K: 1 A O: 1 E
1 K: Awsome!! @vodafoneNL pic.twitter.com/kUwWI4ahW2
1:05 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat het ‘awesome’ is. assertief
2 O: @fetyhzz Veel plezier ermee :D ^AV
Favorite 1 1:32 PM - 10 Feb 2014
27
Kernlabel: klacht
Dimensie: beoordeling Lading: afgehandeld
2. Thema’s: klacht, zendmastprobleem, 10 dagen niet bellen, #fail, organisatie kan niet helpen 1 K: Zendmastprobleem. Al tien dagen niet bellen. #vodaphone #fail #benhetzat
5:21 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat er een zendmastprobleem is. assertief Hierbij deel ik mee dat ik al tien dagen niet kan bellen. assertief #fail #benhetzat = Hierbij baal ik hiervan. expressief
2 O: @HetTulpje Dat klinkt niet goed! Op welke postcode ervaar je dit? ^LW
5:27 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat dat niet goed klinkt. assertief
Hierbij vraag ik op welke postcode je dit ervaart. directief
3 K: @vodafoneNL 7001
5:27 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat dit op postcode 7001 is. assertief
4 K: @vodafoneNL ik heb geen 2g stand en heb mn telefoon nodig voor mn werk. Forum ken ik. Ik wil weer bellen.
5:29 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik geen 2G-stand heb. assertief
Hierbij leg ik uit dat ik mijn telefoon nodig heb voor mijn werk. assertief Hierbij deel ik mee dat ik het forum ken. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik weer wil bellen. assertief
5 O: @HetTulpje Dan begrijp ik dat je er bekend mee bent dat hier momenteel een storing gaande is. Er wordt aan een oplossing gewerkt. ^LW
5:36 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat je bekend bent met het feit dat hier momenteel een storing gaande is. assertief Hierbij garandeer ik je dat er aan een oplossing wordt gewerkt. commissief
6 K: @vodafoneNL niet bereikbaar voor wie dan ook, zoals bejaarde ouders in groningen. Ik hoor al 10 dagen 'wordt aan gewerkt'.
5:42 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik niet bereikbaar ben voor wie dan ook. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik niet bereikbaar ben voor mijn bejaarde ouders in Groningen. assertief Hierbij stel ik dat ik al 10 dagen ‘wordt aan gewerkt’ hoor.
7 O: @HetTulpje Dat is ook het enige antwoord dat we momenteel kunnen geven. Ik begrijp dat het vervelend is. Onze technici zijn ermee bezig. ^LW
5:51 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat dat ook het enige antwoord is dat we momenteel kunnen geven. assertief Hierbij toon ik begrip voor het feit dat dit vervelend is. expressief
Hierbij deel ik mee dat onze technici ermee bezig zijn. assertief
8 K: @vodafoneNL Maandag heb ik telefonische klus. Ben journalist. Dit kost me honderden euros. Telefoon = mijn inkomen.
6:03 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik maandag een telefonische klus heb. assertief Hierbij leg ik uit dat ik journalist ben. assertief
28
K: 13 A, 1 E
O: 6 A, 1 D, 2 E, 1 C
3. Thema’s: klacht, rekening, problemen met opzeggen, blokkeren, informatie, verwijzing naar link
K: 4 A O: 1 A, 1 D
4. Thema’s: klacht, app, update, te ingewikkeld, vraag om meer feedback, komt terug op klacht, link naar forum
Hierbij deel ik mee dat dit me honderden euro’s kost. assertief Hierbij leg ik uit dat mijn telefoon mijn inkomen is. assertief
9 O: @HetTulpje Ik snap het. Indien ik het kon oplossen had ik dit voor je gedaan. Ik kan je helaas geen ander antwoord geven. ^LW
6:14 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij snap ik dat. assertief
Hierbij leg ik uit dat ik het zou oplossen als ik dat kon. assertief
Hierbij betreur ik het dat ik je geen ander antwoord kan geven. expressief
1 K: @vodafoneNL nu wéér drie keer #myquizzie als dienst in rekening gebracht. Nooit gevraagd, opzeggen lukt niet. Blokkeren die sh*t!
6:01 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat My Quizzie nu weer drie keer als dienst in rekening is gebracht. assertief Hierbij deel ik mee dat ik hier nooit om heb gevraagd. assertief
Hierbij deel ik mee dat opzeggen niet lukt. assertief Hierbij deel ik mee dat ik die shit ga blokkeren. assertief
2 O: @mgvd Kijk even op http://voda.fo/ne/74y1g voor meer informatie over opzeggen, blokkeren en een klacht indienen hierover. ^TS
6:28 AM - 3 Feb 2014
TH Hierbij verzoek ik je te kijken op <link>. directief
Hierbij deel ik mee dat je hier meer informatie vindt over opzeggen, blokkeren en een klacht indienen. assertief
1 K: @vodafoneNL die nieuwe app is naar mijn mening veel te ingewikkeld vergeleken met de vorige.
12:27 PM - 10 Feb 2014 from Haarlemmerliede en Spaarnwoude, North Holland
TH Hierbij deel ik mee dat die nieuwe app naar mijn mening veel te ingewikkeld is vergeleken met de vorige. assertief
2 O: @Shadelife Kun je aangeven wat je precies minder vindt aan de My Vodafone app? Dank alvast voor de feedback! ^RC
12:54 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of je kunt aangeven wat je precies minder vindt aan de app. directief Hierbij bedank ik je alvast voor de feedback. expressief
3 K: @vodafoneNL geen mens zit te wachten op al dat gesleep van pictogrammen. De app ligt meer nadruk op design dan snel zien wat je tegoed is.
29
K: 6 A
O: 2 A, 3 D, 2 E
11. Thema’s: klacht, mededeling, applicatie, negatief, update, vraag om toelichting, link, specificaties rekeningen
TH Hierbij deel ik mee dat geen mens zit te wachten op al dat gesleep van pictogrammen. assertief Hierbij stel ik dat de app meer nadruk legt op design dan op snel laten zien wat je tegoed is. assertief
4 O: @Shadelife Duidelijk. Maar denk je niet dat het ook een kwestie is van wennen? ^RC
1:41 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij vind ik dat duidelijk. assertief
Hierbij vraag ik of je niet denkt dat het ook een kwestie is van wennen. directief
5 K: @vodafoneNL wellicht. Ik wil ook niet klagen maar ik denk dat het indrukken van icoontjes sneller en duidelijker werkt dan het slepen er van
1:42 PM - 10 Feb 2014 from Zaanstad, North Holland
TH Hierbij stel ik dat dat wellicht zo is. assertief Hierbij leg ik uit dat ik niet wil klagen. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik denk dat het indrukken van icoontjes sneller en duidelijker werkt dan het slepen ervan. assertief
6 O: @Shadelife Ik begrijp het. We hebben hiervoor een forumtopic aangemaakt mocht je nog je mening willen plaatsen http://voda.fo/ne/u0egf ^RC
2:26 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij toon ik begrip voor je mening. expressief
Hierbij deel ik mee dat we hiervoor een forumtopic hebben aangemaakt. assertief Hierbij nodig ik je uit om hierop je mening te plaatsen. directief
1 K: Leuk geprobeerd @vodafoneNL, maar maak nu eens een functionele applicatie.
12:00 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat Vodafone het leuk heeft geprobeerd. assertief
Hierbij adviseer ik Vodafone om eens een functionele applicatie te maken. directief
2 O: @bremermark Beviel de app vóór de update beter? Kun je toelichten wat je er niet fijn aan vindt? ^RC
12:32 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of de app vóór de update beter beviel. directief
Hierbij vraag ik of je kunt toelichten wat je er niet fijn aan vindt. directief
3 K @vodafoneNL Nee, toen beviel ie ook niet. Ik wil alles kunnen zien in één of twee overzichten, en niet steeds dat kekke swypen.
12:33 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat hij toen ook niet beviel. assertief
Hierbij leg ik uit dat ik alles wil kunnen zien in één of twee overzichten. assertief Hierbij deel ik mee dat ik niet steeds dat kekke swypen wil. assertief
4 K: @vodafoneNL Daarbij komt dat ik specificaties van de rekeningen mis. Waarom moet ik daarvoor inloggen op de site?
12:36 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij leg ik uit dat ik ook de specificaties van de rekeningen mis. assertief Hierbij vraag ik waarom ik daarvoor moet inloggen op de site. directief
30
K: 5 A, 3 D O: 4 A, 2 D
5 O: @bremermark Dat klopt, om de specificaties in te zien zul je My Vodafone via de website moeten openen: http://voda.fo/ne/y93ei ^RC
1:19 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij bevestig ik dit. assertief
Hierbij deel ik mee dat je om de specificaties in te zijn My Vodafone via de website zult moeten openen. assertief
6 K: @vodafoneNL maar waarom niet in de app?
2:13 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik waarom dit niet in de app kan. directief
7 O: @bremermark Er is bewust voor gekozen om dat niet te doen. Dat was met de vorige versie ook al zo trouwens. ^RC
2:49 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat er bewust voor gekozen om dat niet te doen. assertief Hierbij leg ik uit dat dat met de vorige versie ook al zo was. assertief
31
Lading: niet afgehandeld
1. Thema’s: klacht, slecht bereik, denkt eraan om over te stappen, organisatie probeert te helpen 1 K: @vodafoneNL ik heb 'n abonnement van vodafone, maar heb in huis zėėr slecht bereik. Ik denk
eraan over te stappen naar een ander mėt bereik
4:27 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik een abonnement van Vodafone heb. assertief Hierbij deel ik mee dat ik in mijn huis zeer slecht bereik heb. assertief Hierbij dreig ik dat ik overstap naar een ander mét bereik. commissief
2 O: @RichardMARobert Sinds wanneer heb je hier last van? Heb je dit ook op andere plaatsen? Maakt het verschil of je 2G of 3G selecteert? ^RC
5:00 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik sinds wanneer je hier last van heb. directief Hierbij vraag ik of je dit ook op andere plaatsen hebt. directief
Hierbij vraag ik of het verschil maakt of je 2G of 3G selecteert. directief
3 K: @vodafoneNL sinds de overstap van kpn. In huis gebruik ik wifi, Andere plaatsen zijn ok. Zakelijke abo kpn op andere iphone is geen probleem
5:02 PM - 1 Feb 2014 from Stede Broec, North Holland
TH Hierbij leg ik uit dat het sinds de overstap van KPN zo is. assertief Hierbij deel ik mee dat ik in huis wifi gebruik. assertief
Hierbij deel ik mee dat andere plaatsen ok zijn. assertief
Hierbij deel ik mee dat ik geen problemen heb met mijn zakelijke KPN-abonnement op mijn andere iPhone. assertief
4 O: @RichardMARobert Had je al getest of 2G/ 3G verschil maakt? Op welke postcode heb je hier last van, ik kijk het graag voor je na. ^RC
5:15 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of je al getest had of 2G/3G verschil maakt. directief Hierbij vraag ik op welke postcode je hier last van hebt. directief Hierbij zeg ik toe dat ik het graag voor je nakijk. commissief
5 K: @vodafoneNL nee, maar in huis wordt wifi gebruikt: is dat dan zinvol om te doen? 1613 se is pc
5:16 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik dit niet getest heb. assertief Hierbij leg ik uit dat in huis wifi wordt gebruikt. assertief Hierbij vraag ik of het dan zinvol is om dat te doen. directief Hierbij deel ik mee dat mijn postcode 1613 SE is. assertief
6 O: @RichardMARobert Als je thuis altijd Wi-Fi gebruikt dan begrijp ik niet zo goed waarom je wilt opzeggen omdat je thuis slecht bereik 1/2
6:07 PM - 1 Feb 2014
TH - (taalhandeling begint hier, maar eindigt in volgende bericht)
7 O: @RichardMARobert 2/2 hebt. Omdat je verder wel overal goede ontvangst hebt. We hebben geen andere meldingen ontvangen uit die regio. ^RC
6:07 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik me af waarom je wilt opzeggen omdat je thuis slecht bereik hebt terwijl je thuis altijd wi-fi gebruikt. assertief
Hierbij stel ik dat je verder overal wel goede ontvangst hebt. assertief
32
K: 11 A, 2 D, 1 C, 1 I O: 5 A, 6 D, 1 E, 1 C
5. Thema’s: klacht, abonnementen die het niet doen, problemen met 3G, lokaal in Utrecht, uitleg problemen, vraag om meer info
8 K: @vodafoneNL ?... ik heb een telefoon ten eerste om mee te bellen of - en vooral - op gebeld te worden. Best lastig zonder bereik.
6:10 PM - 1 Feb 2014 from Stede Broec, North Holland
TH Hierbij vraag ik wat jullie bedoelen. directief
Hierbij deel ik mee dat ik een telefoon ten eerste heb om mee te bellen. assertief Hierbij deel ik mee dat ik deze telefoon vooral heb om op gebeld te worden. assertief Hierbij stel ik dat dat best lastig is zonder bereik. ironisch
9 O: @RichardMARobert Ik begrijp het. 2G en 3G zijn twee onafhankelijke netwerken, als het één minder is kan het andere wel goed zijn. 1/2
7:00 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij toon ik begrip daarvoor. expressief
Hierbij deel ik mee dat 2G en 3G twee onafhankelijke netwerken zijn. assertief Hierbij leg ik uit dat als het één minder is, het andere wel goed kan zijn. assertief
10 O: @RichardMARobert 2/2 Vandaar ook het verzoek om beide netwerken even te testen om te kijken wat het verschil is. ^RC
7:01 PM - 1 Feb 2014
TH Hierbij verzoek ik je om beide netwerken even te testen om te kijken wat het verschil is. directief
1 K: Wat is het 3G @vodafoneNL slecht als het er toe doet. 2 abonnementen niet werkend. 17.05 omgeving Utrecht CS
1:33 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij stel ik dat 3G van Vodafone slecht is als het ertoe doet. assertief Hierbij deel ik mee dat ik 2 abonnementen heb die niet werken. assertief
Hierbij deel ik mee dat het 17:05 was in de omgeving van Utrecht Centraal. assertief
2 O: @PetervanHalem De dekking rondom kan door veel factoren worden beïnvloed, denk aan drukte, metalen constructies en het wissel van mast. ^RC
2:10 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij leg ik uit dat de dekking rondom door veel factoren kan worden beïnvloed. assertief Hierbij deel ik mee dat je moet denken aan drukte, metalen constructies en het wisselen van mast. assertief
3 K: @vodafoneNL vanaf Hollandse Rading t/m Utrecht Lunetten geen 3g op 2 abonnementen(iphone, ipad)
2:57 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij deel ik mee dat ik vanaf Hollandse Rading t/m Utrecht Lunetten geen 3G heb op twee abonnementen. assertief
4 O: @PetervanHalem Zat je toen in de trein? Zoals ik al aangaf zijn er meerdere zaken die ervoor kunnen zorgen dat de dekking minder is. ^RC
3:45 PM - 10 Feb 2014
TH Hierbij vraag ik of je toen in de trein zat. directief
33
K: 6 A, 1 E O: 3 A, 1 D
6. Thema’s: klacht, aangeboden abonnement duurder dan huidige, kan niet terugbellen, extra klant