Cisco CallManager-servicecrisis
Inhoud
Inleiding Voorwaarden Vereisten
Gebruikte componenten Conventies
Cisco CallManager Service crashbeschrijving Bepaal het type kraan
Informatie voor verzamelen en leveren aan Cisco technische ondersteuning Onverwachte gebeurtenis
Geen uitval
Instellingen op back-uphulpprogramma controleren om een hoge CPU te voorkomen Intercluster routinglijnen kunnen hoge CPU-snelheden veroorzaken
Logboeken voor prestatiebewaking instellen Gerelateerde informatie
Inleiding
Dit document bevat informatie over een crash van Cisco CallManager, hoe u kunt bepalen of u een crash hebt ervaren, de informatie om de technische ondersteuning van Cisco te verzamelen en te leveren en hoe u op bestaande crashbugs van Cisco CallManager kunt zoeken.
Voorwaarden
Vereisten
Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.
Gebruikte componenten
Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.
Conventies
Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.
Cisco CallManager Service crashbeschrijving
Wanneer de dienst van Cisco CallManager (ccm.exe) crasht, ziet u dit bericht in het logbestand van de gebeurtenis van het systeem:
The Cisco CallManager service terminated unexpectedly.
It has done this 1 time. The following corrective action will be taken in 60000 ms. Restart the service.
Andere berichten die je kunt zien in het geval van een ongeluk zijn:
Timeout 3000 milliseconds waiting for Cisco CallManager service to connect.
The Cisco CallManager failed to start due to the following error.
The service did not respond to the start or control request in a timely fashion.
Op dit moment, wanneer apparaten zoals Cisco IP-telefoons en gateways uit Cisco CallManager verwijderen, ervaren gebruikers vertraagde kiestoon en/of bevriest de Cisco CallManager-server vanwege een hoge CPU. Raadpleeg de vastlegging van Cisco CallManager Event voor berichten van de gebeurtenis die niet hier zijn opgenomen.
De service van Cisco CallManager kan om een van deze redenen crashen:
Een onverwachte gebeurtenis gebeurt in de dienst van Cisco CallManager. Deze crash voegt een waarde toe aan het logboek van Dr. Watson en er wordt een bestand van User.dmp gegenereerd in de map C:\Documents and Settings\All Users\Documents\DrWatson.
1.
De dienst van Cisco CallManager heeft niet genoeg middelen zoals CPU of geheugen om te kunnen functioneren. Over het algemeen is het CPU-gebruik op de server op dat moment 100 procent.
2.
Afhankelijk van het type crash dat u ervaart, moet u verschillende gegevens verzamelen die u helpen en Cisco Technical Support de grondoorzaak van de crash bepalen.
Bepaal het type kraan
Als u na de crash een zoekactie op uw Cisco CallManager uitvoert voor een bestand dat Drwtsn32.log heet en het opent, bekijkt u de meest recente inzending om te zien of er een inzending voor het ccm.exe is toegevoegd. Open het logbestand van Dr. Watson in Kladpad, ga naar de onderkant van het bestand en zoek naar een uitzondering op de toepassing, wat je naar de laatste crash brengt.
Dit is een voorbeeld van header voor een crashingang in drwtsn32.log.
Application exception occurred:
App: (pid=680)
When: 3/8/2003 @ 14:01:06.978 Exception number: e06d7363
Naast de datum van de crash is er een PID, als die PID overeenkomt met de PID voor ccm.exe in de taaklijst, dan weet u dat Cisco CallManager is neergestort.
De taaklijst in het drwtsn32.log lijkt hierop:
PID PROCESS 8 System.exe
212 SMSS.exe 240 CSRSS.exe 264 WINLOGON.exe 292 SERVICES.exe 304 LSASS.exe 424 termsrv.exe 520 svchost.exe 560 msdtc.exe 696 DLLHOST.exe 736 Ipvmsapp.exe 752 DLLHOST.exe
824 AudioTranslator.exe 848 RisDC.exe
860 LogoutService.E.exe 884 DCX500.exe
936 svchost.exe 980 LLSSRV.exe 1028 sqlservr.exe 1112 ntpd.exe 1140 rcmdsvc.exe 1172 regsvc.exe 1176 mstask.exe 1204 SNMP.exe 1244 WinMgmt.exe 1260 cpqnimgt.exe 1284 cqmgserv.exe 1296 cqmgstor.exe 1308 sysdown.exe 1372 cqmghost.exe 1524 aupair.exe 1552 sqlagent.exe 276 svchost.exe 2400 inetinfo.exe 2412 explorer.exe 2752 sqlmangr.exe 2700 taskmgr.exe 2704 mmc.exe 680 ccm.exe 868 DRWTSN32.exe
Opmerking: In dit voorbeeld komt PID = 680, dat uit de lijst komt, overeen met ccm.exe.
Als er geen lijst van PID's is, bekijk dan de tijdstempel van de laatste ingang van het drwtsn32.log en de tijdstempel van de fout in het Event Log. Zie het gedeelte Description van Cisco
CallManager Service crashbeschrijving. Als ze het zelfde tijd zijn, is het waarschijnlijk dat u een Onverwacht ongeluk van Cisco CallManager hebt ervaren.
Het stapelspoor maakt een crash uniek, wat de reden is dat het gehele drwtsn32.log bestand in Informatie om te verzamelen en aan Cisco Technical Support gevraagd wordt.
Als de PID voor de dag van de crash niet ccm.exe is of de timestamp niet correspondert, dan heb je zeer waarschijnlijk een gebrek aan resource crashen of een krach van een ander proces.
Informatie voor verzamelen en leveren aan Cisco technische ondersteuning
Onverwachte gebeurtenis
Als u een onverwachte gebeurtenis krach ervaren, voltooien deze stappen om informatie te verzamelen om aan de technische Ondersteuning van Cisco te verstrekken.
Verzamel Cisco CallManager sporen 15 minuten voor en na de crash.De sporen zijn te vinden op C:\Program Files\cisco\trace\ccm.
1.
Verzamel SDL sporen 15 minuten voor en na de crash.De sporen zijn te vinden op C:\Program Files\cisco\trace\sdl\ccm.
2.
Kies Start > Programma's > Administratief Gereedschap > Event Viewer om de logbestanden van het systeem- en toepassingsevenement van het evenement te verzamelen.
3.
Klik op systeemlogboek en kies Actie > Log opslaan als en het logbestand opslaan.Voer hetzelfde uit van het toepassingslogboek.
4.
Zorg ervoor dat de SdlMaxUndidExceptions parameter op 0 (nul) is ingesteld voor elke Cisco CallManager.
5.
Verzamel het Dr. Watson logbestand op C:\Documents and Settings\All Users\Documents\DrWatson. De naam van het bestand is Drwtsn32.log.
6.
Verzamel het User.dmp-bestand op C:\Documents and Settings\All
Users\Documents\DrWatson.N.B.: Deze bestanden kunnen erg groot zijn. Zorg ervoor dat u ze zip voordat u ze naar Cisco Technical Support stuurt. Het is ook belangrijk om op te
merken dat deze bestanden de informatie bevatten van de Cisco Technical Support Engineer en ontwikkelaars die nodig is om de oorzaak van de crash te bepalen.
7.
Open het logbestand van Dr. Watson in Kladblok en ga verder met de sectie Type of Crash om uit te vinden of uw crash een bekend probleem is.
8.
Geen uitval
Als u een ongeluk met Resource hebt gehad, voltooit u deze stappen om informatie te verzamelen voor technische ondersteuning van Cisco.
Verzamel Cisco CallManager sporen 15 minuten voor en na de crash. De sporen zijn te vinden op C:\Program Files\cisco\trace\ccm.
1.
Verzamel SDL sporen 15 minuten voor en na de crash. De sporen zijn te vinden op C:\Program Files\cisco\trace\sdl\ccm.
2.
Verzamel indien beschikbaar perforatsporen. Als deze niet beschikbaar zijn, begin dan deze gegevens te verzamelen en volg het geheugen en het CPU-gebruik op elk proces dat op de server draait. Zie het gedeelte Tellers voor prestatiebewaking instellen om aangepaste sporen in te stellen. Deze hulp in het geval van een ander gebrek aan middelen.
3.
Instellingen op back-uphulpprogramma controleren om een hoge CPU te voorkomen
Zorg ervoor dat u de nieuwste back-up voor Cisco IP-telefonie-toepassingen uitvoert om een systeemcrash te voorkomen door de back-up van Cisco IP-telefonie-toepassingen, die een langere periode kan uitvoeren bij gebruik met hoge CPU’s. Als u Cisco CallManager 3.1(3a)SPC en hoger of Cisco CallManager 3.2(1)SPA en hoger, per Cisco bug-id CSCdt91655 (alleen geregistreerde klanten) gebruikt, standaard op het lage prioriteit.
U kunt de nieuwste versie van Cisco IP Telephony Application Backup downloaden van de downloadpagina van Voice Software (alleen geregistreerde klanten) onder Cisco CallManager.
Opmerking: Als u een virusscan op de BARS-directory C:\STI when you run the backup uitvoert, kunt u CPU-spikes veroorzaken. Virusscan op C:\STI in order to avoid high CPU utilizations uitschakelen.
Vóór deze verandering gebruikten de vorige versies een tabblad Prestaties om de Prioriteit van de Base van het proces te veranderen dat de toepassing van de Backup-toepassing van Cisco IP- telefonie in werking stelt. Verander de prestaties naar onder normaal of laag om ervoor te zorgen dat dit proces niet concurreert met andere processen, die bij normale Base Priority worden
uitgevoerd, voor CPU’s, zoals CCM.exe.
Intercluster routinglijnen kunnen hoge CPU-snelheden veroorzaken
Intercluster boomring kan door een verkeerd vormgegeven routepatroon worden veroorzaakt. Dit kan ervoor zorgen dat Cisco CallManager een hoge CPU voor een lange tijd gebruikt of dat de server stilvalt. Cisco CallManager heeft logica toegevoegd in het H.225-apparaat (alleen voor basisapparaat) om het aantal hangende oproepen te controleren om dit probleem op te lossen.
Doorsturen is de oproep die Cisco CallManager ontvangt het setup-verzoek om (of de
installatieaanvraag verstuurt) en ontvangt het eerste bericht nog niet of verstuurt. Bijvoorbeeld, de vraagprocedure, de vooruitgang, de waakzaamheid, verbinding, of ontspanner compleet. Cisco Call Manager runt een timer van vijf seconden om de doorvoerwachtrij voor het H.225
basisapparaat te controleren. Als het aantal wachtrijen voor doorgeleiding groter is dan een vooraf bepaalde drempel, dan wordt, gedurende een periode (standaard 30 seconden), alle nieuwe inkomende of uitgaande aanroep op dat H225-basisapparaat verworpen door uitgaande berichten
te verzenden met systeemcongestie van oorzaakcode.
Dankzij dit gedrag van Cisco CallManager kunnen deze fouten in het toepassingslogbestand van Cisco CallManager worden gezien.
De fout-ICTCallThrottlingStart foutmelding geeft aan dat Cisco CallManager geen oproepen naar het aangegeven H.323-apparaat kan verwerken vanwege een routelus boven de H.323- stam.
●
De fout-ICTCallThrottlingEnd-foutmelding geeft aan dat Cisco CallManager de
gespreksverwerking voor het aangegeven H.323-apparaat (gestopt vanwege de routelus die boven de H.323-stam is gemaakt) heeft hervat.
●
Stop de routing tussen clusters om deze fouten te voorkomen. Raadpleeg de Cisco CallManager Loop Avoitation Guide op Best Practices voor meer informatie over Cisco CallManager Loop- vermijding.
Logboeken voor prestatiebewaking instellen
Voltooi deze stappen om tellers voor de crash te verzamelen, om de processen die draaien en de hoeveelheid CPU en geheugen die worden verbruikt, te controleren.
Kies Start > Programma's > Administratieve hulpmiddelen > Prestaties.
1.
Kies in de Performance Monitor de prestatielogingen > Waarschuwingen >
Tellingvastlegging.
2.
Kies Actie > Nieuwe loginstellingen en voer een naam voor het tegenlogbestand in.
3.
Selecteer onder tellers de optie Toevoegen.Gebruik de lokale computertellers en zorg ervoor dat u dit direct op Cisco CallManager vormt die de crash ervaart.
4.
Selecteer onder Prestatieobject de optie verwerken.
5.
Selecteer onder Tellers selecteren de optie Lijst > Instellingen selecteren en kies deze tellers en bijbehorende instanties:% processortijd / alle instellingenID-proces / Alle instantiesVirtuele bytes / alle stoffenParticuliere bytes / alle stoffen
6.
Stel het interval onder Sample Data All in op 2 en de eenheden in seconden.
7.
Zorg ervoor dat het logbestandstype in het tabblad Log Files staat - CSV. Let ook op waar deze zich bevinden. De standaard is C:\PerfLogs.
8.
Kies een maximale logbestand van 20.000 Kb.
9.
Volg deze acties op Schedule:Kies handmatig start het logbestand om het logbestand te starten.Kies wanneer het logbestand van 20.000 Kb vol is om het logbestand te
stoppen.Wanneer het logbestand wordt gesloten, kiest u een nieuw logbestand en vervolgens klikt u op OK.
10.
Kies het aangelegde teller-logbestand om te beginnen met loggen. Kies vervolgens Actie >
Start.N.B.: Als u deze prestatiemonitor-logbestanden toelaat, genereert deze na verloop van tijd een groot aantal bestanden en gebruikt u een grote hoeveelheid schijfruimte.
Daarom is het noodzakelijk om dit in de gaten te houden en, als dat zo is, de oudere stammen op te ritsen en/of ze van het lokale station te verplaatsen.
11.
Gerelateerde informatie
Stel Cisco CallManager Traces in voor Cisco Technical Support
●
Ondersteuning voor spraaktechnologie
●
Productondersteuning voor spraak en Unified Communications
●
Probleemoplossing voor Cisco IP-telefonie
●
Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems
●
