Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019

(1)

RAPPORTAGE

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019

Gemeente Midden-Groningen

(2)

Gemeente Midden-Groningen

Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2019. De doelgroep van het CEO Wmo bestaat uit cliënten die in 2019 een maatwerkvoorziening Wmo ontvingen. Cliënten hebben een schriftelijke of een digitale vragenlijst ingevuld. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en adviesbureau ZorgfocuZ. Boven iedere vraag staat de afwijking t.o.v. vorig jaar.

Aantallen

Uitgenodigd 2222

Ingevuld 822

Responspercentage 37%

CONT ACT

Afb3

80%

wist waar zij moest zijn

81%

werd snel geholpen

90%

voelde zich serieus genomen

86%

zocht samen naar oplossing

35%

wist van cliënt- ondersteuner

KWA LI TEIT

Ik vind de zorg/ondersteuning die ik ontvang van goede kwaliteit

De zorg/ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag

Door de zorg/ondersteuning die ik krijg:

RESUL TAA T

…kan ik beter de dingen doen die ik wil

…kan ik mij beter redden …heb ik een betere kwaliteit van leven

86%^(+1%) 12%^(+0%)

3%^(+0%)

78%^(-1%) 18% ^(-1%)

4%^(+1%)

81%^(+0%) 16%^(+0%)

4%^(+1%)

87%

89%

9%

4%

2%

2018 2019

(helemaal) eens neutraal (helemaal) oneens

86%

88%

10%

8%

4% 4%

2018 2019

(helemaal) eens neutraal (helemaal) oneens

+0% +0% +2% +1% +1%

(3)

A A N V R A A

67%

had in 2019 een keukentafelgesprek

64%

kreeg ondersteuning bij het keukentafelgesprek

87%

is tevreden over de deskundigheid van de medewerker

P O S IT IE V E P U N T E N

“De ondersteuning die ik krijg is prima. Door de handvaten die ik krijg, wordt alles makkelijker.’’

“Bedankt lieve mensen voor begrip, en steun en hulp.’’

E E N Z A A M H E ID

50%

voelt zich wel eens eenzaam

75%

weet waar zij terecht kunnen als zij zich eenzaam voelen

V E R B E T E R P U N T E N

‘Door te weinig personeel ontstaat tijdgebrek.

Door tijdgebrek moeten sommige dingen te snel en worden er dingen vergeten.’’

‘Het zou echt fijn zijn als alle chauffeurs communicatief goed vaardig zouden zijn en daarnaast zichzelf goed en verzorgd presenteren.’’

M A N T E L Z O R G

61%

ontvangt hulp van een naaste

84%

heeft het idee dat de naaste de taken aan kan

-3%

-2% +3%

+13% +5%

-3% -1%

(4)

Inhoudsopgave

1.2.1 Vragenlijst 2

1.2.2 Dataverzamelingsmethode 3

1.2.3 Respons 3

2.3.1 Samenvatting open vraag 5

(5)

2

Inleiding

Aanleiding en doel

Voor de gemeente Midden-Groningen is het belangrijk om te weten hoe inwoners de door de gemeente georganiseerde Wmo-hulp hebben ervaren. Met deze informatie krijgt de gemeente inzicht in de ervaringen van Wmo-cliënten en kan de gemeente haar dienstverlening optimaliseren. Om hier een beeld van te krijgen heeft de gemeente in samenwerking met ZorgfocuZ een ervaringsonderzoek uitgevoerd. Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Wmo 2015 artikel 2.5.1. verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. Met het doen van dit onderzoek voldoet de gemeente aan haar wettelijke plicht om een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren.

Aanpak onderzoek

De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit alle inwoners van de gemeente Midden-Groningen die in 2019 een maatwerkvoorziening Wmo hebben ontvangen.

1.2.1 Vragenlijst

Voor de vragenlijsten is gebruik gemaakt van de landelijke, verplichte standaardvragenlijst cliëntervaringsonderzoek Wmo, zoals opgesteld door VNG. Deze vragenlijst gaat in op de volgende thema’s:

+ Contact met de gemeente + Kwaliteit van de ondersteuning + Wat levert de ondersteuning mij op

In overleg met de gemeente zijn er enkele vragen toegevoegd. De extra vragen hebben betrekking op de volgende thema’s:

+ Extra vragen contact met de gemeente + Keukentafelgesprek

+ Eenzaamheid

+ Ondersteuning vanuit de gemeente + De zorg van uw zorgaanbieder + Overige ondersteuning

De vragenlijst is opgenomen in het bijlagenrapport.

(6)

3

1.2.2 Dataverzamelingsmethode

Voor deze meting is gebruik gemaakt van de methode van continu meten. Hierbij staat de gedachte centraal dat het onderwerp voor cliënten actueel is. De vragenlijst sluit beter aan bij de klantreis, dit zorgt ervoor dat resultaten betrouwbaarder zijn en dat cliënten betere feedback kunnen geven. Cliënten worden immers kort na het contact met de gemeente gevraagd naar hun ervaringen. Na afloop van elk kwartaal is een mailing verzonden naar cliënten die in het voorgaande kwartaal hulp hebben aangevraagd.

Cliënten hebben een uitnodigingsbrief met vragenlijst en antwoordenvelop ontvangen. Na twee weken hebben de cliënten een herinneringsbrief met vragenlijst en antwoordenvelop ontvangen. Cliënten konden de vragenlijst zowel schriftelijk invullen als digitaal via een link uit de brief. Cliënten hebben vijf weken de tijd gehad om te reageren.

1.2.3 Respons

Onder inwoners die bij de gemeente geregistreerd staan als Wmo-cliënt is een vragenlijst uitgezet. De retour ontvangen vragenlijsten zijn gecontroleerd op dubbelingen (mensen kunnen de vragenlijst slechts één keer invullen). Vragenlijsten waarvan minder dan vier vragen zijn ingevuld zijn niet meegenomen in de analyse.

Hierdoor zijn een aantal reacties afgevallen.

Responstabel

Aantal verzonden vragenlijsten 2222

Totaal aantal reacties (bruto respons) 894 (40%)

Aantal bruikbare vragenlijsten (netto respons) 822 (37%)

Uitgaande van het aantal reacties en een betrouwbaarheidsniveau van 95% is de nauwkeurigheidsmarge 2,7%.

Een betrouwbaarheidsniveau houdt in dat als dezelfde vraag 100 keer gesteld wordt, in 95 gevallen de beantwoording binnen de nauwkeurigheidsmarges ligt. Een nauwkeurigheidsmarge geeft de maximale afwijking aan in vergelijking met een onderzoek onder de gehele populatie. Een nauwkeurigheidsmarge van 2,7% houdt in dat wanneer 50% van de bewoners aangeeft zeer tevreden te zijn, het daadwerkelijke percentage tussen de 47,3% en 52,7% ligt.

Leeswijzer

In hoofdstuk 2 wordt ingegaan op de ervaringen van de cliënten met de ondersteuning. In hoofdstuk 3 worden de resultaten van 2019 vergeleken met die van 2018 en 2017. In hoofdstuk 4 worden de resultaten van de verschillende zorgaanbieders met elkaar vergeleken.

De resultaten zijn in grafieken gerapporteerd. De antwoorden ‘geen mening’, ‘niet van toepassing’ en ‘weet ik niet (meer)’ zijn buiten beschouwing gelaten. Het aantal respondenten dat deze opties gekozen heeft wordt onder elke grafiek weergegeven met bijvoorbeeld ‘v1 (n=3)’, waarbij ‘v1’ staat voor vraag 1 en ‘n=3’ voor het aantal respondenten. De percentages die worden genoemd in de grafieken hebben dus betrekking op de antwoorden zonder deze antwoordopties. Indien de percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen. Bij elke grafiek wordt het aantal respondenten weergegeven (n).

(7)

4

Resultaten

Contact met de gemeente

Antwoordoptie ‘Geen mening.’: v1 (n=6); v2 (n=4); v3 (n=2); v4 (n=4). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v1 (n=55); v2 (n=50); v3 (n=48); v4 (n=76).

33

34

43

38

47

48

13

7

10 5

4

3

3 2

2

1

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (n=754)

2. Ik werd snel geholpen (n=760)

3. De medewerker nam mij serieus (n=761)

4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (n=734)

Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens

35 65

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

5. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=650)

Ja (n=225) Nee (n=425)

(8)

5

Kwaliteit van de ondersteuning

Antwoordoptie ‘Geen mening’: v1 (n=7); v2 (n=7). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v1 (n=36); v2 (n=34).

Wat levert de ondersteuning mij op

Antwoordoptie ‘Geen mening’: v8 (n=9); v9 (n=4); v10 (n=10). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v8 (n=59);

v9 (n=56); v10 (n=53).

2.3.1 Samenvatting open vraag

Hieronder volgt een samenvatting van de antwoorden op vraag 11 ‘Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt?’. In totaal hebben 220 respondenten deze vraag beantwoord, waarvan 131 een inhoudelijk antwoord hebben gegeven (anders dan ‘niet van toepassing’ of ‘geen opmerking’). Alle antwoorden zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

+ Een grote groep respondenten spreekt zijn/haar waardering uit voor de ontvangen hulp. Respondenten geven aan dat hulpverleners duidelijk uitleg geven en dat goed naar de respondenten geluisterd wordt, waardoor zij vaak de juiste hulp ontvangen. Daarnaast noemen respondenten dat er goed met heen meegedacht wordt en dat de hulpverleners begrip tonen voor hun situatie.

41

40

48

9

8 1

3 1

1

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

6. Ik vind de kwaliteit van de zorg/ondersteuning die ik krijg goed (n=769)

7. De zorg/ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (n=772)

29

34

32

52

46

16

12

18 3

2

3 1

1

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

8. Door de zorg/ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil (n=714)

9. Door de zorg/ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden (n=744)

10. Door de zorg/ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven (n=731)

(9)

6 + Respondenten zijn minder te spreken over de communicatie. Zo laten respondenten weten dat de

hulpverleners niet altijd de juiste kennis hebben om de respondent goed te informeren. Daarnaast kan het lang duren voordat ze een reactie op een vraag krijgt en worden respondenten niet teruggebeld.

Ook ontvangen respondenten niet altijd een terugkoppeling na een contactmoment.

+ Enkele respondenten uitten hun kritiek op de Wmo-taxi/vervoer. Volgens hen is de planning niet ideaal;

respondenten moeten vaak lang wachten en worden soms zelfs niet opgehaald. Ook bij de huishoudelijke hulp is volgens de respondenten ruimte voor verbetering. Hier wordt met name genoemd dat er veel wisseling is van de hulpen en dat er niet altijd vervanging is bij ziekte of vakantie.

Extra vragen contact met de gemeente

Bij antwoordoptie ‘Anders, namelijk’ worden o.a. de volgende antwoorden gegeven: aardbevingsschade (1x), ADL (7x), begeleiding (9x), dagbesteding (6x), hulpmiddel (10x), informatie (2x), lichamelijke klachten (18x),

58%

29%

17%

16%

15%

13%

12%

11%

7%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Omdat ik het huishoudelijke werk thuis niet meer aan kan (n=479)

Omdat ik nergens meer naartoe kan omdat ik geen vervoer heb (n=238)

Omdat ik niet weet hoe ik bepaalde problemen kan oplossen en wat ik moet kiezen (n=141)

Omdat mijn mantelzorger overbelast dreigde te raken/overbelast is (n=130)

Omdat ik moeite heb mezelf te wassen en te kleden (n=126)

Anders, namelijk (n=104)

Omdat ik moeite heb om mijn financiële zaken te regelen en de administratie te doen (n=97)

Omdat ik me eenzaam voel en meer contact wil met andere mensen (n=91)

Omdat ik niet meer binnenshuis rond kan lopen/rijden (n=55)

Omdat ik overdag niks te doen heb (n=53)

12. Waarom nam u (of iemand anders namens u) contact op

met de gemeente? (meerkeuze)

(10)

7 mantelzorg (4x), ondersteuning bij school (4x), opvoedondersteuning (1x), parkeerkaart (8x), psychische klachten

(10x), rouwverwerking (2x), schulden (1x), vervoer (7x), wonen (2x).

Keukentafelgesprek

Antwoordoptie ‘Weet ik niet’: (n=38).

De volgende vragen zijn alleen beantwoord door respondenten die bij vraag 13 ‘Ja’ ingevuld hebben en dus een (keukentafel)gesprek met de gemeente hebben gehad.

Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v14 (n=0); v15 (n=0); v16 (n=0); v17 (n=1).

67 33

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

13. Heeft u in 2019 een (keukentafel)gesprek gehad op afspraak met de gemeente? (n=714)

Ja (n=480) Nee (n=234)

40

39

40

48

50

47

50

9

6

9

6 2

3

3 1

1

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

14. Bent u tevreden over het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had? (n=464)

15. Bent u tevreden over de manier waarop er naar u geluisterd werd? (n=464)

16. Bent u tevreden over de deskundigheid van de medewerker? (n=462)

17. Bent u tevreden over de gekozen oplossing? (n=460)

(11)

8 De volgende vraag is alleen beantwoord door respondenten die bij vraag 18 ingevuld hebben van een

onafhankelijke cliëntondersteuner gebruik te hebben gemaakt.

3%

11%

5% 46%

36%

18. Was er bij het (keukentafel)gesprek nog iemand anders aanwezig? (n=424)

Ja, een onafhankelijke

cliëntvertegenwoordiger (n=12) Ja, een zorgverlener (n=45)

Ja, een naaste (n=193)

Ja, iemand anders (n=20)

Nee (n=154)

33 33 33

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

19. Bent u tevreden over de onafhankelijke cliëntvertegenwoordiging? (n=12)

Heel tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Heel ontevreden

(12)

9

Eenzaamheid

Bij antwoordoptie ‘Anders, namelijk’ worden o.a. de volgende antwoorden gegeven: (ambulant) begeleider (7x), buren (4x), dagbesteding/dagopvang (8x), familie/kinderen (38x), de kerk (7x), Lentis (6x), eigen netwerk (5x), verpleging (4x), vrienden (30x).

50 42 5 3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

20. Voelt u zich eenzaam? (n=680)

Nooit (n=341) Soms (n=283) Meestal (n=37) Altijd (n=19)

26%

25%

21%

20%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Anders, namelijk (n=216) Nee (n=206) Ja, bij de huisarts (of praktijkondersteuner) (n=175) Ja, bij het sociaal team (n=161) Ja, bij het dorpshuis (n=41)

21. Weet u waar u terecht kunt als u zich eenzaam voelt?

(meerkeuze)

(13)

10

Ondersteuning vanuit de gemeente

Antwoordoptie ‘Geen mening’: a (n=11); b (n=10); c (n=12); d (n=13); e (n=27); f (n=22); g (n=15); h (n=24); i (n=23); j (n=19); k (n=22); l (n=18). Antwoordoptie ‘Ik maak hier geen gebruik van’: a (n=445); b (n=403); c (n=206); d (n=421); e (n=279); f (n=435); g (n=476); h (n=461); i (n=444); j (n=519); k (n=513); l (n=397).

Bij antwoordoptie ‘Een andere vorm van ondersteuning’ zijn o.a. de volgende antwoorden gegeven: ADL (5x), ambulante begeleiding/thuisbegeleiding (13x), lezen en schrijven (2x), dagopvang (1x), hulp bij school (1x), hulpmiddel (2x), mantelzorg (1x), opvoedondersteuning (1x), parkeerkaart (6x), PGB (2x), psychische ondersteuning (4x).

37 53 44 32

37 26

32 45 43

50 24

44

55 42 54 54

53 51

61 51 49 30 65

51

5 3

1 8

6 17

4 2 5 20

12 4

2 1

6 4 6

3 2 3

2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

a. Rolstoel (n=91) b. Vervoermiddel (n=139) c. Huishoudelijke ondersteuning (n=470) d. Woonvoorziening/woningaanpassing (n=125) e. Collectief vervoerspasje (n=347) f. Financiële vergoeding voor vervoer (n=103) g. Begeleiding bij het zelfstandig wonen (n=77) h. Begeleiding bij het structuur aanbrengen (n=87) i. Begeleiding bij dagbesteding/regie (n=104) j. Logeervoorziening/logeerhuis (n=10) k. Beschermd wonen (n=17) l. Een andere vorm van ondersteuning (n=55)

22. Kunt u voor de vormen van ondersteuning die u van de gemeente ontvangt aangeven hoe tevreden u bent:

Heel tevreden Tevreden Ontevreden Heel ontevreden

(14)

11

De zorg van uw zorgaanbieders

23. Van welke aanbieder krijgt u ondersteuning? (n=534)

n %

Community Support 4 0,7

Stichting Ster Hoogezand 1 0,2

‘s Heerenloo 2 0,4

Andersom thuisbegeleiding 3 0,6

Edsersheerd 0 0,0

La Luna Care 7 1,3

Stimulans 6 1,1

Parlayan 8 1,5

Inter-Psy 15 2,8

MartiniZorg 5 0,9

De Nieuwe Zorg Thuis 6 1,1

Veni Etinam 2 0,4

Humanitas DMH 7 1,3

Zonnehuisgroep Noord 9 1,7

Buurtzorg/Buurtdiensten 117 21,9

Cosis 15 2,8

ZINN 114 21,3

Beter Thuis Wonen 76 14,2

Thuisgenoten 137 25,7

Totaal 534 100%

De volgende vragen zijn alleen beantwoord door respondenten die aangegeven hebben van welke aanbieder zij zorg/ondersteuning hebben ontvangen. Respondenten die geen antwoord hebben gegeven op vraag 23, zijn niet meegenomen in de analyses.

Antwoordoptie ‘Geen mening’: v24 (n=5); v25 (n=2); v25 (n=3). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v24 (n=14); v25 (n=15); v26 (n=14).

43

44

51

46

48

5

7

6 1

3

2 1

1

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

24. Ik heb de afgesproken zorg/ondersteuning van de zorgaanbieder ontvangen (n=471)

25. De zorg/ondersteuning van de zorgaanbieder is snel na de aanvraag gestart (n=487)

26. Ik ben tevreden met het (tot nu toe) bereikte resultaat van de zorg/ondersteuning (n=498)

(15)

12 27. Hoe tevreden bent u over de zorg en/of ondersteuning die u ontvangt van uw zorgaanbieder? (n=480)

(1=helemaal niet tevreden, 10 =zeer tevreden)

n %

1 7 1,5

2 4 0,8

3 2 0,4

4 2 0,4

5 5 1,0

6 23 4,8

7 72 15,0

8 144 30,0

9 110 22,9

10 111 23,1

Gemiddelde: 8,2

Overige ondersteuning

De volgende vragen zijn alleen beantwoord door respondenten die bij vraag 31 hebben geantwoord dat zij hulp van hun partner, familie, vrienden of buren ontvangen.

5

9

6

61

95

91

94

39

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

28. Maakt u gebruik van voorzieningen, zoals de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, was- en strijkservice? (n=759)

29. Heeft u een particuliere schoonmaakster die u helpt bij het huishouden? (n=756)

30. Krijgt u of uw partner hulp van een individuele vrijwilliger? (n=741)

31. Ontvangt u hulp van uw partner, familie, vrienden of buren? (n=768)

Ja Nee

(16)

13 Antwoordoptie ‘Weet ik niet’: (n=72). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: (n=43).

Bij antwoordoptie ‘Ja, ergens anders, namelijk’ zijn o.a. de volgende antwoorden gegeven: familie/kinderen (15x), Buurtzorg (1x), ZINN (1x), MitMekoar (1x), Humanitas (1x), begeleider (1x), Team 290 (2x), Wmo Menzis (1x).

84 16

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

32. Heeft u het idee dat uw naaste die voor u zorgt het aankan? (n=290)

Ja (n=244) Nee (n=46)

33%

27%

20%

14%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ja, bij het sociaal team (n=156) Nee (n=127) Ja, bij de huisarts (of praktijkondersteuner) (n=92) Ja, bij het Steunpunt Mantelzorg (n=67) Ja, ergens anders, namelijk (n=28)

21. Weet u waar u terecht kunt voor

mantelzorgondersteuning? (meerkeuze)

(17)

14

Vergelijking tussen jaren

In de volgende tabel worden de gemiddelde resultaten van het huidige onderzoek vergeleken met de resultaten van 2018 en 2017. Met kleuren is aangegeven of een score in 2019 significant hoger of lager is dan in 2018.

Wanneer een vakje rood is gekleurd betekent dit een significant lagere score dan vorig jaar. Indien een vakje groen is gekleurd betekent dit een significant hogere score dan vorig jaar. Een significante afwijking wil zeggen dat de kans op een toevalsbevinding kleiner is dan 5%. Van een vakje dat gekleurd is, kan dus met 95% zekerheid gezegd worden dat er hoger of lager gescoord wordt. Wanneer n<10 in een vakje staat, is deze vraag door minder dan 10 respondenten beantwoord en is een significantievergelijking daardoor niet mogelijk.

2019 2018 2017 Contact met de gemeente (1 = helemaal niet mee eens; 5 = helemaal mee eens)

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 4,0 4,0 3,9

Ik werd snel geholpen 4,1 4,1 4,0

De medewerker nam mij serieus 4,3 4,2 4,2

De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 4,2 4,1 4,1 Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?

(1 = nee; 2 = ja) 1,4 1,3 1,3

Kwaliteit van de ondersteuning (1 = helemaal niet mee eens; 5 = helemaal mee eens)

Ik vind de kwaliteit van de zorg/ondersteuning die ik krijg goed 4,3 4,2 4,2 De zorg/ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 4,2 4,2 4,2 Effect van de ondersteuning (1 = helemaal niet mee eens; 5 = helemaal mee eens)

Door de zorg/ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil 4,1 4,0 4,0 Door de zorg/ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden 4,2 4,1 4,1 Door de zorg/ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven 4,1 4,1 4,1 Keukentafelgesprek (1 = heel ontevreden; 5 = heel tevreden)

Heeft u een (keuken)tafelgesprek gehad op afspraak met de gemeente?

(1=nee; 2=ja) 1,7 1,5 1,6

Bent u tevreden over het contact met degene met wie u het

(keukentafel)gesprek had? 4,3 4,3 4,1

Bent u tevreden over de manier waarop er naar u geluisterd werd? 4,3 4,3 4,1 Bent u tevreden over de deskundigheid van de medewerker? 4,2 4,3 4,2

Bent u tevreden over de gekozen oplossing? 4,3 4,2 4,1

Bent u tevreden over de onafhankelijke cliëntvertegenwoordiging? 4,0 4,2 4,2 Eenzaamheid (1 = altijd; 4 = nooit)

Voelt u zich eenzaam? 3,4 3,4 3,3

Ondersteuning vanuit de gemeente (1 = nee; 2 = ja)

Rolstoel 3,3

3,2 3,2

Vervoermiddel 3,5

3,2 3,1

Huishoudelijke ondersteuning 3,4

3,4 3,4

Woonvoorziening/woningaanpassing 3,1

3,1 3,0

Collectief vervoerspasje 3,2

3,2 3,2

Financiële vergoeding voor vervoer 3,0

2,8 2,8

Begeleiding bij het zelfstandig wonen 3,2

3,3 3,2

Begeleiding bij het structuur aanbrengen 3,4

3,4 3,3

Begeleiding bij dagbesteding/regie 3,3

3,3 3,3

Logeervoorziening/logeerhuis 3,3

n<10 n<10

Beschermd wonen 3,1 3,6 3,2

(18)

15 2019 2018 2017

Een andere vorm van ondersteuning 3,4 3,4 3,0

Ondersteuning van de zorgaanbieder (1 = helemaal niet mee eens; 5 = helemaal mee eens)

Ik heb de afgesproken zorg/ondersteuning van de zorgaanbieder ontvangen 4,4

4,4

* De zorg/ondersteuning van de zorgaanbieder is snel na de aanvraag gestart 4,3

4,3

* Ik ben tevreden met het (tot nu toe) bereikte resultaat van de

zorg/ondersteuning 4,3

4,3

*

Hoe tevreden bent u over de zorg en/of ondersteuning die u ontvangt van uw

zorgaanbieder? (1=heel ontevreden; 10=zeer ontevreden). 8,2

8,2

*

Ondersteuning vanuit de gemeente (1 = nee; 2 = ja)

Maakt u gebruik van voorzieningen, zoals de inloop of activiteiten in het

buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, was- en strijkservice? 1,1 1,1 1,1 Heeft u een particuliere schoonmaakster die u helpt bij het huishouden? 1,1 1,1 1,1 Krijgt u of uw partner hulp van een individuele vrijwilliger? 1,1 1,1 1,1 Ontvangt u hulp van uw partner, familie, vrienden of buren? 1,6 1,6 1,7 Heeft u het idee dat uw naaste die voor uw zorgt het aankan? 1,8 1,8 1,8

*Deze vragen zijn in 2017 niet gesteld.

(19)

16

Vergelijking zorgaanbieders

In dit hoofdstuk zijn de resultaten per zorgaanbieder in grafieken weergegeven. Alleen de zorgaanbieders waar meer dan tien respondenten zorg/ondersteuning van ontvangen zijn meegenomen. In totaal zijn dat zes zorgaanbieders: Inter-Psy, Buurtzorg/Buurtdiensten, Cosis, ZINN, Beter Thuis Wonen en Thuisgenoten.

46 48 14

43 44 40

54 50 43

53 51 53

2 29

3 4 6 14

1 1

1

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Inter-Psy (n=13) Buurtzorg/Buurtdiensten (n=98) Cosis (n=14) ZINN (n=102) Beter Thuis Wonen (n=71) Thuisgenoten (n=117)

24. Ik heb de afgesproken zorg/ondersteuning van de zorgaanbieder ontvangen

39 49 21

42 39 40

46 44 50

48 44

48

8 4 29

6 7

10 8

2

4 7

2 2

1 3

1

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Inter-Psy (n=13) Buurtzorg/Buurtdiensten (n=105) Cosis (n=14) ZINN (n=106) Beter Thuis Wonen (n=72) Thuisgenoten (n=120)

25. De zorg/ondersteuning van de zorgaanbieder is snel na de aanvraag gestart

(20)

17 27. Hoe tevreden bent u over de zorg en/of ondersteuning die u ontvangt van de zorgaanbieder?*

(1=helemaal niet tevreden, 10=zeer tevreden) Inter-Psy

(n=13)

Buurtzorg/

Buurtdiensten (n=108)

Cosis (n=15) ZINN (n=103)

Beter Thuis Wonen

(n=66)

Thuisgenoten (n=118)

1 0,0 1,9 0,0 1,0 1,5 2,5

2 0,0 0,9 0,0 1,0 1,5 0,0

3 0,0 0,9 0,0 0,0 1,5 0,0

4 0,0 0,0 0,0 0,0 1,5 0,8

5 0,0 0,9 6,7 1,0 1,5 0,8

6 0,0 3,7 6,7 2,9 7,6 5,9

7 15,4 10,2 40,0 22,3 12,1 13,6

8 38,5 35,2 6,7 29,1 30,3 28,8

9 23,1 23,1 6,7 20,4 22,7 22,0

10 23,1 23,1 33,3 22,3 19,7 25,4

Gemiddelde 8,5 8,3 8,0 8,2 8,0 8,2

*De cijfers betreffen percentages.

39

46

29

46

41

39

54

50

29

47

45

54

8

3

29

5

7

5 2

14

1

4

2 1

3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Inter-Psy (n=13)

Buurtzorg/Buurtdiensten (n=109)

Cosis (n=14)

ZINN (n=110)

Beter Thuis Wonen (n=73)

Thuisgenoten (n=122)

26. Ik ben tevreden met het (tot nu toe) bereikte resultaat van de zorg/ondersteuning

(21)

Uw contactpersonen

Marieke Steeman – m.steeman@zorgfocuz.nl Dennis Kremer – d.kremer@zorgfocuz.nl

Hoofdkantoor Groningen Sylviuslaan 5

9728 NS Groningen

Postbus 473 9700 AL Groningen

Kantoor Utrecht

Graadt van Roggenweg 328-334 3531 AH Utrecht

T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl