Academiejaar 2015 - 2016 B A C H E L O R I N D E O R T H O P E D A G O G I E
De Online Begeleider 3.1
Inhoud
Reflectie chatgesprek
Stinkens Valerie
Bachelor in de Orthopedagogie 2015-2016, 3e opleidingsfase (i3.1 a)
UC Leuven-Limburg Bachelor orthopedagogie Groep Gezondheid en Welzijn • Campus Diepenbeek Agoralaan Gebouw B bus 7 • 3590 Diepenbeek 011 18 07 00http://www.ucll.be
Reflectieverslag van het chatgesprek
Ik heb het chatgesprek uitgevoerd met mijn klasgenote, Amelie Kuypers. Het was in het begin zeer angstaanjagend om het gesprek uit te voeren. In de les zijn er wel oefeningen geweest, waarna er gereflecteerd werd over verschillende fouten en dingen die beter op een andere manier geformuleerd werden. Nu was het voor echt, en dat maakte me wel een beetje bang. Ondanks dat we langs elkaar zaten tijdens de uitvoering van het gesprek, had ik ervoor gekozen om de casus niet door te nemen. Op die manier wilde ik de spontaniteit van mij, in de rol van hulpverlener, niet in de weg staan.
Het gesprek is begonnen met een vriendelijk welkom. Ik heb ook meteen de vraag gesteld wat ik voor de hulpvrager kon doen. Meteen daarop vertelde de hulpvrager dat zij een brief gevonden had waarin stond dat zij en haar mama uit het huis gezet werden. De hulpvrager was in paniek. Haar vraag was duidelijk: ik moest haar helpen.
Om de verkenningsfase in te leiden, heb ik allereerst gevraagd naar haar geslacht en haar leeftijd.
Op die manier heb ik getracht me beter in de situatie te verplaatsen. Ik vond ook dat dat noodzakelijke informatie was in het kader van het bieden van hulp. Er was een bepaalde nieuwsgierigheid van de hulpvrager waarom ik dat van haar wilde weten. Ik heb daarop eerlijk het voorgaande geantwoord. Om de verkenningsfase te kunnen voortzetten, heb ik het oorspronkelijke onderwerp terug aangekaart. Dit heb ik gedaan met de volgende vraag: “Dus, je hebt een brief gevonden. Wat stond daar precies in?” In de loop van het verdere verloop van de verkenningsfase heb ik ook al enkele gevoelsreflecties gemaakt, zoals bijvoorbeeld het bevestigen van de paniek die de hulpvrager voelt. De hulpvrager geeft in de loop van het gesprek duidelijk aan dat ze hulp wilt ontvangen, wat dan ook als doel van de hulpverlening gesteld kan worden. Een eerste advies dat ik geformuleerd heb, is om de brief eerst door haar mama te laten lezen.
Vervolgens wordt er duidelijk dat de moeder van de hulpvrager kampt met een alcoholprobleem.
De vaderfiguur is niet meer aanwezig in het gezin en zijn ook geen andere familieleden waarmee de hulpvrager vertrouwd genoeg is. De hulpvrager geeft aan dat de alcoholverslaving van de moeder de oorzaak is van de uithuiszetting. Omdat er op dat moment twee thema’s op tafel lagen, de uithuiszetting en de alcoholverslaving van de moeder, heb ik gevraagd aan de hulpvrager voor welk thema zij nu juist hulp kwam vragen. Dit vond ik zeer moeilijk om te doen, omdat mijn gedachten volledig bij de uithuiszetting en eventuele hulpmiddelen zaten. Ik vond het ook moeilijk om die vraag te stellen aan de hulpvrager. Als persoon zijnde, wilde ik de hulpvrager graag met beide problemen
helpen. Toch kan een goed gesprek en een goed advies maar vertrekken vanuit één thema. Zelf koos de hulpvrager voor het thema van de alcoholverslaving, want als mama stopt met drinken, zouden ze het huis mogen houden.
Dit vond ik ook een moeilijke situatie. De hulpvrager was er zeker van dat als één probleem stopte, het andere ook opgelost zou zijn. Volgens de hulpvrager werden ze over drie dagen al uit huis geplaatst. Hierop antwoordde ik: “Helaas heb ik niet de mogelijkheid om jou uit de problemen met het huis te halen. Ik kan jou wel advies geven over mogelijke stappen die jij kunt ondernemen in verband met jou mama.” Dit begreep de hulpvrager en vroeg raad over de situatie met haar mama.
Persoonlijk vind ik dat ik haar een goede raad gegeven heb, namelijk de huisarts op bezoek laten komen en van daaruit kunnen in overleg verdere beslissingen genomen worden.
Doorheen het gesprek heb ik zoveel mogelijk geprobeerd om empathie te tonen. Ik heb regelmatig haar gevoelens benoemd. Dit heb ik steeds in een vraag gedaan. Het gaf de hulpvrager de kans om mij, als hulpverlener, te verbeteren. Dit was echter niet nodig. De hulpvrager bevestigde steeds de gevoelens die ik beschreef.
De afsluitfase heb ik ingeleid door de volgende vraag te stellen: “Hoe voel jij je nu, nu dat je jouw hart eens hebt kunnen luchten?” Vervolgens heb ik ook een samenvatting gemaakt van het afgelopen gesprek. Tot slot heb ik ook de stappen nogmaals genoemd die ondernomen zijn in de loop van het gesprek. De grootste stap is het bellen naar de huisarts. Die is dan ook expliciet benoemd. Als ik het gesprek achteraf terug herlas, had ik het gevoel dat ik langer stil had moeten staan bij deze fase.
Ik heb in de loop van het gesprek gemerkt dat ik het moeilijk vind om klankwoorden en emoticons te gebruiken. Het voelt niet juist om dat in een professioneel hulpverleningsgesprek te gebruiken.
Amelie heeft dit bijvoorbeeld wel gebruikt bij mij, toen ik in de rol van hulpvrager zat. Ik snap dat er op die manier beter gevoel aangetoond kan worden, maar ik vond dat niet aangenaam.
Waarschijnlijk dat ik er daarom ook geen gebruik van heb gemaakt.
Buiten deze opmerking vind ik persoonlijk dat ik het gesprek professioneel en ethisch heb afgehandeld. Ondanks de angst die ik voelde in het begin van het gesprek, ging het toch vlot. De Prezi en de PowerPoint in verband met chatmethodieken hebben me hierbij ontzettend geholpen.
Ik heb deze tijdens het gesprek wel bij de hand gehouden, maar toch geprobeerd om er niet teveel aandacht aan te hechten. Ik wist wat er van een dergelijk gesprek verwacht werd, dus ik heb
geprobeerd me zoveel mogelijk te laten leiden door de flow van het gesprek. Dit is me ook redelijk goed gelukt. Ik heb slechts enkele keren moeten teruggrijpen naar die hulpmiddelen.
Het chatgesprek met Amelie Kuypers
[11:42] Visitor navigated to http://psycholoog-online.be/chat.html [12:26] Visitor maximized the chat window
[12:27] Valerie has joined the conversation.
[12:27] Valerie : Goede middag, wat kan ik voor jou doen?
[12:28] panieeeek!! : Help me, ik heb een brief gevonden dat we volgende week uit de woning worden gezet. Je moet me helpen!
[12:28] Valerie : Mag ik je eerst vragen hoe oud je bent en of je een meisje of een jongen bent?
[12:28] panieeeek!! : meisje van15
[12:29] panieeeek!! : waarom wil je dit weten?
[12:29] Valerie : Okee, op die manier kan ik jouw situatie beter begrijpen en kan ik jou beter proberen te helpen
[12:29] panieeeek!! : ok
[12:30] Valerie : Dus, je hebt een brief gevonden. Wat stond daar precies in?
[12:30] panieeeek!! : dat we volgende week uit het huis vliegen [12:31] Valerie : Weet je misschien wie de afzender is van die brief?
[12:31] panieeeek!! : nee de huisbaas ofz :s
[12:31] Valerie : Okee, en hoe komt het dat jij die brief gevonden hebt?
[12:32] panieeeek!! : die lag op tafel als ik thuis kwam van school
[12:32] Valerie : Heeft jouw mama hier al iets over gezegd? Of heeft zij de brief nog niet gelezen misschien?
[12:32] panieeeek!! : dat weet ik niet ze is op haar werk [12:32] panieeeek!! : las hem net
[12:32] panieeeek!! : :(
[12:33] Valerie : Ik zie dat dit je ongelukkig maakt en dat je in paniek bent [12:33] panieeeek!! : ja!
[12:33] panieeeek!! : wat moet ik doen???
[12:33] Valerie : Ik zou afwachten tot dat straks jouw mama terug thuis en haar de brief laten lezen [12:34] panieeeek!! : ja maar mama neemt dat nooit serieus
[12:34] panieeeek!! : :/
[12:34] Valerie : En papa?
[12:34] panieeeek!! : ze is een zatte fles [12:34] panieeeek!! : papa is weg
[12:34] Valerie : Dus als ik het goed begrijp voel jij het aan alsof jij voor zulke dingen de verantwoordelijkheid moet dragen?
[12:34] panieeeek!! : ja absoluut!
[12:35] Valerie : En heb je nog andere familie met wie jij vertrouwd genoeg bent om die brief aan voor te leggen?
[12:36] panieeeek!! : nee niet echt. Niemand wil nog contact door mama haar zatte fles
[12:36] Valerie : Ik heb je nu twee keer horen zeggen dat jouw mama een drankprobleem heeft, klopt dat?
[12:37] panieeeek!! : ja
[12:37] panieeeek!! : daardoor vliegen we uit huis
[12:37] panieeeek!! : ik heb een half jaar gelede al contact opgenomen met bjz [12:37] Valerie : En wat probeerde je toen met dat contact te bereiken?
[12:38] panieeeek!! : dat mama stopte met drinke
[12:38] Valerie : En hoe was de reactie van jouw mama daarop?
[12:38] panieeeek!! : ze zei dat ze wel zou stoppen met drinke [12:38] panieeeek!! : NIET DUS!!!
[12:38] Valerie : Dus daar kan ik uit afleiden dat jouw mama jou niet kwijt wil.
[12:38] panieeeek!! : weet ik niet
[12:39] panieeeek!! : ze stopt toch niet met drinke he dus :(
[12:39] Valerie : Ik merk dat dit je verdrietig maakt [12:39] panieeeek!! : ja :'(
[12:39] panieeeek!! : ik wil NU hulp!
[12:39] panieeeek!! : niemand helpt mij :'(
[12:39] Valerie : Wil je hulp in verband met het huis of met jouw mama?
[12:40] panieeeek!! : als mama stopt met drinke moge we t huis houde [12:40] panieeeek!! : dus mama
[12:40] panieeeek!! : morge is t al zaterdag en maandag moete we eruit [12:40] panieeeek!! : help!
[12:41] Valerie : Helaas heb ik niet de mogelijkheid om jou uit de problemen met het huis te halen.
Ik kan jou wel advies geven over mogelijke stappen die jij kunt ondernemen in verband met jou mama.
[12:41] panieeeek!! : ok wat kan ik dan doen?
[12:42] Valerie : Je kan bijvoorbeeld met jouw mama naar de huisdokter, zou je dit zien zitten?
[12:42] panieeeek!! : denk niet dat die ons gaat helpe :s [12:42] Valerie : Waarom denk je dat?
[12:42] panieeeek!! : mama is niet ziek
[12:43] Valerie : Als jouw mama een alcoholverslaving heeft, is mama wel ziek he. Je ziet het misschien niet, maar het is wel een ziekte
[12:43] panieeeek!! : :'(
[12:43] Valerie : De dokter kan dan verschillende stappen ondernemen om jouw mama te doen genezen van die ziekte
[12:43] panieeeek!! : ok
[12:43] panieeeek!! : dan zal ik dat doen
[12:43] panieeeek!! : wat als mama niet mee wilt?
[12:44] Valerie : Je kan misschien jouw dokter bellen en vragen of die bij jouw thuis langs wilt komen?
[12:44] panieeeek!! : ok dat is een goed idee [12:44] panieeeek!! : zou ik nu bellen?
[12:44] panieeeek!! : of wachten tot mama thuis is
[12:45] Valerie : Denk je dat mama ermee akkoord zal gaan als jij vraagt of de dokter voor haar op bezoek mag komen?
[12:45] panieeeek!! : denk het niet
[12:45] panieeeek!! : meestal is ze dronken als ze thuis komt [12:45] panieeeek!! : en dan kan ze agressief zijn
[12:46] Valerie : Dan kan je beter zo meteen de huisarts bellen en zorgen dat jouw mama thuis is als de dokter komt.
[12:46] panieeeek!! : ok :)
[12:46] Valerie : Zou je dit zien zitten om te doen?
[12:46] panieeeek!! : ja misschien wel [12:46] panieeeek!! : dankje
[12:46] Valerie : Hoe voel jij je nu, nu dat je jouw hart eens hebt kunnen luchten?
[12:47] panieeeek!! : wel beter
[12:47] panieeeek!! : teminste iemand die me wil helpen
[12:47] Valerie : Je hebt het gevoel dat je er niet meer alleen voor staat, klopt dat?
[12:47] panieeeek!! : ja
[12:48] Valerie : Ik heb je vooral horen zeggen dat jij een brief gelezen hebt, waarin staat dat jij en mama uit het huis gezet worden. Jij geeft de schuld aan mama die kampt met een alcoholprobleem.
Dit doet jou voelen alsof je er alleen voor staat en het maakt je ook verdrietig [12:48] panieeeek!! : ik geef mama niet de schuld ervan
[12:48] panieeeek!! : de huisbaas had dat zelf gezegd [12:49] panieeeek!! : maar de rest klopt wel
[12:49] Valerie : Okee, en dan ga je zo meteen naar de huisarts proberen bellen zodat jouw mama beter kan worden?
[12:49] panieeeek!! : ja ga ik doen
[12:49] panieeeek!! : dankjewel voor het gesprek
[12:49] Valerie : Dat is graag gedaan. Als je graag nog een gesprek wilt, dan vraag je maar naar Valerie.
[12:50] panieeeek!! : ok zal ik doen
[12:50] Valerie : Verder wens ik jou veel goede moed [12:50] panieeeek!! : ik stuur je maandag een bericht goed?
[12:50] Valerie : Dat is in orde.
[12:50] panieeeek!! : doeeeiii xxx [12:50] Valerie : Daag!
