Kwaliteit en het meten van resultaten
1
Wens CJG Rijnmond: HKZ-certificaat
• Eis van de Inspectie voor de Gezondheidszorg
• Geen ‘schilderijtje aan de muur’
o Aanleiding om processen van de verschillende aangesloten organisaties meer in lijn te brengen
o Richtinggevend in het ontwikkelen van de managementprocessen en ondersteunende processen
Overzicht: Het proceshuis
Managementprocessen
Beleidsvorming Planning & Control
3 Marketing & Communicatie
Processen Ontwikkeling / afstemming
dienstenaanbod PR en communicatie
Bedrijfsvoeringprocessen Financieel beheer
Informatiebeheer Inkoopbeheer Facilitair Beheer Instroom
Uitvoering Basistakenpakket Plusproducten Zorg voor aandachtskinderen
Evaluatie Primair proces
Ondersteunende processen Cliënt
P & O processen Werving en selectie Functioneren/beoordelen
Verzuim en re-integratie Deskundigheidsbevordering
Sturing op kwaliteit op drie vlakken
Kwaliteit van de dienstverlening
Kwaliteit van de arbeid Kwaliteit van
de organisatie
Kwaliteitsmanagementsysteem
Kwaliteit : afgesproken niveau
Welke afspraken dragen bij aan een goede dienstverlening?
Welke afspraken dragen bij aan tevreden/ gekwalificeerde medewerkers?
Welke afspraken dragen bij aan een gezonde organisatie?
25 september 2012
Titel van de presentatie 5
Management: sturing van mens en proces
Doen we het goede en draagt het bij aan wat we willen bereiken?
Systeem : beheersing
We beoordelen niet bij toeval maar kijken systematisch of we nog met de juiste zaken bezig zijn of moeten verbeteren
Wat is belangrijk bij het werken aan kwaliteit?
Van belang is dat:
- op een systematische manier onze werkwijzen en bijbehorende afspraken hebben vastgelegd
(plannen)
- de afspraken geïmplementeerd hebben en dat - de afspraken geïmplementeerd hebben en dat
medewerkers deze afspraken kennen en er naar handelen (uitvoeren)
- nagaan of de afspraken die wij hebben vastgelegd ook werken in de praktijk (checken)
- onze plannen naar aanleiding van het checken ook weer aanpassen (bijstellen)
Schematisch: PDCA-cyclus
7
Meten van kwaliteit
• Beleidscyclus / planning & control cyclus
• Klanttevredenheidsonderzoek
• Medewerkerstevredenheidsonderzoek
• Interne audits
• Externe audits
• Rapportages van bezoeken van de Inspectie voor de Gezondheidszorg
• Klachten en incidenten
