Functiebeschrijving teamleider Verhuur
Doel
De teamleider verhuur is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team verhuur door middel van coachen, trainen, begeleiden en inspireren.
Doel is een klantgericht verhuur en mutatie proces en het leveren en analyseren van bijbehorende (klant) informatie.
Plaats in de organisatie
Werkt onder de directe leiding van de manager Wonen.
Resultaatgebieden Teamleiding
• Is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team.
• Is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de medewerkers en daarmee voor de teamontwikkeling.
• Is verantwoordelijk voor het personeelsbeheer (gesprekscyclus, duurzame inzetbaarheid, verzuimbegeleiding e.d.).
• Is verantwoordelijk voor de kwaliteit en ontwikkeling van de administratie, processen en procedures binnen het eigen werkveld.
Bedrijfsvoering
• Is verantwoordelijk voor de input voor de afdelingsbegroting op de onderdelen binnen het eigen werkveld.
• Stelt verbeterplannen op voor de werkprocessen binnen het eigen werkveld.
• Levert een bijdrage aan de managementrapportages, jaarverslaglegging, activiteitenprogramma en andere managementinformatie voor de onderdelen binnen het eigen werkveld.
• Is contactpersoon voor Woningnet en NCCW.
• Voert het overleg met gemeenten over (individuele) verhuurkwesties.
• Coördineert de projectactiviteiten binnen het eigen werkveld.
Klantgerichte activiteiten
• Is verantwoordelijk voor de juiste voorlichting en advisering aan klanten en toekomstige klanten.
Is (mede) verantwoordelijk voor het actueel houden van klantinformatie.
Beleidsontwikkeling
• Levert een bijdrage aan de beleidsontwikkeling binnen het eigen werkveld.
• Is (mede) verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van nieuwe diensten en producten.
• Onderzoekt de ontwikkelingen binnen het eigen werkveld, analyseert deze en doet voorstellen op dit gebied.
• Vertaalt nieuwe wet- en regelgeving naar nieuw beleid en werkpraktijk voor het team.
• Draagt zorg voor het juist en tijdig verwerken van informatie in digitale systemen (waaronder website, intranet en (bedrijfs-)software), voor de onderdelen en systemen binnen het eigen taakveld.
Overig
• Signaleert sociale problematiek achter de voordeur en rapporteert hierover aan de leidinggevende en/of aan de betreffende woonconsulent.
Contacten Intern
De teamleider heeft contacten met collega's en leidinggevende(n) op de eigen en op andere afdelingen. Deze contacten zijn gericht op informatie-uitwisseling, afstemming en het oplossen van (complexe) problemen. De contacten zijn van belang voor de voortgang van de eigen
werkzaamheden en die van anderen.
Extern
De teamleider heeft dagelijks externe contacten gericht op informatie-uitwisseling, afstemming en het oplossen van (complexe) problemen. Bij deze contacten spelen servicegerichtheid, tact en
overtuigingskracht een grote rol.
Functie-eisen
Kennis
• HBO-plus werk- en denkniveau.
• Kennis en ervaring met management, leidinggeven en coachen.
• Kennis van en ervaring in de volkshuisvesting en woonruimteverdeling.
• Kennis van het vastgoed onderhoud.
• Kennis van en ervaring met relevante wet- en regelgeving.
• Kennis van interne organisatie en bedrijfsprocessen.
De teamleider Verhuur dient op de hoogte te zijn, en te blijven, van ontwikkelingen op zijn/haar vakgebied.
Competentieprofiel
Klant- en servicegericht Definitie
Onderzoekt wensen, logica en behoeften van de (interne en externe) klant en handelt daarnaar. Toont integriteit en eerlijkheid in het contact en maakt heldere afspraken over service, kwaliteit en levering. Is gericht op vlotte, efficiënte en effectieve service aan de klant.
Gedrag
• Herkent behoeften en belangen van de (interne of externe) klanten.
• Toont respect voor de wensen van de klant en doet moeite om behoeften en belangen van de klant te onderzoeken en is duidelijk naar de klant waar de grenzen liggen.
• Komt met voorstellen waarin nadrukkelijk rekening is gehouden met de belangen van de klant.
• Bij al zijn activiteiten staat de klant centraal maar verliest daarbij de belangen van de organisatie niet uit het oog.
Coachen en sturen op competenties
Definitie
Is actief met het verbeteren van competenties van anderen, weet leerpunten aan te geven en weet (talentvolle) mensen een uitdaging te bieden. Biedt ondersteuning en begeleidt zodat medewerkers hun kwaliteiten optimaal kunnen inzetten en versterken.
Gedrag
• Geeft medewerkers in het kader van hun ontwikkeling regelmatig feedback over de ontwikkeling van hun competenties.
• Stimuleert medewerkers om na te denken over eigen toekomst op basis van competenties.
• Brengt medewerkers in situaties die uitdagend en leerzaam voor hen zijn.
• Stimuleert medewerkers tot professionele en/of persoonlijke ontwikkeling.
Wendbaar Definitie
Past zich continu aan aan veranderende omstandigheden: continu leren, verbeteren en vernieuwen.
Gedrag
• Is zich bewust van de verandering van klantwensen en past zich daarop aan.
• Heeft ogen en oren steeds wijd open bij wat de markt gaat doen en is in balans met de snel veranderende omgeving.
• Anticipeert of reageert actief op (strategische) kansen en bedreigingen en zet dit om in acties
Bewandelt zo nodig andere wegen om het doel te bereiken.
Sturen op resultaat Definitie
Vertaalt lange termijn visie in heldere en operationele doelen en realiseert deze door de organisatie richting en sturing te geven.
Geeft medewerkers duidelijke opdrachten in het kader van hun functie.
Gedrag
• Vertaalt lange termijn beleid naar duidelijke operationele doelen.
• Geeft aan langs welke weg doelen moeten worden gerealiseerd. Zet de koers uit.
• Maakt duidelijk welke doelstellingen moeten worden
gerealiseerd en wat er van de medewerkers verwacht wordt.
Geeft medewerkers opdrachten die passen bij hun functie.
• Maakt met medewerkers duidelijke afspraken over de kwaliteit en de kwantiteit van het te leveren werk.
Samenwerken Definitie
Werkt samen om doelen van de organisatie (afdeling, team, werkgroep, eigen functie etc.) te realiseren, ook wanneer het een onderwerp betreft dat niet direct betrekking heeft op het eigen werk. Levert een zichtbare bijdrage aan de groepsprestatie en het groepsverband, zodanig dat men van elkaar leert.
Gedrag
• Draagt bij aan een gezamenlijk resultaat, ook wanneer dit niet van direct persoonlijk belang is. Stelt gezamenlijk belang boven eigen belang.
• Zet zich in om samen met anderen doelen te bereiken. Maakt optimaal gebruik van kennis en expertise van anderen.
• Speelt informatie die voor anderen van belang kan zijn tijdig door.
• Neemt initiatief tot samenwerking, stuurt op
gemeenschappelijke belangen, heeft oog voor en levert actieve bijdrage aan het proces en geeft opbouwende kritiek.
• Overziet het proces, houdt rekening met kwaliteiten van anderen bij de inzet en betrokkenheid van de ander.
Speciale eisen
Discretie is vereist bij het omgaan met privacygevoelige gegevens van zowel huurders, medewerkers als collega's binnen de organisatie. Geheimhouding is vereist bij bedrijfsinformatie,
personeelsgegevens en beleidsvoornemens.
De teamleider moet weerstand kunnen bieden tegen eventuele gunstig stemmende gestes van
