Overzicht Kpi's
Kpi 1
Gezinnen en klanten ervaren zelf regie in het (jeugd)hulpproces Streefwaarde
5% meer dan de nulmeting Status
Deze data komt uit het CEO van Magis, hiervan zijn de eerste resultaten nog niet bekend
Bpi 1
Percentage klanten dat gebruik maakt van e-Health/blended care Streefwaarde
3% van alle klanten maakt gebruik van E-health Status
Er zijn 20 klanten betrokken bij een E-health initiatief vanuit Incluzio, dit is ca 1% van de klanten. Het streven is dit in 2022 te laten stijgen tot 3%. Hiervoor meer in het stuk over E-health eerder in deze rapportage.
Kpi 2
Inzet pleegzorg, kleinschalige gezinshuizen en andere alternatieven om plaatsing in residentieel groepswonen waar mogelijk te voorkomen.
(Residentieel vs Pleegzorg).
Streefwaarde
Verhouding Residentieel versus pleegzorg. 25% pleegzorg. Hoe lager hoe beter.
Status
Op dit moment is 21% van de niet thuis wonende kinderen in groepsverblijf, dat is lager dan de doelstelling van 25%. Dat sluit aan bij de doelstelling.
Bpi 2
Klanttevredenheid en compliance.
Streefwaarde
Klanttevredenheid scoort een 8.
Status
We zien dat de klanttevredenheid iets lager is dan de doelstelling en iets dalend. Mogelijk komt dit door de langere wachttijd bij Jeugd. Dit kan nog iets verslechteren doordat de wachttijd nog hoog blijft, o.a. door een hoog verzuim als gevolg van Corona. We houden het in de gaten, als de daling aanhoudt, zullen we verdiepend onderzoeken wat nodig is om te verbeteren.
Kpi 3
Percentage hulp door wijkteam vs specialistische zorg Streefwaarde
Jeugd: 50%
Wmo: hoger dan 80%
Status
Een belangrijk deel van de opdracht is dat het wijkteam steeds meer betrokken is bij onze klanten. Bij Wmo en jeugd zien we dat we daar steeds beter in slagen en op of boven de doelstelling zitten. Wel zorgt dit bij het wijkteam op dit moment voor een verhoogde werkdruk, zeker in combinatie met een hoog verzuim door Corona. Ook de complexiteit van de casuïstiek speelt een rol. Hier wordt veel aandacht aan besteed.
Kpi 4
Afschaling/normaliseren/substitutie duurdere zorg door goedkopere zorg (Kosten per klant).
Streefwaarde
gemiddeld 1000 euro per klant Status
Er is in het vierde kwartaal een grote stijging te zien. Enerzijds door enkele dure casussen, Anderzijds door een daling in het aantal klanten.
Dit heeft deels een administratieve oorzaak (overgang systemen). We verwachten dat de kosten in de grafiek dalen als de data in orde is en alle klanten worden meegenomen in de berekening.
Het eerste contactverzoek wordt binnen drie dagen opgepakt door de bureaudienst Na aanmelding vindt er binnen twee weken een intakegesprek plaats.
Wmo-begeleiding start binnen twee weken na intakegesprek.
Jeugd-begeleiding vanuit IHK; deze start binnen 3 maanden na het intakegesprek.
Wachttijd Start Zorg t.o.v. moment van aanmelden.
Streefwaarde
GGZ norm treek van 3 maanden Status
We onderhouden contact met iedereen die op de wachtlijst staat. Dit betekent dat er na de onderzoeksfase een wijkteammedewerker wordt gekoppeld aan de klant op de wachtlijst. Deze wijkteammedewerker monitort en is contactpersoon voor deze klant. Dezelfde wijkteammedewerker pakt ook de begeleiding op zodra er ruimte ontstaat in haar/zijn caseload. De begeleiding start binnen 3 maanden.
We streven naar het verkorten van de wachttijd start begeleiding jeugd.
Kpi 6
Doorstroom Streefwaarde
Ambulant wijkteam Wmo en jeugd en aanbieders: 12 maanden.
Aanbieders GGZ en jeugdhulp is net als wijkteam 12 maanden.
Status
Het laatste kwartaal zien we een stijging in de looptijd, met name bij jeugd. Een oorzaak van de stijging is dat het wijkteam meer complexe casussen oppakt. De werkbegeleiders hebben de doorlooptijden (onderdeel van verbeteren methodiek) als speerpunt opgepakt voor 2022 en gaan er steviger op monitoren.
Voor Inkoop Wmo zien we een stijgende trend, dit is conform verwachting omdat we hier zien dat de klanten die langdurig in zorg blijven, bv NAH/LVG de groep is die nog een indicatie heeft. De andere vragen worden allemaal opgepakt vanuit het wijkteam.
Doelrealisatie (3.4) Geharmoniseerde normoutcome & compliance Streefwaarde
80% behaalt zijn/haar doelen Status
Op 1 januari 2022 is het nieuwe systeem live gegaan, daarin kunnen we dit gaan meten. Daarom is dit nog niet meegenomen in deze rapportage.
Kpi 8
Verwijzers en betrokken samenwerkingspartners zijn tevreden over de samenwerking in de keten.
Streefwaarde 8: 80% is tevreden Status
Het meest recente onderzoek is in juli 2021 uitgevoerd. Hierin geeft 94% van de partners het cijfer 6 over hoger. 12% geeft een 6, 38% een 7 en 44% een 8.
Kpi 9
Klanten zijn tevreden over de samenwerking in de keten.
Streefwaarde
5% meer dan de nulmeting Status
Deze gegevens komen uit het CEO onderzoek en worden per 2022 toegevoegd.
Kpi 10
Medewerkers ervaren adequaat niveau van professionele autonomie.
Streefwaarde
7,5 score op autonomie. 65% compliance Status
De ervaren autonomie is een 7,7. Compliance 63%.
