WHAT THE F*** IS DESIGN THINKING
J O L I E N K O U W E N H O V E N - F O D S O C I A L E Z E K E R H E I D LY S B E T D E K K E R - S V B - N O V U M
R E N E E V E R H O E K - S V B - N O V U M
LYSBET@NOVUM.NU
JOLIEN.KOUWENHOVEN@MINSOC.FED.BE RENEE@NOVUM.NU
HUISREGELS
1. Potlood, stift, pen, blanco papier bij de hand?
2. Camera aan 3. Geluid uit
4. Vragen via de chat
We wensen je veel plezier!
11:30-12:00 12:00-12:30 12:30-13:30
13:30-14:00 14:00-14:30
Fase 1: Empathize Fase 2: Define
Kruip uit je scherm
Fase 3: Ideate
Fase 4+5: Prototype & Test
PROGRAMMA
OPZET WORKSHOP
1.
Wat houdt het in?
2.
Voorbeeld
3.
Welke tools hebben we?
4.
Opdracht
1. WAT THE F*** IS EMPATHIZE?
● Je verplaatst je volledig in de wereld van de eindgebruiker
● Hoe gebruikt die eindgebruiker jouw dienst en product?
● De behoeftes en emoties van de eindgebruiker achterhalen
● Aannames wegnemen
2. VOORBEELD
● Wie is je eindgebruiker?
3. WELKE TOOLS HEBBEN WE?
● Diepte interview
● Dagboek / Foto of Video opnames
● Mystery guest / Service Safari
● Observatie
4. HANDS-ON
4. HANDS-ON
● WAT
Break-out rooms met 3 personen
● DUUR
5 minuten
● OPDRACHT
Top 5 van grootste frustratie in de supermarkt tijdens corona
No mercy, tijd is tijd!
WAT THE F*** IS DEFINE?
● Heldere probleem definitie
● Het probleem is dus altijd benaderd vanuit de eindgebruiker
● Point of View
WAT THE F*** IS DEFINE?
ALS …klant van de supermarkt…
Heb ik behoefte aan …veilig en vlot boodschappen doen…
Omdat … ik niet ziek wil worden en mijn kinderen niet lang thuis alleen wil laten
VOORBEELD
VOORBEELD
VOORBEELD
WELKE TOOLS HEBBEN WE?
● Customer Journey
● Persona
HANDS-ON
● WAT
Persona maken
● DUUR
5 minuten
● OPDRACHT
Maak een persona op basis van de top 5 inzichten
No mercy, tijd is tijd!
HANDS-ON
● WAT
Customer Journey maken
● DUUR
10 minuten
● OPDRACHT
Doe je interactief mee?
No mercy, tijd is tijd!
BREAK
Jullie kunnen naar je Portaal navigeren.
We starten met deel 2 in ZOOM om 13:30uur.
Tot zo!
WAT THE F*** IS IDEATION?
● Crazy, wild idea’s: the sky is the limit
● Pijnpunten omzetten naar Hoe Kunnen We?
● Elke deelnemer heeft waardevolle inbreng
● Zorg voor veiligheid
● Zoveel mogelijke perspectieven
● Niet Ja Maar….. maar: JA EN!
● Zoveel mogelijk oplossingen voor de Hoe Kunnen We?
● Iedereen kan het!
HOE KUNNEN WE…
… boodschappen doen?
HOE KUNNEN WE…
… boodschappen doen?
HOE KUNNEN WE…
…veilig en vlot met een winkelwagen op 1.5m afstand van elkaar boodschappen doen?
HOE KUNNEN WE…
…veilig en vlot met een winkelwagen op 1.5m afstand van elkaar boodschappen doen?
HOE KUNNEN WE…
…veilig en vlot op 1.5m afstand van elkaar boodschappen doen?
HOE KUNNEN WE…
…veilig en vlot op 1.5m afstand van elkaar boodschappen doen?
VOORBEELD
WELKE TOOLS HEBBEN WE?
● De Darkside
● Lightning Demo’s
● 4-Step Sketch: incl. Crazy 8
HANDS-ON
● WAT
Crazy 8
● DUUR
10 minuten
● OPDRACHT
Pak een A4 en vouw deze in 8 vlakken. Bedenk elke minuut 1 oplossing of een variatie op jouw oplossing
No mercy, tijd is tijd!
HOE KUNNEN WE…
…veilig en vlot op 1.5m afstand van elkaar boodschappen doen?
WAT THE F*** IS
PROTOTYPE ?
● Een ruwe versie van je oplossing bouwen
● Zo goedkoop en snel mogelijk :)
● Het hoeft dus nog niet te werken!
● Met als doel het met de klant te testen en ervan te leren
VOORBEELD
WELKE TOOLS HEBBEN WE?
HANDS-ON
● OPDRACHT
Kies jouw beste oplossing
● DUUR
1 minuut
No mercy, tijd is tijd!
WAT THE F*** IS
TESTING ?
● Aannames over de oplossing wegnemen
● Kwalitatief / Kwantitatief testen met eindgebruiker
● Zo goedkoop mogelijk
● Zoveel mogelijk fouten ontdekken
VOORBEELD
Een gestratificeerd gerandomiseerd onderzoek met controlegroep (RCT)
WELKE TOOLS HEBBEN WE?
● Extreme user test
● Gestratificeerd gerandomiseerd onderzoek
● A/B testen
● (Straat) interviews
● Think Aloud test
HANDS-ON
● WAT
Break-out rooms met 5 personen
● DUUR
10 minuten
● OPDRACHT
Je presenteert de oplossing aan elkaar.
Jullie beantwoorden de vraag:
‘Wat zou je veranderen?’
No mercy, tijd is tijd
BEDANKT VOOR JULLIE ENTHOUSIASTE
AANWEZIGHEID!
WOORD VAN DE DAG
VRAGEN SAMENWERKEN www.novum.nu
www.socialsecurity.belgium.be
LYSBET@NOVUM.NU
JOLIEN.KOUWENHOVEN@MINSOC.FED.BE RENEE@NOVUM.NU
