Quick wins om mee aan de slag te gaan tijdens de naderende feestdagen
Een samenwerking van
CutTheWeb & De Online Expeditie
november 2020
Inleiding
Hoe zorg je er nou precies voor dat klanten jou, je product of dienst weten te vinden tijdens de feestdagen van 2020? In deze whitepaper maken CutTheWeb en De Online Expeditie je wegwijs in mogelijke kansen voor de komende feestdagen!
Mocht je naar aanleiding van deze whitepaper meer willen weten of graag in gesprek komen, neem dan contact op via info@cuttheweb.nl of info@deonlineexpeditie.nl.
Feestdagen 2020
Dat de komende feestdagen bijzonder worden zal niemand verbazen. Het is dan ook een interessante vraag of mensen eerder gaan zoeken naar cadeautjes voor de feestdagen ten opzichte van vorig jaar en gaat men dit jaar meer besteden dan andere jaren of gaat juist de hand op de knip?
Het gemiddelde aankoopproces begint (vaak) al ruim voordat de conversie plaatsvindt. In deze whitepaper richten we ons op de belangrijkste tips and tricks zodat jij nog op tijd bent om te profiteren van de komende feestdagen. Tot slot lichten we nog een aantal andere ‘bijzondere dagen’ uit die mogelijk ook interessant kunnen zijn voor jouw business.
2019
Vorig jaar (2019) bedroeg de digitale wereldwijde omzet in de detailhandel zo’n $ 723 miljard.
Dat was een stijging van 8% t.o.v. het jaar daarvoor (2018), een nieuw record *. Belangrijk onderdeel hiervan was dat de fysieke winkels een cruciale rol hebben gespeeld bij het doen van online aankopen en de online zichtbaarheid.
Dit was een goede wisselwerking, want ook in de fysieke winkels speelde online een belangrijke rol. 88% van de Nederlandse shoppers zocht eerst online voordat zij een aankoop in een fysieke winkel deden**.
“Moet ik meegaan met de trend om (veel)
marketingacties op te zetten rondom de feestdagen?”
Je zou denken dat wij hier in koor “Ja!” op zouden antwoorden. Maar dat doen we niet. Het ligt er simpelweg aan wat voor bedrijf je bent en over welke (marketing)budgetten je de beschikking hebt. Daarnaast moet het voor iedereen werkbaar blijven. Denk daarom goed aan de volgende punten;
● Wanneer je een E-commerce partij bent,
○ heb je alles tijdig op voorraad en/of is het mogelijk om eventueel snel op te schalen bij een bepaald succes?
● Heb je genoeg personeel om eventuele drukte aan te kunnen?
● En belangrijker: kun je dezelfde kwaliteit (blijven) leveren als je nu doet?
● Hou er rekening mee dat de kosten per klik (CPC) in deze periode flink omhoog kunnen gaan (afhankelijk van je branche).
○ Plan daarom goed vooruit, zowel qua budget als in tijd.
Maar houdt er wel rekening mee dat men tijdens eerdere ‘actiedagen’ zoals singles day, black friday of cyber monday al bereid zijn om bijvoorbeeld alvast sinterklaas- of kerst inkopen te doen bij goede acties. Onze verwachting is dat dit meer dan voorheen zal zijn omdat consumenten zich op dit moment thuis veiliger voelen dan in de fysieke winkels.
Daarnaast is door Thuiswinkel.org de campagne ‘Wees voorbereid - Bestel op tijd’ gelanceerd.
Dit vanwege de verwachte online drukte!
“Kan ik langer wachten om mijn
marketingcampagnes te activeren omtrent de feestdagen?”
Eigenlijk niet. Onderstaande grafiek (trends.google.com) laat bijvoorbeeld al zien dat er in de afgelopen periode beduidend meer wordt gezocht naar feestdagen 2020, Black Friday, Sinterklaas en Kerst. Deze cijfers geven de zoek interesse aan ten opzichte van het hoogste punt in het diagram voor de betreffende regio en periode. Een waarde van 100 is de piek populariteit voor die term. Een waarde van 50 betekent dat de term half zo populair is. Dat betekent dat ‘black friday 2020’ steeds meer richting zijn piek gaat.
Ook als we de zoektermen zonder het jaartal in Google trends bekijken zien we een stijgende lijn aan interesses. Waarbij dus vooral ‘kerst’ nu al in de piekperiode zit!
Een goed doordachte langetermijnstrategie is essentieel voor het voeren van strategische
campagnes. Daarom is het goed om nu specifieke landingspagina’s te gaan maken, speciale actie (/feestdagen) pakketten samen te stellen en goed na te denken over hoe jouw business er de komende tijd uit gaat springen!
● Het winkelend publiek staat tijdens de feestdagen (juist) open voor nieuwe online aanbieders.
● Het zoek- en bestelgedrag richting de feestdagen beginnen eerder en eindigen later dan voorheen. Ook via diverse kanalen en devices.
● Online shoppers waarderen tijdens de feestdagen prijs, gemak en beschikbaarheid.
Cost per click & relevantie
Het tijdig opstarten van je marketingcampagnes heeft ook andere voordelen. In de periode waarin men nog niet zoveel zoekt naar die specifieke zoektermen, zijn de prijzen die je daarvoor betaalt over het algemeen ook een stukje goedkoper. Simpelweg, omdat er nog minder
concurrentie zit op die termen.
Dit in combinatie met een goede landingspagina en aansluitende advertenties zorgt ervoor dat je alvast bouwt (wellicht al eerder dan je concurrenten) aan een goede ‘relevantie score’ (Quality score). Als je hier op tijd mee begint, zou je bijna kunnen zeggen; hoe langer je al bouwt aan die positieve relevantie score, hoe minder je uiteindelijk kan gaan betalen per bezoeker, voor diezelfde zoektermen!
“Ik ben een nieuwe speler of nieuw merk in de markt, maak ik dan wel (eerlijk) kans tegen de grote
spelers?”
Tuurlijk! Je maakt altijd kans tegen grote spelers of de spelers die al jaren in jouw branche actief zijn. Deze partijen hebben zeker een voordeel op het gebied van autoriteit en ervaring.
Maar omdat jouw product of dienst misschien wel tot een bepaalde niche behoort zorgt dit juist voor kansen op de markt. Zeker wanneer je onderscheidend vermogen weet toe te passen.
Het is daarom belangrijk dat je goed nadenkt over welke boodschap, landingspagina's en andere content jouw potentiële doelgroep te zien krijgt. En op welk moment. En op welk apparaat.
Doorloop zelf het proces alsof je een nieuwe klant bent. Dus zoek op Google naar jouw product, bestel een product en laat een collega het pakketje op jouw bureau bezorgen. Schrijf tenminste twee punten op die jij zelf goed vindt. En twee punten die volgens jou beter kunnen. Laat je collega’s dit ook doen en bespreek dit met jouw team. Onderneem waar nodig direct actie!
“Hoe pak ik dat dan goed aan!?”
Een goede voorbereiding is het halve werk. Neem onderstaande punten mee in jouw werk- en denkproces;
● Bepaal specifieke doelen, wil je bijvoorbeeld bepaalde verkoop stimuleren? Dan is remarketing een krachtig middel om jouw actie nog eens aan jouw doelgroep te laten zien. Tevens zeer geschikt voor branding van jouw (nieuwe) merk.
● Zorg dat je de juiste uitingen via de juiste kanalen op het juiste moment aan de consument toont.
● Denk eraan om bepaalde producten te bundelen, kan zijn dat de marges hierdoor veel interessanter worden voor zowel koper als verkoper.
● Vergeet daarbij emailmarketing niet welke over het algemeen erg goed werkt (in de voorbereiding) van actieweken, zoals de naderende feestperiode.
● Zorg er voor dat je website en de specifieke (actie/contact)pagina’s werken. Je zult verbazen hoe vaak dit nog mis gaat.
● Bereid je campagnes goed en op tijd voor.
● Zorg dat je bereikbaar bent. Ben je normaal tussen 09:00 en 17:00 uur online met jouw klantenservice, maak daar in deze periode tot bijvoorbeeld 22:00 uur van. Je geeft dan aan dat je bereid bent om naar je (potentiële) klanten te luisteren en hen te helpen en adviseren waar nodig.
● Maak alvast remarketinglijsten aan van je nieuwe landingspagina’s, zodat je deze mensen later nog eens kunt bereiken.
● Zoek, vraag en schakel de hulp in van experts wanneer je vast dreigt te lopen.
“Hoe ziet een goede landingspagina eruit?”
Een goede landingspagina zorgt ervoor dat jouw doelgroep gemakkelijk en snel kan vinden wat hij zoekt. Dit is dus bij elke website en webshop anders.
Wanneer je je richt op de consument (B2C) zijn de volgende punten van belang;
● Heb je een webwinkel keurmerk?
● Zijn je referenties eerlijk en betrouwbaar?
● Ben je actief op social media en in het schrijven van nieuwsberichten/blogs?
Wanneer bedrijven (B2B) jouw doelgroep is, zijn dit belangrijke punten:
● Kun je op rekening betalen?
● Worden prijzen exclusief BTW genoemd?
● Kun je ook groot inkopen - en is dit daadwerkelijk voordelig(er)?
Goed om te weten, bijna de helft (48 procent) van de ‘werkzame beroepsbevolking’ heeft het afgelopen jaar een zakelijke online bestelling geplaatst of geaccordeerd. Kantoorartikelen en computers blijken daarbij vooral populair. Dat leert de B2B E-commerce Markt Monitor 2020.
“Er liggen dus veel kansen?”
Exact! Wanneer je tijdig ergens slim op inspeelt val je op bij jouw (potentiële) doelgroep.
Wanneer je hun aandacht hebt getrokken is het belangrijk om alles uit de kast te trekken om van deze bezoeker een klant te maken.
Uit onderzoek van Google** blijkt dat men vooral van aanbieder verandert als het om prijs, beschikbaarheid, sneller, handiger en van betere kwaliteit was. Overtref dus hun verwachtingen!
Wist je dat het wel tot 25 keer meer kost om nieuwe klanten te werven dan
bestaande klanten tevreden te houden. Denk dus goed na over de eerste indruk op jouw website/webshop, maar ook over de verpakking van jouw product. Een persoonlijke noot wordt over het algemeen positief ervaren.
Maak ook een analyse van alle referenties die je het afgelopen jaar hebt ontvangen. Vaak zie je dat referenties gaan over de bezorging. Reden genoeg om dus goed na te denken over dit proces.
Overleg dit proces dus ook goed met jouw bezorgdienst(en). Je zou zelfs kunnen overwegen om in deze periode zelf chauffeur te spelen of iemand in te huren. Deze kun je persoonlijk
instructies meegeven om die eerste indruk onvergetelijk te maken. Uiteraard is dit niet voor alle webshops haalbaar. Maar wanneer je in een duurder segment valt wellicht wel. Een betrouwbare service of garantie biedt veiligheid.
“Maar er zijn toch ook wel valkuilen…”
Uiteraard. Succes kunnen we helaas niet garanderen! Blijf daarom altijd realistisch in de doelen die je stelt. Een gedegen (voor)onderzoek voor gerichte acties helpt enorm. Heb je daar nu geen tijd meer voor, neem deze tip(s) dan mee naar 2021.
Wanneer je geen duidelijk doel voor ogen hebt en geen keuzes maakt zal je merken dat je gevoelsmatig overal achteraan hobbelt. Je komt dan op sommige punten te laat, of het komt net niet goed uit. Dat is zonde! Zonde van jouw tijd en energie. Maar ook die van de potentiële klant. Jij wilt zelf ook altijd zo goed mogelijk behandeld worden.
“Wat is nou écht goede én originele content voor mijn bezoekers?”
Het fundament van jouw marketingcampagne is content. Content die feilloos aansluit bij de wensen en behoeften van jouw (potentiële) doelgroep. Denk daarbij aan:
● De titel moet aanspreken, anders zullen ze je pagina of nieuwsbericht niet eens openen.
● Zijn de video’s en afbeeldingen aantrekkelijk, herkenbaar en betrouwbaar? Dan zal de bezoeker de teksten gaan lezen.
● Inspelen op trends en met de juiste tone of voice kan het niet anders dan dat deze bezoeker overgaat tot koop. Mits dit (technisch) mogelijk is, natuurlijk.
Maar belangrijker is om tijdig content te creëren omtrent de feestdagen. En om deze content al eerder te delen via de diverse kanalen dan de betreffende feest of actiedag daadwerkelijk is.
Kondig je acties aan en gebruik een ‘countdown’ zodat mensen getriggerd worden om jouw speciale actie, bijvoorbeeld tijdens black friday, te bekijken. Dit zorgt voor onderscheidend vermogen. Zeker omdat je vaak onwijs veel acties ontvangt per mail op de dag zelf of zie je dit op de socials voorbij komen, zo blijf je dus jouw concurrentie een stap voor.
Kennen jullie deze reclames nog?
● Klassieker - De kerstman, uitgevonden door Coca-Cola, die ieder jaar terugkomt in Coca-Cola’s Kerstmercials met de ‘Holidays are coming’ tune en Kersttrucks (origineel komt uit 1995).
● Tranentrekker - De vaak teruggekomen reclame van C1000 die inspeelt op gevoel en emotie rondom de kerstdagen, wat je niet alleen hoort te vieren en waarbij het gevoel van samen extra belangrijk is.
● Humor - Niet alleen tranentrekkers, maar ook humor doet het goed en hoort bij de feestdagen, zoals ook deze sinterklaas en deze kerstcommercial van Bol.com.
Herkenbaar, kort en to the point.
We zijn benieuwd naar de reclames die er dit jaar aan zitten te komen rondom de kerstdagen, die anders dan anders zullen zijn. Focus je vooral op content en uitingen die passen bij jou als organisatie.
Vergeet ook niet te denken aan zoekmachine optimalisatie (SEO) en neem de volgende tips mee:
● Kies per pagina een of twee focus zoekterm(en) en laat deze een aantal keer terugkomen in je content (inclusief synoniemen en meervoudsvormen).
● Vul de pagina titel en beschrijving (meta description) in.
● Geef je afbeeldingen een goede, zoekterm gerelateerde, title en ALT-tag .
● Zorg dat je website snel wordt ingeladen, dit kun je hier testen.
● Zorg dat je website het ook goed doet op mobiele telefoons en tablets.
● En belangrijk, blijf de bovenstaande stappen de komende jaren optimaliseren!
“Dus na de feestdagen kan ik weer rustig aan doen?”
Nou… dat kan natuurlijk. Soms kan het ook niet anders om bijvoorbeeld je budgetten weer terug te schroeven. Maar het is wel goed om nu ook alvast na te denken over de periode na de
feestdagen. Ook dit is per partij verschillend. Je kunt in januari nog een ‘opruim verkoop’ houden of juist werken aan je naamsbekendheid. En zo zorgen dat je deze klanten ook voor 2021 kunt behouden en top of mind blijft!
Wist je dat 32% van de Nederlanders hun bestelling doet gedurende kerstweek, maar ook nog in de week ná kerst wordt er nog goed geshopt vanwege de uitverkoop*. Dus zorg ervoor dat je niet direct na de feestdagen al je marketingcampagnes helemaal stop zet.
Actiedagen waar je op kunt inspelen de komende tijd
● Black Friday - vrijdag 27 november 2020
● Cyber Monday - maandag 30 november 2020
● Sinterklaas - zaterdag 5 december 2020
● Kerst - vrijdag 25 en zaterdag 26 december 2020
● Oudjaarsdag - donderdag 31 december 2020
● Nieuwjaarsdag - vrijdag 1 januari 2021
● Valentijnsdag - zondag 14 februari 2021
● Pasen - zondag 4 en maandag 5 april 2021 Of dagen die je minder vaak hoort:
● Singles day - woensdag 11 november 2020
● Bureau opruimdag - maandag 11 januari 2021
● Blue Monday - maandag 18 januari 2021
● Gedichtendag - donderdag 28 januari 2021
● Safer internet day - dinsdag 9 februari
● Nationale complimentendag - maandag 1 maart 2021
● Wereld nieren dag - donderdag 11 maart 2021
● Nationale pannenkoekendag - vrijdag 19 maart 2021
● Dag van de goede daad - zondag 11 april 2021
● Secretaressedag - donderdag 15 april 2021
● Dag van de aarde - donderdag 22 april 2021
*Bron: Drive sales and reach more customers with Google
**Bron: Google Data/KANTAR, Smart Shopper 2020 Study, Netherlands, Sweden, May 2020. n=1.500 per market, equally distributed per product category
