Financiële rapportage 2019

Financiële rapportage 2019

V 10-05-2020

03 juni 2020 2 Stichting Koninklijke Nationale Organisatie voor Reddingwezen en Eerste Hulp Bij Ongelukken ‘Het Oranje Kruis’ (KvK 40407909, RSIN/Fiscaalnummer ANBI: NL 002873394)

Scheveningseweg 44 Postbus 16462 tel: 070 – 338 32 32 www.hetoranjekruis.nl

2517 KV Den Haag 2500 BL Den Haag www.ehbo.nl

03 juni 2020 3

Inhoud

I Bestuursverslag

Samenvatting beleidsmatige hoofdlijnen ... 6

Het Oranje Kruis ... 8

Inspiratie ... 16

Marketing & communicatie .………13

Kwaliteitsborging ... 24

Interne organisatie ... 354

Maatschappelijke verantwoording ... 421

Toekomstverwachtingen. ... 509

II Verslag Raad van Toezicht………..……….50

Financieel verslag………..53

Begroting 2019………55

Bijlage 1 ………..………58

III Jaarrekening ………..60

IV Overige gegevens ……….82

Bijlage A………83

I Bestuursverslag Samenvatting beleidsmatige hoofdlijnen ... 7

Het Oranje Kruis ... 8

Inspiratie... 15

Marketing & Communicatie ... 13

Kwaliteitsborging... 23

Interne organisatie ... 35

Maatschappelijke verantwoording... 42

Toekomstverwachtingen... 50

II Verslag Raad van Toezicht ... 51

Financieel verslag ... 56

Begroting 2019 ...55

Bijlage 1 ... 58

III Jaarrekening ... 60

03 juni 2020 4

03 juni 2020 5

Woord vooraf

Stichting Het Oranje Kruis past de Richtlijnen voor de jaarverslaggeving (RJ 640) onverkort toe. De Koninklijke Stichting Het Oranje Kruis is een non-profitorganisatie en streeft geen winst na.

In het bestuursverslag wordt expliciet aandacht gegeven aan de meest significante risico’s en

onzekerheden, als onderdeel van een analyse van de financiële informatie. Dit met inachtneming van de relatief geringe omvang van de stichting, met een overzichtelijk portfolio en een administratieve organisatie en interne beheersing van goed niveau.

Vooraf wordt het gevoerde beleid geschetst met de belangrijkste ontwikkelingen in het verslagjaar.

Er wordt een vooruitblik op 2020 gegeven en de huidige vooruitzichten op de middellange termijn.

Tevens bevat het verslag een impactanalyse betreffende het Coronavirus Covid-19.

Het bestuursverslag wordt gevolgd door het verslag van de Raad van Toezicht en de jaarrekening.

In de vergadering van de Raad van Toezicht van 9 juni 2020 zal het jaarverslag formeel worden vastgesteld, mede op basis van het eindgesprek van de auditcommissie met de accountant en de interim-bestuurder.

Het was een intensief en positief jaar voor Stichting Het Oranje Kruis. Wij hopen dat u na het lezen van dit jaarverslag helemaal op de hoogte bent van onze inzet op het gebied van Eerste Hulp.

Den Haag, juni 2020,

Mark Jans, interim-bestuurder

03 juni 2020 6

Bestuursverslag

Samenvatting beleidsmatige hoofdlijnen

In 2018 is een nieuw strategisch kader vastgesteld voor de periode 2019-2022. Een prominente doelstelling is de digitalisering van het certificeringsproces. Het streven is om in 2021 90% van de certificering gedigitaliseerd te hebben en de fysieke post met 60% te laten dalen. Medewerkers certificering krijgen steeds meer een helpdeskrol en worden interne accounthouders van

klantengroepen. Deskundigheidsbevordering vindt plaats ter ondersteuning. Hiertoe zijn eind 2018 voorbereidingen getroffen (plan van aanpak, advies) voor vernieuwing van het portal

(gebruikersinterface). In 2019 zijn fasegewijs diverse portalverbeteringen uitgerold, om de uitwisseling van data met aanvragers optimaal te laten verlopen.

Ook in 2019 is HOK nog altijd een sterke en onafhankelijk organisatie. In Nederland is het Oranje Kruis de grootste certificeerder op het gebied van EHBO. Het Oranje kruis heeft in 2019 een nieuwe certificering geïntroduceerd: Levensreddend Handelen. Het betreft hier een laagdrempelige

certificering die te behalen is binnen 1 dag.

In 2020 zal vanuit het nieuw strategisch kader gewerkt worden aan innovatieve digitale communicatiemogelijkheden, gericht op examinatoren en innovatieve digitale informatie voor burgers.

De kernboodschap van Het Oranje Kruis, ‘onafhankelijke toetsing, want #Jemoethetweléchtkunnen’, zal via gerichte marketing breder worden verspreid.

Financieel

De exploitatie van Het Oranje Kruis is in hoge mate afhankelijk van de omzet van examens. In 2019 bedroeg het totaal aantal examens Diploma Eerste Hulp 19.953 (2018: 19.231) en het totaal aantal examens Eerste Hulp aan Kinderen 22.946 (2018: 19.404). Hiermee is er een lichte stijging

gerealiseerd ten opzichte van het jaar 2018, mede als gevolg van de verbeterde economische omstandigheden in Nederland. De inkomsten uit het vermogensrendement en het dividend van de NIBHV zijn niet door Het Oranje Kruis te beïnvloeden.

03 juni 2020 7 Het boekjaar 2019 was voor Het Oranje Kruis financieel een gunstig jaar. Ruim 46.000 kandidaten (2018: ruim 38.000) werden geëxamineerd. Het aantal examens, de inkomsten van deelnemingen alsmede het rendement op aandelen heeft gezorgd voor een positief resultaat van € 395.332,- Dit resultaat wordt toegevoegd aan de Algemene Reserve.

Portal

Het Portalproject is een 2019 een intensief traject gebleken. We hebben vol ingezet op het verder automatiseren van onze certificeringsprocessen. Niet alleen is het oude portal vervangen, er zijn ook diverse functionaliteiten toegevoegd. In pilots met verschillende opleidingsinstituten (co-creatie) is de ‘user experience’ (UX) van het portal sterk verbeterd.

Rendement vermogensbeheer 2019 - een gunstig jaar

2019 gaat de boeken in als een volatiel, maar zeker ook een zeer positief beleggingsjaar.

Het behaalde rendement in 2019 bedraagt 12% (2018: 3,5% negatief).

Kijkend naar het mooie rendement is het moeilijk voor te stellen dat soortgelijke

resultaten ook in 2020 zijn te behalen. Met name bij vastrentende beleggingen, zoals staatsobligaties met een verwacht negatief rendement en kredietwaardige bedrijfsobligaties, lijkt een dergelijk hoog rendement moeilijk realiseerbaar. Eerder moeten de rendementsverwachtingen in deze beleggings- categorieën zeer bescheiden zijn.

Onze impact

In 2019 maakten meer mensen gebruik van onze certificering dan in 2018. Daardoor is onze positieve maatschappelijke impact op veiligheid met betrekking tot Eerste Hulp opnieuw verbeterd. Onze onafhankelijke examens zijn kwalitatief geborgd. Dit versterkt het imago van deskundigheid,

betrouwbaarheid en maatschappelijke waarde. Hiermee positioneert Het Oranje Kruis zich tegenover organisaties waar ‘slagers hun eigen vlees keuren’. Wij nemen veiligheid en daarmee de toetsing van Eerste-Hulpverlening zeer serieus. Valide examinering zit in ons DNA. Wanneer een cursist een examen van Het Oranje Kruis behaalt, zegt dit daadwerkelijk iets over zijn competenties. De examinatoren worden door ons worden beloond en niet door hun opdrachtgevers. Dit voorkomt mogelijk belangenverstrengeling.

De Raad van Toezicht en bestuurder spreken hun dank uit aan alle medewerkers en vele anderen die door hun inspanningen de missie van de stichting uitdragen en zichtbaar maken.

03 juni 2020 8

Het Oranje Kruis

Missie en visie samengevat

Het Oranje Kruis voorkomt en beperkt gezondheidsschade door en voor burgers, door eraan bij te dragen dat meer burgers bekwaam zijn in het verlenen van goede Eerste Hulp. Het Oranje Kruis doet dit door middel van onafhankelijke toetsing.

Strategie

Van de geformuleerde doelstellingen in het strategisch kader 2016-2018 is veel in gang gezet. In de onderwijssector is geïnvesteerd met veel afspraken en overeenkomsten als resultaat. Het aantal opleiders waarmee contact is gelegd is fors gestegen. De Veldnorm Evenementenzorg is in 2019 aangeboden aan Minister Bruins van VWS. Er is meer evenwicht bereikt tussen de uitgaven en inkomsten in het primaire bedrijfsproces (certificering).

Onze waardepropositie

Als Nederlandse grootste Eerste-Hulppersoonscertificeerder draagt de Koninklijke Stichting Het Oranje Kruis bij aan:

 Objectieve conformiteitsbeoordeling van Eerste Hulp competenties;

 Hervalidaties (hercertificeringen);

 Deskundig, onpartijdig en onafhankelijk toezicht op de examenprocessen;

 Onafhankelijke referentie voor de Eerste-Hulpcompetenties van een diploma- en/of certificaathouder;

 Accreditatie nascholing puntensysteem t.b.v. Instructeurs Eerste Hulp

 Aansprakelijkheidsverzekering, gekoppeld aan een geldig diploma;

 Extra kwalificatie in het onderwijs.

Vooruitblik 2020

Enkele ontwikkelingen voor 2020

- Cocreatie met opleidingsinstituten bij de verdere ontwikkeling van ons portal;

- Nieuwe certificeringsvormen, zoals Stop de bloeding (i.s.m. UMCA) en Evenementenhulpverlening;

- Hercertificering mogelijk maken gedurende 365 dagen per jaar;

- Continuering van social-mediacampagnes;

- Verspreiding van voorlichtingsfilms;

- Overeenkomsten blijven sluiten met onderwijsinstellingen;

- Verdere digitalisering van de examenprocessen;

- Nieuwe en vernieuwde examinatorentrainingen;

- Oprichten van een nieuwe bv, ten behoeve van het vervaardigen van een innovatief platform en het aangaan van samenwerkingsverbanden;

-Toevoegen van nieuwe eindtermen aan certificeringen;

-De aanstelling per 2 april 2020 van een nieuwe (interim)bestuurder bij Het Oranje Kruis;

-Vergrote inzet op de markt met betrekking tot de Wet IKK (Innovatie en Kwaliteit Kinderopvang).

Impact analyse inzake het Coronavirus COVID-19

In oktober 2019 presenteerde Het Oranje Kruis zijn begroting voor 2020. Deze vooruitzichten voor 2020 weerspiegelen de beoordeling van de Stichting op dat moment. Sinds op 27 februari 2020 de eerste besmetting bij een inwoner van Nederland is vastgesteld, is het aantal besmettingen met het COVID-19 virus aanzienlijk toegenomen. Hierdoor zijn aan de opleidingsinstituten ingrijpende beperkingen opgelegd, sinds midden maart 2020. Gezien de onzekerheid, de volatiliteit en de snelle

03 juni 2020 9 ontwikkeling van de pandemie in de markten van Het Oranje Kruis, zijn de vooruitzichten in de begroting van 2020 inmiddels geheel achterhaald en blijkt het COVID-19-virus een enorme impact te hebben.

De impact van het coronavirus op het openbare leven en de industrie in de wereld heeft ook een invloed op de vraag naar onze diensten. Mede op basis van de RIVM richtlijnen zijn vanaf 15 maart 2020 alle examens van Het Oranje Kruis tot nader order opgeschort. Hoewel dit naar verwachting een sterk negatieve impact zal hebben op de financiële prestaties in 2020, kunnen wij vanwege de onzekerheid over de omvang en duur van de coronacrisis de impact op dit moment dit niet kwantificeren. We blijven onze bedrijfsactiviteiten voortdurend beoordelen en nemen daar waar mogelijk maatregelen. Hierbij besteden wij met name aandacht aan de volgende risico’s:

Gezondheidsrisico

In verband met de uitbraak van het coronavirus heeft Het Oranje Kruis voorzorgsmaatregelen en regels geïmplementeerd op basis van de aanbevelingen van officiële gezondheidsinstanties, zoals de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) en de RIVM in Nederland.

Hieronder volgt een lijst (niet volledig) met een aantal maatregelen die Het Oranje Kruis heeft genomen:

-Benoeming Corona officer

-Thuiswerkplekken gecreëerd, install en implementatie Video conferece software -Introductie skeleton roosters

-aanschaf no touch keys -Aanschaf spatschermen

-Herziening beleid bedrijfsbezoeken en ontvangstprotocol -Introductie Steamcleaning

-Aanschaf Mondkapjes en pocketmasks -Ontwikkeling bedrijfsvoering scenario’s

-Het verstrekken van Corona updates via onze websites en social media accounts

-Ontwikkeling Eerste Hulp Leermiddelen waaronder: Eerste Hulp bij een Pandemie, Het Oranje Kruis Corona Editie.

-Ontwikkeling 1,5 meter richtlijnen t.b.v. uitvoering van onze examens.

Op deze wijze streven we ernaar om de gezondheidsrisico’s voor onze werknemers, leveranciers en klanten te minimaliseren.

Marktrisico

Door de crisis is de vraag naar onze examens volledig stilgevallen We zien echter ook een blijvende vraag naar onze hercertificeringsdiensten. Ten aanzien van het beheersen van het risico van

vraaguitval hebben wij de afgelopen maanden gebruikt om onze webshop te vernieuwen. Tevens is de UX van ons portaal verbeterd door het uitbreiden van functionaliteiten. Volledige digitalisering van onze certificeringsdiensten zal nu versneld worden geïmplementeerd.

Met onze leveranciers hebben wij intensief contact om eventuele problemen ten aanzien van de toelevering tijdig te onderkennen. We ondervinden momenteel geen last van latere leveringen van producten en of diensten.

Debiteurenrisico

Het toegenomen debiteurenrisico wordt op dagelijkse basis gemanaged door onze afdeling financiën We hebben hierbij wel een toename waargenomen van de betalingstermijn, maar we verwachten de uitstaande bedragen nog wel te ontvangen.

Liquiditeitsrisico

03 juni 2020 10 Om het liquiditeitsrisico als gevolg van de coronacrisis te beheersen, hebben wij een twintigtal maatregelen genomen waaronder: (niet volledig) het terugbrengen van diverse kosten (een

structurele bezuiniging van €200.000), verminderde inzet externen, digitalisering van certificering- en facturatieprocessen, het indienen (en ontvangst) van een aanvraag uit hoofde van de NOW-regeling.

Mark Jans, interim-bestuurder Het Oranje Kruis: “We leven in uitzonderlijke tijden. De COVID-19- pandemie vormt een ongekende uitdaging voor samenlevingen, overheden en bedrijven over de hele wereld. De gezondheid en veiligheid van onze collega's, diplomahouders, examinatoren, en

examenkandidaten blijft onze eerste prioriteit. We doen ons deel door de relevante informatie helder te communiceren. We werken nauw samen met overheden, zakenpartners en

belanghebbenden. We blijven onze bedrijfscontinuïteitsplannen uitvoeren en bereiden ons voor op een sterk herstel, waarbij we leren van de ervaringen die we met onze activiteiten vanuit de vorige (financiële) crisis hebben opgedaan. Sinds het begin van de uitbraak in Nederland heeft ons beleidsteam een enorme veerkracht en wendbaarheid getoond, ondersteund door onze collega's.

Ons beleidsteam heeft actie ondernomen door het aanpassen onze activiteiten, waaronder

certificering en de communicatie met opleidingsinstituten en diplomahouders. Dit, als reactie op de onstabiele markt, regelgeving en het veranderend gedrag. We zijn trots op de veerkracht en de inzet van ons personeel. Onze brede spreiding, de duidelijke, maatschappelijke en toch commerciële strategie en onze getalenteerde mensen zullen ons verder brengen.”

Wettelijke Disclaimer

Dit bericht bevat “toekomstgerichte verklaringen”. Die verklaringen zijn gebaseerd op de huidige verwachtingen en meningen van het management van Het Oranje Kruis met betrekking tot toekomstige gebeurtenissen en ontwikkelingen, en zijn uiteraard onderhevig aan onzekerheid en verandering van omstandigheden. De toekomstgerichte verklaringen in voornoemd bericht omvatten verklaringen die geen verklaringen over historische feiten zijn en verklaringen die typisch woorden bevatten zoals “zal”, “kan”, “zou”, “geloven”, “van plan zijn”, “verwacht”, “anticipeert”, “beoogt”,

“schat”, “waarschijnlijk”, “voorziet”, “voorbereiden” en soortgelijke bewoordingen. Alle verklaringen, behalve deze over historische feiten, zijn toekomstgerichte verklaringen. U mag niet overmatig vertrouwen op deze toekomstgerichte verklaringen, die de huidige meningen van het management van Het Oranje Kruis weerspiegelen, verschillende risico’s en onzekerheden inhouden met betrekking tot Het Oranje Kruis en afhangen van vele factoren, waarvan sommige buiten de controle van Het Oranje Kruis liggen. Er zijn belangrijke factoren, risico’s en onzekerheden waardoor de

03 juni 2020 11 daadwerkelijke uitkomsten en resultaten in belangrijke mate kunnen verschillen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de effecten van de COVID-19 pandemie en onzekerheden over de impact en duur ervan en de risico’s en onzekerheden met betrekking tot Het Oranje Kruis. Veel van deze risico's en onzekerheden worden en zullen worden verergerd door de COVID-19 pandemie en een eventuele verslechtering van het wereldwijde bedrijfs- en economische klimaat als gevolg daarvan. Andere onbekende of onvoorspelbare factoren zouden ervoor kunnen zorgen dat de daadwerkelijke resultaten in belangrijke mate verschillen van de resultaten weergegeven in de toekomstgerichte verklaringen.

Wat we bijdragen aan de Nederlandse samenleving

Als aanbieder van duurzame certificeringsdiensten zet Het Oranje Kruis zich elke dag in om bij te dragen aan een veiligere en duurzamere Nederlandse samenleving. Dit jaar willen we enkele aspecten uitlichten om inzichtelijk te maken hoe wij nog meer bijdragen aan de Nederlandse samenleving.

Daarom plaatsen we een aantal van onze prestaties van de afgelopen jaren in breder (Nederlands) perspectief en geven we inzicht in onze bijdrage aan de Nederlandse samenleving. We doen dit door holistisch te kijken naar onze bedrijfsvoering: hoe dragen wij bij aan de veiligheid in Nederland en wat zijn hiervan de effecten op de Nederlandse economie, werkgelegenheid en het milieu.

Het Oranje Kruis is de grootste certificeerder op het gebied van Eerste Hulp in Nederland met circa 250.000 diplomahouders. Op het inwonertotaal van ongeveer 17,3 miljoen mensen maakt dus ongeveer 1,5% van de Nederlanders jaarlijks gebruik van onze certificering.

Hoe we bijdragen aan de veiligheid in Nederland? Dagelijks zetten 3.200 Instructeurs Eerste Hulp zich in om Eerste-Hulplessen te verzorgen bij de circa 3.800 opleidingsinstituten in Nederland. Door middel van het accreditatie-puntensysteem voor de instructeurs Eerste Hulp, is de nascholing voor instructeurs Eerste Hulp kwalitatief geborgd.

Daarnaast zetten de 2.400 LOTUS-slachtoffers zich in om het Eerste-Hulponderwijs te versterken door het simuleren van ongevalssituaties en aandoeningen.

Het Oranje Kruis verstrekt informatie aan het publiek over Eerste-Hulphandelingen. EHBO-tips bereiken een breed publiek via onze social mediakanalen. Daarnaast geeft Het Oranje Kruis de publicatie “Het Oranje Kruisboekje” uit. Deze uitgave wordt door de opleidingsinstituten gezien als de toepassing van EHBO.

We doen het niet alleen

Wij bedanken iedereen die heeft bijgedragen.

Alle Eerste-Hulpverleners, diploma- en certificaathouders, onze klachtencommissies, het College van Deskundigen, de Raad voor Inspiratie, de Accreditatiecommissie, de Visitatiecommissie, de NRR, het NRK, GGD-GHOR Nederland, CHF, Hartslag Nu, de Hartstichting, NIBHV, NRF, de AED-eigenaren, de eerste hulpopleidingsinstituten, de examinatoren, de consulenten, de rayons, de LOTUS-organisaties, de EHBO-bonden, Veiligheid.nl en de Ministeries VWS, OCW en SZW.

03 juni 2020 12 2019 in het kort

03 juni 2020 13 Vanaf september 2017 heeft Het Oranje Kruis het aantal examenaanvragen voor Eerste Hulp aan Kinderen zien toenemen. Het effect van de wet Innovatie en Kwaliteit Kinderopvang (IKK) met ingangsdatum 1 januari 2018 is duidelijk zichtbaar in de examenaantallen Eerste Hulp aan Kinderen.

Examen Diploma Eerste Hulp

De slagingspercentages van het examen Diploma Eerste Hulp fluctueren licht en tonen aan dat examen doen geen onoverkomelijke hindernis is, maar wel een serieuze zaak. Kandidaten gaan een drempel over die, naar de overtuiging van Het Oranje Kruis, noodzakelijk is om adequaat te handelen als de praktijk vraagt om Eerste-Hulpverlening.

03 juni 2020 14

Facts & figures Het Oranje Kruis

03 juni 2020 15

Uitgaven

In 2019 heeft Het Oranje Kruis werkzaamheden verricht om de 1^e druk van het boekje

Levensreddend Handelen te kunnen vervaardigen. Ook is er een Engelstalige variant op de markt gebracht: Life saving Measures.

03 juni 2020 16

Inspiratie

Raad voor Inspiratie

De Raad voor Inspiratie, een kleine groep mensen uit diverse sectoren van de samenleving, denkt en praat mee over creatieve, nieuwe invalshoeken rond de missie en visie van Het Oranje Kruis. De Raad voor Inspiratie bestond in 2018 uit de volgende leden:

 Mevrouw S. Ingelse, directeur Deltion College Sport, Opvoeding & Maatschappij en Veiligheid;

 De heer S. Wevers, voorzitter van Brandweer Nederland, voorzitter van de Raad van Brandweercommandanten, commandant van Brandweer Twente;

 De heer drs. A.P.J. van Hemmen, burgemeester van Sliedrecht;

 De heer J. Bestebreur, bondscoach zitvolleybal Roemenië en ondernemer.

 Mevrouw A. Kerkhof, EHBO-vereniging Bergh Oss winnaar 2017.

Bewezen aanpak ledenwerving en -behoud bij EHBO-verenigingen, project Dynamo

Op het gebied van het sociaal domein waren er in 2019 opnieuw positieve ontwikkelingen. Het Oranje Kruis heeft een landelijk onderzoek onder ruim 1.000 EHBO-verenigingen uitgevoerd, onder de naam Project Dynamo. De verenigingen draaien veelal op onbetaalde vrijwilligers. Daarom is het belangrijk om de bestaande leden zo goed mogelijk bij de vereniging betrokken te houden en een gezonde aanwas van nieuwe leden te hebben. Dat blijkt in de meeste gevallen een grote uitdaging.

Velen hebben al van alles geprobeerd om het aantal leden op peil te houden of uit te breiden.

Met een enquête, uitgezet bij de ruim 1.000 EHBO-verenigingen in Nederland, verzamelde Het Oranje Kruis best practices, die hun nut inmiddels hebben bewezen. De beste bevindingen van zo’n 400 verenigingen zijn gebundeld zodat de andere verenigingen hier hun voordeel mee kunnen doen.

Lees hier het complete rapport en download hier de samenvattende infographic.

03 juni 2020 17

03 juni 2020 18

Marketing & communicatie

Vernieuwde websites EHBO.nl en hetoranjekruis.nl

In 2019 zijn de vernieuwde websites

hetoranjekruis.nl en ehbo.nl gelanceerd. Beide sites zijn in een modern jasje gestoken, zodat ze klaar zijn voor alle nieuwe, digitale

uitdagingen die websites de komende jaren zullen vormen. De website is gebouwd in Umbraco, in samenwerking met GuiltyPeople.

Een groot verschil met de oude sites is de zoekfunctie. De nieuwe functie indexeert alle resultaten realtime via Google, zodat alle content op de site makkelijk en snel gevonden kan worden.

Twee sites, één organisatie

Met twee goed bezochte websites was het bij de start van dit project de vraag wat we moesten doen. Beide vernieuwen of misschien samenvoegen tot één? Na uitvoerig onderzoek zijn we bij twee sites gebleven. Beide sites vervullen een verschillende rol en hebben dan ook andere doelgroepen.

hetoranjekruis.nl is dé plek waar belangrijk nieuws voor alle relaties van onze organisatie gedeeld wordt. Hier staat alles over de diverse diploma’s, examens en specifieke informatie omtrent deze onderwerpen en onze organisatie. Het is belangrijk dat men hier verschillende informatie

gemakkelijk en overzichtelijk kan vinden. Deze site is ingedeeld in meerdere ‘rollen’, zodat men, bekend met zijn/haar rol, direct kan vinden wat wordt gezocht. Daarnaast is er een directe koppeling gemaakt met het portal, dat ook vernieuwd is en nog steeds geoptimaliseerd wordt.

ehbo.nl is de plek waar je snel en gemakkelijk EHBO-tips kunt vinden. Waar je gemotiveerd en geïnspireerd wordt om meer EHBO-kennis op te doen. Hier worden verhalen gedeeld, handige tips gegeven en deze site biedt een stimulans om zelf een EHBO-cursus te volgen en uiteindelijk het Diploma Eerste Hulp te behalen.

03 juni 2020 19 Nieuw boek, certificaat & diploma Levensreddend Handelen

Het certificeringsaanbod van Het Oranje Kruis is met het diploma en certificaat Levensreddend Handelen verder uitgebreid. Het diploma Levensreddend Handelen (DLH) en het certificaat Levensreddend Handelen (CLH) zijn geïntroduceerd als mogelijkheid om in fases tot het diploma Eerste Hulp te komen. Zowel het DLH als het CLH kunnen daarnaast als zelfstandig diploma of certificaat worden beschouwd.

Ter ondersteuning van de nieuwe certificering is het boek Levensreddend Handelen (Life saving Measures) uitgegeven. In samenwerking met externe deskundigen is gekeken naar hoe er eventueel vernieuwd kon worden. Zo is op aanraden van onder anderen Dr. Lelka van der Sluis en

masterstudenten Communicatie- en Informatiewetenschappen Groningen gekozen voor illustraties in het boek. Ook omdat het onderscheid tussen Eerste-Hulpverlener en slachtoffer gemakkelijk uit te beelden is met illustraties. Daarnaast leiden de geïllustreerde personen veel minder af van de handeling dan echte foto’s.

03 juni 2020 20

Wereld Hart Dag 2019

Zondag 29 september was het #WereldHartDag en organiseerde Het Oranje Kruis in iedere provincie een gratis training Levensreddend Handelen. Het was een groot succes en Nederland is hiermee honderden burgerhulpverleners rijker geworden.

In samenwerking met BNNVARA, HartslagNu, ambulanceposten, de Risk Factory, 60 geaccrediteerde instructeurs en tientallen gediplomeerde LOTUS-slachtoffers konden we door heel Nederland burgers een gratis training geven. Uiteindelijk zijn meer dan 600 mensen competent bevonden en hebben zij het nieuwe Certificaat Levensreddend Handelen mogen ontvangen.

De Studiedag & eerste editie Onderwijsdag

Op de 1e zaterdag van november hield Het Oranje Kruis de studiedag voor Instructeurs Eerste Hulp, LOTUS-slachtoffers, bestuursleden van EHBO-

verenigingen en docenten. Dit jaar bezochten bijna 600 bezoekers de studiedag, zij volgden diverse workshops en lezingen en bezochten de 32 stands met producten en diensten rondom EHBO.

03 juni 2020 21 Tijdens de werd de EHBO Inspiratieprijs 2019 uitgereikt. Met dit initiatief geeft Het Oranje Kruis aandacht aan een persoon of organisatie die het afgelopen jaar op inspirerende wijze EHBO op de kaart zet. De Inspiratieprijs 2019 is toegekend aan het Wartburg College. De heer André Wattel, veiligheidscoördinator, nam de prijs in ontvangst. Binnen de vier locaties van Het Wartburgcollege staat veiligheid hoog op de agenda. Al een aantal jaar oefenen de deelnemers hier in-ruimingen (lock downs) naast de bekende ontruimingen. In 2019 is er actief geoefend met arrestatieteams van de politie, terwijl de leerlingen in een schoolgebouw aanwezig waren.

Er was dit jaar ook een aantal nieuwe items voorafgaand aan en tijdens de studiedag. Zo werd

“Hokkie”, een getekende jongen, enkele maanden vooraf en tijdens de studiedag in verschillende uitingen ingezet. Ook werd er gebruik gemaakt van het nieuwe social format ‘Workshop Uitgelicht’.

Nieuw dit jaar was de Onderwijsdag. Deze is bedoeld voor (nieuwe) docenten uit het onderwijs.

Zij konden kiezen uit een drietal workshops gericht op het onderwijs. Voorafgaand aan en als afsluiting van de gekozen workshops werden plenaire lezingen gegeven. In totaal hebben ongeveer 50 mensen de Onderwijsdag bezocht.

03 juni 2020 22

Introductie spreekbeurtpakket

Met een ontvangen legaat is een Jeugd-spreekbeurtpakket gefinancierd. Het pakket is voor kinderen in groep 7 en 8 van de basisschool, die een spreekbeurt willen houden over EHBO. Het bestaat uit een Jeugd-Geheugensteun, drie posters, een pen, een Labellostick, verbandmateriaal en een begeleidend schrijven voor het kind en de leerkracht.

Na een enquête, gehouden onder 75 basisschoolkinderen kwamen de volgende drie onderwerpen als populairste naar voren: bloedneus, botbreuken en vergiftiging. Op de vernieuwde jeugdpagina van de website EHBO.nl staan nu diverse Eerste-Hulpfilmpjes, gericht op deze onderwerpen. Hier kunnen kinderen 4 posters en een woordzoeker downloaden, ter ondersteuning van hun

spreekbeurt. Ook kunnen zij hier een spreekbeurtpakket aanvragen.

Magazine

Magazine EHBO.nl is in 2019 zes keer uitgekomen. Hierin begrepen zijn drie themanummers met de onderwerpen ‘Veiligheid in de bouw’, ‘Vervoer’ en

‘Land- en tuinbouw’. Het doel van themanummers is om de betrokken beroepsgroepen te informeren over de gevaren van hun werk en het belang van EHBO. Het magazine is deels online in te zien via de website EHBO.nl.

De complimentenbanner wordt bij de verschillende stakeholders van Het Oranje Kruis met veel enthousiasme ontvangen. In het kader van

Complimentendag hoort deze banner natuurlijk ook thuis op onze social- mediakanalen.

03 juni 2020 23

Social media

De ingezette strategie van 2018 is in 2019 voortgezet en verder geoptimaliseerd. Door de analyses en al bekende data is het mogelijk om voort te borduren op de goedlopende thema’s en om content te creëren die voorziet in de behoeften van de doelgroep.

Best Practices:

Een aantal van de meest succesvolle social-mediaberichten:

Politieoproep. Bereik: 37.876 BNNVARA oproep. Bereik: 10.408

03 juni 2020 24

Kwaliteitsborging Kwaliteit

Kwaliteitsbeleid is voor Het Oranje Kruis essentieel. Op diverse manieren wordt de kwaliteit bewaakt:

door externe deskundigen, professionele klachtenbehandeling, door visitaties van

nascholingsactiviteiten van Instructeurs Eerste Hulp, via externe auditing, maar ook door periodieke herijking van werkprocessen, reglementen, procedures en standaarden.

Hoewel de omvang van de organisatie betrekkelijk gering is, zijn de eisen omtrent bijvoorbeeld digitale veiligheid niet anders dan die voor grotere organisaties.

Security

Het Oranje Kruis checkt systematisch (intern en door een externe partij) zijn systemen om na te gaan waar kwetsbaarheden zitten. Met alle ICT-toeleveranciers van data zijn zogenoemde

bewerkingsovereenkomsten afgesloten.

Het privacybeleid is onder meer gericht op de regelgeving van de General Protection Data Regulation (GPDR) en, in Nederland, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het Oranje Kruis hanteert de volgende uitgangspunten als het gaat om de beveiliging van

(persoons)gegevens.

1. Persoonsgegevens van diploma- en certificaathouders worden als vertrouwelijk gekenmerkt;

2. Er zijn maatregelen getroffen ter beveiliging van vertrouwelijke gegevens, zoals het beperken van de toegang tot deze gegevens;

3. Medewerkers mogen gegevens niet voor andere doeleinden gebruiken dan voor het werk dat zij verrichten;

4. Er is een protocol Rollen & Bevoegdheden betreffende de technische en functionele autorisatie;

5. Alle medewerkers hebben een geheimhoudingsverklaring ondertekend. Met alle leveranciers, voor zover van toepassing, is een bewerkingsovereenkomst afgesloten;

6. Het gebruik van externe devices (zoals een USB-stick), ook vanuit privé gebruik, is uitdrukkelijk verboden;

7. Bij extern inloggen geldt een tweede authenticatie;

8. Softwareapplicaties betreffen alleen die versies die continu updates ondergaan ter beveiliging tegen virussen, malware, etc.;

9. Firewall en antivirussoftware worden automatisch geüpdatet naar de meest actuele versie;

10. Ieder jaar vindt er een audit plaats betreffende ICT-beveiliging en jaarlijks wordt de kennis van medewerkers hieromtrent opgefrist.

In 2019 heeft Het Oranje Kruis een phishingtest gedaan in de eigen organisatie.

De resultaten hiervan en de verbeterpunten zijn gedeeld met onze werknemers. Daarnaast heeft een zogenaamde ethische hacker de ict-infrastructuur getest op onvolkomenheden.

AVG

Ten behoeve van de certificering en hercertificering, de beveiligde accounts van de

kwalificatiehouders en hun aansprakelijkheidsverzekering, worden persoonsgegevens opgeslagen.

Dit gebeurt eerst, nadat de betrokkenen hiermee hebben ingestemd.

Iedere houder van een diploma of certificaat, contactpersoon en/of andere betrokkene, bekend bij Het Oranje Kruis, krijgt een persoonlijk account. Dit account is met een persoonlijk nummer en zelfgekozen wachtwoord toegankelijk via de website www.hetoranjekruis.nl. De accounthouder

03 juni 2020 25 heeft zelf toegang en kan wijzigingen aanbrengen in zijn persoonlijke gegevens. Hieronder wordt schematisch beschreven welke persoonsgegevens door Het Oranje Kruis worden verwerkt, inclusief het doel en de bewaartermijn.

Betrokkenen Type gegevens Aard van de

verwerking

Doel van de verwerking Bewaartermijn Rechtsgrond

Bezoeker website

(d.m.v. cookies en social media plug- in cookies)

Bezochte pagina’s, klikgedrag Communicatie Goede werking website, navigatie verbeteringen, website analyse, statistiek

2 jaar na het websitebezoek

Gerechtvaardigd belang van Het Oranje Kruis

Diplomahouder Certificaathouder Examenkandidaat

NAW, geb. dat., geslacht, mailadres, diplomanummer, examendatum,

opleidingsinstituut, type certificering

Certificering financiële adm.

Certificering, geldigheid verzekering, statistiek, ontsluiting

diplomachecker

Na geldigheid 5 jaar

Uitvoering overeenkomst

IEH, Examinatoren Consulenten NAW, geb. datum, geslacht mailadres, telefoon,

Certificering financiële adm.

Certificering, status/geldigheid, statistiek

Tot einde geldigheid

Uitvoering overeenkomst

LOTUS Slachtoffer Functie, PE-punten, NRR- certificering,

BSN, IBAN

In geval van opdracht examenafname

Declaratie en informatie Belastingdienst, ontsluiting Instructeurskiezer

Financiële stukken 5 jaar

Opleidingsinstituut* NAW, contactpersoon, geslacht, geb. datum Contactadres, telefoon, mailadres, Rechtsvorm, IBAN, KvK nr., slagingspercentage, cursusinformatie.

Afdeling Certificering Partnerbureau

Relatie-onderhoud, tariefdifferentiatie, facturatie, ontsluiting Cursuskiezer

2 jaar na het laatste contact

Uitvoering overeenkomst

Abonnee magazine NAW, contactpersoon, abonnementsvorm geb.

datum, geslacht, mailadres, telefoon, IBAN.

Abonneebestand Verzending, facturatie 2 jaar na einde abonnement

Uitvoering overeenkomst

Webshop Bedrijfsnaam, geslacht,

NAW, telefoon, mailadres, leveradres, IBAN, productaankoop

BV EHD Financiële afd.

Verzending, facturatie 5 jaar na de bestelling

Uitvoering overeenkomst

* Opleidingsinstituut = onderwijsinstelling, opleider, of vereniging

03 juni 2020 26

Extern gecertificeerd

Het Oranje Kruis is door Hobéon gecertificeerd en ontving het Hobéon Keurmerk voor Kwaliteit bij de persoonscertificering. Met deze certificering voldoet Het Oranje Kruis aan de internationale norm voor persoonscertificering, de ISO/IEC 17024:2003. Hobéon is de certificerings-partner van het Middelbaar en Hoger Beroeps Onderwijs in Nederland;

Accreditatiecommissie hercertificering Instructeurs Eerste Hulp Werkwijze accreditatiecommissie

De accreditatiecommissie beoordeelt alle accreditatieaanvragen en kent er punten aan toe. Het gaat dan om het beoordelen van de onderdelen van de rayonprogramma’s, programma’s van aanbieders van congressen, studiedagen en seminars etc., maar ook om individuele aanvragen van instructeurs.

Elke aanvraag wordt door twee commissieleden beoordeeld. Als zij er samen niet uitkomen, wordt een derde lid geraadpleegd. De accreditatiecommissie heeft als doel het niveau van de nascholingen op gewenste hoogte te houden/te brengen.

Samenstelling accreditatiecommissie

De leden van de accreditatiecommissie worden aangesteld door de directeur/bestuurder van Het Oranje Kruis. De commissie bestaat uit vertegenwoordigers van diverse geledingen van het veld en een medewerker van Het Oranje Kruis. In verband met ervaring, routine en het vermijden van automatisme of ingesleten routine, worden leden in principe voor minimaal 2 en voor maximaal 5 jaar aangesteld. De gehele commissie wordt nooit voltallig in een keer vervangen.

De leden Olaf J.H. Kösters

Instructeur Eerste Hulp en LOTUS en Intensive Care verpleegkundige.

Sienette G.J.B. van het Hof

Instructeur Eerste Hulp en trainer/coach.

Co van Dommelen

Instructeur Eerste Hulp, examinator Instructeur Eerste Hulp en Opleidings- en trainingsbegeleider/

supervisor

Marleen Schreurs-Gielen

Instructeur Eerste Hulp en verpleegkundige Mark Jansen

Instructeur Eerste Hulp Peter Kranenburg

Instructeur Eerste Hulp en docent Nicoline Versluys

Werkzaam bij Het Oranje Kruis als Coördinator Certificering – Kwaliteitsbeleid, lid van het team accreditatie. Was projectleider van de accreditatie en daardoor op verschillende manieren betrokken bij het tot stand komen van het accreditatiesysteem.

03 juni 2020 27

Werkwijze visitatiecommissie

Geaccrediteerde nascholingen worden steekproefsgewijs bezocht door één lid van de

visitatiecommissie. Het bezoek wordt minimaal 1 werkdag van tevoren telefonisch en/of per e-mail bij de aanbieder van de nascholing aangekondigd door het secretariaat van de accreditatie. De visitatiecommissie heeft de taak om te kijken of er volgens de ingediende en beoordeelde nascholing(en) wordt gewerkt en of de accreditatiecommissie de nascholing(en) juist heeft

beoordeeld. Tevens wordt bij competentiebeoordelingen gecontroleerd of minimaal 2 leden van de rayonleiding aanwezig zijn. De verslaglegging van het bezoek vindt plaats door middel van

gestandaardiseerde formulieren. Het verslag gaat naar het secretariaat van de accreditatie ter beoordeling. Het secretariaat stuurt een kopie van het verslag ter informatie aan de aanbieder/het rayon. Als er aanleiding voor is, gaat het verslag naar de accreditatiecommissie. De

accreditatiecommissie kan hieruit aandachtspunten halen ter verbetering van het beoordelen. Bij discrepantie tussen de ingediende en beoordeelde nascholing(en) en de uitvoering van deze nascholing(en), zou de accreditatiecommissie tot heroverweging van de puntentoekenning kunnen komen. Heroverweging leidt niet tot aanpassing van de punten van de bezochte nascholing, maar heeft vooral gevolgen voor toekomstige nascholingen. Het resultaat van de heroverweging wordt terug gerapporteerd aan de aanbieder/het rayon, eventueel voorzien van vragen om toelichting. De visitatiecommissie heeft als doel het niveau van de nascholingen op gewenste hoogte te houden of te brengen. De visitatiecommissie beoordeelt dus niet de EH- en/of instructievaardigheden van instructeurs, dat doet de rayonleiding.

Samenstelling visitatiecommissie

De visitatiecommissie wordt aangesteld voor de duur van een kalenderjaar door de

directeur/bestuurder van Het Oranje Kruis. De commissie bestaat uit instructeurs Eerste Hulp, verspreid over het land.

Leden visitatiecommissie Dhr. J. Schulenburg Mw. J.H.H.M. Scholten Dhr. E. van der Horst Dhr. P. van Akkeren

Dhr. R. Sudmeijer Mw. G. van Veen Dhr. P. Heeren Mw. M.L. Hooft

03 juni 2020 28

Inzet consulenten

Vanaf 2017 worden consulenten ingezet om het hercertificeringsproces bij opleidingsinstituten zoveel mogelijk te analyseren en te rapporteren aan Het Oranje Kruis, zodat Het Oranje Kruis kan evalueren. Op deze wijze vindt een voortdurende activiteit van checks and balances plaats en kan er continu worden gewerkt aan doelstellingen voor verbetering.

De inzet van consulenten is gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de examenafname Eerste Hulp en eerste Hulp aan kinderen. De consulenten worden meestal at random ingezet: er is geen directe aanleiding voor het bezoek, het is kwaliteitscontrole. In sommige gevallen is een gerichte vraag de aanleiding van het consulentenbezoek.

In 2019 zijn er 47 consulentenbezoeken geweest. Hiervoor zijn 36 consulenten ingezet.

Bij deze 47 bezoeken, zijn er bij 12 bezoeken problemen geconstateerd of werd er advies gegeven.

De geconstateerde problemen betroffen onder andere de accommodatie (vieze vloer, te kleine examenruimte), hulpmiddelen (te weinig verbandmiddelen, kapotte reanimatiepop), LOTUS- problemen en problemen met een examinator (ongeoorloofd lesgeven).

In totaal zijn er 40 examinatoren bezocht, waarvan er 2 twee maal een bezoek kregen.

Er werden 45 organisaties bezocht, waarvan er een organisatie twee maal werd bezocht.

De afgelopen 5 jaar lag het slagingspercentage van de Eerste-Hulpexamens, wanneer er een consulent op bezoek was, gemiddeld 9,26 % lager dan wanneer er geen consulent op bezoek was.

Het slagingspercentage van examens 2019 ligt circa 14,75% lager indien een consulent een examen bezoekt. Door middel van examinatorentrainingen zal Het Oranje Kruis het niveau van de

examinatoren verder omhoog brengen.

03 juni 2020 29

Slagingspercentage Instructeurs Eerste Hulp Examen

Slagingspercentages Instructeurs examens

De slagingspercentages betreffende examens Instructeur Eerste Hulp zijn in vergelijking met het examen Diploma Eerste Hulp fors lager. Het Instructeursexamen bestaat uit drie (3) onderdelen:

vaardigheid, theorie en didactiek. Het slagingspercentage van het vaardigheidsexamen ligt in 2019 onder de 50%, te weten: 46,8%,(2018: 48,7%)

In 2019 hebben 130 kandidaten voor de eerste keer examen vaardigheid en theorie gedaan en 122 kandidaten hebben voor de eerste keer didactisch examen gedaan.

De algemene slagingspercentages in de afgelopen 5 jaar zijn als volgt:

Na het behalen van de drie examenonderdelen is het diploma Instructeur Eerste Hulp behaald. Instructeurs behouden hun diploma door te participeren in het accreditatie systeem, dat nascholingspunten en competentiebeoordelingen bevat van Het Oranje Kruis.

03 juni 2020 30

Examen LOTUS

Slagingspercentage LOTUS 2019

In 2019 heeft er 6 keer een examen LOTUS plaatsgevonden. Met ingang van september 2019 was het mogelijk dat men naast de aparte onderdelen 1 en 2 ook het gehele onderdeel 3 kon herkansen. In voorgaande jaren moest het hele examen overgedaan worden, als een van de beoordelingsaspecten bij onderdeel 3 alsnog met “niet competent” beoordeeld was.

03 juni 2020 31

College van Deskundigen

Het College bestaat uit leden die:

 Deskundig zijn op medisch gebied, op het gebied van didactiek en op het terrein van certificering;

 Afnemer zijn van het diploma, lesmateriaal en/of examens.

Het College ziet erop toe dat Het Oranje Kruis op een onpartijdige, onafhankelijke en

reproduceerbare wijze het certificeringsproces uitvoert. Het waarborgen van de kwaliteit van de examinering en de lesmaterialen van Het Oranje Kruis vormt daarvan een substantieel onderdeel.

Specifiek heeft het College de taak om de bestuurder van Het Oranje Kruis gevraagd en ongevraagd te adviseren inzake:

 De aard en inhoud van het certificeringssysteem;

 De inhoud van richtlijnen en eindtermen;

 De examenprocedure en –instrumenten.

Deze opsomming is zo volledig mogelijk, maar sluit andere aspecten niet uit. Het is dus denkbaar dat het College op een ander, aan Het Oranje Kruis gelieerd terrein gevraagd of ongevraagd advies kan uitbrengen.

Het College van Deskundigen speelt een belangrijke rol in het waarborgen van de kwaliteit en onafhankelijkheid met betrekking tot de diploma’s, de certificaten en de lesmaterialen van Het Oranje Kruis. In 2019 zijn onder andere de volgende documenten en richtlijnen door het College vastgesteld:

 Eindtermen Instructeur Stop de Bloeding en examinator DEH en Evenementen Zorg;

 Verbeteringen eindtermen Levensreddend Handelen;

 Toetsing examinator DEH;

 Examenreglement Diploma Levensreddend Handelen;

 Opnieuw: het niet toedienen van adrenaline auto-injector door Eerste-Hulpverlener;

 Gedachtenvorming over de ontwikkeling van de nieuwe Richtlijnen Eerste Hulp 2021.

In 2019 bestond het College van Deskundigen uit de volgende personen:

 C.L. van den Brand, Nederlandse Vereniging voor Spoedeisende Hulp-Artsen (voorzitter);

 M. Buis, Nederlandse Vereniging voor Anesthesiologie ;

 Ambulancezorg Nederland (vacature);

 J. van Burg, Nederlands Huisartsen Genootschap ;

 R.A.G. Sanches, Ministerie van Defensie tot 31-12-2019, R. Hilferink , Ministerie van Defensie per 25-11-2019;

 A. Teutelink, Nederlandse Vereniging voor Traumachirurgie;

 C.H. Turkenburg, Beroepsvereniging V&VN Ambulancezorg;

 M. Cottaar, Vereniging van Spoedeisende-Hulpartsen;

 Nederlandse Vereniging voor Cardiologie (vacature).

Sinds april 2017 is mevr. H.N. Versluys (Het Oranje Kruis) de ambtelijk secretaris van het College.

03 juni 2020 32

Klachten

In totaal zijn er 23 klachten bij Het Oranje Kruis aangeboden. Van deze klachten zijn er 5 intern afgehandeld en 18 klachten zijn doorgezet naar de Bezwarencommissie.

In 2019 zijn er geen klachten in tweede instantie door de Commissie van Beroep behandeld.

Van de 18 behandelde klachten door de Bezwarencommissie was er 1 gegrond en waren er 14 ongegrond en 2 gedeeltelijk gegrond.

De meeste klachten (16) gaan over het examen voor het Diploma Eerste Hulp, 6 over het examen Instructeur Eerste Hulp en 1 over het examen Instructeur LOTUS.

Er is één keer, als hoge uitzondering op het klachtenreglement, overgegaan tot herziening van de uitslag. Er is 17 keer een advies uitgebracht, waarvan 7 naar Het Oranje Kruis, 8 naar examinatoren, 1 naar een LOTUS-slachtoffer en 1 naar een opleider.

03 juni 2020 33 Conclusie

Het aantal klachten is licht gedaald t.o.v. 2018. De adviezen leidden continu tot (kleine) verbeteringen van de examinering. Volledigheidshalve zij vermeld dat het aantal klachten de afgelopen jaren sterk fluctueert. Bij een groot aantal klachten speelt een rol dat kandidaten of opleidingsinstituten het niet eens zijn met de uitslag van het examen. Daarnaast zijn er klachten over de bejegening door de examinator.

In 2020 zal de training van examinatoren verder worden gedifferentieerd: deels op basis van doelgroepen voor examens, deels door extra aandacht voor de aspecten die in de klachten naar voren komen. Het Oranje Kruis blijft continu werken aan een verbetering van de kwaliteit van de examinatoren en aan de informatievoorziening over het examen.

De leden van de Bezwarencommissie

Dhr. H. Veldman (extern, voorzitter) en vanuit de eigen organisatie de leden mevrouw A. Maniram en mevrouw H.N. Versluys. Mevrouw I. Zuurmond (medewerker HOK) is secretaris.

De leden van de Beroepscommissie

Mr. M. ten Have (voorzitter), mevrouw A. Schols en de heren F.H Elema en A. Oosterlee. Als ambtelijk secretaris fungeerden mevrouw H. Verkerk (gedurende de kwartalen 1 t/m 3) en mevrouw P. Dwarka (in kwartaal 4). Volgens het rooster van aftreden wordt in 2019 afscheid genomen van mevrouw Schols en de heer Elema. Twee nieuwe leden zullen worden benoemd.

03 juni 2020 34

Onze organisatie

Stichting Het Oranje Kruis zet de mensen centraal. Alles wat we doen, doen we voor, door en met mensen. Of dat nu diplomahouders, wetenschappers, medewerkers, preventie- of zorgprofessionals zijn. Al deze mensen zijn betrokken bij het creëren van een veiligere samenleving. En juist omdat veiligheid miljoenen mensen raakt, hebben onze activiteiten een grote impact op de samenleving.

Locatie

Het Oranje Kruis is gevestigd aan de Scheveningseweg 44 te Den Haag.

03 juni 2020 35

Interne organisatie

De directie vormt samen met de door haar benoemde coördinatoren het beleidsteam van de stichting. De leden van het beleidsteam verrichten hun werkzaamheden onder verantwoordelijkheid van de directie en zijn aan de directie verantwoording verschuldigd. De directie fungeert als

voorzitter van het beleidsteam. Stichting Het Oranje Kruis kent drie afdelingen:

Certificering, Organisatiebureau en Partnerbureau.

Eind 2019 was de omvang van de personele capaciteit 18,76 FTE (2018: 18,04 FTE).

Doordat veel medewerkers parttime werken is het aantal medewerkers in dienst hoger. Eind 2019 waren er 25 medewerkers in dienst, (2018: 24) waarvan 20 vrouwen (80%) en 5 mannen (20%).

De medewerkers voelen zich zeer betrokken bij de stichting en dragen met veel passie bij aan het resultaat van de stichting.

03 juni 2020 36 Gebruikte afkortingen:

PMT staat voor Project Management Team, CvD voor College van Deskundigen.

Alle vermelde gremia hebben een adviserende rol richting directeur/bestuurder, waarbij het Beleids- en Toetsingsoverleg, het CvD en de Commissie van Beroep zwaarwegende adviezen verstrekken.

03 juni 2020 37

Uit dienst

 Mevrouw Naomi van der Velden, receptioniste, per 24-10-2019

In dienst

 De heer Stefan Munk, junior marketeer per 17-6-2019

Het Oranje Kruis heeft in 2019 tweemaandelijks een personeelsbijeenkomst voor haar medewerkers gehouden, waarbij informatie en successen zijn gedeeld.

Het Oranje Kruis bood in 2019 een (1) stageplek aan een Hbo-student (Finance & Control) van Inholland Hogeschool.

03 juni 2020 38

Ziekteverzuim

Het ziekteverzuim is bij Het Oranje Kruis, in vergelijking met landelijke cijfers, erg laag. Het

gemiddelde ziekteverzuimpercentage over het jaar 2019 bij Het Oranje Kruis bedraagt 1,55% (2018:

2,22%). Ter vergelijking: het landelijk gemiddelde ziekteverzuim in 2019 is 5,02% (bron: CBS Ziekteverzuim-percentage Q1-4, SBI 2019 alle bedrijfstakken).

03 juni 2020 39

Trainingen Personeel

Eerste Hulp

Elk personeelslid van Het Oranje Kruis krijgt de mogelijkheid om het Eerste-Hulpdiploma te behalen en te behouden. Naast Eerste-Hulptrainingen heeft het Oranje Kruis in 2019 diverse andere

trainingen (telefoon en hospitality) laten verzorgen voor zijn personeel.

Wij geloven dat hospitality van binnenuit komt. Als je zelf lekker in je vel zit, wil je er ook voor werken om anderen een prettige dag te bezorgen. Onze mensen moeten zich dus eerst zelf gewenst, veilig en betrokken voelen. Pas daarna kunnen we aandacht besteden aan alle facetten van

hospitality, die bij onze organisatie komen kijken. Hospitality is een cruciaal onderdeel van de bedrijfsvoering. Daarom moet dit ook als zodanig geborgd en uitgevoerd worden.

Personeelsvertegenwoordiging

Per 1-1-2019 is de personeelsvertegenwoordiging (PVT) opnieuw geïnstalleerd. De PVT bestaat uit drie personeelsleden.

Met de PVT vindt bestuurlijk overleg plaats aangaande het personeelsbeleid van Het Oranje Kruis.

Cao, pensioenen

De organisatie is aangesloten bij de Cao Sociaal Werk en daarmee gepositioneerd in de sector Zorg, Welzijn & Maatschappelijke dienstverlening. De pensioenovereenkomst met Nationale Nederlanden (NN) eindigde per 31 december 2016. Per 1 januari 2017 is de pensioenregeling van de medewerkers ondergebracht bij het bedrijfstakpensioenfonds Stichting Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW). Het ouderdomspensioen is een toegezegd-pensioenregeling op basis van (voorwaardelijk) geïndexeerd middelloon. Indexatie van de pensioenrechten is afhankelijk van de financiële positie waarin het pensioenfonds zich bevindt. De aan de pensioenuitvoerder te betalen premie wordt als last in de winst- en verliesrekening verantwoord en, voor zover de aan de pensioenuitvoerder te betalen premie nog niet is voldaan, wordt deze als verplichting op de balans opgenomen. Het Oranje Kruis heeft geen verplichting tot het doen van aanvullende bijdragen in het geval van een tekort bij het bedrijfstakpensioenfonds, anders dan het voldoen van toekomstig hogere premiebijdragen. Om deze reden worden de op een periode betrekking hebbende premiebijdragen in die periode ten laste van het resultaat gebracht.

03 juni 2020 40 Jaarlijks stelt het bestuur van het PFZW de franchise en de premie voor pensioenpremies OP/PP (ouderdomspensioen/partnerpensioen) en AP (arbeidsongeschiktheidspensioen) vast. In de cao zijn de afspraken vastgelegd over de verdeling van de premies over werkgevers en werknemers.

De AOW-franchise bedraagt in 2019: € 12.426 (2018: € 12.028) en de AP-franchise bedraagt in 2019:

€ 20.940 (2018: € 20.450). PFZW heeft voor 2019 de volgende premies vastgesteld: De OP/PP-premie bedraagt 23,5% (2018: 23,5%) en de AP-premie 0,6% (2018: 0,7%).

Kwartaalbericht Pensioenfonds Zorg en Welzijn

Vierde kwartaal en jaarcijfers 2019

“De actuele dekkingsgraad van Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW) is gestegen van 92,2% naar 99,2%. De beleidsdekkingsgraad is in het vierde kwartaal van 2019 gedaald van 97,3% naar 96,5%.

Met de beleggingen behaalde PFZW in het vierde kwartaal een rendement van 0,0%, waarmee het jaarrendement uitkwam op 18,8%. De premiebijdragen in het vierde kwartaal bedroegen € 1.558 miljoen en de pensioenuitkeringen € 1.019 miljoen. Het totaal belegd vermogen eind vierde kwartaal is € 238,4 miljard”.

Geen verlaging pensioenen in 2020

“De beleidsdekkingsgraad van PFZW lag op 31 december 2019 boven de kritische grens op grond van de nieuwe parameters. In het vierde kwartaal stelde minister Koolmees de kritische grens vast op 90%. De beleidsdekkingsgraad lag eind 2019 onder de minimaal vereiste dekkingsgraad. Dit is het vijfde jaareinde op rij dat de beleidsdekkingsgraad van PFZW onder de minimaal vereiste

dekkingsgraad ligt. Als de beleidsdekkingsgraad eind 2020 onder de grens van 104,3% blijft, kunnen pensioenverlagingen nodig zijn. De komende tijd is dus herstel van de dekkingsgraad nodig om verlaging van pensioenen in 2021 te voorkomen”’.

Premieverdeling 2019

De CAO-tafel Sociaal Werk heeft op basis van deze gegevens en de verdelingsafspraken in de cao Sociaal Werk de premieverdeling berekend en vastgesteld.

De in 2018 gepresenteerde nieuwe cao Sociaal Werk heeft geresulteerd in een salarisstijging.

Per 1 juli 2019 hebben medewerkers een structurele loonsverhoging mogen ontvangen van 3,25%.

Tevens geldt per die datum dat medewerkers en werkgever een evenredige bijdrage betalen aan de pensioenpremie (50-50%).

03 juni 2020 41

Veiligheid

Veiligheid strekt zich uit over een breed spectrum van onderwerpen: een veilige omgeving voor medewerkers, de beheersing van risico’s, een veilige werkomgeving en een goede calamiteiten- organisatie. In het verlengde hiervan zijn aanvullende en vervangende EHBO- en BHV-materialen aangeschaft in de vorm van tourniquets, nieuwe AED’s en verbandmaterialen.

De 18 EHBO’ers en BHV’ers van Stichting Het Oranje Kruis hebben de hercertificeringscursus EHBO en BHV met succes gevolgd.

In het vierde kwartaal van 2018 is een start gemaakt met het updaten van de Risico Inventarisatie en Evaluatie (RIE). De RIE in is kwartaal 1 van 2019 opgeleverd en door de PVT geaccordeerd.

Het Oranje Kruis heeft ter uitbreiding van zijn trainingsmaterialen een aantal producten aangeschaft.

Het betreft tourniquets en drie QCPR reanimatiepoppen van Laerdal, te weten volwassene, junior en baby donker.

03 juni 2020 42

Maatschappelijke verantwoording Juridische structuur

Het Oranje Kruis is een zelfstandige stichting naar Nederlands recht en is gevestigd in Den Haag.

De stichting wordt geleid door een directeur/bestuurder en kent een Raad van Toezicht. De directeur/bestuurder is tevens directeur van de BV Eerste Hulp Dichtbij.

Verbonden partijen

Verbonden partijen zijn rechtspersonen waar overheersende zeggenschap, gezamenlijke

zeggenschap of invloed van betekenis kan worden uitgevoerd. Ook rechtspersonen die overwegende zeggenschap kunnen uitoefenen, worden aangemerkt als verbonden partij.

BV Eerste hulp Dichtbij!

BV Eerste Hulp Dichtbij! is opgericht in 2003 met het doel de uitgave van leermiddelen, praktische dienstverlening ten behoeve van Eerste-Hulponderwijs te ontwikkelen. De verkoop van lesmateriaal loopt via de BV Eerste Hulp Dichtbij. Stichting Het Oranje Kruis heeft een 100% deelneming in BV Eerste Hulp Dichtbij.

NIBHV

Het Nederlands Instituut Bedrijfshulpverlening, in 1999 opgericht door het Instituut Fysieke Veiligheid en Het Oranje Kruis. Sindsdien is NIBHV hét kennisinstituut voor bedrijfshulpverlening, brand- en arbeidsveiligheid en bedrijfsnoodorganisaties in Nederland. Het NIBHV biedt een onafhankelijk registratie-, certificerings- en borgingssysteem. Ruim 300.000 cursisten ontvangen jaarlijks een NIBHV-certificaat van erkende opleiders. Stichting Het Oranje Kruis heeft een deelneming van 22,22% in het NIBHV.

Verantwoording

De jaarstukken 2019 van Stichting Het Oranje Kruis, gevestigd te Den Haag, bevatten het

bestuursverslag, de jaarrekening en het bericht van de Raad van Toezicht. De jaarstukken worden gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel. Het bestuursverslag wordt, eveneens na formele goedkeuring en vastlegging, gepubliceerd op de website HetOranjeKruis.nl.

03 juni 2020 43 Stichting Koninklijke Nationale Organisatie voor Reddingwezen en Eerste Hulp bij Ongelukken Het Oranje Kruis is een stichting met het predicaat Koninklijk en heeft als missie om in Nederland kennis en kunde van EHBO te verspreiden.

 KvK-nummer: 40407909

 RSIN/fiscaalnummer ANBI: 2873394

 De Algemene Voorwaarden van Het Oranje Kruis zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Den Haag, onder nummer 40479909.

Salaris directeur/bestuurder

Directeur/bestuurder: Dhr. B.A.J. Jongejan Dienstverband: Fulltime

Salariëring: Ruim onder WNT2 norm

Sinds 1 januari 2016 is de Wet Normering Topinkomens 2 (WNT 2) volledig op de zorg van toepassing. De WNT2 regelt dat topfunctionarissen in de (semi)publieke sector niet meer kunnen verdienen dan 100% van het salaris van een minister. Dit houdt in 2019 een bruto maximuminkomen van € 194.000,-. Dit bedrag is inclusief vakantietoeslag, eindejaarsuitkering, onkostenvergoedingen en de pensioenbijdrage van de werkgever. Dit zorgt ervoor dat de hoogte van het salaris van topfunctionarissen in de zorg in een groot aantal gevallen is gedaald.

Hoewel Het Oranje Kruis niet valt onder de werking van de WNT is het voor Het Oranje Kruis van groot belang dat het salaris van de directeur voldoet aan alle vanuit de overheid, de branche en door de maatschappij gestelde normen. Het bezoldigingsmaximum in 2019 voor Stichting Het Oranje Kruis ligt voor de directie van Het Oranje Kruis ruim onder deze WNT2-norm. Het salaris komt overeen met wat in de branche Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening gebruikelijk is.

03 juni 2020 44

Vergoedingen Raad van Toezicht

De leden van de Raad van Toezicht genieten een onkostenvergoeding. Onkosten worden volgens vaste richtlijnen vergoed. De onkostenvergoeding staat niet in verhouding tot de omvang en het tijdsbeslag van het werk en betreft geen marktconforme vergoeding. In 2019 zijn aan de leden van de Raad van Toezicht de volgende vergoedingen verstrekt:

Vergoedingen Raad van Toezicht 2019

Onkostenvergoeding

Dhr. J.P. Marchand

€ 4.500,-

Dhr. M.P.A. Jans

€ 4.000

Mw. P. Wiegers

€ 3.000,-

Dhr. J. den Tex

€ 3.000,-

Er zijn geen overige functionarissen met dienstbetrekking die in 2019 een bezoldiging boven het individuele WNT2-maximum hebben ontvangen. Er zijn in 2019 geen ontslaguitkeringen betaald aan overige functionarissen die op grond van de WNT2 dienen te worden vermeld.

Vergoedingen College van Deskundigen

De leden van het College van Deskundigen ontvangen jaarlijks een onbelaste vrijwilligersvergoeding van €900,-.

Financiële doelstelling

De inkomsten van Het Oranje Kruis zijn samen te vatten aan de hand van de volgende activiteiten:

 Het leveren van examens/hercertificering. Deze inkomsten vormen een beperkte dekking van de benodigde infrastructuur;

 De participatie van de stichting Het Oranje Kruis in deelnemingen passend bij haar doelstellingen.

Alle opbrengsten komen direct weer beschikbaar voor de beschreven doelstellingen. De stichting heeft geen winstoogmerk zoals blijkt uit de statuten en uit de feitelijke werkzaamheden.

De organisatie streeft niet naar winst omwille van de winst zelf. Dit blijkt uit het feit dat Het Oranje Kruis de met de activiteiten behaalde opbrengsten ten goede laat komen aan haar ideële

03 juni 2020 45 doelstellingen. Het Oranje Kruis bezit de ANBI-status.¹ Daarnaast voert Het Oranje Kruis het predicaat

‘Koninklijk’ en is zij er trots op dat Hare Majesteit de Koningin het predicaat heeft bestendigd tot 2036.

Ratio’s

De solvabiliteitsratio geeft inzicht in de mate waarin Het Oranje Kruis aan haar verplichtingen kan voldoen. De solvabiliteitsratio is een rekenformule en liquiditeitsindicator die de verhouding tussen de verschillende vermogenscomponenten inzichtelijk maakt.

Solvabiliteitsratio I: 95% (EV/TV *100%) (96% in 2018) Solvabiliteitsratio II: 2.146 % (TA/TVV *100%) (2.598% in 2018)

Debt ratio: 4,66 (VV/TV)` (3,85% in 2018)

Debt to equity: 4,89% (VV/EV) (4,00% in 2018) De solvabiliteit op het totaal vermogen ligt ruim boven de norm van 25%-40%.

Liquiditeitsratio geeft aan in hoeverre Het Oranje Kruis kan voldoen aan zijn kortlopende verplichtingen.

Current Ratio: 8,64 (VLA + liq. mid. /VVK) (14,64 in 2018) Quick Ratio: 8,64 (VLA – voorr. + Liq. mid. /VVK) (14,64 in 2018)

Voornoemde liquiditeitsratio’s voldoen ruimschoots aan de normering Current Ratio => 2 en Quick Ratio => 1

1 ANBI = Algemeen Nut Beogende Instelling

03 juni 2020 46

Duurzaamheid

Waar mogelijk neemt Het Oranje Kruis bij de uitvoering van haar beleid duurzame maatregelen.

Enkele voorbeelden:

 Uitgave van Het Oranje Kruisboekje gedrukt op papier met het Forest Stewardship Council (FSC)-keurmerk. Vanaf de 26e druk zijn alle uitgaven van Het Oranje Kruisboekje gedrukt op papier met het FSC-logo. Dit logo houdt in dat de voorwaarden voor verantwoord bosbeheer zijn vastgelegd volgens de FSC-Principes en Criteria.

 Het Oranje Kruis maakt bij voorkeur (omwille van beperking footprint) gebruik van Nederlandse drukkerijen die in het bezit zijn van FCSC- en PEFC-certificeringen. Deze drukkerijen zijn gesitueerd in Nederland en voldoen aan keurmerken voor verantwoord bosbeheer.

 Examen- vergaderlocatie

Het Oranje Kruis organiseert haar examens Instructeur Eerste Hulp en examens LOTUS alsmede de studiedag en vergaderingen op de NBC-locatie te Nieuwegein. Door de centrale ligging houdt Het Oranje Kruis rekening met de reisafstand van iedere deelnemer. Het NBC is zeer goed te bereiken met het Openbaar vervoer. NBC voert het keurmerk Green Key Certificaat Goud, een keurmerk voor bedrijven die het milieu zo min mogelijk belasten.

 CO2-neutraal post versturen

Het Oranje Kruis investeert in CO2 neutraal post versturen. Het Oranje Kruis maakt gebruik van zogenaamde Groene post van PostNL. De CO2-uitstoot die geproduceerd wordt met het verzenden van de post wordt gecompenseerd door te investeren in duurzame projecten.

 ENGIE is de energiepartner van Het Oranje Kruis. ENGIE is een van de gespecialiseerde leveranciers op het gebied van windenergie.

 Refurbished meubilair

Het meubilair bij Het Oranje kruis (kasten, bureaus en hydroplanten) is refurbished en afkomstig van Rijkwaterstaat en de Belastingdienst. Diverse verouderde kasten zijn voorzien van fotowraps. Hiermee wordt de levensduur van de kasten verlengd.

 Outsider Art

Atelier Herenplaats toont en begeleidt kunstenaars met een beperking. Het Oranje Kruis heeft werken aangeschaft bij Galerie Atelier Herenplaats. De kunstwerken zijn

tentoongesteld op de locatie van Het Oranje Kruis.

 Bewuste keuze van een hovenier

Het Oranje Kruis maakt gebruik van de tuindienst Zorg van José. Zorg van José biedt zorg aan mensen met een lichte verstandelijke, psychische en lichamelijke beperking.

 AED’s

Het Oranje Kruis heeft in 2018 twee (2) nieuwe AED’s aangeschaft. Ook heeft Het Oranje Kruis een buitenkast aangeschaft. Het Oranje Kruis heeft de AED aangemeld bij het oproepnetwerk van Hartveilig Wonen.

 Bedrijfsauto

In 2018 heeft Het Oranje Kruis (voor zakelijk gebruik door de directie) een occasion aangeschaft. Vanaf 2018 schaft Het Oranje Kruis geen voertuig meer aan met een dieselmotor.