Nieuwsbrief mei 2020
Introductie nieuwe collega
Begin maart 2020 is Stéphanie gestart als hulpcoördinator binnendienst. Omdat persoonlijk contact bij ons hoog in het
vaandel staat, stelt zij zich graag even aan u voor!
Klik hier
Uitleg factuurstroom
Wij ontvangen soms vragen over de factuurstroom. In deze nieuwsbrief informeren wij jullie over de verschillende stappen
binnen het facturatieproces en de achtergronden daarvan.
Klik hier
Sociale functie ten tijde van de Coronacrisis
Wij leven momenteel met elkaar in een bijzondere tijd. Het coronavirus raakt ons allen, zo ook belanghebbenden. Wij merken dat de contacten
met belanghebbenden intensiever zijn in deze periode.
Klik hier
Uit de praktijk!
Hier leest u enkele voorbeelden uit de praktijk. Dit geeft een beeld van onze dienstverlening.
Klik hier
Introductie Stephanie
Begin maart 2020 is Stéphanie gestart als hulpcoördinator binnendienst. Omdat persoonlijk contact bij ons hoog in het vaandel staat, stelt zij zich graag even aan u voor!
“Met veel enthousiasme ben ik begin maart gestart bij Dé Letselschadehulpdienst. Ik ben 31 jaar en woon samen met mijn vriend, ons 1-jarig dochtertje en drie alpaca’s in Nijeveen, een klein dorpje dichtbij Meppel (Drenthe). Ik was een week aan het werk op kantoor in Hoogeveen toen ik vervolgens mijn inwerkperiode vanuit huis moest voortzetten in verband met het coronavirus. Dat is wel even schakelen! Inmiddels zijn we een aantal maanden verder en kijk ik terug op een bijzonder, maar mooi begin van mijn nieuwe baan. Natuurlijk vraagt deze situatie veel van iedereen. Persoonlijk krijg ik veel energie van de gekregen inzichten, creativiteit en saamhorigheid van de verhalen om mij heen zowel zakelijk als privé. Met een aantal collega’s heb ik kennisgemaakt via videobellen.
Ook dat is een nieuwe ervaring.
Ik heb een dienstverlenende achtergrond. Ik heb bijna 9 jaar gewerkt voor een grote
uitzendorganisatie waarin ik bemiddelde tussen vraag en aanbod in werk. Doordat de inhoud van mijn functie door specialisaties steeds beperkter werd, was ik toe aan een nieuwe uitdaging. Na overbrugging bij een IT bedrijf, vond ik de uitdaging in het coördineren van hulp. Geen persoon, gesprek en hulpbehoefte is hetzelfde. En soms vraagt de 1 wat meer creativiteit dan een ander.
Om op deze manier iets te mogen betekenen voor een belanghebbende en opdrachtgever geeft mij veel voldoening. Voor veel contactpersonen heb ik al iets mogen betekenen, maar mocht ik u telefonisch nog niet gesproken hebben dan sta ik graag voor u klaar!”
Stéphanie is inmiddels de vierde
“binnenhulpcoördinator” (HUC) bij Dé Letselschadehulpdienst en maakt met haar voorletter S de afkorting van Dé LSHD compleet.
Lisette (2016), Stéphanie (2020), Hannah (2017) en Donna (2018). Met verschillende
achtergronden (juridisch, verzekeringstechnisch, commercieel) vult het team elkaar aan en staat er inmiddels een team met heel veel ervaring!
Uitleg factuurstroom
Wij ontvangen soms vragen over de
factuurstroom. In deze nieuwsbrief informeren wij jullie over de verschillende stappen binnen het facturatieproces en de achtergronden daarvan.
De providers
Doordat wij de facturen van providers op verschillende momenten ontvangen, kan het voorkomen dat u in het ene dossier slechts één factuur van ons ontvangt en in het andere meerdere facturen.
Vervolgens dienen wij de factuur (tezamen met onze eigen kosten en een regie- en risico-opslag) in bij de klant. Indien er een belangenbehartiger aanwezig is in het dossier, ontvangt deze, in het kader van
transparantie, een cc van de e-mail met daarin de factuur. Transparantie is één van de kernwaarden.
Indien wij tussentijds facturen ontvangen van providers, sturen wij deze direct door met een betaalverzoek. Het is voor de continuering van de dienstverlening van belang dat de facturen zo snel mogelijk worden betaald.
Sociale functie ten tijde van de Coronacrisis
Wij leven momenteel met elkaar in een bijzondere tijd.
Het coronavirus raakt ons allen, zo ook
belanghebbenden. Wij merken dat de contacten met belanghebbenden intensiever zijn in deze periode.
Belanghebbende krijgt minder bezoek van familie, buren en vrienden. Maar, wat ook meespeelt, de revalidatie/therapie om aan het herstel te werken ligt vaak stil. Wij bieden graag een luisterend oor. De hulpcoördinators van Dé LSHD zijn bekend met het letselschadeproces en kan zich hierdoor goed in de persoon verplaatsen en een adequate oplossing aanbieden.
Zo kunnen wij, mocht belanghebbende daar behoefte aan hebben, hem/haar ook in contact brengen met vrijwilligersorganisaties. Diverse providers van ons netwerk zijn in deze tijd geweldige initiatieven gestart.
Belanghebbende wordt dan aan een vrijwilliger in zijn/haar woonomgeving gekoppeld.
Zorgen voor én met elkaar
Mogelijk heeft u al op LinkedIn gezien dat wij niet alleen voor belanghebbende blijven zorgen in deze tijd, maar ook voor elkaar! We werken alweer bijna 10 weken vanuit huis. Dit gaat prima, maar natuurlijk is het wel minder gezellig dan op kantoor. Maak af en toe tijd vrij voor een videogesprek met collega's. Zorgen voor en mét elkaar!
Wil je ook op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen? Dit kan!
Volg ons op LinkedIn: nl.linkedin.com/company/lshd/
Beheer providerboog
Dé Letselschadehulpdienst bestaat inmiddels bijna 5 jaar. In de loop der jaren hebben wij vele providers ingeschakeld. Een
huishoudelijke hulp, een klushulp, een tuinhulp, een studiehulp, een kraamhulp, je kunt het zo gek niet bedenken. Het inregelen van deze hulp is belangrijk, maar essentiëler nog is dat de kwaliteit van de hulp goed is.
Met organisaties waar wij veel mee
samenwerken (bijv. voor huishoudelijke hulp) zijn werkafspraken gemaakt over bijv. de snelheid van het inzetten van een hulp, maar ook compliance regels.
Voor specifieke hulpvragen (bijv. voor kraamzorg, hondenuitlaatservice e.d.) kijken wij lokaal welke organisaties er beschikbaar zijn. Deze organisaties krijgen altijd de inkoopvoorwaarden van Dé
Letselschadehulpdienst, deze moeten zij accepteren voordat de hulp geleverd mag worden. Op deze manier proberen wij de kwaliteit te borgen. Bovendien staan er in de inkoopvoorwaarden regels rond de
aansprakelijkheid en de verplichting tot het hebben van een
aansprakelijkheidsverzekering.
Tevredenheid
Wij vragen tijdens elk gesprek met belanghebbende of de hulp naar wens verloopt. 95% van de geregelde hulp verloopt naar volle tevredenheid, maar het kan natuurlijk voorkomen dat er bijv. een mismatch is met de hulpverlener. Het blijft tenslotte mensenwerk. Op zo’n moment kijken wij samen met belanghebbende en provider naar een goede oplossing.
Dergelijke situaties worden door ons op de achtergrond gemonitord, zodat wij kunnen kijken hoe tevreden met is over een bepaalde provider. Hiervan houden wij een uitgebreide database bij en bij een volgende aanvraag kunnen wij dan rekening houden met de
Belronde
extra contactmoment met
belangenbehartiger en verzekeraar ten tijde van coronacrisis
Wij krijgen sinds het coronavirus vaak de vraag of wij nog ondersteuning voor belanghebbenden kunnen regelen. Sinds de start van Dé LSHD zijn we met behoorlijk veel behandelaren en
belangenbehartigers is contact geweest. Wij hebben actief onze contacten persoonlijk benaderd om uitleg te geven over onze dienstverlenging op dit moment en wat de providers doen om zich aan de richtlijnen van het RIVM te houden. Daarnaast vinden wij het ook erg leerzaam om tijdens deze gesprekken tips of feedback te krijgen.
De gesprekken die de afgelopen tijd zijn gevoerd waren erg leuk, veel positieve berichten, maar ook tips en opbouwende feedback! Met name de reactietermijn en de snelheid van het inregelen van de daadwerkelijke ondersteuning worden geroemd.
Tijdens de gesprekken konden de binnenhuco’s eventuele onduidelijkheden wegnemen over de dienstverlenging van Dé LSHD maar er werd ook meegedacht naar eventuele passende oplossingen in lopende dossiers.
Mochten wij u nog niet gesproken hebben, binnenkort kunt u een telefoontje van ons verwachten! Mocht u op dit moment al vragen en/of opmerkingen hebben dan mag u uiteraard ook contact met ons opnemen om 088 28 66 700.
Uit de praktijk!
Hieronder leest u enkele voorbeelden uit de praktijk.
Dit geeft een beeld van onze dienstverlening.
Huishoudelijke hulp en maatje
Eind maart zijn wij benaderd om ondersteuning te bieden voor een mevrouw (75 jaar) die alleen woont. Als gevolg van het ongeval heeft zij letsel opgelopen aan haar dominante arm en schouder, die zij in een “sling”
moet houden. Helaas kunnen door het coronavirus de afspraken bij de fysiotherapie niet door gaan. Voor het ongeval had mevrouw al huishoudelijke hulp vanuit de Wmo, maar na het ongeval was dit niet meer voldoende.
Om dit op te vangen, hebben wij extra particuliere huishoudelijke hulp geregeld. Wij konden hiervoor, door snel met de gemeente en provider te schakelen, dezelfde persoon laten komen die ook al bij mevrouw komt vanuit de Wmo. Een enorm voordeel, nu deze persoon al een bekend gezicht was voor mevrouw. De hulp komt verspreid door de week.
Tijdens de gesprekken met mevrouw merken wij dat zij zich wat eenzaam voelt. De buren en familie blijven weg vanwege de maatregelen omtrent het Coronavirus. De huishoudelijke hulp komt nu 2x verspreid door de week, dit geeft mevrouw al enige aanspraak. Maar in overleg met de verzekeraar en de belangenbehartiger van mevrouw, besluiten wij om een persoonlijk begeleider voor mevrouw te regelen. De persoonlijk begeleider gaat binnen 24 uur na akkoord, al bij mevrouw langs.
Uiteraard neemt zij hierbij de maatregelen van het RIVM in acht. Zowel mevrouw als de persoonlijk begeleider zijn erg enthousiast over de ondersteuning. Ze hebben samen gewandeld en gepraat en mevrouw lijkt enorm op te knappen door het bezoek. Mevrouw kijkt al uit naar de volgende afspraak met de persoonlijk begeleider en laat ons weten dat deze bezoeken, naast de
huishoudelijke hulp, “het enige lichtpuntje” zijn in deze donkere tijd. Daar doen wij het voor!
Huisbezoek ten tijde van coronacrisis
Op dinsdag 21 april in de middag ontvingen wij per mail een nieuwe opdracht. Het ging om een alleenstaande mevrouw die door een ongeval haar partner had verloren en zelf ernstig gewond was geraakt. Na een maand verzorgd te zijn in het ziekenhuis en bij haar zoon, wilde ze graag in de week vanKoningsdag weer volledig naar huis. Haar eigen woning zou, naar verwachting, een aantal aanpassingen nodig hebben en mevrouw zou van een aantal andere gemakken voorzien moeten worden om te zorgen dat ze geheel zelfstandig weer in haar vertrouwde omgeving kan zijn.
Dezelfde dag, 22 april, hebben wij telefonisch contact opgenomen met de zoon van mevrouw (contactpersoon). Uit dit intakegesprek bleek dat we een buitendienst hulpcoördinator moesten inschakelen die terplekke direct mee kon denken met praktische zaken en een uitgebreid advies kon opmaken. Al de volgende dag, donderdag 23 april in de middag is onze collega langs geweest. Uiteraard zijn de richtlijnen van het RIVM in acht genomen, om het bezoek veilig te kunnen laten plaatsvinden.
Inmiddels hebben we in de tussentijd de eerste hulpbehoeftes; maaltijdservice, huishoudelijke hulp en tuinhulp al uitgezet bij onze providers.
Gelukkig kregen wij al snel bericht van de providers dat zij kunnen leveren. Na aanleiding van het bezoekrapport hebben we ook een goed advies aan hulpmiddelen kunnen geven (traplift, badplank en opstap met beugel) en het nodige geregeld. Belanghebbende belde zelf om te laten weten dat ze ook graag haar zoons wilde ontzorgen door niet alleen van hen afhankelijk te zijn als ze naar haar afspraken in het ziekenhuis zou moeten. Daarvoor hebben we met een lokaal taxibedrijf geschakeld. Uiteraard is dit alles in overleg gegaan met de verzekeraar en de belangenbehartiger. Door de fijne samenwerking met beide partijen en het door hen in ons gestelde vertrouwen kunnen wij ons werk snel doen! Daarnaast boffen wij met alle geweldige providers, die ook vaak een stapje harder zetten voor mensen na een ongeval.
#SamenSterkMetOFZonderCorona!
