Details

(1)

4.1 Allround medewerker watersportindustrie

Algemene informatie

Context van de kwalificatie De Allround medewerker watersportindustrie is werkzaam in de watersportindustrie, in zowel bouw, ontwerp, jachthavens, reparatie en onderhoud, jachtmakelaardij, detailhandel en vaarscholen.

In de watersport kent men verschillende seizoenen en de werkzaamheden zijn daar vaak aan verbonden. In het voorjaar worden bijvoorbeeld de schepen te water gelaten en in de winter ligt het accent meer op het uitvoeren van

onderhoudswerkzaamheden. De invulling van de taken van de Allround medewerker watersportindustrie varieert al naar gelang het soort bedrijf en de bedrijfsgrootte. De Allround medewerker watersportindustrie is inzetbaar bij verschillende werkzaamheden binnen de watersportindustrie.

Typerende beroepshouding

De Allround medewerker watersportindustrie heeft een groot

verantwoordelijkheidsgevoel en is stressbestendig en flexibel. Hij neemt initiatief en heeft doorzettingsvermogen. Daarnaast is hij representatief, klantvriendelijk en kan hij goed samenwerken.

Hij heeft het vermogen problemen op te lossen, heeft commercieel inzicht en kan zelfstandig werken.

Hij beschikt over technisch inzicht en heeft affiniteit met watersport. Ten slotte beschikt hij over financieel inzicht, organisatievermogen, is hij veiligheidsbewust en in staat tot functioneel leidinggeven.

Niveau van de beroepsuitoefening

Niveau 3 Rol en

verantwoordelijkheden

De Allround medewerker watersportindustrie is verantwoordelijk voor het zelfstandig uitvoeren van de werkzaamheden. Hij is verantwoordelijk voor zijn eigen

functioneren en dat van de minder ervaren collega's. Hij bereidt de werkzaamheden voor, voert ze uit en evalueert deze.

De Allround medewerker watersportindustrie heeft een aansturende rol ten opzichte van (minder ervaren) directe collega's. Hij is verantwoordelijk voor de veiligheid van zichzelf, zijn collega's, gasten en klanten in zijn bedrijf.

De Allround medewerker watersportindustrie zorgt voor een klantvriendelijke ontvangst van gasten en speelt een sleutelrol in de informatieverschaffing, het aanbieden en afhandelen van diverse diensten, maar ook het oplossen van problemen of klachten.

Complexiteit De werkzaamheden van de Allround medewerker watersportindustrie bestaan uit

zowel standaardtaken als uit niet-standaard, meer specialistische werkzaamheden. Dit vereist specialistische kennis en specialistische vaardigheden voor de uitoefening van het beroep, algemene kennis en vaardigheden voor de bedrijfsvoering en kennis van feiten, processen en algemene begrippen van een werkgebied. Daarnaast zijn praktische vaardigheden vereist om taken uit te voeren door toepassing van basismethodes, hulpmiddelen, materialen en informatie. De

standaardwerkzaamheden betreffen het onderhouden van vaartuigen, de jachthaven, gebouwen en terreinen. De meer specialistische werkzaamheden hebben betrekking op reparaties aan vaartuigen en voorzieningen en de reparatie aan- en inbouw van onderdelen, gedeeltelijke nieuwbouw en het oplossen van storingen.

Creativiteit, planningsvermogen en technisch en commercieel inzicht zijn hierbij uitermate belangrijk.

(2)

verschillende mensen, verschillende gereedschappen en diverse materialen zoals hout, metaal en kunststof.

De Allround medewerker watersportindustrie is, afhankelijk van het type bedrijf, vaak inzetbaar op diverse plaatsen binnen het bedrijf, waar van hem verwacht wordt dat hij op al deze plaatsen zelfstandig beslissingen kan nemen en actie kan

ondernemen.

Het beroep van Allround medewerker watersportindustrie is een talig beroep. Hij heeft in zijn werk contact met zowel Nederlandse als internationale klanten. Daarnaast communiceert hij met personeel en management. Het taalniveau dat de Allround medewerker watersportindustrie moet beheersen om zijn beroep succesvol uit te kunnen voeren, staat weergegeven in paragraaf 2.4 van Deel D.

Wettelijke

beroepsvereisten

Nee

Branche vereisten Ja, Vaarbewijs 1 en 2 artikel 16, tweede lid van de Binnenschepenwet (Ministerie van Verkeer en Waterstaat) en basiscertificaat Marifonie

Nederlands en (moderne) vreemde talen, rekenen en wiskunde

In overeenstemming met de wet Referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen zijn de voor het mbo vastgestelde referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen van toepassing. Voor deze kwalificatie zijn het referentieniveau Nederlands en het referentieniveau rekenen vastgesteld op 2F. De beroepseisen ten aanzien van Nederlands en rekenen zijn beschreven in deel C van dit dossier.

De beroepseisen ten aanzien van een (moderne) vreemde taal (of talen) zijn beschreven in deel C van dit dossier. Het betreft Duits en Engels.

(3)

2.2 Allround medewerker watersportindustrie

Kerntaak 1 Onderhoudt en/of repareert jachten

Proces-competentie-matrix Allround medewerker watersportindustrie Kerntaak 1

Onderhoudt en/of repareert jachten

Competenties

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y

Werkprocessen

1.1 Voert reparatie- en/of onderhoudswerkzaamheden uit aan interieur en exterieur van jachten

x x x x x

1.2 Voert reparatie- en/of onderhoudswerkzaamheden uit aan brandstofmotoren

x x x x x

1.3 Voert reparatie- en/of onderhoudswerkzaamheden uit aan technische

voorzieningen van jachten

x x x x x

1.4 Verricht hijswerkzaamheden x x x x

1.5 Voert

onderhoudswerkzaamheden uit aan machines,

(4)

Onderhoudt en/of repareert

jachten A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y

Werkprocessen

handgereedschappen en materialen

Betekenis van de kerntaak voor deze kwalificatie

In deze matrix is per kerntaak aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de werkprocessen voor deze kwalificatie. Dit is zichtbaar door middel van een kruisje in de matrix.

(5)

Kerntaak 1 Onderhoudt en/of repareert jachten

1.1 werkproces: Voert reparatie- en/of onderhoudswerkzaamheden uit aan interieur en exterieur van jachten

Omschrijving De Allround medewerker watersportindustrie signaleert defecten aan interieur en/of exterieur van jachten en/of voert reparaties uit. Hij maakt constructiedelen van metaal, hout of kunststof. Hierbij maakt hij schetsen of gebruikt hij tekeningen van de leverancier. Hij brengt de constructiedelen aan. De Allround medewerker watersportindustrie controleert de uitgevoerde werkzaamheden aan de hand van de gestelde eisen.

Gewenst resultaat Defecten aan interieur en/of exterieur van jachten zijn gesignaleerd en er zijn schetsen gemaakt van de constructiedelen. Metalen, houten en kunststof onderdelen van verschillende typen schepen (moderne en klassieke jachten) zijn ingebouwd en de

uitgevoerde werkzaamheden zijn gecontroleerd en geadministreerd.

Competentie Component(en) Prestatie-indicator Vakkennis en vaardigheden

Samenwerken en overleggen • Anderen raadplegen en

betrekken

• Afstemmen

Overlegt met collega’s en bespreekt de uit te voeren reparatie-en onderhoudswerkzaamhedreparatie-en aan interieur reparatie-en exterieur van jachten, zodat vooraf duidelijk is welke werkzaamheden op welke manier uitgevoerd moeten worden of dat er een specialist ingeschakeld moet worden.

• *K: = kennis van/*V: = vaardig in • K: apparatuur en (hulp)gereedschappen • K: bedrijfsrichtlijnen, arbowetgeving, milieu, veiligheid, vaktechnische en leveranciersrichtlijnen • K: gebruik en toepassing van metalen, houten en kunststof onderdelen • K: NEN/CE-normering • K: ondergronden en voorbehandelings- en verftechnieken • K: spant- en rompvormen • K: technische handleidingen (Nederlans, Engels, Duits) • K: tekeningen van onderdelen • V: Duits: gesprekken voeren • V: Duits: luisteren • V: Duits: spreken

Vakdeskundigheid toepassen • Vakspecifieke manuele

vaardigheden aanwenden • Gevoel voor ruimte en

richting tonen

• Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden

Signaleert defecten en schat in of de reparatie door een specialist gedaan moet worden, repareert het interieur en exterieur van jachten, maakt schetsen en constructiedelen en brengt deze nauwkeurig aan, werkt hierbij snel en precies, kan tekeningen en modellen goed interpreteren en vertalen naar de werkelijkheid, zodat het interieur en exterieur van jachten gerepareerd en onderhouden is.

Materialen en middelen inzetten • Geschikte materialen en middelen kiezen • Materialen en middelen doeltreffend gebruiken

Kiest voor het repareren van het interieur en exterieur van jachten en het monteren van constructiedelen de benodigde materialen en middelen en gebruikt deze op effectieve wijze, zodat reparaties snel en juist uitgevoerd worden.

Plannen en organiseren • Mensen en middelen

organiseren

Schakelt voor het uitvoeren van reparatiewerkzaamheden aan het interieur en exterieur van jachten gespecialiseerd personeel in, zodat reparaties vakkundig worden uitgevoerd.

Instructies en procedures opvolgen • Werken conform voorgeschreven procedures • Werken conform veiligheidsvoorschriften

Hanteert de milieu- en veiligheidsvoorschriften, de

bedrijfsrichtlijnen en de wettelijke richtlijnen die betrekking hebben op de uitvoering van werkzaamheden aan het interieur en exterieur van jachten.

(6)

1.1 werkproces: Voert reparatie- en/of onderhoudswerkzaamheden uit aan interieur en exterieur van jachten • V: Engels: gesprekken voeren • V: Engels: luisteren • V: Engels: spreken • V: Nederlands: gesprekken voeren • V: Nederlands: luisteren • V: Nederlands: spreken • Werken overeenkomstig de wettelijke richtlijnen Pagina 6 van 24

(7)

1.2 werkproces: Voert reparatie- en/of onderhoudswerkzaamheden uit aan brandstofmotoren

Omschrijving De Allround medewerker watersportindustrie voert controles uit op brandstofmotoren aan de hand van onderhoudsschema’s en een checklist van de fabrikant en maakt hierbij gebruik van meetapparatuur. Hij signaleert defecten aan brandstofmotoren en voert reparatiewerkzaamheden uit.

Gewenst resultaat Brandstofmotoren zijn gecontroleerd aan de hand van de checklist van de fabrikant, defecten zijn tijdig gesignaleerd en reparaties aan brandstofmotoren zijn verricht en geadministreerd.

betrekken

• Afstemmen

Overlegt met collega’s en bespreekt de uit te voeren reparatie-en onderhoudswerkzaamhedreparatie-en aan brandstofmotorreparatie-en, zodat vooraf duidelijk is welke werkzaamheden op welke manier uitgevoerd moeten worden of dat er een specialist ingeschakeld moet worden. • *K: = kennis van/*V: = vaardig in • K: aandrijf- en voortstuwingssystemen van jachten • K: apparatuur en (hulp)gereedschappen • K: bedrijfsrichtlijnen, arbowetgeving, milieu, veiligheid, vaktechnische en leveranciersrichtlijnen • K: brandstofvoortstuwings-motoren en generatoren van jachten • K: de checklist van de fabrikant • K: NEN/CE-normering • K: technische handleidingen (Nederlans, Engels, Duits) • V: Duits: gesprekken voeren • V: Duits: luisteren • V: Duits: spreken • V: Engels: gesprekken voeren • V: Engels: luisteren • V: Engels: spreken

vaardigheden aanwenden • Vakspecifieke mentale

vermogens aanwenden

Installeert, controleert en repareert brandstofmotoren van jachten, werkt hierbij nauwkeurig en precies en schat in of er een specialist nodig is, zodat defecten tijdig gesignaleerd en gerepareerd zijn. Materialen en middelen inzetten • Geschikte materialen en middelen kiezen • Materialen en middelen doeltreffend gebruiken

Kiest voor het controleren en repareren van brandstofmotoren de benodigde materialen en middelen en gebruikt deze op effectieve wijze, zodat werkzaamheden snel en juist uitgevoerd worden.

organiseren

Schakelt voor het uitvoeren van werkzaamheden aan

brandstofmotoren gespecialiseerd personeel in, zodat reparaties vakkundig worden uitgevoerd.

Instructies en procedures opvolgen • Werken conform voorgeschreven procedures • Werken conform veiligheidsvoorschriften • Werken overeenkomstig de wettelijke richtlijnen

Hanteert de milieu- en veiligheidsvoorschriften, de checklist van de fabrikant, de bedrijfsrichtlijnen en de wettelijke richtlijnen die betrekking hebben op de uitvoering van werkzaamheden aan brandstofmotoren.

(8)

1.2 werkproces: Voert reparatie- en/of onderhoudswerkzaamheden uit aan brandstofmotoren • V: Nederlands: gesprekken voeren • V: Nederlands: luisteren • V: Nederlands: spreken Pagina 8 van 24

(9)

1.3 werkproces: Voert reparatie- en/of onderhoudswerkzaamheden uit aan technische voorzieningen van jachten

Omschrijving De Allround medewerker watersportindustrie voert reparatie en onderhoudswerkzaamheden uit aan jachten en de daarbij behorende technische voorzieningen. Hij installeert, onderhoudt en repareert installaties voor water, gas, elektra, verwarming, koeling, navigatie- en communicatieapparatuur, tuigage en hydraulische systemen in jachten.

Gewenst resultaat Waterapparatuur, gasapparatuur, elektrische apparatuur, navigatie- en communicatieapparatuur, tuigage en hydraulische systemen zijn onderhouden. Navigatie- en communicatieapparatuur en energiesystemen in jachten zijn geïnstalleerd, reparaties aan defecten zijn uitgevoerd, storingen zijn opgeheven en de verrichte werkzaamheden zijn geadministreerd.

betrekken

• Afstemmen

Overlegt met collega’s en bespreekt de uit te voeren

werkzaamheden aan technische voorzieningen van jachten, zodat vooraf duidelijk is welke werkzaamheden op welke manier uitgevoerd moeten worden of dat er een specialist ingeschakeld moet worden. • *K: = kennis van/*V: = vaardig in • K: bedrijfsrichtlijnen, arbowetgeving, milieu, veiligheid, vaktechnische en leveranciersrichtlijnen • K: de basisuitrusting van een jacht • K: diverse leidingsystemen en het aanleggen van deze systemen

• K: documenteren en

rapporteren • K: het gebruik van

toepassingen van

voorzieningen voor water, gas, elektra, navigatie- en communicatieapparatuur, tuigage en hydraulische systemen

• K: het ontwerpen van

kleine en eenvoudige systemen • K: materialen, apparatuur en (hulp) gereedschappen • K: navigatie en datanetwerken (NMEA) • K: NEN/CE-normering

vaardigheden aanwenden • Vakspecifieke mentale

vermogens aanwenden

Werkt bij het installeren, onderhouden en repareren van

technische voorzieningen van jachten nauwkeurig en precies en schat in of er een specialist ingeschakeld moet worden, zodat technische voorzieningen van jachten zijn onderhouden, defecten tijdig gesignaleerd en gerepareerd zijn en storingen zijn opgeheven. Materialen en middelen inzetten • Geschikte materialen en middelen kiezen • Materialen en middelen doeltreffend gebruiken

Kiest bij het installeren,onderhouden en repareren van

technische voorzieningen van jachtende benodigde materialen en middelen en gebruikt deze op effectieve wijze, zodat de werkzaamheden snel en juist uitgevoerd worden.

organiseren

Schakelt voor het uitvoeren van werkzaamheden aan technische voorzieningen van jachten gespecialiseerd personeel in, zodat reparaties vakkundig worden uitgevoerd.

bedrijfsrichtlijnen en de wettelijke richtlijnen die betrekking hebben op de uitvoering van werkzaamheden aan technische voorzieningen van jachten.

(10)

1.3 werkproces: Voert reparatie- en/of onderhoudswerkzaamheden uit aan technische voorzieningen van jachten • K: pompinstallaties en de daarbij behorende technische voorzieningen • K: technische handleidingen (Nederlans, Engels, Duits) • K: telecommunicatieapparat uur • V: Duits: gesprekken voeren • V: Duits: luisteren • V: Duits: spreken • V: Engels: gesprekken voeren • V: Engels: luisteren • V: Engels: spreken • V: Nederlands: gesprekken voeren • V: Nederlands: luisteren • V: Nederlands: spreken Pagina 10 van 24

(11)

1.4 werkproces: Verricht hijswerkzaamheden

Omschrijving De Allround medewerker watersportindustrie hijst jachten uit en in het water en spuit het onderwaterschip af. Hij transporteert jachten op de kade en op het terrein van de jachthaven en bokt samen met collega’s de jachten op. Hij demonteert, strijkt, zet en plaatst masten en maakt hierbij gebruik van verschillende hijsen transportmiddelen.

Gewenst resultaat Jachten zijn veilig en zonder beschadiging uit en in het water gehesen en het onderwaterschip is afgespoten. Jachten zijn veilig getransporteerd en/of op een veilige manier opgebokt. Masten zijn gestreken, gezet, gedemonteerd of geplaatst en de verrichte werkzaamheden zijn geadministreerd.

betrekken

• Afstemmen

Overlegt met collega's en bespreekt de uit te voeren

werkzaamheden voor het hijsen, transporteren en opbokken van jachten en het demonteren, strijken, zetten en plaatsen van masten, zodat vooraf duidelijk is welke werkzaamheden op welke manier uitgevoerd moeten worden of dat er een specialist ingeschakeld moet worden.

• *K: = kennis van/*V: = vaardig in

• K: (de onderdelen) van de te verplaatsen jachten en masten • K: apparatuur en (hulp)gereedschappen • K: bedrijfsrichtlijnen, arbowetgeving, milieu, veiligheid, vaktechnische en leveranciersrichtlijnen • K: gebruik en toepassing van hijsen transportmiddelen volgens wettelijke eisen

• K: technische handleidingen (Nederlans, Engels, Duits) • V: Nederlands: gesprekken voeren • V: Nederlands: luisteren • V: Nederlands: spreken

richting tonen

Werkt nauwkeurig en precies bij het hijsen, strijken en plaatsen van de masten en het transporteren en opbokken van schepen en schat afstanden in, zodat jachten niet beschadigen tijdens het hijsen. Materialen en middelen inzetten • Geschikte materialen en middelen kiezen • Materialen en middelen doeltreffend gebruiken

Kiest bij het hijsen, afspuiten, transporteren en opbokken van jachten de benodigde materialen en middelen en gebruikt deze op effectieve wijze, zodat de werkzaamheden snel en juist uitgevoerd worden. Instructies en procedures opvolgen • Werken conform voorgeschreven procedures • Werken conform veiligheidsvoorschriften • Werken overeenkomstig de wettelijke richtlijnen

Hanteertde milieu- en veiligheidsvoorschriften,

debedrijfsrichtlijnenen de wettelijke richtlijnendie betrekking hebben op de uitvoering van hijswerkzaamheden.

(12)

1.5 werkproces: Voert onderhoudswerkzaamheden uit aan machines, handgereedschappen en materialen

Omschrijving De Allround medewerker watersportindustrie controleert de machines, handgereedschappen en materialen die hij gebruikt tijdens het uitvoeren van inbouw, onderhoud en reparatie aan jachten. Hij houdt machines, gereedschappen en materialen schoon en netjes en signaleert defecten. Voor groot onderhoud aan machines, handgereedschappen en materialen schakelt hij specialisten in.

Gewenst resultaat De machines, handgereedschappen en materialen zijn onderhouden en defecten zijn tijdig gesignaleerd. De verrichte werkzaamheden zijn geadministreerd.

betrekken

• Afstemmen

Overlegt met collega’s en bespreekt de uit te voeren werkzaamheden voor het onderhouden van machines, handgereedschappen en materialen, zodat vooraf duidelijk is welke werkzaamheden op welke manier uitgevoerd moeten worden of dat er een specialist ingeschakeld moet worden.

• *K: = kennis van/*V: = vaardig in • K: apparatuur en (hulp)gereedschappen • K: bedrijfsrichtlijnen, arbowetgeving, milieu, veiligheid, vaktechnische en leveranciersrichtlijnen • K: machines, handgereedschappen en materialen • K: technische handleidingen (Nederlans, Engels, Duits) • K: VCA-I • V: Nederlands: gesprekken voeren • V: Nederlands: luisteren • V: Nederlands: spreken

vaardigheden aanwenden

Werkt bij het onderhouden van machines, gereedschappen en materialen nauwkeurig en precies en schat in of er een specialist nodig is, zodat machines, handgereedschappen en materialen zijn onderhouden en defecten tijdig gesignaleerd zijn. Materialen en middelen inzetten • Geschikte materialen en middelen kiezen • Materialen en middelen doeltreffend gebruiken

• Goed zorgdragen voor

materialen en middelen

Kiest bij het onderhouden van machines, gereedschappen en materialen de benodigde materialen en middelen, gebruikt deze op effectieve wijze en gaat hier netjes en zorgvuldig mee om, zodat de werkzaamheden snel en juist uitgevoerd worden.

bedrijfsrichtlijnen en de wettelijke richtlijnen die betrekking hebben op de machines, handgereedschappen en materialen.

organiseren

Schakelt voor het uitvoeren van groot onderhoud aan machines, handgereedschappen en materialen gespecialiseerd personeel in, zodat reparaties vakkundig worden uitgevoerd.

(13)

Onderhoudt terreinen en/of gebouwen

Competenties

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y

Werkprocessen

2.1 Voert eenvoudige reparatie-en/of

onderhoudswerkzaamheden uit aan onderdelen van gebouwen

x x x x x

2.2 Voert eenvoudige reparatie-en/of

onderhoudswerkzaamheden uit aan technische

voorzieningen op het terrein

x x x x x

2.3 Verricht

kadewerkzaamheden

x x x x x

(14)

Kerntaak 2 Onderhoudt terreinen en/of gebouwen

2.1 werkproces: Voert eenvoudige reparatie- en/of onderhoudswerkzaamheden uit aan onderdelen van gebouwen

Omschrijving De Allround medewerker watersportindustrie signaleert defecten aan onderdelen van gebouwen en voert eenvoudige onderhouds- en/of reparatiewerkzaamheden uit. Hij voert timmer- en schilderwerkzaamheden uit aan en rondom gebouwen. Gewenst resultaat Timmer-, schilder- en reparatiewerkzaamheden aan en rondom gebouwen zijn uitgevoerd en defecten zijn gesignaleerd.

Reparatie aan en onderhoud van onderdelen van gebouwen zijn uitgevoerd en geadministreerd.

betrekken

• Afstemmen

Overlegt met collega’s en bespreekt de uit te voeren reparatie-en/of onderhoudswerkzaamheden aan onderdelen van

gebouwen, zodat vooraf duidelijk is welke werkzaamheden op welke manier uitgevoerd moeten worden.

• *K: = kennis van/*V: = vaardig in

• K: onderhoud en

reparatie van gebouwen

• K: apparatuur en (hulp)gereedschappen • K: bedrijfsrichtlijnen, arbowetgeving, milieu, veiligheid, vaktechnische en leveranciersrichtlijnen • V: Nederlands: gesprekken voeren • V: Nederlands: luisteren • V: Nederlands: spreken

Werkt bij het onderhouden en/of repareren van onderdelen van gebouwen nauwkeurig en precies, zodat gebouwen zijn onderhouden en defecten tijdig gesignaleerd en gerepareerd zijn. Materialen en middelen inzetten • Geschikte materialen en middelen kiezen • Materialen en middelen doeltreffend gebruiken

Kiest bij het onderhouden en/of repareren van gebouwen de benodigde materialen en middelen en gebruikt deze op effectieve wijze, zodat de werkzaamheden snel en juist uitgevoerd worden.

organiseren

onderdelen van gebouwen gespecialiseerd personeel in, zodat werkzaamheden vakkundig worden uitgevoerd.

Hanteert bij het uitvoeren van reparatie- en/of onderhoudswerkzaamheden de milieu- en

veiligheidsvoorschriften, de bedrijfsrichtlijnen en de wettelijke richtlijnen die betrekking hebben op werkzaamheden aan onderdelen van gebouwen.

(15)

2.2 werkproces: Voert eenvoudige reparatie- en/of onderhoudswerkzaamheden uit aan technische voorzieningen op het terrein

Omschrijving De Allround medewerker watersportindustrie voert eenvoudige onderhoudswerkzaamheden uit aan aansluitvoorzieningen op het terrein, zoals elektrische installaties en bekabeling en voorzieningen voor water en riolering en voert reparaties uit in de

kabeldoos. Hij signaleert defecten en meldt deze aan zijn leidinggevende.

Gewenst resultaat Aansluitvoorzieningen op het terrein zijn onderhouden en geadministreerd. Defecten aan technische voorzieningen zijn doorgegeven aan de leidinggevende.

betrekken

• Proactief informeren

Geeft afwijkingen of defecten in technische voorzieningen door aan zijn leidinggevende, zodat deze goed geïnformeerd is over de bestaande afwijkingen en defecten en deze opgelost worden.

• *K: = kennis van/*V: = vaardig in • K: apparatuur en (hulp)gereedschappen • K: bedrijfsrichtlijnen, arbowetgeving, milieu, veiligheid, vaktechnische en leveranciersrichtlijnen • K: technische voorzieningen op terreinen • V: Duits: gesprekken voeren • V: Duits: luisteren • V: Duits: spreken • V: Engels: gesprekken voeren • V: Engels: luisteren • V: Engels: spreken • V: Nederlands: gesprekken voeren • V: Nederlands: luisteren • V: Nederlands: spreken

Voert onderhoudswerkzaamheden aan aansluitvoorzieningen en/of reparaties in de kabeldoos nauwkeurig en precies uit, zodat technische voorzieningen zijn onderhouden en defecten gesignaleerd en gerepareerd zijn.

Materialen en middelen inzetten

• Materialen en middelen

doeltreffend gebruiken

Kiest bij het onderhouden van technische voorzieningen op het terrein de benodigde materialen en middelen en gebruikt deze op effectieve wijze, zodat de werkzaamheden snel en juist uitgevoerd worden.

organiseren

technische voorzieningen gespecialiseerd personeel in, zodat werkzaamheden vakkundig worden uitgevoerd.

Hanteert bij het uitvoeren van reparatie- en/of onderhoudswerkzaamheden de milieu- en

veiligheidsvoorschriften, de bedrijfsrichtlijnen en de wettelijke richtlijnen die betrekking hebben op werkzaamheden aan technische voorzieningen op het terrein.

(16)

2.3 werkproces: Verricht kadewerkzaamheden

Omschrijving De Allround medewerker watersportindustrie verricht onderhoudswerkzaamheden aan steigers en kades en voorzieningen op de steigers. Hij signaleert defecten en voert eenvoudige reparaties uit aan voorzieningen op de steigers. Hij verricht

onderhoudswerkzaamheden op de afspuitplaats.

Gewenst resultaat Steigers, kades en voorzieningen op de steigers zijn onderhouden en geadministreerd. Defecten zijn gesignaleerd en eenvoudige reparaties zijn verricht, zodat milieuproblemen worden voorkomen. De afspuitplaats is onderhouden.

betrekken

• Afstemmen

Overlegt met collega’s en bespreekt de uit te voeren onderhoudswerkzaamheden aan steigers en kades, voorzieningen op de steigers en op de afspuitplaats, zodat vooraf duidelijk is welke werkzaamheden op welke manier uitgevoerd moeten worden.

• *K: = kennis van/*V: = vaardig in • K: apparatuur en (hulp)gereedschappen • K: bedrijfsrichtlijnen, arbowetgeving, milieu, veiligheid, vaktechnische en leveranciersrichtlijnen

• K: het onderhouden van

steigers en kades • V: Duits: gesprekken voeren • V: Duits: luisteren • V: Duits: spreken • V: Engels: gesprekken voeren • V: Engels: luisteren • V: Engels: spreken • V: Nederlands: gesprekken voeren • V: Nederlands: luisteren • V: Nederlands: spreken

Werkt bij het verrichten van steigeronderhoud en

kadewerkzaamheden nauwkeurig en precies, zodat kades, voorzieningen op de kade en de afspuitplaats zijn onderhouden, defecten gesignaleerd en gerepareerd zijn en milieuproblemen worden voorkomen.

Materialen en middelen inzetten

• Materialen en middelen

doelmatig gebruiken

Kiest bij het onderhouden van kades de benodigde materialen en middelen en gebruikt deze op effectieve wijze,zodat de werkzaamheden snel en juist uitgevoerd worden.

organiseren

Schakelt voor het uitvoeren van kadewerkzaamheden en werkzaamheden aan voorzieningen op steigers gespecialiseerd personeel in, zodat werkzaamheden vakkundig worden

uitgevoerd. Instructies en procedures opvolgen • Werken conform voorgeschreven procedures • Werken conform veiligheidsvoorschriften • Werken overeenkomstig de wettelijke richtlijnen

Hanteert bij het uitvoeren van kaderwerkzaamheden de milieu-en veiligheidsvoorschriftmilieu-en, de bedrijfsrichtlijnmilieu-en milieu-en de wettelijke richtlijnen die betrekking hebben op kadewerkzaamheden.

(17)

Omgaan met gasten/klanten

Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Werkprocessen 3.1 Ontvangt en informeert gasten/klanten x x x x 3.2 Verhuurt en verkoopt producten x x x x x 3.3 Handelt problemen/klachten af x x x x

3.4 Houdt toezicht op veiligheid van gasten/klanten

x x x x

3.5 Vaart x x x x x

(18)

Kerntaak 3 Omgaan met gasten/klanten

3.1 werkproces: Ontvangt en informeert gasten/klanten

Omschrijving De Allround medewerker watersportindustrie ontvangt gasten/klanten, checkt hen in en wijst hen een ligplaats toe. Hij controleert zo nodig identiteitspapieren en verwerkt de gegevens in een boekings- en/of reserveringssysteem. Hierbij noteert hij specifieke wensen van gasten/klanten. Hij attendeert hen op faciliteiten die het bedrijf en/of de omgeving bieden en wijst hen op regelgeving en voorschriften. Hij beantwoordt vragen van gasten/klanten en geeft advies en instructies met betrekking tot varen en systemen aan boord.

Gewenst resultaat Gasten/klanten zijn ontvangen en ingecheckt, alle gegevens zijn verwerkt in een boekings- en/of reserveringssysteem en de specifieke wensen van de gasten/klanten zijn genoteerd. De gasten/klanten zijn gewezen op een ligplaats en zijn geïnformeerd over faciliteiten die het bedrijf en/of de omgeving bieden en over regelgeving en voorschriften. Vragen van gasten/klanten zijn beantwoord en er is advies en instructie aan gasten/klanten gegeven.

Presenteren • Duidelijk uitleggen en

toelichten

• Op de toehoorder(s) / toeschouwer(s) inspelen

• Onderhoudend

communiceren

Stelt zich actief en open naar de gasten/klanten op, begroet de gasten/klanten, staat de gasten/klanten vriendelijk te woord en geeft de gasten/klanten de nodige aandacht door deze op duidelijke, correcte en kernachtige wijze te informeren en antwoord te geven op vragen, waarbij hij taal en

benaderingswijze op de gasten/klanten afstemt, zodat deze zich op een goede en prettige manier benaderd voelen.

• *K: = kennis van/*V: = vaardig in • K: boekings- en reserveringssysteem • K: producten, diensten en faciliteiten • K: regelgeving en voorschriften

• K: systemen aan boord

• V: Duits: gesprekken voeren • V: Duits: lezen • V: Duits: luisteren • V: Duits: schrijven • V: Duits: spreken • V: Engels: gesprekken voeren • V: Engels: lezen • V: Engels: luisteren • V: Engels: schrijven • V: Engels: spreken • V: gesprekstechnieken

• V: het kunnen omgaan

met boekings- en reserveringssysteem Instructies en procedures opvolgen • Werken conform voorgeschreven procedures

Verwerkt en registreert gegevens en specifieke wensen van de gasten nauwkeurig en volledig in het boekings- en/of

reserveringssysteem. Ondernemend en commercieel handelen • Kansen en mogelijkheden identificeren en creëren • Kansen en mogelijkheden benutten

Gebruikt informatie van gasten/klanten om kansen te

identificeren en binnen de organisatie te benutten door deze te vertalen naar concrete activiteiten/evenementen, zodat diverse en bredere doelgroepen aangesproken worden.

Op de behoeften en

verwachtingen van de "klant" richten

• Behoeften en

verwachtingen achterhalen

• Aansluiten bij behoeften en verwachtingen

Luistert naar de gasten/klanten, vraagt door om de wensen en behoeften van de gasten/klanten te achterhalen, geeft duidelijk aan wat er wel en niet mogelijk is op de accommodatie en is erop gericht de service zoveel mogelijk aan te laten sluiten op de wensen en behoeften van de gasten/klanten, zodat deze goed geïnformeerd worden en zich goed geholpen voelen.

(19)

3.1 werkproces: Ontvangt en informeert gasten/klanten • V: Nederlands: gesprekken voeren • V: Nederlands: lezen • V: Nederlands: luisteren • V: Nederlands: schrijven • V: Nederlands: spreken • V: Nederlands: taalverzorging • V: product/assortimentskenn is • V: verkooptechnieken

(20)

3.2 werkproces: Verhuurt en verkoopt producten

Omschrijving De Allround medewerker watersportindustrie informeert gasten/klanten over de verhuur/verkoop van producten en diensten. Hij bespreekt de mogelijkheden en beantwoordt vragen van gasten/klanten. Hij verhuurt/verkoopt producten en diensten en bedient de computer en kassasystemen met betrekking tot reserveringen, inschrijvingen en planning van diensten. Hij plant

werkzaamheden in die voortkomen uit het verhuren en/of verkopen van producten en diensten.

Gewenst resultaat Gasten/klanten zijn geïnformeerd over producten en diensten en deze zijn verhuurd en/of verkocht.Gegevens over reserveringen, inschrijvingen en planning van diensten zijn ingevoerd in de computer en werkzaamheden die voortkomen uit het verhuren en/of verkopen van producten en diensten staan ingepland.

toelichten

• Betrouwbaarheid en

deskundigheid uitstralen • Op de toehoorder(s) /

toeschouwer(s) inspelen

Stelt zich actief en open naar de gasten/klanten op en staat de gasten/klanten vriendelijk te woord door deze op duidelijke, correcte en kernachtige wijze te informeren over de

verhuur/verkoop van producten en diensten en door antwoord te geven op vragen van de gasten/klanten, waarbij hij taal en benaderingswijze op de gasten/klanten afstemt, zodat deze zich op een goede en prettige manier benaderd voelen.

• *K: = kennis van/*V: = vaardig in • K: computersystemen, zoals reserveringssystemen en kassasystemen • K: facturen en werkbonnenadministratie • K: producten, diensten en faciliteiten • K: regelgeving en voorschriften • V: communicatietechnieken • V: computersystemen

(Word, Excel, PowerPoint en internet) • V: Duits: gesprekken voeren • V: Duits: lezen • V: Duits: luisteren • V: Duits: spreken • V: Engels: gesprekken voeren • V: Engels: lezen • V: Engels: luisteren • V: Engels: spreken • V: gesprekstechnieken Materialen en middelen inzetten • Materialen en middelen doeltreffend gebruiken

Gebruikt de computer en het boekings- en/of

reserveringssysteem effectief bij het verhuren en verkopen van producten en diensten en het aannemen van betalingen.

Plannen en organiseren • Activiteiten plannen

• Tijd indelen

Plant werkzaamheden in die voortkomen uit het verhuren en/of verkopen van producten en diensten en schat de benodigde tijd voor activiteiten realistisch in, waarbij hij rekening houdt met de mogelijkheden en reeds geplande werkzaamheden.

Op de behoeften en

• Behoeften en

verwachtingen achterhalen

Luistert naar de gasten/klanten, vraagt door om de wensen en behoeften van de gasten/klanten te achterhalen en is erop gericht de service van het watersportbedrijf zoveel mogelijk hierop aan te laten sluiten, zodat deze goed geïnformeerd worden en zich goed geholpen voelen.

Ondernemend en commercieel handelen • Kansen en mogelijkheden identificeren en creëren • Kansen en mogelijkheden benutten

Gebruikt informatie van gasten/klanten om kansen te identificeren en binnen de organisatie te benutten bij het verhuren en verkopen van producten door deze te vertalen naar concrete activiteiten/evenementen, zodat diverse en bredere doelgroepen aangesproken worden.

(21)

3.2 werkproces: Verhuurt en verkoopt producten • V: Nederlands: gesprekken voeren • V: Nederlands: lezen • V: Nederlands: luisteren • V: Nederlands: spreken • V: planningsvaardigheden • V: product/assortimentskenn is • V: verkooptechnieken

(22)

3.3 werkproces: Handelt problemen/klachten af

Omschrijving De Allround medewerker watersportindustrie treedt op als centraal aanspreekpunt voor problemen en klachten. Hij neemt reacties van gasten/klanten in ontvangst. Hij handelt klachten en problemen van gasten/klanten af of verwijst gasten/klanten volgens bedrijfsrichtlijnen door naar andere personen of instanties.

Gewenst resultaat Reacties van gasten/klanten zijn in ontvangst genomen en klachten en problemen van gasten/klanten zijn afgehandeld volgens de bedrijfsrichtlijnen, zodanig dat de gasten/klanten hierover tevreden zijn. Gasten/klanten zijn waar nodig doorverwezen naar andere personen of instanties.

Aandacht en begrip tonen • Interesse tonen

• Luisteren

• Begrip hebben voor de

standpunten en houding van anderen

Toont belangstelling en heeft begrip voor de houding en standpunten van gasten/klanten, neemt de tijd om naar de gasten/klanten te luisteren, vraagt door op wat de ander vertelt en gaat niet direct in discussie, zodat de gasten/klanten zich geholpen en serieus genomen voelen.

• *K: = kennis van/*V: = vaardig in • K: bedrijfsrichtlijnen • K: klachtenprocedures • V: Duits: gesprekken voeren • V: Duits: lezen • V: Duits: luisteren • V: Duits: spreken • V: Engels: gesprekken voeren • V: Engels: lezen • V: Engels: luisteren • V: Engels: spreken • V: feedback geven • V: Nederlands: gesprekken voeren • V: Nederlands: lezen • V: Nederlands: luisteren • V: Nederlands: spreken

betrekken

• Proactief informeren

• Afstemmen

Overlegt alvorens tot actie over te gaan regelmatig en tijdig met collega’s bij het afhandelen van problemen/klachten en verwijst door naar de juiste persoon of instantie, zodat de klacht of het probleem correct kan worden afgehandeld of juist worden doorverwezen.

Op de behoeften en

• "Klant"-tevredenheid in de gaten houden

Neemt klachten van gasten/klanten serieus, houdt bij het afhandelen van klachten rekening met de belangen en verwachtingen van gasten/klanten, zodat de klant tevreden is met de klachtenafhandeling. Instructies en procedures opvolgen • Werken conform voorgeschreven procedures

Registreert klachten van gasten/klanten en handelt deze volgens de bedrijfsprocedure voor klachtenafhandeling en wettelijke richtlijnen af of verwijst gasten/klanten door naar andere personen of instanties.

(23)

3.4 werkproces: Houdt toezicht op veiligheid van gasten/klanten

Omschrijving De Allround medewerker watersportindustrie draagt zorg voor de veiligheid van gasten/klanten, collega's en zichzelf en neemt hierbij relevante voorschriften en richtlijnen in acht. Hij attendeert gasten/klanten en collega's op onveilig gedrag en neemt

preventieve maatregelen ter bescherming van gasten/klanten. Hij treedt actief op bij onveilige situaties of calamiteiten. Hij overlegt hierover met collega's en brengt hen op de hoogte van risicovolle situaties.

Gewenst resultaat Gasten/klanten zijn geattendeerd op onveilig gedrag en onveilige situaties of calamiteiten worden voorkomen of opgelost.

Aansturen • Instructies en

aanwijzingen geven

• Uitoefenen van gezag

Treedt corrigerend op wanneer risicovolle situaties zich voordoen, toont daarbij overwicht, stelt zich zo veel mogelijk zelfverzekerd op en durft agressieve personen/groepen aan te spreken op hun gedrag, zodat gasten/klanten geattendeerd zijn op onveilig gedrag. • *K: = kennis van/*V: = vaardig in • K: bedrijfsrichtlijnen en arbowetgeving • K: het toezicht- en calamiteitenplan • V: Duits: gesprekken voeren • V: Duits: luisteren • V: Duits: spreken • V: Engels: gesprekken voeren • V: Engels: luisteren • V: Engels: spreken • V: Nederlands: gesprekken voeren • V: Nederlands: luisteren • V: Nederlands: spreken Samenwerken en overleggen • Proactief informeren Overlegt regelmatig en tijdig met collega's over risicovolle

situaties en zorgt dat zij hierover goed geïnformeerd zijn, zodat hierop preventief kan worden gereageerd.

Vakdeskundigheid toepassen • Vakspecifieke mentale

vermogens aanwenden

Herkent risicovolle situaties en situaties waarin gasten/klanten zich niet aan de regels houden en anticipeert hierop door (preventieve) maatregelen te nemen, zodat onveilige situaties voorkomen of hersteld kunnen worden.

Stelt zich op de hoogte van het toezicht- en calamiteitenplan en wettelijke richtlijnen, neemt de richtlijnen uit deze plannen in acht en hanteert deze tijdens het houden van toezicht.

(24)

3.5 werkproces: Vaart

Omschrijving De Allround medewerker watersportindustrie vaart en manoeuvreert met diverse vaartuigen die zijn verhuurd aan gasten/klanten of die eigendom van gasten/klanten zijn. Hij vaart met meerdere typen boten de haven in en uit en meert deze boten zonodig af. Hij begeleidt gasten/klanten bij het varen/afmeren in de haven en assisteert bij het aanleggen van jachten. Hij bedient

communicatieapparatuur, zoals marifoon en portofoon, met inachtneming van de regels.

Gewenst resultaat Vaartuigen worden op een veilige manier de haven in- en uitgevaren en afgemeerd of gasten/klanten worden hierin begeleid of geassisteerd.

richting tonen

Vaart en manoeuvreert bedreven en accuraat met (zeil)jachten, roeiboten en kano’s volgens de regels van Vaarbewijs 1 en 2 en schat hierbij afstanden in, zodat er geen schade aan mensen, vaartuigen of omgeving wordt aangebracht.

• *K: = kennis van/*V: = vaardig in • K: basiscertificaat marifonie • K: bedrijfsrichtlijnen, arbowetgeving, milieu en veiligheid • K: communicatieapparatuur, zoals marifoon en portofoon • K: Vaarbewijs 1 en 2 • K: voorgeschreven

procedures omtrent het gebruik van communicatieapparatuur • V: Duits: gesprekken voeren • V: Duits: luisteren • V: Duits: spreken • V: Engels: gesprekken voeren • V: Engels: luisteren • V: Engels: spreken • V: Nederlands: gesprekken voeren • V: Nederlands: luisteren • V: Nederlands: spreken • V: varen en manoeuvreren Materialen en middelen inzetten • Materialen en middelen doeltreffend gebruiken

Kiest de benodigde communicatieapparatuur en gebruikt deze op effectieve wijze bij het varen in en om de haven, zodat tijdens het varen en afmeren in de haven snel en duidelijk

gecommuniceerd kan worden. Instructies en procedures opvolgen • Werken conform voorgeschreven procedures • Werken conform veiligheidsvoorschriften • Werken overeenkomstig de wettelijke richtlijnen

bedrijfsrichtlijnen en de wettelijke richtlijnen die betrekking hebben op het varen en op de omgang met

communicatieapparatuur.

betrekken

Overlegt regelmatig en tijdig met collega’s over het helpen van gasten/klanten bij het aanleggen van jachten alvorens tot actie over te gaan, zodat gasten/klanten naar de juiste plaats worden gewezen.

toelichten

• Betrouwbaarheid en

deskundigheid uitstralen

Legt duidelijk aan gasten/klanten uit waar en hoe zij hun vaartuig aan kunnen leggen en presenteert zich als ter zake kundig, zodat zij hun jacht veilig op de afgesproken ligplaats kunnen afmeren.