!
" # # #
$
Inhoudsopgave
Bijlage 1: Exact Software ...3
Bijlage 2: Theorie ...11
Bijlage 3: Onderzoeksproces ...14
Bijlage 4: Herontwerp...20
- 3 -
Bijlage 1: Exact Software
&
! ' (
! " #
$ " % !
$
MKB Groep ENT Groep
)
* + & , -
& ' ! ( $ !
!
* . )
- 5 - .//0
* 0 # .//0
,
* 1 # ,
2 #
! )) $ ! # $ *
+
&, + & ,
-.+ / ! - .
0) + 0 #) - .
1/ + 1 /
- 7 - Actor Activity Diagram
Organisatie: Exact Software Nederland – Enterprise Groep Bedrijfsproces: Aanleveren productsuggesties
Klant Dealer EG
Support EG Product
Marketing E-Synergy
c c
s 1
3
4
5
Toelichting stappen
Stap 1: Klant neemt per telefoon, brief of gesprek contact op met dealer en maakt wens en behoefte kenbaar
Stap 2: Dealer wint informatie in; via dealer portal op e-synergy of met medewerker voor “Work Around” of status functionaliteit Stap 3: Dealer dient suggestie aan bij Support medewerker
Stap 4: Support medewerker maakt een officieel suggestie document en koppelt deze in e-Synergy
Stap 5: Product Marketeer EG krijgt Taak in workflow van supportmedewerker
Stap 6: Product Marketeer EG (s)electeert suggestie document voor short list
6
Analyse vanuit EG
Stap 1: Geen actief beleid t.a.v. aanleveren klantsuggesties
Stap 2: Dealer krijgt informatie over releasethema en contactpersonen Stap 3: Geen harde criteria t.a.v. suggesties, vragen staat vrij
Stap 4: Niet altijd volledig ingevuld of niet doordacht
Stap 5: Wordt niet altijd een taak aangemaakt, indienproces stopt dan Stap 6: Selectie in samen spraak met EG- en Product Management 2
Actor Activity Diagram
Organisatie: Exact Software Nederland – Enterprise Groep Bedrijfsproces: Internationale Release Cycle
EG PM KL QA CRT
Klant E-
synergy
c c
s
p p
1
s
b
r r
r r
d d
r r r r r
3 4
5 6
7
8
9
10 2
- 9 - Toelichting stappen
Stap 1: Suggestie wordt ingediend
Stap 2: Verwerken productsuggesties tot requirements.
Product Management stemt beschikbare en benodigde uren voor suggesties af, werkt suggestie verder uit tot localization request en development request
Stap 3: Bij goedkeuring Development Conference wordt project aangemaakt. Projecten zijn op e-Synergy afgeschermd voor niet projectleden. EG heeft geen inzicht
Stap 4: Functionaliteit wordt conceptueel en functioneel ontworpen En goedgekeurd middels controle project leider. EG heeft geen inzicht
Stap 5: Functionaliteit wordt geprogrammeerd en getest. EG heeft geen inzicht
Stap 6: Release wordt voorgedragen ter goedkeuring van Quality Assurance. EG heeft geen inzicht
Release Notes worden gemaakt voor nieuwe functionaliteit Stap 7: Release Notes, Product Manuals, Webcontent, Database
documentation, brochures moeten worden vertaald door PM en/of EG
Stap 8: Controlled Release team krijgt release voor test en goedkeuring. EG kan ook beginnen met testen
Stap 9: Strategische groepen moeten nieuwe release testen en goedkeuren. EG moet testen en goedkeuren
Stap 10: Pilot klanten krijgen gecontroleerd de nieuwe release
Actor Activity Diagram
Organisatie: Exact Software Nederland – Enterprise Groep Bedrijfsproces: Verwerken productsuggesties tot requirements
EG Product
Marketing EG ma-
nagement PM KL E-Synergy
s
Toelichting stappen
Stap 1: Product Marketeer maakt een officieel suggestie document en koppelt deze in e-Synergy
Stap 2: Product Marketeer EG selecteert shortlist in samenspraak met EG management
Stap 3: Product Marketeer EG selecteert definitieve shortlist voor PM Stap 4: Product Management stemt beschikbare en benodigde uren
voor suggestie af
Stap 5: Inschatting aantal uren en geselecteerde suggesties voor localization request
Stap 6: PM stelt loalization request op
Stap 7: PM checkt loalization request met KL Stap 8: PM en KL stellen development request op 1
2
3
4
5
6
7
8
- 11 -
Bijlage 2: Theorie RUP
&
* ! % !
! # $ $ " $ !
! $ $ ! 2
* . 1# 3$ ! % ! "
$ "
2 " 4" % !
! $ !
! $ " "! " 4 5 $
$ * % " 2
! $ !
2 % 3
$ ! 2 $ 2
$ % * . 1# )
% ! $ % " 4! % "
! %
! 2
1 * ! % "
$ ! ! !
! * 3 1 $ #
, ) ! % $ !
3 $ % $
* ! % 6 ! !
*
& / % $ !
$
$ ! ! %
! # " "
%
&
! !
! ! 7
8 ! $ ! 9 : ;"
: ! ;"9 :) ; 9 /<&$ $ "
! % %
$ "/ 2 "
) # " " "
# $ &
"1 !
!
* , $
<,.$
/ 2 * 2 !
! , '1 9 * , "' "
1 9 4$ 4! 2 ! !
< 1
) # * ! 2 #
9 $ ! : ;
$
% ! 2
!
* $
! #
* # % ! ! !
! # % 3
% " % % ! !
! ! !
# * ! $
! $ " =
!
& * " " !
! ' , & >% !
1 * ! !
" )
! % $
! $
! * ! % %
! ! ! !
$ ! $ ! $
! $ ! $ !
$
- 13 -
)
! )) $ ! # $ *
!
"
# $
# $ %
%
&
'
Bijlage 3: Onderzoeksproces
Semi gestructureerd interview
! $ ! *
• " :?@A@; * 9 6
• ", :?@AB; ! ! "! ! *
9 6
INTERNE STAKEHOLDERS
! * 3
<
< ,
' ,
' ,
' ' 1
& ,
Business Unit Product Management
& , Exact Nederland
,
, ,
& , ,
' ,
1 #,
,
, <
- 15 - 4$" 54 6
! ! $ ! % "
! ! ! ! /
1# ! ( ' ! 1#
% ! ! $ ! ( 2
! ! % " $ ! " $ $ "
! ! ( '
( 4
% $ ! !
C ! *
/ 2 * $ ! ! %
2 7! 8
& * 7 8 !
/ 1# # "& &
( ' * $ D (
( * ! ( $ ! $ * $
" 6'# #" ( 9 " 3'
< * "%
< 2 !
< ! ! !
* "%
< 2 !
! ! !
- * < "
% (
%
? ) < $ ! $ E
> 9 E
F 9 E
G 9 ! $ " ! !
! ! E
o H I " " !
o H I ! ! Innovatiebeleid
J % ( ' ! $ E
o )$ !
o C !
o . !
o ) $ !
K % ( ! $ E
o )$ !
o C !
o . !
o ) $ !
B % ! ( ' ! $ E
o )$ !
o C !
o . !
o ) $ !
A 9 ! % ! $ ( ' E
o D
o o o 3o C $ o C $
@ 9 ! % ! $ ( E
o D
o o o 3o C $ o C $
?L 9 ! $ ( ' E
o M $ o o 9 $
o $
?? 9 ! $ ( ! ( '
o ME$ o o 9 $
o $
?> 9 ! $ ( ! <E
o M $ o o 9 $
o $
?F 9 $ ! ! <E
o M $ o o 9 $
o $
?G 9 ! $ ! ( E
- 17 -
?: ; ?L: ;
?J 9 ! ! <E
o M $ o o 9 $
o $
?K 9 ! ! ( E
?: ; ?L: ;
?B 9 $ ! ! <E
o M $ o o 9 $
o $
?A 9 ! $ ! ( E
?: ; ?L: ;
?@ 9 ! ! <E
o M $ o o 9 $
o $
>L 9 ! ! ( E
?: ; ?L: ;
>? 9 $ !
! <E o M $ o o 9 $
o $
>> 9 ! $ ! (
E ?: ; ?L: ;
>F 9 ! !
! <E o M $ o o 9 $
o $
>G 9 ! ! ! (
E
?: ; ?L: ;
,,, ! 7 ,,,
&
) #
>J 3 % ( ! E
>K 9 ! " ( '
/N ! ( ' ) -.E
>B 9 % E
>A 9 % $ $ ! E
>@ ! ! ! %
E
) ! O6 H P O6 H '
' " " % " $ !
( )
!
FL ! $ !
!
! ! $ E
$ 9 $ E
9 $ E
% ! E
, E
# " E
9 E
F? 3 % $ ! E
5 #
F> 9 ! $ E
FF 9 ! ! E
FG ! !
! ! E
"
FJ ! E
9 ! E
9 ! ! E
9 ! E
9 !
9 % E
FK ! E
! E
9 ! $ ! E
M ! % E
9 ! E
! !
% E
- 19 -
" #
FB ! #"& & E
#
&
&
FA ! E
F@ 9 ! $ ! E
GL 9 ! !
E
G? $ 5 " 2 !
/ 1# E
& )D E
/ 2 )D E
)D E
G> % 5
& )D E
/ 2 )D E
)D E
GF , ! " ! $ !
4 E
$ E
EE
4! E
&
GG ! & ! ! $ E
GJ M & ! ! $ E
GK 9 % % ! ! & E
GB 9 % ! E
GA 9 ! ! $ % E
o 5
o 1 (
o !
o 1o 1 (
o o
o - $
Bijlage 4: Herontwerp
2
& * ( ' Q
* / 1#
EG PM KL QA CRT
Klant/
dealer E-
synergy
c c
s
p 1
s
b
r r
r r
d d
r r r r r
3
4
5 6
7
8 9 10
IRC
Priorities
Prepare Design Dev.
Conf
Design concepts
Function al design Dev.
program Dev.
test
Accepta nce SG Intern Pilot Contr.
Release 2
Identify Needs
Theorie
Requirements Development Overkoepeld Requirements- en Verwachting Management
- 21 - Actor Activity Diagram
Organisatie: Exact Software Nederland – Enterprise Groep Bedrijfsproces: Aanleveren productsuggesties
Klant Dealer EG
Support EG Product
Marketing E- Synerg
y
c 1
3
4
5
6
2 Needs
IRC Theorie
c
s
Analysis Elicitation
7
s 3
5
6 2
4
Actor Activity Diagram
Organisatie: Exact Software Nederland – Enterprise Groep Bedrijfsproces: Verwerken productsuggesties tot requirements EG Product
Marketing EG ma-
nagement PM KL E-
Synergy
s 1
2
3
4
5
6
7
8
IRC Theorie
Prepare Design
Analysis
Specifi- cation
Vali- dation +
9
+
*
*
Priorities
*
*
* + =
=
Processtap toegevoegd Inhoud veranderd
