Garantverklaring
incident
Soms is er klantcontact waarbij de klant zich zodanig opstelt dat je je werk niet op een normale manier kunt doen.
er is dan sprake van een
Er kan besloten worden om een sanctie op te leggen.
Er kan besloten worden om aangifte te doen bij de politie.
Eventuele schade kan worden verhaald op de klant.
Elk incident wordt gemeld in het dossier van de klant.
Interne communicatie:
zeer ingrijpende incidenten worden aan de hele organisatie meegedeeld.
Zo zorgen we ervoor dat we allemaal
kunnen werken in een veilige werkomgeving.
Sociale Dienst Drechtsteden
Veiligheidsprotocol
bijvoorbeeld:
Spreek de klant aan op zijn gedrag.
Als dat niet helpt
volg dan het Veiligheidsprotocol.
Bij een lichter incident ontvangt de klant een waarschuwingsbrief
hierin verklaart de klant om voortaan de normen en regels na te leven.
Alleen op basis van deze verklaring kan de
dienstverlening worden hervat.
verbaal geweld verbaal geweld bedreiging bedreiging
klant is onder invloed klant is onder invloed
intimiderende houding intimiderende
houding
Beëindig het gesprek
Zet het incident in het dossier Meld het incident aan de Veiligheidscoördinator
De melding wordt besproken wordt besproken wordt besproken met de betrokken met de betrokken met de betrokken met de betrokken
medewerkers.
medewerkers.
medewerkers.
medewerkers.
De melding wordt besproken met de betrokken
medewerkers.
Bij een zwaarder incident wordt de klant opgeroepen voor een
ordegesprek
vc
De klant wordt een
garantverklaring
voorgelegd
€
de dienstverlening wordt tijdelijk opgeschort
De klant wordt aangesproken op het gedrag en gewezen op
de gevolgen ervan.
De klant wordt aangesproken op het gedrag en gewezen op
de gevolgen ervan.
