FORMAT BEANTWOORDING CONSULTATIE KWALITEIT VASTE OPENBARE TELEFONIE
1. Het college is van oordeel dat transparantie nu en in de toekomst van groot belang is in het liberalisatieproces van de markt en vraagt u naar uw visie op het belang van transparantie en publicatie.
Antwoord vraag 1:
……….
2. Is de definiëring van deze indicator naar uw mening voldoende eenduidig?
Zo nee, waarom niet? Zijn er naar uw mening nog andere/meerdere interpretaties mogelijk? Zo ja, welke?
3. Welke problemen voorziet u, dan wel zijn reeds opgetreden, bij het meten van gegevens volgens de nieuwe ETSI standaard?
4. Heeft u bij de omschrijving van deze indicator in het consultatiedocument dan wel in het ETSI document nog opmerkingen?
Antwoorden vragen 2, 3 en 4:
Ad 4.3.1. Wachttijd bij eerste aansluiting
Vraag 2: ……….
Vraag 3: ……….
Vraag 4: ……….
Ad 4.3.2. Storingen per aansluitlijn
Vraag 2: ……….
Vraag 3: ……….
Vraag 4: ……….
Ad 4.3.3. Storingshersteltijd
Vraag 2: ……….
Vraag 3: ……….
Vraag 4: ……….
Ad 4.3.4. Percentage mislukte oproepen
Vraag 2: ……….
Vraag 3: ……….
Vraag 4: ……….
Ad 4.3.5. Benodigde tijd voor het opbouwen van een gesprek Vraag 2: ……….
Vraag 3: ……….
Vraag 4: ……….
Ad 4.3.6. Wachttijden bij diensten via de telefonist Vraag 2: ……….
Vraag 3: ……….
Vraag 4: ……….
Ad 4.3.7. Wachttijden bij de gidsinformatiedienst Vraag 2: ……….
Vraag 3: ……….
Vraag 4: ……….
Ad 4.3.8. Percentage functionerende openbare betaaltelefoons Vraag 2: ……….
Vraag 3: ……….
Vraag 4: ……….
Ad 4.3.9. Klachten omtrent de juistheid van facturen Vraag 2: ……….
Vraag 3: ……….
Vraag 4: ……….
5. Zijn er naar uw mening nog andere kwaliteitsindicatoren die aan de huidige indicatoren moeten worden toegevoegd teneinde een zo goed mogelijk beeld te verkrijgen van de geleverde kwaliteit? Zo ja, welke kwaliteitsindicator(en) wilt u toevoegen en waarom juist deze? Welke gegevens zijn nodig om deze indicator(en) te bepalen?
Antwoord vraag 5:
……….
6. Welke problemen voorziet u om de negen indicatoren over een kalenderjaar in het eerste kwartaal van het daarop volgende jaar te leveren?
Antwoord vraag 6:
……….
7. De gegevens voor de indicatoren moeten volgens de nieuwe standaard elk kwartaal worden verzameld en op jaarbasis geaggregeerd worden
aangeboden aan het college. Dit biedt naar het oordeel van het college mogelijkheden over te gaan op kwartaalrapportages, waardoor een beter inzicht wordt verkregen in de ontwikkeling van het kwaliteitsniveau. Graag verneemt het college uw mening hierover.
Antwoord vraag 7:
……….
8. Heeft u tot slot nog aanvullende opmerkingen over de consultatie in zijn geheel?
Antwoord vraag 8:
……….
GRAAG VERZENDEN PER BRIEF ÉN E-MAIL:
OPTA, AFDELING EINDGEBRUIKERSMARKT, SECRETARIAAT POSTBUS 90420
2509 LK DEN HAAG
E-MAIL: secretariaat.egm@opta.nl
Onder vermelding van “Consultatie Rapportage Kwaliteit Vaste Telefonie”
