2
Bijlage 1: Enquête
Dit onderzoek wordt gedaan in het teken van een afstudeeropdracht van Bedrijfskunde aan de Rijksuniversiteit van Groningen. Het doel van dit onderzoek is om de invloed van Multichanneling (meerdere communicatie kanalen), in het bijzonder Internetcommunicatie, te meten op de loyaliteit van de klanten van Albert Heijn. Het invullen van de vragenlijst duurt ca. 10 minuten. Alvast bedankt voor uw medewerking!
Geslacht:
Man
Vrouw
Leeftijdscategorie:
Tot 25 jaar 25 – 50 jaar 50 jaar en ouder
1. Hoeveel vaak winkelt u bij Albert Heijn?
1 keer in de maand 2 keer in de maand 3 keer in de maand 1 keer in de week meer dan 1 x per week
2. Via welke mediatypen komt u in contact met Albert Heijn?
AH folder Radio Internet Televisie AH service lijn E-mail
3. Bent u tevreden met de mediatypen die u gebruikt?
AH Folder 1. 2. 3. 4. 5.
Radio 1. 2. 3. 4. 5.
Internet 1. 2. 3. 4. 5.
Televisie 1. 2. 3. 4. 5.
E-mail 1. 2. 3. 4. 5.
AH service lijn 1. 2. 3. 4. 5.
1 = Zeer mee oneens 2 = Oneens 3 = Neutraal 4 = Eens 5 = Zeer mee eens
3 4. Hoe tevreden bent u met de totale communicatie (folder, radio, televisie, internet, e-
mail en AH service lijn) van Albert Heijn?
1. 2. 3. 4. 5.
5. Bent u tevreden met de kwaliteit van de producten die Albert Heijn aanbiedt?
1. 2. 3. 4. 5.
6. Bent u tevreden met het assortiment van de producten van Albert Heijn?
1. 2. 3. 4. 5.
7. Bent u tevreden met de prijs van de producten van Albert Heijn?
1. 2. 3. 4. 5.
8. Bent u tevreden met de vriendelijkheid en bekwaamheid van het personeel van Albert Heijn?
1. 2. 3. 4. 5.
9. Bent u tevreden met de lengte van de wachtrij in de Albert Heijn winkel?
1. 2. 3. 4. 5.
10. Bent u tevreden met de parkeergelegenheid bij de Albert Heijn winkel?
1. 2. 3. 4. 5.
11. Bent u tevreden met de locatie van de Albert Heijn winkel?
1. 2. 3. 4. 5.
12. Bent u tevreden met de sfeer in de Albert Heijn winkel?
1. 2. 3. 4. 5.
13. Bent u tevreden met de lay-out van de Albert Heijn winkel?
1. 2. 3. 4. 5.
14. Mijn vrienden vinden het goed (accepteren) dat ik bij Albert Heijn winkel?
1. 2. 3. 4. 5.
1 = Zeer mee oneens 2 = Oneens 3 = Neutraal 4 = Eens 5 = Zeer mee eens
4
Voor de gebruikers van de Internetsite van Albert Heijn:
15. Vindt u dat de Communicatie van Albert Heijn via de AH website duidelijk is?
1. 2. 3. 4. 5.
16. Vindt u dat de AH website de andere communicatie middelen van Albert Heijn overtreft qua informatieverstrekking?
1. 2. 3. 4. 5.
17. Vindt u het gemakkelijker om uw informatie te halen van de website van Albert Heijn in plaats van via de andere mediatypen (folder, radio, tv, etc.)?
1. 2. 3. 4. 5.
Voor alle ondervraagden:
(Tevredenheid)
18. Albert Heijn is een van de beste supermarkten waar ik ooit gewinkeld heb…
1. 2. 3. 4. 5.
19. Ik ben tevreden over Albert Heijn…
1. 2. 3. 4. 5.
(Vertrouwen):
20. Ik geloof dat ondanks veranderde omstandigheden Albert Heijn in staat is om mij te voorzien in mijn behoeften…
1. 2. 3. 4. 5.
21. Ik vertrouw erop dat Albert Heijn in de toekomst mijn wensen kan blijven vervullen…
1. 2. 3. 4. 5.
1 = Zeer mee oneens 2 = Oneens 3 = Neutraal 4 = Eens 5 = Zeer mee eens
1 = Zeer mee oneens 2 = Oneens 3 = Neutraal 4 = Eens 5 = Zeer mee eens
5 (Commitment):
22. Als ik niet meer tevreden ben over Albert Heijn, winkel ik niet meer bij Albert Heijn…
1. 2. 3. 4. 5.
23. In de toekomst zal ik waarschijnlijk gebruik maken van andere supermarkten…
1. 2. 3. 4. 5.
24. Zelfs als de Albert Heijn winkel moeilijk te bereiken is, ga ik nog steeds naar Albert Heijn om te winkelen…
1. 2. 3. 4. 5.
(Loyaliteit):
25. Als er problemen zijn binnen Albert Heijn (bv. schandalen of koersdaling) ben ik ervan overtuigd dat alles goed komt zonder mijn hulp…
1. 2. 3. 4. 5.
26. Als er problemen zijn binnen Albert Heijn (bv. schandalen of koersdaling) blijf ik wel klant van Albert Heijn…
1. 2. 3. 4. 5.
