertief
Hierbij vraag ik of je niet denkt dat het ook een kwestie is van wennen. directief
5 K: @vodafoneNL wellicht. Ik wil ook niet klagen maar ik denk dat het indrukken van icoontjes sneller en duidelijker werkt dan het slepen er van
1:42 PM - 10 Feb 2014 from Zaanstad, North Holland
TH Hierbij stel ik dat dat wellicht zo is. assertief Hierbij leg ik uit dat ik niet wil klagen. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik denk dat het indrukken van icoontjes sneller en duidelijker werkt dan het slepen ervan. assertief
6 O: @Shadelife Ik begrijp het. We hebben hiervoor een forumtopic aangemaakt mocht je nog je mening willen plaatsen http://voda.fo/ne/u0egf ^RC
2:26 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij toon ik begrip voor je mening. expressief
Hierbij deel ik mee dat we hiervoor een forumtopic hebben aangemaakt. assertief Hierbij nodig ik je uit om hierop je mening te plaatsen. directief
1 K: Leuk geprobeerd @vodafoneNL, maar maak nu eens een functionele applicatie.
12:00 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat Vodafone het leuk heeft geprobeerd. assertief
Hierbij adviseer ik Vodafone om eens een functionele applicatie te maken. directief
2 O: @bremermark Beviel de app vóór de update beter? Kun je toelichten wat je er niet fijn aan vindt? ^RC
12:32 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of de app vóór de update beter beviel. directief
Hierbij vraag ik of je kunt toelichten wat je er niet fijn aan vindt. directief
3 K @vodafoneNL Nee, toen beviel ie ook niet. Ik wil alles kunnen zien in één of twee overzichten, en niet steeds dat kekke swypen.
12:33 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat hij toen ook niet beviel. assertief
Hierbij leg ik uit dat ik alles wil kunnen zien in één of twee overzichten. assertief Hierbij deel ik mee dat ik niet steeds dat kekke swypen wil. assertief
4 K: @vodafoneNL Daarbij komt dat ik specificaties van de rekeningen mis. Waarom moet ik daarvoor inloggen op de site?
12:36 PM - 10 Feb 2014
30
K: 5 A, 3 D O: 4 A, 2 D
5 O: @bremermark Dat klopt, om de specificaties in te zien zul je My Vodafone via de website moeten openen: http://voda.fo/ne/y93ei ^RC
1:19 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij bevestig ik dit. assertief
Hierbij deel ik mee dat je om de specificaties in te zijn My Vodafone via de website zult moeten openen. assertief
6 K: @vodafoneNL maar waarom niet in de app?
2:13 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik waarom dit niet in de app kan. directief
7 O: @bremermark Er is bewust voor gekozen om dat niet te doen. Dat was met de vorige versie ook al zo trouwens. ^RC
2:49 PM - 10 Feb 2014
31
Lading: niet afgehandeld
1. Thema’s: klacht, slecht bereik, denkt eraan om over te stappen, organisatie probeert te helpen 1 K: @vodafoneNL ik heb 'n abonnement van vodafone, maar heb in huis zėėr slecht bereik. Ik denk
eraan over te stappen naar een ander mėt bereik
4:27 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik een abonnement van Vodafone heb. assertief Hierbij deel ik mee dat ik in mijn huis zeer slecht bereik heb. assertief Hierbij dreig ik dat ik overstap naar een ander mét bereik. commissief
2 O: @RichardMARobert Sinds wanneer heb je hier last van? Heb je dit ook op andere plaatsen? Maakt het verschil of je 2G of 3G selecteert? ^RC
5:00 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik sinds wanneer je hier last van heb. directief Hierbij vraag ik of je dit ook op andere plaatsen hebt. directief
Hierbij vraag ik of het verschil maakt of je 2G of 3G selecteert. directief
3 K: @vodafoneNL sinds de overstap van kpn. In huis gebruik ik wifi, Andere plaatsen zijn ok. Zakelijke abo kpn op andere iphone is geen probleem
5:02 PM - 1 Feb 2014 from Stede Broec, North Holland
TH Hierbij leg ik uit dat het sinds de overstap van KPN zo is. assertief Hierbij deel ik mee dat ik in huis wifi gebruik. assertief
Hierbij deel ik mee dat andere plaatsen ok zijn. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik geen problemen heb met mijn zakelijke KPN-abonnement op mijn andere iPhone. assertief
4 O: @RichardMARobert Had je al getest of 2G/ 3G verschil maakt? Op welke postcode heb je hier last van, ik kijk het graag voor je na. ^RC
5:15 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of je al getest had of 2G/3G verschil maakt. directief Hierbij vraag ik op welke postcode je hier last van hebt. directief Hierbij zeg ik toe dat ik het graag voor je nakijk. commissief
5 K: @vodafoneNL nee, maar in huis wordt wifi gebruikt: is dat dan zinvol om te doen? 1613 se is pc
5:16 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik dit niet getest heb. assertief Hierbij leg ik uit dat in huis wifi wordt gebruikt. assertief Hierbij vraag ik of het dan zinvol is om dat te doen. directief Hierbij deel ik mee dat mijn postcode 1613 SE is. assertief
6 O: @RichardMARobert Als je thuis altijd Wi-Fi gebruikt dan begrijp ik niet zo goed waarom je wilt opzeggen omdat je thuis slecht bereik 1/2
6:07 PM - 1 Feb 2014
TH - (taalhandeling begint hier, maar eindigt in volgende bericht)
7 O: @RichardMARobert 2/2 hebt. Omdat je verder wel overal goede ontvangst hebt. We hebben geen andere meldingen ontvangen uit die regio. ^RC
6:07 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik me af waarom je wilt opzeggen omdat je thuis slecht bereik hebt terwijl je thuis altijd wi-fi gebruikt. assertief
Hierbij stel ik dat je verder overal wel goede ontvangst hebt. assertief
