Meer omzet, minder werk:
benodigde
software
2
Introductie
Jij bent een merkeigenaar of retailer en verkoopt jouw aanbod op marketplaces. Zoals je weet, is het niet erg ingewikkeld om te starten. Marketplaces zoals bol.com bieden jou namelijk de mogelijkheid om in de marketplace back-end zaken zoals producten en voorraad te managen.
Een prima oplossing wanneer je niet veel producten aanbiedt en enkele tientallen orders per dag doet op één marketplace.
Wanneer je een groeiambitie hebt, dan is het werken in de marketplace back-end niet de beste plek. Het is veel handmatig werk en het is onmogelijk om één-op-één uit te breiden naar andere (internationale) marketplaces. Al je informatie staat immers in de back-end van die ene marketplace. Handiger is om te werken vanuit je eigen softwarelandschap waarmee je alles integreert. Zo heb je een schaalbare oplossing waarmee je de informatie op meerdere marketplaces geautomatiseerd up-to-date kan houden.
Wij bespreken welke systemen er zijn en waarvoor je deze kunt gebruiken. Er zijn tal van mogelijkheden, en afhankelijk van jouw eigen business is er een ideale software infrastructuur.
3
Soorten systemen
We beginnen helemaal bij de basis: welke systemen zijn er? Als je al langer actief bent in de e- commerce, dan zullen deze systemen voor jou waarschijnlijk al bekend zijn. Voor elk soort systeem bestaan er meerdere oplossingen en sommige software-aanbieders combineren de verschillende systemen in een programma. Wij onderscheiden vijf soorten systemen.
Elk van deze systemen is in feite optioneel om te beginnen op marketplaces, maar wanneer je een groter bedrijf hebt of groeiambitie kent, worden deze vanzelf onmisbaar.
Uitzondering hierop is een e-commercepakket. Soms kiezen zowel merkeigenaren als retailers ervoor om online alleen actief te zijn op marketplaces, waardoor zij geen eigen webshop hebben. Een e-commercepakket is echter wel benodigd om een goede eigen online winkel neer te zetten.
ERP
Het basis administratie systeem. Bij serieuze spelers vaak het systeem waar alle data en administratie bij elkaar komt.
Voorbeelden:
• Exact
• Navision
• Afas E-commercepakket
Ook wel webshop genoemd. Moderne pakketten bieden naast een webshop vaak ook (optionele) modules voor voorraad, productinformatie en administratie.
Voorbeelden:
• Magento
• Lightspeed
• Shopify
PIM
Product informatie systeem. Hierin komt alle productdata samen in 1 centrale bron. Denk aan beelden, teksten en eigenschappen van de producten.
Voorbeelden:
• Akeneo
• In River
• Pimcore
WMS
Het warehouse management systeem voor het bijhouden van voorraden en het picken van orders.
Er zijn ERP pakketten waar het WMS een onderdeel van is.
Voorbeelden:
• Piqer
• Sherpaan
• Diract
Marketplace integrator
Met marketplace integratie software zoals die van Vendiro koppel je eenvoudig met bol.com en vele andere nationale en internationale marketplaces. Wanneer je kiest voor Vendiro beschik je ook over een intelligente repricer en vele andere voordelen.
4
Staminformatie
In het vorige hoofdstuk hebben wij onderscheid gemaakt tussen vijf soorten systemen. Deze systemen zijn echter niet direct operationeel. De systemen moeten namelijk ook data of informatie gevoed worden. Het ERP systeem kun je voeden met de zogenaamde
staminformatie.
Staminformatie is de informatie die je altijd nodig hebt om aan te haken op bestaand aanbod op de marketplaces. Wanneer jij niet de enige verkoper bent van een specifiek product, zul je deze wellicht al tegenkomen op een marketplace. In dat geval kun je hierop aanhaken, en hoef je niet het product zelf aan te maken. Je hebt in ieder geval de EAN-code, het merk, de
productnaam en artikelnummer nodig.
Informatie Uitleg Voorbeeld
EAN code Alle marketplaces werken met
een EAN (of GTIN) code. 8718548031425 Merk Het merk van het product Zuiver
Productnaam De naam van het product Doulton Vintage Bureaustoel Artikelnummer Ieder artikel (SKU) heeft in
jouw systeem een uniek artikelnummer
6845234
Deze informatie moet centraal geadministreerd worden en is van vitaal belang om op marketplaces te kunnen verkopen. Dit kan in verschillende software bijgehouden worden, namelijk in het ERP of in een e-commercepakket zoals Magento, Shopify of Lightspeed. In jouw ERP staan alle producten vaak al met de juiste staminformatie. Dit is dus de meest logische plek om de staminformatie in bij te houden. Wanneer je nog geen ERP hebt, kun je overwegen om het in je e-commercepakket bij te houden.
5
Content
De staminformatie zoals hiervoor omschreven kun je zien als het absolute minimum. Met deze staminformatie kun je aanhaken op een bestaand product dat al wordt aangeboden op de marketplace. Bij bestaande producten zullen omschrijvingen en foto’s al geplaatst zijn. Echter, voor merkeigenaren en retailers met een huismerk is het belangrijk om producten aan te maken op de marketplace die nog niet verkocht worden. Dit geldt ook voor retailers die willen verkopen op marketplaces waar het aanbod nog niet bekend is en er weinig aanbieders zijn. Je hebt dan naast de staminformatie nog aanvullende informatie nodig.
Informatie Uitleg Voorbeeld
EAN code Alle marketplaces werken met
een EAN (of GTIN) code. 8710103886372 Merk Het merk van het product Philips
Productnaam De naam van het product Azur GC4909/60 Artikelnummer Ieder artikel (SKU) heeft in
jouw systeem een uniek artikelnummer
6845234
Categorie In welke categorie valt het
specifieke product Stoomstrijkijzers Tekst Een sterke, omschrijvende
producttekst “Met dit strijkijzer strijk je eenvoudig en snel…”
Beeld Artikel- en sfeerbeelden Productfoto, eigenschappenfoto, sfeerbeeld met product
Attribuut De specifieke
producteigenschappen die de Marketplace wil ontvangen/eist
Vermogen: 3000W Stoomdruk: 55g/min
Type antikalksysteem: zelfreinigend Je kunt in de backend van de marketplace een nieuw product aanmaken, één voor één. Dit is echter geen schaalbare oplossing door het vele handmatige werk. Dit zou je per marketplace apart moeten doen als je op meerdere verkoopplatformen actief bent of wenst te zijn.
De benodigde content komt vaak uit het Product Information System (PIM) of e-commercepakket waar een productmodule in zit.
Prijsstelling
De prijs van jouw aanbod wordt niet alleen door software gekozen, hier zit ook een goed uitgedacht beleid achter.
Denk goed na over jouw aanbod. Welke producten en merken wil je gaan verkopen op de marketplaces, en welke niet? Welk prijsbeleid past hier vervolgens bij? Je kunt bijvoorbeeld de adviesprijs hanteren, of een prijsopbouw waarbij je een van tevoren bepaalde minimale prijs in gedachten hebt. Door te werken vanuit jouw inkoop- of productieprijs plus additionele kosten kom je tot een minimale prijs. Denk aan kosten voor verzending, handling, overhead, marketing maar houdt ook rekening met een winstmarge die je wilt behalen.
Tip: hoe completer en accurater de content van het product, des te beter marketplaces het product ranken.
6 Je hebt een plek nodig waar de prijzen opgebouwd kunnen worden. Dit kan in een ERP-
systeem of e-commercepakket. In het ERP staat de meeste informatie over de inkoopprijzen.
Hier kun je logica aan toevoegen waarmee je per product kunt zien of het geschikt is voor verkoop op marketplaces boven jouw minimale prijs. In een e-commercepakket kunnen ook de prijzen gezet worden.
Marketplace integrators hebben ook een systeem waarin de prijs bepaald kan worden.
Sommige marketplace integrators bieden ook een automatische “repricer” optie als onderdeel van hun services. Vendiro doet dit door middel van een slim algoritme dat continu automatisch de productprijs aanpast. In tegenstelling tot concurrenten die dit in vaste stapjes doen van X cent of X%. Bij Vendiro gaat het aanpassen van de productprijs niet alleen naar beneden, maar ook omhoog wanneer hier ruimte voor is. Zo maak je meer marge op jouw product.
Onderschat het belang van een slimme repricer niet - met een geoptimaliseerde prijs maak je meer kans op het winnen van het koopblok en meer marge en omzet.
Voorraad
Je hebt de staminformatie, juiste content en de prijzen voor jouw producten zijn bepaald.
Vervolgens is het essentieel om jouw voorraad goed te managen. Je wilt namelijk koste wat het kost voorkomen dat jij zelf een order moet annuleren omdat je geen voorraad meer hebt. Dit zorgt namelijk niet alleen voor ontevredenheid bij de consument, maar ook voor een slechte performance op desbetreffende marketplace. Dit kan er uiteindelijk tot leiden dat je minder kans hebt op het koopblok en minder zult verkopen.
Handmatig turven hoeveel voorraad je hebt, is vanzelfsprekend geen optie. Om effectief jouw voorraad te managen, gebruik je daarom geschikte software. Dit kan zowel in het ERP-systeem als het e-commercepakket. Soms is er ook en koppeling mogelijk met het WMS. In de ERP worden de voorraden bijgehouden, let wel op dat er vaak een vertraging zit in het verwerken van een verkocht product. Het e-commercepakket is vaak de beste plek om de voorraad te managen die je doorgeeft aan de marketplace. Dit komt doordat orders vaak binnenkomen in jouw e-commercepakket, die het vervolgens doorgeeft aan het ERP-systeem dat jij gebruikt.
Het e-commercepakket is hierdoor accurater en actueler dan het ERP-systeem.
Order verwerken
Alles staat helemaal goed op de marketplace en er komt een bestelling binnen. Welke systemen worden nu geactiveerd?
• De order die binnenkomt, moet gepickt worden in het magazijn. Door een WMS te gebruiken voorkom je fouten.
• De order moet verzonden worden naar de consument. Je moet een koppeling hebben met een verzendplatform zoals Paazl of Sendcloud, of een directe integratie met een vervoerder zoals DHL of PostNL. Je genereert hiermee een verzendzegel en track &
trace code, welke op het pakket geplakt moeten. De track & trace wordt doorgegeven aan de marketplace zodat deze naar de klant gestuurd kan worden.
7
• Zodra de order verzonden is, moet deze gefactureerd worden. Als verkoper ben jij verantwoordelijk voor het versturen van een btw-factuur. Dit kun je het beste geautomatiseerd doen. Dit kan vanuit een ERP-systeem of e-commercepakket.
* Gebruik jij fulfilment by marketplace, zoals Logistiek via bol.com (LVB), Fulfilment by Amazon (FBA) of Cdiscount Fulfilment (FBC), dan verzend jij zelf de order niet. In dat geval is alleen het facturatiegedeelte hierboven van toepassing op jou.
Integratie met marketplaces
Er zijn verschillende marketplace integrators op de markt. Wanneer jouw softwarelandschap ingericht is naar jouw wensen, moet hiermee geïntegreerd worden door de marketplace integrator, zoals Vendiro. Zo hebben wij van jou de staminformatie, content, prijzen en
voorraad nodig, zodat dit doorgegeven kan worden aan de marketplace(s) waar jij actief op wilt zijn.
Wanneer er een order geplaatst wordt op de marketplace, dient deze geautomatiseerd binnen te komen in jouw e-commercepakket of ERP. Met slimme algoritmes die automatisch jouw aanbod en prijs optimaliseren, nemen wij jou ten eerste veel werk uit handen. Daarnaast groei je in omzet en winst. Dit maakt het verder groeien op marketplaces eenvoudiger en
succesvoller.
Maatwerk
Zoals in de introductie al aangegeven, zijn er tal van mogelijkheden. Hele kleine verkopers kunnen het waarschijnlijk met een minimale hoeveelheid software af. Wat voor jou specifiek de beste systeemoplossingen zijn, is van veel factoren afhankelijk. In dit paper hebben wij oplossingen besproken die voor veel (middel)grote bedrijven succesvol schaalbaar zijn gebleken. Er zijn echter nog meer manieren te bedenken.
Er zijn nog veel meer manieren te bedenken om jouw softwarelandschap in te richten. Wil jij advies op maat? Mail vrijblijvend naar hello@vendiro.nl.
8
Conclusie
Iedereen kan actief zijn op marketplaces, het opstarten vereist niet al te veel moeite. Er zit echter een groot verschil tussen louter actief zijn en optimaliseren. Door continu te optimaliseren, realiseer je namelijk (verdere) groei. Advertentieinkoop kan als eerste in je opkomen om groei te bewerkstelligen. Maar software, hoe niet-sexy dan ook, zorgt voor een goede basis.
We hebben vijf verschillende systemen onderscheden. Met behulp van deze software, dien je in ieder geval te optimaliseren op basis van staminformatie, content, prijsstelling, voorraad en orderverwerking.
Je kunt al deze systemen gebruiken, of een combinatie van een aantal hiervan. Voor al deze soorten zijn verschillende aanbieders van software. Wat bij jouw bedrijf past, is niet hapklaar op een presenteerblaadje aan te bieden. Ga daarom vooral het gesprek aan met een ervaren partij die alle kennis hierover in huis heeft. Vendiro helpt je graag verder.
• E-commercepakket: dit kan gebruikt worden voor staminformatie, content, prijsstelling en voorraad
• PIM: dit kan gebruikt worden voor content
• WMS: dit kan gebruikt worden voor orderverwerking, soms voor voorraad
• ERP: dit kan gebruikt worden voor staminformatie, prijsstelling en voorraad
• Een marketplace integrator kan gekoppeld worden met jouw bestaande systemen en brengt alle informatie samen om jouw aanbod op marketplaces te optimaliseren.
De informatie in dit artikel is met grote zorg samengesteld. Ondanks dit is het mogelijk dat de informatie onvolledig of onjuist is. De informatie uit dit artikel mag niet worden verveelvoudigd of verspreid zonder
voorafgaande toestemming van Vendiro B.V.
Vendiro B.V.
Lammenschansweg 144 2321 JX, Leiden
