Citation for published version (APA):
Prinssen, C. H. A. M. (1984). Analyse van een revisiebedrijf : tevens handelsonderneming. (TH Eindhoven. Afd.
Werktuigbouwkunde, Vakgroep Produktietechnologie : WPB; Vol. WPB0127). Technische Hogeschool
Eindhoven.
Document status and date:
Gepubliceerd: 01/01/1984
Document Version:
Uitgevers PDF, ook bekend als Version of Record
Please check the document version of this publication:
• A submitted manuscript is the version of the article upon submission and before peer-review. There can be
important differences between the submitted version and the official published version of record. People
interested in the research are advised to contact the author for the final version of the publication, or visit the
DOI to the publisher's website.
• The final author version and the galley proof are versions of the publication after peer review.
• The final published version features the final layout of the paper including the volume, issue and page
numbers.
Link to publication
General rights
Copyright and moral rights for the publications made accessible in the public portal are retained by the authors and/or other copyright owners
and it is a condition of accessing publications that users recognise and abide by the legal requirements associated with these rights.
• Users may download and print one copy of any publication from the public portal for the purpose of private study or research.
• You may not further distribute the material or use it for any profit-making activity or commercial gain
• You may freely distribute the URL identifying the publication in the public portal.
If the publication is distributed under the terms of Article 25fa of the Dutch Copyright Act, indicated by the “Taverne” license above, please
follow below link for the End User Agreement:
www.tue.nl/taverne
Take down policy
If you believe that this document breaches copyright please contact us at:
openaccess@tue.nl
providing details and we will investigate your claim.
BELRAMA BENELUX
WAALWIJK
door
C.H.A.M PRINSSEN
Met bege1eiding van:
- het bedrijf: Dhr.
A.Jo
Stahlie
- de
TH:
Dhr.
F.J.
Langemeijer
december 1984
Einddocent Prof.ir. J.G. Balkestein
TECHNISCHE HOGESCHOOL
EINDHOVEN
AFD~LING
WERKTUIGBOUW
Maak een analyse van B.V. Belrama in Waalwijk en geef daarbij de
problemen c.q. knelpunten aan. Geeft m.b.t. deze problemen enkele
suggesties die als basis kunnen dienen voor een oplossing hiervan.
De ontwikkelde activiteiten om tot een analyse van het bedrijf te
komen, kunnen ais voIgt puntsgewijs omschreven worden:
- Algemene orientatie van het bedrijf.
- Analyse van het productenpakket.
- Analyse van de verkoop (omzet/assortiment).
- Onderzoek naar de werkordergrootte (seriegrootte) bij de
productie.
- De orderverwerking en routing van de producten is bekeken.
- Het registratiesysteem van de verschillende magazijnen en de
productie afdeling wordt beschreven.
- De kostprijscaiculatie, het werkplaatsuurtarief, de bruto
verkoop-prijs en de statiegeldregeling zijn geanalyseerd.
- Analyse van de bestelsuggestie en garantiegevallen.
De analyse heeft tot onderstaande aanbevelingen geleid:
- Beperking van het huidige leveringsprogramma.
- De voorraad oud materiaal (te reviseren drukgroepen en
koppelings-platen) en onderdelen m.b.v. de computer registreren.
- De reden van de uitval tijdens de productieaangeven op het
aanvraag-productieformulier of de kwaliteitscontrolekaart.
- De programmatuur voor de berekening van de bestelsuggestie
aanpas-sen. Bovendien, indien nodig, de minimum voorraad aan de hand van de
verkoopcijfers regelmatig bijsturen.
- De provisie van de vertegenwoordigers behalve van de verkoop ook
afhankelijk maken van de namens hun geretourneerde hoeveelheid oud
materiaal.
- Per productgroep een kostprijsberekening maken.
- Geretourneerd oud materiaal van courante producten meteen (zonder
werkorder; eventueel "sparen" tot een voldoende grote serie)
de-monteren en de onderdelen (p)repareren. Dan zal echter weI de
lay-out van de productie-afdeling en de magazijnen moeten worden
aan-klant doorberekenen.
- De uitleglijst in drievoud afdrukken. Twee exemplaren naar het
magazijn gereed product sturen, fen exemplaar bij de operationele
administratie ais controiemiddel achterhouden. Op de uitleglijst
aangeven welke producten aanwezig zijn en vervolgens de uitieglijst
naar de operationele administratie 'terugsturen. Na controle van
de achtergehouden uitleglijst met de ontvangen uitleglijst de
factuur opstellen. De bestelling is ondertussen met een pakbon
(fen uitleglijst is
m.b.v.
een stempel door de expeditie omgezet
Aanleiding voor mijn II-project bij BoV. Belrama, was het contact
van de Rijks Nijverheids Dienst met de Technische Hogeschool in
Eindhoven en
B.V. Belrama
in
WaaIwijk. Bovendien trok de aard van
het bedrijf en de daarmee samenhangende bedrijfskundige
problema-tiek mij sterk aan.
Van deze gelegenheid maak lk gebrulk om de heren Stahlie (B.V. Belrama)
en langemeijer (THE) te danken voor hun begeleiding. Verder gaat
mljn dank uit naar de heren Bruurmijn (materials manager), van Kuijk
(financiele administratie), Schomaker (operationele administratie)
en aIle anderen die mij geholpen hebben.
Hoofdstuk
1
Hoofds tuk 2
Hoofdstuk 3
Hoofdstuk 4
Hoofdstuk
5
Probleem en aanpak
bIz. 1
Algemene orienta tie B.V. Be1rama
2.1
Automotive Products (AP)
3
2.2
Belrama Benelux
3
3
6
6
7
2.2.1
Het productenpakket
2.2.2
De handelsonderneming
2.2.3
Het revisiebedrijf
2.2.4
De organisa tie
De orderverwerking
3.1
De handelsonderneming
9
3.2
Het revisiebedrijf
10
3.3
Ui tzonderingen
12
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
3.3.1
Spoedorder!reparatie-opdracht
13
3.3.2
Opknappen
14
3.3.3
Cereed product t.b.v. de productie
14
3.3.4
Carantie
14
3.3.5
Terugname van recent geleverde
ar-3.3.6
tikelen
16
Deponering
Het
re9istraties~steemvan
ma terialsmanagement
Magazijn oud materiaal
Het onderdelen magazijn
De productie-afdeling
Magazijn gereed product
De bestelsuggestie
Het financiele aseect
De kos tpr ijscalcu1a tie
Het werkplaatsuurtarief
De brutoverkoopprijs
De statiegeldrege1ing
Artikelen in overstock
het
16
17
17
18
18
19
21
21
23
24
24
6.2
Het regis tra tiesys teem
6.2.1
~1agazijnoud rna teriaal
6.2.2
He t onderdelenmagazijn
6.2.3
De productie-afde1ing
6.3
De bes te1sugges tie
6.4
Aankoop van oud rna teriaal
6.5
De kostprijsca1culatie
6.5.1
De administratief- organisa
to-rische kos ten
6.5.2
De magazijn- en produc tiekos ten
6.5.3
De overheadkosten
6.6
6.7
6.8
Hoofdstuk 7
7.1
7.2
Li
teratuurlijst
lijs t van bij1agen
De lay-out van het revisiebedrijf
Spoedorders
De orderverwerking
A1!.tmene
opmerkin~nHet Sankey-diagram
Demontage van diafragmadrukgroepen
26
26
27
28
28
29
30
30
31
32
33
34
34
36
36
Hoofdstuk 1
Probleem en aanpak
Alvorens tot een eindstudie-opdracht te besluiten
is een analyse
van een bedrijf noodzakelijk. Op deze wijze kunnen de verschillende
problemen worden aangegeven en op hun prioriteit worden beoordee1d.
De opdracht is ais voIgt te omschrijven:
Maak een analyse van B.Y. Belrama in Waalwijk en geef daarbij de
problemen c.q. knelpunten aan. Geef m.b.t. deze problemen enke1e
suggesties die ais basis kunnen dienen voor een oplossing hiervan.
De ontwikkeide activiteiten om tot een analyse van het bedrijf
te kamen, kunnen als voIgt puntsgewijs omschreven worden:
- A1gemene orientatie binnen het bedrijf m.b.t. de
organisatiestruc-tuur (bijlage 1) en lay-out van de productie-afdeling (bijlage 2).
- Analyse van het productenpakket.
- Onderzoek naar de opbouw van de verkoop
in
het algemeen en
toege-spitst op drukgroepen en koppelingsplaten (bijiage 6
+
7) in het
bijzonder.
Nagaan of de productle (revisie) processen van de vinger- en
dia-fragmadrukgroepen en kleine en grote koppelingsplaten te verbeteren
zijn (bij1age 9 tIm 12).
- Onderzoek naar de werkordergrootte (seriegrootte) bij de productie
(bijiage 8).
- De orderverwerking van zowe1 het revisiebedrijf ais de
handelsonder-neming (bij1age 13
+
14), alsmede de routing van de producten in de
- Globaal is ook het registra tiesysteem van de verschillende
maga-zijnen en de productie-afdeling bekeken.
- Het financUHe aspect, m.n. de kostprijscalculatie, het
werkplaats-uurtarief, de bruto-verkoopprijs en de statiegeldregeling zijn
ge-analyseerd.
- Ook zijn de bestelsuggestie en de garantiegevallen geanalyseerd.
Aan de hand van deze analyse worden in hoofdstuk 6 enkele
aanbeve-lingen gegeven.
Tot slot dient nog te worden opgemerkt, dat twee normbladen HEN 2646
(bij1age 19) en NEN 2649 (bijlage 20) zijn bijgevoegd. Deze kunnen
gezien worden als handleiding voor het opzetten van een
kwaliteits-bewaking binnen de productie-afdeling alsmede voor de inkoop van
onderde1en en handelsartikelen.
Hoofdstuk 2
Algemene orientatie S.V. Belrama
2.1 Automotive Products (AP)
S.V. Belrama gevestlgd te WaaIwijk is een dochteronderneming van
het Engeise bedrijf Automotive Products PIc. (AP). AP,
opge-richt in 1920, produceert onderdelen voor de auto-industrie. Het
hoofdkantoor van AP is gevestigd in leamington Spa (Engeland). AP
heeft op het ogenblik ongeveer 8.000 mensen in dienst. De
jaar-I1jkse omzet bedraagt ongeveer I miljard gulden, waarvan
onge-veer 60% in Engeland en 20% zowel in de E.E.G. als de overige
landen behaald wordt. AP exporteert ongeveer 40.000 verschillende
soorten. producten naar 160 landen.
2.2 Belrama Benelux
Belrama Benelux bestaat uit 2 vestigingen, in WaaIwijk
(hoofkan-toor B.V. Belrama) en Brussel (AP Belrama N.V.).
De vestiging in Waalwijk is zowel een revisiebedrijf als
han-delsonderneming, terwiji de vestiging in Brussel aIleen een
handelsonderneming is.
Belrama biedt werk aan 80 mensen, waarvan 69 in Waalwijk en 11 in
Brussel werkzaam zijn (bijlage 1: organisatiestructuur).
De jaarlijkse omzet bedraagt ongeveer 14 miljoen gulden.
2.2.1 Het eroductenpakket
B.V. Belrama reviseert dlafragmadrukgroepen, vlngerdrukgroepen
en koppel1ngsplaten.
Het verkooppakket bestaat verder uit drukgroepen en
koppelings-platen ingekocht van derden, waterpompen, filters, lagers,
rel11materialen, etc.
Verdeling naar omzet geeft het onderstaande overzicht:
Drukgroepen
Koppelingsplaten
Drukgroep
+
kopp.plaat als setje
Lagers
Overigen
Percentage van de totale
omzet jan - ju1i 1984
28,7
32,7
5,7
18,2
14,7
100
%
Belrama verkoopt niet aIleen gereviseerde drukgroepen en
koppe-lingsplaten, maar bij onvo1doende voorraad oud materiaal
(=
te
reviseren drukgroepen en koppe1ingsp1aten) ook drukgroepen
en koppe1ingsp1aten gefabriceerd door derden. Dit geeft,
ver-dee1t naar omzet, het volgende overzicht:
Drukgroepen
Revisie (eigen productie)
van derden
Koppelin
9
s platen
Revisie (eigen productie)
van derden
M.b.t. de periode
jan. - ju1i 1984
89,7
10,3
100
%
74,6
25,4
100
~Een onderverdeling van de verkoop naar luxe wagens en
vracht-wagens is nog te kort in de computer ingevoerd, om hiervan
een representatief overzicht te geven.
Tot slot dient nog te worden opgemerkt (als il1ustratie) dat
in 1982 van het totale assortiment van 920 verschillende typen
drukgroepen en 1180 verschillende typen koppelingsp1aten
respec-tieve1ijk 690 (75%) en 830 (70%) typen van het assortiment ver-
.
kocht zijn.
De bijdrage van het assortiment tot de omzet geeft het beeld,
zoals geschetstin bijlage
6
(Pareto-analyse). Hieruit blijkt, dat
met ongeveer 80% van het assortiment respectievelijk ongeveer 45%
van de omzet van de koppelingsplaten en ongeveer 35% van de
om-zet van de drukgroepen behaa1d wordt, Normaal is de verhouding
omzet/assortiment echter 80%/20%.'
In bijlage 7 is 1n staafdiagrammen het verband tussen het
as-sortiment en jaarverkoop in stuks aangegeven.
Globaal kan verder gesteld worden dat angeveer 80% van de
handels-artikelen direct uit vaorraad leverbaar is.
Voar de gereviseerde produkten geldt globaal onderstaande
ver-deling:
~wagens
Drukgroepen
Kop~elingsplatenVrachtwagens
Drukgroepen
Koppelingsplaten
Percentage van het assortiment
dat op voorraad ligt
85%
87%
42%
46%
Zeals uit het voorgaande blijkt heeft B. V. Belrama twee
dui-delijk verschillende takken binnen de onderneming. Deze zullen
hieronder nader worden toegelicht.
2.2.2 Dc handelsonderneming
De handelsonderneming houdt zich bezig met de in- en verkoop
en distributie van het totale productenpakket, dus inclusief
gereviseerde drukgroepen en koppelingsplaten.
2.2.3 Het revisiebedrijf
B. \'. Be lrama rev iseert gebruikte v ingerdrukgroepen (bij lage 3),
diafragmadrukgroepen (bijlage 4) en koppeHngsplaten (bijlage 5).
Globaal genomen doorloopt een te reviseren product de volgende
stappen:
- Het door de vertegenwoordigers meegebracht oud materiaal wordt
geteld, gesorteerd naar type en opgeslagen in het magazijn voor
oud materiaal (bijlage 2: globale lay-out van Belrama Waalwijk).
Als er middels een werkorder opdracht wordt gegeven om te
revi-seren, wordt het produkt eerst gedemonteerd. Vingerdrukgroepen
worden echter eerst gewassen, gestraald en dan pas
gedemon-teerd.
- De versch1l1ende onderdelen worden dan gewassen en afhankelijk
van het onderdeel gestraald, gelast, gefosfateerd, gericht,
ge-slepen, opgespoten en gecontroleerd.
- Tenslotte vindt de montage plaats, wordt het gereviseerde
product gecontroleerd, eventueel afgesteld, genummerd en
op-geslagen in magazijn gereed product.
In de vorm van een flowchart wordt het productieproces van de
vingerdrukgroepen in bijlage 9, diafragmadrukgroepen in bijlage
10, Kleine koppelingsplaten in bijlage 11 en grate koppelingsp1aten in
bijlage 12 nader toege1icht.
op
deze bij1agen wordt ook de huirlige
kwa1iteitscontrole alsmede het fosfateerproces toege1icht.
2.2.4 De organisatie
Be1rama W&alwijk is in 5 afdelingen op te sp1itsen, t.w.:
- Algemeen management
- Commerciele afdeling
- Operatione1e administratie
- Financie1e administratie
- Materials management: - Magazijn oud materiaa1
- Onderde1en magazijn
- Productie-afdeling
- Magazijn gereed product
- Expeditie/ontvangst
De taken van de verschillende afdelingen zullen hieronder globaal
worden toegelicht:
- Het management: Bepaalt het algemeen beleid zowe1 in Waalwijk
als in Brussel m.b.t. planning, investeringen ,budgets , interne
arganisatie, public relations, personee1szaken etc.
- De commercie1e afde1jng: Verzorgt de verkoop van de
handels-artikelen, drukgroepen en koppelingsplaten.
Tevens wordt aan de hand van een door de computer maande1ijks
be-rekende bestelsuggestie een voor,stel tot het reviseren en/of
aan-koop van artikelen van buiten gegeven.
De oEeratione1e administratie: Verzorgt de computer in- en
uit-voer, budgettering en interne documentatie.
- De financiele administratie: Is verantwoordelijk voor de
finan-cie1e en personee1sadministratie, debiteuren- en
crediteurenad-ministratie, verzekeringen en toepassing van de computer.
- Het materials management: Is belast met de kwantitatieve
goederen-stroombeheersing, verzorgt de productieplanning, inkoop t.b.v.
de productie, calculaties en is het overkoepelend orgaan van
onderstaande afdelingen:
Magazijn oud materiaal: Sorteert de te reviseren drukgroepen
en koppelingsplaten (oud materiaal) en slaat deze gescheiden
op.
Het onderdelen magazijn: Verzorgt de opslag en registratie van
de ingekochte onderdelen. Tevens worden hier de diafragmaveren
gecontroleerd en opgeslagen.
- De productie-afdeling: Reviseert de drukgroepen en
koppelings-platen.
- Magazijn gereed product: Verzorgt de opslag van de
handelsarti-kelen, drukgroepen en koppelingsplaten en registreert de
tech-nische voorraad hiervan.
- Expeditielontvangst: Controleert de inkomende bestellingen aan
de hand van de factuur en verzorgt tevens de uitgaande
bestel-lingen (uitleggen, controleren en verzenden naar de klant).
Bovendien worden door deze afdeling de producten indien nodig
voorzien van een nieuwe code (ingekochte handelsartikelen),
tot een setje (drukgroep, koppelingsplaat en druklager)
samen-gesteld en verpakt.
Hoofdstuk 3
De orderverwerking
Daar Belrama Waalwijk uit 2 verschillende bedrijfstypen bestaat,
wordt de orderverwerking daarvan apart behande1d.
3.1 De handelsonderneming
De productmanager kijkt bij een aanvraag tot levering of
hethandels-artikel op voorraad is. Afhankelijk hiervan, zijn 4 situaties
mo-gelijk:
a) Het artikel is op voorraad (voorraadregels par. 4.4) en wordt
dus geleverd.
Er wordt een opdrachtbon uitgeschreven, die door de operationele
administratie wordt verwerkt in de computer. De computer print
een uitleglijst (in tweevoud). Een uitleglijst gaat naar het
magazijn gereed product voor het uitleggen van de bestelling.
Deze uitleglijst, waarop wordt aangegeven wat er werkelijk op
voorraad is, wordt teruggezonden naar de operationele administratie.
Daar wordt deze uitleglijst vergeleken met
zijn
kopie t.b.v. de
controle van de administratie en de technische voorraad.
Indien de technische en economische voorraad niet met elkaar
in overeenstemming
zijn,
wordt
dit
op een voorraad
correctie-formulier aangegeven en in de computer bijgewerkt.
Vervolgens wordt van de tweede uitleglijst d.m.v. een stempel een
pakbon gemaakt, welke naar de expeditie wordt gestuurd. De
pak-bon wordt samen met de artikelen naar de klant verzonden.
Aan de hand van de eerste uitleglijst wordt een factuur gemaakt,
waarna deze uitleglijst in het klantenarChief wordt opgeborgen.
b) Het artikel is niet op voorraad. Er wordt besloten tot
nee-ver-kopen.
c)
H~t
artike1 is niet op vocrraad. Er wordt besloten tot een
backorder
(=
reservering voor als het artikel op voorraad is).
d) Het artikel is niet op voorraad. Er wordt besloten tot een
spoedorder. Dan wordt er geprobeerd of er versneld geleverd
kan worden.
Als het handelsartikel niet
op
voorraad is, of de bestelsuggestie
(par. 4.5) aangeeft dat de voorraad te laag is, stelt de
product-manager een bestelling
Ope
Deze
be~tellingwordt door de
opera-tionele administratie m.b.v. de computer omgezet in een
bestel-opdracht. De bestelopdracht wordt door de productmanager omgezet
in een interne bestelopdracht (t.b.v. aankoop van butten). De
in-terne bestelopdracht gaat ter goedkeuring naar de afdeling
bud-gettering en de directie, waarna
de~bestelling
bij de leverancier
geplaatst wordt.
Bij levering van de bestelling aan Belrama, vil"dt een controle
van de zending plaats door de afdeling expeditie!ontvangst en
productmanager. Indien nod19 worden de artikelen van een nieuwe
code voorzien, verpakt en opgeslagen in het magazijn gereed
product.
Als de bestelling door de operationele administratie is ingeboekt
(dus voorraad is weer op peil) voIgt de procedure zoals beschreven
onder punt a). .
Een beknopt overzicht van de orderverwerking door de
handelson-derneming wordt in bij1age 13 d.m.v. een compositorisch schema
weergegeven.
3.2 He! revisiebedrijf
Evenals bij de handelsonderneming kijkt de productmanager bij
een aanvraag tot levering of Met revisieproduct op voorraad is.
Afhankelljk hiervan zijn 4 situaties mogelljk:
a) Het artikel is op voorraad (voorraadregels par. 4.4.) en
wordt dus gP-leverd. De te volgen procedure komt dan overeen
ais bij de handelsartikelen.
b) Ais het artikel niet op voorraad is, kijken of een
handelsarti-kel ais vervanging geleverd kan worden.
c) Het artikel is niet op voorraad. Er wordt besloten tot een
backorder (:reservering voor ais het artikel weer op
voor-raad Iigt). Deze wordt in de
co~puter
ingevoerd en in de
bere-kening van de bestelsuggestie
meegenomen~d) Het artikel is niet op voorraad. Er wordt besloten tot een
spoedorder. Dan wordt er geprobeerd of er versneld geleverd
kan worden. Dit wordt in par. 3.3.1 nader toegelicht.
e) Het artikel is niet op voorraad. Er wordt besloten tot nee-verkoop.
A1s het product niet op voorraad is, of de beste1suggestie van de
computer aangeeft dat de voorraad te laag is, stelt de
product-manager een bestelling op. Deze bestelsuggestie wordt door de
materials manager omgezet in een aanvraag-productie-formulier.
Deze lijst (bijiage 15) vermeldt zowel de bestelling ais de
werke-lijk te produceren hoeveelheid i.v.m. een tekort aan onderdelen
enl
of oud ma teriaal (te reviseren producten).
Vervolgens gaat het aanvraag-productie-formulier naar de
pro-ductmanager, die afhankelijk van de beste11ing en de werkelijk te
produceren hoeveelheid, eventueel drukgroepen en koppelingsplaten
van derden koopt om aan de vraag van de klanten
te
kunnen voldoen.
Het aantal producten dat bij derden wordt gekocht, is dus
afhanke-lijk van het verschil tussen de bestelling en de werkeafhanke-lijke
pro-ductie. Bovendien wordt dit verschil verhoogd met het gemiddelde
uitva1percentage van 13%. De op deze wijze berekende bestelling
en de ervaring van de productmanager leidt, na goedkeurinq door de
directie, tot de werkelijke bestelling bij derden.
De orde.rverwerking hiervan ver100pt op dezelfde wijze ais bij het
inkopen van handelsartikelen. Aan de hand van het
aanvraag~pro~ductie-formulier wordt door de operationele
administr~tiem.b.v.
de computer een bestelopdracht (in tweevoud) gemaakt. Een kopie
van de bestelopdracht wordt bij de werkorder (uitgeschreven
door de materials manager) gevoegd en doorgestuurd naar de
productieleider. Op de werkorder (bij1age 16) staan aIle
ge~
gevens van het product gespeci ficeerd, zoals we lke onderdelen
nodig zijn en technische eisen m.b.t. het functioneren. De
werkorder en bestelopdracht blijven gedurende het gehele
productie~proces bij de producten. Na de productie komen de producten met
de werkorder en bestelopdracht in het magazijn gereed product,
waar op aantal en type gecontroleerd wordt. Daarna gaan de
formulieren naar de operationele administratie waar ze
verge-leken worden met de productielijst (opgesteld door de
pro-. ductieleider) en een kopie van de bestelopdrachtpro-. Aan de hand
van de productielijst wordt m.b.v. de computer een
productiedag~staat gemaakt. Tenslotte wordt de productie ingeboekt, waardoor
de voorraad weer op peil
is
en de procedure volgens punt a
ge-volgd kan worden.
Een beknopt overzicht van de orderverwerking
v~~r
de drukgroepen en
koppelingsplaten wordt in bij1age 14 middels een compositorisch
schema gegeven.
3.3 Uitzonderingen
In de hierboven beschreven orderprocedure zijn de uitzonderingen
niet behandeld, omdat daardoor de algemene lijn verloren zou gaan.
Deze uitzonderingen worden daarom hieronder puntsgewijs behandeld.
3.3.1 Spoedorder/reparatie-opdracht
Als een artikel gevraagd wordt maar niet op voorraad ligt,
wordt indien er voldoende oud materiaal op voorraad ligt een
spoedorder of reparatie-opdracht opgesteld. Deze bedragen
on-geveer
5' van aIle productie-opdrachten. De productiecapaciteit
neemt door deze orders echter tot 10% af. Dit komt, omdat deze
opdrachten versneld verwerkt moeten worden. Bovendien hebben
deze opdrachten meestal op speciale drukgroepen en
koppelings-platen betrekking.
Een reparatie-opdracht is het reviseren van een product, dat als
serie van een product het productieproces doorloopt.
Een spoedorder is het reviseren van een product, dat het gehele
productieproces doorloopt, maar sneller (meestal binnen 2 dagen)
geproduceerd wordt.
De orderverwerking veriloopt dan als voIgt:
Van de ontvangen order wordt meteen een interne opdracht (in
twee-voud) gemaakt. Van het origineel wordt een werkorder gemaakt,
terwijl de kopie naar de operationele administratie gaat. De
spoed(werk)orders volgen dan de normale procedure zoals
be-schreven in par. 3.2.
Na de productie en ontvangst in het magazijn gereed product gaat
de spoed(werk)order naar de operationele administratie, waar de
producten meteen worden ingeboekt en uitgeboekt. Dit wordt
ge-daan om te voorkomen dat het product ondertussen aan een andere
klant verkocht wordt.
De nu nog te volgen procedure voor levering aan de klant is
het-'zelfde als bij de handelsartikelen.
De controle van de spoed(werk)order met een kopie van de
bestel-opdracht en productielijst vindt later plaats.
Bij de handeisartikelen is er aIleen sprake van een spoedorder als
de leverancier snel aan Belrama kan leveren.
3.3.2 Oeknappen
Opknappen heeft aIleen betrekking op teruggekochte goederen van
de klant.
Opknappen is een kortstondige behandeling, waarbij slechts een
beperkt deel van het productieproces doorlopen wordt. Het artikel
wordt daarom meteen bij de voorraad bijgeboekt, ondanks het feit
dat het eerst de fabriek in gaat. Het artikel bUjft dus onder
het beheer van het magazijn gereed product.
De werkzaamheden welke verricht zijn voor het opknappen, worden
op een opknapbon aangegeven. De kosten hiervan zijn al in de
lagere terugkoopprijs van de klant verrekend.
Bij de drukgroepen is het aantal "opknappers" te verwaarlozen.
Bij de koppelingsplaten bedraagt het ongeveer 2,5% van aIle
pro-ductie-opdrachten.
3.3.3 Gereed eroduct t.b.v. de eroductie
Deze situatie treedt op wanneer een gereviseerd product (b.v.
koppelingsplaat) als onderdeel gebruikt wordt. In dit geval gaat
de werkorder dan naar het magazijn gereed product en vervolgens
samen met deze "onderdelen
ltnaar de productie-afdeling.
Verder wordt de procedure vervolgd, zoals beschreven in par. 3.2.
3.3.4 Garantie
Garantie wordt d.m.v. het retour/garantieformulier aangevraagd en
geaccepteerd indien:
- het artikel door Belrama beschadigd geleverd is.
- door Belrama het verkeerde artikel geleverd is.
- het artikel niet goed functioneert.
- de reden voor de garan tie-aanvraag duidelijk omschreven is.
- de garantietermijn niet overschreden is.
Na teruglevering aan Belrama wordt beoordeeld of de
garantie-aan-vraag hieraan voldoet. Afhankelijk hiervan zijn onderstaande
procedures mogelijk:
- Afwijzing van de garantie-aanvraag.
- Toewijzing van de garantie. Een creditnota wordt naar de klant
gestuurd. Toelevering van een ander artikel gebeurt volgens de
norma1e procedure.
- Indien de klant naast de garantie ook een vo1gschade claimt,
wordt dit in over leg met de financie1e administratie
beoor-dee1d. Tot toekenning van een eventue1e schadevergoeding wordt
in over leg met de salesmanager besloten.
- Een foutieve levering ("nieuw retour") wordt geaccepteerd als
het product verkeerd gecodeerd, niet beschadigd en recent
gele-verd is.
Afhankelijk van de staat waarin het product wordt teruggezonden,
wordt (m.b.t. de drukgroepen en de koppelingsp1aten):
- het product opgeknapt,
- geregistreerd als oud materiaal of
- opgeslagen als gereed product.
Handelsartikelen worden bij garantietoekenning teruggestuurd naar
de leverancier.
Ter illustratie wordt in bijlage 17 een overzicht van de oorzaken
van de garantiegeva1len gegeven. Hierbij dient opgemerktte
wor-den, dat een behoorlijk deel van de garantietoezeggingen uit
commerciele overwegingen gegeven wordt.
Tot slot kan nog worden opgemerkt, dat op het ogenblik nieuwe
garantievoorwaarden in voorbereiding zijn.
3.3.5 Terugname van recent geleverde artikelen
Bij terugname van artike1en krijgt de klant voor het
geretour-neerde artikel een creditnota. Incidenteel worden oude voorraden
I
teruggekocht tegen een vooraf overeengekomen som welke gefactureerd
wordt aan Belrama en dus als inkoop geldt.
3.3.6 Deponering
Onder deponering wordt verstaan dat artikelen die bij de klant op
voorraad liggen, eigendom blijven van Be1rama. Facturering vindt
na een van te voren overeengekomen periode (3
a
6 maanden) plaats.
Terugzending van de gehele partij of een deel hiervan aan Belrama,
kan aIleen met de goedkeuring van de salesmanager plaatsvinden en
is afhankelijk van het deponeringscontract. Na ontvangst en
con-trole wordt het verschil tussen deponeringsuitgifte en -ontvangst
aan de klant gefactureerd.
In het deponeringscontract wordt altijd de verplichting tot
bijbe-stellen na verkoop opgenomen. Naleving van deze verplichting wordt
door de vertegenwoordigers gecontroleerd.
Hoofdstuk 4
Het registratiesysteem van het materials
manage-ment
-V~~r
