[ ] FACTSHEETS PRATEN IS DE EERSTE STAP

FACTSHEETS

PRATEN IS DE EERSTE

STAP

[ ^{jaarc ijfers 2019 ]}

2015 2016 2017 2018 2019 125.000

100.000

75.000

50.000

25.000

0

2015 2016 2017 2018 2019

100.000

75.000

50.000

25.000

0

Evolutie oproepen

121.799

109.139 107.442

14.357 107.430 112.573

10.064 13.817 115.531

8.011

122.956 122.637

120.841

105.027

15.814

Evolutie gesprekken

87.189

77.787 76.509

10.680

74.766 79.396

8.229 9.795

81.543

6.777

87.582

87.625 90.815

78.968

11.847 2019

-1-

De oproepen

telefoonoproepen

120.841

288

minuten gemiddelde gespreksduur

105.027

21.19

87% 13%

chatoproepen

15.814 43

37.29

gemiddelde gespreksduur

oproepen per dag gesprekken per dag

216 32

2015 2016 2017 2018 2019

125.000

100.000

75.000

50.000

25.000

0

107.430 115.531

evolutie oproepen en gesprekken

oproepen tel+chat

oproepen telefoon

gesprekken tel+chat

gesprekken telefoon

74.766 81.543

6.777

gesprekken chat oproepen chat

122.637 122.956 121.799 120.841

112.573 109.139 107.442 105.027

87.625 87.582 87.189 90.815

79.393 77.787 76.509 78.968

8.229 9.795 10.680 11.847

8.011 10.064 13.817 14.357 15.814

Hallo met wie?

64.9%

62.8 % woont alleen

35.1%

18.7 % leeft met partner

45.7 % 23.3 % 20.4 % 10.7%

ongehuwd gescheiden gehuwd weduw(e)naar

77% 23%

woont in tweeoudergezin leeft met partner

ongehuwd gehuwd

45.2 % 15.7%

20.6% woont alleen

82.5 % 12.4 %

2019

0% 10% 20% 30%

-12

12-17

18-24

25-39

40-49

50-59

60-69

70-79

80-89

+90

0 10 20 30 40

-12

12-17

18-24

25-39

40-49

50-59

60-69

70-79

80-89

+90

0.1%

1.6%

4.4%

16.5%

19.2%

26%

21.9%

8.5%

1.5%

0.2%

1.3%

33.5%

31.0%

22.1%

8%

2.8%

0.9%

0.2%

0%

0.1%

2019

-12 12-17 18-24 25-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80-89 40%

30%

20%

10%

0%

0.1% 1.6%

4.4%

16.5% 19.2%

26%

21.9%

8.5%

1.5%

1.3%

33.5%

31.0%

22.1%

8%

2.8% 0.9% 0%

van de bellers is 50+

58.1%

65.8%

2019

-3-

Hallo met wie?

66%

ze in professionele begeleiding zijn of

eerder waren

51.5%

in

in

van de oproepen geven chatters aan dat

ze in professionele begeleiding zijn of

eerder waren

36.8% 24,0%

van de bellers vermeldt zelf een psychische

stoornis

van de chatters vermeldt zelf een psychische

stoornis stemmingsstoornis 11.8%

verslaving 5.6%

angsten 4.7%

schizofrenie/psychose 5.3%

persoonlijkheidsstoornis 4.6%

9.8% stemmingsstoornis  4.5% angsten

3.8% andere 1.9% autisme  1.5% eetstoornis 1.5% verslaving

Hallo met wie?

48.5%

van de chatters is in professionele

begeleiding (of was dit eerder)

38%

62%

telefoonoproepers nemen voor het eerst contact met Tele-Onthaal

telefoonoproepers nemen meerdere malen contact met Tele-Onthaal

H al lo m et w ie ?

2019

-5-

Hallo, waarover?

2018

top 5 gespreksthema's

relaties

1

29,9%

gezondheid

2

19.7%

eenzaamheid

3

12.7%

4

zelfdoding

6.6%

socio-economische &

5

maatschappelijke thema's

5.4%

relaties

1

33.7%

gezondheid

2

24.5%

zelfdoding 3

11.1%

slachtoffer-

4

beleving

7.7%

5

eenzaamheid 6.2%

telefoon

chat

telefoon

chat

60%

40%

20%

0%

1.

relaties 32.94%

1.

relaties 25.71%

2.

gezondheid

21.16% ^3.

eenzaamheid

11.34% 4.

zelfdoding 6.5%

150.

100.

50.

0.

5.

slachtofferbeleving 5.35%

5.

verslaving 6.62%

2.

gezondheid 18.38%

3.

eenzaamheid 13.04%

4.

zelfdoding 8.26%

Top 5 gespreksthema's telefoon + chat

GESLACHT

H al lo , w aa ro ve r ?

70- +90 JAAR

1.

relaties 36.18%

1.

relaties 32.54%

1.

relaties 28.92%

1.

relaties 29.13%

2.

gezondheid 21.45%

2.

gezondheid 20.47%

2.

gezondheid 20.66%

2.

eenzaamheid 20.61%

5. zelfdoding

4.21%

3.

zelfdoding 11.27%

4. socio-economische thema's 5.47%

4. slachtofferbeleving

8.06% 5. eenzaamheid

5.84%

3.

eenzaamheid 9.7%

5. verslaving 5.79%

4. zelfdoding 7.73%

3.

eenzaamheid 15.21%

5. zelfdoding 5.01%

3.

gezondheid 16.90%

4. verliesverwerking  5.5%

LEEFTIJD

-12 TOT 24 JAAR 25-49 JAAR

50-69 JAAR

-7-

150

100

50

0

relaties 1.

28.26%

Top 5 gespreksthema's

telefoon + chat

LEEFSITUATIE

LEEFT IN TWEEOUDERGEZIN

2. gezondheid

21.45% 3. eenzaamheid

16.45%

4. slachtofferbeleving 7.24%

5. socio-economische thema's 5.79%

ALLEENWONEND LEEFT MET PARTNER

LEEFT IN EENOUDERGEZIN

relaties 1.

40.23%

relaties 1.

38.04%

relaties 1.

36.40%

relaties 1.

47.29%

2. gezondheid 21.29%

2. gezondheid 25.59%

2. gezondheid 20.55%

2. gezondheid 13.46%

3. eenzaamheid 6.82%

3. zelfdoding 10.51%

3. eenzaamheid 9.14%

3. zelfdoding  10.15%

4. zelfdoding  5.81%

4. zelfdoding  6.15%

4. zelfdoding  7.95%

4. slachtofferbeleving 8.70%

5. verslaving 5.25%

5. eenzaamheid 5.3%

5. slachtofferbeleving 5.53%

5.verslaving 3.94%

H al lo , w aa ro ve r ?

Tele-Onthaal als vangnet

69%

18-20 u

van de

telefoonoproepen

buiten de kantooruren

20-22 u drukste moment aan de telefoon

woensdag +zondag

drukste dag aan de telefoon/chat

23.2%

26.9% in crisis op moment van gesprek

dinsdag + weekend

0% 10% 20% 30% 40%

Huidige professionele hulp

Gezondheidszorg

Eigen sociaal netwerk ijn

Welzijn

Andere

Tele-Onthaal als voorportaal

31.79%

16.07%

13.73%

13.94%

8.11%

27,6%

33.4%

van de bellers wordt doorverwezen van de chatters wordt doorverwezen

37.2% van de nieuwe oproepers wordt doorverwezen

0 10 20 30 40 50

Op verhaal laten komen

Opvang en ondersteuning bieden

Inzichten en perspectieven

Stimuleren tot actie

Informatie geven

Praten is de eerste stap:

PRATEN HELPT

47.9%

28.9%

15.4%

3.9%

3.4%

Wat kan Tele-Onthaal bieden?

-9-

Samenwerking

Wanneer alle Zelfmoordlijn-beantwoorders in gesprek zijn, krijgen oproepers de mogelijkheid om zich meteen te laten doorschakelen naar Tele-Onthaal.

Zo kunnen beide organisaties meer oproepen beantwoorden.

Beide organisaties samen beantwoordden 25.599 telefoonoproepen.

Zelfmoordlijn 1813 55.9%

Tele-Onthaal 44.1%

14.308 11.291

beantwoordde telefoonoproepen

doorgeschakelde telefoonoproepen

Hallo, ik luister...

619 vrijwilligers, verdeeld over

5 provinciale Tele-Onthaaldiensten en 7 luisterpunten

68,82

maatschappelijk kapitaal voltijds equivalente werknemers beantwoordden samen

120.841

prestaties: 190 uur en 06 minuten vrijwilligerswerk

gemiddelde anciënniteit: 9.0 jaar instroom = uitstroom

(luisterwerk + vorming + verslaggeving) ca. 4 uur per week , waarvan ongeveer 19% vorming en coaching

(55 nieuwe vrijwilligers versus 70 gestopte vrijwilligers)

Een Tele-Onthaal vrijwilliger in 2019

Elke vrijwilliger wordt geselecteerd,

opgeleid en begeleid door professionals

33,37 beroepskrachten, verdeeld over 5 provinciale Tele-Onthaaldiensten

organiseren en ondersteunen

7.576 uren vooropleiding telefoon

1.078 uren vorming voor chat 3.385 uren voordrachten

5.811 uren intervisiegroepen telefoon 1.714 uren trainingsdagen

769 uren werkbezoeken

714 uren reflectiedagen 1.115 uren coaching n.a.v. oproepen 2019

-11-