IP-telefoons configureren voor Cisco
CallManager om met IP-telefoonagent te werken
Inhoud
Inleiding Voorwaarden Vereisten
Gebruikte componenten Conventies
Configuratieprocedures in Cisco CallManager Een IP-telefoonservice maken
De IP-telefoonservice toewijzen aan IP Agent-telefoons Alle IP Agent-telefoons aan een RMA JPI-provider toewijzen Verifiëren
Problemen oplossen Gerelateerde informatie
Inleiding
Dit document beschrijft de procedures voor het configureren van Cisco CallManager IP-telefoons om met IP-telefoon te werken Agent. Dankzij de procedures die in dit document worden
beschreven, kunnen agents vanaf IP-telefoonservices in de wachtrij voor Interactive Call Distribution (ICD) inloggen.
Voorwaarden
Vereisten
U moet Customer Response Solutions (CRS) versie 3.0.1 of 3.02 uitvoeren met een werkende ICD-configuratie. Alle Agent gebruikers worden toegevoegd in Cisco CallManager en kunnen gezien worden in Global Directory.
Gebruikte componenten
De informatie in dit document is gebaseerd op de onderstaande software- en hardwareversies.
CRS versie 3.0.2
●
Cisco CallManager versie 3.2(2c)
●
De informatie in dit document is gebaseerd op apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving.
Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde
(standaard)configuratie. Als u in een levend netwerk werkt, zorg er dan voor dat u de potentiële
impact van om het even welke opdracht begrijpt alvorens het te gebruiken.
Conventies
Zie de Cisco Technical Tips Convention voor meer informatie over documentconventies.
Configuratieprocedures in Cisco CallManager
Nadat alle IP-telefoons aan Cisco CallManager zijn toegevoegd, voert u de volgende taken uit in Cisco CallManager-beheer. Deze taken worden in deze afdelingen uitvoerig beschreven:
Maak een IP-telefoonservice.
1.
Pas de IP-telefoonservice aan elke IP-telefoon toe.
2.
Pas alle IP-telefoons aan de Resource Manager (RM) gebruiker van Java-telefonie (Application Programming Interface, JTAPI).
3.
Opmerking: De gebruikersnamen en wachtwoorden van de Agent in Cisco CallManager moeten in kleine letters zijn. Als uppercase wordt gebruikt, kunnen agents niet in de ICD-server inloggen wanneer de IP Phone Agent-service wordt gestart.
Een IP-telefoonservice maken
Van de web-gebaseerde toepassing van Cisco CallManager, volg deze stappen om een nieuwe IP-telefoonservice te maken.
Selecteer in het menu boven op de pagina de optie Functie > Cisco IP- telefoonservice.
1.
Ga op de pagina van de Configuratie van de Diensten van de Telefoon van Cisco IP in:Servicenaam: Voer de servicenaam in die in het venster IP-telefoonservices wordt 2.
weergegeven.Servicebeschrijving: Geef een beschrijving van de service op.
(optioneel)Service-URL: Voer de URL in voor de service. Bijvoorbeeld
http://172.16.240.149:6293/ipphone/jsp/sciphonexml/IPAgentInitial.jsp waar 172.16.240.149 het IP-adres is van de machine waar de staatsdienst van de Agent is geladen.6293 is de webserverpoort van Tomcat. Als 6293 niet het poortnummer is, controleer de poortparameter in het bestand C:\Program Files\wfavvid\Tomcat_appadmin\conf\server.xml voor de juiste waarde.ipphone/jsp/... is het pad naar de jsp-pagina onder Tomcat op de machine waarin de Agent State server is geladen (de CRA server).Opmerking: u vindt op deze locatie geen bestand dat IPAgentInitial.jsp wordt genoemd. er zal een bestand zijn dat
IPAgentInitich.class wordt genoemd, dat de implementatie van het .jsp-bestand bevat.Opmerking: de webserver van Tomcat is meegeleverd bij de ICD-installatie.
Klik op Invoegen om de nieuwe IP-telefoonservice te maken. De nieuwe service is nu beschikbaar in het gescande vak links van de
pagina.
3.
De IP-telefoonservice toewijzen aan IP Agent-telefoons
Zodra de IP telefoondienst wordt gecreëerd, moet de telefoon van elke agent worden gevormd om het te gebruiken. Van de web-based toepassing van Cisco CallManager, volg deze stappen om
elke IP-telefoon te configureren:
Kies in het menu Apparaat de optie Telefoon.Het venster Zoeken en Lijst verschijnt.
1.
Gebruik de zoekfunctie om de telefoon te vinden.Zoekresultaten worden onder op de pagina weergegeven.
2.
Zoek de telefoon in de lijst met resultaten en klik op de rode hyperlink.Het venster Configuration
verschijnt.
3.
Klik op Subscriber/Unsubscribe-services in de rechterbovenhoek van het venster.Er verschijnt een pop-upvenster voor het abonneren op services voor dat
apparaat.
4.
Kies in de vervolgkeuzelijst Service selecteren de nieuwe service en klik vervolgens op Doorgaan.Er verschijnt een pop-upvenster met de nieuwe
service.
5.
Klik op Subscriber.De nieuwe service is links op de pagina opgenomen in het gescande vak.
6.
Sluit het venster.
7.
Alle IP Agent-telefoons aan een RMA JPI-provider toewijzen
Gebruik deze procedure om IP-telefoons van de agent aan de RM JTAPI Provider gebruiker toe te wijzen:
Ga naar uw Cisco CallManager Administrator-pagina door gebruiker > Global Directory te selecteren en de RM JTAPI Provider-gebruiker te vinden.
1.
Klik links op de Vereniging van het Apparaat in het schaduwvakje.Het venster Zoeken en Lijst verschijnt.
2.
Gebruik de zoekfunctie om alle telefoons te lokaliseren die aan de RM JTAPI Provider gebruiker moeten worden gekoppeld. Dit zou elke IP telefoon moeten zijn die door een IP telefoonagent zal worden
gebruikt.
3.
Selecteer de telefoon(en) uit de zoekresultaten om deze te associëren met de RM JTAPI Provider gebruiker. Controleer het vakje Geen primaire uitbreiding en klik op Update om de associatie te voltooien.Op de pagina met gebruikersinformatie worden de telefoons die u hebt geselecteerd, weergegeven door hun MAC-adressen onder gecontroleerde
apparaten.
4.
Ga door tot alle juiste IP-telefoons zijn gekoppeld.
5.
Verifiëren
Dit diagram illustreert dingen die u kunt zoeken om te verifiëren dat uw configuratie correct werkt.
Problemen oplossen
Als u de Agent Service op de IP-telefoon niet kunt uitvoeren, zorg er dan voor dat u het IP-adres gebruikt in plaats van de hostnaam van de server die de Agent State Service bevat. Voer de URL in voor de service. Bijvoorbeeld
http://172.16.240.149:6293/ipphone/jsp/sciphonexml/IPAgentInitial.jsp waar 172.16.240.149 het IP-adres is.
Als u niet kunt inloggen met behulp van de service op de telefoon van de agent, zorg er dan voor
dat de Verenigingen van apparaten van de RM JTAPI Provider Gebruiker de telefoon hebben die uw agent probeert in te loggen.
Gerelateerde informatie
Ondersteuning voor spraaktechnologie
●
Productondersteuning voor spraak en Unified Communications
●
Probleemoplossing voor Cisco IP-telefonie
●
Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems
●
