Nul- en voortgangsmeting Verkoper. Basisdeel 1 - Kerntaak 1 Ontvangt en verwerkt goederen

(1)

Nul- en voortgangsmeting Verkoper

Basisdeel 1 - Kerntaak 1

Ontvangt en verwerkt goederen

deelnemer bedrijf

praktijkopleider school

praktijkbegeleider datum nulmeting

datum voortgangsmeting

crebonummer cohort

versie

25167

vanaf 2015-2016 1.1

(2)

VK_0-en v.meting_wpb_B1-K1_1.1 pagina 2 van 7 definitief

Ontvangt en verwerkt goederen © ESS

Handleiding Nul- en voortgangsmeting (praktijkbegeleider en –opleider)

Nulmeting Stap 1 Vul de nulmeting in

Noteer bij ieder werkproces wat de deelnemer al kan (Voldaan) en wat nog beter kan (Ontwikkelpunt). Als de deelnemer een (deel van een) werkproces niet in dit bedrijf kan oefenen, schrijft u dit op.

Op basis van deze nulmeting maken de praktijkbegeleider, de deelnemer en de praktijkopleider afspraken over:

welke leeropdrachten de deelnemer gaat uitvoeren;

op welke datum de leeropdrachten afgerond zijn;

wanneer de voortgangsmeting wordt ingevuld;

welke begeleiding de deelnemer krijgt.

Voortgangsmeting Stap 2 Vul de voortgangsmeting in

Noteer op het afgesproken moment bij ieder werkproces wat de deelnemer al kan (Voldaan) en wat nog beter kan (Ontwikkelpunt).

Op basis van deze voortgangsmeting maken de praktijkbegeleider, de deelnemer en praktijkopleider afspraken over of de deelnemer aanvullende leeropdrachten gaat uitvoeren.

(3)

Basisdeel 1- Kerntaak 1: Ontvangt en verwerkt goederen

W1: Ontvangt goederen

Context van de leeropdrachten:

Je bereidt de goederenontvangst voor door:

- de materialen, het materieel en de retouren klaar te zetten

- de opslagruimte klaar te maken voor de ontvangst van de goederen Je controleert de goederen. Hierbij:

- tel je de aantallen

- kijk je naar de kwaliteit van de goederen - meld je afwijkingen

- geef je de retouren mee aan de leverancier of vervoerder

meting Nul-

Voort- gangs- meting

O/V O/V 1. Je werkt volgens de procedures en huisregels.

Je werkt veilig en arbo-verantwoord.

2. Je kiest geschikt materiaal en materieel.

3. Je gebruikt de materialen en het materieel veilig en verantwoord.

4. Je telt de goederen correct.

Je controleert de goederen nauwkeurig en gestructureerd.

5. Je werkt in een goed tempo.

6. Je meldt afwijkingen op tijd.

7. Je werkt goed samen met collega’s.

Je overlegt op de juiste momenten met collega’s.

Zijn alle criteria uit te voeren in het bedrijf?

(noteer de criteria-nummers die niet uit te voeren zijn en geef een toelichting) Opmerkingen en ontwikkelpunten:

(4)

W2: Slaat goederen op en verzorgt de opslagruimte

Je kijkt waar de goederen opgeslagen moeten worden. Je maakt ruimte voor de opslag van de goederen. Je pakt de geleverde goederen om en/of uit. Vervolgens verdeel je deze voor de opslag.

Je controleert de goederen op afwijkingen. Je meldt en/of registreert eventuele afwijkingen. Je ruimt de opslagruimte op en maakt deze schoon, als dat nodig is.

meting Nul-

4. Je controleert de goederen nauwkeurig en gestructureerd.

6. Je meldt en/of registreert gegevens correct.

Je overlegt op de juiste momenten met collega’s.

(5)

W3: Verzamelt goederen voor (online-)bestellingen

Je vraagt de (order)gegevens voor het verzamelen van de bestelling in het systeem op. Je

verzamelt de goederen en maakt deze verzendklaar. Je voegt aanvullende formulieren/informatie toe, als dat nodig is. Je zet de bestelling klaar voor verzending. In sommige gevallen lever je bestellingen af bij de transporteur. Je meldt de order in het systeem aan als "gereed voor verzending" en/of verwerkt de afhandeling van de bestelling in de voorraadadministratie.

meting Nul-

2. Je verzamelt de goederen nauwkeurig en gestructureerd.

4. Je registreert gegevens correct.

5. Je ziet eventuele afwijkingen en meldt deze volgens de procedures.

(6)

W4: Controleert en vult artikelpresentaties aan

Je controleert de presentaties. Let hierbij op:

- de attentiewaarde - het voorraadniveau

Je verwijdert de artikelen die niet meer voldoen aan de kwaliteitseisen.

Je maakt de schappen/rekken/vitrines schoon, als dat nodig is.

Je vult de presentaties aan. Hierbij:

- maak je de artikelen verkoopklaar - prijs je de artikelen, als dat nodig is

- plaats je de artikelen in de schappen/rekken/vitrines

- plaats en controleer je de prijs-/tekstkaarten en/of de prijsaanduiding - controleer je of de artikelen beveiligd zijn tegen diefstal, als dat nodig is - breng je beveiligingslabels aan, als dat nodig is

meting Nul-

4. Je werkt gestructureerd.

6. Je ziet eventuele afwijkingen en gaat hier volgens de procedures mee om.

7. Je zorgt ervoor dat klanten zo min mogelijk last hebben van zijn werkzaamheden.

(7)

W5: Bouwt artikelpresentaties op

Je ontvangt:

- een presentatieplan (display-/etalage-/verkoopplan) - instructies voor het opbouwen van de presentaties

Je verzamelt de materialen en artikelen voor het opbouwen van de presentaties.

Je bouwt de presentaties op volgens het presentatieplan en de instructies. Je vraagt je leidinggevende om hulp, als dat nodig is.

meting Nul-

2. Je kiest geschikt materiaal en materieel op basis van het presentatieplan en de instructies.

4. Je laat bij het opbouwen van de presentaties zien dat je begrip hebt van het presentatieplan, constructies, materialen, vormen en kleurstellingen.

5. Je houdt bij het opbouwen van de presentaties rekening met de ruimte, de presentatierichtlijnen en dervingsrisico’s.

8. Je vraagt je leidinggevende om hulp, als het niet mogelijk is om de presentaties op te bouwen volgens het presentatieplan en de instructies.

9. Je zorgt ervoor dat klanten zo min mogelijk last hebben van je werkzaamheden.

(8)

(9)

Nul- en voortgangsmeting Verkoper

Basisdeel 1 - Kerntaak 2

Verkoopt en handelt verkoop af

deelnemer bedrijf

praktijkopleider school

praktijkbegeleider datum nulmeting

datum voortgangsmeting

crebonummer cohort

versie

25167

vanaf 2015-2016 1.1

(10)

Verkoopt en handelt verkoop af © ESS

Handleiding Nul- en voortgangsmeting (praktijkbegeleider en –opleider)

Nulmeting Stap 1 Vul de nulmeting in

Noteer bij ieder werkproces wat de deelnemer al kan (Voldaan) en wat nog beter kan (Ontwikkelpunt). Als de deelnemer een (deel van een) werkproces niet in dit bedrijf kan oefenen, schrijft u dit op.

Op basis van deze nulmeting maken de praktijkbegeleider, de deelnemer en de praktijkopleider afspraken over:

welke leeropdrachten de deelnemer gaat uitvoeren;

op welke datum de leeropdrachten afgerond zijn;

wanneer de voortgangsmeting wordt ingevuld;

welke begeleiding de deelnemer krijgt.

Voortgangsmeting Stap 2 Vul de voortgangsmeting in

Noteer op het afgesproken moment bij ieder werkproces wat de deelnemer al kan (Voldaan) en wat nog beter kan (Ontwikkelpunt).

Op basis van deze voortgangsmeting maken de praktijkbegeleider, de deelnemer en praktijkopleider afspraken over of de deelnemer aanvullende leeropdrachten gaat uitvoeren.

(11)

Basisdeel 1- Kerntaak 2: Verkoopt en handelt verkoop af

W1: Maakt de verkoopruimte verkoopklaar en verzorgt deze Context van de leeropdrachten:

Je maakt, alleen of samen met collega's, de verkoopruimte verkoopklaar voor de volgende dag.

Voor openingstijd:

- zet je de buitenpresentatie op, als dat nodig is - maak je de gangpaden vrij

- maak je het afrekensysteem gebruiksklaar door het systeem op te starten, de geldlade te installeren en materialen bij het afrekenpunt klaar te leggen

- controleer je of de veiligheidsmaatregelen goed werken

Je kijkt of er nog opruim- en schoonmaakwerkzaamheden in de verkoopruimte en -omgeving uitgevoerd moeten worden. Je voert de opruim- en schoonmaakwerkzaamheden uit.

meting Nul-

Voort- gangs- meting O/V O/V 1. Je werkt volgens de procedures en huisregels.

Je stelt apparatuur met betrekking tot veiligheid op tijd in werking.

2. Je kiest geschikte schoonmaakmaterialen en – hulpmiddelen.

3. Je gebruikt de schoonmaakmaterialen en – hulpmiddelen veilig en verantwoord.

4. Je laat zien dat je weet hoe het afrekensysteem werkt.

Je laat zien dat je weet hoe hij de hulpmiddelen moet gebruiken bij het gebruiksklaar maken van het afrekenpunt en –systeem.

Je overlegt op tijd met collega’s.

Je overlegt regelmatig met collega’s.

(12)

W2: Ontvangt en benadert klanten

Je ontvangt klanten in de verkoopruimte. Je begroet de klanten, observeert de klanten en maakt een inschatting van het type klant.

Gedurende de tijd dat de klant in de verkoopruimte aanwezig is:

- stel je je zichtbaar op naar de klant

- hou je de klant in de gaten om te bepalen of deze hulp nodig heeft - hou je de klant in de gaten om te bepalen of deze geen diefstal pleegt

- hou je de klant in de gaten om te bepalen of je een verkoopgesprek kan starten met de klant (inspringmoment bepalen)

Wanneer de klant de verkoopruimte verlaat, neem je afscheid van de klant.

meting Nul-

O/V O/V 1. Je hebt de klanten ontvangen en benaderd volgens de procedures en

huisregels.

2. Je hebt de klanten ontvangen en benaderd op een manier die past bij de klant.

3. Je hebt de klanten op een goed moment aangesproken.

4. Je hebt de klanten ontvangen en benaderd op een manier die helpt om derving te voorkomen.

(13)

W3: Voert verkoopgesprekken

Je stelt vragen om te achterhalen wat de klant wil.

Je helpt klanten door:

- het geven van informatie over het assortiment, producttoepassingen en artikeleigenschappen - het doen van verkoopvoorstellen

- het adviseren over alternatieven

- het beantwoorden van vragen (bijvoorbeeld over producttoepassingen, artikeleigenschappen, leveringsvoorwaarden, levertijd en betaling)

- het opzoeken van informatie in het systeem - het bestellen van artikelen, als dat nodig is

Je vraagt hulp of verwijst de klant door naar een collega, als dat nodig is.

meting Nul-

O/V O/V 1. Je stelt goede vragen aan de klant om te achterhalen wat de klant wil. Je doet

dit volgens de procedures en huisregels en op een manier die past bij de klant.

2. Je geeft de klant juiste informatie. Je doet dit volgens de procedures en huisregels en op een manier die past bij de klant.

Je zoekt in het systeem informatie op, als dat nodig is.

3. Je doet verkoopvoorstellen die aan de wens en/of vraag van de klant voldoen.

Je adviseert de klant over alternatieven, als dat nodig is.

Je doet dit volgens de procedures en huisregels en op een manier die past bij de klant.

4. Je helpt de klant in een goed tempo.

5. Je vraagt op tijd en op een juiste manier hulp aan collega’s.

(14)

W4: Maakt artikelen op maat of gebruiksklaar

Je maakt artikelen op maat of gebruiksklaar. Wat je precies moet doen hangt af van de soort winkel waar je werkt of stage loopt en de wens en/of verwachting van de klant. Je kan hierbij denken aan:

- het uitvoeren van metingen

- het controleren van de kwaliteit van artikelen

- het gebruiken van materialen om artikelen verkoopklaar te maken - het repareren van artikelen

- het bewerken van artikelen - het verwerken van artikelen - het bereiden van artikelen

- het verpakken en/of inpakken van artikelen - het combineren van artikelen

- het bevestigen van artikelen

Als je de wens en/of verwachting van de klant niet kan uitvoeren, dan kom je met een alternatief of geef je de klant informatie over hoe de klant toch kan krijgen wat hij wil.

Je geeft de klant informatie over hoe hij het artikel moet gebruiken dat je op maat of gebruiksklaar hebt gemaakt.

meting Nul-

Voort- gangs- meting O/V O/V 1. Je werkt volgens de procedures en huisregels.

2. Je houdt bij het op maat of gebruiksklaar maken van artikelen rekening met de artikelkenmerken en -mogelijkheden.

Je gaat deskundig om met de materialen.

3. Je bent beleefd en respectvol tegen de klanten.

5. Je levert kwaliteit.

(15)

W5: Handelt de verkoop af

Je handelt verkopen af.

Je geeft de klant informatie over de afhandeling van de verkoop. Bijvoorbeeld over

betaal- en leveringsmogelijkheden, bezorgkosten, garantievoorwaarden, spaarsystemen en cadeaubonnen.

Je registreert de verkoop. Bijvoorbeeld met een scanner of door de prijs(code) in te voeren. Je controleert of het systeem de juiste prijs aangeeft.

Je vertelt de klant hoeveel hij moet betalen.

Je handelt de betaling af. Je roomt de kassa af bij contante betalingen, als dat nodig is.

Je registreert ook de administratieve en/of financiële afhandeling van onderstaande verkopen in het systeem, als dat nodig is. Je doet dit volgens de procedures en de huisregels.

- Een klant komt een bestelling afhalen.

- Een klant heeft artikelen geregistreerd door zelf te scannen.

- Een klant heeft online een aankoop gedaan.

Je belt of mailt klanten om te zeggen dat de bestellingen/aankopen binnen zijn, als dat nodig is.

meting Nul-

O/V O/V 1. Je handelt de verkopen af volgens de procedures en huisregels.

Je handelt de verkopen af volgens de veiligheidsvoorschriften en wettelijke regels.

2. Je controleert of het systeem de juiste prijzen aangeeft.

3. Je maakt juiste berekeningen met geld.

4. Je handelt de verkopen op de juiste manier en in een goed tempo af.

5. Je voorkomt zo goed mogelijk (criminele) derving door:

- de kassainstructies te volgen

- te controleren of alle artikelen worden afgerekend - eerlijk om te gaan met geld

- regelmatig af te romen

- de kassalade niet onnodig open te laten staan - klanten te stimuleren om elektronisch te betalen 6. Je bent vriendelijk en beleeft tegen de klanten.

(16)

W6: Sluit het afrekensysteem af

Je sluit het afrekensysteem af. Je telt het geld uit de geldlade en/of de afroombox. Daarna registreer je dit volgens de procedures. Vervolgens breng je de geldlade naar de juiste plek.

meting Nul-

Je werkt volgens de veiligheidsvoorschriften en wettelijke regels.

2. Je maakt juiste berekeningen met geld en waardepapieren.

3. Je gaat eerlijk met geld en waardepapieren om.

(17)

W7: Neemt (online)verzoeken, bestellingen en/of klachten van klanten aan

Je neemt vragen/verzoeken, bestellingen en/of klachten aan. Je verzamelt alle gegevens, zodat jij of een collega de vraag/verzoek, de bestelling of de klacht kan afhandelen. Je registreert de verzamelde gegevens.

Je handelt de vraag/verzoek, de bestelling of de klacht af, als dat jouw taak is. Hierbij:

- leg je aan de klant uit hoe de vraag/verzoek, de bestelling of de klacht wordt afgehandeld - maak je afspraken met de klant

- kom je de afspraken met de klant na

Je draagt de afhandeling van de vraag/verzoek, de bestelling of de klacht over aan een collega, als de afhandeling niet jouw taak is.

meting Nul-

O/V O/V 1. Je verzamelt alle gegevens voor het kunnen afhandelen van de vraag/het

verzoek, de bestelling of de klacht volgens de procedures en huisregels.

2. Je registreert alle verzamelde gegevens volgens de procedures en huisregels.

3. Je bent vriendelijk en beleefd tegen de klanten.

Je toont begrip voor de wensen van de klant.

4. De afhandeling van de vraag/verzoek, de bestelling of de klacht is WEL de taak van de examenkandidaat.

Je handelt de vraag/verzoek, de bestelling of de klacht af volgens de procedures en huisregels.

Je komt afspraken met de klant na.

Je vraagt op tijd hulp aan collega’s.

De afhandeling van de vraag/verzoek, de bestelling of de klacht is NIET de taak van de examenkandidaat.

Je draagt de afhandeling van de vraag/verzoek, de bestelling of de klacht op tijd en volgens de procedures en huisregels over aan een collega.

Je zorgt ervoor dat de betreffende collega goed geïnformeerd is.

(18)

W8: Neemt deel aan werkoverleg

Je neemt deel aan werkoverleg. Je vertelt tijdens het werkoverleg wat je is opgevallen tijdens het werken. Bijvoorbeeld:

- Vertel over ervaringen op de werkvloer.

- Vertel over de samenwerking met collega’s.

Je vertelt wat je hiervan vindt.

Je doet eventueel verbetervoorstellen. Bijvoorbeeld voorstellen over:

- het assortiment

- serviceverlening aan de klanten

- het verhogen van de omzet/verminderen van de kosten Je luistert naar wat anderen te zeggen hebben.

Je stelt vragen, als dat nodig is.

meting Nul-

O/V O/V 1. Je vertelt wat je is opgevallen tijdens zijn werk.

2. Je vertelt duidelijk je idee hierover.

Je doet mogelijk realistische verbetervoorstellen.

3. Je luistert naar de inbreng van anderen.

Je stelt vragen, als dat nodig is.

(19)

(20)

Proeve van bekwaamheid Verkoper

werkprocesbeoordeling Basisdeel 1 - Kerntaak 1

Ontvangt en verwerkt goederen

naam examenkandidaat : leerlingnummer :

crebonummer : 25167

cohort : vanaf 2015-2016

versie : 1.1

(21)

VK_proeve met wpb_B1-K1_1.1 pagina 2 van 16 definitief

Ontvangt en verwerkt goederen © ESS

Handleiding proeve van bekwaamheid (examinator)

Voorbereiding proeve van bekwaamheid Stap 1 Vul het afsprakenformulier in (1^e examinator)

Bespreek de proeve met de 2^e examinator en de examenkandidaat. Leg de afspraken vast in het afsprakenformulier.

Proeve van bekwaamheid

Stap 2 Start de proeve van bekwaamheid (1^e en/of 2^e examinator)

Laat de examenkandidaat de examenopdrachten uitvoeren volgens de afspraken in het afsprakenformulier.

Stap 3 Bepaal het oordeel (1^e en/of 2^e examinator)

Bepaal per werkproces of de examenkandidaat aan het gevraagde resultaat heeft voldaan. Vul het bijbehorende beoordelingsformulier in. Per beoordelingscriterium kiest u een oordeel. Dit oordeel kan zijn:

 Onvoldoende: De prestatie ligt onder het niveau van een beginnend beroepsbeoefenaar.

 Voldoende: De prestatie ligt op het niveau dat minimaal acceptabel is voor een beginnend beroepsbeoefenaar.

 Goed: De prestatie ligt op het niveau van een beginnend beroepsbeoefenaar met enige werkervaring.

 Zeer goed: De prestatie ligt boven het niveau van een beginnend

beroepsbeoefenaar. De deelnemer voert de werkzaamheden vakbekwaam uit en is een voorbeeld voor andere collega’s.

Als minimaal 75% van de beoordelingscriteria minimaal als voldoende is beoordeeld, is het werkproces behaald.

Verantwoordingsgesprek

Stap 4 Voer het verantwoordingsgesprek (1^e en/of 2^e examinator)

Voer een gesprek met de examenkandidaat na uitvoering van de proeve. In dit gesprek verantwoordt de examenkandidaat zijn handelen. Bepaal het oordeel en schrijf een toelichting op.

Uitslag proeve van bekwaamheid Stap 5 Vul het uitslagprotocol in (1^e examinator)

Neem de oordelen van de werkprocessen en het verantwoordingsgesprek over op het uitslagprotocol. Bepaal met behulp van de score-omzettingstabel het cijfer. De

examenkandidaat is geslaagd voor de proeve als hij alle werkprocessen en het verantwoordingsgesprek heeft behaald.

Als de examenkandidaat niet is geslaagd en/of de examinatoren het onderling niet eens zijn, dan gelden de regels van de school voor herkansing.

Meer informatie?

Meer informatie vindt u in het document ‘Handleiding voor de examinator (werkprocesbeoordeling)’ van ESS examenservices.

(22)

STAP 1: VUL HET AFSPRAKENFORMULIER IN

Proeve van bekwaamheid B1-K1

Examenopdrachten

Kruis aan welke examenopdrachten in het bedrijf worden geëxamineerd:

 1. Ontvangen en opslaan van goederen (W1 en W2)

 2. Verzamelen van goederen voor bestellingen (W3)

 3. Aanvullen en opbouwen van artikelpresentaties (W4 en W5)

Kruis aan hoe de aangekruiste examenopdrachten worden ingezet:

 ongewijzigd

 gewijzigd

Noteer bij een gewijzigde inzet wat wordt gewijzigd en waarom:

Noteer de gegevens van de betrokken examinator(en):

 1^e examinator (school) naam examinator :

 2^e examinator

naam examinator :

Kruis aan welke examenopdrachten op school worden geëxamineerd:

 3. Aanvullen en opbouwen van artikelpresentaties (W4 en W5)

 ongewijzigd

 gewijzigd

Noteer bij een gewijzigde inzet, wat wordt gewijzigd en waarom:

(23)

 2^e examinator

naam examinator :

Verantwoordingsgesprek Kruis aan hoe het verantwoordingsgesprek wordt gevoerd:

 over de gehele proeve van bekwaamheid datum:

wie nemen er deel:

 over de afzonderlijke of combinaties van examenopdrachten, namelijk:

de volgende examenopdracht(en):

datum:

wie nemen er deel:

datum:

wie nemen er deel:

Noteer welke aanvullende bewijzen de examenkandidaat meeneemt naar het verantwoordingsgesprek:

De examenkandidaat is geïnformeerd over de gemaakte afspraken en procedures.

Handtekening voor akkoord datum:

1^e examinator (school)

naam 2^e examinator

naam

handtekening handtekening

(24)

Informatie voor de examenkandidaat

Hoe bereid je je voor op de proeve van bekwaamheid?

De proeve bestaat uit één of meerdere examenopdrachten. Voordat je met de proeve begint, weet je:

 waar je de examenopdrachten gaat uitvoeren: in het bedrijf of op school

 wat de examenopdrachten inhouden

 hoelang de examenopdrachten duren

 wanneer je de examenopdrachten gaat uitvoeren

 wanneer het verantwoordingsgesprek is

 wie er deelnemen aan het verantwoordingsgesprek

 wat je meeneemt naar het verantwoordingsgesprek

Welk gedrag wordt er van je verwacht?

Tijdens de proeve gedraag je je als een beginnend Verkoper. Daar word je ook op beoordeeld. Dat betekent het volgende:

 Je voert je taken uit volgens de procedures en huisregels.

 Je bepaalt welke taken het eerst uitgevoerd moeten worden.

 Je voorkomt zo goed mogelijk onveilige situaties en derving.

 Je werkt samen met collega’s en leidinggevende.

 Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van je eigen taken.

 Je bespreekt met je leidinggevende wat je hebt gedaan en waarom je het zo hebt gedaan.

 Je meldt afwijkingen/derving bij je leidinggevende.

Hoe bereid je je voor op het verantwoordingsgesprek?

Als je aan de examenopdrachten werkt, houd je een logboek bij en verzamel je bewijzen.

Het logboek en de bewijzen gebruik je bij het verantwoordingsgesprek om te kunnen vertellen en te kunnen laten zien dat je de examenopdrachten goed hebt uitgevoerd.

Wat houd je in je logboek bij:

 Een korte omschrijving van de examenopdracht.

 Hoe je de examenopdracht hebt uitgevoerd.

 Welke bijzonderheden er waren. Waar je tegenaan liep.

 Hoe je hiermee bent omgegaan.

 Waarom je er op deze manier mee bent omgegaan.

 Of je het resultaat van de examenopdracht hebt behaald.

 Eventuele andere informatie die jij belangrijk vindt.

Wat neem je mee naar het verantwoordingsgesprek?

 de beoordelingsformulieren van de werkprocessen

 het logboek

 de bewijzen van het resultaat van de examenopdrachten Veel succes!

(25)

STAP 2: START DE PROEVE VAN BEKWAAMHEID

Examenopdracht 1: Ontvangen en opslaan van goederen De examenopdracht gaat over de werkprocessen:

W1: Ontvangt goederen

W2: Slaat goederen op en verzorgt de opslagruimte Examenopdracht

Je ontvangt goederen en controleert deze. Vervolgens maak je de goederen klaar voor opslag en slaat deze op. Tot slot ruim je de opslagruimte op en maak je deze schoon.

Tijdsduur

De tijdsduur kan per bedrijf verschillen. Je hoort van de examinator hoelang de examenopdracht duurt.

Wat moet je doen?

Ontvang de goederen

 Je bereidt de goederenontvangst voor.

- Zet de materialen, het materieel en de retouren klaar.

- Maak de opslagruimte klaar voor de ontvangst van de goederen.

 Je controleert de goederen.

- Tel de aantallen.

- Kijk naar de kwaliteit van de goederen.

- Meld afwijkingen.

- Geef de retouren mee aan de leverancier of vervoerder.

Sla de goederen op

 Je kijkt waar de goederen opgeslagen moeten worden.

 Je maakt ruimte voor de opslag van de goederen.

 Je pakt de goederen om en/of uit. Vervolgens verdeel je deze voor de opslag.

 Je controleert de goederen op afwijkingen.

 Je meldt en/of registreert eventuele afwijkingen.

Verzorg de opslagruimte

 Je ruimt de opslagruimte op.

 Je maakt de opslagruimte schoon.

Resultaat

 De goederen zijn ontvangen en gecontroleerd.

 De goederen zijn klaargemaakt voor opslag en opgeslagen.

 Afwijkingen zijn gemeld en/of geregistreerd.

 De opslagruimte is opgeruimd en schoongemaakt.

Tijdens de uitvoering van de examenopdracht verzamel je bewijzen die je meeneemt naar het verantwoordingsgesprek. Verplichte bewijzen zijn:

 het logboek

In overleg met de examinator, verzamel je aanvullende bewijzen, bijvoorbeeld:

 een foto van de door jou opgeslagen goederen

 een document (origineel/kopie/printscreen) met de door jou geregistreerde afwijkingen

(26)

Examenopdracht 2: Verzamelen van goederen voor bestellingen De examenopdracht gaat over het werkproces:

W3: Verzamelt goederen voor (online-)bestellingen Examenopdracht

Je verzamelt goederen voor bestellingen. Als het nodig is, dan maak je deze verzendklaar.

Vervolgens registreer je de goederen in het informatiesysteem.

Tijdsduur

De tijdsduur kan per bedrijf verschillen. Je hoort van de examinator hoelang de examenopdracht duurt.

 Je verzamelt de (order)gegevens voor het verzamelen van de bestelling(en).

 Je verzamelt de goederen.

 Je maakt de goederen verzendklaar, als dat nodig is.

 Je voegt aanvullende formulieren/informatie toe, als dat nodig is.

 Je zet de bestelling(en) klaar voor verzending.

 Je levert de bestelling(en) af bij de transporteur, als dat nodig is.

 Je registreert de afgehandelde bestelling(en). Bijvoorbeeld:

- Meld de order in het systeem aan als ‘gereed voor verzending’.

- Verwerk de afhandeling van de bestelling in de voorraadadministratie.

Resultaat

 De goederen zijn verzameld, verzendklaar gemaakt (als dat nodig is) en geregistreerd in het informatiesysteem.

 het beoordelingsformulier van het werkproces

 het logboek

In overleg met de examinator verzamel je aanvullende bewijzen, bijvoorbeeld:

 de registratie van de afgehandelde bestelling(en)

(27)

Examenopdracht 3: Aanvullen en opbouwen van artikelpresentaties De examenopdracht gaat over de werkprocessen:

W4: Controleert en vult artikelpresentaties aan W5: Bouwt artikelpresentaties op

Examenopdracht

Je controleert artikelpresentaties en vult deze aan. Daarnaast bouw je artikelpresentaties op.

Tijdsduur

Controleer de artikelpresentaties en vul deze aan

 Je controleert de presentaties. Let hierbij op:

- de attentiewaarde - het voorraadniveau

 Je verwijdert de artikelen die niet meer voldoen aan de kwaliteitseisen.

 Je maakt de schappen/rekken/vitrines schoon, als dat nodig is.

 Je vult de presentaties aan:

- Maak de artikelen verkoopklaar.

- Prijs de artikelen, als dat nodig is.

- Plaats de artikelen in de schappen/rekken/vitrines.

- Plaats en controleer de prijs-/tekstkaarten en/of de prijsaanduiding.

- Controleer of de artikelen beveiligd zijn tegen diefstal, als dat nodig is.

- Breng beveiligingslabels aan, als dat nodig is.

Bouw artikelpresentaties op

 Je ontvangt:

- een presentatieplan (display-/etalage-/verkoopplan) - instructies voor het opbouwen van de presentaties

 Je verzamelt de materialen en artikelen voor het opbouwen van de presentaties.

 Je bouwt de presentaties op volgens het presentatieplan en de instructies. Je vraagt je leidinggevende om hulp, als dat nodig is.

Resultaat

 De presentaties voldoen aan het presentatieplan en de instructies.

 het logboek

 een foto van de door jou aangevulde presentaties

 een foto van de door jou opgebouwde presentaties

 het presentatieplan dat je hebt gebruikt

(28)

STAP 3: BEPAAL HET OORDEEL

Examenopdracht 1: Ontvangen en opslaan van goederen Examendatum/ -periode:

W1: Ontvangt goederen

Resultaat: VOLDAAN:

De goederen zijn ontvangen en gecontroleerd.

Afwijkingen zijn gemeld en/of geregistreerd. ja / nee

Uitvoering:

Onvoldoende (0 punten), Voldoende (1 punt), Goed (2 punten), Zeer goed (3 punten)

De examenkandidaat …

1. werkt volgens de procedures en huisregels.

werkt veilig en arbo-verantwoord. 0 1 2 3

2. kiest geschikt materiaal en materieel. 0 1 2 3

3. gebruikt de materialen en het materieel veilig en verantwoord. 0 1 2 3 4. telt de goederen correct.

controleert de goederen nauwkeurig en gestructureerd. 0 1 2 3

5. werkt in een goed tempo. 0 1 2 3

6. meldt afwijkingen op tijd. 0 1 2 3

7. werkt goed samen met collega’s.

overlegt op de juiste momenten met collega’s. 0 1 2 3 Is het werkproces behaald?

(het resultaat moet voldaan zijn en 6 van de 7 criteria moeten minimaal voldoende zijn) ja / nee Toelichting op het oordeel: Totaal aantal punten:

(alleen als het werkproces is behaald)

(29)

W2: Slaat goederen op en verzorgt de opslagruimte

De goederen zijn klaargemaakt voor opslag en opgeslagen.

Afwijkingen zijn gemeld en/of geregistreerd.

De opslagruimte is opgeruimd en schoongemaakt.

ja / nee

Uitvoering:

3. gebruikt de materialen en het materieel veilig en verantwoord. 0 1 2 3 4. controleert de goederen nauwkeurig en gestructureerd. 0 1 2 3

6. meldt en/of registreert gegevens correct. 0 1 2 3

7. werkt goed samen met collega’s.

overlegt op de juiste momenten met collega’s. 0 1 2 3 Is het werkproces behaald?

(30)

Examenopdracht 2: Verzamelen van goederen voor bestellingen Examendatum/ -periode:

W3: Verzamelt goederen voor (online-)bestellingen

De goederen zijn verzameld, verzendklaar gemaakt (als dat nodig is) en

geregistreerd in het informatiesysteem. ja / nee

Uitvoering:

1. werkt volgens de procedures en huisregels. 0 1 2 3

2. verzamelt de goederen nauwkeurig en gestructureerd. 0 1 2 3

4. registreert gegevens correct. 0 1 2 3

5. ziet eventuele afwijkingen en meldt deze volgens de procedures. 0 1 2 3 Is het werkproces behaald?

(31)

Examenopdracht 3: Aanvullen en opbouwen van artikelpresentaties Examendatum/ -periode:

W4: Controleert en vult artikelpresentaties aan

De presentaties voldoen aan de instructies. ja / nee

Uitvoering:

3. gebruikt de materialen en het materieel veilig en verantwoord. 0 1 2 3

4. werkt gestructureerd. 0 1 2 3

6. ziet eventuele afwijkingen en gaat hier volgens de procedures mee om. 0 1 2 3 7. zorgt ervoor dat klanten zo min mogelijk last hebben van zijn

werkzaamheden. 0 1 2 3

Is het werkproces behaald?

(32)

W5: Bouwt artikelpresentaties op

De presentaties voldoen aan het presentatieplan en de instructies.

ja / nee Uitvoering:

2. kiest geschikt materiaal en materieel op basis van het presentatieplan en de

instructies. 0 1 2 3

3. gebruikt de materialen en het materieel veilig en verantwoord. 0 1 2 3 4. laat bij het opbouwen van de presentaties zien dat hij begrip heeft van het

presentatieplan, constructies, materialen, vormen en kleurstellingen. 0 1 2 3 5. houdt bij het opbouwen van de presentaties rekening met de ruimte, de

presentatierichtlijnen en dervingsrisico’s. 0 1 2 3

6. werkt gestructureerd. 0 1 2 3

8. vraagt zijn leidinggevende om hulp, als het niet mogelijk is om de

presentaties op te bouwen volgens het presentatieplan en de instructies. 0 1 2 3 9. zorgt ervoor dat klanten zo min mogelijk last hebben van zijn

werkzaamheden. 0 1 2 3

Is het werkproces behaald?

(33)

STAP 4: VOER HET VERANTWOORDINGSGESPREK

Verantwoordingsgesprek proeve van bekwaamheid Doel van het verantwoordingsgesprek

Het verantwoordingsgesprek gaat over de examenopdrachten die de examenkandidaat heeft uitgevoerd als onderdeel van de proeve. De examenkandidaat heeft de examenopdrachten uitgevoerd en hierbij keuzes gemaakt. In het verantwoordingsgesprek wordt beoordeeld of de examenkandidaat bewust heeft gehandeld bij het uitvoeren van de examenopdrachten en het maken van de keuzes.

Voorbeeldvragen

Welke werkzaamheden heb je uitgevoerd?

Hoe heb je deze werkzaamheden uitgevoerd?

Waarom heb je het op deze manier gedaan?

Hoe heb je onveilige situaties en derving voorkomen?

Had je tijdens het uitvoeren van je werkzaamheden te maken met afwijkingen en/of derving? Zo ja, hoe ben je hiermee omgegaan?

Wat was het resultaat van je werkzaamheden?

Wat was het resultaat van de keuzes die je hebt gemaakt?

Kruis aan welke examenopdrachten in dit verantwoordingsgesprek worden besproken:

 3. Aanvullen en opbouwen van artikelpresentaties (W4 en W5) Beoordeling

Alle drie de criteria moeten voldoende zijn:

De examenkandidaat:

1. geeft voorbeelden van zijn gedrag 2. onderbouwt gemaakte keuzes

3. vertelt over de gevolgen van zijn keuzes

 voldoende

 onvoldoende

 onvoldoende Geef een korte toelichting op bovenstaande drie beoordelingscriteria (verplicht):

Is het verantwoordingsgesprek over de proeve van bekwaamheid behaald? ja / nee (alle criteria moeten voldoende zijn)

(34)

STAP 5: VUL HET UITSLAGPROTOCOL IN Verkoper

Uitslagprotocol B1-K1 Ontvangt en verwerkt goederen

stap 1 Zijn alle werkprocessen van de proeve van bekwaamheid behaald?

 ja  ga naar stap 2

 nee  proeve van bekwaamheid niet behaald stap 2 Tel het behaalde aantal punten op. Ga daarna naar stap 3.

Werkprocessen: aantal punten

1. Ontvangt goederen

2. Slaat goederen op en verzorgt de opslagruimte

3. Verzamelt goederen voor (online-)bestellingen

4. Controleert en vult artikelpresentaties aan

5. Bouwt artikelpresentaties op

Totaal aantal punten

stap 3 Is het verantwoordingsgesprek behaald?

 ja  ga naar stap 4

 nee  proeve van bekwaamheid niet behaald

stap 4 Bepaal het oordeel en het cijfer voor de proeve van bekwaamheid.

Gebruik hiervoor de score-omzettingstabel.

oordeel proeve van bekwaamheid  onvoldoende

 voldoende

 goed

 zeer goed cijfer proeve van bekwaamheid

Handtekening voor akkoord datum:

1e examinator (school)

naam 2e examinator

naam

handtekening handtekening

(35)

Score-omzettingstabel

De tabel is alleen van toepassing als alle werkprocessen en het verantwoordingsgesprek zijn behaald.

Maximale score: 105 punten, minimale score 29 punten

Score Cijfer Oordeel Score Cijfer Oordeel 0 - 28 - onvoldoende 74 8,2 goed

29 5,5 voldoende 75 8,2 goed

42 6,3 voldoende 88 9,0 zeer goed 43 6,3 voldoende 89 9,1 zeer goed 44 6,4 voldoende 90 9,1 zeer goed 45 6,4 voldoende 91 9,2 zeer goed 46 6,5 voldoende 92 9,2 zeer goed 47 6,6 voldoende 93 9,3 zeer goed 48 6,6 voldoende 94 9,3 zeer goed 49 6,7 voldoende 95 9,4 zeer goed 50 6,7 voldoende 96 9,5 zeer goed 51 6,8 voldoende 97 9,5 zeer goed 52 6,9 voldoende 98 9,6 zeer goed 53 6,9 voldoende 99 9,6 zeer goed 54 7,0 voldoende 100 9,7 zeer goed 55 7,0 voldoende 101 9,8 zeer goed 56 7,1 voldoende 102 9,8 zeer goed 57 7,2 voldoende 103 9,9 zeer goed 58 7,2 voldoende 104 9,9 zeer goed 59 7,3 voldoende 105 10,0 zeer goed 60 7,3 voldoende

61 7,4 voldoende

62 7,5 goed

63 7,5 goed

64 7,6 goed

65 7,6 goed

66 7,7 goed

67 7,8 goed

68 7,8 goed

69 7,9 goed

70 7,9 goed

71 8,0 goed

72 8,0 goed

73 8,1 goed

(36)

(37)

Proeve van bekwaamheid Verkoper

werkprocesbeoordeling Basisdeel 1 - Kerntaak 2

Verkoopt en handelt verkoop af

naam examenkandidaat : leerlingnummer :

crebonummer : 25167

cohort : vanaf 2015-2016

versie : 1.1

(38)