Nulmeting en voortgangsmeting
Verkoopspecialist detailhandel
Kerntaak 2
Verkoopt, adviseert en verleent service
naam deelnemer bpv-bedrijf praktijkopleider onderwijsinstelling praktijkbegeleider
crebocode 90383
Inleiding
Aan het eind van deze opleiding wil je gaan werken of gaan studeren. Dat betekent dat je moet laten zien dat je hiervoor klaar bent. Tijdens je bpv voer je daarom praktijkexamens uit.
Per kerntaak is er een praktijkexamen. Dit praktijkexamen bestaat uit één of meerdere
examenonderdelen. Een examenonderdeel bestaat uit één of meerdere werkprocessen. In ieder examenonderdeel staat precies beschreven wat je moet doen en aan welke eisen je moet voldoen.
Maar je kunt natuurlijk niet meteen al een praktijkexamen afleggen. Je bereidt je hierop voor.
Dat doe je bijvoorbeeld door:
het praktijkexamen goed door te lezen;
aan het begin van je bpv een nulmeting te doen;
halverwege je bpv een voortgangsmeting te doen;
leeropdrachten uit te voeren.
Je maakt met je praktijkbegeleider en je praktijkopleider afspraken over hoe jij je gaat voorbereiden op het praktijkexamen.
Nul- en voortgangsmeting
Als voorbereiding op het praktijkexamen kun je tijdens je bpv een nul- en voortgangsmeting doen. Hiermee wordt voor jou, je praktijkbegeleider en praktijkopleider duidelijk wat je al kunt en wat je nog moet leren. Ook wordt duidelijk als je iets niet kunt uitvoeren in je leerbedrijf.
In dit document staan alle werkprocessen die je aan het eind van je bpv voor deze kerntaak moet beheersen. Bij ieder werkproces staat wat je moet kunnen.
Werkwijze nulmeting:
Aan het begin van je bpv vult je praktijkopleider bij ieder werkproces in wat je al kunt
(Voldoende) en wat nog beter kan (Ontwikkelpunt). Als je een (deel van een) werkproces niet in dit leerbedrijf kunt oefenen, dan schrijft de praktijkopleider dit op.
Op basis van deze nulmeting maak je met je praktijkbegeleider en praktijkopleider afspraken over:
welke leeropdrachten je gaat uitvoeren;
Werkwijze voortgangsmeting:
Na een bepaalde tijd vult je praktijkopleider nogmaals bij ieder werkproces in wat je al kunt (Voldoende) en wat nog beter kan (Ontwikkelpunt).
Op basis van deze voortgangsmeting maak je met je praktijkbegeleider en praktijkopleider afspraken over:
welke leeropdrachten je gaat uitvoeren;
op welke datum de leeropdrachten afgerond zijn;
welke begeleiding je krijgt;
of je het praktijkexamen van deze kerntaak al kunt doen.
De onderwijsinstelling bepaalt wat de voorwaarden zijn om deel te nemen aan het praktijkexamen.
Werkproces 2.1 Ontvangt en benadert klanten
Je ontvangt klanten in de winkel. Je stelt je zichtbaar op naar de klant. Je houdt in de gaten of de klant hulp nodig heeft en geen criminele activiteiten onderneemt. Je observeert de klant en maakt een inschatting van het type klant. Je start een verkoopgesprek op een passend moment. Wanneer de klant de winkel verlaat, neem je afscheid van de klant. Je begeleidt collega’s door hen te adviseren en feedback te geven over hoe zij klanten benaderen en ontvangen.
Nulmeting Voortgangs-meting
1. Je spreekt de klant op het juiste moment aan om een verkoopgesprek te
starten. O V O V
2. Je benadert de klant op een manier die past bij de klant. O V O V
3. Je geeft duidelijk advies aan collega's. O V O V
4. Je geeft opbouwende feedback aan collega's. O V O V
Zijn alle criteria uit te voeren in het leerbedrijf?
(noteer de criteria-nummers die niet uit te voeren zijn en geef eventueel een toelichting)
Opmerkingen en ontwikkelpunten:
Kerntaak 2: Verkoopt, adviseert en verleent service
Naam deelnemer : Naam praktijkbegeleider : Naam praktijkopleider :
Datum nulmeting : Datum voortgangsmeting:
Werkproces 2.3 Adviseert en voert verkoopgesprekken
Je maakt een advies/voorstel dat aansluit bij de wensen/behoeften van de klant.
Hiervoor stel je vragen om de zoekvraag van de klant helder te krijgen. Eventueel wijs je op mogelijkheden buiten het assortiment. Je adviseert de klant op basis van kennis over de toepassing, eigenschappen en verwerking van artikelen. Je helpt de klant door samen alternatieven af te wegen. Je vertelt de klant over service, ruil-, retour- en garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden. Wanneer de mogelijkheid er is, pas je bijverkoop toe. Je vertelt je collega’s over artikelen en promotionele acties. Je helpt collega’s door het geven van instructies en feedback over het voeren van verkoopgesprekken.
Nulmeting Voortgangs-meting
1. Je doet de klant voorstellen die passen bij de klant.
Je gebruikt verkoopargumenten die inspelen op de emotie van de klant. O V O V 2. Je geeft vlot een passend advies aan de klant door inzicht in het assortiment
en het gebruik van verkooptechnieken. O V O V
3. Je geeft de klant een juist advies over de materialen, de eigenschappen en de
toepassing van de producten in het assortiment. O V O V
4. Je past bijverkoop toe, als dat mogelijk is. O V O V
5. Je geeft adviezen en doet voorstellen die aantrekkelijk zijn voor de klant en
het bpv-bedrijf. O V O V
6. Je gebruikt verschillende vraagtechnieken om de wensen, en de koop- en
informatiebehoefte van de klant duidelijk te krijgen. O V O V 7. Je vertelt collega's over (nieuwe) artikelen en promotionele acties. O V O V 8. Je geeft collega's duidelijk uitleg of antwoord op hun vragen. O V O V 9. Je geeft duidelijke instructies aan collega’s. O V O V
10. Je geeft opbouwende feedback aan collega’s. O V O V
Zijn alle criteria uit te voeren in het leerbedrijf?
(noteer de criteria-nummers die niet uit te voeren zijn en geef eventueel een toelichting)
Opmerkingen en ontwikkelpunten:
Werkproces 2.5 Levert branchespecifiek maatwerk
Je voert branchespecifieke handelingen uit om een artikel (op maat)
te kunnen verkopen. Denk aan het opmeten, vermaken, snijden of vervangen van onderdelen. Je zoekt naar mogelijkheden om de werkzaamheden van het
branchespecifiek maatwerk zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Je geeft
collega’s instructies en feedback om het branchespecifieke maatwerk uit te kunnen voeren.
Nulmeting Voortgangs-meting
1. Je werkt ordelijk en systematisch. O V O V
2. Je laat het eindresultaat voldoen aan de eisen van de klant en het bpv-
bedrijf. O V O V
3. J Je houdt rekening met artikelkenmerken en -mogelijkheden. O V O V
4. Je gebruikt de juiste materialen en middelen. O V O V
5. Je werkt op een veilige manier. O V O V
6. Je levert branchespecifiek maatwerk met zo min mogelijk kosten voor het
bpv-bedrijf. O V O V
7. Je zoekt naar mogelijkheden om de werkzaamheden beter en efficiënter te laten verlopen.
Je informeert collega’s en leidinggevende hierover. O V O V 8. Je geeft collega’s instructies over het leveren van branchespecifiek maatwerk.
Je beantwoordt vragen van collega’s. O V O V
9. Je geeft opbouwende feedback aan collega’s. O V O V
Zijn alle criteria uit te voeren in het leerbedrijf?
(noteer de criteria-nummers die niet uit te voeren zijn en geef eventueel een toelichting)
Opmerkingen en ontwikkelpunten:
Werkproces 2.7 Plaatst een bestelling voor de klant
Je plaatst een bestelling voor de klant. Je hanteert hiervoor de bestelprocedures van het bpv-bedrijf. Je vertelt de klant wanneer het artikel bezorgd of opgehaald kan worden.
Nulmeting Voortgangs-meting
1. Je verzamelt de benodigde gegevens bij de klant. O V O V 2. Je gaat bij de klant na of de bestelling juist is. O V O V
3. Je bespreekt de bestelprocedure met de klant. O V O V
4. Je past de bestelprocedures en -richtlijnen juist toe. O V O V Zijn alle criteria uit te voeren in het leerbedrijf?
(noteer de criteria-nummers die niet uit te voeren zijn en geef eventueel een toelichting)
Opmerkingen en ontwikkelpunten:
Werkproces 2.8 Neemt klachten aan en/of handelt deze af
Je neemt klachten aan van klanten. Je onderzoekt of de klachten gegrond zijn. Je handelt klachten zelf af, vraagt ondersteuning van je leidinggevende of je draagt de klacht over. Je legt de klacht en de wijze van klachtenafhandeling vast.
Nulmeting Voortgangsmeting
1. Je meldt op eigen initiatief klachten. O V O V
2. Je roept op tijd de hulp in van je leidinggevende.
Je informeert de leidinggevende bij het overdragen van klachten. O V O V 3. Je stelt vragen aan de klant om de klacht duidelijk te krijgen.
Je controleert de informatie op betrouwbaarheid en volledigheid. O V O V 4. Je stelt aan de klant oplossingen en alternatieven voor.
Je houdt hierbij rekening met het organisatiebelang en de
klantvriendelijkheid. O V O V
5. Je blijft vriendelijk, beleefd en toont inlevingsvermogen. O V O V
6. Je komt afspraken met de klant na. O V O V
7. Je hanteert de voorgeschreven procedures van het bpv-bedrijf. O V O V 8. Je gebruikt het voorgeschreven klachtenmanagementsysteem voor een
eenduidige afhandeling en administratie van klachten. O V O V Zijn alle criteria uit te voeren in het leerbedrijf?
(noteer de criteria-nummers die niet uit te voeren zijn en geef eventueel een toelichting)
Opmerkingen en ontwikkelpunten:
