Vraag nr. 288
van 19 september 2003
van mevrouw RIET VAN CLEUVENBERGEN Toegankelijkheid gezo n d h e i d s zorg – A l g e m e n e maatregelen
In de Beleidsnota We l z i j n , Gezondheid en Gelijke Kansen 1999-2004 werd toegankelijkheid van de gezondheidszorg als integraal deel van de kwali-teitszorg vermeld (stuk 150 (1999-2000) – Nr. 1). Vanaf 2001 werden maatregelen ter bevordering van de actieve patiëntenparticipatie aangekondigd. Zo moet op het niveau van de voorziening de tvredenheid van de patiënt gemeten worden. E l e-menten uit het visitatieverslag van de inspectie moeten in het kader van het kwaliteitsschema aan de gebruikers voorgelegd worden, aldus de beleids-nota.
Mag ik de minister vragen welke concrete algeme-ne maatregelen sinds 2001 werden ter bevordering van de actieve patiëntenparticipatie ?
Antwoord
Het thema onthaal binnen het decreet d.d. 25 fe-bruari 1997 betreffende de integrale kwaliteitszorg in de verzorgingsvoorzieningen werd voor de alge-m e n e, de universitaire en de categorale ziekenhui-zen herwerkt. In nauw overleg met deze sector werd het thema verruimd naar de algemene patiën-t e n patiën-t e v r e d e n h e i d . Aan de secpatiën-tor werd een handlei-ding aangeboden voor het ontwerpen, kiezen en gebruiken van meetinstrumenten voor patiëntente-v r e d e n h e i d . Daarnaast werd een inpatiëntente-ventaris patiëntente-van de bestaande meetinstrumenten met betrekking tot het thema patiëntentevredenheid gepubliceerd op i n t e r n e t . Met ingang van 1 januari 2002 kreeg dit thema opnieuw een verplichtend karakter binnen het kwaliteitsdecreet.
Iedere voorziening is sinds 1 januari 2002 opnieuw verplicht om op een actieve wijze de patiëntente-vredenheid te meten, hetzij in haar totaliteit, h e t z i j bepaalde onderdelen ervan. Mede door deze re-cente aanpassing van het thema, maar ook door de verscheidenheid van meetmethodes, kan geen cij-fer inzake de algemene tevredenheid van de pa-tiënt in deze sector worden weergegeven. D a a r t e-genover staat dat men ziet dat een aantal naburige voorzieningen zich zijn gaan bezinnen over een identieke bevraging. Op deze wijze kunnen op re-gionaal niveau vergelijkingen worden gedaan van de sterktes en zwaktes inzake patiëntentevreden-heid.
In de psychiatrische ziekenhuizen werd ervoor ge-opteerd om het thema onthaal niet te wijzigen. E r wordt vastgesteld dat 96 % van de patiënten veel-eer tevreden tot zveel-eer tevreden zijn. Deze resultaten zijn opgenomen in het rapport betreffende het Vlaams decreet voor integrale kwaliteitszorg in de verzorgingsvoorzieningen en werden voorgesteld aan het Vlaams Parlement op 22 april 2002.
In de algemene, universitaire en categorale zieken-huizen werd op 1 januari 2002 gestart met het visi-t a visi-t i e m o d e l . Een vasvisi-t ivisi-tem is een diepgaand overleg met de verantwoordelijke(n) inzake het kwaliteits-b e l e i d . Hierkwaliteits-bij worden onder meer de individuele resultaten inzake patiëntentevredenheid getoetst aan de gedistilleerde verbetermogelijkheden en -a c t i e s. Daarnaast wordt in iedere voorziening de klachtenprocedure doorgelicht. Recentelijk wordt tijdens de visitatie ook gepeild naar de ombuds-f u n c t i e. Telkens waar nodig wordt bijgestuurd en/oombuds-f worden aanbevelingen geformuleerd ter onder-steuning.
Bij het in uitvoering brengen van het ontwerp van decreet betreffende de kwaliteit van de gezond-h e i d s- en welzijnsvoorzieningen is gepland dat de algemene en universitaire ziekenhuizen de kwali-teit van zorg moeten evalueren in vier domeinen. Deze domeinen zijn de algemene performantie, d e klinische performantie, de kwaliteit voor de mede-werker en de kwaliteit voor de gebruiker.
Ten slotte werd de verplichting om een evaluatie-rapport op een actieve wijze kenbaar te maken aan de inrichtende macht, de medewerkers en de ge-bruikers van de voorziening, ingeschreven in het ontwerp van decreet betreffende de kwaliteit van de gezondheids- en welzijnsvoorzieningen. M o-menteel worden, in het kader van het uitwerken van het uitvoeringsbesluit voor de algemene en universitaire ziekenhuizen, besprekingen gevoerd met de sector. Eén van de agendapunten is een concrete invulling te geven aan dit evaluatierap-p o r t . De inhoud ervan en de wijze waaroevaluatierap-p het ken-baar moet worden gemaakt, dienen te worden be-paald op zodanige wijze dat het een meerwaarde betekent voor alle betrokken actoren.
